Como funciona o sistema de mensagens móveis da Klaviyo

Saiba como funcionam as taxas de mensagens móveis da Klaviyo, inclusive o que compõe uma taxa, como calcular o custo de um envio e por que as taxas variam de acordo com o país e o canal.

Se você conhece o sistema anterior de créditos da Klaviyo: em vez de créditos, agora você verá o custo de cada mensagem em dólares. O modelo principal não mudou; as taxas da operadora continuam incluídas na sua tarifa. Saiba mais sobre esta atualização aqui.

Antes de começar

Sua taxa é o custo em dólares de uma única mensagem de texto (SMS ou MMS) enviada a um único destinatário. As taxas variam de acordo com o canal (SMS, MMS, WhatsApp ou RCS), por país e, para SMS dos EUA e do Canadá, por tipo de número (gratuito x código curto).

Para ver as taxas exatas de sua conta e nível de plano, acesse Configurações > Cobrança > Uso da conta > Exibir taxas de mensagens de texto e veja suas taxas.

O que é uma taxa

Uma taxa é o que você paga por mensagem, por destinatário. Por exemplo, se você enviar 1 SMS para 10 pessoas e sua taxa para esse país for US$ 0,02 por mensagem, esse envio custará US$ 0,20.

As taxas são renovadas?

Seu plano disponível é renovado mensalmente. A data exata depende do seu ciclo de cobrança.

Para saber quando seu ciclo de cobrança será renovado:

1. Clique no nome da sua organização no canto inferior esquerdo.
2. Clique em Cobrança.
3. Revise as datas do seu ciclo, na parte superior da aba Visão geral.

Os fundos não utilizados são transferidos de mês para mês?

Não. Você tem uma quantidade definida de gastos do plano por mês, e os gastos não utilizados não são transferidos.

Você pode fazer upgrade ou downgrade do seu plano todos os meses para atender às suas necessidades. Se você tiver gasto consistentemente restante no final do mês, considere fazer downgrade para um plano inferior. Se não estiver planejando um grande envio no próximo mês, você pode fazer o downgrade com antecedência para não pagar pela capacidade que não precisa.

Limites de caracteres de mensagens

O SMS permite até 160 caracteres, ou 70 caracteres quando há um emoji ou caractere especial. O MMS permite até 1.600 caracteres (esse limite não é alterado com emojis ou caracteres especiais).

Se um envio ultrapassa o limite de caracteres, ele é automaticamente dividido em vários segmentos de mensagem, mesmo que o destinatário veja uma única mensagem em seu telefone. Um cabeçalho invisível de cerca de 7 caracteres é adicionado a cada segmento para mantê-los em ordem, o que reduz o limite efetivo de uma divisão de SMS para 153 caracteres por segmento.

Calcular o custo total de um envio

A fórmula para o custo total de um envio é:

Taxa x Destinatários x Segmentos de mensagens = Custo total

Por exemplo, digamos que você esteja enviando para 100 pessoas, 50 na Irlanda e 50 no Reino Unido, e sua mensagem conte como 2 segmentos. Seu custo total seria:

• (Taxa de Irlanda x 50 destinatários x 2 segmentos)
• mais (taxa do Reino Unido x 50 destinatários x 2 segmentos)

A tabela de taxas de sua conta mostra sua taxa exata para cada país, para que você possa calcular isso precisamente para seus próprios envios.

Por que minha mensagem está custando mais do que eu esperava?

Isso geralmente se resume a segmentos de mensagens. Se sua mensagem ultrapassar o limite de caracteres, ela será dividida em vários segmentos e cobrada por segmento, mesmo que seja exibida como uma mensagem para o destinatário. Você pode verificar quantos segmentos uma mensagem usará a partir do ícone i na tela de criação da mensagem antes de enviá-la.

Por que as taxas diferem por país

As operadoras de telefonia móvel cobram de forma diferente pela entrega de SMS e MMS de país para país, com base nas operadoras disponíveis, na infraestrutura de rede local e em fatores regulatórios. Como esses custos variam amplamente de acordo com o país, as taxas da Klaviyo também variam de acordo com o país.

Se os custos da operadora mudarem em um determinado país ao longo do tempo, a taxa desse país poderá ser atualizada para refleti-la. As alterações de taxa são agrupadas sempre que possível e comunicadas com antecedência, portanto, você não ficará surpreso com uma alteração sem aviso prévio.

Por que MMS custa mais do que SMS

O MMS custa mais para enviar do que o SMS em qualquer plataforma, porque o MMS inclui conteúdo multimídia (uma imagem ou GIF), que requer mais dados e mais infraestrutura de envio do que uma mensagem de texto simples. É por isso que o MMS tem limites de envio diferentes do que o SMS.

Com a Klaviyo, sua taxa de MMS abrange mensagens com uma imagem ou GIF com menos de 600 KB e até 1.600 caracteres, incluindo o texto.

Por que sua tarifa inclui taxas da operadora

Taxas da operadora
As operadoras de telefonia móvel cobram taxas para entregar mensagens aos assinantes em suas redes. Essas taxas variam de acordo com o país, a operadora e o tipo de mensagem, e podem ser alteradas conforme as operadoras atualizarem seus preços.

A Klaviyo inclui as tarifas da operadora na tarifa do seu plano. A taxa mostrada para cada tipo e região de mensagem é o custo total — não há itens separados de linha de taxa da operadora na sua fatura.

Comparando taxas entre provedores
Nem todos os provedores incluem taxas de operadoras em suas taxas anunciadas. Alguns mostram uma taxa-base por mensagem e adicionam taxas da operadora como uma cobrança separada na cobrança, o que significa que a taxa cotada pode não refletir o que você realmente pagará.

Ao comparar taxas de mensagens entre plataformas, pergunte se a taxa cotada inclui taxas da operadora. Com a Klaviyo, sim.

Quais mensagens são faturáveis

Se uma mensagem conta para o seu gasto móvel depende do tipo de mensagem.

Determinar o custo de um plano móvel

Para verificar o custo do seu plano móvel:

1. Navegue até Configurações > Visão geral de cobrança
2. Clique na caixa suspensa em Total mensal
3. Veja o custo do seu plano de mensagens móveis

Para verificar o custo de outros planos móveis:

1. Selecione o nome da sua conta no canto inferior esquerdo.
2. Navegue até Cobrança > Alterar plano.
3. Role até a seção Mensagens móveis.
4. Abra o menu suspenso.
5. Selecione um plano para visualizar seus custos e taxas.

Preços de Crédito Antigos

Se o seu plano ainda não tiver mudado para taxas por mensagem em dólares, o seguinte cálculo e precificação de crédito se aplica.

Calculando o total de créditos para um envio

A fórmula para determinar o número total de créditos é:

Número de créditos por segmento de mensagem x Número de destinatários de mensagens x Segmentos por mensagem

Digamos que você esteja enviando para 100 destinatários, 50 dos quais estão na Inglaterra e 50 na Irlanda. Nesse caso, o cálculo seria o seguinte:

• 9 (créditos por segmento para a Irlanda) x 50 destinatários x 2 segmentos por mensagem = 900
  +
• 5 (créditos por segmento para a Inglaterra) x 50 destinatários de mensagens x 2 segmentos por mensagem = 500
  =
• 1400 créditos totais

América do Norte

Europa

Ásia-Pacífico

Recursos adicionais

• Como funciona a cobrança na Klaviyo

Recursos adicionais