Comprendere le metriche degli SMS

Imparerai

Scopra le metriche di SMS che vengono inserite in Klaviyo, come ad esempio cosa sono, dove trovarle e cosa significano.

Prima di iniziare

Klaviyo non tiene traccia dei tassi di apertura per gli SMS, perché la maggior parte dei destinatari apre un messaggio SMS che riceve. Quando si tratta di messaggi SMS, il tasso di clic è la metrica su cui concentrarsi, poiché i clic sono più rilevanti per le conversioni.

Si noti che, affinché Klaviyo possa tracciare i clic e le conversioni, deve aver inviato un link e utilizzato l'abbreviatore di link Klaviyo in un SMS. 

Metriche SMS tracciate

In Analytics > Metrics, può vedere gli eventi SMS nel suo account. Approfondiamo il significato di ciascuna metrica.

• SMSritrasmesso 
  Quando un messaggio SMS di un Flusso, di una campagna o di una conversazione in uscita viene ritrasmesso (o inviato) da Klaviyo alla piattaforma a valle successiva (ad esempio, un operatore wireless).
• Ricevuto SMS
  Quando un messaggio SMS di Flusso, campagna o conversazione in uscita viene registrato come consegnato al destinatario (cioè Klaviyo non ha ricevuto un errore). All'interno di questa metrica, lo Stato di consegna del vettore fornisce ulteriori informazioni:
  • Stato della consegna del vettore: Consegnato indica che l'operatore wireless ha fornito una conferma esplicita della consegna (ad esempio, una ricevuta o un rapporto di consegna ).
  • Stato di consegna del vettore: L'invio indica che l'operatore wireless non ha fornito una conferma esplicita della consegna o un fallimento. Questo può accadere più frequentemente con i vettori più piccoli e regionali, quando si inviano MMS e quando la domanda è particolarmente elevata (ad esempio, durante il Black Friday/Cyber Monday).
• Mancata consegna SMS
  Quando un messaggio SMS di un Flusso, di una campagna o di una conversazione in uscita viene inviato ma non consegnato al destinatario, ci sono alcuni motivi per cui ciò può accadere:
  • Dispositivo Disconnesso significa che il dispositivo non è più in servizio.
  • Dispositivo irraggiungibile significa che il dispositivo non è in un'area di servizio, non accetta messaggi o è spento.
  • Violazione del vettore significa che l'operatore telefonico ha filtrato il messaggio.
  • Messaggio bloccato significa che un operatore wireless, il sistema di Klaviyo o il destinatario ha bloccato il messaggio. 
  • Dispositivo Incapace di Ricevere SMS significa che il numero è una linea fissa o non può ricevere SMS.
  • Sconosciuto significa che l'operatore wireless non ha comunicato il motivo per cui un messaggio non è stato consegnato.
• Risposta automatica ricevuta SMS
  Quando una risposta automatica di SMS a una parola chiave o a una parola chiave non riconosciuta (ad esempio, il risponditore automatico configurato in Inbox) viene consegnata al destinatario. Puoi anche controllare lo Stato di consegna del vettore per questa metrica. 
• Mancata consegna di una risposta automatica SMS
  Quando una risposta automatica da una parola chiave o una parola chiave non riconosciuta viene inviata ma non consegnata al destinatario.
• Inviato SMS
  Quando qualcuno invia un messaggio in entrata SMS (cioè un SMS con il tuo numero mittente).
• Cliccato SMS
  Quando un destinatario clicca su un link all'interno di un messaggio di SMS. Cliccare su un link informativo su annullare l'iscrizione o sull'azienda non conta ai fini di questa metrica. 
• Iscrizione all'SMS Marketing
  Quando un destinatario conferma di voler ricevere i suoi messaggi. Si noti che se un profilo è già abbonato agli SMS (anche se è stato cancellato e poi è tornato), i nuovi eventi di Abbonamento agli SMS Marketing non verranno registrati.
• annullare l'iscrizione dal marketing via SMS
  Quando un destinatario invia un SMS di annullamento dell'iscrizione ai tuoi messaggi SMS, cliccando su un link di annullamento dell'iscrizione o inviando una parola chiave di opt-out (ad esempio, STOP).
•  Numero verde non verificato
  Indica che il tuo numero verde non è stato approvato, quindi i tuoi iscritti non ricevono messaggi sul loro dispositivo. Assicurati che il numero verde sia Verificato o Approvato nella sezione delle impostazioni SMS del tuo account Klaviyo. Non inviare SMS tramite campagne Flusso finché il tuo numero non sarà verificato.
• SMS Age Gate fallito
  Quando qualcuno tenta di iscriversi per ricevere SMS da un marchio age-gated, ma è minorenne o si trova in un Paese in cui l'age-gating degli SMS non è disponibile. Questo evento mostra il metodo come "age gate" e la data di nascita age gated dell'individuo (MM/AAAA). 

Risorse aggiuntive

• Come aumentare SMS percentuale di click
• Capire il filtraggio degli SMS da parte dei vettori wireless
• Strategie di marketing via SMS per tutti i livelli [+12 consigli Pro].