Klaviyo が SMS の同意を自動的に削除する場合

このページで学べること

Klaviyo が SMS 購読者から同意を自動的に削除するタイミングをご確認ください。

SMS の同意が自動的に削除されるタイミング

通常、次の理由により、SMS が自動的に購読解除されます。

• 購読者はオプトアウトしています
• 購読者が電話番号または通信事業者を変更した
• 購読者は既知の要注意送信先です
• Klaviyo が固定電話番号を検出します
• ワイヤレスキャリアによってメッセージがブロックされる

購読者がキーワードで購読解除しました

Klaviyo が SMS の同意を削除する最も一般的な理由は、購読者が次のいずれかのキーワードを使用してオプトアウトした場合です。

• 停止
• STOPALL
• 購読解除
• キャンセル
• 終了
• 終了

この時点で、購読者はブランドからの SMS メッセージを今後受け取りたくないことを明確に伝えています。そのため、Klaviyo は、その個人が再度購読するまでこの番号に新しいテキストメッセージを送信できないようにします。

購読者が番号またはプロバイダーを変更しました

ワイヤレスキャリアはそれぞれ独自の顧客リストを保有しています。このリストは、次の場合に更新されます：

• 新しい番号を取得します
• そのワイヤレスキャリアを離脱する

これらの状況のいずれかが発生すると、プロバイダを切り替える際に番号を変更したか維持したかにかかわらず、その番号の同意は無効になります。通信事業者は新しい番号が付与されたタイミングを追跡しないため、プロバイダ変更後も送信を継続すると、元の購読者ではなく、オプトインしていない人にメッセージを送ってしまうリスクがあります。

2021年9月以降、Klaviyo は、通信事業者が無効化されたと判断した番号のレポート作成を毎日受け取っています。番号は、新しいユーザーに再割り当てできるようになる前に 45 日間、無効化されている必要があります。Klaviyo は無効化リストを毎日処理し、無効化リストに掲載されている番号に関連付けられたプロファイルについて SMS の同意を削除します。

この場合、購読解除理由は「キャリアによる無効化」として表示されます。

メイン州の電話番号が RND リストに載っている

同様に、Klaviyo は Maine の番号について、Reassigned Numbers Database（RND）を定期的に確認します。2024年7月時点で、Maine は特定の法制を施行し、電話勧誘業者に対して、RND にある Maine の電話番号から同意を削除することを義務付けています。

この RND スクラブは、Klaviyo の毎日の無効化リスト スクラブとは異なります。キャリアが RND に無効化された番号のリストをアップロードする必要があるのは、月 1 回のみです。Klaviyo の毎日の無効化スクラブは、無効化された番号が RND に表示される前に検知することを目的としています。ただし、メイン州の法律では、準拠するために発信者が RND に直接照会することが義務付けられています。そのため、Klaviyo はメイン州の番号に対して RND の月次スクラブを実施します。

このサービスは自動であり、すべての Klaviyo アカウントで無料です。RND では電話番号照会の件数に応じて課金されますが、Klaviyo に追加料金を支払う必要はありません。さらに、これはメイン州のコンプライアンス要件のため、オプトインしたり、設定をオンに切り替えたりする必要はありません。

この場合、購読解除理由は次のように表示されます： 「番号の再割り当て」。

購読者は既知の要注意送信先である

アカウントを保護するために、Klaviyo は、既知の訴訟常習者が SMS 購読者になることを防ぐのに役立ちます。

2024/04/04 時点では、Klaviyo は、訴訟を起こすと脅したことが判明している、またはその疑いがある人による SMS の購読を（この保護をオプトアウトしない限り）防止します。SMS Litigator Protection は、プロファイルの電話番号に基づいている点に注意してください。

Klaviyo は SMS の同意のみを削除します。プロファイルが別のチャネルを購読している場合、その別のチャネルの同意は削除されません。

購読解除理由：

• 既知の要注意送信先

この機能をオプトアウトし（既知の訴訟提起者を SMS 購読者のままにする）、[設定] > [SMS] > [送信者の設定] に移動して、既知の SMS 訴訟提起者を購読解除する セクションのボックスのチェックを外します。

Klaviyo が固定電話番号を検出します

誰かが固定電話番号をサインアップフォームに追加した場合、または固定電話番号をインポートしようとした場合、Klaviyo は同意を自動的に削除します。このようにすることで、SMS メッセージを受信できない番号への送信に費用を無駄にしません。

• 固定電話検出

ワイヤレスキャリアによってメッセージがブロックされる

このケースは通常、誰かが購読解除した後に再度オプトインしようとした場合に、フリーダイヤル番号にのみ適用されます。

購読者のいずれかが購読解除のために STOP を送信した場合、再度購読するには UNSTOP または START を使用する必要があります。顧客が他の方法（例：サインアップフォーム）で再度購読しようとすると、無線通信事業者はメッセージを配信しません。

フリーダイヤル番号があり、以前に誰かが "STOP" とテキスト送信している場合、再度購読される唯一の方法は、その人が "START" または "UNSTOP" とテキスト送信することです。これは、無線通信事業者がメッセージを配信できるようにするために必要です。

これらのキーワードでは、SMS 購読者というタイトルのリストも必要です。（大文字と小文字は、ここに表示されているとおりに正確に一致している必要があります。）

この場合、Klaviyo は通信事業者から Message Blocked エラーを受け取り、そのプロファイルから SMS 同意を削除します。

その他のリソース