Poznaj słowa kluczowe zgodności z przepisami dotyczącymi SMS-ów w Klaviyo

Czego się dowiesz?

Dowiedz się więcej o słowach kluczowych zgodności z przepisami w Klaviyo, w tym o tym, czym są, jak działają i w jakich językach są dostępne. Ponadto wyjaśnia opcje dotyczące tego, kiedy słowa kluczowe rezygnacji mogą usuwać zgodę.

W tym artykule omówimy, jak działają słowa kluczowe dotyczące zgodności z przepisami w Klaviyo. Aby dowiedzieć się, jak zmienić te ustawienia, zobacz ten artykuł o konfigurowaniu języka słów kluczowych zgodności z przepisami.

Czym są słowa kluczowe dotyczące zgodności z przepisami?

Słowa kluczowe zgodności z przepisami to określone słowa, które wymagają odpowiedzi lub działania po ich otrzymaniu.

Przykłady słów kluczowych dotyczących zgodności z przepisami to:

• POMOC lub INFORMACJE
• STOP, ZAKOŃCZ, END lub ANULUJ
• TAK lub Y
• START lub UNSTOP

Gdy ktoś wyśle SMS-a z którymkolwiek z tych słów, musisz podać określone informacje lub wykonać określone działanie, na przykład wypisać go z marketing SMS-owy lub zapisać do niego.

Jednak nie wszystkie słowa kluczowe są takie same. STOP ma na przykład bardziej rygorystyczne ograniczenia niż jakiekolwiek inne słowo kluczowe. W przypadku numerów bezpłatnych odpowiedź na STOP pochodzi od operatorów sieci komórkowych (a nie od Twojej platformy SMS), a w przypadku amerykańskich i kanadyjskich skróconych numerów do wysyłki SMS odpowiedź na STOP ma określone wymagania.

Jak w Klaviyo działają słowa kluczowe dotyczące zgodności z przepisami

Słowa kluczowe zgodności z przepisami wymagają odpowiedzi, którą Klaviyo obsługuje automatycznie.

Jeśli ktoś wyśle słowo kluczowe dotyczące zgodności z przepisami, Klaviyo:

• Automatycznie udziela odpowiedzi, zazwyczaj w tym samym języku.
• Dodaje lub usuwa zgodę na SMS dla tego profilu, jeśli dotyczy.
  • Uwaga: możesz skonfigurować, kiedy słowa kluczowe rezygnacji usuwają zgodę.

Chociaż nie jest to zalecane, możesz edytować odpowiedzi na większość słów kluczowych dotyczących zgodności z przepisami. Jedyny wyjątek dotyczy słów kluczowych rezygnacji z subskrypcji w USA i Kanadzie, ponieważ odpowiedź na rezygnację z subskrypcji jest często wysyłana przez operatorów sieci bezprzewodowych lub musi spełniać określone wymagania.

Odpowiadanie na słowa kluczowe zgodności z przepisami w tym samym języku 

Klaviyo obsługuje słowa kluczowe dotyczące zgodności z przepisami oraz odpowiedzi w oficjalnych językach każdego kraju, a także w języku angielskim. Dzięki temu, jeśli ktoś w Szwajcarii wyśle SMS o treści OUI lub JA, Klaviyo może odpowiedzieć odpowiednio po francusku lub niemiecku.

Zarówno języki, jak i odpowiedzi są oparte na kodzie kraju subskrybenta, co oznacza:

• Język dostępny w jednym kraju może nie być dostępny w innym. 
• Odpowiedź na słowo kluczowe może różnić się w zależności od kraju, nawet jeśli jest w tym samym języku.

Na przykład język francuski może być dostępny w Kanadzie, Francji i Szwajcarii, ale nie w Irlandii. Ponadto jeśli edytujesz odpowiedź dla OUI w Kanadzie, nie wpływa to na odpowiedź OUI we Francji ani w Szwajcarii.

Język podstawowy

Każdy kraj ma język główny, który będzie używany jako zapasowy w przypadkach, gdy język użytkownika jest nieznany.

Na przykład język podstawowy zostanie użyty, jeśli klient zapisze się bez wysłania SMS-a ze słowem kluczowym, a Klaviyo będzie musiało wysłać wiadomość z potwierdzeniem podwójnej zgody opt-in.

Język podstawowy jest domyślnie ustawiany na najczęściej używany język w danym kraju (np. niemiecki w Szwajcarii). Możesz jednak w dowolnym momencie zmienić język podstawowy (np. z niemieckiego na francuski w Szwajcarii).

Dostępne języki według kraju

Poniżej możesz zobaczyć obsługiwane języki dla słów kluczowych zgodności z przepisami według kraju.

Gwiazdka (*) wskazuje domyślny język podstawowy dla każdego kraju.

Pamiętaj, że chociaż Klaviyo SMS jest dostępne w wielu innych krajach, tylko w tych wymienionych poniżej dostępna jest obsługa wiadomości dwukierunkowych (w tym słowa kluczowe zgodności z przepisami).

Słowa kluczowe rezygnacji: gdy wycofują zgodę

Klaviyo oferuje 2 opcje, gdy wiadomości zawierają słowo kluczowe rezygnacji:

1. Zawiera słowo (domyślnie)
   Jeśli słowo kluczowe rezygnacji pojawi się w dowolnym miejscu w SMS lub wiadomość jest dokładnym dopasowaniem, subskrybent zostanie wypisany (np. jeśli ktoś wyśle SMS o treści „Chcę anulować moje zamówienie”, spowoduje to usunięcie zgody na SMS).
2. Dokładne dopasowanie
   Gdy wiadomość zawiera tylko słowo kluczowe rezygnacji i nic poza tym, subskrybent jest wypisywany (np. ktoś musi wysłać SMS o treści CANCEL jako osobną wiadomość (bez rozróżniania wielkości liter), aby zgoda została usunięta).

Podczas wybierania jednej z tych opcji pamiętaj, że to zachowanie dotyczy wszystkich krajów i języków. Dowiedz się, jak zmienić zachowanie rezygnacji.

Którą opcję wybrać?

Najlepsza opcja różni się w zależności od firmy.

Ogólnie rzecz biorąc, użycie contains jest lepsze dla osób, które chcą zachować ścisłą zgodność. Użycie tej opcji zapewnia, że ktoś zostanie automatycznie wycofać subskrypcję, gdy tylko wspomni jakiekolwiek słowo rezygnacji, na przykład gdy ktoś wyśle SMS-a „proszę anulować.”

Istnieją jednak wyjątki. Na przykład firmy subskrypcyjne mogą chcieć używać dokładnego dopasowania dla słów takich jak „anuluj”, „wycofać subskrypcję”, „zakończ” i „zrezygnuj”. Klienci mogą je wysyłać, gdy omawiają samą subskrypcję, a nie zgodę na SMS.

Jeśli wybierzesz użycie dokładnego dopasowania dla dowolnego słowa kluczowego, w wiadomości automatycznej odpowiedzi (tj. gdy nie rozpoznano żadnego słowa kluczowego) uwzględnij instrukcje, jak wycofać subskrypcję, jeśli dotyczy. Alternatywnie dopilnuj, aby zespół pomocy technicznej regularnie przeglądał rozmowy, żeby wychwycić przypadki, gdy ktoś chce anulować, i wtedy ręcznie usuwa zgodę na SMS z profilu.

Dodatkowe źródła