Eigentümer, Admins und Manager können die Einstellungen für die Einhaltung von Schlüsselwörtern bearbeiten
Das wirst du lernen
Erfahre mehr über Compliance-Schlüsselwörter in Klaviyo, was sie sind, wie sie funktionieren und in welchen Sprachen sie verfügbar sind. Außerdem wird erklärt, welche Optionen es gibt, wenn Opt-out-Keywords die Zustimmung aufheben können.
In diesem Artikel erfährst du, wie Compliance Keywords in Klaviyo funktionieren. Wie du diese Einstellungen ändern kannst, erfährst du in diesem Artikel über die Konfiguration der Sprache deines Compliance-Schlüsselworts.
Was sind Compliance-Schlüsselwörter?Was sind Compliance-Schlüsselwörter?
Compliance-Schlüsselwörter sind bestimmte Wörter, die eine Antwort oder Handlung erfordern, wenn du sie erhältst.
Beispiele für Compliance-Schlüsselwörter sind:
- HILFE oder INFO
- STOP, QUIT, END, oder CANCEL
- YES oder Y
- START oder UNSTOP
Wenn jemand eines dieser Wörter textet, musst du bestimmte Informationen bereitstellen oder eine bestimmte Aktion ausführen, z. B. die Ab- oder Anmeldung zum SMS-Marketing.
Aber nicht alle Keywords sind gleich. STOP zum Beispiel hat strengere Einschränkungen als jedes andere Schlüsselwort. Bei gebührenfreien Nummern kommt die Antwort auf STOP von den Mobilfunkanbietern (nicht von deiner SMS Plattform), und für US-amerikanische und kanadische Kurzwahlnummern hat die Antwort auf STOP bestimmte Anforderungen.
Compliance vs. Abonnieren und andere Schlüsselwörter
Es gibt ein paar Arten von SMS-Schlüsselwörtern. Die wichtigsten 3 sind:
-
Compliance
Schlüsselwörter, die Antworten erfordern, entweder durch das Gesetz oder durch Mobilfunkanbieter. -
Abonnieren (auch "benutzerdefiniert" genannt)
Schlüsselwörter, die jemand senden kann, um sich für eine SMS anzumelden. -
Andere
Andere Arten von Schlüsselwörtern, die eine Marke verwenden kann, z. B. für Quizfragen (z. B. "Bist du ein Katzen- oder Hundemensch? Schicke uns eine SMS an CATS oder DOGS, damit wir Bescheid wissen!)
Wie Compliance-Schlüsselwörter in Klaviyo funktionieren
Compliance-Schlüsselwörter erfordern eine Antwort, die Klaviyo automatisch verarbeitet.
Compliance-Schlüsselwörter sind für die Gebrandete Absender-ID nicht verfügbar, da dieser Nummerntyp keine eingehenden SMS Nachrichten empfangen kann.
Wenn jemand ein Compliance Keyword sendet, wird Klaviyo:
- Gibt automatisch eine Antwort, normalerweise in der gleichen Sprache.
- Fügt SMS-Einwilligung zu diesem Profil hinzu oder entfernt sie, falls zutreffend.
- Hinweis: Du kannst konfigurieren , wann Opt-out-Keywords die Zustimmung aufheben.
Obwohl es nicht empfohlen wird, kannst du die Antworten auf die meisten Compliance-Schlüsselwörter bearbeiten. Die einzige Ausnahme sind Opt-Out-Keywords in den USA und Kanada, da die Opt-Out-Antwort oft von den Mobilfunkanbietern verschickt wird oder bestimmten Anforderungen unterliegt.
Auf Compliance-Schlüsselwörter in der gleichen Sprache antwortenAuf Compliance-Schlüsselwörter in der gleichen Sprache antworten
Klaviyo Unterstützung von Compliance-Schlüsselwörtern und -Antworten in den Amtssprachen des jeweiligen Landes sowie in Englisch. Wenn also jemand in der Schweiz eine SMS an OUI oder JA schreibt, kann Klaviyo auf Französisch bzw. Deutsch antworten.
Sprachen und Antworten basieren beide auf dem Ländercode des Abonnenten, das heißt:
- Eine bestimmte Sprache, die in einem Land verfügbar ist, ist in einem anderen möglicherweise nicht verfügbar.
- Die Antwort auf ein Schlüsselwort kann von Land zu Land unterschiedlich ausfallen, selbst wenn sie in der gleichen Sprache verfasst ist.
Zum Beispiel kann Französisch in Kanada, Frankreich und der Schweiz verfügbar sein, aber nicht in Irland. Wenn du die Antwort für die OUI in Kanada bearbeitest, hat dies keine Auswirkungen auf die Antwort der OUI in Frankreich oder der Schweiz.
Während die Compliance-Schlüsselwörter selbst in verschiedenen Sprachen sein können, sind der Wortlaut der Opt-Out-Anweisung am Ende der Nachricht ("Text STOP to opt-out") und die automatische Antworteinstellung für "wenn kein Schlüsselwort erkannt wird" nicht zulässig.
Die Hauptsprache
Jedes Land hat eine primäre Sprache, die als Fallback für Fälle verwendet wird, in denen die Sprache des Nutzers unbekannt ist.
Die primäre Sprache wird zum Beispiel verwendet, wenn sich ein Kunde anmeldet, ohne ein Keyword zu texten, und Klaviyo die Double Opt-in Bestätigungsnachricht senden muss.
Die Hauptsprache ist standardmäßig auf die meistgesprochene Sprache in jedem Land eingestellt (z. B. Deutsch in der Schweiz). Du kannst die Hauptsprache jedoch jederzeit ändern (z. B. von Deutsch auf Französisch in der Schweiz).
Verfügbare Sprachen nach LandVerfügbare Sprachen nach Land
Unten siehst du die unterstützten Sprachen für Compliance-Schlüsselwörter nach Land.
Ein Sternchen (*) kennzeichnet die Standard-Primärsprache für jedes Land.
Bitte beachte, dass Klaviyo SMS zwar in vielen anderen Ländern verfügbar ist, aber nur in den unten aufgeführten Ländern 2-Wege-Nachrichten (einschließlich der Compliance-Schlüsselwörter) möglich sind.
| Englisch | Französisch | |
| Vereinigte Staaten | *✔ | |
| Kanada | *✔ | ✔ |
| Australien | *✔ | |
| Neuseeland | *✔ | |
| Vereinigtes Königreich | *✔ | |
| Irland | *✔ |
Opt-out-Schlüsselwörter: wann sie die Zustimmung aufheben
Klaviyo bietet 2 Optionen, wenn Nachrichten ein Opt-out-Keyword enthalten:
-
Enthält Wort (Standard)
Wenn ein Opt-Out-Schlüsselwort irgendwo in einer SMS vorkommt oder die Nachricht eine exakte Übereinstimmung ist, wird der Abonnent abgemeldet (z. B. wenn jemand textet "Ich möchte meine Bestellung stornieren", wird SMS-Einwilligung entfernt). -
Genaue Übereinstimmung
Wenn eine Nachricht nur ein Opt-out-Schlüsselwort und sonst nichts enthält, hat sich der Abonnent abgemeldet (z. B. muss jemand allein CANCEL schreiben (Groß- und Kleinschreibung wird nicht unterschieden), damit die Zustimmung entfernt wird).
Wenn du zwischen diesen Optionen wählst, solltest du wissen, dass das Verhalten für alle Länder und Sprachen gilt. Erfahre, wie du das Opt-out-Verhalten ändern kannst.
Netzwerknachrichten enthalten immer das Wort "STOP", wenn du auf ein Opt-out-Keyword antwortest.
Welche Option sollte ich wählen?
Welche Option am besten geeignet ist, variiert von Unternehmen zu Unternehmen.
Im Allgemeinen ist die Verwendung von "contains" besser für diejenigen, die sich streng an die Vorschriften halten wollen. Mit dieser Option wird sichergestellt, dass jemand automatisch abgemeldet wird, sobald er ein Abmeldewort erwähnt, z. B. wenn jemand "bitte abmelden" schreibt.
Es gibt jedoch auch Ausnahmen. Abonnementunternehmen sollten zum Beispiel Wörter wie "kündigen", "abbestellen", "beenden" und "kündigen" genau zuordnen. Kunden können diese senden, wenn sie über das Abonnement selbst diskutieren und nicht über ihre SMS-Einwilligung.
Wenn du dich dafür entscheidest, exakte Übereinstimmungen für ein beliebiges Keyword zu verwenden, füge bitte die Anweisungen zur Abmeldung in deine automatische Antwortnachricht ein (d.h. wenn kein Keyword erkannt wird), falls zutreffend. Alternativ kannst du auch sicherstellen, dass dein Support-Team deine Konversationen regelmäßig überprüft, um alle Fälle zu erkennen, in denen jemand die Absicht hat zu kündigen, und dann SMS-Einwilligung manuell aus dem Profil entfernt.
Zusätzliche Ressourcen