Come modificare le risposte alle parole chiave di conformità e le lingue

Cosa imparerai

Scopra come configurare le impostazioni della lingua e delle parole chiave di conformità delle risposte in Klaviyo. Queste impostazioni la aiutano a personalizzare le risposte al suo pubblico in ogni Paese. 

Prima di iniziare

Tenga presente quanto segue sulle parole chiave di conformità: 

• Non è possibile modificare la risposta per alcune parole in determinati Paesi:
  • Stati Uniti: STOP e START in inglese non possono essere modificati.
  • Canada: STOP, START e INFO in inglese non possono essere modificati.
• Le risposte sono legate sia a un Paese che a una lingua. 
  • L'unica eccezione è rappresentata dalle risposte in inglese quando utilizza un numero verde sia per gli Stati Uniti che per il Canada. 
• Le lingue disponibili variano in base al Paese, 
  • Klaviyo assistenza tutte le lingue ufficiali, e l'inglese, in ogni Paese. 

Per esempio, l'inglese è disponibile per tutti i Paesi, mentre il francese è attualmente disponibile solo in Canada. 

Inoltre, la modifica delle risposte alle parole chiave in un Paese non le aggiorna automaticamente nella stessa lingua per un altro Paese. Ad esempio, se modifica la risposta di HELP per l'Irlanda, non cambia la stessa risposta per gli Stati Uniti. 

Per maggiori informazioni, consulti questo articolo sulla comprensione delle parole chiave di conformità in Klaviyo.  

Configurare le parole chiave di conformità

Ci sono alcune impostazioni che può modificare per le parole chiave di conformità agli SMS, come ad esempio: 

• Messaggio di risposta di una parola chiave 
• La lingua principale di un Paese

Callout: vedere questo articolo per sapere invece come configurare quando le parole chiave di opt-out rimuovono il consenso all'invio di SMS. 

Modifica la risposta di una parola chiave di conformità

Se desidera personalizzare una risposta per un determinato pubblico, può modificare la formulazione del messaggio di risposta per un Paese. Per esempio, potrebbe utilizzare l'ortografia britannica nel Regno Unito e quella americana negli Stati Uniti. 

L'unica risposta che non può modificare è quella delle parole chiave di opt-out negli Stati Uniti e in Canada. Questo perché i vettori wireless (e non il suo provider di SMS) inviano questa risposta in molti casi. 

Per modificare la risposta di una parola chiave di conformità:

1. Selezioni il nome del suo account nell'angolo in basso a sinistra
2. Clicchi su Impostazione > SMS. 
3. Si diriga verso le risposte alle parole chiave. 
4. Nella sezione Parole chiave di conformità, scelga il Paese e la lingua dal menu a tendina. 
5. Selezioni Modifica accanto alla risposta della parola chiave che desidera modificare.
   
6. Modifichi il messaggio in base alle sue esigenze aziendali.
   Si noti che c'è un conteggio dei caratteri, in modo da sapere quanti segmenti di messaggio sarà la risposta.
7. Selezioni Salva per aggiornare la risposta.

Questa modifica si applica solo a quel Paese e a quella lingua. Se desidera modificare la risposta per ogni Paese, deve farlo ripetendo questi passaggi per ogni Paese. 

Cambiare la lingua principale di un Paese 

Klaviyo utilizza la lingua primaria quando non dispone di informazioni sulla lingua preferita di un iscritto. Questo accade in genere quando qualcuno si iscrive agli SMS senza una parola chiave. 

Per impostazione predefinita, Klaviyo utilizza la lingua più parlata in un Paese. Inoltre, non tutti i Paesi hanno più lingue tra cui scegliere. 

Per cambiare la lingua principale:

1. Selezioni il nome del suo account nell'angolo in basso a sinistra
2. Clicchi su Impostazione > SMS. 
3. Si diriga verso le risposte alle parole chiave.
4. Nella sezione Parole chiave di conformità, scelga il Paese in cui desidera cambiare la lingua principale. 
5. Clicchi su Modifica primaria. 
6. Nel modale che appare, apra il menu a tendina della lingua principale.
   
7. Selezioni la lingua desiderata. 
8. Fai clic su Salva. 

Risultato finale

In futuro, se è richiesta una parola chiave di risposta e la lingua è sconosciuta, la risposta sarà inviata nella lingua principale. 

Una volta fatto ciò, potrà iniziare a costruire dei segmenti basati sulla lingua preferita del profilo, utilizzando la parola subscribe o opt-in che ha utilizzato. 

Risorse aggiuntive

• Per saperne di più sulle parole chiave in Klaviyo:
  • Come configurare le impostazioni delle parole chiave di opt-out
  • Come aggiungere, aggiornare o eliminare le parole chiave personalizzate degli SMS
• Per saperne di più sull'invio multinazionale con Klaviyo