Grundlegendes zur Abrechnung mit Klaviyo

Übersicht

Erfahre, wie Klaviyo Profile, Email, SMS, Reviews, Advanced KDP (ehemals CDP) und Marketing Analytics abrechnet.  

Dieser Artikel richtet sich nur an Kund*innen, die nicht die manuelle Abrechnung nutzen (d. h. einen Vertrag haben).

Informationen zu den Änderungen in der Abrechnungsstruktur

Ab dem 18. Februar 2025 gelten die folgenden Änderungen für dein Konto, die mit Beginn deines nächsten Abrechnungszeitraums wirksam werden:

• Wenn in deinem Konto mehr aktive Profile vorhanden sind als laut deinem Abonnement zulässig, wirst du auf ein Abonnement umgestellt, das die Anzahl der aktiven Profile abdeckt (d. h. auf ein zu deiner Profilanzahl passendes Abonnement).
  • Das neue Abonnement deckt eventuell mehr E-Mails ab, als du derzeit versendest.
• Für Profile- und Email-Abonnements sowie für SMS-Abonnements gibt es die neue Option für flexiblen Versand, die es dir ermöglicht, Nachrichten und Profile aus einer höheren Stufe für einen einzigen Abrechnungszeitraum zu erwerben.
  • Du kannst dein Konto so einstellen, dass ein automatisches Downgrade auf Basis der Anzahl der aktiven Profile in deinem Konto erfolgt, wenn du flexiblen Versand nutzt.
• Alle vorherigen Einstellungen für Abrechnungs-Upgrades (z. B. die Aktivierung des automatischen Upgrades) bleiben in deinem Konto erhalten.

In diesem Artikel werden deine Abonnement-Optionen unter Berücksichtigung dieser neuen Änderungen erläutert.

So zeigst du deine Abonnements an

Wenn du dir deine Abonnements ansehen möchtest, gehe wie folgt vor:

1. Klicke unten links auf den Namen deiner Organisation.
2. Klicke auf Abrechnung.

Auf der Registerkarte Übersicht kannst du dir deine Abonnements ansehen. 

Du kannst auch anzeigen, was andere Klaviyo-Abonnements bei einem Wechsel kosten würden. Gehe dazu folgendermaßen vor:

1. Klicke unten links auf deinen Kontonamen. 
2. Navigiere zu Abrechnung > Abonnement ändern.
3. Öffne das Drop-down-Menü unter einem Abonnementtyp, um alle Abonnements anzuzeigen.
4. Wähle ein Abonnement aus, um die Kosten anzuzeigen. 

Informationen zu den verschiedenen Abonnementtypen

Alle Klaviyo-Abonnements werden monatlich abgerechnet, und zwar ab dem Tag, an dem du ein bezahltes Abonnement beginnst. 

Es sind fünf Produkte verfügbar: 

• Profile und Email (d. h. das Basis-Abonnement)
• SMS 
• Reviews 
• Advanced KDP (ehemals CDP)
• Marketing Analytics

Profile und Email (Basisprodukt)

Abonnements für Profile und Email basieren auf den beiden folgenden Summen:

• Anzahl der aktiven Profile in deinem Konto
• Anzahl der im aktuellen Abrechnungszeitraum versendeten E-Mails

Das heißt, wenn du 7.000 aktive Profile hast, muss dein Abonnement mindestens diese Anzahl an Profilen abdecken.

Es spielt keine Rolle, an welche deiner aktiven Profile du deine E-Mails versendest. Du kannst die gleiche Anzahl an E-Mails an alle deine Profile senden (z. B. jeweils 10) oder eine höhere Anzahl an bestimmte Gruppen und eine geringere an andere (z. B. 100 an Gruppe A und 1 an Gruppe B).

SMS

SMS-Abonnements hängen vollständig von Nachrichten-Credits ab, d. h. davon, wie viele Textnachrichten du pro Monat versenden möchtest.

Wie viele Credits du für den Versand von Textnachrichten benötigst, richtet sich nach drei wichtigen Faktoren:

• Wo sich die Abonnent*innen befinden 
• Art der Nachrichten, die du sendest
• Anzahl der Nachrichtensegmente

Angenommen, du möchtest eine SMS an 100 Personen senden: 50 in die USA und 50 nach Kanada. In der folgenden Tabelle sind die Credit-Kosten aufgeschlüsselt:

In diesem Artikel findest du eine vollständige Aufschlüsselung der Credits nach Ländern. Hinweis: Übersprungene und eingehende Nachrichten kosten keine Credits, aber für fehlgeschlagene Zustellungen werden Credits abgezogen. Außerdem werden Kurzwahlnummern separat vom SMS-Produkt abgerechnet.

Klaviyo Reviews

Mit diesem Produkt kannst du Produktbewertungen erfassen, anzeigen und verwalten.

Die Preise für Klaviyo Reviews basieren darauf, wie viele Bestellungen pro Monat auf deiner Website aufgegeben werden.

Du kannst Produkte, Kund*innen oder Bestellungen von Bewertungen ausschließen, indem du das Tag klaviyo_reviews_exclude auf das jeweilige Element in deiner E-Commerce-Plattform anwendest.

Bestellungen, die von Bewertungen ausgeschlossen sind, werden nicht auf dein Abonnement-Limit angerechnet. Das Tag klaviyo_reviews_exclude kann nicht rückwirkend angewendet werden, d. h. wenn eine Bewertungsanfrage bereits gesendet wurde, ist es nicht möglich, die Aktion durch Anwenden dieses Tags rückgängig zu machen. Sie wird dennoch auf dein Abonnement von Klaviyo Reviews angerechnet.

Marketing Analytics

Marketing Analytics liefert hilfreiche Kunden- und Produkterkenntnisse, auf deren Grundlage du deine Marketing-Strategie mit zusätzlichen Daten und Anwendungsfällen für eine bessere Personalisierung anreichern kannst. Marketing Analytics ist nicht im Basisabonnement von Klaviyo für Email und Profile enthalten. Um die damit verbundenen Funktionen nutzen zu können, ist ein separates Abonnement erforderlich. 

Der Preis für Klaviyo Marketing Analytics richtet sich nach der Anzahl deiner aktiven Profile und beginnt bei 100 $ pro Monat für bis zu 13.500 aktive Profile.

CDP (umbenannt in Advanced KDP)

Die Advanced KDP ist nicht im Basisabonnement von Klaviyo für Email und Profile enthalten. Um die damit verbundenen Funktionen nutzen zu können, ist ein separates Abonnement erforderlich. 

Da die Advanced KDP es dir ermöglicht, alle deine Kund*innen besser zu verstehen (nicht nur die, an die du Nachrichten sendest), richten sich die Abonnements nach der Gesamtanzahl der Profile in deinem Klaviyo-Konto. 

Die Gesamtanzahl der Profile umfasst alle Profile, die in Klaviyo gespeichert sind und dort verfolgt werden. Hierzu zählen:

• Abonnent*innen (E-Mail, SMS, Push usw.)
• unterdrückte Profile
• Profile, die keine Abonnent*innen sind

Die Anzahl deiner Profile kannst du unter Zielgruppe > Profile einsehen.

Was geschieht, wenn du deine Abonnement-Limits erreichst?

Was geschieht, wenn du deine Abonnement-Limits erreicht hast, hängt davon ab, um welche Art von Produkt es sich handelt: Email und SMS, Reviews, Advanced KDP oder Marketing Analytics. 

E-Mail und SMS

Bei Marketing-Produkten hängt es davon ab, welches Limit du erreicht hast (Profil- oder Sendelimit) und um welchen Produkttyp es sich handelt:

Profil-Limit

Wenn du dein Abonnement-Limit für aktive Profile überschreitest, hindert dich Klaviyo nicht daran, Nachrichten an weitere Profile zu versenden oder weitere Profile hinzuzufügen. Du wirst jedoch benachrichtigt und ab deinem nächsten Abrechnungszeitraum wird ein automatisches Upgrade durchgeführt. Dies unterscheidet sich vom automatischen Upgrade bei Nachrichten – einer optionalen Einstellung, mit der ein Upgrade auf die nächste Stufe erfolgt, wenn du dein Nachrichtenlimit erreicht hast.

Wenn du nicht möchtest, dass ein Upgrade erfolgt, kannst du deine aktiven Profile verwalten, um innerhalb deines aktuellen Abonnement-Limits zu bleiben.

Wenn du das kostenlose Abonnement (Email und Profile) nutzt und dein Profil-Limit überschritten hast, erfolgt kein Upgrade. Du kannst aber auch keine E-Mails mehr versenden (oder Flow-E-Mails liveschalten), bis du wieder unter deinem Limit für aktive Profile liegst. 

Sende- oder Credit-Limit

Wenn dein Konto die Sendelimits deines Abonnements erreicht hat (d. h. die entsprechende Anzahl an E-Mails oder SMS-Credits), hast du drei Möglichkeiten. Du kannst:

• flexiblen Versand nutzen, sodass dir die volle Versandkapazität der nächsten Stufe zur Verfügung steht. Die Kosten für flexiblen Versand richten sich nach dem Preis pro Einheit bei deinem Basisabonnement (das Abonnement, mit dem du den Monat begonnen hast).
• ein Upgrade (manuell oder automatisch) auf eine höhere Abonnementstufe durchführen. Ein Upgrade ist in der Regel kostengünstiger als der flexible Versand, wenn dein Bedarf konstant höher ist.
• den Versand bis zum nächsten Abrechnungszeitraum komplett aussetzen.

Möchtest du mehr über diese Optionen erfahren? Gehe direkt zum Abschnitt über die Abrechnungseinstellungen.

Reviews

Reviews-Abonnements sind ähnlich wie Abonnements für Email und SMS, hängen aber von der Anzahl der Bestellungen in deinem Shop und nicht von der Anzahl der Nachrichten ab.

Falls dein Abonnement 20 Bestellungen abdeckt, kannst du nur für diese Bestellungen Bewertungsanfragen versenden. Wenn du dein Abonnement-Limit erreicht hast, kannst du entweder manuell upgraden oder das Versenden von Bewertungsanfragen aussetzen, bis dein neuer Abrechnungszeitraum beginnt.

Advanced KDP 

Wie bereits erwähnt, wird die Kundendatenplattform (CDP) in Advanced Klaviyo Data Platform (Advanced KDP) umbenannt. Derzeit wird auf den Abrechnungsseiten noch CDP und in der Klaviyo-Hauptnavigation Advanced KDP angezeigt. 

Die Abonnementpreise für die Advanced KDP sind so gestaltet, dass du für das gewählte Abonnement und für darüber hinausgehende Leistungen zahlst.  

Für das Überschreiten der Limits eines Abonnements wird eine Nutzungsgebühr erhoben. Die Gebühr ist definiert als die Anzahl der Profile, die deine aktuelle Stufe übersteigen (in Tausenden) multipliziert mit dem Preis pro 1.000 Profile in der aktuellen Stufe. 

Beispiel für die Nutzungsgebühr

Angenommen, das Unternehmen Funky T-Shirts zahlt 4.765 $ pro Monat für ein Advanced KDP-Abonnement, das 1 Million Profile zulässt. Im darauffolgenden Monat steigt die Anzahl der Profile jedoch auf 1,52 Millionen und überschreitet damit das Abonnement-Limit um 520.000 Profile. 

Funky T-Shirts ist nicht gezwungen, ein Upgrade auf die nächste Stufe vorzunehmen (2 Millionen Profile zu 9.100 $). Stattdessen zahlt das Unternehmen eine Nutzungsgebühr, die sich folgendermaßen berechnet:

• Anzahl von 1.000 Profilen, die die aktuelle Stufe überschreiten: 520
  x
• Preis pro 1.000 Profile auf der aktuellen Stufe: 4,77 $
  =
• Nutzungsgebühr gesamt: 2.480,40 $ 

Die Gesamtkosten für das Abonnement (4.765 $) und die Nutzungsgebühr (2.480,40 $) betragen also insgesamt 7.245,40 $. Das ist weniger als das, was Funky T-Shirts bei einem Upgrade zahlen würde. Anders als bei anderen Produkten (bei denen du vorher bezahlst) wird diese Gebühr nach der Nutzung abgerechnet.

Wenn du weniger als 85 % der nächsthöheren Stufe nutzt, ist es in der Regel kostengünstiger, die entstandene Nutzungsgebühr zu zahlen. Sobald du 85 % oder mehr der nächsten Stufe verwendest, solltest du ein Upgrade vornehmen.

Die Gebühr ist in der Rechnung des nächsten Monats enthalten. 

Marketing Analytics 

Die Preise für Marketing-Analytics-Abonnements richten sich nach der Anzahl deiner aktiven Profile. Je nachdem, wie viele Profile am Ende deines Abrechnungszeitraums in deinem Konto vorhanden sind, erfolgt automatisch ein Upgrade oder ein Downgrade des Abonnements. Das automatische Abonnement-Upgrade wird zu Beginn des nächsten Abrechnungszeitraums wirksam. 

So führst du Upgrades und Downgrades deines Abbonnements durch

Du kannst während des Abrechnungszeitraums jederzeit ein Upgrade oder Downgrade durchführen. Dabei ist jedoch Folgendes zu beachten:

• Upgrades werden sofort wirksam und gelten dauerhaft, bis du dich für ein Downgrade entscheidest.
  • Mit einem Upgrade sinken die Kosten pro Nachricht. Je höher die Stufe, desto besser das Angebot.
• Downgrades werden erst mit Beginn deines nächsten Abrechnungszeitraums wirksam.
  • Du kannst kein Downgrade durchführen, wenn du mehr aktive Profile hast, als das Abonnement der niedrigeren Stufe abdeckt.
  • Klaviyo bietet gemäß den Nutzungsbedingungen keine Rückerstattungen an, wenn du mitten in einem Abrechnungszeitraum ein Downgrade durchführst.
  • Wenn du dich für ein Downgrade entscheidest, danach aber ein Upgrade erfolgt (entweder manuell oder automatisch), wird das Downgrade storniert.
  • In folgenden Fällen werden Downgrades früher als im nächsten Abrechnungszeitraum wirksam:
    • Wenn du dein Abonnement kündigst.
    • Wenn du dein Konto schließt und festlegst, dass die Schließung sofort in Kraft treten soll.

Klaviyo bietet auch verschiedene Einstellungen, mit denen das Abonnement automatisch geändert werden kann:

* Bei Abonnements für Marketing Analytics und für Email erfolgt abhängig von der Anzahl der Profile ein automatisches Upgrade. Diese Einstellung kannst du nicht deaktivieren.  

** Bei Abonnements für Marketing Analytics erfolgt abhängig von der Anzahl der Profile ein automatisches Downgrade. Diese Einstellung kannst du nicht deaktivieren. 

Du kannst jederzeit zwischen diesen Optionen wechseln.

So nutzt du flexiblen Versand

Wenn du bei Nutzung von flexiblem Versand dein Abonnement-Limit erreichst, kannst du einmalig alle Profile und Nachrichten der nächsthöheren Stufe hinzufügen, ohne ein dauerhaftes Upgrade für dein Konto durchzuführen. Auf diese Weise behältst du dein aktuelles Abonnement bei und musst nicht daran denken, vor dem nächsten Abrechnungszeitraum ein Downgrade vorzunehmen.

Bei flexiblem Versand richten sich die Kosten nach dem bei deinem aktuellen Abonnement geltenden Preis pro Einheit und nach der Kapazität der nächsthöheren Stufe(n). Bei dieser Option wird eine einmalige Gebühr für die gesamte Kapazität der nächsthöheren Stufe (Credits bei SMS, Profile und Nachrichten bei E-Mail) zu dem bei deinem aktuellen Abonnement geltenden Preis pro Einheit berechnet. Das heißt: Bei flexiblem Versand fallen zwar keine keine zusätzlichen Gebühren an, er ist aber in der Regel teurer als ein Upgrade, da du durch das Upgrade bei einem höheren Volumen einen geringeren Preis pro Einheit zahlst.

Wie viel flexibler Versand kostet, erfährst du auf der Registerkarte Abrechnungseinstellungen oder beim Bezahlvorgang.

Automatisches Downgrade basierend auf der Anzahl der Profile

Für das automatische Downgrade gilt:

• Es ist für Profil-Abonnements nur bei Nutzung von flexiblem Versand verfügbar.
• Es ist bei Marketing-Analytics-Abonnements immer aktiviert. 

Ein automatisches Downgrade basierend auf der Anzahl der gesendeten Nachrichten ist nicht möglich.

Du kannst das automatische Downgrade deines Abonnements für Profile und Email in den Abrechnungseinstellungen von Klaviyo auswählen. Dein Abonnement wird 24 Stunden vor Ablauf deines Abrechnungszeitraums automatisch auf die niedrigste Stufe herabgestuft, die deine aktive Profilanzahl abdecken kann. Die Herabstufung tritt für den nächsten Abrechnungszeitraum in Kraft. 

Automatisches Upgrade basierend auf der Anzahl der Nachrichten

Die Option für ein automatisches Upgrade deines Abonnements ist nur für Email und Profile sowie für SMS verfügbar. Wenn du sie auswählst, wird dein Abonnement bei Erreichen des Nachrichtenlimits automatisch in die nächsthöhere Stufe verschoben. Dies gilt nicht, wenn du dein Limit an Profilen erreicht hast, die diese nun zusätzlich abgerechnet werden. 

Diese Funktion stellt sicher, dass du nicht an das monatliche Sendelimit stößt, sodass du weiterhin ungehindert SMS, E-Mails und automatisierte Flows versenden kannst. 

Wenn du ein Upgrade durchführst, zahlst du die Differenz zwischen deinem Basisabonnement (d. h. dem Abonnement, mit dem du den Abrechnungszeitraum begonnen hast) und dem Abonnement, auf das du in diesem ersten Monat hochgestuft wirst.

Wenn du mehrmals im Jahr flexiblen Versand nutzt, ist ein Upgrade (statt des flexiblen Versands) zu empfehlen, da es unter Umständen kostengünstiger für dich ist.

Manuelles Upgrade oder Aussetzen des Versands bei Auswahl der Option „Keine“

Wenn du manuell auswählen möchtest, wann du ein Upgrade durchführst, oder den Versand aussetzen möchtest, wenn dein Abonnement-Limit erreicht ist, kannst du unter den Einstellungen für Abrechnungs-Upgrades die Option Keine auswählen.

Du kannst dann nach Erreichen des Limits keine Flow- und Kampagnennachrichten mehr versenden und die verbleibenden für den laufenden Abrechnungszeitraum geplanten Nachrichten werden storniert. Wenn du dich jedoch für ein Upgrade oder für flexiblen Versand entscheidest, kannst du den Versand fortsetzen.

Kreditkartendaten anpassen

Bei Klaviyo werden nicht mehrere Kreditkarten in einem einzigen Konto unterstützt. Wenn du ein Abonnement mit einer anderen Kreditkarte als der in deinem Konto hinterlegten abschließt, wird die hinterlegte Kreditkarte geändert. Sollte deine Zahlung fehlschlagen, wird eine E-Mail-Benachrichtigung an den Kontoinhaber und den Abrechnungskontakt gesendet.

Wie du die gespeicherte Kreditkarte ändern kannst, erfährst du in unserem Artikel zum Thema So aktualisierst du deine Kreditkarteninformationen. Um Rechnungen und andere Details zu deinen letzten Gebühren einzusehen, wähle Abrechnung > Zahlungsverlauf aus.

Weitere Ressourcen

• Hier erfährst du mehr über das SMS-Credit-System von Klaviyo, einschließlich der Anzahl der Credits pro Land.
• Hier erfährst du, wie du deine Steuer-ID in Klaviyo hinzufügst, damit du sie auf Rechnungen angeben kannst.