Come modificare le risposte e le lingue delle parole chiave di conformità
Cosa imparerai
Scopri come configurare le impostazioni della lingua e delle parole chiave di conformità per le risposte in Klaviyo. Queste impostazioni ti aiutano a personalizzare le risposte al tuo pubblico in ogni paese.
Queste informazioni hanno solo uno scopo didattico e informativo e non devono essere interpretate come consulenza legale. Il contenuto proposto è di natura generica e potrebbe non riflettere le informazioni più aggiornate. Klaviyo consiglia vivamente di richiedere una consulenza legale qualificata per assicurarsi di rispettare le leggi e le regole vigenti relative all'uso dei nostri servizi.
Prima di iniziare
Nota quanto segue sulle parole chiave di conformità:
- Non puoi modificare la risposta per determinate parole in Paesi specifici:
- Stati Uniti: non puoi modificare STOP e START in inglese.
- Canada: in inglese, STOP, START e INFO non possono essere modificati.
- Le risposte sono associate sia a un paese che a una lingua.
- L'unica eccezione riguarda le risposte in inglese quando utilizzi un numero verde sia per gli Stati Uniti sia per il Canada.
- Le lingue disponibili variano in base al paese,
- Klaviyo supporta tutte le lingue ufficiali e l’inglese in ogni paese.
Ad esempio, l'inglese è disponibile per ogni Paese, mentre il francese al momento è disponibile solo in Canada.
Inoltre, la modifica delle risposte alle parole chiave in un Paese non aggiorna automaticamente la stessa lingua per un altro Paese. Ad esempio, se modifichi la risposta di HELP per l’Irlanda, non cambia la stessa risposta per gli Stati Uniti.
Per maggiori informazioni, consulta questo articolo su comprendere le parole chiave di conformità in Klaviyo.
Configura le parole chiave per la conformità
Ci sono alcune impostazioni che puoi modificare per le parole chiave di conformità SMS, come:
- Un messaggio di risposta di una parola chiave
- La lingua principale di un Paese
Riquadro informativo: consulta questo articolo per scoprire invece come configurare quando le parole chiave di annullamento dell’iscrizione rimuovono il consenso agli SMS.
Modifica la risposta di una parola chiave di conformità
Modificare il messaggio di risposta comporta un potenziale rischio di conformità. Consulta il tuo consulente legale prima di apportare modifiche.
Se vuoi personalizzare una risposta per un determinato pubblico, puoi modificare la formulazione del messaggio di risposta per un paese. Ad esempio, puoi usare l'ortografia britannica nel Regno Unito e quella americana negli Stati Uniti.
L'unica risposta che non puoi modificare è per le parole chiave di annullamento dell'iscrizione negli Stati Uniti e in Canada. Questo perché in molti casi sono gli operatori mobili (e non il tuo provider SMS) a inviare questa risposta.
Per modificare la risposta per una parola chiave di conformità:
- Seleziona il nome del tuo account nell'angolo in basso a sinistra
- Fai clic su Impostazioni > SMS.
- Vai a Risposte per parola chiave.
- Nella sezione Parole chiave di conformità, scegli il paese e la lingua dal menu a discesa.
- Seleziona Modifica accanto alla risposta della parola chiave che vuoi modificare.
- Modifica il messaggio in base alle esigenze della tua attività.
Tieni presente che è disponibile un conteggio dei caratteri, così sai quanti segmenti di messaggio avrà questa risposta. - Seleziona Salva per aggiornare la risposta.
Questa modifica si applica solo a quel Paese e a quella lingua. Se vuoi modificare la risposta per tutti i Paesi, devi farlo ripetendo questi passaggi per ogni Paese.
Cambia la lingua principale per un Paese
Klaviyo usa la lingua principale quando non dispone di informazioni sulla lingua preferita di un iscritto. In genere questo accade quando qualcuno si iscrive agli SMS senza una parola chiave.
Per impostazione predefinita, Klaviyo utilizza la lingua più parlata in un Paese. Inoltre, non tutti i Paesi hanno più lingue tra cui scegliere.
Per modificare la lingua principale:
- Seleziona il nome del tuo account nell'angolo in basso a sinistra
- Fai clic su Impostazioni > SMS.
- Vai a Risposte per parola chiave.
- Nella sezione Parole chiave di conformità, scegli il Paese in cui vuoi modificare la lingua principale.
- Clicca su Modifica principale.
- Nella finestra modale visualizzata, apri il menu a discesa della lingua principale.
- Seleziona la lingua che vuoi.
- Clicca su Salva.
Risultato
In futuro, se è richiesta una risposta a una parola chiave e la lingua è sconosciuta, la risposta verrà inviata nella lingua principale.
Dopo averlo fatto, puoi iniziare a creare segmenti in base alla lingua preferita del profilo utilizzando la parola di iscrizione o di opt-in che ha usato.
Risorse aggiuntive
- Come configurare le impostazioni delle parole chiave di opt-out
Scopri come controllare quando una parola chiave di opt-out comporta l'annullare l'iscrizione.
- Come aggiungere, aggiornare o eliminare le parole chiave di iscrizione agli SMS
Scopri come creare, modificare e rimuovere parole chiave di iscrizione personalizzate in Klaviyo.
- Nozioni di base: invio di SMS internazionali con Klaviyo
Scopri i consigli per utilizzare Klaviyo per inviare SMS in più Paesi.