SMS-Fehlergründe und Schritte zur Behebung verstehen

Übersicht

Erfahre, aus welchen Gründen die Zustellung von SMS-Nachrichten fehlschlagen kann, und welche Best Practices helfen, Fehler zu vermeiden.

SMS-Fehlermeldung erhalten

Beim Versand von SMS mit Klaviyo ist es wichtig, auf fehlgeschlagene Zustellungen zu achten. Idealerweise sollte die fehlgeschlagene Zustellrate so niedrig wie möglich sein. Wenn viele Zustellungen fehlschlagen, die Gründe für die Fehlschläge prüfen und Maßnahmen ergreifen, um weitere Zustellprobleme zu verhindern.

So rufst du diese Informationen für eine Textnachricht auf:

1. Navigiere zu dem SMS-Flow oder der Kampagne, die du dir ansehen möchtest.
   • Klicke bei Flows auf die SMS-Nachricht und klicke dann links auf Alle Analytics ansehen.
   • Gehe für Kampagnen direkt zu Schritt 2.
2. Wähle Empfängeraktivität.
3. Wähle das Drop-down-Menü Andere aus.
4. Wähle Fehlgeschlagene Zustellung.
5. Überprüfe den Grund für das Fehlschlagen der Nachricht in der Spalte Fehlgeschlagener Grund.

Gerät getrennt

Der Fehler Gerät getrennt weist darauf hin, dass das Gerät der Empfänger*innen nicht mehr in Betrieb ist.

Wenn diese Fehler 5 % der insgesamt gesendeten Nachrichten überschreiten, führe die folgenden Schritte zur Behebung durch:

• Implementiere ein SMS-Fehlersegment, um sicherzustellen, dass unzuverlässige Daten von SMS-Sendungen ausgeschlossen werden.

Gerät unerreichbar

Der Fehler Gerät nicht erreichbar weist darauf hin, dass sich das Gerät der Empfänger*innen nicht in einem Versorgungsbereich befindet, keine Nachrichten annimmt oder ausgeschaltet ist und keine SMS empfangen kann.

Wenn diese Fehler 5 % des gesamten Versands überschreiten, führe die folgenden Schritte zur Behebung aus:

• Implementiere ein SMS-Fehlersegment, um sicherzustellen, dass unzuverlässige Daten von SMS-Sendungen ausgeschlossen werden.

Verstoß beim Netzbetreiber

Der Fehlergrund Carrier violation weist darauf hin, dass dein Versand aufgrund von Mobilfunkanbieter-Filterung fehlschlägt.

Mobilfunkanbieter filtern SMS-Nachrichten aus 2 Hauptgründen:

• Ihre Kund*innen davor schützen, Spam-Nachrichten zu erhalten.
• Erfülle Vorschriften für das Senden von SMS an Handys in einem bestimmten Land oder in einem bestimmten Mobilfunknetz.

Anbieter filtern Nachrichten, die Begriffe enthalten, die mit Sex, Hass, Alkohol, Schusswaffen und Tabak (SHAFT) in Verbindung stehen. SHAFT-Wörter sind von der CTIA verboten, der Regulierungsbehörde, die die Richtlinien für SMS-Nachrichten durchsetzt. Außerdem werden Begriffe, die als obszön gelten oder sich auf Schimpfwörter, kontrollierte Substanzen oder CBD beziehen, ähnlich gefiltert.

Wenn die Fehler vom Typ Carrier violation mehr als 10 % deiner gesamten Sendungen ausmachen, führe die folgenden Aktionen aus:

• Entferne zuvor alle unzulässigen Inhalte, die als SHAFT oder für SMS unzulässig eingestuft sind.
• Stelle sicher, dass der Inhalt der SMS-Nachricht nicht wie Spam aussieht (z. B. viele Großbuchstaben enthält oder bitly-, tinyurl- oder andere gekürzte Links von Drittanbieter*innen enthält).
• Prüfe deine aktuellen Abmelderaten für SMS-Kampagnen im Verhältnis zu unseren Benchmark für SMS- und MMS-Kampagnen. Wenn deine Abmelderaten steigen oder hoch sind, erfahre, wie du deine SMS-Abmelderaten senken kannst.
• Double Opt-in aktivieren, um sicherzustellen, dass Nutzer*innen wissen, was sie abonnieren.
• Sieh dir die SMS-Offenlegungssprache an, um sicherzustellen, dass die Einwilligung für Endnutzer*innen transparent ist.

Nachdem du die empfohlenen Lösungsschritte abgeschlossen hast, teste eine SMS-Nachricht über eine Vorschau.

Wenn deine Zustellprobleme weiterhin bestehen, kannst du dich an das Support-Team von Klaviyo wenden.

Nachricht blockiert

Der Fehlergrund Message blocked zeigt an, dass ein Mobilfunkanbieter, das System von Klaviyo oder die empfangende Person die Nachricht blockiert hat. Klaviyo wird fehlgeschlagene Vorgänge, bei denen der Fehler als Nachricht blockiert zurückgegeben wird, automatisch unterdrücken, damit diese Fehler bei derselben Nummer nicht erneut auftreten.

Wenn eine einzelne Nummer wiederholt den Fehler Nachricht blockiert erhält, weist das auf ein fortlaufendes manuelles Hochladen von Nummern hin. Der Ursprung dieser Fehler hängt damit zusammen, dass der Mobilfunkanbieter ein STOP vom Gerät der*des Empfänger*in an die*den Absender*in erkennt, aber versucht wird, der*dem Nutzer*in trotz Abmeldung weiterhin Nachrichten zu senden.

Wenn bei dir Message blocked -Fehler mehr als 5 % deines gesamten Versands ausmachen, führe die folgenden Schritte zur Behebung aus:

• Implementiere ein SMS-Fehlersegment, um sicherzustellen, dass unzuverlässige Daten von deinen Sendungen ausgeschlossen werden.
• Aktiviere Double Opt-in, damit Kund*innen Abonnements bestätigen müssen, um zu verhindern, dass ungültige Nummern in Abonnent*innenlisten gelangen.
• Unbekannte SMS-Daten nicht hochladen.

Gerät kann keine SMS empfangen

Der Fehlergrund Device incapable of receiving SMS bezieht sich auf Festnetzanschlüsse oder andere Geräte, die keine SMS empfangen können, da sie dafür nicht ausgelegt sind. Klaviyo unterdrückt automatisch fehlgeschlagene Zustellungen, bei denen der Fehler als Device incapable of receiving SMS zurückgegeben wird.

Wenn du feststellst, dass Device incapable of receiving SMS -Fehler 5 % deines gesamten Versands überschreiten, führe die folgenden Schritte zur Problembehebung aus:

• Implementiere ein SMS-Fehlersegment, um sicherzustellen, dass unzuverlässige Daten von deinen Sendungen ausgeschlossen werden.
• Aktiviere Double Opt-in, damit Kund*innen Abonnements bestätigen müssen, um zu verhindern, dass Festnetznummern oder nicht zulässige Nummern Abonnent*innen-Listen beitreten.

Gebührenfreie Nummer nicht registriert oder Nummer nicht verifiziert

Der Fehler Number not verified zeigt an, dass Abonnent*innen keine Nachrichten auf ihr Gerät erhalten, weil deine Absender-ID nicht genehmigt wurde.

• Stelle sicher, dass die Absender-ID im Abschnitt „SMS-Einstellungen“ deines Klaviyo-Kontos Verifiziert oder Genehmigt ist. Sende keine SMS über Flow, bis die entsprechenden Absender-ID verifiziert sind.

Nachdem du die empfohlenen Lösungsschritte abgeschlossen hast, teste eine SMS-Nachricht über eine Vorschau.

Wenn die Zustellprobleme weiterhin bestehen, wende dich an das Support-Team von Klaviyo.

Ungültiger Inhaltstyp

Der Fehler Ungültiger Inhaltstyp tritt auf, wenn du Inhalte sendest (z. B. einen Bilddateityp), die von den Mobilfunkanbieter*innen nicht unterstützt werden.

Zum Beispiel werden WebP Dateien von Mobilfunkanbietern nicht unterstützt. Dieser Dateityp ist dafür ausgelegt, in Internetbrowsern zu funktionieren, und zwar, während die Nutzer*innen online sind. Dafür ist es außerhalb dieses Anwendungsfalls nicht ideal, auch nicht für den Versand über Mobilfunknetze. 

Unbekannte Fehler

Der Ausfallgrund Unbekannt weist darauf hin, dass der Mobilfunkanbieter nicht gemeldet hat, warum eine Nachricht nicht zugestellt werden konnte.

Wenn bei dir Unbekannt -Fehler mehr als 10 % deines gesamten Versands ausmachen, kannst du dich an das Support-Team von Klaviyo wenden.

Best Practices, um nicht gefiltert zu werden

Um zu verhindern, dass deine Nachrichten von Mobilfunkanbietern gefiltert werden oder es zu Versandfehlern kommt, ist es wichtig, Best Practices für SMS-Nachrichten zu befolgen. Stelle sicher, dass du deine Nachrichten personalisierst und deinen Abonnent*innen einen Mehrwert bietest.

Sieh dir unsere empfohlenen SMS-Segmente an, um deine Zielgruppe besser zu verstehen und mit Klaviyo gezieltere Nachrichten zu senden.

Wenn du diese Best Practices befolgst, kann das auch zu einer besseren SMS-Zustellung führen:

• Stelle Abonnent*innen immer eine einfache Möglichkeit bereit, sich abzumelden. Mobilfunkanbieter filtern stark Nachrichten, die keine STOP-Formulierung enthalten.
• Double Opt-in für SMS-Listen aktivieren.
• Abonnent*innen wissen lassen, wer die Nachricht sendet.
• Sende keine SMS-Nachrichten früh am Morgen oder spät in der Nacht, da eine Textnachricht von einem Unternehmen außerhalb der Geschäftszeiten als aufdringlich wahrgenommen werden kann.
• Nutze Smart Sending, um zu vermeiden, dass du SMS-Abonnent*innen mit Nachrichten überlädst.
• Verwende einen persönlichen Ton, um menschlicher zu klingen.
• Vermeide SHAFT-bezogene Wörter.
• Verwende eine vertrauenswürdige Absendernummer, z. B. eine Kurzwahlnummer oder eine verifizierte gebührenfreie Nummer.