So funktioniert die Abrechnung bei Klaviyo

Erfahre, wie Klaviyo Profile und E-Mails, Mobile Messaging, Bewertungen, Advanced Klaviyo Data Platform (ehemals „CDP“), Marketing Analytics, Customer Hub, Helpdesk und Customer Agent abrechnet. 

Dieser Artikel richtet sich nur an Kund*innen, die keine manuelle Abrechnung verwenden (d. h. einen Vertrag haben).

Grundlegendes zu Produkten und Abonnementtypen von Klaviyo

Alle Klaviyo Abonnements werden monatlich abgerechnet, beginnend mit dem Tag, an dem du ein kostenpflichtiges Abonnement beginnst.

Es gibt verschiedene Produkte:

• Klaviyo Marketing
  • Profil und E-Mail
  • Mobiles Messaging (SMS, MMS, WhatsApp und andere mobile Kanäle)
  • Social Marketing
  • Composer
  • Bewertungen
• Klaviyo Service
  • Customer Hub
  • Customer Agent
  • Helpdesk
• Klaviyo Data Platform
  • Advanced Klaviyo Data Platform oder KDP (früher CDP genannt)
• Klaviyo Analytics
  • Marketing Analytics
• Klaviyo Success und Support

Abonnements anzeigen und ändern

Um deine Abonnements einzusehen, gehst du wie folgt vor:

1. Klicke unten links auf den Namen deiner Organisation.
2. Klicke auf Abrechnung.

Auf der Registerkarte Übersicht siehst du alle Abonnements, für die du derzeit bezahlst. Die monatliche Summe ist die anstehende monatliche Summe, die du zahlen wirst, wenn du vor Verlängerung deines Abrechnungszyklus keine Änderungen an deinem Konto vornimmst.

Du kannst auch anzeigen, was andere Klaviyo-Abonnements bei einem Wechsel kosten würden. Dazu gehst du wie folgt vor: 

1. Wähle unten links deinen Kontonamen aus.
2. Navigiere zu Abrechnung > Abonnement ändern.
3. Öffne das Drop-down-Menü unter einem Abonnementtyp, um alle Abonnements anzuzeigen.
4. Wähle ein Abonnement aus, um die Kosten anzuzeigen.

Kund*innen mit manueller Abrechnung sehen etwas andere Benutzeroberflächen für ihren Vertrag. Um mehr über die manuelle Abrechnung zu erfahren, klicke hier.

Upgrades und Downgrades

So änderst du dein Abonnement

Um Abonnements zu ändern, klicke auf deinen Kontonamen, Abrechnung und dann auf der Registerkarte Abonnements auf Abonnement ändern. Siehe auch So fügst du ein Abonnement in Klaviyo hinzu oder änderst es.

Was das bedeutet: Eine Live-Zusammenfassung des Bezahlvorgangs, die aktualisiert wird, wenn du dein neues Abonnement erstellst, bevor du etwas bestätigst.

Warum es so ist: Du weißt also genau, was eine Abonnementänderung kosten wird und ob sie die richtige Größe für deine Nutzung ist, bevor du sie festlegst.

Was du damit tun kannst:

• Badging mit empfohlenen Abonnements, damit du siehst, welche Stufe Klaviyo basierend auf deiner aktuellen Nutzung vorschlägt.
• Preisnachlässe und Steuern pro Zeile, live berechnet.
• Das genaue Kostendelta zwischen deinem aktuellen Abonnement und dem ausgewählten Abonnement.

Wo es zu finden ist: Abrechnung > Übersicht (Abonnements) > Abonnement ändern.

Die Schaltfläche „Abonnement ändern“ wird nur angezeigt, wenn du Abrechnungszugriff hast, nicht rein manuell abgerechnet wirst und Abonnements der Kontogruppe ändern kannst. Wenn du einen Vertrag hast, siehst du diese Schaltfläche nicht. Stattdessen siehst du eine Benachrichtigung, dass dein Konto einen Vertrag hat, und wirst aufgefordert, dich an deinen Klaviyo-Mitarbeiter zu wenden.

Upgrades

Wenn du ein Upgrade durchführst (entweder manuell oder automatisch), wird es sofort wirksam (wenn du das Limit für das automatische Upgrade überschritten hast oder direkt beim Bezahlvorgang für ein manuelles Upgrade). Dieses Abonnement kannst du dann beibehalten, bis du ein weiteres Upgrade oder ein Downgrade vornimmst.

Bei einem Upgrade wird dir im ersten Monat die Differenz zwischen dem aktuellen und dem neuen Abonnement in Rechnung gestellt. In den folgenden Monaten zahlst du dann den vollen Betrag des neuen Abonnements.

Du kannst kein Upgrade durchführen, wenn noch eine Rechnung in deinem Konto offen ist.

Downgrades

Beim Downgrade:

• Du musst weniger aktive Profile haben als das Abonnement, auf das du ein Downgrade durchführen möchtest. Klaviyo lässt dich auch direkt nach einer großen Bereinigung kein Abonnement auswählen, das zu klein für deine tatsächliche Anzahl aktiver Profile ist (siehe Hinweis zur 72-stündigen Aktualisierung oben).
• Sie wird nicht sofort wirksam: Die Änderung ist in der Regel für deinen nächsten Abrechnungszeitraum geplant.
• Wenn du ein Upgrade durchführst, bevor das Downgrade wirksam wird, wird das geplante Downgrade abgebrochen.
• Klaviyo bietet keine Rückerstattungen für Downgrades in der Mitte des Zyklus an.
• Du kannst kein Downgrade durchführen, wenn eine ausstehende Rechnung für dein Konto vorliegt.

Du kannst überprüfen, was passiert ist (Upgrade vs. Downgrade und was es ausgelöst hat), indem du den Rechnungsgrund auf der Registerkarte Zahlung und Rechnungen in der Abonnement- Änderungshistorie überprüfst.

Was wird beim Bezahlvorgang angezeigt, wenn ich ein Upgrade oder ein Downgrade durchführe?

Setzt die Änderung meines Abonnements mein Abrechnungsdatum zurück?

Nein. Ein Upgrade oder Downgrade ändert dein Abrechnungsdatum nicht. Die einzige Möglichkeit, sie zurückzusetzen, ist, dein Konto zu kündigen und dich später erneut anzumelden, wodurch ein neues Abrechnungsdatum von Grund auf neu beginnt.

Wann werden Abonnements verlängert?

Alle Klaviyo-Abonnements werden automatisch monatlich verlängert. Das genaue Datum hängt von deinem persönlichen Abrechnungszeitraum ab:

• Kostenlose Abonnements werden immer am Ersten des Monats verlängert.
• Kostenpflichtige Abonnements werden immer an dem Tag verlängert, an dem dein Konto erstmals auf die kostenpflichtige Version umgestellt wurde.

Die Rechnung wird dir im Voraus für den kommenden Zyklus und nicht für den gerade beendeten Zyklus gestellt, sodass deine Rechnung den kommenden Monat abdeckt.

So erfährst du, wann dein Abrechnungszeitraum verlängert wird:

1. Klicke unten links auf den Namen deiner Organisation.
2. Klicke auf Abrechnung.
3. Die Daten für deinen Abrechnungszeitraum findest du oben auf der Seite der Registerkarte Übersicht.

Seit dem 8. Oktober 2025 hat Klaviyo die Nutzungszyklen jeweils an den Abrechnungszyklus angepasst. Dein Abrechnungszeitraum basiert darauf, wann du dich zum ersten Mal für ein kostenpflichtiges Abonnement bei Klaviyo angemeldet hast. Dies kannst du auf der Seite Abrechnungsübersicht anzeigen. In der Vergangenheit endete dein Nutzungszyklus um Mitternacht desselben Tages. Beim neuen, vereinfachten Ansatz haben dein Nutzungszyklus und dein Abrechnungszyklus das gleiche Datum und die gleiche Uhrzeit. Es ändert sich nur die Uhrzeit, das Abrechnungsdatum bleibt gleich und du musst nichts unternehmen.

Dein Abrechnungsdatum bleibt gleich und es gibt nichts, was du tun musst.

Verwaltung von Zahlungsmethoden und fehlgeschlagenen Zahlungen

Füge deine Zahlungsmethode hinzu oder ändere sie

So aktualisierst du die für dein Klaviyo-Abonnement verwendete Karte:

• Gehe zu Abrechnung aus dem Menü in der unteren linken Ecke deines Kontos.
• Füge in den Abrechnungseinstellungen eine neue Karte oder Zahlungsmethode hinzu.
• Lege die neue Karte als Standard-Zahlungsmethode fest, wenn du sie in Zukunft in Rechnung stellen möchtest.

Wenn du mehrere Klaviyo-Konten verwaltest, wiederhole dies in jedem Konto, in dem du die Karte ändern möchtest.

Was passiert, wenn eine Zahlung fehlschlägt?

Wenn eine Zahlung fehlschlägt (z. B. aufgrund unzureichenden Guthabens, des Ablaufs der Karte oder einer Bank-/KYC-Sperre):

• Klaviyo wird die Abrechnung automatisch nach einem internen Wiederholungsversuch-Zeitplan wiederholen.
• Möglicherweise siehst du Benachrichtigungen in deinem Konto und erhältst abrechnungsbezogene E-Mails, die dich auffordern, deine Zahlungsmethode zu aktualisieren.
• Wenn die Zahlung nach wiederholten Versuchen nicht erfolgreich ist, kann dein Abonnement eingeschränkt werden oder dein Konto kann vorübergehend gesperrt werden, bis das Problem behoben ist.

Nachdem du deine Kreditkarte aktualisiert hast, wird Klaviyo in der Regel beim nächsten geplanten erneuten Versuch automatisch erneut versuchen, die Abrechnung vorzunehmen.

Warum die Schaltfläche „Zahlung wiederholen“ möglicherweise ausgegraut ist

In einigen Fällen siehst du auf der Abrechnungsseite eine Schaltfläche „Zahlung wiederholen“, die deaktiviert (ausgegraut) ist. Häufige Gründe sind:

• Es gibt noch keine ausstehende Rechnung, die wiederholt werden kann.
• Klaviyo ist bereits dabei, die Zahlung automatisch erneut zu versuchen.
• Dein Konto hat eine bestimmte Abrechnungsvereinbarung, bei der manuelle Wiederholungsversuche nicht verfügbar sind.

Wenn die Schaltfläche nicht verfügbar ist, nachdem du eine gültige E-Mail hinzugefügt und auf ein Wiederholungsfenster gewartet hast, wende dich an den Support und füge deine Kontokarte und deine aktuelle Rechnungs-ID ein.

Karte blockiert, KYC-Prüfungen oder Abonnement aufgrund fehlgeschlagener Zahlungen gesperrt

Wenn deine Bank oder dein Anbieter deine Kreditkarte aufgrund von KYC-Prüfungen (kenne deine Kund*innen) oder aus einem anderen Compliance-Grund gesperrt hat:

• Füge in Abrechnung eine neue, verifizierte Karte hinzu und lege sie als deine Standard-Zahlungsmethode fest.
• Bitte deine Bank, zu bestätigen, dass wiederkehrende Online- und internationale Zahlungen an Klaviyo zulässig sind.

Wenn dein Abonnement gesperrt ist oder dein Konto ausstehende Schulden aufweist, die du nicht über Self-Service abwickeln kannst:

• Mache einen Screenshot deiner Abrechnungsseite, einschließlich einer Fehlermeldung.
• Erfasse deine neueste Rechnungs-ID und Konto-E-Mail.
• Wende dich an den Support, damit er die nächsten Schritte überprüfen und beraten kann.

Profil und E-Mail (The Klaviyo-Plattform Plan)

Abonnements für Profile und Email basieren auf den beiden folgenden Summen:

• Anzahl der aktiven Profile in deinem Konto
• Während des aktuellen Abrechnungszeitraums gesendete E-Mails

Dein Abonnement für Profile und E-Mails muss mit der Anzahl der aktiven Profile übereinstimmen, die du am Ende deines Abrechnungszeitraums hast. Das bedeutet: Wenn du 7.000 aktive Profile hast, muss dein Abonnement mindestens diesen Betrag abdecken. Wenn du deine Profilnutzung überschreitest, erfolgt am Ende jedes Abrechnungszeitraums automatisch ein Upgrade auf ein Abonnement, das deinem Profil entspricht.

Es spielt keine Rolle, an welche deiner aktiven Profile du deine E-Mails versendest. Du kannst die gleiche Anzahl an E-Mails an alle deine Profile senden (z. B. jeweils 10) oder eine höhere Anzahl an bestimmte Gruppen und eine geringere an andere (z. B. 100 an Gruppe A und 1 an Gruppe B).

Klaviyo berechnet alle Nachrichten, die das System verlassen: Alle empfangenen oder gebouncten E-Mails werden auf dein Abonnement-Limit angerechnet, aber übersprungene E-Mails nicht.

Wie sich die Anzahl der Profile auf deine Rechnung auswirkt

Klaviyo rechnet nach abrechenbaren Profilen ab, d. h. nach Profilen, die weiterhin berechtigt sind, Marketing von dir zu erhalten.

• Abrechnungsfähige Profile: Aktive Profile, die mindestens eine Art von Marketing erhalten können (z. B. eine gültige E-Mail-Adresse oder Telefonnummer haben und nicht unterdrückt oder gelöscht werden).
• Unterdrückte oder abgemeldete Profile: Profile, die du als nicht mehr marktfähig markiert hast (z. B. abgemeldet, gebounct oder manuell unterdrückt). Diese Profile verbleiben in deinem Konto für historische Berichte, werden aber nicht in deine abrechenbare Profilanzahl einbezogen, sobald sie vollständig als unterdrückt verarbeitet wurden.
• Gelöschte Profile: Profile, die du dauerhaft aus deinem Konto entfernst. Gelöschte Profile werden in Zukunft nicht auf deine abrechenbare Profilsumme angerechnet und können nicht wiederhergestellt werden.

Deine monatliche Profilstufe basiert auf der Gesamtzahl der abrechenbaren Profile in deinem Konto zum Zeitpunkt der Abrechnung. Hinweis: Nachdem du Profile unterdrückt, gelöscht oder gebündelt entfernt hast, kann es bis zu 72 Stunden dauern, bis die Anzahl deiner aktiven Profile vollständig aktualisiert ist. Weitere Informationen findest du unter Grundlegendes zur Kontonutzung für dieses Fenster und wie du mit der Abonnementauswahl vor der Auswahl eines zu kleinen Abonnements geschützt wirst.

Double-Opt-in-E-Mails (Bestätigungsnachrichten) werden unabhängig von deinem Abonnement nicht auf die Sendenutzung deiner E-Mail angerechnet.

Wenn die Unterdrückung oder Löschung deine Abrechnungsstufe ändert

Wenn du eine große Anzahl von Profilen unterdrückst oder löschst, verringert sich deine Anzahl abrechenbarer Profile, nachdem Klaviyo die Verarbeitung dieser Änderungen abgeschlossen hat. Sobald deine abrechenbaren Profile unter den Schwellenwert für deine aktuelle Stufe fallen, kannst du ein niedrigeres Abonnement auswählen.

Zum Beispiel:

• Wenn du derzeit für ein Abonnement bis zu 210.000 Profile bezahlst und genügend Profile unterdrückst oder löschst, sodass nur noch 50.000 Profile abgerechnet werden können, bist du berechtigt, in die Stufe zu wechseln, die bis zu 50.000 Profile abdeckt.
• Dein Abonnement führt kein automatisches Downgrade durch, wenn du Profile reduzierst. Du musst auf der Abrechnungsseite eine niedrigere Stufe wählen, nachdem die Anzahl deiner abrechenbaren Profile aktualisiert wurde.

Schritte zur Profilreduzierung und zum Downgrade deines Abonnements

1. Überprüfe die Anzahl deiner aktuellen Profile.

• Gehe zum Abrechnungs- oder Nutzungsbereich deines Kontos, um zu sehen, wie viele Profile derzeit abgerechnet werden können.

  2. Profile, die du nicht mehr benötigst, unterdrücken oder löschen

• Unterdrücke Kontakte, für die du kein Marketing planst (z. B. inaktive Leads, gebouncte Adressen oder Kontakte, die keine Kampagnen erhalten sollten).
• Lösche Profile, die du dauerhaft aus Klaviyo entfernen möchtest (z. B. versehentlich importierte Testdaten oder Kontakte). Sei vorsichtig: Das Löschen kann nicht rückgängig gemacht werden.

  3. Warte, bis die Anzahl deiner abrechenbaren Profile aktualisiert ist

• Klaviyo aktualisiert die Nutzung mehrmals täglich. Nachdem deine Änderungen verarbeitet wurden, überprüfe die Gesamtanzahl deiner abrechenbaren Profile erneut.

4. Wähle eine niedrigere Abrechnungsstufe

• Wenn deine abrechenbaren Profile in eine niedrigere Stufe fallen, gehe in deinem Konto zur Abrechnung und wähle ein Abonnement, das zu deiner neuen Profilebene passt.

Du MUSST mehr als 24 Stunden vor der Umstellung deines Abrechnungs-/Nutzungszyklus ein Downgrade durchführen, um monatliche Gebühren zu vermeiden. Wenn du innerhalb von 24 Stunden nach deinem Abrechnungs-/Nutzungszyklus ein Downgrade durchführst, wird es nicht wirksam.

Profile ohne E-Mail-Adressen oder Telefonnummern

Einige Konten enthalten Profile, die aus anderen Systemen (z. B. einem ERP-System) erstellt wurden und keine E-Mail-Adressen oder Telefonnummern enthalten.

• Wenn diese Profile nicht vermarktbar sind und du sie nicht für das Reporting benötigst, kannst du sie löschen, um Unordnung zu vermeiden und möglicherweise die Anzahl deiner abrechenbaren Profile zu verringern.
• Wenn du sie für historische Daten behalten, aber nicht dafür bezahlen möchtest, sie zu vermarkten, unterdrücke sie, damit sie nicht mehr als abrechenbar zählen, sobald die Unterdrückung vollständig angewendet wurde.

Bestätige immer die Anzahl deiner neuen abrechenbaren Profile in der Abrechnungs- oder Nutzungsansicht, bevor du dein Abonnement änderst, damit du die am besten geeignete Stufe auswählst.

Mobiles Messaging

Du bezahlst im Voraus für ein Mobile Messaging-Monatsabonnement, je nachdem, wie viel du denkst, d. h. 15 oder 25 $. Welches Mobile Messaging-Abonnement am besten zu deinem Konto passt, hängt ganz davon ab, wie viele mobile Nachrichten du pro Monat versenden möchtest und an wen. Das Abonnement wird monatlich zurückgesetzt und nicht in Anspruch genommene Beträge werden nicht übertragen.

Klaviyo verwendet für mobile Messaging Dollarsätze. Wenn du eine Kampagne oder einen Flow mit mobilen Nachrichten versendest, siehst du genau, was jede Nachricht in Euro kostet, basierend auf Kanal und Region.

Wenn du ein Abonnement für Kurzwahlnummern kaufst, werden diese separat von deinem Klaviyo Messaging-Abonnement abgerechnet.

Was ist eine „Rate“ und was macht meine Rate aus?

Dein Preis ist der Preis einer einzelnen Nachricht. Jede Rate spiegelt eine Kombination von Faktoren wider:

Du kannst die Raten pro Nachricht, die mit deinem Mobile Messaging-Abonnement verknüpft sind, unter Kontonutzung > Textnachricht-Quoten anzeigen oder Kontonutzung > SMS-Quoten anzeigen einsehen .

Beachte, dass dich übersprungene und eingehende Nachrichten zwar nicht kosten, fehlgeschlagene Zustellungen aber schon.

Netzbetreibergebühren
Die Mobilfunkanbieter berechnen Gebühren für die Zustellung von Nachrichten an die Abonnent*innen in ihren Netzen. Diese Gebühren variieren je nach Land, Netzbetreiber und Nachrichtentyp und können sich ändern, wenn Netzbetreiber ihre Preise aktualisieren.

Klaviyo integriert Netzbetreibergebühren in deine Abonnementgebühr. Der für jeden Nachrichtentyp und jede Region angezeigte Preis entspricht den Gesamtkosten – es gibt keine separaten Netzbetreibergebühren auf deiner Rechnung.

Vergleiche der Raten für alle Anbieter
Nicht alle Anbieter berücksichtigen die Netzbetreibergebühren in ihren angegebenen Tarifen. Einige zeigen eine Basisgebühr pro Nachricht und fügen Netzbetreibergebühren als separate Gebühr bei der Abrechnung hinzu, was bedeutet, dass die von dir angegebene Gebühr möglicherweise nicht widerspiegelt, was du tatsächlich zahlst.

Frage beim plattformübergreifenden Vergleich der Messaging-Raten, ob die angegebene Rate die Netzbetreibergebühren enthält. Mit Klaviyo schon.

WhatsApp

Klaviyo folgt dem Abrechnungsmodell von Meta: Abrechnung pro Vorlage statt pro Unterhaltung. Das bedeutet, dass für jede zugestellte Vorlage von Marketing- oder Versorgungs-/Transaktionsnachrichten eine Gebühr anfällt.

In Klaviyo werden WhatsApp-Nachrichten zu einem Preis pro Nachricht abgerechnet, der dem gleichen System wie dein gesamtes Mobile Messaging-Abonnement entspricht. Nachdem du ein Mobile Messaging-Abonnement erworben hast, kannst du es nach Bedarf für SMS, MMS, WhatsApp oder eine beliebige Kombination anpassen.

Wie WhatsApp-Nachrichten abgerechnet werden

Alle Klaviyo-Kund*innen erhalten jeden Monat 5 $ Mobile Messaging, das sie kostenlos für Klaviyo ausgeben können. Die WhatsApp-Nutzung wird entsprechend der mit deinem Abonnement verbundenen WhatsApp-Rate pro Nachricht abgerechnet.

Da WhatsApp-Gebühren und -Währungen je nach Region und Abonnementtyp variieren können, findest du deine aktuellen WhatsApp-Preise immer auf deiner Abrechnungsseite in Klaviyo oder in deinem Klaviyo-Bestellformular oder -Vertrag, in dem der Preis pro WhatsApp-Nachricht aufgeführt ist.

Wenn du Fragen zu deinen spezifischen WhatsApp-Raten oder deiner Währung hast, wende dich an den Klaviyo Support oder an deinen Account Representative und gib deine Konto-ID und deine Region an.

mobile Messaging aus deinem Abonnement entfernen oder herabstufen

Du kannst die Bezahlung für Mobile Messaging einstellen, während du dein Klaviyo-Konto und dein E-Mail-Abonnement aktivierst.

In beiden Fällen kannst du Änderungen auf der Abrechnungsseite in deinem Konto vornehmen. Wenn du nur eine einzige Schaltfläche „ Abonnement ändern“ siehst, kannst du sie weiterhin verwenden, um den Mobile Messaging-Teil deines Abonnements anzupassen oder zu entfernen.

So entfernst du Mobile Messaging oder führst ein Downgrade durch

1. Gehe zu deiner Abrechnungsseite in Klaviyo.
2. Klicke auf Abonnement ändern.
3. Überprüfe die verfügbaren Optionen
4. Bestätige deine Änderungen, um deinen nächsten Abrechnungszeitraum zu aktualisieren.

Nachdem du Mobile Messaging entfernt oder deutlich reduziert hast, enthalten deine zukünftigen Rechnungen nicht mehr die vorherigen Mobile Messaging-Gebühren. Alle Änderungen, die du in der Mitte des Zyklus vornimmst, können entsprechend der Einrichtung von Klaviyo für dein Konto anteilig erfolgen.

Was passiert mit Mobile Messaging-Flows und -Kampagnen?

Wenn Mobile Messaging in deinem Abonnement nicht mehr aktiv ist:

• Vorhandene mobile Nachrichten in Flows und Kampagnen werden nicht gesendet.
• Die Flows selbst bleiben in deinem Konto und du kannst sie weiterhin bearbeiten oder pausieren lassen.
• Deine mobilen Einstellungen und historischen mobilen Daten verbleiben in deinem Konto, damit du die bisherige Performance überprüfen kannst.

Wenn du dein Mobilgerät für einen längeren Zeitraum aussetzen möchtest, empfehlen wir dir:

• Pausieren oder Entfernen von SMS-Nachrichten aus aktiven Flows
• Aktualisieren von Anmeldeformularen oder Automatisierungen, die nur SMS-Erlebnisse fördern

Mobile Messaging später erneut aktivieren

Wenn du dich entscheidest, Mobile erneut zu verwenden:

1. Kehre zu deiner Abrechnungsseite zurück.
2. Verwende Abonnement ändern, um Mobilgeräte wieder zu deinem Abonnement hinzuzufügen.
3. Sobald Mobile wieder aktiv ist, kannst du mobile Nachrichten in deinen Flows und Kampagnen wieder aktivieren.

Klaviyo Social Marketing

Klaviyo Social Marketing verbindet Social-Media-Engagement – DMs, Kommentare und Tags sowie benutzergenerierte Inhalte (BENUTZERGENERIERTE INHALTE) – direkt mit einheitlichen Klaviyo-Kundenprofilen. So werden Follower*innen zu eigenen Abonnent*innen und Social-Media-Aktivitäten zu aussagekräftigen Daten.

Die Preise für Klaviyo Social Marketing basieren auf der Anzahl deiner aktiven Profile.

Klaviyo Composer

Composer ist der AI Marketing Agent von Klaviyo. Es analysiert dein Konto, prüft deine Arbeit, empfiehlt die nächsten Schritte, entwirft Inhalte und überprüft, was du erstellt hast. Credits sind das Maß, an dem die Arbeit von Composer gemessen wird: Jede Composer-Aktion basiert auf einem Pool von Credits, sodass du immer ein klares Bild davon hast, was du verwendest.

Der Preis für Composer basiert auf KI-Credits. Ein „KI-Credit“ ist eine Maßeinheit, die zur Quantifizierung des Verbrauchs von Composer durch Kund*innen verwendet wird, basierend auf den Eingaben und Ausgaben, die an das jeweilige KI-Modell übermittelt wurden, einschließlich ihrer Art und Komplexität, wie von Klaviyo ermittelt und berechnet.

Die Nutzung ist dynamisch. Die gleiche Aktion kann je nach Anfrage unterschiedliche Beträge kosten, sodass zwei Kampagnen oder zwei Audits nicht immer genau gleich viel kosten. Wir zeigen geschätzte Spannen, keine Fixkosten.

Du kannst ein Upgrade durchführen, wenn du mehr benötigst, indem du dein Abonnement manuell auf die Stufe hochstufst, die deiner erwarteten Nutzung entspricht. Nutze flexible Überschreitungen oder automatische Upgrades für ein Abonnement, das dich immer auf der richtigen Größe für dein Unternehmen hält.

Einige Fragen sind kostenlos. Wenn du Composer um Unterstützung oder allgemeine Informationen bittest, werden keine Credits verbraucht.

Hinweis: Klaviyo kann seine Kreditberechnungsmethode von Zeit zu Zeit mit den aktuellen Verbrauchsraten aktualisieren, die in der Dokumentation veröffentlicht sind. Credits sind nicht übertragbar, nicht erstattungsfähig und verfallen am Ende jedes Abrechnungszeitraums ohne Rollover.

Was Aktionen kosten

Composer-Aktionen kosten je nach deinen Wünschen unterschiedliche Beträge. Die folgende Tabelle zeigt den typischen Bereich für jede Aktion.

Erfahre hier mehr über Composer.

Klaviyo Reviews

Mit diesem Produkt kannst du Produktbewertungen erfassen, anzeigen und verwalten.

Die Preise für Klaviyo Reviews basieren darauf, wie viele Bestellungen pro Monat auf deiner Website aufgegeben werden. 

Customer Hub

Der Customer Hub bietet ein individuelles Kundenkonto-Erlebnis, indem er Personalisierung, Merchandising und Self-Service-Support in einer zentralen Shopping-Umgebung direkt auf der Website vereint.

Der Preis für den Customer Hub richtet sich nach der Anzahl deiner aktiven Profile und beginnt bei 20 $ pro Monat für bis zu 10.000 aktive Profile.

Helpdesk

Helpdesk bringt KI und menschliche Mitarbeiter*innen in einen einheitlichen Arbeitsbereich für E-Mail, Chat, SMS, WhatsApp und Social Media.

Der Preis für den Helpdesk richtet sich nach der Anzahl Tickets, die durch Käufer*innen initiiert wurden. Er beginnt bei 10 $ pro Monat für bis zu 50 Tickets.

Ein Ticket ist eine von Käufer*innen initiierte Nachricht oder eine vom Customer Agent initiierte Support-Eskalation, die über einen unterstützten Kanal gesendet wird und die Mitwirkung des Support-Mitarbeiterteams erfordert. Ein Ticket wird mit der Erstellung abrechenbar.

Helpdesk verfügt über eine KI-gestützte Spam-Erkennung, die eingehende Nachrichten von deinen Kund*innen prüft und automatisch alle Tickets auf allen Kanälen kennzeichnet, die nicht von legitimen Absender*innen stammen (automatische iMessage-Antworten, E-Mail-Abwesenheitsantworten, Spam-/Phishing-Versuche von böswilligen Akteuren). Diese werden nicht als Tickets abgerechnet.

Customer Agent

Der Customer Agent ist ein rund um die Uhr verfügbarer KI-Assistent, der Käufer*innen vor und nach dem Kauf unterstützt – er beantwortet Fragen, empfiehlt Produkte und kann bei Problemen sofort eine Lösung vorschlagen. Der Customer Agent ist derzeit für SMS, Web-Chats und E-Mails verfügbar und wird bald auch für WhatsApp und RCS verfügbar sein.

Der Preis für den Customer Agent richtet sich nach der Anzahl der durch Käufer*innen initiierten Unterhaltungen, die zu einer Lösung geführt haben. Er beginnt bei 50 $ pro Monat für bis zu 75 Unterhaltungen. Als Unterhaltung gilt jede von Käufer*innen initiierte Unterhaltung über einen unterstützten Kanal, die durchgehend vom Klaviyo Customer Agent betreut wird.

Marketing Analytics

Marketing Analytics liefert hilfreiche Kunden- und Produkterkenntnisse, auf deren Grundlage du deine Marketing-Strategie mit zusätzlichen Daten und Anwendungsfällen für eine bessere Personalisierung anreichern kannst. Marketing Analytics ist nicht im Basisabonnement und im Abonnement für E-Mails von Klaviyo enthalten. Für den Zugriff auf die entsprechenden Funktionen ist ein Abonnement erforderlich.

Der Preis für Klaviyo Marketing Analytics richtet sich nach der Anzahl deiner aktiven Profile und beginnt bei 100 $ pro Monat für bis zu 13.500 aktive Profile.

Advanced Klaviyo Data Platform (früher CDP genannt)

Advanced KDP ist nicht im Basisabonnement von Klaviyo für E-Mail und Profile enthalten. Für den Zugriff auf die entsprechenden Funktionen ist ein Abonnement erforderlich.

Da Advanced KDP es dir ermöglicht, alle deine Kund*innen besser zu verstehen (nicht nur die, an die du Nachrichten sendest), richten sich die Abonnements nach der Gesamtzahl der Profile in deinem Klaviyo-Konto.

Die Gesamtanzahl der Profile umfasst alle Profile, die in Klaviyo gespeichert sind und dort verfolgt werden. Hierzu zählen:

• Abonnent*innen (E-Mail, mobiles Messaging, Push, usw.)
• unterdrückte Profile
• Profile, die keine Abonnent*innen sind

Die Anzahl deiner Profile kannst du unter Zielgruppe > Profile einsehen.

Ab 24. Oktober 25: Anteilige Gebühr für Customer Hub, Marketing Analytics und Advanced Klaviyo Data Platform

Ab dem 24. Oktober 2025 werden die Käufe von Customer Hub, Marketing Analytics und Advanced Klaviyo Data Platform anteilig in Rechnung gestellt. Die anteilige Gebühr erfolgt in den folgenden Situationen:

• wenn du einen dieser Abonnements zum ersten Mal in der Mitte deines Abrechnungszeitraums kaufst
• wenn du einen dieser Abonnements in der Mitte des Abrechnungszeitraums upgradest

Deine anteilige Gebühr wird entsprechend der verbleibenden Zeit deines Abrechnungszeitraums berechnet. Wenn du zum Beispiel nach der Hälfte deines Abrechnungszeitraums ein Marketing-Analytics-Abonnement in Höhe von 100 $ kaufst, zahlst du für diesen Zyklus nur 50 $. Im nächsten Zyklus zahlst du die vollen 100 $ für dein Abonnement.

Die anteilige Gebühr wird auf der Rechnung ausgewiesen, die du per E-Mail erhältst. (Du kannst diese Rechnungen auch in deinem Klaviyo-Konto unter „Abrechnungseinstellungen“ herunterladen). Die anteilige Gebühr wird ab dem 24. Oktober 2025 automatisch angewendet: Es gibt nichts, was du tun musst, um die anteiligen Gebühren für Customer Hub, Marketing Analytics und Advanced Klaviyo Data Platform zu erhalten.

Verwalten von Limits, Abrechnungspräferenzen und Überschreitungen

Was geschieht, wenn du deine Abonnement-Limits erreicht hast, hängt davon ab, um welches Produkt es geht.

Verbrauchsbasierte Produkte wie E-Mail, Mobile Messaging, Composer, Helpdesk und Customer Agent funktionieren ähnlich, wenn Überschreitungen auftreten.

Produkte wie Advanced KDP, Marketing Analytics, Social Marketing und Customer Hub basieren auf Active Profiles, die mit deinem Unternehmenswachstum wachsen. Bei diesen drei Produkten funktionieren Überschreitungen jeweils gleich.

Email und mobiles Messaging

Bei Marketing-Produkten hängt es davon ab, welches Limit du erreicht hast (Profil- oder Sendelimit) und um welchen Produkttyp es sich handelt:

Profil-Limit

Wenn du dein Abonnement-Limit für aktive Profile überschreitest, hindert dich Klaviyo nicht daran, Nachrichten an weitere Profile zu versenden oder weitere Profile hinzuzufügen. Du wirst jedoch benachrichtigt und ab deinem nächsten Abrechnungszeitraum in eine höhere Abonnementstufe (mit ausreichend Profilen) verschoben. Die Profilerzwingung unterscheidet sich von der Einstellung „Automatisches Upgrade“, einer optionalen Einstellung, die dich in die nächste Stufe versetzt, wenn du dein Nachrichtenlimit erreichst.

Wenn du kein Upgrade durchführen möchtest, kannst du deine aktiven Profile so verwalten, dass sie dein aktuelles Abonnement-Limit nicht überschreiten.

Wenn du das kostenlose Abonnement für Profile und E-Mail nutzt und dein Profillimit überschritten hast, erfolgt kein Upgrade. Du kannst aber auch keine E-Mails mehr versenden (oder Flow-E-Mails liveschalten), bis du unter deinem Limit für aktive Profile liegst.

E-Mail-Versand- und Mobile Messaging-Limits

Wenn du bei einem Abonnement mit verbrauchsbasierten Preisen die Sendelimits deines Abonnements (d. h. E-Mails, Tickets, Sendungen) erreichst, hast du drei Optionen zur Auswahl. Du kannst:

• flexible Überschreitungen (d. h. flexiblen Versand) nutzen, sodass dir die volle Versandkapazität der nächsten Stufe zur Verfügung steht. Die Kosten für flexible Überschreitungen richten sich nach dem Preis pro Einheit bei deinem Basisabonnement (das Abonnement, mit dem du den Monat begonnen hast).
• ein Upgrade (manuell oder automatisch) auf eine höhere Abonnementstufe durchführen. Ein Upgrade ist in der Regel kostengünstiger als der flexible Versand, wenn dein Bedarf konstant höher ist.
• den Versand bis zum nächsten Abrechnungszeitraum komplett aussetzen.

Möchtest du mehr über diese Optionen erfahren? Gehe direkt zu diesem Abschnitt mit den Abrechnungseinstellungen.

Helpdesk und Customer Agent

Helpdesk- und Customer-Agent-Abonnements sind ähnlich wie Email-Abonnements und Abonnements für mobiles Messaging, mit dem Unterschied, dass ein Helpdesk-Abonnement auf Tickets basiert und ein Customer-Agent-Abonnement auf Unterhaltungen.

Serviceprodukte können weiterhin genutzt werden, auch wenn das Abonnement-Limit erreicht ist. Wenn du den Customer Agent oder den Helpdesk abonnierst, verpflichtest du dich zu einer Mindestgebühr für das jeweilige Produkt sowie zur Zahlung einer Gebühr für jede Überschreitung deiner Nutzungskontingente.

Für das Überschreiten von Abonnement-Limits wird eine Nutzungsgebühr erhoben. Wenn du den Helpdesk oder den Customer Agent abonnierst, werden für dich automatisch die flexiblen Überschreitungen als Standardabrechnungsoption für alle anfallenden Überschreitungen festgelegt. Du kannst diese Abrechnungseinstellung jederzeit unter Abrechnung > Abrechnungseinstellungen auf Automatisches Upgrade ändern .

Um den Helpdesk und den Customer Agent weiterhin nutzen zu können, musst du entweder für flexible Überschreitungen oder das automatische Upgrade angemeldet sein. Willst du bei diesen Produkten keine Überschreitungen mehr ansammeln, kannst du den Customer Agent oder den Helpdesk im jeweiligen Produkt selbst deaktivieren oder deine Abonnements kündigen.

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Bewertungen

Abonnements für Bewertungen ähneln Abonnements für E-Mails und SMS, basieren aber auf Bestellungen aus deinem Shop und nicht auf Nachrichten. 

Falls dein Abonnement 20 Bestellungen abdeckt, kannst du nur für diese Bestellungen Bewertungsanfragen versenden. Wenn du dein Abonnement-Limit erreicht hast, kannst du entweder manuell upgraden oder den Versand von Bewertungsanfragen aussetzen, bis sich dein Abrechnungszeitraum verlängert.

Advanced Klaviyo Data Platform (KDP)

Advanced-KDP-Abonnements sind so gestaltet, dass du für das ausgewählte Abonnement und für darüber hinausgehende Leistungen bezahlst. 

Für das Überschreiten der Limits eines Abonnements wird eine Nutzungsgebühr erhoben. Die Gebühr ist definiert als: die Anzahl der Profile, die deine aktuelle Stufe überschreiten (in Tausenden), multipliziert mit dem Preis pro 1.000 Profile in der aktuellen Stufe.

Beispiel für die Nutzungsgebühr

Angenommen, das Unternehmen Funky T-Shirts zahlt 4.765 $ pro Monat für ein Advanced KDP-Abonnement, das 1 Million Profile zulässt. Im nächsten Monat steigt die Anzahl der Profile jedoch auf 1,52 Millionen und überschreitet damit das Abonnement um 520.000.

Statt Funky T-Shirts zu zwingen, auf die nächste Stufe aufzusteigen (2 Millionen Profile zu 9.100 $), zahlt das Unternehmen eine Nutzungsgebühr von:

• Anzahl von 1.000 Profilen, die die aktuelle Stufe überschreiten: 520
  x
• Preis pro 1.000 Profile auf der aktuellen Stufe: 4,77 $
  =
• Nutzungsgebühr insgesamt: 2.480,40 $.

Die Gesamtkosten für das Abonnement (4.765 $) und die Nutzungsgebühr (2.480,40 $) betragen also insgesamt 7.245,40 $. Das ist weniger als das, was Funky T-Shirts bei einem Upgrade zahlen würde. Anders als bei anderen Produkten (bei denen du vorher bezahlst) wird diese Gebühr nach der Nutzung abgerechnet.

Wenn du weniger als 85 % der nächsthöheren Stufe nutzt, ist es in der Regel kostengünstiger, die entstandene Nutzungsgebühr zu zahlen. Sobald du 85 % oder mehr der nächsten Stufe verwendest, solltest du ein Upgrade vornehmen.

Die Gebühr wird auf die Rechnung des nächsten Monats angewendet.

Marketing Analytics

Die Preise für Marketing-Analytics-Abonnements richten sich nach der Anzahl deiner aktiven Profile. Je nachdem, wie viele Profile am Ende deines Abrechnungszeitraums in deinem Konto vorhanden sind, erfolgt automatisch ein Upgrade oder ein Downgrade des Abonnements. Dein Abonnement wird zu Beginn des nächsten Abrechnungszeitraums automatisch hochgestuft.

Customer Hub

Die Preise für Customer-Hub-Abonnements richten sich nach der Anzahl deiner aktiven Profile. Abhängig davon, wie viele aktive Profile am Ende deines Abrechnungszeitraums in deinem Konto vorhanden sind, erfolgt für dein Abonnement automatisch entweder ein Upgrade oder ein Downgrade. Dein Abonnement wird zu Beginn des nächsten Abrechnungszeitraums automatisch hochgestuft.

So änderst du dein Abonnement

Wenn du das Advanced KDP Abonnement nutzt und in den Marketing Analytics wechseln möchtest, musst du dein Advanced KDP Abonnement kündigen, bevor du den Marketing Analytics hinzufügen kannst. 

1. Wähle unten links deinen Kontonamen aus.
2. Klicke auf Abrechnung.
3. Wähle Abonnement ändern aus.
4. Öffne das Drop-down-Menü für den Abonnementtyp, den du ändern möchtest.
   

1. Wähle dein Abonnement.
   • Um dein Abonnement für E-Mail und Profile herunterzustufen, muss dein Konto weniger aktive Profile haben als das Abonnement, zu dem du wechseln möchtest.
2. Klicke auf Weiter zur Zahlung, um die Abonnementänderung zu bestätigen.

Klaviyo bietet auch mehrere Einstellungen, mit denen du das Abonnement automatisch wechseln kannst:

* Bei Abonnements für Marketing Analytics und für Email erfolgt abhängig von der Anzahl der Profile ein automatisches Upgrade. Dies ist jedoch keine Einstellung, die du deaktivieren kannst. 

** Das automatische Downgrade auf der Grundlage von Profilen erfolgt automatisch für Marketing Analytics und den Customer Hub, sodass du diese Einstellung nicht aktivieren oder deaktivieren kannst.

Du kannst jederzeit zwischen diesen Optionen wechseln.

So wählst du eine andere Upgrade-/Downgrade-Option aus

1. Wähle unten links deinen Kontonamen aus.
2. Gehe zu Abrechnung > Einstellungen.
   

1. Suche das Abonnement, für das du die Optionen ändern möchtest (z. B. E-Mail, Mobile Messaging usw.).
   

1. Öffne das Drop-down-Menü.
2. Wähle eine der folgenden Optionen aus, um zu ändern, was geschieht, wenn das Abonnement-Limit für diesen Abonnementtyp erreicht ist:
   • Keine: Der Versand wird ausgesetzt, sofern du kein manuelles Upgrade vornimmst.
   • Automatisch upgraden: Es erfolgt ein automatisches Upgrade.
   • Flexible Überschreitungen: Du kannst flexible Überschreitungen nutzen.
3. Beachte die Kosten für ein Upgrade oder flexiblen Versand.
   

1. Klicke auf die Option zum Aktualisieren, um die Änderungen zu speichern.

Nutze flexible Überschreitungen

Wenn du dein Abonnement-Limit erreichst und flexible Überschreitungen nutzt, kannst du einmalig alle Profile und Nachrichten der nächsthöheren Stufe hinzufügen, ohne dass ein dauerhaftes Upgrade für dein Konto durchgeführt wird. Auf diese Weise behältst du dein aktuelles Abonnement bei und musst nicht daran denken, vor dem nächsten Abrechnungszeitraum ein Downgrade vorzunehmen.

Bei flexiblem Versand richten sich die Kosten nach dem bei deinem aktuellen Abonnement geltenden Preis pro Einheit und nach der Kapazität der nächsthöheren Stufe(n). Bei der flexiblen Variante handelt es sich um einen einmaligen Kauf, der alle Kapazitätseinheiten der nächsten Stufe (d. h. Anzahl der E-Mail-Sendungen) zum Stückpreis (Kosten pro Sendung) deines aktuellen Abonnements.

Das heißt: Bei flexiblem Versand fallen zwar keine keine zusätzlichen Gebühren an, er ist aber in der Regel teurer als ein Upgrade, da du durch das Upgrade bei einem höheren Volumen einen geringeren Preis pro Einheit zahlst.

Hinweis: Flexibler Versand für Mobile Messaging funktioniert anders. Wenn du für den flexiblen Versand für Mobile Messaging registriert bist, wird eine flexible Überschreitungsgebühr berechnet, die der Anzahl der Euro entspricht, die du in der nächsten Stufe kaufst, und nicht der Anzahl der Nachrichteneinheiten.

Du kannst vor dem Senden überprüfen, wie viel es kostet, in die nächste Stufe zu wechseln, entweder auf der Registerkarte Abrechnungseinstellungen oder beim Bezahlvorgang. Nachdem dein Kauf getätigt wurde, erhältst du eine Rechnung mit dem in Rechnung gestellten Betrag.

Automatisches Downgrade basierend auf der Anzahl der Profile

Für das automatische Downgrade gilt:

• Es ist für Profil-Abonnements nur bei Nutzung von flexiblem Versand verfügbar.
• Für Abonnements im Marketing Analytics- und Customer Hub immer verfügbar

Du kannst kein automatisches Downgrade basierend auf gesendeten Nachrichten durchführen.

Du kannst das automatische Downgrade deines Abonnements für Profile und Email in den Abrechnungseinstellungen von Klaviyo auswählen. Dein Abonnement wird 24 Stunden vor Ablauf deines Abrechnungszeitraums automatisch auf die niedrigste Stufe herabgestuft, die deine aktive Profilanzahl abdecken kann. Die Herabstufung tritt für den nächsten Abrechnungszeitraum in Kraft.

Automatisches Upgrade je nach Nutzung (auch automatisches Upgrade genannt)

Die Option für ein automatisches Upgrade deines Abonnement-Limits ist nur für das Abonnement für Profile und Email, das Abonnement für mobiles Messaging sowie Helpdesk- und Customer-Agent-Abonnements verfügbar. Wenn du sie auswählst, wird dein Abonnement bei Erreichen des Nutzungslimits (Handy-Nachrichten, E-Mail-Nachrichten, Tickets oder Unterhaltungen) automatisch in die nächste Stufe verschoben. Sie gilt nicht, wenn du dein Profillimit erreichst, da Klaviyo jetzt Profile durchsetzt.

Diese Funktion stellt sicher, dass du dein monatliches Sendelimit nicht überschreitest, damit du weiterhin ungehindert mobile Nachrichten, E-Mail und automatisierte Flows versenden kannst.

Wenn du ein Upgrade durchführst, zahlst du die Differenz zwischen deinem Basisabonnement (d. h. dem Abonnement, mit dem du den Abrechnungszeitraum abgeschlossen hast) und dem Abonnement, auf das du im ersten Monat ein Upgrade durchführst.

Wenn du mehrmals im Jahr flexiblen Versand nutzt, ist ein Upgrade (statt des flexiblen Versands) zu empfehlen, da es unter Umständen kostengünstiger für dich ist.

Manuelles Upgrade oder Sendestopp: Verwende die Option Keine 

Wenn du manuell auswählen möchtest, wann du ein Upgrade durchführst, oder den Versand aussetzen möchtest, sobald dein Abonnement-Limit erreicht ist, kannst du unter den Einstellungen für Abrechnungs-Upgrades die Option Keine auswählen. Gehe dazu zu Einstellungen > Abrechnung > Einstellungen.

Du kannst dann nach Erreichen des Limits keine Flow- und Kampagnennachrichten mehr versenden und die verbleibenden für den laufenden Abrechnungszeitraum geplanten Nachrichten werden storniert. Wenn du dich jedoch für ein Upgrade oder für flexiblen Versand entscheidest, kannst du den Versand fortsetzen.

Hinweis: Die Option Keine ist nur für Abonnements von Email und mobilem Messaging (SMS) verfügbar.

Kreditkartendaten anpassen

Bei Klaviyo werden nicht mehrere Kreditkarten in einem einzigen Konto unterstützt. Wenn du ein Abonnement mit einer anderen Kreditkarte als der in deinem Konto hinterlegten abschließt, wird die hinterlegte Kreditkarte geändert. Sollte deine Zahlung fehlschlagen, wird eine E-Mail-Benachrichtigung an den Kontoinhaber und den Abrechnungskontakt gesendet.

Wie du die gespeicherte Kreditkarte ändern kannst, erfährst du in unserem Artikel zum Thema So aktualisierst du deine Kreditkarteninformationen. Um Rechnungen und andere Details zu deinen letzten Gebühren einzusehen, wähle Abrechnung > Zahlungsverlauf aus.

Weitere Ressourcen