Informacje dotyczące przyczyn niepowodzeń SMS-ów i kroków rozwiązania problemu

Czego się dowiesz?

Poznaj powody, dla których dostarczanie wiadomości SMS może się nie powieść, oraz najlepsze praktyki, jak unikać niepowodzeń.

Otrzymanie komunikatu o błędzie SMS

Podczas wysyłania wiadomości SMS za pomocą Klaviyo ważne jest, aby zwracać uwagę na nieudane dostarczenia. Najlepiej, aby wskaźnik dostarczalności był jak najniższy. Jeśli widzisz dużo nieudanych dostarczeń, sprawdź przyczyny niepowodzeń i podejmij działania, aby zapobiec dalszym problemom z dostarczaniem.

Aby wyświetlić te informacje dla wiadomości tekstowej:

1. Przejdź do sekwencji SMS lub kampanii, które chcesz sprawdzić.
   • W przypadku sekwencji kliknij wiadomość SMS, a następnie kliknij po lewej stronie Wyświetl wszystkie dane analityczne.
   • W przypadku kampanii przejdź od razu do kroku 2.
2. Wybierz Aktywność odbiorcy.
3. Wybierz menu rozwijane Other.
4. Wybierz Nieudane dostarczenia.
5. Sprawdź przyczynę niepowodzenia wiadomości w kolumnie Failed Reason.

Urządzenie odłączone

Błąd Device disconnected wskazuje, że urządzenie odbiorcy nie jest już używane.

Jeśli te błędy przekraczają 5% całkowitej liczby wysyłek, wykonaj następujące kroki, aby je rozwiązać:

• Wdróż segment błędów SMS, aby mieć pewność, że niewiarygodne dane zostaną wykluczone z wysyłek SMS.

Urządzenie nieosiągalne

Komunikat o niepowodzeniu Urządzenie jest niedostępne wskazuje, że urządzenie odbiorcy znajduje się poza zasięgiem, nie akceptuje wiadomości lub jest wyłączone i nie może odbierać SMS.

Jeśli te błędy przekraczają 5% łącznej liczby wysyłek, wykonaj następujące kroki rozwiązywania problemów:

• Wdróż segment błędów SMS, aby mieć pewność, że nierzetelne dane zostaną wykluczone z wysyłek SMS.

Naruszenie przez operatora

Przyczyna niepowodzenia Naruszenie zasad operatora wskazuje, że wysyłka nie dochodzi do skutku z powodu filtrowania przez operatora sieci komórkowej.

Operatorzy sieci komórkowej filtrują wiadomości SMS z 2 głównych powodów:

• Chroń ich klientów przed otrzymywaniem wiadomości spam.
• Spełniaj przepisy dotyczące wysyłania SMS na telefony w określonym kraju lub w określonej sieci komórkowej.

Operatorzy będą filtrować wiadomości zawierające terminy związane z seksem, nienawiścią, alkoholem, bronią palną i tytoniem (SHAFT). Słowa SHAFT są zabronione przez CTIA, organ regulacyjny, który egzekwuje wytyczne dotyczące wiadomości SMS. Ponadto podobnie filtrowane są terminy, które są uznawane za wulgarne lub dotyczą wulgaryzmów, substancji kontrolowanych lub CBD.

Jeśli liczba niepowodzeń Naruszenie zasad operatora przekracza 10% wszystkich wysyłek, wykonaj następujące działania:

• Usuń wcześniej wszelkie zabronione treści, które są sklasyfikowane jako SHAFT lub zabronione w SMS.
• Upewnij się, że treść wiadomości SMS nie przypomina spamu (np. nie zawiera wielu wielkich liter ani żadnych skróconych linków bitly, tinyurl lub innych firm trzecich).
• Sprawdź ostatnie wskaźniki wycofywania subskrypcji kampanii SMS w odniesieniu do naszych testów porównawczych kampanii SMS i MMS. Jeśli wskaźniki wycofywania subskrypcji rosną lub są wysokie, dowiedz się, jak zmniejszyć wskaźniki wycofywania subskrypcji SMS.
• Włącz podwójną zgodę opt-in, aby mieć pewność, że użytkownicy wiedzą, na co się zapisują.
• Zapoznaj się z tekstem ujawnienia informacji SMS, aby upewnić się, że zgoda jest przejrzysta dla użytkownika końcowego.

Po wykonaniu zalecanych działań naprawczych przetestuj wiadomość SMS w podglądzie.

Jeśli problemy z dostarczaniem będą się utrzymywać, możesz skontaktować się z zespołem pomocy technicznej Klaviyo.

Wiadomość zablokowana

Powód niepowodzenia Wiadomość zablokowana wskazuje, że operator bezprzewodowy, system Klaviyo lub odbiorca zablokował wiadomość. Klaviyo automatycznie ogranicz niepowodzenia, w których błąd zwracany jest jako Wiadomość zablokowana, aby te błędy nie powtórzyły się dla tego samego numeru.

Jeśli jeden numer wielokrotnie otrzymuje błędy Message blocked, oznacza to ciągłe ręczne przesyłanie numerów. Źródło tych błędów wiąże się z tym, że operator komórkowy widzi STOP wysłany z telefonu odbiorcy do nadawcy, ale podejmowana jest próba dalszego wysyłania do użytkownika w stanie rezygnacji z subskrypcji.

Jeśli widzisz, że błędy Message blocked przekraczają 5% całkowitej liczby wysłanych wiadomości, wykonaj następujące kroki rozwiązywania problemu:

• Wdróż segment błędów SMS, aby mieć pewność, że niewiarygodne dane są wykluczone z wysyłek.
• Włącz podwójną zgodę opt-in, aby wymagać od klientów potwierdzenia subskrypcji i zapobiec dodawaniu nieprawidłowych numerów do list subskrybentów.
• Powstrzymaj się od przesyłania nieznanych danych SMS.

Urządzenie nie może odbierać SMS-ów

Przyczyna niepowodzenia Urządzenie niezdolne do odbierania SMS dotyczy telefonów stacjonarnych lub innych urządzeń, które nie mogą odbierać SMS, ponieważ nie są do tego przeznaczone. Klaviyo automatycznie ograniczy niepowodzenia, gdy zwracany błąd ma postać Urządzenie niezdolne do odbierania SMS.

Jeśli widzisz, że liczba niepowodzeń Device incapable of receiving SMS przekracza 5% łącznej liczby wysyłek, wykonaj następujące kroki w celu rozwiązania problemu:

• Wdróż segment błędów SMS, aby mieć pewność, że niewiarygodne dane zostaną wykluczone z Twoich wysyłek.
• Włącz podwójną zgodę opt-in, aby wymagać od klientów potwierdzenia subskrypcji, co zapobiegnie dołączaniu numerów stacjonarnych lub niekwalifikujących się do list subskrybentów.

Numer bezpłatny niezarejestrowany lub numer niezweryfikowany

Błąd Numer niezweryfikowany oznacza, że subskrybenci nie otrzymują wiadomości na swoje urządzenie, ponieważ identyfikator nadawcy nie został zatwierdzony.

• Upewnij się, że identyfikator nadawcy ma status Zweryfikowany lub Zatwierdzony w sekcji ustawień SMS na koncie Klaviyo. Wstrzymaj się z wysyłaniem SMS-ów za pomocą sekwencji, dopóki odpowiednie identyfikatory nadawcy nie zostaną zweryfikowane.

Po wykonaniu zalecanych działań naprawczych przetestuj wiadomość SMS w podglądzie.

Jeśli problemy z dostarczaniem będą się utrzymywać, skontaktuj się z zespołem ds. pomocy Klaviyo.

Nieprawidłowy typ treści

Błąd Nieprawidłowy typ treści obejmuje sytuacje, gdy wysyłasz treści (np. typ pliku obrazu), których operatorzy nie obsługują.

Na przykład pliki WebP nie są obsługiwane przez operatorów komórkowych. Ten typ pliku jest zaprojektowany do działania w przeglądarkach internetowych i gdy użytkownik jest online. Nie jest idealny w żadnym zastosowaniu poza tym, w tym do wysyłania za pośrednictwem sieci komórkowych. 

Nieznane błędy

Przyczyna niepowodzenia Nieznana oznacza, że operator sieci komórkowej nie zgłosił, dlaczego wiadomości nie można było dostarczyć.

Jeśli liczba awarii Nieznane przekracza 10% łącznej liczby wysyłek, możesz skontaktować się z zespołem ds. pomocy Klaviyo.

Najlepsze praktyki dotyczące unikania filtrowania

Aby spróbować zapobiec filtrowaniu przez operatorów komórkowych lub niepowodzeniom wysyłki, ważne jest stosowanie najlepszych praktyk dotyczących wiadomości SMS. Upewnij się, że personalizujesz wiadomości i zapewniasz wartość subskrybentom.

Zapoznaj się z naszymi zalecanymi segmentami SMS, aby lepiej poznać odbiorców i wysyłać bardziej ukierunkowane wiadomości z Klaviyo.

Stosowanie tych najlepszych praktyk może też przełożyć się na lepsze dostarczanie SMS:

• Zawsze zapewniaj subskrybentom łatwy sposób rezygnacji. Operatorzy mocno filtrują wiadomości, które nie zawierają słowa STOP.
• Włącz podwójną zgodę opt-in dla list SMS.
• Poinformuj subskrybentów, kto wysyła wiadomość.
• Nie wysyłaj wiadomości SMS wcześnie rano ani późno w nocy, ponieważ wiadomość tekstowa od firmy poza godzinami pracy może zostać odebrana jako natrętna.
• Skorzystaj z Inteligentnej wysyłki Smart Sending, aby uniknąć przeciążania subskrybentów SMS wiadomościami.
• Użyj osobistego tonu, aby brzmieć bardziej po ludzku.
• Unikaj słów związanych z SHAFT.
• Użyj zaufanego numeru do wysyłki, takiego jak skrócony numer do wysyłki SMS lub zweryfikowany numer bezpłatny.