Comprendere i motivi di errore degli SMS e i passaggi per la risoluzione

Cosa imparerai

Scopri i motivi per cui la consegna dei messaggi SMS può non andare a buon fine e le best practice per evitare i fallimenti.

Ricezione di un messaggio di errore SMS

Quando invii SMS con Klaviyo, è importante prestare attenzione alle consegne non riuscite. Idealmente, il tasso di consegne non riuscite dovrebbe essere il più basso possibile. Se vedi molte consegne non riuscite, controlla i motivi dell'errore e agisci per evitare ulteriori problemi di consegna.

Per visualizzare queste informazioni per un messaggio di testo:

1. Vai al flusso SMS o alla campagna che vuoi visualizzare.
   • Per i flussi, fai clic sul messaggio SMS e poi fai clic su Visualizza tutte le analisi sul lato sinistro.
   • Per le campagne, vai direttamente al passaggio 2.
2. Seleziona Attività dei destinatari.
3. Seleziona il menu a discesa Altro.
4. Scegli Consegna non riuscita.
5. Controlla il motivo dell’errore del messaggio nella colonna Motivo dell’errore.

Dispositivo disconnesso

L’errore Dispositivo disconnesso indica che il dispositivo del destinatario non è più in servizio.

Se questi errori superano il 5% dell’invio totale, segui questi passaggi per risolverli:

• Implementa un segmento di errore SMS per assicurarti che i dati inaffidabili vengano esclusi dagli invii SMS.

Dispositivo irraggiungibile

L’errore Dispositivo non raggiungibile indica che il dispositivo del destinatario non si trova in un’area coperta dal servizio, non accetta messaggi oppure è spento e non può ricevere SMS.

Se questi errori superano il 5% dell'invio totale, segui questi passaggi di risoluzione:

• Implementa un segmento di errore SMS per assicurarti che i dati non affidabili vengano esclusi dagli invii SMS.

Violazione dell'operatore

Il motivo di errore Carrier violation indica che l’invio non va a buon fine a causa del filtro del carrier mobile.

I carrier mobili filtrano i messaggi SMS per 2 motivi principali:

• Proteggi i propri clienti dalla ricezione di messaggi di spam.
• Rispetta le normative per l'invio di SMS ai telefoni in un paese specifico o su una determinata rete mobile.

I vettori filtreranno i messaggi che contengono termini correlati a sesso, odio, alcol, armi da fuoco e tabacco (SHAFT). Le parole SHAFT sono vietate dalla CTIA, l’ente normativo che applica le linee guida per i messaggi SMS. Inoltre, anche i termini considerati o correlati a turpiloquio, sostanze controllate o CBD vengono filtrati in modo analogo.

Se noti che i fallimenti per Carrier violation superano il 10% del totale degli invii, esegui le seguenti azioni:

• Rimuovi qualsiasi contenuto vietato precedente che sia classificato come SHAFT o vietato su SMS.
• Assicurati che il contenuto del messaggio SMS non somigli allo spam (ad esempio, contiene molte lettere maiuscole o include link abbreviati di bitly, tinyurl o di altri servizi di terze parti).
• Controlla i tuoi tassi di annullamento dell'iscrizione delle campagne SMS recenti in relazione ai nostri benchmark delle campagne SMS e MMS. Se i tuoi tassi di annullamento dell'iscrizione aumentano o sono elevati, scopri come ridurre i tuoi tassi di annullamento dell'iscrizione agli SMS.
• Abilita il doppio opt-in per assicurarti che gli utenti sappiano a cosa si stanno iscrivendo.
• Rivedi il testo informativo di divulgazione SMS per assicurarti che il consenso sia trasparente per l’utente finale.

Dopo aver completato le azioni di risoluzione consigliate, testa un messaggio SMS tramite un’anteprima.

Se i problemi di consegna persistono, puoi contattare il team di assistenza di Klaviyo.

Messaggio bloccato

Il motivo Messaggio bloccato indica che un operatore wireless, il sistema di Klaviyo o il destinatario hanno bloccato il messaggio. Klaviyo sospende automaticamente i fallimenti in cui l'errore viene restituito come Message blocked, in modo che questi errori non si ripresentino sullo stesso numero.

Se un singolo numero riceve ripetutamente errori Message blocked, significa che c’è un caricamento manuale continuo di numeri. L’origine di questi errori è collegata al fatto che il provider mobile osserva uno STOP dal telefono del destinatario al mittente, ma c’è un tentativo di continuare a inviare all’utente mentre si trova nello stato di annullamento dell’iscrizione.

Se noti che gli errori Messaggio bloccato superano il 5% del totale degli invii, segui questi passaggi di risoluzione:

• Implementa un segmento di errore SMS per assicurarti che i dati inaffidabili siano esclusi dagli invii.
• Attiva il doppio opt-in per richiedere ai clienti di confermare le iscrizioni e impedire che numeri non validi entrino negli elenchi di iscritti.
• Evita di caricare dati SMS sconosciuti.

Il dispositivo non è in grado di ricevere SMS

Il motivo del fallimento del Dispositivo incapace di ricevere SMS riguarda i telefoni fissi o altri dispositivi che non possono ricevere gli SMS perché non sono progettati per farlo. Klaviyo sospenderà automaticamente i fallimenti in cui l'errore viene restituito come Dispositivo incapace di ricevere SMS.

Se noti che gli errori Dispositivo non in grado di ricevere SMS superano il 5% del totale degli invii, segui questi passaggi di risoluzione:

• Implementa un segmento di errore SMS per assicurarti che i dati non affidabili vengano esclusi dai tuoi invii.
• Attiva il doppio opt-in per richiedere ai clienti di confermare le iscrizioni e impedire che linee fisse o numeri non idonei entrino negli elenchi di iscritti.

Numero verde non registrato o numero non verificato

L'errore Numero non verificato indica che gli iscritti non ricevono messaggi sul loro dispositivo perché il tuo ID mittente non è stato approvato.

• Assicurati che l'ID mittente sia Verificato o Approvato nella sezione delle impostazioni SMS del tuo account Klaviyo. Evita di inviare SMS tramite flussi finché gli ID mittente applicabili non sono verificati.

Dopo aver completato le azioni di risoluzione consigliate, testa un messaggio SMS tramite un’anteprima.

Se i problemi di consegna persistono, contatta il team di assistenza di Klaviyo.

Tipo di contenuto non valido

L'errore Tipo di contenuto non valido si verifica quando invii dei contenuti (ad es. un tipo di file immagine) non supportati dai gestori.

Ad esempio, i file WebP non sono supportati dagli operatori di telefonia mobile. Questo tipo di file è progettato per funzionare sui browser internet e mentre l'utente è online. Non è l'ideale per casi d'uso al di fuori di questo, incluso l'invio tramite reti mobili. 

Errori sconosciuti

Il motivo di errore Unknown indica che l'operatore di telefonia mobile non ha comunicato perché un messaggio non ha potuto essere recapitato.

Se noti che i fallimenti Sconosciuto superano il 10% del totale dei tuoi invii, puoi contattare il team di assistenza di Klaviyo.

Procedure consigliate per non essere filtrati

Per cercare di evitare che i carrier mobili filtrino i messaggi o che si verifichino errori di invio, è importante seguire le best practice per la messaggistica SMS. Assicurati di personalizzare i tuoi messaggi e di offrire valore ai tuoi iscritti.

Consulta i nostri segmenti SMS consigliati per comprendere meglio il tuo pubblico e inviare messaggi più mirati con Klaviyo.

Seguire queste best practice può anche portare a una migliore consegna degli SMS:

• Fornisci sempre agli iscritti un modo per annullare facilmente l’iscrizione. I carrier filtrano fortemente i messaggi che non includono un linguaggio STOP.
• Abilita il doppio opt-in per gli elenchi SMS.
• Fai sapere agli iscritti chi sta inviando il messaggio.
• Non inviare messaggi SMS la mattina presto o la sera tardi, poiché un messaggio di testo da parte di un'azienda fuori orario potrebbe essere considerato invadente.
• Sfrutta Smart Sending per evitare di sovraccaricare di messaggi gli iscritti SMS.
• Usa un tono personale per risultare più umano.
• Evita parole correlate a SHAFT.
• Usa un numero mittente affidabile, ad esempio un codice breve o un numero verde verificato.

Risorse aggiuntive