Zrozumienie SMS zgodność z przepisami słowo kluczowe w Klaviyo

Czego się dowiesz

Dowiedz się więcej o zgodności z przepisami słowo kluczowe w Klaviyo, w tym czym są, jak działają i w jakich językach są dostępne. Ponadto wyjaśnia opcje, kiedy słowo kluczowe opt-out może usunąć zgodę.

W tym artykule omówiono zgodność z przepisami słowo kluczowe działa w Klaviyo. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat zmiany tych ustawień, zapoznaj się z tym artykułem na temat konfigurowania zgodności z przepisami słowo kluczowe język. 

Jaka jest zgodność z przepisami słowo kluczowe? 

Zgodność z przepisami słowo kluczowe to pewne słowa, które wymagają odpowiedzi lub działania, gdy je otrzymasz.

Przykłady zgodności z przepisami słowo kluczowe obejmują:

• POMOC lub INFORMACJA
• STOP, QUIT, END lub CANCEL (Anuluj)
• TAK lub T
• START lub UNSTOP

Gdy ktoś napisze którekolwiek z tych słów, musisz podać określone informacje lub podjąć określone działanie, takie jak rezygnacja lub włączenie do marketingu SMS-owy. 

Jednak nie wszystkie słowa kluczowe są takie same. STOP, na przykład, ma bardziej rygorystyczne ograniczenia niż jakiekolwiek inne słowo kluczowe. W przypadku numerów bezpłatnych, odpowiedź na STOP pochodzi od operatorów bezprzewodowych (nie z Twojej platformy SMS ), a w przypadku amerykańskich i kanadyjskich skróconych numerów do wysyłki SMS, odpowiedź na STOP ma określone wymagania. 

Jak zgodność z przepisami słowo kluczowe działa w Klaviyo

zgodność z przepisami słowo kluczowe wymaga odpowiedzi, którą Klaviyo obsługuje automatycznie. 

Jeśli ktoś wysyła zgodność z przepisami słowo kluczowe, Klaviyo: 

• Automatycznie udziela odpowiedzi, zazwyczaj w tym samym języku. 
• Dodaje lub usuwa zgodę na wysyłkę SMS z tego profilu, jeśli ma to zastosowanie.
  • Uwaga: możesz skonfigurować , kiedy słowo kluczowe opt-out usuwa zgodę.

Chociaż nie jest to zalecane, możesz edytować odpowiedzi na większość z przepisów słowo kluczowe. Jedynym wyjątkiem jest opt-out słowo kluczowe w USA i Kanadzie, ponieważ odpowiedź opt-out jest często wysyłana przez operatorów sieci bezprzewodowych lub ma określone wymagania. 

Odpowiadanie na zgodność z przepisami słowo kluczowe w tym samym języku  

Klaviyo pomoc zgodność z przepisami słowo kluczowe i odpowiedzi w językach urzędowych każdego kraju oraz w języku angielskim. W ten sposób, jeśli ktoś w Szwajcarii napisze do OUI lub JA, Klaviyo może odpowiedzieć odpowiednio po francusku lub niemiecku.

Języki i odpowiedzi są oparte na kodzie kraju subskrybenta, co oznacza:

• Określony język dostępny w jednym kraju może nie być dostępny w innym.  
• Odpowiedź na słowo kluczowe może różnić się w zależności od kraju, nawet jeśli jest w tym samym języku. 

Na przykład język francuski może być dostępny w Kanadzie, Francji i Szwajcarii, ale nie w Irlandii. Ponadto, jeśli edytujesz odpowiedź dla OUI dla Kanady, nie ma to wpływu na odpowiedź OUI we Francji lub Szwajcarii. 

Język podstawowy 

Każdy kraj ma język podstawowy, który będzie używany jako rezerwowy w przypadkach, gdy język użytkownika jest nieznany. 

Na przykład, język podstawowy zostanie użyty, jeśli klient Zarejestruj się bez wysyłania SMS-em słowa kluczowego i Klaviyo musi wysłać wiadomość z potwierdzeniem podwójnej zgody.

Język podstawowy jest domyślnie ustawiony na najczęściej używany język w każdym kraju (np. niemiecki w Szwajcarii). Możesz jednak zmienić język podstawowy w dowolnym momencie (np. z niemieckiego na francuski w Szwajcarii).

Dostępne języki według kraju

Poniżej możesz zobaczyć obsługiwane języki dla zgodność z przepisami słowo kluczowe według kraju. 

Gwiazdka (*) oznacza domyślny język podstawowy dla każdego kraju. 

Pamiętaj, że chociaż Klaviyo SMS jest dostępny w wielu innych krajach, poniższe kraje są jedynymi, w których dostępne są wiadomości dwukierunkowe (w tym zgodność z przepisami słowo kluczowe).

Opt-out słowo kluczowe: kiedy usuwają zgodę

Klaviyo oferuje 2 opcje, gdy wiadomości zawierają słowo kluczowe opt-out: 

1. Zawiera słowo (domyślnie)
   Jeśli słowo kluczowe opt-out pojawia się w dowolnym miejscu na stronie SMS lub wiadomość jest dokładnie dopasowana, podskrybent jest opt-out (np. jeśli ktoś napisze "Chcę anulować moje zamówienie", spowoduje to usunięcie zgody na wysyłkę SMS).
2. Dokładne dopasowanie
   Gdy wiadomość zawiera tylko słowo kluczowe rezygnacji i nic więcej, subskrybent jest zrezygnowany (np. ktoś musi wysłać tekst ANULUJ sam w sobie (bez rozróżniania wielkości liter), aby zgoda została usunięta).

Wybierając między tymi opcjami, pamiętaj, że zachowanie dotyczy wszystkich krajów i języków. Dowiedz się, jak zmienić zachowanie rezygnacji.

Którą opcję powinienem wybrać?

Najlepsza opcja różni się w zależności od firmy. 

Ogólnie rzecz biorąc, korzystanie z contains jest lepsze dla tych, którzy chcą zachować ścisłą zgodność z przepisami. Korzystanie z tej opcji gwarantuje, że ktoś zostanie automatycznie wycofany z subskrypcji, gdy tylko wymieni jakiekolwiek słowo rezygnacji, na przykład jeśli ktoś napisze "anuluj".

Istnieją jednak wyjątki. Na przykład firmy zajmujące się subskrypcjami mogą chcieć użyć dokładnego dopasowania dla słów takich jak "anulować", "wycofać subskrypcję", "zakończyć" i "zrezygnować". Klient może je wysyłać podczas omawiania samej subskrypcji, a nie ich zgoda na wysyłkę SMS. 

Jeśli zdecydujesz się użyć dopasowania ścisłego dla dowolnego słowa kluczowego, dołącz instrukcje wycofania subskrypcji w wiadomości automatycznej odpowiedzi (tj. gdy żadne słowo kluczowe nie zostanie rozpoznane), jeśli ma to zastosowanie. Alternatywnie, upewnij się, że Twój zespół ds. pomocy regularnie przegląda Twoje konwersacje, aby wychwycić wszelkie przypadki, w których ktoś zamierza anulować, a następnie ręcznie usunąć zgodę na wysyłkę SMS z profilu. 

Dodatkowe źródła

• Zmień zgodność z przepisami słowo kluczowe odpowiedzi i język
• Skonfiguruj ustawienia słowo kluczowe rezygnacji
• Zrozumienie opcji rezygnacji z wiadomości SMS