Inzicht in redenen voor mislukte sms-berichten en stappen om ze op te lossen
Wat je leert
Ontdek waarom de bezorging van sms-berichten kan mislukken en best practices om mislukkingen te voorkomen.
Een sms-foutmelding ontvangen
Bij het versturen van sms met Klaviyo is het belangrijk om aandacht te besteden aan je mislukte leveringen. Idealiter moet het mislukt bezorgpercentage zo laag mogelijk zijn. Als je veel mislukte leveringen ziet, bekijk dan de redenen voor de mislukking en onderneem actie om verdere leveringsproblemen te voorkomen.
Om deze informatie voor een tekstbericht te bekijken:
- Navigeer naar de sms-flow of campagne die je wilt bekijken.
- Voor flows klik je op het sms-bericht en klik je vervolgens links op Alle analyses bekijken.
- Ga voor campagnes direct naar stap 2.
- Selecteer Activiteit van ontvangers.
- Selecteer het dropdownmenu Overig.
- Kies Bezorging niet gelukt.
- Controleer de reden voor het mislukken van het bericht in de kolom Mislukte reden.
Apparaat afgesloten
De fout Apparaat verbroken geeft aan dat het apparaat van de ontvanger niet langer in gebruik is.
Als deze fouten meer dan 5% van het totale aantal verzendingen zijn, neem je de volgende stappen om dit op te lossen:
- Implementeer een sms-foutsegment om ervoor te zorgen dat onbetrouwbare data wordt uitgesloten van sms-verzendingen.
Apparaat onbereikbaar
De foutmelding Apparaat onbereikbaar geeft aan dat het apparaat van de ontvanger zich niet in een servicegebied bevindt, geen berichten accepteert of is uitgeschakeld en geen sms kan ontvangen.
Als deze fouten meer dan 5% van de totale verzendingen bedragen, volg je de volgende stappen om dit op te lossen:
- Implementeer een sms-foutensegment om ervoor te zorgen dat onbetrouwbare data wordt uitgesloten van sms-verzendingen.
Overtreding bij provider
De falingsreden Schending van provider geeft aan dat je verzending mislukt door filtering door mobiele providers.
Mobiele providers filteren sms-berichten om 2 hoofdredenen:
- Hun klanten beschermen tegen het ontvangen van spamberichten.
- Voldoe aan regelgeving voor het verzenden van sms naar telefoons in een specifiek land of op een bepaald mobiel netwerk.
Filteren van sms-berichten kan per land en tussen verschillende mobiele netwerken verschillen (bijv. Verizon, AT&T, enz.).
Providers filteren berichten die termen bevatten die gerelateerd zijn aan seks, haat, alcohol, vuurwapens en tabak (SHAFT). SHAFT-woorden zijn verboden door de CTIA, de regelgevende instantie die richtlijnen voor sms-berichten handhaaft. Daarnaast worden termen die als of gerelateerd zijn aan scheldwoorden, gereguleerde stoffen of CBD op vergelijkbare wijze gefilterd.
Als je ziet dat Carrier violation -fouten meer dan 10% van je totale verzendingen uitmaken, voer dan de volgende acties uit:
- Verwijder alle verboden content die is geclassificeerd als SHAFT of verboden voor sms.
- Zorg ervoor dat de inhoud van het sms-bericht niet op spam lijkt (bijv. veel hoofdletters bevat of bitly-, tinyurl- of andere ingekorte links van derden bevat).
- Bekijk je recente afmeldpercentage voor sms-campagnes in relatie tot onze benchmarks voor sms- en mms-campagnes. Als je afmeldpercentages toenemen of hoog zijn, lees je hoe je je afmeldpercentage voor sms kunt verlagen.
- Schakel dubbele toestemming in om ervoor te zorgen dat gebruikers weten waarop ze zich abonneren.
- Bekijk sms-disclosuretaal om te zorgen dat toestemming transparant is voor de eindgebruiker.
Zodra je de aanbevolen acties voor oplossing hebt voltooid, test je een sms-bericht via een voorbeeld.
Test dit met een voorbeeld-sms in plaats van met een campagne.
Als je leveringsproblemen aanhouden, kun je contact opnemen met het supportteam van Klaviyo.
Bericht geblokkeerd
De foutreden Message blocked geeft aan dat een mobiele provider, het systeem van Klaviyo of de ontvanger het bericht heeft geblokkeerd. Klaviyo onderdrukt automatisch mislukkingen waarbij de fout wordt geretourneerd als Message blocked, zodat deze fouten niet opnieuw optreden op hetzelfde nummer.
Als één nummer herhaaldelijk Bericht geblokkeerd -fouten ontvangt, wijst dat op het voortdurend handmatig uploaden van nummers. De oorzaak van die fouten heeft te maken met het feit dat de mobiele provider een STOP van de handset van de ontvanger naar de afzender waarneemt, maar dat er toch wordt geprobeerd door te gaan met verzenden naar de gebruiker terwijl die zich heeft afgemeld.
Als je ziet dat Message blocked -fouten meer dan 5% van je totale verzendingen uitmaken, volg je de volgende stappen om dit op te lossen:
- Implementeer een sms-foutsegment om ervoor te zorgen dat onbetrouwbare gegevens worden uitgesloten van je verzendingen.
- Schakel dubbele toestemming in om klanten te verplichten abonnementen te bevestigen, zodat je voorkomt dat ongeldige nummers in abonneelijsten terechtkomen.
- Upload geen onbekende sms-gegevens.
Apparaat kan geen sms ontvangen
De reden voor de fout Apparaat kan geen sms ontvangen heeft betrekking op vaste lijnen of andere apparaten die geen sms kunnen ontvangen, omdat ze daar niet voor zijn ontworpen. Klaviyo zal automatisch fouten onderdrukken waarbij de foutmelding wordt geretourneerd als Apparaat kan geen sms ontvangen.
Als je ziet dat het aantal mislukkingen van Apparaat kan geen sms ontvangen hoger is dan 5% van je totale verzending, neem dan de volgende stappen om dit op te lossen:
- Implementeer een sms-foutensegment om ervoor te zorgen dat onbetrouwbare gegevens worden uitgesloten van je verzendingen.
- Schakel dubbele toestemming in om klanten te verplichten hun abonnementen te bevestigen, zodat je voorkomt dat vaste lijnen of niet-geschikte nummers zich bij abonneelijsten voegen.
Gratis nummer niet geregistreerd of nummer niet geverifieerd
De fout Nummer niet geverifieerd geeft aan dat abonnees geen berichten op hun apparaat ontvangen omdat je afzender-ID niet is goedgekeurd.
- Zorg ervoor dat de afzender-ID vanuit het gedeelte sms-instellingen van je Klaviyo-account Geverifieerd of Goedgekeurd is. Verstuur geen sms via flows totdat de toepasselijke afzender-ID's zijn geverifieerd.
Zodra je de aanbevolen acties voor oplossing hebt voltooid, test je een sms-bericht via een voorbeeld.
Test dit met een voorbeeld-sms in plaats van met een campagne.
Als de bezorgproblemen aanhouden, neem dan contact op met het supportteam van Klaviyo.
Ongeldig contenttype
De fout Ongeldig inhoudstype treedt op wanneer je bepaalde content (bijv. een type afbeeldingsbestand) verzendt die providers niet ondersteunen.
WebP bestanden worden bijvoorbeeld niet ondersteund door mobiele providers. Dit bestandstype is ontworpen om te werken in internetbrowsers en terwijl de gebruiker online is. Het is niet ideaal voor gebruik buiten dat, waaronder verzenden via mobiele netwerken.
Onbekende fouten
De mislukkingsoorzaak Unknown geeft aan dat de mobiele provider niet heeft gemeld waarom een bericht niet kon worden bezorgd.
Als je ziet dat Onbekend -mislukkingen meer dan 10% van je totale verzendingen uitmaken, kun je contact opnemen met het supportteam van Klaviyo.
Best practices om niet gefilterd te worden
Om te voorkomen dat mobiele providers je bericht filteren of dat het verzenden mislukt, is het belangrijk om best practices voor sms-berichten te volgen. Zorg ervoor dat je je berichten personaliseert en waarde biedt aan je abonnees.
Bekijk onze aanbevolen sms-segmenten om je doelgroep beter te begrijpen en met Klaviyo gerichtere berichten te sturen.
Als je deze best practices volgt, kan dat ook leiden tot een betere sms-bezorging:
- Zorg er altijd voor dat abonnees zich eenvoudig kunnen afmelden. Providers filteren berichten sterk als er geen STOP-taal in staat.
- Schakel dubbele toestemming in voor sms-lijsten.
- Laat abonnees weten wie het bericht verstuurt.
- Stuur geen sms-berichten vroeg in de ochtend of laat in de avond, omdat een tekstbericht van een bedrijf buiten openingstijden als opdringerig kan worden ervaren.
- Maak gebruik van Smart Sending om te voorkomen dat je sms-abonnees overlaadt met berichten.
- Gebruik een persoonlijke toon om menselijker over te komen.
- Vermijd SHAFT-gerelateerde woorden.
- Gebruik een betrouwbaar verzendnummer, zoals een shortcode of een geverifieerd gratis nummer.