Comprendere i motivi di errore degli SMS e i passaggi per la risoluzione

Cosa imparerai

Scopri i motivi per cui la consegna dei messaggi SMS può non andare a buon fine e le best practice per evitare i fallimenti.

Ricezione di un messaggio di errore SMS

Quando invii SMS con Klaviyo, è importante prestare attenzione alle consegne non riuscite. Idealmente, il tasso di consegne non riuscite dovrebbe essere il più basso possibile. Se vedi molte consegne non riuscite, controlla i motivi dell'errore e agisci per evitare ulteriori problemi di consegna.

Per visualizzare queste informazioni per un messaggio di testo:

1. Vai al flusso SMS o alla campagna che vuoi visualizzare.
   • Per i flussi, fai clic sul messaggio SMS, poi seleziona Visualizza dettagli nella sezione Prestazioni.
   • Per le campagne, vai direttamente al passaggio 2.
2. Seleziona Attività dei destinatari.
3. Seleziona Non riuscito.
4. Controlla il motivo dell’errore del messaggio nella colonna Motivo dell’errore.

Dispositivo disconnesso

L’errore Dispositivo disconnesso indica che il dispositivo del destinatario non è più in servizio.

Se questi errori superano il 5% dell’invio totale, segui questi passaggi per risolverli:

• Crea un segmento di errore per SMS ed escludilo dalle campagne SMS. Continua a consentire agli iscritti idonei di ricevere flussi e conversazioni via SMS.

Dispositivo irraggiungibile

L’errore Dispositivo non raggiungibile indica che il dispositivo del destinatario non si trova in un’area coperta dal servizio, non accetta messaggi oppure è spento e non può ricevere SMS.

Se questi errori superano il 5% dell'invio totale, segui questi passaggi di risoluzione:

• Crea un segmento di errore per SMS ed escludilo dalle campagne SMS. Continua a consentire agli iscritti idonei di ricevere flussi e conversazioni via SMS.

Violazione dell'operatore

Il motivo di errore Carrier violation indica che l’invio non va a buon fine a causa del filtro del carrier mobile.

I carrier mobili filtrano i messaggi SMS per 2 motivi principali:

• Proteggi i propri clienti dalla ricezione di messaggi di spam.
• Rispetta le normative per l'invio di SMS ai telefoni in un paese specifico o su una determinata rete mobile.

I carrier filtrano i contenuti vietati, inclusi i contenuti legati a sesso, odio, alcol, armi da fuoco e tabacco (SHAFT), oltre a volgarità e sostanze controllate. Alcune categorie soggette a restrizioni, come l’alcol, sono consentite solo nei Paesi supportati con i requisiti necessari di verifica dell’età e di configurazione dell’invio. Consulta la guida ai contenuti vietati per SMS e MMS per le regole che si applicano alla tua attività, incluse le restrizioni sul CBD. La CTIA è un’associazione di categoria del settore wireless che pubblica linee guida per la messaggistica.

Se noti che i fallimenti per Carrier violation superano il 10% del totale degli invii, esegui le seguenti azioni:

• Rimuovi i contenuti proibiti per la tua attività e per i Paesi in cui spedisci.
• Assicurati che il contenuto del messaggio SMS non assomigli a spam (ad esempio, che contenga molte lettere maiuscole o includa link abbreviati di bitly, tinyurl o di altre terze parti).
• Controlla i tuoi tassi di annullamento dell'iscrizione delle campagne SMS recenti in relazione ai nostri benchmark delle campagne SMS e MMS. Se i tuoi tassi di annullamento dell'iscrizione aumentano o sono elevati, scopri come ridurre i tuoi tassi di annullamento dell'iscrizione agli SMS.
• Attiva il doppio opt-in per assicurarti che gli utenti sappiano a cosa si stanno iscrivendo. I testi di conferma vengono ignorati nei paesi in cui utilizzi un ID mittente con marchio.
• Rivedi il testo informativo di divulgazione SMS per assicurarti che il consenso sia trasparente per l’utente finale.

Dopo aver completato le azioni di risoluzione consigliate, testa un messaggio SMS tramite un’anteprima.

Se i problemi di consegna persistono, puoi contattare il team di assistenza di Klaviyo.

Messaggio bloccato

Il motivo di errore Messaggio bloccato indica che un operatore wireless, Klaviyo o il destinatario hanno bloccato il messaggio. Klaviyo rimuove automaticamente il consenso al marketing via SMS dal profilo interessato quando riceve questo errore.

Se lo stesso numero riceve ripetutamente errori di Messaggio bloccato, verifica se le importazioni di elenchi o le integrazioni stanno ripristinando il consenso agli SMS dopo che il profilo ha annullato l'iscrizione. Verifica la cronologia del consenso del profilo prima di inviare di nuovo. Ad esempio, chi ha risposto STOP deve scegliere di nuovo di iscriversi prima che tu invii altri messaggi di marketing via SMS.

Se noti che gli errori Messaggio bloccato superano il 5% del totale degli invii, segui questi passaggi di risoluzione:

• Usa un segmento di errori SMS per escludere gli iscritti con altri errori di consegna ricorrenti dalle campagne SMS.
• Per i Paesi in cui il tuo numero mittente può ricevere risposte, attiva il doppio opt-in per richiedere ai clienti di confermare le iscrizioni e impedire che numeri non validi entrino negli elenchi degli iscritti.
• Evita di caricare dati SMS sconosciuti.

Il dispositivo non è in grado di ricevere SMS

Il motivo del fallimento Dispositivo incapace di ricevere SMS riguarda i telefoni fissi o altri dispositivi che non possono ricevere SMS. Klaviyo rimuove automaticamente il consenso al marketing via SMS dal profilo interessato quando riceve questo errore.

Se noti che gli errori Dispositivo non in grado di ricevere SMS superano il 5% del totale degli invii, segui questi passaggi di risoluzione:

• Usa un segmento di errore SMS per escludere dagli invii SMS gli iscritti con altri errori ricorrenti di consegna.
• Per i Paesi in cui il tuo numero mittente può ricevere risposte, abilita doppio opt-in per richiedere ai clienti di confermare le iscrizioni, così da impedire che linee fisse o numeri non idonei entrino negli elenchi di iscritti.

Numero non registrato o numero verde non verificato

I motivi di errore Numero non registrato e Numero verde non verificato indicano che il tuo numero mittente non ha completato la registrazione o la verifica richiesta.

• Vai su Impostazioni > Messaggio di testo > Informazioni mittente e verifica che il tuo numero mittente sia Active. Completa la verifica del numero verde o la registrazione dell’ID mittente con marchio, se necessario, prima di inviare campagne o attivare i messaggi del flusso SMS.

Dopo aver completato le azioni di risoluzione consigliate, testa un messaggio SMS tramite un’anteprima.

Se i problemi di consegna persistono, contatta il team di assistenza di Klaviyo.

Tipo di contenuto non valido

L’errore Tipo di contenuto non valido indica che un operatore non supporta il formato del contenuto nel tuo messaggio, ad esempio un tipo di file immagine.

Ad esempio, WebP non è un formato di invio MMS supportato. Usa invece un'immagine JPG, PNG o GIF. Quando carichi un file WebP statico nella libreria di immagini di Klaviyo, puoi convertirlo in PNG; i file WebP animati non sono supportati.

Errore sconosciuto

Il motivo di errore Errore sconosciuto indica che non è disponibile alcun motivo di errore specifico. Questo può accadere quando l’operatore wireless non ne fornisce uno oppure quando Klaviyo non riesce più a recuperare i dettagli dell’errore, ad esempio dopo l’eliminazione di un profilo.

Se vedi che gli errori Errore sconosciuto superano il 10% del totale degli invii, puoi contattare il team di assistenza di Klaviyo.

Procedure consigliate per non essere filtrati

Per contribuire a prevenire il filtraggio da parte dei carrier e gli errori di invio, è importante seguire le best practice per la messaggistica SMS. Assicurati di personalizzare i messaggi e di offrire valore ai tuoi iscritti.

Consulta i nostri segmenti SMS consigliati per comprendere meglio il tuo pubblico e inviare messaggi più mirati con Klaviyo.

Seguire queste best practice può anche portare a una migliore consegna degli SMS:

• Offri sempre agli iscritti un modo semplice per annullare l'iscrizione. Includi le istruzioni STOP quando il tuo numero mittente può ricevere risposte. Per gli ID mittente con marchio, usa un link di annullamento dell'iscrizione perché i destinatari non possono rispondere.
• Abilita il doppio opt-in per gli elenchi SMS.
• Fai sapere agli iscritti chi sta inviando il messaggio.
• Non inviare messaggi SMS la mattina presto o la sera tardi, poiché un messaggio di testo da parte di un'azienda fuori orario potrebbe essere considerato invadente.
• Sfrutta Smart Sending per evitare di sovraccaricare di messaggi gli iscritti SMS.
• Usa un tono personale per risultare più umano.
• Evita contenuti vietati per la tua attività e per i paesi in cui invii.
• Usa un numero mittente affidabile, ad esempio un codice breve o un numero verde verificato.

Risorse aggiuntive