So änderst du Antworten und Formulierungen im Compliance-Schlüsselwort
Übersicht
Hier erfährst du, wie du die Einstellungen für die Sprache und die Compliance-Schlüsselwörter für Antworten in Klaviyo konfigurierst. Mit diesen Einstellungen kannst du Antworten für deine Zielgruppe in jedem Land personalisieren.
Diese Informationen dienen ausschließlich zu Bildungs- und Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt werden. Die bereitgestellten Inhalte sind allgemeiner Natur und spiegeln möglicherweise nicht die aktuellen Informationen wider. Klaviyo empfiehlt dringend eine qualifizierte Rechtsberatung, um sicherzustellen, dass du bei der Nutzung unserer Services die geltenden Gesetze und Auflagen einhältst.
Bevor du anfängst
Bitte beachte Folgendes zu Compliance-Schlüsselwörtern:
- Du kannst die Antwort für bestimmte Wörter in bestimmten Ländern nicht bearbeiten:
- Vereinigte Staaten: STOP und START auf Englisch können nicht bearbeitet werden.
- Kanada: STOP, START und INFO auf Englisch können nicht bearbeitet werden.
- Antworten sind sowohl an ein Land als auch an eine Sprache gebunden.
- Die einzige Ausnahme gilt für englische Antworten, wenn du für die Vereinigten Staaten und Kanada dieselbe gebührenfreie Nummer verwendest.
- Die verfügbaren Sprachen variieren je nach Land,
- Klaviyo unterstützt in jedem Land alle offiziellen Sprachen sowie Englisch.
Zum Beispiel ist Englisch für jedes Land verfügbar, während Französisch derzeit nur in Kanada verfügbar ist.
Außerdem werden Änderungen an Schlüsselwort-Antworten in einem Land nicht automatisch in derselben Sprache für ein anderes Land aktualisiert. Wenn du zum Beispiel die Antwort auf HELP für Irland änderst, ändert sich dieselbe Antwort nicht für die Vereinigten Staaten.
Weitere Informationen findest du in diesem Artikel zum Verstehen von Compliance-Schlüsselwörtern in Klaviyo.
Compliance-Schlüsselwörter konfigurieren
Es gibt einige Einstellungen, die du für SMS-Compliance-Schlüsselwörter ändern kannst, z. B.:
- Antwortnachricht eines Schlüsselworts
- Die primäre Sprache für ein Land
Hinweis: In diesem Artikel erfährst du stattdessen, wie du konfigurieren kannst, wann Opt-out-Schlüsselwörter die SMS-Einwilligung entfernen.
Bearbeite die Antwort auf ein Compliance-Schlüsselwort.
Das Ändern der Antwortnachricht stellt ein potenzielles Compliance-Risiko dar. Sprich mit deiner Rechtsberatung, bevor du Änderungen vornimmst.
Wenn du eine Antwort für eine bestimmte Zielgruppe personalisieren möchtest, kannst du die Formulierung der Antwortnachricht für ein Land ändern. Zum Beispiel könntest du im Vereinigten Königreich die britische und in den USA die amerikanische Rechtschreibung verwenden.
Die einzige Antwort, die du nicht ändern kannst, betrifft Opt-out-Schlüsselwörter in den USA und Kanada. Das liegt daran, dass Mobilfunkanbieter (und nicht dein SMS-Anbieter) diese Antwort in vielen Fällen senden.
So änderst du die Antwort auf ein Compliance-Schlüsselwort:
- Wähle unten links deinen Kontonamen aus
- Klicke auf Einstellungen > SMS.
- Navigiere zu Schlüsselwort-Antworten.
- Wähle im Abschnitt Compliance-Schlüsselwörter das Land und die Sprache aus dem Dropdown-Menü aus.
- Wähle Bearbeiten neben der Schlüsselwort-Antwort aus, die du bearbeiten möchtest.
- Bearbeite die Nachricht passend zu deinen geschäftlichen Anforderungen.
Beachte, dass es eine Zeichenanzahl gibt, damit du weißt, aus wie vielen Nachrichtensegmenten diese Antwort bestehen wird. - Wähle Speichern, um diese Antwort zu aktualisieren.
Diese Änderung gilt nur für dieses Land und diese Sprache. Wenn du die Antwort für jedes Land ändern möchtest, musst du das tun, indem du diese Schritte für jedes Land wiederholst.
Primärsprache für ein Land ändern
Klaviyo verwendet die primäre Sprache, wenn keine Informationen zur bevorzugten Sprache eines*einer Abonnent*in vorliegen. Dies passiert in der Regel, wenn sich jemand ohne ein Schlüsselwort für SMS anmeldet.
Standardmäßig verwendet Klaviyo die meistgesprochene Sprache in einem Land. Außerdem haben nicht alle Länder mehrere Sprachen zur Auswahl.
So änderst du die primäre Sprache:
- Wähle unten links deinen Kontonamen aus
- Klicke auf Einstellungen > SMS.
- Navigiere zu Schlüsselwort-Antworten.
- Wähle im Abschnitt Compliance-Schlüsselwörter das Land aus, in dem du die primäre Sprache ändern möchtest.
- Klicke auf Primäreinstellungen bearbeiten.
- Öffne im angezeigten Modal das Dropdown für die primäre Sprache.
- Wähle die Sprache aus, die du möchtest.
- Klicke auf Speichern.
Ergebnis
Wenn künftig eine Schlüsselwortantwort erforderlich ist und die Sprache unbekannt ist, wird die Antwort in der primären Sprache gesendet.
Sobald du das getan hast, kannst du mit dem Wort abonnieren oder Opt-in, das sie verwendet haben, Segmente basierend auf der bevorzugten Sprache des Profils erstellen.
Weitere Ressourcen
- How to configure your opt-out keyword settings
Learn how to control when an opt-out keyword results in an unsubscribe.
- How to add, update, or delete SMS subscribe keywords
Learn how to create, change, and remove custom subscribe keywords in Klaviyo.
- Basics: multinational SMS sending with Klaviyo
Learn tips for using Klaviyo to send SMS in multiple different countries.