Wie du die Antworten auf die Compliance-Schlüsselwörter und die Sprachen änderst

Das wirst du lernen

Hier erfährst du, wie du in Klaviyo die Einstellungen für die Sprache und die Beantwortung der Compliance-Schlüsselwörter konfigurierst. Mit diesen Einstellungen kannst du die Antworten für dein Publikum in jedem Land personalisieren. 

Bevor du loslegst

Bitte beachte die folgenden Hinweise zu den Compliance-Schlüsselwörtern: 

• Du kannst die Antwort für bestimmte Wörter in bestimmten Ländern nicht bearbeiten:
  • Vereinigte Staaten: STOP und START in Englisch können nicht bearbeitet werden.
  • Kanada: STOP, START und INFO in englischer Sprache können nicht bearbeitet werden.
• Die Antworten sind sowohl an ein Land als auch an eine Sprache gebunden. 
  • Die einzige Ausnahme sind englische Antworten, wenn du eine gebührenfreie Nummer sowohl für die USA als auch für Kanada verwendest. 
• Die verfügbaren Sprachen hängen vom jeweiligen Land ab, 
  • Klaviyo Unterstützt alle offiziellen Sprachen und Englisch in jedem Land. 

Englisch ist zum Beispiel für jedes Land verfügbar, während Französisch derzeit nur in Kanada verfügbar ist. 

Außerdem führt die Änderung von Schlüsselwortantworten in einem Land nicht automatisch zu einer Aktualisierung in der gleichen Sprache für ein anderes Land. Wenn du zum Beispiel die Antwort von HELP für Irland änderst, ändert sich die gleiche Antwort für die Vereinigten Staaten nicht. 

Weitere Informationen findest du in diesem Artikel über das Verständnis von Compliance-Keywords in Klaviyo.  

Schlüsselwörter für die Einhaltung konfigurieren

Es gibt ein paar Einstellungen, die du für SMS-Compliance-Schlüsselwörter ändern kannst, z. B: 

• Die Antwortnachricht eines Schlüsselworts 
• Die Hauptsprache für ein Land

Callout: In diesem Artikel erfährst du, wie du stattdessen konfigurierst, wann Opt-Out-Schlüsselwörter SMS-Einwilligung entfernen. 

Die Antwort auf ein Compliance-Schlüsselwort bearbeiten

Wenn du eine Antwort für eine bestimmte Zielgruppe personalisieren möchtest, kannst du den Wortlaut der Antwortnachricht für ein Land ändern. Du könntest zum Beispiel die britische Schreibweise in Großbritannien und die amerikanische Schreibweise in den USA verwenden. 

Die einzige Antwort, die du nicht ändern kannst, ist für Opt-out-Keywords in den USA und Kanada. Das liegt daran, dass die Mobilfunkanbieter (und nicht dein SMS-Anbieter) diese Antwort in vielen Fällen senden. 

So änderst du die Antwort für ein Compliance-Schlüsselwort:

1. Wähle deinen Kontonamen in der unteren linken Ecke
2. Klicke auf Einstellung > SMS. 
3. Navigiere zu Schlüsselwortantworten. 
4. Wähle im Abschnitt Compliance-Schlüsselwörter das Land und die Sprache aus der Dropdown-Liste. 
5. Wähle Bearbeiten neben der Schlagwortantwort, die du bearbeiten möchtest.
   
6. Bearbeite die Nachricht so, dass sie deinen geschäftlichen Anforderungen entspricht.
   Beachte, dass es eine Zeichenanzahl gibt, damit du weißt, wie viele Nachrichtensegmente diese Antwort umfassen wird.
7. Wähle Speichern, um diese Antwort zu aktualisieren.

Diese Änderung gilt nur für dieses Land und diese Sprache. Wenn du die Antwort für jedes Land ändern möchtest, musst du diese Schritte für jedes Land wiederholen. 

Primärsprache für ein Land ändern 

Klaviyo verwendet die Primärsprache, wenn es keine Informationen über die bevorzugte Sprache des Abonnenten hat. Das passiert typischerweise, wenn sich jemand für SMS ohne ein Keyword anmeldet. 

Standardmäßig verwendet Klaviyo die am häufigsten gesprochene Sprache in einem Land. Außerdem gibt es nicht in allen Ländern mehrere Sprachen, zwischen denen du wählen kannst. 

So änderst du die Hauptsprache:

1. Wähle deinen Kontonamen in der unteren linken Ecke
2. Klicke auf Einstellung > SMS. 
3. Navigiere zu Schlüsselwortantworten.
4. Wähle im Abschnitt Compliance-Schlüsselwörter das Land aus, in dem du die Hauptsprache ändern möchtest. 
5. Klicke auf die Schaltfläche Primär bearbeiten. 
6. In dem erscheinenden Modal öffnest du das Dropdown-Menü für die Hauptsprache.
   
7. Wähle die gewünschte Sprache aus. 
8. Klicke auf Speichern. 

Ergebnis

Wenn eine Antwort auf ein Schlüsselwort erforderlich ist und die Sprache unbekannt ist, wird die Antwort künftig in der Hauptsprache gesendet. 

Sobald du das getan hast, kannst du damit beginnen, das Segment auf der Grundlage der bevorzugten Sprache des Profils zu erstellen, indem du das Wort "subscribe" oder "opt-in" verwendest, das sie benutzt haben. 

Zusätzliche Ressourcen

• Erfahre mehr über Schlüsselwörter in Klaviyo:
  • So konfigurierst du deine Einstellungen für Opt-out-Keywords
  • Hinzufügen, Aktualisieren oder Löschen von SMS benutzerdefinierten Stichwörtern
• Mehr über den multinationalen Versand mit Klaviyoerfahren