Comprendere le metriche degli SMS

Imparerai

Scopra le metriche di SMS che vengono inserite in Klaviyo, come ad esempio cosa sono, dove trovarle e cosa significano.

Prima di iniziare

Klaviyo non tiene traccia dei tassi di apertura per gli SMS, perché la maggior parte dei destinatari apre un messaggio SMS che riceve. Quando si tratta di messaggi SMS, il tasso di clic è la metrica su cui concentrarsi, poiché i clic sono più rilevanti per le conversioni.

Si noti che, affinché Klaviyo possa tracciare i clic e le conversioni, deve aver inviato un link e utilizzato l'abbreviatore di link Klaviyo in un SMS. 

Metriche SMS tracciate

In Analytics > Metrics, può vedere gli eventi SMS nel suo account. Approfondiamo il significato di ciascuna metrica.

• Ricevuto SMS
  Quando Klaviyo ha registrato che il tuo destinatario ha ricevuto un SMS da un Flusso, una campagna o una parte di una conversazione via SMS. 
• Risposta automatica ricevuta SMS
  Quando Klaviyo ha registrato che un destinatario ha ricevuto un messaggio automatico SMS in risposta a una parola chiave o il risponditore automatico quando non viene riconosciuta alcuna parola chiave.
• Cliccato SMS
  Quando un destinatario clicca su un link all'interno di un messaggio di SMS. Cliccare su un link informativo su annullare l'iscrizione o sull'azienda non conta ai fini di questa metrica. 
• Iscrizione all'SMS Marketing
  Quando un destinatario conferma di voler ricevere i suoi messaggi. Si noti che se un profilo è già abbonato agli SMS (anche se è stato cancellato e poi è tornato), i nuovi eventi di Abbonamento agli SMS Marketing non verranno registrati.
• SMS inviati
  Quando qualcuno invia un SMS al tuo numero di destinazione.
• annullare l'iscrizione dal marketing via SMS
  Quando un destinatario invia un SMS di annullamento dell'iscrizione ai tuoi messaggi SMS, cliccando su un link di annullamento dell'iscrizione o inviando una parola chiave di opt-out (ad esempio, STOP).
• Mancata consegna di un SMS
  Quando il messaggio viene inviato ma non consegnato al destinatario, ci sono alcune ragioni per cui questo può accadere:
  • Dispositivo Disconnesso significa che il dispositivo non è più in servizio.
  • Dispositivo irraggiungibile significa che il dispositivo non è in un'area di servizio, non accetta messaggi o è spento.
  • Violazione del vettore significa che l'operatore telefonico ha filtrato il messaggio.
  • Messaggio bloccato significa che un operatore wireless, il sistema di Klaviyo o il destinatario ha bloccato il messaggio. 
  • Dispositivo Incapace di Ricevere SMS significa che il numero è una linea fissa o non può ricevere SMS.
  • Sconosciuto significa che l'operatore wireless non ha comunicato il motivo per cui un messaggio non è stato consegnato.
• Mancata consegna di una risposta automatica SMS
  Quando una risposta automatica (ad esempio, da una parola chiave come "Help") viene inviata ma non consegnata al destinatario. 
• Numero verde non verificato
  Indica che il suo numero verde non è stato approvato, quindi i suoi abbonati non ricevono messaggi sul loro dispositivo. Si assicuri che il numero verde sia Verificato o Approvato nella sezione Impostazioni SMS del suo account Klaviyo. Si astenga dall'inviare SMS tramite i flussi delle campagne fino a quando il suo numero non sarà verificato.
• SMS Age Gate fallito
  Quando qualcuno tenta di iscriversi per ricevere SMS da un marchio age-gated, ma è minorenne o si trova in un Paese in cui l'age-gating degli SMS non è disponibile. Questo evento mostra il metodo come "age gate" e la data di nascita age gated dell'individuo (MM/AAAA). 

Risorse aggiuntive

• Come aumentare SMS percentuale di click
• Capire il filtraggio degli SMS da parte dei vettori wireless
• Strategie di marketing via SMS per tutti i livelli [+12 consigli Pro].