Klaviyo 청구 방식

Klaviyo에서 프로필 및 이메일, 모바일 메시지, 리뷰, Klaviyo 고급 데이터 플랫폼(구 '고객 데이터 플랫폼'), Klaviyo 마케팅 분석, Klaviyo 고객 허브, 헬프데스크 및 Customer Agent에 대한 비용을 고객에게 어떻게 청구하는지 알아보세요. 

이 문서는 수동 청구 를 사용하지 않는 고객(즉, 계약 중인 고객)에게만 해당해요.

Klaviyo의 제품 및 요금제 유형을 이해합니다.

모든 Klaviyo 요금제는 월 단위로 청구되며, 유료 요금제를 시작한 날부터 요금이 청구됩니다.

다음과 같은 여러 제품을 사용할 수 있습니다.

• Klaviyo 마케팅
  • 프로필 및 이메일
  • 모바일 메시지(SMS, MMS, Whatsapp 및 기타 모바일 채널)
  • 소셜 마케팅
  • 캠페인 컴포저
  • 리뷰
• Klaviyo 서비스
  • Klaviyo 고객 허브
  • Customer Agent
  • 헬프데스크
• Klaviyo 데이터 플랫폼
  • Klaviyo 고급 데이터 플랫폼 또는 KDP(이전 명칭: 고객 데이터 플랫폼)
• Klaviyo 분석
  • Klaviyo 마케팅 분석
• Klaviyo 성공 및 지원

청구 요금제 보기 및 변경

요금제를 확인하려면 다음 단계를 따르세요.

1. 왼쪽 하단 모서리에 있는 조직 이름을 클릭합니다.
2. 청구를 클릭합니다.

개요 탭에서 현재 결제 중인 요금제를 볼 수 있습니다. 월 총액은 청구 주기가 갱신되기 전에 계정을 변경하지 않을 경우 지불해야 할 예정된 월 총액을 반영합니다.

요금제를 변경할 때 다른 Klaviyo 요금제의 비용도 확인할 수 있습니다. 그렇게 하려면 다음을 수행하세요. 

1. 왼쪽 하단에서 계정 이름을 선택합니다.
2. 청구 > 요금제 변경으로 이동합니다.
3. 요금제 유형 아래의 드롭다운을 열어 모든 요금제를 확인합니다.
4. 요금제를 선택하여 비용을 확인합니다.

수동 청구 고객에게는 계약과 관련된 UI가 약간 다르게 표시돼요. 수동 청구에 대해 자세히 알아보려면 여기를 클릭하세요.

업그레이드 및 다운그레이드

요금제 변경

요금제를 변경하려면 계정 이름을 클릭하고 결제를 클릭한 다음, 요금제 탭에서 요금제 변경을 클릭하세요. Klaviyo에서 요금제를 추가하거나 변경하는 방법도 확인하세요.

무엇인가요: 새 요금제를 만들 때 아무것도 확정하기 전에, 진행 상황에 따라 업데이트되는 실시간 결제 요약이에요.

여기에 있는 이유: 요금제 변경을 확정하기 전에, 정확히 얼마가 드는지와 사용량에 맞는 적절한 규모인지 미리 알 수 있도록 하기 위해서예요.

할 수 있는 작업:

• 최근 사용량을 기준으로 Klaviyo에서 추천하는 요금제가 어떤 티어인지 확인할 수 있도록 추천 요금제 배지를 표시해요.
• 라인별 할인과 세금이 실시간으로 계산돼요.
• 현재 플랜과 선택 중인 플랜 간의 정확한 비용 차이를 확인할 수 있어요.

찾는 위치: 결제 > 개요(플랜) > 플랜 변경

요금제 변경 버튼은 결제 권한이 있고, 완전 수동 결제로만 청구되지 않으며, 계정 패밀리 요금제를 수정할 수 있는 경우에만 표시돼요. 계약을 사용 중인 경우 이 버튼이 표시되지 않아요. 대신 계정이 계약 상태임을 알리는 안내가 표시되며, Klaviyo 담당자에게 문의하라는 메시지가 나타나요.

업그레이드

업그레이드(수동 또는 자동)를 하면 즉시 적용돼요(자동 업그레이드의 경우 한도를 초과하는 시점에, 수동 업그레이드의 경우 결제 시 바로 적용돼요). 그 후에는 다시 업그레이드하거나 다운그레이드할 때까지 해당 요금제가 유지돼요.

업그레이드하면 첫 달에는 현재 요금제와 새 요금제 간의 차액이 청구되고, 그 다음 달부터는 신규 요금제의 전액이 청구됩니다.

계정에 미결제 청구서가 있는 경우 업그레이드할 수 없어요.

다운그레이드

다운그레이드 시:

• 다운그레이드하려는 요금제보다 활성 프로필 수가 적어야 합니다. Klaviyo에서는 대규모 정리 작업 직후에도(위의 72시간 새로 고침 안내 참고) 실제 활성 프로필 수에 비해 너무 작은 요금제를 선택할 수 없어요.
• 즉시 적용되지 않아요: 변경 사항은 일반적으로 다음 청구 주기에 예약됩니다.
• 다운그레이드가 적용되기 전에 업그레이드하면 예약된 다운그레이드가 취소돼요.
• Klaviyo는 중도 해지로 인한 다운그레이드에 대해 환불을 제공하지 않아요.
• 계정에 미결제 청구서가 있는 경우 다운그레이드할 수 없습니다.

결제 및 청구서 탭의 요금제 변경 내역에서 청구서 사유를 확인하면 어떤 일이 발생했는지(업그레이드인지 다운그레이드인지, 그리고 무엇이 이를 트리거했는지) 확인할 수 있어요.

업그레이드하거나 다운그레이드하면 결제 페이지에서 무엇을 보게 되나요?

플랜을 변경하면 청구일이 초기화되나요?

아니요. 업그레이드하거나 다운그레이드해도 청구일은 변경되지 않아요. 청구일을 재설정하는 유일한 방법은 계정을 취소한 뒤 나중에 다시 구독하는 것이며, 이 경우 새 청구일이 처음부터 다시 시작돼요.

청구 요금제는 언제 갱신되나요?

모든 Klaviyo 요금제는 월 단위로 자동 갱신됩니다. 정확한 날짜는 개인마다 청구 주기에 따라 달라집니다.

• 무료 요금제는 항상 매월 1일에 갱신됩니다.
• 계정이 Klaviyo에 결제를 시작한 날부터 유료 요금제가 갱신됩니다.

다음 결제 주기에 대해 선결제되는 방식이라 방금 종료된 주기에 대한 청구가 아니며, 청구서에는 다음 한 달치 요금이 포함돼요.

다음은 청구 주기가 갱신되는 시기를 확인하는 방법입니다.

1. 왼쪽 하단에서 조직 이름을 클릭합니다.
2. 청구를 클릭합니다.
3. 페이지 상단의 개요 탭에 있는 주기의 날짜를 검토하세요.

2025년 10월 8일부터 Klaviyo는 고객의 사용 주기를 고객 청구 주기에 맞춰 조정합니다. 청구 주기는 Klaviyo에서 유료 요금제에 처음 가입한 시점을 기준으로 하며, 청구 개요 페이지에서 확인할 수 있어요. 지금까지는 사용 주기가 같은 날 자정에 종료되었습니다. 이제 접근 방식이 새롭게 간소화되어 사용 주기와 청구 주기의 날짜 및 시간이 동일해집니다. 시간만 변경되고 청구 날짜는 동일하게 유지되며, 별도로 하실 일은 없어요.

청구 날짜는 동일하게 유지되며 별도로 조치할 사항은 없습니다.

결제 방법 및 결제 실패 관리

결제 방법을 추가하거나 변경하세요.

Klaviyo 구독에 사용되는 카드를 업데이트하려면 다음과 같이 하세요.

• 계정 왼쪽 하단의 메뉴에서 청구로 이동합니다.
• 청구 설정에서 새 카드 또는 결제 수단을 추가합니다.
• 향후 청구 시 새 카드를 사용하려면 새 카드를 기본 결제 수단으로 설정하세요.

여러 개의 Klaviyo 계정을 관리하는 경우 카드를 변경하려는 각 계정에서 이 작업을 반복합니다.

결제에 실패하면 어떻게 되나요?

결제가 실패하면(예: 자금 부족, 카드 만료 또는 은행/KYC 차단) 다음과 같이 처리됩니다.

• Klaviyo는 내부 재시도 일정에 따라 요금을 자동으로 재시도합니다.
• 계정에 알림이 표시될 수 있으며, 결제 수단을 업데이트하라는 청구 관련 이메일을 받을 수 있습니다.
• 반복적인 시도 후에도 결제가 성공하지 못하면 요금제가 제한되거나 문제가 해결될 때까지 계정이 일시적으로 잠길 수 있습니다.

카드를 업데이트한 후 Klaviyo는 일반적으로 다음 예약 재시도 시 자동으로 청구를 다시 시도합니다.

'결제 다시 시도' 버튼이 회색으로 표시될 수 있는 이유입니다.

경우에 따라 청구 페이지에 결제 재시도 버튼이 비활성화되어(회색으로 표시됨) 표시될 수 있습니다. 일반적인 이유는 다음과 같습니다.

• 아직 다시 시도할 수 있는 미결제 청구서가 없습니다.
• Klaviyo는 이미 결제를 자동으로 다시 시도하는 중입니다.
• 계정이 수동 재시도를 사용할 수 없는 특정 청구 약정에 있습니다.

유효한 카드를 추가하고 재시도 기간을 기다린 후에도 버튼을 사용할 수 없는 경우 지원 팀에 문의하여 도움을 요청하고 계정 이메일과 최근 청구서 ID를 포함하세요.

카드 차단, KYC 확인 또는 결제 실패로 인한 요금제 잠금

은행이나 공급자가 KYC(고객 알림) 수표 또는 기타 규정 준수 사유로 인해 카드를 차단한 경우:

• 청구에 인증된 새 카드를 추가하고 기본 결제 방법으로 설정합니다.
• 은행에 Klaviyo에 대한 온라인 및 국제 정기 결제가 허용되는지 확인하도록 요청하세요.

요금제가 잠겼거나 계정에 셀프 서비스를 통해 정산할 수 없는 미결제 부채가 표시되는 경우:

• 오류 메시지를 포함하여 청구 페이지의 스크린샷을 촬영하세요.
• 최신 인보이스 ID와 계정 이메일을 수집하세요.
• 다음 단계를 검토하고 조언할 수 있도록 지원 팀에 문의하세요.

프로필 및 이메일(Klaviyo Platform Plan)

프로필 및 이메일 요금제는 다음을 기준으로 정해집니다.

• 계정 내 활성 프로필 개수
• 현재 청구 주기 동안 전송된 이메일 수

프로필 및 이메일 요금제는 결제 주기가 끝날 때 보유한 활성 프로필 수에 맞게 준수해야 해요. 즉, 활성 프로필이 7,000개라면 요금제는 최소 그만큼의 개수를 허용해야 해요. 각 결제 주기 말에 프로필 사용량 수준을 초과하면, 프로필 기준을 준수하는 요금제로 자동 업그레이드돼요.

모든 활성 프로필에 이메일을 보낼 수 있습니다. 모든 프로필에 동일한 양을 보낼 수도 있고(예: 프로필마다 10개씩), 특정 그룹에는 더 많이 보내고 다른 그룹에는 더 적게 보낼 수도 있습니다(예: A 그룹에는 100개, B 그룹에는 1개).

Klaviyo는 시스템에서 나가는 모든 메시지에 대해 요금을 청구합니다. 수신 또는 반송된 이메일은 요금제 한도에 포함되지만 건너뛴 이메일은 요금제 한도에 포함되지 않습니다.

프로필 수가 청구서에 어떤 영향을 미치나요?

Klaviyo는 여전히 마케팅을 받을 수 있는 프로필인 청구 가능한 프로필로 청구합니다.

• 청구 가능한 프로필: 하나 이상의 마케팅 유형을 수신할 수 있는 활성 프로필(예: 유효한 이메일 주소 또는 전화번호가 있으며 억제되거나 삭제되지 않음)입니다.
• 억제 또는 구독 취소한 프로필: 더 이상 시장성이 없다고 표시한 프로필(예: 구독 취소, 반송 또는 수동으로 억제)입니다. 이러한 프로필은 과거 보고를 위해 계정에 남아 있지만 완전히 억제된 상태로 처리된 후에는 청구 가능한 프로필 수에 포함되지 않습니다.
• 삭제된 프로필: 계정에서 영구적으로 삭제하는 프로필입니다. 삭제된 프로필은 향후 청구 가능한 프로필 총액에 포함되지 않으며 복구할 수 없습니다.

월간 프로필 등급은 청구 시점에 계정에 있는 청구 가능 프로필의 총수를 기준으로 결정돼요. 프로필을 억제, 삭제 또는 일괄 제거한 후에는 활성 프로필 수가 완전히 새로 고쳐지는 데 최대 72시간이 걸릴 수 있어요. 이 기간 동안 예상되는 사항과 요금제 선택기가 너무 작은 요금제를 선택하지 않도록 보호하는 방법은 계정 사용량 이해하기 에서 확인해 주세요.

이중 옵트인(확인) 이메일은 요금제와 관계없이 이메일 전송 사용량에 포함되지 않아요.

억제 또는 삭제로 청구 등급이 변경되는 경우

많은 수의 프로필을 억제하거나 삭제하면 Klaviyo가 해당 변경 사항의 처리를 완료한 후 청구 가능한 프로필 수가 감소합니다. 청구 가능한 프로필이 현재 등급의 임계값 아래로 떨어지면 더 낮은 요금제를 선택할 수 있습니다.

예를 들어, 다음과 같습니다.

• 현재 최대 210,000개의 프로필에 대한 요금제를 지불하고 충분한 프로필을 억제 또는 삭제하여 50,000개만 청구 가능한 상태로 유지하면 최대 50,000개의 프로필을 커버하는 등급으로 이동할 수 있는 자격이 생깁니다.
• 프로필을 줄이면 요금제가 자동으로 다운그레이드되지 않으므로 청구 가능한 프로필 수가 업데이트된 후 청구 페이지에서 더 낮은 계층을 선택해야 합니다.

프로필을 줄이고 요금제를 다운그레이드하는 단계입니다.

1. 현재 프로필 수를 검토하세요.

• 계정의 청구 또는 사용량 영역으로 이동하여 현재 청구 가능한 프로필 수를 확인하세요.

  2. 더 이상 필요하지 않은 프로필을 억제하거나 삭제합니다.

• 마케팅을 계획하지 않은 연락처(예: 비활성 잠재 고객, 반송된 주소 또는 캠페인을 수신해서는 안 되는 연락처)를 억제합니다.
• Klaviyo에서 영구적으로 제거하려는 프로필(예: 실수로 가져온 테스트 데이터 또는 연락처)을 삭제합니다. 삭제 작업은 되돌릴 수 없으므로 주의해야 합니다.

  3. 청구 가능한 프로필 수가 업데이트될 때까지 기다립니다.

• Klaviyo는 하루에 여러 번 사용량을 업데이트합니다. 변경 사항이 처리된 후 청구 가능한 프로필 총합을 다시 확인합니다.

4. 더 낮은 청구 등급을 선택합니다.

• 청구 가능한 프로필이 더 낮은 등급에 속하면 계정에서 청구로 이동하여 새 프로필 수준에 맞는 요금제를 선택합니다.

월별 요금을 피하려면 청구/사용량 주기가 넘어가기 24시간보다 전에 반드시 다운그레이드해야 해요. 청구/사용량 주기가 시작되기 24시간 이내에 다운그레이드하면 적용되지 않아요.

이메일 주소 또는 전화번호가 없는 프로필

일부 계정에는 이메일 주소나 전화번호를 포함하지 않는 다른 시스템(예: ERP)에서 생성된 프로필이 포함되어 있습니다.

• 이러한 프로필이 시장성이 없고 보고에 필요하지 않은 경우 이를 삭제하여 복잡성을 줄이고 청구 가능한 프로필 수를 낮출 수 있습니다.
• 과거 데이터에 대해서는 보관하되 해당 데이터에 대해서는 시장에 지불하지 않으려면 억제가 완전히 적용되면 더 이상 청구 가능으로 계산되지 않도록 억제하세요.

요금제를 변경하기 전에 청구 또는 사용량 보기에서 항상 새 청구 가능한 프로필 수를 확인하여 가장 적합한 등급을 선택하세요.

모바일 메시징

월 모바일 메시지 구독료는 필요하다고 생각하는 지출 금액(예: 15달러 또는 25달러)에 따라 선불로 지불합니다. 계정에 가장 적합한 모바일 메시지 요금제는 전적으로 한 달에 보낼 모바일 메시지 수와 수신자에 따라 달라집니다. 요금제는 월 단위로 재설정되며 사용하지 않은 달러는 이월되지 않습니다.

Klaviyo는 모바일 메시지에 달러 기준 요금을 사용합니다. 모바일 메시지가 포함된 캠페인 또는 플로우를 보낼 때 채널 및 지역에 따라 각 메시지 비용이 달러 단위로 정확하게 계산되는지 확인할 수 있습니다.

단축 번호 구독을 구매하면 Klaviyo 메시지 요금제와 별도로 요금이 청구됩니다.

"비율"이란 무엇이며, 제 비율은 어떻게 되나요?

요금은 단일 메시지의 달러 가격입니다. 각 비율은 다음과 같은 요인의 조합을 반영합니다.

계정 사용량 > 문자 메시지 비율 보기 또는 계정 사용량 > SMS 비율 보기에서 모바일 메시지 요금제와 연결된 메시지당 비율을 볼 수 있습니다.

건너뛰기 및 인바운드 메시지에는 비용이 발생하지 않지만 실패한 전송 에는 비용이 발생합니다.

통신사 요금
이동통신사는 자사 네트워크에서 구독자에게 메시지를 전송하기 위해 요금을 부과합니다. 이러한 수수료는 국가, 통신사 및 메시지 유형에 따라 다르며 통신사가 가격을 업데이트함에 따라 변경될 수 있습니다.

Klaviyo는 통신사 요금을 요금제에 번들로 청구합니다. 각 메시지 유형 및 지역에 표시된 비율은 올인 비용이며, 청구서에는 별도의 통신사 수수료 항목이 없습니다.

공급자 간 요금을 비교합니다.
모든 공급자가 광고 요금에 통신사 수수료를 포함하는 것은 아닙니다. 일부는 기본 메시지당 요금을 표시하고 청구 시 별도의 요금으로 통신사 요금을 추가하는데, 이는 견적된 요금이 실제로 지불할 요금을 반영하지 않을 수 있음을 의미합니다.

여러 플랫폼의 메시지 요금을 비교할 때 견적 요금에는 통신사 요금이 포함되어 있는지 물어보세요. Klaviyo를 사용하면 가능합니다.

WhatsApp

Klaviyo는 Meta의 청구 모델을 따라 대화당 과금이 아닌 템플릿당 과금을 적용합니다. 즉, 전송된 마케팅 또는 유틸리티/거래 템플릿 메시지에 대해 요금이 부과됩니다.

Klaviyo에서 WhatsApp 메시지는 전체 모바일 메시지 요금제와 동일한 시스템을 사용하여 메시지당 요금으로 청구됩니다. 모바일 메시지 요금제를 구매하면 SMS, MMS, WhatsApp 또는 그 조합에 맞는 대로 요금제를 사용할 수 있습니다.

WhatsApp 메시지 청구 방법

모든 Klaviyo 고객은 매월 Klaviyo에 무료로 사용할 수 있는 모바일 메시지 금액 중 5달러를 받게 됩니다. WhatsApp 사용량은 요금제와 연결된 WhatsApp 메시지당 요금에 따라 청구됩니다.

WhatsApp 요금 및 통화는 지역 및 요금제 유형에 따라 달라질 수 있으므로 Klaviyo의 청구 페이지를 확인하거나 WhatsApp 메시지당 가격이 나열된 Klaviyo 주문 양식 또는 계약을 검토하여 언제든지 최신 WhatsApp 가격을 찾을 수 있습니다.

특정 WhatsApp 요금 또는 통화에 대해 궁금한 점이 있으면 Klaviyo 지원 팀 또는 계정 담당자에게 문의하고 계정 ID와 지역을 포함하세요.

요금제에서 모바일 메시지를 제거하거나 다운그레이드하는 중입니다.

Klaviyo 계정과 이메일 요금제를 활성 상태로 유지하면서 모바일 메시지 결제를 중지할 수 있습니다.

두 경우 모두 계정의 청구 페이지 에서 변경합니다. 요금제 변경 버튼이 하나만 표시되 는 경우에도 이를 사용하여 요금제에서 모바일 메시지 부분을 조정하거나 제거할 수 있습니다.

모바일 메시지를 제거하거나 다운그레이드하는 방법입니다.

1. Klaviyo의 청구 페이지로 이동합니다.
2. 요금제 변경 을 클릭합니다.
3. 사용 가능한 옵션을 검토하세요.
4. 다음 청구 기간을 업데이트하려면 변경 사항을 확인하세요.

모바일 메시지를 제거하거나 크게 줄이면 향후 청구서에 이전 모바일 메시지 요금이 더 이상 포함되지 않습니다. 주기 중간에 변경한 내용은 계정에 Klaviyo 청구가 설정된 방식에 따라 비례 배분이 적용될 수 있습니다.

모바일 메시지 플로우 및 캠페인은 어떻게 되나요?

요금제에서 모바일 메시지가 더 이상 활성화되지 않는 경우:

• 플로우 및 캠페인의 기존 모바일 메시지는 전송되지 않습니다.
• 플로우 자체는 계정에 남아 있으며 계속 수정하거나 일시 중지된 상태로 둘 수 있습니다.
• 모바일 설정 및 과거 모바일 데이터는 계정에 보관되므로 과거 실적을 검토할 수 있습니다.

장기간 모바일을 중지하려는 경우 다음을 권장합니다.

• 활성 플로우에서 SMS 메시지를 일시 중지하거나 제거합니다.
• SMS 전용 경험을 촉진하는 가입 양식 또는 자동화를 업데이트합니다.

나중에 모바일 메시지를 다시 활성화하세요.

모바일을 다시 사용하기로 결정한 경우 다음을 수행합니다.

1. 청구 페이지로 돌아가세요.
2. 요금제 변경 을 사용하여 모바일을 요금제에 다시 추가하세요.
3. 모바일이 다시 활성화되면 플로우 및 캠페인에서 모바일 메시지를 다시 켤 수 있습니다.

Klaviyo 소셜 마케팅

Klaviyo 소셜 마케팅은 소셜 미디어 참여 유도(DM, 댓글, 태그 및 사용자 생성 콘텐츠(UGC))를 통합 Klaviyo 고객 프로필에 직접 연결하여 팔로워를 자체 구독자로, 소셜 활동을 실행 가능한 데이터로 전환합니다.

Klaviyo 소셜 마케팅 요금은 활성 프로필 수를 기준으로 책정됩니다.

Klaviyo 캠페인 컴포저

캠페인 컴포저는 Klaviyo의 AI 마케팅 에이전트입니다. 계정을 분석하고, 작업을 감사하고, 다음 단계를 추천하고, 콘텐츠 초안을 작성하고, 구축한 내용을 QA로 작성합니다. 크레딧은 캠페인 컴포저의 작업 측정 방식입니다. 모든 캠페인 컴포저 작업은 크레딧 풀을 통해 이루어지므로 항상 사용 중인 크레딧을 명확하게 파악할 수 있습니다.

캠페인 컴포저는 AI 크레딧에 따라 가격이 책정됩니다. "AI 크레딧" 이란 Klaviyo에서 결정하고 계산한 특성 및 복잡성을 포함하여 해당 AI 모델에 제출되고 생성된 출력을 기반으로 고객의 캠페인 컴포저 소비를 정량화하는 데 사용되는 측정 단위를 의미합니다.

사용량이 동적입니다. 동일한 작업에 따라 요청에 따라 비용이 달라질 수 있으므로 두 개의 캠페인 또는 두 개의 감사 비용이 항상 완전히 동일한 것은 아닙니다. 고정 비용이 아닌 예상 범위를 표시합니다.

요금제를 예상 사용량에 맞는 등급으로 수동으로 업그레이드하여 더 많은 것이 필요할 때마다 업그레이드할 수 있습니다. 유연한 초과 요금제 또는 자동 업그레이드를 사용하여 비즈니스에 적합한 규모를 지속적으로 유지할 수 있습니다.

일부 질문은 무료입니다. 캠페인 컴포저에 지원 또는 일반 정보를 요청해도 크레딧은 사용되지 않습니다.

참고: Klaviyo는 문서에 게시된 현재 소비율로 크레딧 계산 방법론을 수시로 업데이트할 수 있습니다. 크레딧은 양도 및 환불이 불가하며, 각 청구 기간이 끝나면 롤오버 없이 만료됩니다.

작업 비용

캠페인 컴포저 작업의 비용은 요청하는 내용에 따라 달라집니다. 아래 표에는 각 작업의 일반적인 범위가 나와 있습니다.

캠페인 컴포저에 대해 여기에서 자세히 알아보세요.

Klaviyo 리뷰

이 제품을 사용하면 제품 리뷰를 수집, 표시 및 관리할 수 있습니다.

Klaviyo 리뷰 가격 책정은 매월 웹사이트에서 이루어지는 주문 수에 따라 결정됩니다. 

Klaviyo 고객 허브

Klaviyo 고객 허브는 개인화, 상품화 및 셀프 서비스 지원을 하나의 온사이트 화면으로 결합하여 쇼핑객에게 개인화된 고객 계정 경험을 제공합니다.

Klaviyo 고객 허브는 활성 프로필 수에 따라 가격이 책정되며 최대 10,000개의 활성 프로필에 대해 월 $20부터 시작합니다.

헬프데스크

헬프데스크는 이메일, 채팅, SMS, WhatsApp 및 소셜 전반에서 AI와 인간 에이전트를 통합된 워크스페이스로 가져옵니다.

헬프데스크는 쇼핑객이 열람한 티켓 수에 따라 가격이 책정되며, 최대 50개의 티켓에 대해 월 $10부터 시작합니다.

티켓은 쇼핑객이 시작한 메시지, 또는 (해당되는 경우) '고객 에이전트'가 시작한 지원 에스컬레이션으로, 인간 상담원의 도움이 필요한 지원 채널을 통해 전송됩니다. 티켓은 생성 즉시 청구 대상이 됩니다.

헬프데스크에는 AI 스팸 탐지 기능이 있어 고객이 보내는 수신 메시지를 검토하고 모든 채널에서 합법적인 고객 지원 활동이 아닌 티켓(iMessage 자동 응답, 이메일 OOO 응답, 악성 행위자의 스팸/피싱 시도)을 자동으로 플래그 지정합니다. 티켓으로 청구되지 않습니다.

Customer Agent

Customer Agent는 구매 전후 과정에서 연중무휴 24시간 지원을 제공하는 AI 어시스턴트로, 질문에 답변하고 제품을 추천하며 문제를 즉시 해결합니다. 현재 Customer Agent는 SMS, 웹 채팅, 이메일에서 사용할 수 있으며, 곧 WhatsApp과 RCS에서도 사용할 수 있게 될 예정입니다.

Customer Agent의 가격은 쇼핑객이 시작한 대화가 해결된 양에 따라 책정되며, 최대 75건의 대화에 대해 월 $50부터 시작합니다. 대화는 Klaviyo의 'Customer Agent'가 엔드 투 엔드로 처리하는 지원 채널에서 쇼핑객이 시작한 대화입니다.

Klaviyo 마케팅 분석

Klaviyo 마케팅 분석은 실행 가능한 고객 및 제품 인사이트를 제공하여 추가 데이터와 사용 사례를 통해 마케팅 전략을 강화하고 개인화를 개선할 수 있도록 지원합니다. Klaviyo 마케팅 분석은 Klaviyo의 기본 이메일 및 프로필 요금제에 포함되어 있지 않으며, 관련 기능에 액세스하려면 구독이 필요합니다.

Klaviyo 마케팅 분석은 활성 프로필 수에 따라 가격이 책정되며 최대 13,500개의 활성 프로필에 대해 월 $100부터 시작합니다.

Klaviyo 고급 데이터 플랫폼(이전 명칭: 고객 데이터 플랫폼)

Klaviyo 고급 데이터 플랫폼은 Klaviyo의 기본 이메일 및 프로필 요금제에 포함되어 있지 않으며, 관련 기능에 액세스하려면 구독이 필요합니다.

Klaviyo 고급 데이터 플랫폼을 사용하면 전송 대상 고객뿐만 아니라 모든 고객을 더 잘 이해할 수 있으므로 요금제는 Klaviyo 계정의 전체 프로필을 기반으로 합니다.

전체 프로필은 다음과 같이 Klaviyo에 저장되고 추적되는 모든 프로필로 구성됩니다.

• 구독자(이메일, 모바일 메시지, 푸시 등)
• 억제
• 비구독자

오디언스 > 프로필로 이동하여 프로필 수를 확인할 수 있습니다.

2025년 10월 24일부터: Klaviyo 고객 허브, Klaviyo 마케팅 분석 및 Klaviyo 고급 데이터 플랫폼에 비례 배분 적용 시작

2025년 10월 24일부터 Klaviyo 고객 허브, Klaviyo 마케팅 분석, Klaviyo 고급 데이터 플랫폼의 구매에 비례 배분이 적용됩니다. 비례 배분은 다음과 같은 상황에서 발생합니다.

• 청구 주기 중간에 이러한 요금제 중 하나를 처음 구입하는 경우
• 청구 주기 중간에 이러한 요금제 중 하나를 업그레이드하는 경우

비례 배분된 결제 금액은 청구 주기 내 남은 기간에 따라 계산됩니다. 예를 들어, 청구 주기 중간에 100달러짜리 Klaviyo 마케팅 분석 요금제를 구매하면 해당 주기에 대한 50달러만 지불하면 됩니다. 그 다음 주기에는 요금제 전액인 100달러를 지불하게 됩니다.

비례 배분된 요금이 이메일로 전송되는 청구서에 반영됩니다. (청구 설정의 Klaviyo 계정에서 이 청구서를 다운로드할 수도 있습니다.) 비례 배분은 2025년 10월 24일부터 자동으로 적용되므로 Klaviyo 고객 허브, Klaviyo 마케팅 분석, Klaviyo 고급 데이터 플랫폼에 비례 배분을 적용하기 위해 사용자가 별도로 조치할 사항은 없습니다.

한도, 결제 환경설정 및 초과분 관리

요금제 한도에 도달했을 때의 결과는 제품 유형에 따라 달라집니다.

이메일, 모바일 메시지, 캠페인 컴포저, 헬프데스크, 고객 에이전트와 같은 소비 기반 제품은 초과분이 발생하면 비슷하게 작동해요.

한편, Klaviyo 고급 데이터 플랫폼, Klaviyo 마케팅 분석, 소셜 마케팅, Klaviyo 고객 허브와 같은 제품은 모두 비즈니스 성장에 따라 증가하는 활성 프로필을 기반으로 해요. 세 제품 모두 초과분에 대해 유사하게 운영됩니다.

이메일 및 모바일 메시지

마케팅 제품의 경우, 도달한 제한의 종류(예: 프로필 또는 전송)와 제품 유형에 따라 결과가 다음과 같이 달라집니다.

프로필 제한

요금제의 활성 프로필 한도를 초과하더라도 Klaviyo에서 전송이나 프로필 추가 작업을 막지는 않습니다. 그러나 다음 청구 주기부터는 충분한 프로필 수를 제공하는 더 높은 요금제 등급으로 이동하게 되며, 이 사실은 알림을 통해 안내드립니다. 프로필 적용은 메시지 한도에 도달하면 다음 등급으로 이동하는 선택적 설정인 자동 업그레이드 설정과는 다릅니다.

업그레이드를 원하지 않는다면 현재 요금제 한도 내에서 유지할 수 있도록 활성 프로필을 관리할 수 있어요.

무료 프로필 및 이메일 요금제를 사용할 때 프로필 한도를 초과하면 업그레이드되지 않을 뿐만 아니라 활성 프로필 한도 미만으로 내려올 때까지 이메일을 전송(또는 플로우 이메일 라이브 설정)할 수 없습니다.

이메일 전송 및 모바일 메시지 한도

사용량 기반 요금제가 적용되는 요금제에서 요금제의 전송 한도(예: 이메일, 티켓, 전송)에 도달하면 선택할 수 있는 옵션이 3가지 있어요. 선택할 수 있습니다.

• 유연한 초과 요금제, 즉 유연 전송 기능을 사용하면 다음 등급에서 허용되는 전송량이 모두 제공됩니다. 유연 요금제 비용은 기본 요금제(해당 월에 시작한 요금제)의 단가를 기준으로 합니다.
• 수동 또는 자동 업그레이드를 통해 상위 등급 요금제로 업그레이드하세요. 업그레이드 요구 사항이 일관적인 경우에는 일반적으로 유연 전송보다 업그레이드가 더 경제적입니다.
• 다음 청구 주기까지 모든 전송을 중지합니다.

위의 옵션에 관해 더 자세히 알아보고 싶으신가요? 이 청구 환경 설정 섹션으로 바로 이동하세요.

헬프데스크 및 Customer Agent

헬프데스크 및 Customer Agent 요금제는 이메일 및 모바일 메시지 요금제와 비슷하지만, 헬프데스크는 티켓을 기반으로 하고 Customer Agent는 대화를 기반으로 합니다.

서비스 제품의 경우 요금제 한도에 도달하더라도 해당 제품의 사용 기능은 중단되지 않습니다. Customer Agent 또는 헬프데스크를 구매하면 이 제품에 대한 최소 지출을 약정하고 추가 사용량에 대한 초과분을 지불하게 됩니다.

요금제 한도를 초과하는 경우 추가 사용료가 부과됩니다. 헬프데스크 또는 Customer Agent를 구매하면 초과분이 발생할 경우 유연한 초과 요금제가 기본 청구 환경 설정 옵션으로 자동 등록됩니다. 이 청구 환경 설정은 언제든지 청구 > 청구 환경 설정에서 자동 업그레이드로 변경할 수 있습니다.

헬프데스크 및 Customer Agent를 계속 사용하려면 유연한 초과 요금제 또는 자동 업그레이드에 등록되어 있어야 합니다. 이러한 제품에 대한 초과분 발생을 중지하려면 제품 내에서 Customer Agent 또는 헬프데스크를 끄거나 요금제를 취소하면 됩니다.

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리뷰

리뷰 요금제는 이메일 및 SMS 요금제와 유사하지만 메시지가 아닌 스토어의 주문을 기반으로 합니다. 

요금제가 20건의 주문을 허용한다면, 해당 주문 건에 한해 리뷰 요청을 보낼 수 있습니다. 요금제 한도에 도달하면 수동으로 업그레이드하거나 청구 주기가 갱신될 때까지 리뷰 요청 전송을 일시 중지할 수 있습니다.

Klaviyo 고급 데이터 플랫폼(KDP)

Klaviyo 고급 데이터 플랫폼 요금제는 선택한 요금제를 기준으로 해당 요금제를 초과하는 금액을 지불하도록 가격이 책정됩니다. 

요금제 한도를 초과하는 경우 추가 사용료가 부과됩니다. 수수료는 현재 등급을 초과하는 프로필 수(1,000개 단위)에 현재 등급의 프로필 1,000개당 가격을 곱한 값으로 정의됩니다.

사용료 예시

Funky T-shirts라는 회사가 1백만 개의 프로필을 허용하는 Klaviyo 고급 데이터 플랫폼 요금제로 월 4,765달러를 지불한다고 가정해 보겠습니다. 그러나 다음 달에는 프로필 수가 152만 개로 증가하여 요금제를 52만 개 초과했습니다.

Funky T-shirts가 다음 등급(프로필 2백만 개에 9,100달러)으로 업그레이드하도록 하는 대신, 다음과 같은 사용료를 지불합니다.

• 현재 등급을 초과하는 1,000개의 프로필 수: 520개
  X
• 현재 등급에서 1,000개 프로필당 가격: $4.77
  =
• 총 사용료: $2,480.40.

이렇게 하면 요금제(4,765달러)와 사용료(2,480.40달러)를 합한 총비용이 7,245.40달러가 됩니다. 업그레이드 시 Funky T-shirts가 지불해야 할 금액보다 저렴합니다. 이 요금은 다른 선결제 상품과 달리 사용 후에 청구됩니다.

일반적으로 다음 등급의 85% 미만을 사용하는 경우, 추가 사용료를 부담하는 것이 더 비용 효율적입니다. 다음 등급의 85% 이상을 사용하고 있다면 업그레이드하는 것이 좋습니다.

수수료는 다음 달 청구서에 적용됩니다.

Klaviyo 마케팅 분석

Klaviyo 마케팅 분석 요금제는 활성 프로필을 기준으로 가격이 책정되므로 청구 주기가 끝날 때 계정의 활성 프로필 수에 따라 요금제가 자동으로 업그레이드 또는 다운그레이드됩니다. 다음 청구 주기가 시작될 때 요금제가 자동으로 업그레이드됩니다.

Klaviyo 고객 허브

Klaviyo 고객 허브 요금제는 활성 프로필을 기준으로 가격이 책정되므로, 청구 주기가 끝나는 시점의 계정 내 활성 프로필 수에 따라 요금제가 자동으로 업그레이드 또는 다운그레이드됩니다. 다음 청구 주기가 시작될 때 요금제가 자동으로 업그레이드됩니다.

요금제 변경 방법

Klaviyo 고급 데이터 플랫폼 요금제를 사용 중이고 Klaviyo 마케팅 분석으로 변경하려는 경우, Klaviyo 마케팅 분석을 추가하려면 먼저 Klaviyo 고급 데이터 플랫폼 요금제를 취소 해야 해요. 

1. 왼쪽 하단에서 계정 이름을 선택합니다.
2. 청구를 클릭합니다.
3. 요금제 변경을 선택합니다.
4. 변경하려는 요금제 유형의 드롭다운을 엽니다.
   

1. 요금제를 선택하세요.
   • 이메일 및 프로필 요금제를 다운그레이드하려면 변경하려는 요금제보다 계정에 활성 프로필 수가 적어야 합니다.
2. 결제 계속을 클릭하여 요금제 변경을 확인합니다.

Klaviyo는 요금제를 자동으로 전환하는 데 사용할 수 있는 여러 가지 설정도 제공합니다.

* Klaviyo 마케팅 분석과 이메일 프로필은 모두 프로필에 따라 자동으로 업그레이드됩니다. 그러나 이 설정은 끌 수 있는 설정이 아닙니다. 

** 프로필 기반 자동 다운그레이드는 Klaviyo 마케팅 분석 및 Klaviyo 고객 허브에서 자동으로 수행되므로, 설정하거나 해제할 수 없습니다.

언제든지 이러한 옵션 간에 전환할 수 있습니다.

다른 업그레이드/다운그레이드 옵션을 선택하는 방법

1. 왼쪽 하단에서 계정 이름을 선택합니다.
2. 청구 > 환경 설정으로 이동합니다.
   

1. 옵션을 변경하려는 요금제(예: 이메일, 모바일 메시지 등)를 찾습니다.
   

1. 드롭다운을 엽니다.
2. 해당 요금제에서 한도에 도달했을 때 대응할 방식을 다음 중 하나로 변경합니다.
   • 없음: 전송을 중지하거나 수동으로 업그레이드
   • 자동으로 업그레이드: 자동 업그레이드 활성화
   • 유연한 초과로 요금제를 유연하게 조정하세요.
3. 업그레이드 또는 유연 전송과 관련된 비용을 유의하세요.
   

1. 업데이트를 클릭하여 저장합니다.

유연한 초과 요금제 사용

유연한 초과 요금제를 사용하면 요금제 한도에 도달했을 때 계정을 영구적으로 업그레이드하지 않고도 다음 등급에서 제공하는 모든 프로필과 메시지를 1회 추가할 수 있습니다. 이 방식을 사용하면 현재 요금제를 유지하면서도 다음 청구 주기가 오기 전에 다운그레이드해야 할 압박감을 느끼지 않아도 됩니다.

유연 비용은 현재 요금제의 단가와 다음 등급의 용량에 따라 결정됩니다. Flex는 한 번만 구매하면 다음 티어의 모든 용량 단위(예: 이메일 발송 수)를 현재 요금제의 단가(발송당 비용)로 포함하는 일회성 구매예요.

유연 요금제로 바꾸는 데 추가 비용은 들지 않지만 일반적으로는 업그레이드보다 비용이 더 많이 들며, 업그레이드 시에는 전송량이 많아질수록 단가가 절감됩니다.참고: 모바일 메시지의 유연한 발송은 다른 방식으로 작동해요. 모바일 메시지의 유연한 발송에 등록되어 있다면, 메시지 단위가 아니라 다음 티어에서 구매하는 금액(달러)을 기준으로 하는 유연한 초과 요금이 청구돼요.

발송 전에 Flex로 다음 티어로 변경하는 데 드는 비용을 청구 환경 설정 탭이나 결제 시 확인할 수 있어요. 구매가 완료되면 청구된 금액이 포함된 인보이스를 받게 돼요.

프로필에 기반한 자동 다운그레이드

자동 다운그레이드:

• 유연한 전송을 사용하는 경우에만 프로필 요금제에서 사용할 수 있습니다.
• Klaviyo 마케팅 분석 및 Klaviyo 고객 허브 요금제에는 상시 작동합니다.

메시지 전송 수를 기준으로 자동 다운그레이드할 수 없습니다.

Klaviyo의 청구 환경 설정 페이지에서 프로필 및 이메일 요금제를 자동 다운그레이드하도록 선택할 수 있습니다. 요금제는 청구 주기가 끝나기 24시간 전에 활성 프로필 수를 커버할 수 있는 가장 낮은 등급으로 자동 다운그레이드됩니다. 다운그레이드는 다음 청구 주기부터 적용됩니다.

사용량에 따라 자동으로 업그레이드됩니다(자동 업그레이드).

요금제 한도 자동 업그레이드는 프로필 및 이메일 요금제, 모바일 메시지 요금제, 헬프데스크 요금제 및 Customer Agent 요금제에서만 사용할 수 있습니다. 사용량 한도(모바일 메시지, 이메일 메시지, 티켓 또는 대화 수)에 도달하면 자동으로 다음 요금제 등급으로 이동합니다. 프로필 한도에 도달한 경우에는 적용되지 않습니다. 이제 Klaviyo에서 프로필을 강제 적용하기 때문입니다.

이 기능을 사용하면 월간 전송 한도에 도달하지 않으므로 모바일 메시지, 이메일 및 자동화된 플로우를 방해받지 않고 계속 보낼 수 있습니다.

업그레이드할 때는 기본 요금제(청구 주기가 시작된 요금제)와 첫 달에 업그레이드하는 요금제 간의 차액을 지불하게 됩니다.

1년에 몇 번 이상 유연 요금제로 추가 비용을 지불했다면 차라리 업그레이드하는 것이 더 비용효율적일 수 있습니다.

수동으로 업그레이드 또는 전송 중지: 없음 옵션을 사용하세요. 

업그레이드를 수동으로 선택하고 싶거나, 요금제 한도에 도달했을 때 전송을 중지하고 싶은 경우에는 청구 업그레이드 환경 설정에서 옵션을 없음으로 설정합니다.  설정 > 청구 > 환경 설정으로 이동합니다.

그러면 플로우 및 캠페인 메시지를 보낼 수 없게 되며 현재 청구 주기 동안 예약된 모든 메시지가 취소됩니다. 하지만 요금제를 업그레이드하거나 유연 요금제를 사용하기로 결정한 경우에는 전송을 재개할 수 있습니다.

참고: 없음 옵션은 이메일 및 모바일 메시지(SMS) 요금제에서만 사용할 수 있습니다.

신용카드 세부 정보 변경

Klaviyo는 단일 계정에서 여러 개의 신용카드를 지원하지 않습니다. 계정에 등록된 신용카드가 아닌 다른 신용카드로 요금제를 구매하면 등록된 신용카드가 변경됩니다. 결제에 실패하면 계정 소유자와 청구 연락처로 이메일을 통해 알림이 전송됩니다.

등록된 신용카드를 변경하는 방법에 대한 자세한 내용은 신용카드 정보 업데이트 방법에 관한 도움말 문서를 참조하세요. 최근 청구에 대한 청구서 및 기타 세부 정보를 확인하려면 청구 > 결제 내역을 선택하세요.

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