Inzicht in redenen voor mislukte sms-berichten en stappen om ze op te lossen
Wat je leert
Ontdek waarom de bezorging van sms-berichten kan mislukken en best practices om mislukkingen te voorkomen.
Een sms-foutmelding ontvangen
Bij het versturen van sms met Klaviyo is het belangrijk om aandacht te besteden aan je mislukte leveringen. Idealiter moet het mislukt bezorgpercentage zo laag mogelijk zijn. Als je veel mislukte leveringen ziet, bekijk dan de redenen voor de mislukking en onderneem actie om verdere leveringsproblemen te voorkomen.
Om deze informatie voor een tekstbericht te bekijken:
- Navigeer naar de sms-flow of campagne die je wilt bekijken.
- Klik voor flows op het sms-bericht en selecteer vervolgens Details bekijken in de sectie Prestaties.
- Ga voor campagnes direct naar stap 2.
- Selecteer Activiteit van ontvangers.
- Selecteer Mislukt.
- Controleer de reden voor het mislukken van het bericht in de kolom Mislukte reden.
Apparaat afgesloten
De fout Apparaat verbroken geeft aan dat het apparaat van de ontvanger niet langer in gebruik is.
Als deze fouten meer dan 5% van het totale aantal verzendingen zijn, neem je de volgende stappen om dit op te lossen:
- Maak een sms-foutsegment aan en sluit het uit van sms-campagnes. Blijf in aanmerking komende abonnees toestaan om flows en sms-gesprekken te ontvangen.
Apparaat onbereikbaar
De foutmelding Apparaat onbereikbaar geeft aan dat het apparaat van de ontvanger zich niet in een servicegebied bevindt, geen berichten accepteert of is uitgeschakeld en geen sms kan ontvangen.
Als deze fouten meer dan 5% van de totale verzendingen bedragen, volg je de volgende stappen om dit op te lossen:
- Maak een sms-foutensegment en sluit dit uit van sms-campagnes. Blijf in aanmerking komende abonnees toestaan om flows en sms-gesprekken te ontvangen.
Overtreding bij provider
De falingsreden Schending van provider geeft aan dat je verzending mislukt door filtering door mobiele providers.
Mobiele providers filteren sms-berichten om 2 hoofdredenen:
- Hun klanten beschermen tegen het ontvangen van spamberichten.
- Voldoe aan regelgeving voor het verzenden van sms naar telefoons in een specifiek land of op een bepaald mobiel netwerk.
Filteren van sms-berichten kan per land en tussen verschillende mobiele netwerken verschillen (bijv. Verizon, AT&T, enz.).
Providers filteren verboden content, waaronder content over seks, haat, alcohol, vuurwapens en tabak (SHAFT), evenals scheldwoorden en gereguleerde middelen. Sommige beperkte categorieën, zoals alcohol, zijn alleen toegestaan in ondersteunde landen, met de vereiste leeftijdsverificatie en verzendinstellingen. Bekijk de gids voor verboden sms- en mms-content voor de regels die voor je bedrijf gelden, inclusief CBD-beperkingen. De CTIA is een brancheorganisatie voor de draadloze industrie die richtlijnen voor berichtenverkeer publiceert.
Als je ziet dat Carrier violation -fouten meer dan 10% van je totale verzendingen uitmaken, voer dan de volgende acties uit:
- Verwijder verboden content voor je bedrijf en de landen waarnaar je verzendt.
- Zorg ervoor dat de inhoud van het sms-bericht niet op spam lijkt (bijv. veel hoofdletters bevat of bitly-, tinyurl- of andere door derden verkorte links bevat).
- Bekijk je recente afmeldpercentage voor sms-campagnes in relatie tot onze benchmarks voor sms- en mms-campagnes. Als je afmeldpercentages toenemen of hoog zijn, lees je hoe je je afmeldpercentage voor sms kunt verlagen.
- Schakel dubbele toestemming in om ervoor te zorgen dat gebruikers weten waarvoor ze zich aanmelden. Bevestigingsteksten worden overgeslagen in landen waar je een afzender-ID van merk gebruikt.
- Bekijk sms-disclosuretaal om te zorgen dat toestemming transparant is voor de eindgebruiker.
Zodra je de aanbevolen acties voor oplossing hebt voltooid, test je een sms-bericht via een voorbeeld.
Test dit met een voorbeeld-sms in plaats van met een campagne.
Als je leveringsproblemen aanhouden, kun je contact opnemen met het supportteam van Klaviyo.
Bericht geblokkeerd
De foutreden Bericht geblokkeerd geeft aan dat een mobiele provider, Klaviyo of de ontvanger het bericht heeft geblokkeerd. Klaviyo verwijdert automatisch de toestemming voor sms-marketing van het betreffende profiel wanneer het deze fout ontvangt.
Als hetzelfde nummer herhaaldelijk fouten met Bericht geblokkeerd krijgt, controleer dan of lijstimporten of integraties sms-toestemming herstellen nadat het profiel is afgemeld. Controleer de toestemmingsgeschiedenis van het profiel voordat je opnieuw verstuurt. Iemand die bijvoorbeeld STOP heeft geantwoord, moet zich opnieuw aanmelden voordat je hem meer sms-marketingberichten stuurt.
Als je ziet dat Message blocked -fouten meer dan 5% van je totale verzendingen uitmaken, volg je de volgende stappen om dit op te lossen:
- Gebruik een sms-foutsegment om abonnees met andere terugkerende bezorgfouten uit te sluiten van sms-campagnes.
- Voor landen waar je verzendnummer antwoorden kan ontvangen, schakel dubbele toestemming in om klanten te verplichten abonnementen te bevestigen, zodat je voorkomt dat ongeldige nummers in abonneelijsten terechtkomen.
- Upload geen onbekende sms-gegevens.
Apparaat kan geen sms ontvangen
De foutreden Apparaat kan geen sms ontvangen heeft betrekking op vaste lijnen of andere apparaten die geen sms kunnen ontvangen. Klaviyo verwijdert automatisch sms-marketingtoestemming van het betrokken profiel wanneer het deze fout ontvangt.
Als je ziet dat het aantal mislukkingen van Apparaat kan geen sms ontvangen hoger is dan 5% van je totale verzending, neem dan de volgende stappen om dit op te lossen:
- Gebruik een sms-foutsegment om abonnees met andere terugkerende bezorgingsfouten uit te sluiten van sms-campagnes.
- Voor landen waar je verzendnummer antwoorden kan ontvangen, schakel je dubbele toestemming in om klanten te verplichten hun abonnement te bevestigen, zodat vaste lijnen of niet-geschikte nummers geen deel kunnen uitmaken van je abonneelijsten.
Nummer niet geregistreerd of gratis nummer niet geverifieerd
De foutredenen nummer niet geregistreerd en gratis nummer niet geverifieerd geven aan dat je verzendnummer de vereiste registratie of verificatie nog niet heeft voltooid.
- Ga naar Instellingen > Tekstbericht > Afzenderinformatie en controleer of je verzendnummer actief is. Voltooi indien nodig gratis verificatie of registratie van afzender-ID van merk voordat je campagnes verstuurt of sms-flowberichten live zet.
Zodra je de aanbevolen acties voor oplossing hebt voltooid, test je een sms-bericht via een voorbeeld.
Test dit met een voorbeeld-sms in plaats van met een campagne.
Als de bezorgproblemen aanhouden, neem dan contact op met het supportteam van Klaviyo.
Ongeldig contenttype
De fout Invalid Content Type geeft aan dat een provider de contentindeling in je bericht niet ondersteunt, zoals een bestandstype van een afbeelding.
Zo is WebP bijvoorbeeld geen ondersteund bezorgformaat voor mms. Gebruik in plaats daarvan een afbeelding in JPG-, PNG- of GIF-formaat. Wanneer je een statisch WebP-bestand uploadt naar de afbeeldingenbibliotheek van Klaviyo, kun je het converteren naar PNG; geanimeerde WebP-bestanden worden niet ondersteund.
Onbekende fout
De foutreden Onbekende fout betekent dat er geen specifieke foutreden beschikbaar is. Dit kan gebeuren wanneer de mobiele provider er geen verstrekt of wanneer Klaviyo de foutdetails niet meer kan ophalen, bijvoorbeeld nadat een profiel is verwijderd.
Als je ziet dat het aantal mislukte verzendingen met Unknown error meer dan 10% van je totale verzendingen bedraagt, kun je contact opnemen met het supportteam van Klaviyo.
Best practices om niet gefilterd te worden
Om carrierfiltering en verzendfouten te helpen voorkomen, is het belangrijk om best practices voor sms-berichten te volgen. Zorg ervoor dat je je berichten personaliseert en waarde biedt aan je abonnees.
Bekijk onze aanbevolen sms-segmenten om je doelgroep beter te begrijpen en met Klaviyo gerichtere berichten te sturen.
Als je deze best practices volgt, kan dat ook leiden tot een betere sms-bezorging:
- Zorg er altijd voor dat abonnees zich eenvoudig kunnen afmelden. Neem STOP-instructies op wanneer je verzendnummer antwoorden kan ontvangen. Gebruik voor afzender-ID's van merk een afmeldingslink, omdat ontvangers niet kunnen antwoorden.
- Schakel dubbele toestemming in voor sms-lijsten.
- Laat abonnees weten wie het bericht verstuurt.
- Stuur geen sms-berichten vroeg in de ochtend of laat in de avond, omdat een tekstbericht van een bedrijf buiten openingstijden als opdringerig kan worden ervaren.
- Maak gebruik van Smart Sending om te voorkomen dat je sms-abonnees overlaadt met berichten.
- Gebruik een persoonlijke toon om menselijker over te komen.
- Vermijd content die verboden is voor jouw bedrijf en de landen waarnaar je verstuurt.
- Gebruik een betrouwbaar verzendnummer, zoals een shortcode of een geverifieerd gratis nummer.
Extra hulpbronnen
- Inzicht in sms-meetwaarden
Lees meer over de sms-meetwaarden die in Klaviyo worden opgehaald, zoals wat ze zijn, waar je ze kunt vinden en wat ze betekenen.
- Inzicht in verboden content voor sms en mms
Ontdek welke content niet is toegestaan voor sms-marketing.