Come funziona il sistema messaggistica mobile di Klaviyo

Scopri come funzionano le tariffe di messaggistica mobile di Klaviyo, compresi cosa compone una tariffa, come calcolare il costo di un invio e perché le tariffe variano a seconda del Paese e del canale.

Se conosci il precedente sistema basato su crediti di Klaviyo: invece dei crediti, ora vedrai il costo di ogni messaggio in dollari. Il modello di base non è cambiato, le commissioni del vettore sono ancora incluse nella tua tariffa. Scopri di più su questo aggiornamento qui.

Prima di iniziare

La tua tariffa corrisponde al costo in dollari di un singolo messaggio di testo (SMS o MMS) inviato a un singolo destinatario. Le tariffe variano in base al canale (SMS, MMS, WhatsApp o RCS), al Paese e, per gli Stati Uniti e il Canada, al SMS in base al tipo di numero (numero verde o codice breve).

Per visualizzare i tassi esatti per il tuo account e il livello del piano, vai su Impostazioni > Fatturazione > Utilizzo dell'account > Visualizza i tassi dei messaggi di testo e visualizza i tassi.

Cos'è un tasso

Una tariffa corrisponde al tuo costo per messaggio e per destinatario. Ad esempio, se invii un SMS a 10 persone e la tua tariffa per quel Paese è di 0,02 $ per messaggio, l'invio costerà 0,20 $.

I tassi si rinnovano?

La spesa del tuo piano disponibile si rinnova su base mensile. La data esatta dipende dal tuo ciclo di fatturazione.

Per visualizzare quando si rinnova il tuo ciclo di fatturazione:

1. Fai clic sul nome della tua organizzazione nell'angolo in basso a sinistra.
2. Fai clic su Fatturazione.
3. Controlla le date del tuo ciclo, nella parte superiore della scheda Panoramica.

I fondi inutilizzati vengono trasferiti mese dopo mese?

No. Hai una quantità prestabilita di spesa del piano ogni mese e la spesa inutilizzata non viene trasferita.

Puoi effettuare l'upgrade o il downgrade del piano ogni mese in base alle tue esigenze. Se alla fine del mese ti rimane una spesa costante, valuta la possibilità di effettuare il downgrade a un piano inferiore. Se non stai pianificando un invio importante per il prossimo mese, puoi effettuare il downgrade in anticipo, in modo da non pagare per la capacità di cui non hai bisogno.

Limiti di caratteri dei messaggi

L'SMS consente fino a 160 caratteri, o 70 caratteri quando c'è un'emoji o un carattere speciale. I MMS consentono fino a 1.600 caratteri (questo limite non cambia con emoji o caratteri speciali).

Se un invio supera il limite di caratteri, viene suddiviso automaticamente in più segmenti di messaggi, anche se il destinatario vede un singolo messaggio sul suo telefono. A ciascun segmento viene aggiunta un'intestazione invisibile di circa 7 caratteri per mantenerli in ordine, il che riduce il limite effettivo per un SMS suddiviso a 153 caratteri per segmento.

Calcola il costo totale di un invio

La formula per il costo totale di un invio è:

Tasso x Destinatari x Segmenti di messaggi = Costo totale

Ad esempio, supponiamo che tu stia inviando a 100 persone, 50 in Irlanda e 50 nel Regno Unito e che il tuo messaggio conti come 2 segmenti. Il tuo costo totale sarebbe:

• (tasso Irlanda x 50 destinatari x 2 segmenti)
• in più (tasso Regno Unito x 50 destinatari x 2 segmenti)

La tabella delle tariffe del tuo account mostra la tariffa esatta per ogni Paese, in modo da poterla calcolare con precisione per i tuoi invii.

Perché il mio messaggio costa più del previsto?

Di solito si tratta di segmenti di messaggi. Se il tuo messaggio supera il limite di caratteri, viene suddiviso in più segmenti e fatturato per segmento, anche se viene visualizzato come un unico messaggio per il destinatario. Puoi controllare quanti segmenti un messaggio utilizzerà dall'icona i nella schermata di creazione del messaggio prima di inviarlo.

Perché le tariffe differiscono in base al Paese

Gli operatori di telefonia mobile addebitano tariffe diverse per la consegna di SMS e MMS da un Paese all'altro, in base agli operatori disponibili, all'infrastruttura di rete locale e ai fattori normativi. Poiché i costi sottostanti variano ampiamente a seconda del Paese, anche le tariffe di Klaviyo variano a seconda del Paese.

Se i costi dell'operatore cambiano nel tempo in un determinato paese, la tariffa per quel paese può essere aggiornata per riflettere tale cambiamento. Le modifiche delle tariffe vengono raggruppate dove possibile e comunicate in anticipo, quindi non ti sorprenderà farlo senza preavviso.

Perché i MMS costano più dell'SMS

I MMS costano di più per inviare rispetto all'SMS su qualsiasi piattaforma, perché i MMS includono contenuti multimediali (immagini o GIF), che richiedono più dati e più infrastrutture di invio rispetto a un semplice messaggio di testo. Questo è anche il motivo per cui i MMS hanno limiti di invio diversi rispetto all'SMS.

Con Klaviyo, la percentuale di MMS copre i messaggi con un'immagine o una GIF inferiore a 600 KB e fino a 1.600 caratteri, compreso il testo.

Perché la tua tariffa include le tariffe dell'operatore

Tariffe dell'operatore
Gli operatori di telefonia mobile addebitano tariffe per la consegna dei messaggi agli iscritti sulle loro reti. Le tariffe variano in base al Paese, all'operatore e al tipo di messaggio e possono variare man mano che gli operatori aggiornano le tariffe.

Klaviyo integra le tariffe dell'operatore nella tariffa del tuo piano. La tariffa mostrata per ogni tipo di messaggio e area geografica corrisponde al costo totale: non ci sono voci di tariffa dell'operatore separate nella tua fattura.

Confronto dei tassi tra provider
Non tutti i provider includono le tariffe dell'operatore nelle tariffe pubblicizzate. Alcuni mostrano una tariffa base per messaggio e aggiungono le tariffe dell'operatore come addebito separato al momento della fatturazione, il che significa che la tariffa che hai citato potrebbe non riflettere ciò che effettivamente pagherai.

Quando confronti i tassi di messaggistica tra le varie piattaforme, chiedi se il tasso indicato include le tariffe dell'operatore. Con Klaviyo è proprio così.

Quali messaggi sono fatturabili

Il conteggio di un messaggio ai fini della spesa per dispositivi mobili dipende dal tipo di messaggio.

Trova il costo di un piano mobile

Per verificare il costo del tuo piano mobile:

1. Vai su Impostazioni > Panoramica della fatturazione
2. Fai clic sulla casella a discesa del totale mensile
3. Visualizza il costo del tuo piano Messaggistica mobile

Per verificare il costo di altri piani per la messaggistica mobile:

1. Seleziona il nome del tuo account in basso a sinistra.
2. Vai su Fatturazione > Cambia piano.
3. Scorri verso il basso fino alla sezione Messaggistica mobile .
4. Apri il menu a discesa.
5. Seleziona un piano per visualizzarne il costo e le tariffe.

Tariffe dei crediti storici

Se il tuo piano non è ancora cambiato in tariffe per messaggio in dollari, si applicano le seguenti tariffe e i seguenti calcoli del credito.

Calcolo dei crediti totali per un invio

La formula per determinare il numero totale di crediti è:

numero di crediti per segmento di messaggio x numero di destinatari di messaggio x segmento per messaggio

Supponiamo che tu stia inviando a 100 destinatari, 50 dei quali in Inghilterra e 50 in Irlanda. In questo caso, il calcolo sarebbe il seguente:

• 9 (crediti per segmento per l'Irlanda) x 50 destinatari msg x 2 segmenti per messaggio = 900
  +
• 5 (crediti per segmento verso l'Inghilterra) x 50 destinatari msg x 2 segmenti per messaggio = 500
  =
• 1.400 crediti totali

Nord America

Europa

Asia-Pacifico

Risorse aggiuntive

• Come funziona la fatturazione di Klaviyo

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