Du wirst lernen
Erfahre mehr über Klaviyo's Abrechnungssystem für SMS, z.B. warum die Länder unterschiedliche Kreditwerte haben und was in diesen Krediten enthalten ist.
Wenn du wissen willst, wie viele SMS oder MMS du beim Kauf von Guthaben erhältst, benutze bitte den SMS-Guthaben-Rechner auf der Preisseite von Klaviyo.
Bevor du beginnstBevor du beginnst
Je nachdem, wohin du sendest, variiert das Guthaben pro Textnachricht.
Beachte, dass Textnachrichten entweder eine SMS oder eine MMS sein können. Der Hauptunterschied besteht darin, dass MMS-Nachrichten entweder ein Bild oder ein GIF enthalten und mehr Zeichen zulassen als SMS-Nachrichten.
Nord-AmerikaNord-Amerika
| SMS | MMS | |
| Vereinigte Staaten | 1 | 3 |
| Kanada | 3 |
5 |
Europa
| SMS | MMS | |
| Vereinigtes Königreich | 5 | N/A |
| Irland | 9 | |
| Deutschland | 12 | |
| Die Niederlande (LA) | 12 | |
| Frankreich | 7 | |
| Belgien | 11 | |
| Österreich | 4 | |
| Spanien | 5 | |
| Schweiz | 5 | |
| Dänemark | 7 | |
| Schweden | 6 | |
| Norwegen | 8 | |
| Finnland | 9 | |
| Italien | 7 | |
| Portugal | 3 | |
Ozeanien
| SMS | MMS | |
| Australien | 4 | 15 |
| Neuseeland | 10 | N/A |
Wenn es um dieses System geht, hast du vielleicht Fragen. Wir beantworten alle diese Fragen in den folgenden Abschnitten:
- Was sind Kredite?
- Warum verwendet Klaviyo Credits statt eines Preises?
- Warum ist der Kredit je nach Land unterschiedlich?
- Warum ist MMS höher als SMS?
- Welche Nachrichten kosten Guthaben bei Klaviyo?
Welche Kredite sind
Credits sind die Kosten pro SMS oder MMS für einen einzelnen Empfänger.
Angenommen, du möchtest 1 SMS an 10 Personen in Australien schicken. In diesem Fall kostet die Sendung 40 Credits.
Wann werden die Kredite erneuert?
Die Gutschriften werden monatlich erneuert. Das genaue Datum hängt von deinem persönlichen Abrechnungszeitraum ab.
So siehst du, wann sich dein Abrechnungszeitraum verlängert:
- Klicke auf den Namen deiner Organisation in der unteren linken Ecke.
- Klicke auf Abrechnung.
- Überprüfe die Daten deines Zyklus, die sich oben auf der Registerkarte Übersicht befinden.
Rollen die Credits über?
Nein, du hast eine bestimmte Anzahl an Credits pro Monat und diese Credits können nicht übertragen werden.
Du kannst jedoch jeden Monat ein Upgrade oder Downgrade vornehmen, um deinen geschäftlichen Anforderungen gerecht zu werden. Wenn du am Ende des Monats noch Guthaben übrig hast, kannst du einfach auf ein niedrigeres Abonnement umsteigen. Wenn du für den kommenden Monat keine Aktionen planst, kannst du auch vorher ein Downgrade durchführen, damit du nicht für Guthaben bezahlst, das du nicht brauchst.
Zeichenbeschränkungen für Nachrichten
SMS können bis zu 160 Zeichen enthalten, oder 70 Zeichen, wenn ein Emoji oder ein Sonderzeichen enthalten ist. MMS erlauben immer 1600 Zeichen (das Limit ändert sich nicht, wenn du ein Emoji oder ein Sonderzeichen hast).
Wenn du diese Zeichenanzahl für eine Sendung überschreitest, hat dein SMS mehrere Segmente, obwohl auf dem Telefon des Empfängers immer noch eine einzige Nachricht angezeigt wird. Um diese Segmente in der richtigen Reihenfolge darzustellen, wird allen Nachrichtensegmenten ein unsichtbarer Header von etwa 7 Zeichen hinzugefügt. Das bedeutet, dass du statt 160 Zeichen nur noch 153 Zeichen zur Verfügung hast.
Berechne die Gesamtpunkte für eine SendungBerechne die Gesamtpunkte für eine Sendung
Die Formel zur Ermittlung der Gesamtzahl der Credits lautet:
Anzahl der Kredite x Empfänger x Nachrichtensegment
Angenommen, du schickst an 100 Personen: 50 in Irland und 50 in Großbritannien. Deine Nachricht zählt auch als 2 Nachrichtensegmente. In diesem Fall würde die Rechnung folgendermaßen aussehen:
- 9 (Irland Kredit) x 50 x 2 = 900
+ - 5 (britischer Kredit) x 50 x 2 = 500
= - 1400 Credits insgesamt
Warum werden auf meiner SMS mehr Credits angezeigt als in der Tabelle Liste?
Das hat damit zu tun, wie SMS-Nachrichten übertragen werden.
Das Limit für SMS-Nachrichten beträgt normalerweise 160 Zeichen und 70 Zeichen, wenn der Text ein Emoji oder ein Sonderzeichen enthält.
Wenn du eine SMS sendest, die das Limit überschreitet, wird sie automatisch in kleinere Nachrichten (so genannte Nachrichtensegmente) aufgeteilt, die einzeln gesendet werden. Die meisten Anbieter fügen die Nachrichten so zusammen, dass sie auf dem Gerät des Empfängers als ein Text oder eine "Sprechblase" erscheinen.
Auch wenn es so aussieht, als wäre SMS eine einzige Nachricht, können es in Wirklichkeit 2 (oder mehr) Nachrichtensegmente sein, so dass es mehr Credits kostet.
Du kannst auf dem Bildschirm zur Nachrichtenerstellung sehen, wie viele Segmente dein SMS für jedes Land hat.
Wo kann ich sehen, wie viele Credits ich verbraucht habe?
Du kannst in deiner Kontoübersicht sehen, wie viele Credits du verbraucht hast:
- Klicke auf den Namen deiner Organisation in der unteren linken Ecke.
- Klicke auf Abrechnung.
- Schau dir deine verbleibenden Credits im SMS-Bereich an.
Dort siehst du unter SMS, wie viele Guthaben du in diesem Abrechnungszeitraum verbraucht hast und wie viele du noch übrig hast.
Warum Klaviyo Credits und nicht den Preis verwendet
Klaviyo verwendet Credits, um ein transparentes Erlebnis zu bieten. Darin enthalten sind alle Gebühren des Anbieters, du zahlst also nichts zusätzlich zum Guthaben selbst. Außerdem musst du nicht bezahlen, um zusätzliche Funktionen in Klaviyo freizuschalten.
Andere SMS-Anbieter bieten einen Preis pro Nachricht an, anstatt ein Guthabensystem zu verwenden. In der Regel gibt es jedoch separate Betreiber- oder Plattformgebühren, die zusätzlich zu dem Preis pro Nachricht anfallen.
Diese zusätzlichen Gebühren variieren je nach Plattform, Anbieter, Region und sogar nach Art der Telefonnummer. Die Betreibergebühren können zum Beispiel um 20% pro Jahr steigen. Das macht es schwierig, genau zu wissen, wie viel dich eine Kampagne kosten wird oder dein Budget für den Monat zu abonnieren.
Da Klaviyo diese Gebühren mit einbezieht, weißt du genau, wie viele Credits du verbrauchen wirst, bevor du sendest.
Was sind Beförderungsgebühren?Was sind Beförderungsgebühren?
Netzbetreibergebühren sind Aufschläge, die Mobilfunkanbieter (z. B. Verizon, Vodafone usw.) auf die abgehenden und in manchen Fällen auch auf die eingehenden Textnachrichten eines Unternehmens erheben.
Diese Gebühren ändern sich je nach:
- Wenn die Nachricht eine SMS oder MMS ist
- Ob die Absendernummer eine gebührenfreie Nummer oder eine Kurzwahlnummer ist
- In welches Land die Nachricht gesendet wurde (UK, USA, etc.)
Stell dir vor, du zahlst für ein Flugticket, aber nachdem du am Flughafen angekommen bist, stellst du fest, dass du auch noch für ein Handgepäckstück bezahlen musst.
Muss ich bei Klaviyo Speditionsgebühren bezahlen?
Nein, das Einzige, was du bezahlen musst, ist der Kredit selbst. Bei Klaviyo fallen keine zusätzlichen Nachrichtengebühren an. Die Beförderungsgebühren sind in der Gutschrift enthalten und es fallen keine Plattformgebühren an.
Warum die Kredite in jedem Land anders sind
In jedem Land berechnen die Anbieter unterschiedliche Gebühren für SMS. Stell dir das so vor, als würdest du ein Paket verschicken. Der Preis für den Versand eines Kartons in Kanada ist anders als der für den gleichen Karton in Neuseeland.
Bei SMS hängen die Gründe davon ab, welche Anbieter in dem jeweiligen Land verfügbar sind, vom Netz selbst und von anderen Faktoren. Im Jahr 2022 betrugen die Trägergebühren in Australien und Neuseeland zum Beispiel:
- Australien: $ 0,0515
- Neuseeland: $0,1050
Wie du siehst, war der Preis in Neuseeland mehr als doppelt so hoch wie in Australien.
Deshalb müssen sich die Guthaben, die Klaviyo berechnet, von Land zu Land ändern. Wenn der Preis in Zukunft sinkt, wird auch das Guthaben sinken.
Warum MMS höher ist als SMSWarum MMS höher ist als SMS
Unabhängig davon, welche SMS-Plattform du verwendest, kostet der Versand von MMS immer mehr als der von SMS. MMS enthalten Multimedia-Inhalte, die viel mehr Daten verbrauchen als eine reine Textnachricht.
Um eine Multimedia-Nachricht zu versenden, ist eine zusätzliche Infrastruktur erforderlich. Deshalb kostet eine MMS-Nachricht nicht nur mehr, sondern hat auch andere Sendegrenzen als eine SMS-Nachricht.
Mit Klaviyo braucht man für MMS einfach mehr Guthaben. Damit kannst du Bilder oder GIFs unter 600 KB und mit bis zu 1600 Zeichen versenden. Allerdings ist der Text nicht bei allen SMS Anbietern in den Kosten für ein MMS enthalten.
Welche Nachrichten kosten Credits bei KlaviyoWelche Nachrichten kosten Credits bei Klaviyo
Ob eine Nachricht Credits verwendet oder nicht, hängt davon ab, um welche Art von Nachricht es sich handelt. Bestimmte automatische Antworten und Keyword-Antworten kosten beispielsweise Credits, andere nicht.
In der folgenden Tabelle sind die einzelnen Nachrichtentypen aufgeführt und ob sie Credits kosten oder nicht.
|
Nachrichtentyp |
Kostet es Credits? | |
|
Eingehende Nachrichten |
Nein | |
|
Kampagne |
Ja | |
|
Flow |
Ja | |
|
Konversation (nur ausgehend) |
Ja | |
|
Automatische Antworten und Stichwortantworten |
Wenn kein Schlüsselwort erkannt wird |
Ja |
|
Opt-in-Nachrichten, die gesendet werden, nachdem sich jemand bei SMS angemeldet hat (z. B. einmaliger Code, Double-Opt-in-Bestätigung usw.) |
Nein | |
|
YES, Y, OUI, O |
Nein | |
|
HILFE, INFO, BEISTAND |
Nein | |
|
STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT, ARRET, DESABONNER, ANNULER, FIN |
Nein | |
|
START, UNSTOP, NONARRET |
Nein | |
|
Übersprungene Nachrichten (d.h. Klaviyo hat die Nachricht nicht gesendet) |
Smart Sending, keine SMS-Einwilligung, etc. |
Nein |
|
Nachrichten konnten nicht zugestellt werden (d. h., die Nachricht wurde gesendet, aber nicht zugestellt) |
Nachricht blockiert, Gerät getrennt, etc. |
Ja |
|
Nein | ||
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