Klaviyo が SMS の同意を自動的に削除する場合
このページで学べること
Klaviyo が SMS 購読者から同意を自動的に削除するタイミングをご確認ください。
SMS の同意が自動的に削除されるタイミング
通常、次の理由により、SMS が自動的に購読解除されます。
購読者が購読を解除しました
KlaviyoがSMS同意を削除する最も一般的な理由は、購読者がキーワードを使用してオプトアウトする場合です。英語の例は次のとおりです：
- 停止
- STOPALL
- 購読解除
- キャンセル
- 終了
- 終了
- 取り消す
- 以前のレイアウトに戻す
キーワードは大文字と小文字を区別しません。オプトアウトキーワードの設定によっては、キーワードがメッセージ内のどこに含まれていても同意を取り消す場合と、メッセージ全体がキーワードである場合にのみ同意を取り消す場合があります。利用可能なキーワードは、国や言語によっても異なります。SMSコンプライアンスキーワードについて詳細はこちら。
この時点で、購読者はブランドからの SMS メッセージを今後受け取りたくないことを明確に伝えています。そのため、Klaviyo は、その個人が再度購読するまでこの番号に新しいテキストメッセージを送信できないようにします。
米国の購読者の場合、購読解除の検知は、メッセージに認識可能なキーワードが含まれていなくても、オプトアウトリクエストを識別すると同意を自動的に削除できます。これは、購読解除の検出がオンになっている場合に適用されます。購読解除の検知の使用方法をご覧ください。
購読者が番号またはプロバイダーを変更しました
ワイヤレスキャリアはそれぞれ独自の顧客リストを保有しています。このリストは、次の場合に更新されます：
- 新しい番号を取得します
- そのワイヤレスキャリアを離脱する
これらの状況のいずれかが発生すると、プロバイダを切り替える際に番号を変更したか維持したかにかかわらず、その番号の同意は無効になります。通信事業者は新しい番号が付与されたタイミングを追跡しないため、プロバイダ変更後も送信を継続すると、元の購読者ではなく、オプトインしていない人にメッセージを送ってしまうリスクがあります。
2021年9月の時点で、Klaviyoは通信事業者が無効化されたと特定した番号の数を、毎日レポート作成として受け取っています。番号は新しいユーザーに再割り当てできるようになる前に、45日間無効化されている必要があります。Klaviyoは無効化リストを毎日処理し、リスト上の番号に関連付けられているプロファイルについて、報告された無効化日以前（当日を含む）に付与されたSMS同意を削除します。その日付以降に付与された同意は、このチェックによって削除されません。
この場合、購読解除理由としてキャリアの無効化が表示されます。
メイン州の電話番号はRNDチェックに合格しません。
同様に、Klaviyo は Maine の番号について、Reassigned Numbers Database（RND）を定期的に確認します。2024年7月時点で、Maine は特定の法制を施行し、電話勧誘業者に対して、RND にある Maine の電話番号から同意を削除することを義務付けています。
このRNDスクラブは、Klaviyoの日次の無効化リストスクラブとは異なります。通信事業者は、無効化された番号のリストをRNDにアップロードする必要があるのは月に1回だけです。Klaviyoの日次の無効化スクラブは、無効化された番号がRNDに掲載される前に検出することを目的としています。ただしメイン州法では、遵守するために発信者がRNDに直接照会することが求められます。そのため、Klaviyoはメイン州の番号に対してRNDの月次スクラブを実施しています。
各電話番号について、KlaviyoはSMS同意日以降にその番号が再割り当てされているかどうかを確認します。RNDが再割り当てを報告した場合、またはその日付のデータが返されない場合、同意は削除されます。
このサービスは自動であり、すべての Klaviyo アカウントで無料です。RND では電話番号照会の件数に応じて課金されますが、Klaviyo に追加料金を支払う必要はありません。さらに、これはメイン州のコンプライアンス要件のため、オプトインしたり、設定をオンに切り替えたりする必要はありません。
この場合、購読解除理由は次のように表示されます： 「番号の再割り当て」。
購読者は既知の要注意送信先である
アカウントを保護するために、Klaviyo は、既知の訴訟常習者が SMS 購読者になることを防ぐのに役立ちます。
2024/04/04 時点では、Klaviyo は、訴訟を起こすと脅したことが判明している、またはその疑いがある人による SMS の購読を（この保護をオプトアウトしない限り）防止します。SMS Litigator Protection は、プロファイルの電話番号に基づいている点に注意してください。
Klaviyo は SMS の同意のみを削除します。プロファイルが別のチャネルを購読している場合、その別のチャネルの同意は削除されません。
SMS Litigator Protection は保証ではありません。これは多くの既知の要注意送信先に対する保護策ですが、Klaviyo は、この機能の使用によって訴訟を完全に防止できることを保証または表明するものではありません。
購読解除理由：
- 既知の要注意送信先
所有者、管理者、マネージャーは、SMS Litigator Protectionをオプトアウトできます。既知の訴訟関係者がSMS購読者として受信し続けられるようにするには：
- [設定] > [SMS] > [送信者の設定]に移動してください。
- 既知のテキストメッセージ要注意送信先の購読解除のチェックを外してください。
- そのセクションで保存をクリックしてください。
SMS Litigator Protection を使用する理由は？
テキストメッセージマーケティングの人気が高まるにつれて、TCPA、GDPR、その他 SMS を規制する法律に基づく訴訟の件数も増加しています。
Klaviyo の SMS Litigator Protection は、潜在的な法的問題からブランドを保護するのに役立ちます。
Klaviyo が固定電話番号を検出します
誰かが固定電話番号をサインアップフォームに追加した場合、または固定電話番号をインポートしようとした場合、Klaviyo は同意を自動的に削除します。このようにすることで、SMS メッセージを受信できない番号への送信に費用を無駄にしません。
- 固定電話検出
ワイヤレスキャリアによってメッセージがブロックされる
このケースは通常、誰かが購読解除した後に再度オプトインしようとした場合に、フリーダイヤル番号にのみ適用されます。
フリーダイヤルの番号を使用していて、購読者が購読解除のためにSTOPと返信した場合、再購読するにはUNSTOPまたはSTARTを使用する必要があります。顧客が別の方法（例：サインアップフォーム）で再購読しようとすると、携帯通信事業者はメッセージを配信しません。
この場合、Klaviyoはキャリアからメッセージがブロックされましたエラーを受け取り、そのプロファイルからSMSの同意を削除します。
SMS同意を復元するために、STARTまたはUNSTOPにはSMS 購読者という名前のリストは必要ありません。一致するリストが存在しない場合でも、Klaviyoはプロファイルをリストに追加せずに同意を復元できます。
その他のリソース
- 単一のプロファイルから SMS の同意を削除する方法
Klaviyo のプロファイルから SMS の同意を手動で削除する方法をご覧ください。複数のプロファイルの SMS の同意を削除する方法については、SMS の同意を一括で購読解除する記事をご覧ください。
- SMS プロファイルがマージされるタイミングを理解する
Klaviyo で SMS がプロファイルに与える影響について、メールと電話番号の連絡先が 1 つの一貫したプロファイルに統合される仕組みや、例外となる固有のシナリオを含めて説明します。
- プロファイルの同意を理解する
プロファイルにおける同意の把握方法と、メールおよび SMS のコンプライアンスに関するベストプラクティスについて説明します。