Gründe für SMS-Fehler und Lösungsschritte verstehen

Du wirst lernen

Erfahre, warum die Zustellung von SMS-Nachrichten fehlschlagen kann und wie du Fehler vermeiden kannst.

Empfangen einer SMS-Fehlermeldung

Wenn du SMS mit Klaviyo versendest, ist es wichtig, auf deine misslungene Zustellung zu achten. Idealerweise sollte die ausgefallene Zustellrate so niedrig wie möglich sein. Wenn du viele fehlgeschlagene Zustellungen feststellst, überprüfe die Fehlerursachen und ergreife Maßnahmen, um weitere Zustellungsprobleme zu verhindern.

Um diese Informationen für eine Textnachricht anzuzeigen:

1. Navigiere zu der SMS-Flow oder Kampagne, die du dir ansehen möchtest.
   • Für Flow klickst du auf die Nachricht SMS und dann auf der linken Seite auf Alle Analysen anzeigen.
   • Für die Kampagne gehst du direkt zu Schritt 2.
2. Wähle Empfängeraktivität.
3. Wähle das Dropdown-Menü Sonstiges.
4. Wähle Fehlgeschlagene Zustellung.
5. Überprüfe den Grund für das Scheitern der Nachricht in der Spalte Grund für Fehlschlag.

Gerät abgetrennt 

Der Fehler " Gerät getrennt" zeigt an, dass das Gerät des Empfängers nicht mehr in Betrieb ist.

Wenn diese Fehler mehr als 5 % der gesamten Sendung ausmachen, musst du die folgenden Schritte zur Behebung unternehmen:

• Implementiere ein SMS Fehlersegment, um sicherzustellen, dass unzuverlässige Daten nicht an SMS gesendet werden.

Gerät unerreichbar

Der Fehler Gerät nicht erreichbar zeigt an, dass sich das Gerät des Empfängers nicht in einem Dienstbereich befindet, keine Nachrichten annimmt oder das Gerät ausgeschaltet ist und keine SMS empfangen kann. 

Wenn diese Fehler mehr als 5 % der gesamten Sendung ausmachen, musst du die folgenden Schritte zur Behebung unternehmen:

• Implementiere ein SMS Fehlersegment, um sicherzustellen, dass unzuverlässige Daten nicht an SMS gesendet werden.

Verstoß des Trägers 

Der Grund für die Verletzung des Netzbetreibers zeigt an, dass dein Versand aufgrund von Filtern des Mobilfunkanbieters fehlgeschlagen ist.

Mobilfunkanbieter filtern SMS-Nachrichten vor allem aus 2 Gründen:

• Schützen Sie ihre Kunden vor dem Erhalt von Spam-Nachrichten.
• Erfülle die Vorschriften für den Versand von SMS an Telefone in einem bestimmten Land oder in einem bestimmten Mobilfunknetz.

Die Betreiber werden Nachrichten filtern, die Begriffe aus den Bereichen Sex, Hass, Alkohol, Schusswaffen und Tabak (SHAFT) enthalten. SHAFT-Wörter sind von der CTIA, der Regulierungsbehörde, die die Richtlinien für SMS-Nachrichten durchsetzt, verboten. Außerdem werden Begriffe, die als Schimpfwörter, kontrollierte Substanzen oder CBD gelten oder sich darauf beziehen, ebenfalls gefiltert.

Wenn du feststellst, dass mehr als 10 % deiner Sendungen gegen den Carrier verstoßen, solltest du die folgenden Maßnahmen ergreifen: 

• Entferne vorher alle verbotenen Inhalte, die als SHAFT eingestuft oder in SMS verboten sind.
• Achte darauf, dass der Inhalt der SMS nicht wie Spam aussieht (z. B. viele Großbuchstaben oder verkürzte Links von Bitly, Tinyurl oder anderen Drittanbietern).
• Überprüfe deine aktuelle SMS Kampagne Abmelderate in Bezug auf unsere Kampagne SMS und MMS Benchmarks. Wenn deine Abmelderate steigen oder hoch sind, erfährst du, wie du deine SMS Abmelderate senken kannst.
• Aktiviere das Double Opt-in, um sicherzustellen, dass die Nutzer/innen wissen, was sie abonniert haben.
• Überprüfe die SMS-Mitteilungen, um sicherzustellen, dass die Zustimmung für den Endnutzer transparent ist.

Wenn du die empfohlenen Maßnahmen zur Behebung des Problems abgeschlossen hast, teste eine SMS-Nachricht mit einer Vorschau.

Wenn deine Zustellungsprobleme weiterhin bestehen, kannst du dich an das Klaviyo's Support-Team wenden.

Nachricht blockiert

Der Fehlergrund Nachricht blockiert zeigt an, dass ein Mobilfunkanbieter, das System von Klaviyo oder der Empfänger die Nachricht blockiert hat. Klaviyo unterdrückt automatisch Fehler, bei denen der Fehler als " Message blocked" zurückgegeben wird, so dass diese Fehler bei der gleichen Nummer nicht wieder vorkommen. 

Wenn für eine einzelne Nummer wiederholt Fehler bei der Nachrichtenblockierung auftreten, bedeutet dies, dass die Nummern ständig manuell hochgeladen werden. Der Ursprung dieser Fehler liegt darin, dass der mobile Anbieter einen STOPP vom Empfängerhandgerät an den Absender feststellt, aber versucht, weiter an den Nutzer zu senden, wenn dieser sich abgemeldet hat. 

Wenn du feststellst, dass mehr als 5 % der gesendeten Nachrichten blockiert werden , solltest du die folgenden Schritte zur Behebung unternehmen: 

• Implementiere ein SMS Fehlersegment, um sicherzustellen, dass unzuverlässige Daten von deinen Sendungen ausgeschlossen werden. 
• Aktiviere Double Opt-in, damit die Kunden ihre Abonnements bestätigen müssen, um zu verhindern, dass ungültige Nummern in die Abonnentenliste gelangen. 
• Verzichte darauf, unbekannte SMS-Daten hochzuladen.

Gerät nicht in der Lage, SMS zu empfangen

Die Fehlerursache " Gerät kann keine SMS empfangen " bezieht sich auf Festnetztelefone oder andere Geräte, die keine SMS empfangen können, weil sie dafür nicht ausgelegt sind. Klaviyo unterdrückt automatisch Fehler, bei denen die Fehlermeldung " Gerät kann keine SMS empfangen" zurückgegeben wird. 

Wenn du feststellst, dass das Gerät mehr als 5 % der gesendeten SMS nicht empfangen kann , führe die folgenden Schritte zur Behebung durch: 

• Implementiere ein SMS Fehlersegment, um sicherzustellen, dass unzuverlässige Daten von deinen Sendungen ausgeschlossen werden. 
• Aktiviere Double Opt-in, damit der Kunde die Abonnements bestätigen muss, um zu verhindern, dass Festnetzanschlüsse oder unzulässige Nummern in die Abonnentenliste aufgenommen werden.

Gebührenfreie Nummer nicht registriert oder Nummer nicht verifiziert 

Die Fehlermeldung "Number not verified" zeigt an, dass Abonnenten keine Nachrichten auf ihrem Gerät empfangen können, weil deine Absender-ID nicht genehmigt wurde. 

• Stelle sicher, dass die Absender-ID in den SMS-Einstellungen deines Klaviyo-Kontos verifiziert oder genehmigt ist. Verzichte darauf, SMS über Flow zu senden, bis die Absender-ID verifiziert ist.

Wenn du die empfohlenen Maßnahmen zur Behebung des Problems abgeschlossen hast, teste eine SMS-Nachricht mit einer Vorschau.

Wenn die Zustellungsprobleme weiterhin bestehen, wende dich an das Klaviyo's Support-Team.

Ungültiger Inhaltstyp

Der Fehler " Ungültiger Inhaltstyp" tritt auf, wenn du einen Inhalt (z. B. einen Bilddateityp) sendest, den die Träger nicht unterstützen. 

WebP Dateien werden zum Beispiel nicht von Mobilfunkanbietern unterstützt. Dieser Dateityp wurde entwickelt, um in Internetbrowsern zu funktionieren, während der/die Nutzer/in online ist. Es ist nicht ideal für alle anderen Anwendungsfälle, auch nicht für die Übertragung über mobile Netzwerke.  

Unbekannte Fehler 

Der Grund " Unbekannter Fehler" bedeutet, dass der Mobilfunkanbieter nicht mitgeteilt hat, warum eine Nachricht nicht zugestellt werden konnte.

Wenn du feststellst, dass Unbekannte Ausfälle mehr als 10 % deiner gesamten Sendungen ausmachen, kannst du dich an das Klaviyo Support-Team von wenden. 

Beste Praktiken, um nicht gefiltert zu werden

Um zu verhindern, dass die Mobilfunkanbieter die Nachrichten filtern oder der Versand fehlschlägt, ist es wichtig, die Best Practices für SMS zu befolgen. Achte darauf, dass du deine Nachrichten personalisierst und deinem Abonnenten einen Mehrwert bietest.

Schau dir unsere empfohlenen SMS Segmente an, um deine Zielgruppe besser zu verstehen und gezieltere Nachrichten mit Klaviyo zu versenden. 

Die Befolgung dieser Best Practices kann auch zu einer besseren Zustellung von SMS führen: 

• Biete dem Abonnenten immer eine Möglichkeit, sich einfach abzumelden. Die Anbieter filtern Nachrichten, die keine STOP-Sprache enthalten, stark.
• Aktiviere das Double Opt-in für die SMS Liste.
• Lass Abonnent wissen, wer die Nachricht sendet.
• Sende keine SMS-Nachrichten am frühen Morgen oder am späten Abend, da eine Textnachricht von einem Unternehmen außerhalb der Geschäftszeiten als aufdringlich empfunden werden kann.
• Nutze den Vorteil von Smart Sending um eine Überlastung von SMS Abonnent mit Nachrichten zu vermeiden.
• Verwende einen persönlichen Ton, um menschlicher zu klingen.
• Vermeide Wörter, die mit SHAFT zu tun haben.
• Verwende eine vertrauenswürdige Absendernummer, wie eine Kurzwahlnummer oder eine verifizierte gebührenfreie Nummer.

Zusätzliche Ressourcen 

SMS Metrik verstehen

Leitfaden zum Schreiben von SMS-Texten

SMS und MMS verbotene Inhalte in den USA