Inzicht in redenen voor sms-falen en stappen om dit op te lossen
Wat je leert
Leer de redenen waarom sms-berichten bezorgd kunnen mislukken en best practices om mislukkingen te voorkomen.
Een sms-foutmelding ontvangenEen sms-foutmelding ontvangen
Bij het versturen van sms'jes met Klaviyo is het belangrijk om op je mislukte bezorgdheid te letten. In het ideale geval is het mislukte bezorgpercentage zo laag mogelijk. Als je veel mislukte bezorgds ziet, bekijk dan de redenen van mislukking en neem maatregelen om verdere bezorgdproblemen te voorkomen.
Om deze informatie voor een tekstbericht te bekijken:
- Navigeer naar de sms-flow of campagne die je wilt bekijken.
- Voor flow klik je op het sms-bericht en vervolgens op Bekijk alle analyses aan de linkerkant.
- Ga voor campagnes direct naar stap 2.
- Selecteer ontvangersactiviteit.
- Selecteer het vervolgkeuzemenu Overige.
- Kies Mislukte bezorgd.
- Bekijk de reden voor het mislukken van het bericht in de kolom Mislukte reden.
Apparaat losgekoppeld
De fout Device disconnected geeft aan dat het apparaat van de ontvangers niet meer in gebruik is.
Als deze fouten groter zijn dan 5% van de totale verzending, voer dan de volgende stappen uit:
- Implementeer een sms-fout segment om ervoor te zorgen dat onbetrouwbare gegevens worden uitgesloten van sms-verzendingen.
Apparaat onbereikbaar
De fout Device unreachable geeft aan dat het apparaat van de ontvanger zich niet in een servicegebied bevindt, geen berichten accepteert of dat het apparaat uit staat en geen sms'jes kan ontvangen.
Als deze fouten groter zijn dan 5% van de totale verzending, voer dan de volgende stappen uit:
- Implementeer een sms-fout segment om ervoor te zorgen dat onbetrouwbare gegevens worden uitgesloten van sms-verzendingen.
Overtreding door vervoerder
De reden Carrier violation failure geeft aan dat je verzending mislukt door het filteren van de mobiele provider.
Mobiele providers filteren sms-berichten om 2 belangrijke redenen:
- Bescherm hun klant tegen het ontvangen van spamberichten.
- Voldoen aan de regels voor het versturen van sms'jes naar telefoons in een bepaald land of op een bepaald mobiel netwerk.
Het filteren van sms-berichten kan verschillen per land en tussen verschillende mobiele netwerken (bijv. Verizon, AT&T, enz.).
Carriers zullen berichten filteren die termen bevatten die gerelateerd zijn aan seks, haat, alcohol, vuurwapens en tabak (SHAFT). SHAFT woorden zijn verboden door de CTIA, de regelgevende instantie die de richtlijnen voor sms-berichten handhaaft. Verder worden termen die worden beschouwd als of verband houden met godslastering, gereguleerde stoffen of CBD op dezelfde manier gefilterd.
Als je ziet dat Carrier violation failures meer dan 10% van je totale verzending bedragen, onderneem dan de volgende acties:
- Verwijder vooraf alle verboden inhoud die is geclassificeerd als SHAFT of verboden is op sms.
- Zorg ervoor dat de inhoud van het sms-bericht niet op spam lijkt (bijv. veel hoofdletters of bitly, tinyurl of andere verkorte links van derden).
- Bekijk je recente sms campagne afmeldpercentage in relatie tot onze campagne sms en mms benchmarks. Als je afmeldpercentage stijgt of hoog is, leer dan hoe je je sms afmeldpercentage kunt verlagen.
- dubbele toestemming inschakelen om ervoor te zorgen dat gebruikers weten waarop ze zich abonneren.
- Herzie de tekst voor het openbaar maken van sms'jes om ervoor te zorgen dat de toestemming transparant is voor de eindgebruiker.
Zodra je de aanbevolen oplossingsacties hebt voltooid, test je een sms-bericht via een voorbeeld.
Zorg ervoor dat je dit test met een voorbeeldsms in plaats van een campagne.
Als de problemen aanhouden, kun je contact opnemen met Klaviyo's supportteam.
Bericht geblokkeerdBericht geblokkeerd
De storingsreden Bericht geblokkeerd geeft aan dat een draadloze provider, Klaviyo's systeem of de ontvangers het bericht hebben geblokkeerd. Klaviyo zal automatisch fouten onderdrukken waarbij de fout wordt geretourneerd als Bericht geblokkeerd, zodat deze fouten niet meer voorkomen op hetzelfde nummer.
Als een enkel nummer herhaaldelijk geblokkeerde berichten ontvangt, betekent dit dat er voortdurend handmatig nummers worden geüpload. De oorsprong van deze fouten heeft te maken met het feit dat de mobiele aanbieder een STOP waarneemt van de ontvangers handset naar de afzender, maar er een poging is om door te gaan met het verzenden naar de gebruiker in zijn afmeldstatus.
Als je geblokkeerde berichten ziet oplopen tot meer dan 5% van je totale verzending, neem dan de volgende stappen om het probleem op te lossen:
- Implementeer een sms-fout segment om ervoor te zorgen dat onbetrouwbare gegevens worden uitgesloten van je verzendingen.
- dubbele toestemming inschakelen om klant te verplichten inschrijvingen te bevestigen om te voorkomen dat ongeldige nummers in de abonneelijst terechtkomen.
- Upload geen onbekende sms-gegevens.
Apparaat kan geen sms ontvangen
De reden dat het apparaat geen sms'jes kan ontvangen heeft te maken met vaste lijnen of andere apparaten die de sms'jes niet kunnen ontvangen omdat ze daar niet voor ontworpen zijn. Klaviyo zal automatisch fouten onderdrukken waarbij de fout wordt geretourneerd als Apparaat niet in staat om sms te ontvangen.
Als je ziet dat het apparaat niet in staat is om sms'jes te ontvangen meer dan 5% van het totale aantal verzonden sms 'jes overschrijdt, neem dan de volgende stappen om het probleem op te lossen:
- Implementeer een sms-fout segment om ervoor te zorgen dat onbetrouwbare gegevens worden uitgesloten van je verzendingen.
- dubbele toestemming inschakelen om klant te verplichten abonnementen te bevestigen om te voorkomen dat vaste nummers of nummers die niet in aanmerking komen zich aanmelden.
Gratis nummer niet geregistreerd of nummer niet geverifieerd
De fout Nummer niet geverifieerd geeft aan dat abonnees geen berichten ontvangen op hun apparaat omdat je afzender-ID niet is goedgekeurd.
- Zorg ervoor dat de afzender-ID geverifieerd of goedgekeurd is in de sms-instellingen van je Klaviyo account. Verzend geen sms'jes via de flow totdat de afzender-ID is geverifieerd.
Zodra je de aanbevolen oplossingsacties hebt voltooid, test je een sms-bericht via een voorbeeld.
Zorg ervoor dat je dit test met een voorbeeldsms in plaats van een campagne.
Als de problemen aanhouden, neem dan contact op met Klaviyo's supportteam.
Ongeldig contenttypeOngeldig contenttype
De fout Ongeldig inhoudstype treedt op wanneer je inhoud verstuurt (bijv. type afbeeldingsbestand) die vervoerders niet support.
WebP bestanden worden bijvoorbeeld niet ondersteund door mobiele providers. Dat bestandstype is ontworpen om te werken in internetbrowsers en terwijl de gebruiker online is. Het is niet ideaal voor gebruik daarbuiten, inclusief verzending via mobiele netwerken.
Onbekende foutenOnbekende fouten
De reden Onbekend falen geeft aan dat de draadloze provider niet heeft gemeld waarom een bericht niet kon worden afgeleverd.
Als je Onbekende mislukkingen meer ziet dan 10% van je totale verzending, kun je contact opnemen met Klaviyo's supportteam.
Beste praktijken om niet gefilterd te wordenBeste praktijken om niet gefilterd te worden
Om te proberen te voorkomen dat je wordt gefilterd door mobiele providers of dat het verzenden mislukt, is het belangrijk om de best practices voor sms-berichten te volgen. Zorg ervoor dat je berichten persoonlijk zijn en waarde toevoegt aan je abonnee.
Bekijk onze aanbevolen sms-segmenten om je publiek beter te begrijpen en gerichtere berichten te sturen met Klaviyo.
Het volgen van deze best practices kan ook leiden tot betere sms bezorgd:
- Zorg altijd voor een manier waarop abonnees zich gemakkelijk kunnen afmelden. Carriers filteren berichten die geen STOP-taal bevatten sterk.
- dubbele toestemming inschakelen voor sms lijst.
- Laat abonnee weten wie het bericht verstuurt.
- Stuur geen sms-berichten 's ochtends vroeg of 's avonds laat, want een tekstbericht van een bedrijf buiten werktijd kan als opdringerig worden ervaren.
- Profiteer van Smart Sending om te voorkomen dat sms abonnee overladen wordt met berichten.
- Gebruik een persoonlijke toon om menselijker te klinken.
- Vermijd SHAFT-gerelateerde woorden.
- Gebruik een betrouwbaar verzendnummer, zoals een shortcode of een geverifieerd gratis nummer.