Jak działa rozliczenie w Klaviyo?

Dowiedz się, jak Klaviyo rozlicza klientów za profile i e-maile, Recenzje klientów, Zaawansowaną platformę danych klientów Klaviyo, Klaviyo Marketing Analytics, Klaviyo Customer Hub, Helpdesk i Customer Agent. 

Ten artykuł jest przeznaczony tylko dla klientów, którzy nie korzystają z fakturowania ręcznego (tj. mają umowę).

Poznaj różne typy planów i produktów Klaviyo

Wszystkie plany Klaviyo są rozliczane miesięcznie, począwszy od dnia rozpoczęcia planu płatnego.

Dostępnych jest kilka produktów:

• Klaviyo Marketing
  • profil i e-mail
  • Wiadomości mobilne (SMS, MMS, WhatsApp i inne kanały mobilne)
  • Social Marketing
  • Composer
  • Recenzje
• Klaviyo Service
  • Customer Hub
  • Customer Agent
  • Helpdesk
• Platforma danych Klaviyo
  • Zaawansowana platforma danych klientów Klaviyo lub Platforma danych Klaviyo (wcześniej nazywana Platformą danych klientów, z ang. CDP)
• Klaviyo Analytics
  • Marketing Analytics
• Wsparcie i wsparcie Sukces Klaviyo

Wyświetlanie i zmiana planu rozliczeniowego

Aby wyświetlić swoje plany:

1. W lewym dolnym rogu kliknij nazwę swojej organizacji.
2. Kliknij sekcję Rozliczenie.

Plany, za które aktualnie płacisz, możesz wyświetlić w karcie Przegląd. Pozycja „Łącznie miesięcznie“ wskazuje kwotę, którą zapłacisz w nadchodzącym miesiącu, o ile nie dokonasz żadnych zmian na swoim koncie przed odnowieniem cyklu rozliczeniowego.

Przy zmianie planu możesz również sprawdzić koszt innego. Aby to zrobić: 

1. W lewym dolnym rogu wybierz nazwę konta.
2. Przejdź do Rozliczenia > Zmień plan.
3. Aby wyświetlić wszystkie plany, otwórz znajdującą się pod typem planu listę rozwijaną.
4. Wybierz plan, aby wyświetlić jego koszt.

Klienci rozliczani ręcznie widzą nieco inny interfejs użytkownika dotyczący swojej umowy. Aby dowiedzieć się więcej o rozliczaniu ręcznym, kliknij tutaj.

Uaktualnianie i przechodzenie na niższy plan

Zmiana planu

Aby zmienić plan, kliknij nazwę swojego konta, kliknij opcję Rozliczenia, a następnie kliknij opcję Zmień plan na karcie Plany. Zobacz też: Dodawanie i zmienianie planu w Klaviyo.

Co to jest: Podsumowanie realizacji zakupu na żywo, które aktualizuje się podczas tworzenia nowego planu, zanim cokolwiek potwierdzisz.

Dlaczego to tutaj jest: aby było wiadomo dokładnie, ile będzie kosztować zmiana planu i czy będzie on odpowiedni do sposobu korzystania, zanim zostanie zatwierdzona.

Co umożliwia:

• Oznaczenia planu rekomendowanego, dzięki którym widać, który poziom Klaviyo sugeruje na podstawie Twojego ostatniego użycia.
• Rabat i podatek dla każdej pozycji, obliczane na bieżąco.
• Dokładna różnica w kosztach między Twoim obecnym planem a tym, który wybierasz.

Gdzie to znaleźć: Rozliczenia > Przegląd (Plany) > Zmień plan.

Przycisk Zmień plan jest widoczny tylko wtedy, gdy masz dostęp do rozliczeń, nie jesteś rozliczany(-a) wyłącznie ręcznie i możesz modyfikować plany rodziny kont. Jeśli masz umowę, nie zobaczysz tego przycisku; zamiast tego zobaczysz komunikat, że Twoje konto jest na umowie, z prośbą o kontakt z przedstawicielem Klaviyo.

Podwyższanie poziomu planu

Gdy następuje przejście na wyższy plan (ręcznie lub automatycznie), zmiana obowiązuje natychmiast (po przekroczeniu limitu w przypadku automatycznego przejścia na wyższy plan lub od razu przy kasie w przypadku ręcznego przejścia na wyższy plan). Następnie plan pozostaje aktywny do momentu kolejnego podwyższenia lub obniżenia poziomu planu.

Po zmianie planu na wyższy w pierwszym miesiącu naliczona zostanie różnica między obecnym a nowym poziomem. Następnie, w kolejnych miesiącach, od razu pobierana będzie pełna cena nowego poziomu planu.

Nie możesz przejść na wyższy plan, jeśli na koncie figuruje nieopłacona faktura.

Obniżanie poziomu planu

W przypadku przejścia na niższy plan:

• Musisz mieć mniej aktywnych profili niż plan, do którego chcesz przejść na niższy poziom. Klaviyo nie pozwoli wybrać planu, który jest zbyt mały w stosunku do faktycznej liczby aktywnych profili — nawet tuż po dużym porządkowaniu (zobacz powyższą informację o 72-godzinnym odświeżaniu).
• Nie wchodzi w życie natychmiast: zmiana jest zwykle planowana na następny cykl rozliczeniowy.
• Jeśli dokonasz uaktualnienia, zanim obniżenie planu wejdzie w życie, anulujesz zaplanowane obniżenie planu.
• Klaviyo nie oferuje zwrotów kosztów za przejście na niższy plan w trakcie cyklu rozliczeniowego.
• Nie można przejść na niższy plan, jeśli na koncie figuruje nieopłacona faktura.

Możesz potwierdzić, co się wydarzyło (przejście na wyższy plan vs. niższy plan i co to wywołało), sprawdzając powód na fakturze w historii zmiany planu na karcie Płatności i faktury.

Co zobaczę w kasie podczas przechodzenia na wyższy lub niższy plan?

Czy zmiana planu resetuje datę rozliczenia?

Nie. Przejście na wyższy lub niższy plan nigdy nie zmienia daty rozliczenia. Jedynym sposobem, aby ją zresetować, jest anulowanie konta, a następnie ponowna subskrypcja, co ustawia nową datę rozliczenia od początku.

Kiedy odnawia się cykl rozliczeniowy?

Wszystkie plany Klaviyo odnawiają się automatycznie co miesiąc. Dokładna data zależy od Twojego cyklu rozliczeniowego:

• Bezpłatny plan odnawia się zawsze pierwszego dnia miesiąca.
• Płatny plan zostanie odnowiony w dniu miesiąca, w którym zaczęto płacić za konto Klaviyo.

Opłaty są naliczane z góry za nadchodzący cykl, a nie za cykl, który właśnie się zakończył, dlatego faktura obejmuje kolejny miesiąc.

Aby sprawdzić, kiedy Twój cykl rozliczeniowy zostanie odnowiony:

1. Kliknij nazwę swojej organizacji w lewym dolnym rogu.
2. Kliknij sekcję Rozliczenie.
3. Zapoznaj się z datami cyklu, które znajdują się u góry strony w karcie Przegląd.

Od 8 października 2025 roku Klaviyo dostosowuje cykle wykorzystania klientów do ich cyklu rozliczeniowego. Cykl rozliczeniowy zależy od tego, kiedy po raz pierwszy zarejestrowano się w płatnym planie Klaviyo, co można sprawdzić na stronie Przegląd rozliczeń . W przeszłości Twój cykl wykorzystania kończył się o północy tego samego dnia. Dzięki nowemu, usprawnionemu podejściu cykl wykorzystania i cykl rozliczeniowy będą miały tę samą datę i godzinę zakończenia. Zmienia się tylko godzina, data rozliczenia pozostaje taka sama i nie jest wymagane żadne działanie z Twojej strony.

Twoja data rozliczenia pozostaje taka sama i nie trzeba podejmować żadnego działania.

Zarządzanie formami płatności i płatnościami niezrealizowanymi

Dodawanie lub zmienianie metody płatności

Aby zaktualizować kartę używaną w subskrypcji Klaviyo:

• Z menu w lewym dolnym rogu konta przejdź do Rozliczenia.
• W ustawieniach rozliczeń dodaj nową kartę lub metodę płatności.
• Ustaw nową kartę jako domyślną metodę płatności, jeśli chcesz, by w przyszłych obciążeniach z niej korzystano.

Jeśli zarządzasz wieloma kontami Klaviyo, powtórz tę procedurę dla każdego konta, na którym chcesz zmienić kartę.

Co się stanie, gdy płatność się nie powiedzie?

Jeśli płatność się nie powiedzie (na przykład z powodu niewystarczających środków, ważności karty lub blokady KYC):

• Klaviyo automatycznie ponowi próbę rozliczenia zgodnie z wewnętrznym harmonogramem ponownych prób.
• Na koncie mogą być wyświetlane powiadomienia i otrzymywać wiadomości e-mail związane z rozliczeniami, w których prosi się o aktualizację metody płatności.
• Jeśli po wielu próbach płatność nie powiedzie się, Twój plan może zostać ograniczony lub konto tymczasowo zablokowane do czasu rozwiązania problemu.

Po zaktualizowaniu danych karty Klaviyo zazwyczaj automatycznie podejmie ponownie próbę rozliczenia przy następnej zaplanowanej ponownej próbie.

Dlaczego przycisk „Ponów próbę płatności” może być wyszarzony

W niektórych przypadkach na stronie Rozliczenia może być widoczny przycisk Ponów próbę płatności, który jest wyłączony (szary). Do najczęstszych przyczyn należą:

• Nie ma żadnej nieuregulowanej faktury, którą można jeszcze ponowić.
• Klaviyo automatycznie ponawia próbę płatności.
• Twoje konto jest objęte specjalną umową rozliczeniową, która nie umożliwia ręcznego ponawiania prób.

Jeśli po dodaniu ważnej karty i oczekiwaniu na ponowną próbę przycisk pozostanie niedostępny, skontaktuj się z zespołem ds. pomocy i podaj swój adres e-mail konta oraz identyfikator ostatniego faktury.

Karta zablokowana, kontrole KYC lub plan zablokowany z powodu nieudanych płatności

Jeśli bank lub usługodawca zablokował kartę ze względu na weryfikację KYC (poznaj swojego klienta) lub inny powód:

• Dodaj nową, zweryfikowaną kartę w rozliczeniach i ustaw ją jako domyślną metodę płatności.
• Poproś swój bank o potwierdzenie, że dozwolone są internetowe i międzynarodowe płatności cykliczne na rzecz Klaviyo.

Jeśli Twój plan jest zablokowany lub widać na koncie nieuregulowane zadłużenie, którego nie można spłacić w trybie samoobsługowym:

• Zrób zrzut ekranu strony rozliczeń wraz z ewentualnymi komunikatami o błędach.
• Uzyskaj najnowszy identyfikator faktury i adres e-mail konta.
• Skontaktuj się z zespołem ds. pomocy, aby nasi pracownicy przejrzeli sprawę i doradzili w dalszych krokach.

Profil i e-mail (plan Klaviyo Platform)

Poziom planów profili i e-maili opiera się jednocześnie na liczbie:

• aktywnych profili na koncie;
• E-maile wysłane w ramach bieżącego cyklu rozliczeniowego

Plan Profile i Email musi być zgodny z liczbą aktywnych profili na koniec cyklu rozliczeniowego. Oznacza to, że jeśli masz 7000 aktywnych profili, plan musi obejmować co najmniej taką liczbę. Na koniec każdego cyklu rozliczeniowego nastąpi automatyczne przejście na plan zgodny z profilami, jeśli przekroczysz poziom wykorzystania profili.

E-maile możesz wysyłać do dowolnego aktywnego profilu. Możesz wysyłać jednakową liczbę wiadomości do wszystkich swoich profili (po 10 e-maili do każdego) lub kontaktować się z niektórymi grupami częściej, a z innymi rzadziej (np. 100 wiadomości do grupy A i 1 do grupy B).

Klaviyo pobiera opłaty za wszystkie wiadomości, które opuszczają system: do limitu planu wliczają się wszystkie otrzymane i odbite e-maile, ale nie wiadomości, które zostały pominięte.

Jak liczba profili wpływa na Twój rachunek

Klaviyo rozlicza się według płatnych profili, czyli profili, które nadal kwalifikują się do otrzymywania od Ciebie wiadomości marketingowych.

• Płatny profil: profil, który może otrzymywać informacje marketingowe co najmniej jednego rodzaju (np. ma ważny adres e-mail lub numer telefonu, który nie jest ograniczony ani nie został usunięty).
• lub wycofaj subskrypcję profil: profil, który został oznaczony przez Ciebie jako niedostępny (np. wycofać subskrypcję, wycofał się lub ręcznie ograniczony). Profile te pozostają na Twoim koncie na potrzeby historycznego raportowania, ale nie są uwzględniane w liczbie profili do rozliczenia, jeśli zdefiniowano je w pełni jako podmiot przetwarzający uprawnienia.
• Profil usunięty: profil, który został trwale usunięty ze swojego konta. Usunięty profil nie wlicza się do łącznej liczby profili do rozliczenia od tej pory i nie można go odzyskać.

Twój miesięczny poziom profilu zależy od łącznej liczby profili podlegających rozliczeniu na koncie w momencie rozliczenia. Pamiętaj, że po ograniczeniu, usunięciu lub zbiorczym usunięciu profili pełne odświeżenie liczby aktywnych profili może potrwać do 72 godzin; zobacz Informacje o wykorzystaniu konta , aby dowiedzieć się, czego się spodziewać w tym czasie i jak selektor planu chroni przed wybraniem planu, który jest zbyt mały.

E-maile dotyczące podwójnej zgody opt-in (potwierdzenia) nie wliczają się do limitu wysyłek e-maili, niezależnie od Twojego planu.

Gdy ograniczenie lub usunięcie spowoduje zmianę poziomu rozliczeń

Jeśli ograniczysz lub usuniesz dużą liczbę profili, liczba profili do rozliczenia spadnie po zakończeniu przez Klaviyo przetwarzania tych zmian. Gdy Twój płatny profil spadnie poniżej progu obowiązującego na obecnym poziomie planu, możesz wybrać niższy plan.

Na przykład:

• Jeśli obecnie płacisz za plan do 210 000 profili i ograniczysz lub usuniesz wystarczającą liczbę profili, aby rozliczeniu pozostało tylko 50 000 profili, możesz przejść na poziom obejmujący maksymalnie 50 000 profili.
• Twój plan nie obniża się automatycznie wraz z zmniejszeniem liczby profili. Po aktualizacji liczby płatnych profili należy wybrać niższy poziom planu na stronie Rozliczenia.

Jak zmniejszyć profil i obniżyć plan

1. Sprawdź aktualną liczbę profili

• Przejdź do obszaru rozliczeń lub użytkowania konta, aby sprawdzić, ile profili obecnie podlega rozliczeniu.

  2. ogranicz lub usuń profil, którego już nie potrzebujesz

• kontakty, do których nie planujesz kierować marketingu (np. nieaktywni potencjalni klienci, odrzucone adresy lub kontakty, które nie powinny otrzymywać kampanii).
• Usuń profil, który chcesz trwale usunąć z Klaviyo (na przykład dane testowe lub kontakty zaimportowane omyłkowo). Uwaga: usunięcia nie można cofnąć.

  3. Poczekaj na aktualizację liczby płatnych profili

• Klaviyo aktualizuje wykorzystanie kilka razy dziennie. Po przetworzeniu zmian ponownie sprawdź sumę profilu do rozliczenia.

4. Wybierz niższy poziom rozliczeń

• Jeśli Twój płatny profil przypada na niższy poziom profilu, przejdź do sekcji Rozliczenia na swoim koncie i wybierz plan odpowiadający Twojemu nowemu poziomowi profilu.

Aby uniknąć miesięcznych opłat, MUSISZ przejść na niższy plan ponad 24 godziny przed zakończeniem cyklu rozliczeniowego/cyklu zużycia. Jeśli przejdziesz na niższy plan w ciągu 24 godzin przed zakończeniem cyklu rozliczeniowego/cyklu zużycia, zmiana nie wejdzie w życie.

profil bez adresów e-mail lub numerów telefonów

Niektóre konta zawierają profile utworzone z innego systemu (np. z systemu ERP), które nie zawierają adresów e-mail ani numerów telefonów.

• Jeśli te profile nie nadają się do celów marketingowych, a nie potrzebujesz ich do raportowania, możesz je usunąć, aby zmniejszyć bałagan, a potencjalnie także zmniejszyć liczbę profili do rozliczenia.
• Jeśli chcesz zachować je dla danych historycznych, ale nie chcesz kierować do nich płatności, nie będą już liczone jako podlegające rozliczeniu, gdy zostaną w pełni zastosowane.

Przed zmianą planu zawsze potwierdzaj nową liczbę płatnych profili w widoku rozliczenia lub wykorzystania, aby wybrać najbardziej odpowiedni poziom planu.

Wysyłka wiadomości mobilnych

Płacisz z góry za comiesięczną subskrypcję wiadomości (wiadomości) mobilnych na podstawie potrzebnych Ci wydatków, tj. 15 lub 25 $. Najlepszy plan dla wiadomości mobilnych zależy całkowicie od tego, ile osób w miesiącu chcesz wysyłać i do kogo chcesz wysyłać wiadomości. Plan jest resetowany co miesiąc, a niewykorzystane dolary nie są przenoszone.

Klaviyo dla wiadomości mobilnej stosuje oparte na dolarach stawki. Gdy wysyłasz kampanię lub sekwencję zawierającą treść wiadomości mobilnej, zobaczysz, ile dokładnie kosztuje każda wiadomość (z uwzględnieniem kanałów i regionu).

Jeśli zakupisz subskrypcję skrócony numer do SMS, są one rozliczane oddzielnie od planu Klaviyo Messaging.

Co to jest „stawka” i co składa się na moją stawkę?

Podana cena to cena pojedynczej wiadomości w dolarach. Każda stawka odzwierciedla kombinację czynników:

Możesz sprawdzić wskaźniki dotyczące wiadomości powiązane z Twoim planem wiadomości tekstowej Wykorzystanie > Wyświetl wiadomość tekstową Wykorzystane dane > Wyświetl wskaźniki SMS.

Pamiętaj, że wiadomości pominięte i przychodzące nic nie kosztują, ale nieudane dostarczenia już tak.

Opłaty operatora
Operatorzy mobilni pobierają opłaty za dostarczanie wiadomości do subskrybentów w swoich sieciach. Opłaty te różnią się w zależności od kraju, operatora i typu wiadomości i mogą ulec zmianie w miarę aktualizacji cen przez operatorów.

Klaviyo włącza opłaty operatora do stawki planu. Stawka podana dla każdego typu wiadomości i regionu jest kosztem całkowitym – faktura nie ma oddzielnych pozycji opłaty za wysyłkę.

Porównywanie stawek różnych dostawców
Nie wszyscy dostawcy uwzględniają opłaty przewoźnika w swoich reklamowanych stawkach. Niektóre z nich pokazują stawkę podstawową za wiadomość, a opłaty operatora jako oddzielną opłatę na stronie rozliczeń doliczają, co oznacza, że podana przez Ciebie stawka może nie odzwierciedlać tego, co faktycznie zapłacisz.

Porównując stawki wiadomości dla różnych platform, zapytaj, czy podana stawka obejmuje opłaty operatora. W Klaviyo tak jest.

WhatsApp

Klaviyo stosuje taki sam model rozliczeń jak Meta, w którym płaci się za szablon, a nie za konwersację. To znaczy, że za każdą dostarczoną wiadomość marketingową lub transakcyjną naliczana jest opłata.

W Klaviyo wiadomości WhatsApp są rozliczane według przełożenia na wiadomość przy użyciu tego samego systemu, co w ogólnym planie wiadomości. Po zakupie planu wiadomości mobilne możesz otrzymywać wiadomości SMS, MMS, WhatsApp i dowolną ich kombinację wedle własnego uznania.

Jak są rozliczane wiadomości WhatsApp

Każdy klient Klaviyo otrzymuje bezpłatnie 5 $ wiadomości mobilnych do wydania w Klaviyo. Korzystanie z WhatsAppa jest rozliczane zgodnie ze stawką WhatsApp za wiadomość związaną z Twoim planem.

Opłaty i waluta wiadomości WhatsApp mogą się różnić w zależności od regionu i typu planu, więc aktualny cennik wiadomości WhatsApp możesz zawsze znaleźć na stronie rozliczeń w Klaviyo albo przejrzeć formularz zamówienia albo umowę Klaviyo, które zawierają ceny za każdą wiadomość WhatsApp.

Jeśli masz pytania dotyczące konkretnych stawek w wiadomościach WhatsApp lub waluty, skontaktuj się z pomocą techniczną Klaviyo lub przedstawicielem swojego konta, podając swój identyfikator konta oraz region.

Usuwanie lub obniżanie poziomu planu wiadomości mobilne

Możesz zrezygnować z płacenia za wiadomości mobilne, zachowując jednocześnie plan aktywni dla konta Klaviyo konto i e-mail.

W obu przypadkach zmiany wprowadza się na stronie Rozliczenia konta. Jeśli widzisz tylko jeden przycisk Zmień plan, nadal możesz go użyć, aby dostosować lub usunąć część planu.

Jak usunąć lub obniżyć jakość wiadomości mobilne

1. Przejdź w Klaviyo na stronę rozliczeń.
2. Kliknij Zmień plan.
3. Przejrzyj dostępne opcje
4. Potwierdź zmiany, aby zaktualizować następny okres rozliczeniowy.

Gdy usuniesz lub znacznie zmniejszysz liczbę wiadomości mobilnych, Twoje przyszłe rozliczenia nie będą już obejmować poprzednich opłat. Wszelkie zmiany wprowadzone w trakcie cyklu mogą zostać naliczone proporcjonalnie do sposobu skonfigurowania rozliczeń Klaviyo dla Twojego konta.

Co stanie się z sekwencją wiadomości SMS i kampaniami

Gdy Twój plan Wiadomości mobilne nie będzie już aktywny:

• Istniejące wiadomości mobilne w sekwencji i kampaniach nie będą wysyłane.
• Same sekwencje pozostają na Twoim koncie i nadal można je edytować.
• Ustawienia urządzeń mobilnych i historyczne dane mobilne pozostają w pamięci Twojego konta, dzięki czemu można sprawdzić wyniki w przeszłości.

Jeśli planujesz wstrzymać aktywność mobilną na dłuższy czas, zalecamy:

• Wstrzymaj lub usuń wiadomości SMS z aktywni sekwencji.
• Aktualizację wszelkich formularzy rejestracyjnych lub automatyzacji promujących wyłącznie wiadomości SMS.

Ponowne włączanie opcji wiadomości mobilnej

Jeśli zdecydujesz się ponownie użyć funkcji Mobile:

1. Wróć do strony rozliczeń.
2. Użyj opcji Zmień plan, aby dodać z powrotem funkcję Mobile do swojego planu.
3. Po ponownym aktywacji wiadomości mobilnych możesz ponownie włączyć wiadomości mobilne w sekwencji i kampaniach.

Klaviyo Social Marketing

Klaviyo Marketing społecznościowy łączy media społecznościowe, dzieląc się, dzieląc oraz śledząc treści oraz komentarze przez użytkowników bezpośrednio w zunifikowane profilowanie firm, zamieniając użytkowników w posiadane subskrybentki, a aktywność społecznościową w przydatne dane.

Cennik Klaviyo Social Marketing jest oparty na liczbie aktywnych profili.

Klaviyo Composer

Composer to narzędzie Klaviyo ds. marketingu AI. Analizuje ono Twoje konto, przeprowadza audyty wykonanej pracy, rekomenduje kolejne kroki, przygotowuje wersje robocze treści i przeprowadza kontrolę jakościową tego, co udało Ci się stworzyć. Kredyty służą do pomiaru nakładu pracy w Composer: każde działanie w Composer jest zależne od puli kredytów, więc zawsze masz jasny obraz tego, z czego korzystasz.

Cena usługi Composer zależy od środków przyznanych przez AI. „Kredyt AI” oznacza jednostkę miary wykorzystywaną do ilościowego określenia wykorzystania Composera przez Klienta na podstawie danych wejściowych przesłanych do odpowiedniego modelu AI oraz wygenerowanych przez niego danych wyjściowych, w tym ich charakteru i złożoności, zgodnie z ustaleniami i obliczeniami Klaviyo.

Wykorzystanie jest dynamiczne. To samo działanie może kosztować różne kwoty w zależności od żądania, więc dwie kampanie lub dwa audyty nie zawsze będą kosztować dokładnie tyle samo. Pokazujemy szacunkowe zakresy, a nie koszty stałe.

W dowolnym momencie możesz przejść na wyższy poziom planu, ręcznie podwyższając plan do poziomu odpowiadającego oczekiwanemu wykorzystaniu. Skorzystaj z Elastycznego przekraczania limitów lub automatycznej zmiany planu na wyższy, aby uzyskać dostęp do rozmiaru planu, który stale będzie odpowiadał potrzebom Twojej firmy.

Niektóre pytania są bezpłatne. Zwrócenie się do Composera o pomoc lub informacje ogólne nie powoduje zużywania żadnych środków.

Uwaga: Klaviyo może co pewien czas aktualizować swoją metodologię obliczania Kredytów zgodnie z aktualnymi wskaźnikami zużycia opublikowanymi w Dokumentacji. Środki są niezbywalne, bezzwrotne i wygasają z końcem każdego okresu rozliczeniowego bez przechodzenia na kolejne konta.

Ile działań kosztuje

Koszt działań w Composer zależy od tego, o co prosisz. Poniższa tabela pokazuje typowy zakres dla każdego działania.

Dowiedz się więcej o Composerze tutaj.

Klaviyo Reviews

Korzystając z tego produktu, możesz zbierać i wyświetlać recenzje produktów oraz nimi zarządzać.

Cena Klaviyo Reviews zależy od tego, ile zamówień składanych jest co miesiąc na Twojej stronie. 

Customer Hub

Customer Hub oferuje indywidualnie dopasowane rozwiązania dla kont klientów, łącząc możliwość personalizacji, promocji produktów i samoobsługowego wsparcia w jednym miejscu na stronie dostępnym dla kupujących.

Cena usługi Customer Hub zależy od liczby aktywnych profili i zaczyna się od 20 $ miesięcznie za maksymalnie 10 000 aktywnych profili.

Helpdesk

Helpdesk zapewnia zintegrowane środowisko współpracy agentów AI i ludzi do obsługi kanałów takich jak e-mail, czat, SMS, WhatsApp i media społecznościowe.

Cena usługi Helpdesk zależy od liczby otwartych zgłoszeń zainicjowanych przez klientów i zaczyna się od 10 $ miesięcznie za maksymalnie 50 zgłoszeń.

Zgłoszenie to wiadomość zainicjowana przez kupującego (lub, w stosownych przypadkach, związana ze wsparciem eskalacja zainicjowana przez przez funkcję Customer Agent) i przesłana za pośrednictwem obsługiwanego kanału, która wymaga ingerencji człowieka. Zgłoszenie staje się płatne w chwili utworzenia.

Helpdesk ma funkcję wykrywania spamu za pomocą sztucznej inteligencji, która przegląda wiadomości przychodzące od Twoich klientów i automatycznie oznacza wszelkie zgłoszenia ze wszystkich kanałów, które nie są rzeczywistym kontaktem klienta (np. automatyczne odpowiedzi iMessage, automatyczne e-maile o nieobecności, próby spamowania/phishingu). W takich przypadkach opłaty za zgłoszenia nie są naliczane.

Customer Agent

Customer Agent to dostępny całodobowo asystent AI, który pomaga przed zakupem i po nim, odpowiadając na pytania, polecając produkty i błyskawicznie rozwiązując problemy. Customer Agent jest obecnie dostępny poprzez SMS, czat online, e-mail, a w najbliższym czasie także WhatsApp i RCS.

Cena usługi Customer Agent zależy od liczby rozwiązanych konwersacji zainicjowanych przez klientów i zaczyna się od 50 $ miesięcznie za maksymalnie 75 konwersacji. Konwersacja to zainicjowana przez kupującego rozmowa na obsługiwanym kanale, którą od początku do końca prowadzi Customer Agent.

Marketing Analytics

Analizy marketingowe Klaviyo Marketing Analytics dostarczają praktycznych informacji o klientach i produktach. Dzięki nim wzbogacisz strategię marketingową o dodatkowe dane oraz przykłady zastosowań gwarantujące lepszą personalizację. Klaviyo Marketing Analytics nie wchodzi w skład podstawowego planu e-maili i profili, więc dostęp do tej funkcji wymaga subskrypcji.

Cena usługi Klaviyo Marketing Analytics zależy od liczby aktywnych profili i wynosi od 100 $ miesięcznie za maksymalnie 13 500 aktywnych profili.

Zaawansowana platforma danych klientów Klaviyo (poprzednia nazwa: Platforma danych klientów)

Zaawansowana platforma danych klientów Klaviyo nie znajduje się w podstawowym planie profili e-maili i w Klaviyo, a dostęp do tej funkcji wymaga subskrypcji.

Ponieważ platforma danych klientów Klaviyo pozwala lepiej zrozumieć wszystkich klientów (nie tylko tych, do których wysyłasz wiadomości), plany opierają się na całkowitej liczbie profili na Twoim koncie Klaviyo.

Całkowita liczba profili obejmuje wszystkie przechowywane i śledzone w Klaviyo profile, w tym:

• subskrybentów (e-maili, wiadomości mobilnych, powiadomień push itp.);
• ograniczenia;
• osoby niebędące subskrybentami.

Liczbę swoich profili znajdziesz w sekcji Odbiorcy > Profile.

Od 24.10.2025: rozliczanie proporcjonalne dla Customer Hubu, Marketing Analytics i Zaawansowanej platformy danych klientów Klaviyo

Od 24 października 2025 roku przy zakupie Customer Hubu, Marketing Analytics i Zaawansowanej platformy danych klientów Klaviyo będzie stosowane rozliczanie proporcjonalne. Rozliczanie proporcjonalne będzie miało miejsce w następujących przypadkach:

• Jeśli kupisz jeden z tych planów po raz pierwszy w trakcie cyklu rozliczeniowego.
• Jeśli zaktualizujesz jeden z tych planów w trakcie cyklu rozliczeniowego.

Proporcjonalna opłata zostanie wyliczona na podstawie czasu pozostałego do końca cyklu rozliczeniowego. Na przykład, jeśli kupisz plan Marketing Analytics o wartości 100 USD w połowie cyklu rozliczeniowego, zapłacisz tylko 50 USD za ten cykl. W kolejnym cyklu zapłacisz pełne 100 USD za swój plan.

Proporcjonalnie naliczona opłata będzie widoczna na fakturze wysłanej do Ciebie e-mailem. (Możesz również pobierać faktury na swoim koncie Klaviyo w Ustawieniach rozliczeń). Rozliczanie proporcjonalne będzie obowiązywać automatycznie od 24 października 2025 roku. Nie musisz podejmować żadnych działań, aby otrzymywać proporcjonalne rozliczenia za Customer Hub, Marketing Analytics i Zaawansowaną platformę danych klientów Klaviyo.

Zarządzanie limitami, preferencjami rozliczeń i przekroczeniami limitów

To, co stanie się po osiągnięciu limitu planu, zależy od tego, z którego produktu korzystasz.

Produkty rozliczane na podstawie wykorzystania, takie jak Email, wiadomości mobilne, Composer, Helpdesk i Customer Agent, działają podobnie w przypadku przekroczenia limitów.

Z kolei produkty takie jak Zaawansowana platforma danych klientów Klaviyo, Klaviyo Marketing Analytics, Social Marketing i Klaviyo Customer Hub opierają się na liczbie aktywnych profili, która rośnie wraz z rozwojem Twojej działalności. Przy przekroczeniu limitów te trzy produkty zachowują się w podobny sposób.

Poczta e-mail i wiadomości mobilne

W przypadku produktów marketingowych to, co się stanie, zależeć będzie od tego, jaki limit osiągnięto (limit profili czy wysyłek), oraz od rodzaju produktu:

Limit profili

Gdy przekroczysz limit aktywnych profili w ramach swojego planu, Klaviyo nie zablokuje Ci możliwości wysyłki ani dodawania dodatkowych profili. Otrzymasz jednak powiadomienie i od następnego cyklu rozliczeniowego przejdziesz na wyższy poziom planu (z wystarczającą liczbą profili). wymuszanie profilów różni się od automatycznej zmiany planu na wyższy, która jest opcjonalnym ustawieniem, zmieniającym plan na wyższy po przekroczeniu limitu wiadomości.

Jeśli nie chcesz przechodzić na wyższy plan, możesz zarządzać aktywnymi profilami, aby pozostać w limitach obecnego planu.

Jeśli korzystasz z bezpłatnego planu profili i e-maili i przekroczysz limit profili, nie przejdziesz na wyższy poziom planu. Dopóki nie przekroczysz limitu profilu aktywni, nie będziesz jednak w stanie wysyłać e-maili (ani aktywować e-maili w sekwencji).

Limity wysyłki e-maili i wiadomości mobilnych

Kiedy osiągniesz zawarty w planie limit wysyłki (czyli e-maili, zgłoszeń, wysyłek) w planie z wyceną opartą na zużyciu, będziesz mieć do wyboru 3 opcje. Należą do nich:

• plan elastycznego przekraczania limitów (czyli wysyłka elastyczna), który tymczasowo zapewnia pełny limit wysyłania z następnego poziomu, ale bez przechodzenia na ten plan. Koszt planu elastycznego opiera się na cenie jednostkowej z Twojego planu podstawowego (czyli planu, który obowiązuje od początku miesiąca);
• przejście (ręcznie lub automatycznie) na wyższy poziom planu; jeśli Twoje potrzeby stale przekraczają limity obecnego planu, zmiana planu to bardziej ekonomiczna opcja niż wysyłka elastyczna;
• wstrzymanie wysyłki do następnego cyklu rozliczeniowego.

Chcesz uzyskać więcej informacji na temat tych opcji? Przeskocz do tej sekcji preferencji rozliczeń.

Helpdesk i Customer Agent

Plany Helpdesk i Customer Agent są podobne do planu e-maili i wiadomości mobilnych, z tym że Helpdesk opiera się na liczbie zgłoszeń, a Customer Agent na liczbie konwersacji.

W przypadku produktów Klaviyo Service możliwość korzystania z nich nie kończy się po osiągnięciu limitu planu. Kupując usługę Customer Agent lub Helpdesk, zobowiązujesz się do minimalnych opłat za te produkty oraz dodatkowych opłat za każde wykorzystanie ich po przekroczeniu limitów.

Po przekroczeniu limitu planu pobierana jest opłata za użytkowanie. W momencie zakupu Helpdesk lub Customer Agent elastyczne przekraczanie limitów staje się automatycznie Twoją domyślną preferencją rozliczeniową na wypadek wszelkich przekroczeń limitów planu. W dowolnej chwili możesz zmienić tę preferencję na automatyczną zmianę planu na wyższy, przechodząc do Rozliczenia > Preferencje rozliczeń.

Aby móc nadal korzystać z usług Helpdesk lub  Customer Agent, musisz mieć aktywną opcję elastycznego przekraczania limitów lub automatycznej zmiany planu na wyższy. Jeżeli chcesz zatrzymać naliczanie opłat za przekroczenie planu tych produktów, możesz wyłączyć Customer Agent lub Helpdesk w ustawieniach danego produktu albo anulować swój plan/plany.

This content requires Functional cookies to be enabled.

Update Cookie Settings

Recenzje

Plany recenzji są podobne do planów e-maili i SMS-ów, ale zamiast liczby wiadomości opierają się na zamówieniach z Twojego sklepu. 

Jeśli Twój plan zawiera 20 próśb o recenzje możesz wysyłać je tylko w przypadku takiej liczby zamówień. Po osiągnięciu limitu planu ręcznie przejść na wyższy poziom planu albo do czasu odnowienia cyklu rozliczeniowego wstrzymać wysyłanie próśb o recenzję.

Zaawansowana platforma danych klientów Klaviyo

Zaawansowana platforma danych klientów Klaviyo ma cennik mający na celu umożliwienie płacenia opartej na wybranym planie i za przekroczenie limitów limitów. 

Po przekroczeniu limitu planu pobierana jest opłata za korzystanie. Obliczana jest ona następująco: liczba profili ponad limit bieżącego poziomu planu (w tysiącach) pomnożona przez obowiązującą na bieżącym poziomie planu cenę za 1000 profili.

Przykład opłaty za użytkowanie

Załóżmy, że za plan Zaawansowanej platformy danych klientów Klaviyo firma Funky T-shirts płaci 4765 $, który umożliwia tworzenie 1 miliona profili. Jednak w następnym miesiącu liczba ich profili rośnie do 1,52 miliona, co przekracza plan o 520 tysięcy.

Zamiast zmuszać Funky T-shirts do przejścia na wyższy poziom planu (2 miliony profili za 9100 $), firma płaci opłatę za korzystanie:

• liczba profili ponad limit planu (w tysiącach): 520
  X
• cena za tysiąc profili na obecnym poziomie: 4,77 $
  =
• Łączna opłata za korzystanie: 2480,40 USD.

Sumując: firma za plan płaci 4765 $, a opłata za korzystanie to 2480,40 $, więc całkowity koszt wynosi 7245,40 $. Jest to mniej, niż gdyby firma Funky T-shirts zdecydowała się na przejście na wyższy poziom planu. W przeciwieństwie do innych produktów, za które płaci się z góry, ta opłata jest naliczana dopiero po wykorzystaniu limitów.

Ogólnie jeśli wykorzystujesz mniej niż 85% limitu uwzględnionego w następnym poziomie planu, bardziej opłaca Ci się ponosić opłatę za korzystanie. Przy zużyciu co najmniej 85% limitu następnego poziomu planu lepiej jest przejść na następny poziom.

Opłata zostanie doliczona do faktury za następny miesiąc.

Marketing Analytics

Cena planu Marketing Analytics zależy od liczby aktywnych profili – w zależności od ich liczby na Twoim koncie pod koniec cyklu rozliczeniowego Twój plan zostanie automatycznie podwyższony lub obniżony. Zmiana planu na wyższy następuje automatycznie na początku następnego cyklu rozliczeniowego.

Customer Hub

Cena planu Customer Hub zależy od aktywnych profili – stosownie do ich liczby na Twoim koncie pod koniec cyklu rozliczeniowego Twój plan zostanie automatycznie podwyższony lub obniżony. Zmiana planu na wyższy następuje automatycznie na początku następnego cyklu rozliczeniowego.

Zmienianie planu

Pamiętaj, że jeśli korzystasz z planu Zaawansowanej platformy danych klientów Klaviyo i chcesz przejść na Klaviyo Marketing Analytics, musisz anulować plan Zaawansowanej platformy danych klientów Klaviyo przed dodaniem Klaviyo Marketing Analytics. 

1. W lewym dolnym rogu wybierz nazwę swojego konta.
2. Kliknij sekcję Rozliczenie.
3. Wybierz opcję Zmień plan.
4. Otwórz menu rozwijane obok typu planu, który chcesz zmienić.
   

1. Wybierz plan.
   • Aby obniżyć poziom planu e-maili i profili, Twoje konto musi mieć mniej profili aktywni niż plan, na który chcesz przejść.
2. Kliknij przycisk Przejdź do płatności, aby potwierdzić zmianę planu.

Klaviyo zapewnia również kilka ustawień, które można wykorzystać do automatycznego przełączania planów:

* Zarówno Klaviyo Marketing Analytics, jak i e-maile oraz profile są automatycznie aktualizowane na podstawie liczby profili. Tego ustawienia nie można wyłączyć. 

** Automatyczne obniżanie poziomu planu na podstawie profilu odbywa się automatycznie w przypadku Klaviyo Marketing Analytics i Klaviyo Customer Hub – tego ustawienia nie można włączyć lub wyłączyć.

Opcje te można zmieniać w dowolnym momencie.

Zmienianie opcji podnoszenia/obniżania poziomu planu

1. W lewym dolnym rogu wybierz nazwę swojego konta.
2. Przejdź do Rozliczenie > Preferencje.
   

1. Znajdź plan, dla którego chcesz zmienić opcje (np. e-maile, wiadomości mobilne itp.).
   

1. Otwórz listę rozwijaną.
2. Wybierz jedną z poniższych opcji i zmień działanie, które będzie występować w przypadku osiągnięcia limitu danego planu:
   • Brak, aby zatrzymać wysyłanie lub ręcznie zmieniać poziom planu na wyższy
   • Automatycznie zmieniaj plan na wyższy, aby włączyć automatyczne podwyższanie poziomu planu
   • Elastyczne przekraczanie limitów, aby plan był elastyczny.
3. Zwróć uwagę na koszt związany z przejściem na wyższy poziom planu lub wysyłkę elastyczną.
   

1. Kliknij przycisk Aktualizuj i zapisz zmiany.

Użyj elastycznego przekraczania limitów

Jeżeli korzystasz z opcji elastycznego przekraczania limitów i osiągniesz limit obecnego planu, otrzymasz jednorazowe zwiększenie limitów w formie całkowitej liczby profili i wiadomości z następnego wyższego poziomu planu. Pozwoli Ci to dalej korzystać z obecnego planu bez konieczności obniżenia poziomu planu przed rozpoczęciem kolejnego cyklu rozliczeniowego.

Koszt uelastycznienia zależy od ceny jednostkowej obowiązującej w aktualnym planie oraz od limitów na kolejnych poziomach. Flexing to jednorazowy zakup obejmujący wszystkie jednostki pojemności z następnego poziomu (tj. liczbę wysyłek e-maili) w stawce jednostkowej (koszcie za wysyłkę) z Twojego obecnego planu.

To znaczy, że chociaż wysyłka elastyczna nie ma dodatkowych opłat za użytkowanie, ogólnie kosztuje więcej niż przejście na wyższy poziom planu – przy zwiększonych limitach koszt jednostkowy jest mniejszy.Uwaga: elastyczne wysyłanie w przypadku wiadomości mobilnych działa inaczej. Jeśli masz włączone elastyczne wysyłanie w przypadku wiadomości mobilnych, zostanie naliczona elastyczna opłata za nadwyżkę, która odzwierciedla liczbę dolarów kupowanych z kolejnego progu, a nie jednostki wiadomości.

Możesz sprawdzić, ile będzie kosztować przejście elastyczne do następnego poziomu przed wysyłką — w karcie Preferencje rozliczeń lub podczas finalizowania zakupu. Po dokonaniu zakupu otrzymasz fakturę z naliczoną kwotą.

Automatyczne obniżanie poziomu na podstawie liczby profili

Automatyczna zmiana planu na niższy:

• jest dostępna dla planu profili tylko w przypadku korzystania z wysyłki elastycznej;
• Zawsze włączona dla planów Klaviyo Marketing Analytics i Klaviyo Customer Hub

Planu nie można obniżać automatycznie na podstawie liczby wysłanych wiadomości.

Automatyczne obniżanie poziomu planu profili i e-maili zmienisz na stronie preferencji rozliczeń Klaviyo. Twój plan na 24 godziny przed końcem cyklu rozliczeniowego automatycznie będzie przechodzić na najniższy poziom mogący pokryć liczbę aktywnych profili. Niższy plan zaczyna obowiązywać od nowego cyklu rozliczeniowego.

Automatyczna zmiana planu na wyższy na podstawie wykorzystania planu

Automatyczna zmiana planu na wyższy jest dostępna tylko w planach profili i e-mailów, wiadomości mobilnych, Helpdesk i Customer Agent. Przenosi cię ona automatycznie na następny poziom planu, gdy wykorzystasz limit (wiadomości mobilnych, e-maili, zgłoszeń lub konwersacji). Nie dotyczy to sytuacji, w której osiągniesz limit profili, ponieważ Klaviyo obecnie wymusza profil.

Dzięki temu nie przekroczysz miesięcznego limitu wysyłki, dzięki czemu możesz bez przeszkód wysyłać wiadomości e-mail i Wiadomości.

W przypadku podwyższenia planu w pierwszym miesiącu zapłacisz różnicę między planem podstawowym (tj. planem, na którym rozpoczęto cykl rozliczeniowy) a planem, na który przechodzisz w pierwszym miesiącu.

Jeśli korzystasz z tej funkcji więcej niż kilka razy w roku, zamiast wysyłki elastycznej zalecamy przejść na wyższy poziom planu – to może okazać się dla Ciebie bardziej opłacalne.

Ręczna zmiana planu na wyższy lub zatrzymanie wysyłki: wybierz opcję Brak 

Jeśli po osiągnięciu limitu planu wolisz samodzielnie wybrać moment podwyższenia planu lub wstrzymania wysyłki, ustaw preferencję rozliczeń za zmianę planu na opcję Brak. Aby to zrobić, przejdź do: Ustawienia > Rozliczenia> Preferencje.

W takiej sytuacji nie będzie można wysyłać żadnych wiadomości z sekwencji ani kampanii, a wszelka zaplanowana w bieżącym cyklu rozliczeniowym wysyłka zostanie anulowana. Jeśli jednak zdecydujesz się podwyższyć poziom planu lub zakupić plan elastyczny, możesz wznowić wysyłanie.

Uwaga – opcja Brak jest dostępna tylko w planach e-maili i wysyłek mobilnych (SMS).

Zmienianie danych karty płatniczej

W Klaviyo jedno konto nie może mieć zapisanych wielu kart płatniczych. Jeżeli zakupisz plan przy użyciu karty innej niż ta zapisana na Twoim koncie, to spowoduje zmianę zapisanej w systemie karty płatniczej. Jeśli kiedykolwiek dojdzie do niepowodzenia płatności, powiadomienie e-mailowe na ten temat otrzymają zarówno właściciel konta, jak i osoba kontaktowa ds. rozliczeń.

Więcej informacji na temat zmieniania danych zapisanej w systemie karty płatniczej znajdziesz w artykule dotyczącym aktualizowania danych płatniczych. Faktury i inne szczegóły dotyczące ostatnich opłat wyświetlisz w sekcji Rozliczenie > Historia płatności.

Dodatkowe źródła