Zrozumienie przyczyn awarii SMS i etapów ich rozwiązywania

Czego się dowiesz

Poznaj powody, dla których dostarczenie wiadomości SMS może się nie powieść oraz najlepsze praktyki pozwalające uniknąć niepowodzeń.

Otrzymanie komunikatu o błędzie SMS

Wysyłając SMS z Klaviyo, ważne jest, aby zwrócić uwagę na nieudane dostarczenie. Najlepiej byłoby, gdyby nieudany wskaźnik dostarczalności był jak najniższy. Jeśli widzisz wiele nieudanych dostarczeń, przejrzyj przyczyny niepowodzenia i podejmij działania, aby zapobiec dalszym problemom z dostarczeniem.

Aby wyświetlić tę informację dla wiadomości tekstowej:

1. Przejdź do sekwencji SMS-owa lub kampania, którą chcesz obejrzeć.
   • Aby uzyskać sekwencję, kliknij wiadomość SMS, a następnie kliknij Wyświetl wszystkie dane analityczne po lewej stronie.
   • W przypadku kampanie, przejdź bezpośrednio do kroku 2.
2. Wybierz aktywność odbiorcy.
3. Wybierz menu rozwijane Inne.
4. Wybierz Nieudane dostarczenie.
5. Sprawdź przyczynę niepowodzenia wiadomości w kolumnie Przyczyna niepowodzenia.

Urządzenie odłączone 

Błąd odłączenia urządzenia wskazuje, że urządzenie odbiorcy nie działa.

Jeśli błędy te przekraczają 5% całkowitej liczby wysłanych wiadomości, podejmij następujące kroki:

• Zaimplementuj błądSMS segment , aby zapewnić wykluczenie niewiarygodnych danych z wysyłek SMS.

Urządzenie nieosiągalne

Błąd Urządzenie nieosiągalne wskazuje, że urządzenie odbiorcy nie znajduje się w obszarze usług, nie akceptuje wiadomości lub urządzenie jest wyłączone i nie może odbierać wiadomości SMS. 

Jeśli błędy te przekraczają 5% wszystkich wysłanych danych, podejmij następujące kroki:

• Zaimplementuj błądSMS segment , aby zapewnić wykluczenie niewiarygodnych danych z wysyłek SMS.

Naruszenie przewoźnika 

Przyczyna błędu naruszenia operatora wskazuje, że wysyłanie nie powiodło się z powodu filtrowania operatora komórkowego.

Operatorzy komórkowi filtrują wiadomości SMS z 2 głównych powodów:

• Chroń swoich klientów przed otrzymywaniem wiadomości spamowych.
• Poznaj przepisy dotyczące wysyłania wiadomości SMS na telefony w określonym kraju lub w określonej sieci komórkowej.

Przewoźnicy będą filtrować wiadomości zawierające terminy związane z seksem, nienawiścią, alkoholem, bronią palną i tytoniem (SHAFT). Słowa SHAFT są zabronione przez CTIA, organ regulacyjny, który egzekwuje wytyczne dotyczące wiadomości SMS. Ponadto terminy, które są uważane za wulgaryzmy, substancje kontrolowane lub CBD lub odnoszą się do nich, są podobnie filtrowane.

Jeśli zaobserwujesz, że liczba naruszeń Carrier przekracza 10% całkowitej liczby wysłanych wiadomości, podejmij następujące działania: 

• Usuń wcześniej wszelkie zabronione treści, które są sklasyfikowane jako SHAFT lub zabronione w wiadomościach SMS.
• Upewnij się, że treść wiadomości SMS nie przypomina spamu (np. zawiera wiele wielkich liter lub skróconych linków bitly, tinyurl lub innych stron trzecich).
• Przejrzyj swoje ostatnie SMS kampania wskaźnik wycofywania subskrypcji w związku z naszą kampanią SMS i MMS testy porównawcze. Jeśli Twój wskaźnik wycofywania subskrypcji wzrasta lub jest wysoki, dowiedz się,jak SMS zmniejszyć swój wskaźnik wycofywania subskrypcji.
• Włącz podwójną zgodę, aby upewnić się, że użytkownicy są świadomi tego, co subskrybują.
• Przejrzyj język ujawniania SMS-ów, aby upewnić się, że zgoda jest przejrzysta dla użytkownika końcowego.

Po wykonaniu zalecanych działań naprawczych przetestuj wiadomość SMS za pomocą podglądu.

Jeśli problemy z dostarczeniem nie ustąpią, możesz skontaktować się z Klaviyo zespołem ds. pomocy.

Wiadomość zablokowana

Przyczyna zablokowania wiadomości wskazuje, że operator sieci bezprzewodowej, system Klaviyo lub odbiorca zablokował wiadomość. Klaviyo automatycznie ograniczy awarie, w których błąd jest zwracany jako komunikat zablokowany, aby te błędy nie powtarzały się na tym samym numerze. 

Jeśli pojedynczy numer wielokrotnie otrzymuje błędy blokady wiadomości, oznacza to ciągłe ręczne przesyłanie numerów. Źródłem tych błędów jest mobilny usługodawca dostawca obserwujący STOP od słuchawki odbiorcy do nadawcy, ale istnieje próba kontynuowania wysyłania do użytkownika w stanie rezygnacji. 

Jeśli liczba zablokowanych błędów wiadomości przekracza 5% całkowitej liczby wysłanych wiadomości, wykonaj następujące kroki: 

• Zaimplementuj błądSMS segment , aby upewnić się, że niewiarygodne dane są wykluczone z Twoich wysyłek. 
• Włącz podwójną zgodę na wymaganie od klienta potwierdzenia subskrypcji, aby zapobiec wprowadzaniu nieprawidłowych numerów na listę subskrybentów. 
• Powstrzymaj się od przesyłania nieznanych SMS danych.

Urządzenie nie może odbierać SMS-ów

Przyczyna błędu Urządzenie nie może odbierać wiadomości SMS dotyczy telefonów stacjonarnych lub innych urządzeń, które nie mogą odbierać wiadomości SMS, ponieważ nie są do tego zaprojektowane. Klaviyo automatycznie ograniczy awarie, w których błąd jest zwracany jako Urządzenie niezdolne do odbierania SMS. 

Jeśli widzisz, że urządzenie nie jest w stanie odbierać wiadomości SMS , których liczba przekracza 5% wszystkich wysłanych wiadomości, podejmij następujące kroki: 

• Zaimplementuj błądSMS segment , aby upewnić się, że niewiarygodne dane są wykluczone z Twoich wysyłek. 
• włącz podwójną zgodę opt-in, aby wymagać od klienta potwierdzenia subskrypcji w celu uniemożliwienia numerom stacjonarnym lub niekwalifikującym się numerom dołączenia do listy subskrybentów.

Numer bezpłatny nie został zarejestrowany lub nie został zweryfikowany 

Błąd Numer niezweryfikowany wskazuje, że subskrybent nie otrzymuje wiadomości na swoje urządzenie, ponieważ Twój identyfikator nadawcy nie został zatwierdzony. 

• Upewnij się, że identyfikator nadawcy jest zweryfikowany lub zatwierdzony w sekcji ustawień SMS na koncie Klaviyo. Powstrzymaj się od wysyłania SMS przez sekwencję do czasu zweryfikowania odpowiedniego identyfikatora nadawcy.

Po wykonaniu zalecanych działań naprawczych przetestuj wiadomość SMS za pomocą podglądu.

Jeśli problemy z dostarczeniem nie ustąpią, skontaktuj się Klaviyoz zespołem ds. pomocy.

Nieprawidłowy typ treści

Błąd nieprawidłowego typu zawartości pojawia się, gdy wysyłasz zawartość (np. typ pliku obrazu), której nośniki nie obsługują. 

Na przykład pliki WebP nie są obsługiwane przez operatorów komórkowych. Ten typ pliku został zaprojektowany do pracy w przeglądarkach internetowych i gdy użytkownik jest online. Nie jest to idealne rozwiązanie dla żadnego innego przypadku użycia, w tym przesyłania przez sieci komórkowe.  

Nieznane błędy 

Nieznany powód niepowodzenia wskazuje, że operator sieci bezprzewodowej nie zgłosił, dlaczego wiadomość nie mogła zostać dostarczona.

Jeśli widzisz, że liczba nieznanych błędów przekracza 10% całkowitej liczby wysłanych wiadomości, możesz skontaktować się z Klaviyo zespołem ds. pomocy. 

Najlepsze praktyki pozwalające uniknąć filtrowania

Aby zapobiec filtrowaniu przez operatorów komórkowych lub niepowodzeniom wysyłania, ważne jest przestrzeganie najlepszych praktyk dotyczących wiadomości SMS. Upewnij się, że personalizujesz swoje wiadomości i dostarczasz wartość swojemu subskrybentowi.

Zapoznaj się z naszym zalecanym segmentem SMS , aby lepiej zrozumieć swoich odbiorców i wysyłać bardziej ukierunkowane wiadomości za pomocą Klaviyo. 

Przestrzeganie tych najlepszych praktyk może również prowadzić do lepszego SMS dostarczenia: 

• Zawsze zapewniaj subskrybentowi możliwość łatwej rezygnacji. Operatorzy mocno filtrują wiadomości, które nie zawierają języka STOP.
• włącz podwójną zgodę opt-in dla SMS lista.
• Poinformuj subskrybentów, kto wysyła wiadomość.
• Nie wysyłaj wiadomości SMS wcześnie rano lub późno w nocy, ponieważ wiadomość tekstowa od firmy poza godzinami pracy może być postrzegana jako natrętna.
• Skorzystaj z Inteligentnej wysyłki Smart Sending, aby uniknąć przeciążenia SMS subskrybenta wiadomościami.
• Używaj osobistego tonu, aby brzmieć bardziej ludzko.
• Unikaj słów związanych z SHAFT.
• Użyj zaufanego numeru do wysyłki, takiego jak skrócony numer do wysyłki SMS lub zweryfikowany bezpłatny numer.

Dodatkowe źródła 

Zrozumienie SMS metryka

Przewodnik po pisaniu wiadomości SMS

Niedozwolone treści SMS i MMS w USA