Informacje dotyczące przyczyn niepowodzeń SMS-ów i kroków rozwiązania problemu

Czego się dowiesz?

Poznaj powody, dla których dostarczanie wiadomości SMS może się nie powieść, oraz najlepsze praktyki, jak unikać niepowodzeń.

Otrzymanie komunikatu o błędzie SMS

Podczas wysyłania wiadomości SMS za pomocą Klaviyo ważne jest, aby zwracać uwagę na nieudane dostarczenia. Najlepiej, aby wskaźnik dostarczalności był jak najniższy. Jeśli widzisz dużo nieudanych dostarczeń, sprawdź przyczyny niepowodzeń i podejmij działania, aby zapobiec dalszym problemom z dostarczaniem.

Aby wyświetlić te informacje dla wiadomości tekstowej:

1. Przejdź do sekwencji SMS lub kampanii, które chcesz sprawdzić.
   • W sekwencjach kliknij wiadomość SMS, a potem w sekcji Skuteczność wybierz Wyświetl szczegóły.
   • W przypadku kampanii przejdź od razu do kroku 2.
2. Wybierz Aktywność odbiorcy.
3. Wybierz Niepowodzenie.
4. Sprawdź przyczynę niepowodzenia wiadomości w kolumnie Failed Reason.

Urządzenie odłączone

Błąd Device disconnected wskazuje, że urządzenie odbiorcy nie jest już używane.

Jeśli te błędy przekraczają 5% całkowitej liczby wysyłek, wykonaj następujące kroki, aby je rozwiązać:

• Utwórz segment błędów SMS i wyklucz go z kampanii SMS. Nadal pozwalaj, aby kwalifikujący się subskrybenci otrzymywali sekwencje i dwukierunkową komunikację SMS.

Urządzenie nieosiągalne

Komunikat o niepowodzeniu Urządzenie jest niedostępne wskazuje, że urządzenie odbiorcy znajduje się poza zasięgiem, nie akceptuje wiadomości lub jest wyłączone i nie może odbierać SMS.

Jeśli te błędy przekraczają 5% łącznej liczby wysyłek, wykonaj następujące kroki rozwiązywania problemów:

• Utwórz segment błędów SMS i wyklucz go z kampanii SMS. Nadal pozwalaj, aby kwalifikujący się subskrybenci otrzymywali sekwencje i dwukierunkową komunikację SMS.

Naruszenie przez operatora

Przyczyna niepowodzenia Naruszenie zasad operatora wskazuje, że wysyłka nie dochodzi do skutku z powodu filtrowania przez operatora sieci komórkowej.

Operatorzy sieci komórkowej filtrują wiadomości SMS z 2 głównych powodów:

• Chroń ich klientów przed otrzymywaniem wiadomości spam.
• Spełniaj przepisy dotyczące wysyłania SMS na telefony w określonym kraju lub w określonej sieci komórkowej.

Operatorzy filtrują zabronione treści, w tym treści związane z seksem, nienawiścią, alkoholem, bronią palną i tytoniem (SHAFT), a także wulgaryzmy i substancje kontrolowane. Niektóre kategorie objęte ograniczeniami, np. alkohol, są dozwolone tylko w obsługiwanych krajach przy zastosowaniu wymaganej weryfikacji wieku i odpowiedniej konfiguracji wysyłki. Sprawdź przewodnik po niedozwolonych treściach w SMS i MMS, aby poznać zasady, które dotyczą Twojej firmy, w tym ograniczenia dotyczące CBD. CTIA to branżowe stowarzyszenie handlowe sektora łączności bezprzewodowej, które publikuje wytyczne dotyczące komunikacji wiadomościami.

Jeśli liczba niepowodzeń Naruszenie zasad operatora przekracza 10% wszystkich wysyłek, wykonaj następujące działania:

• Usuń zakazane treści dla swojej firmy i krajów, do których wysyłasz.
• Upewnij się, że treść wiadomości SMS nie przypomina spamu (np. nie zawiera wielu wielkich liter ani żadnych skróconych linków bitly, tinyurl lub innych od zewnętrznych dostawców).
• Sprawdź ostatnie wskaźniki wycofywania subskrypcji kampanii SMS w odniesieniu do naszych testów porównawczych kampanii SMS i MMS. Jeśli wskaźniki wycofywania subskrypcji rosną lub są wysokie, dowiedz się, jak zmniejszyć wskaźniki wycofywania subskrypcji SMS.
• Włącz podwójną zgodę opt-in, aby mieć pewność, że użytkownicy wiedzą, na co się zapisują. Teksty potwierdzeń są pomijane w krajach, w których używasz markowego identyfikatora nadawcy.
• Zapoznaj się z tekstem ujawnienia informacji SMS, aby upewnić się, że zgoda jest przejrzysta dla użytkownika końcowego.

Po wykonaniu zalecanych działań naprawczych przetestuj wiadomość SMS w podglądzie.

Jeśli problemy z dostarczaniem będą się utrzymywać, możesz skontaktować się z zespołem pomocy technicznej Klaviyo.

Wiadomość zablokowana

Powód niepowodzenia Wiadomość zablokowana wskazuje, że operator sieci komórkowej, Klaviyo lub odbiorca zablokował wiadomość. Klaviyo automatycznie usuwa zgodę na marketing SMS-owy z profilu, którego dotyczy problem, gdy otrzyma ten błąd.

Jeśli ten sam numer wielokrotnie otrzymuje błędy Wiadomość zablokowana, sprawdź, czy importy list lub integracje nie przywracają zgody na SMS, gdy profil wycofał subskrypcję. Zanim wyślesz ponownie, sprawdź historię zgód w profilu. Na przykład ktoś, kto odpowiedział STOP, musi ponownie wyrazić zgodę, zanim wyślesz mu kolejne wiadomości marketingu SMS-owego.

Jeśli widzisz, że błędy Message blocked przekraczają 5% całkowitej liczby wysłanych wiadomości, wykonaj następujące kroki rozwiązywania problemu:

• Użyj segmentu błędów SMS, aby wykluczyć subskrybentów z innymi powtarzającymi się błędami dostarczania z kampanii SMS.
• W krajach, w których Twój numer do wysyłki może odbierać odpowiedzi, włącz podwójną zgodę opt-in, aby wymagać od klientów potwierdzenia subskrypcji i zapobiec dodawaniu nieprawidłowych numerów do list subskrybentów.
• Powstrzymaj się od przesyłania nieznanych danych SMS.

Urządzenie nie może odbierać SMS-ów

Powód niepowodzenia Urządzenie niezdolne do odbierania SMS-ów dotyczy telefonów stacjonarnych lub innych urządzeń, które nie mogą odbierać SMS-ów. Klaviyo automatycznie usuwa zgodę na marketing SMS-owy z profilu, którego dotyczy ten błąd, gdy otrzyma ten błąd.

Jeśli widzisz, że liczba niepowodzeń Device incapable of receiving SMS przekracza 5% łącznej liczby wysyłek, wykonaj następujące kroki w celu rozwiązania problemu:

• Użyj segmentu błędów SMS, aby wykluczyć subskrybentów z innymi powtarzającymi się błędami dostarczania z kampanii SMS.
• W krajach, w których Twój numer do wysyłki może odbierać odpowiedzi, włącz podwójną zgodę opt-in, aby wymagać od klientów potwierdzenia subskrypcji i zapobiec dołączeniu do list subskrybentów numerów stacjonarnych lub niekwalifikujących się numerów.

Numer niezarejestrowany lub niezweryfikowany numer bezpłatny

Powody niepowodzenia Number not registered i Toll Free Number Not Verified oznaczają, że twój numer do wysyłki nie ukończył wymaganej rejestracji lub weryfikacji.

• Przejdź do Ustawienia > Wiadomość tekstowa > Informacje o nadawcy i sprawdź, czy Twój numer do wysyłki jest aktywny. W razie potrzeby przed wysłaniem kampanii lub uruchomieniem wiadomości SMS w sekwencji dokończ weryfikację numeru bezpłatnego lub rejestrację markowego identyfikatora nadawcy.

Po wykonaniu zalecanych działań naprawczych przetestuj wiadomość SMS w podglądzie.

Jeśli problemy z dostarczaniem będą się utrzymywać, skontaktuj się z zespołem ds. pomocy Klaviyo.

Nieprawidłowy typ treści

Błąd Invalid Content Type oznacza, że operator nie obsługuje formatu treści w Twojej wiadomości, np. typu pliku obrazu.

Na przykład WebP nie jest obsługiwanym formatem dostarczania MMS. Zamiast tego użyj obrazu w formacie JPG, PNG lub GIF. Gdy przesyłasz statyczny plik WebP do biblioteki obrazów Klaviyo, możesz przekonwertować go na PNG; animowane pliki WebP nie są obsługiwane.

Nieznany błąd

Przyczyna niepowodzenia nieznany błąd oznacza, że nie jest dostępna żadna konkretna przyczyna niepowodzenia. Może się tak zdarzyć, gdy operator sieci bezprzewodowej jej nie udostępnia albo gdy Klaviyo nie może już pobrać szczegółów niepowodzenia, na przykład po usunięciu profilu.

Jeśli zauważysz, że liczba niepowodzeń Unknown error przekracza 10% całkowitej liczby wysyłek, możesz skontaktować się z zespołem pomocy technicznej Klaviyo.

Najlepsze praktyki dotyczące unikania filtrowania

Aby ograniczyć filtrowanie przez operatorów i nieudane wysyłki, ważne jest stosowanie najlepszych praktyk dotyczących wysyłki wiadomości SMS. Upewnij się, że personalizujesz swoje wiadomości i dostarczasz wartość swoim subskrybentom.

Zapoznaj się z naszymi zalecanymi segmentami SMS, aby lepiej poznać odbiorców i wysyłać bardziej ukierunkowane wiadomości z Klaviyo.

Stosowanie tych najlepszych praktyk może też przełożyć się na lepsze dostarczanie SMS:

• Zawsze zapewniaj subskrybentom prosty sposób na wycofanie subskrypcji. Dodaj instrukcję STOP, gdy twój numer do wysyłki może odbierać odpowiedzi. W przypadku markowych identyfikatorów nadawcy użyj łącza do wycofania subskrypcji, ponieważ odbiorcy nie mogą odpowiedzieć.
• Włącz podwójną zgodę opt-in dla list SMS.
• Poinformuj subskrybentów, kto wysyła wiadomość.
• Nie wysyłaj wiadomości SMS wcześnie rano ani późno w nocy, ponieważ wiadomość tekstowa od firmy poza godzinami pracy może zostać odebrana jako natrętna.
• Skorzystaj z Inteligentnej wysyłki Smart Sending, aby uniknąć przeciążania subskrybentów SMS wiadomościami.
• Użyj osobistego tonu, aby brzmieć bardziej po ludzku.
• Unikaj treści zakazanych dla twojej firmy i w krajach, do których wysyłasz.
• Użyj zaufanego numeru do wysyłki, takiego jak skrócony numer do wysyłki SMS lub zweryfikowany numer bezpłatny.

Dodatkowe źródła