Comprendere le metriche SMS

Cosa imparerai

Scopri le metriche SMS importate in Klaviyo, ad esempio cosa sono, dove trovarle e cosa significano.

Prima di iniziare

Klaviyo non monitora il tasso di apertura per gli SMS, perché la maggior parte dei destinatari aprirà un messaggio SMS che riceve. Per quanto riguarda i messaggi SMS, la percentuale di clic (CR) è la metrica su cui concentrarsi, perché i clic sono più rilevanti per la conversione.

Tieni presente che, affinché Klaviyo possa tracciare clic e conversioni, devi aver inviato un link e utilizzato l'abbreviatore di link di Klaviyo in un SMS.

Metriche SMS monitorate

In Analytics > Metrics, puoi vedere gli eventi SMS nel tuo account. Vediamo cosa significa ogni metrica.

• SMS inoltrato
  Quando un SMS da un flusso, una campagna o un messaggio di conversazione in uscita viene inoltrato (o inviato) da Klaviyo alla successiva piattaforma a valle (ad es. un operatore mobile).
• SMS ricevuti
  Quando un SMS da un flusso, una campagna o un messaggio di conversazione in uscita viene registrato come consegnato al destinatario (ovvero Klaviyo non ha ricevuto un errore). All’interno di questa metrica, lo Stato di consegna dell’operatore fornisce ulteriori informazioni:
  • Stato di consegna dell'operatore: consegnato indica che l'operatore mobile ha fornito una conferma esplicita di consegna (ad es., una ricevuta di consegna o un report).
  • Stato di consegna del gestore: inviato indica che il gestore di telefonia mobile non ha fornito una conferma esplicita della consegna o un errore. Questo può accadere più spesso con vettori regionali più piccoli; quando invii MMS; e quando la domanda è particolarmente alta (ad es. durante Black Friday/Cyber Monday).
• Impossibile consegnare l’SMS
  Quando un SMS da un flusso, una campagna o un messaggio di conversazione in uscita viene inviato ma non consegnato al destinatario, può succedere per alcuni motivi:
  • Dispositivo disconnesso significa che il dispositivo non è più in servizio.
  • Dispositivo non raggiungibile significa che il dispositivo non si trova in un’area di servizio, non accetta messaggi oppure è spento.
  • Violazione dell’operatore significa che l’operatore telefonico ha filtrato il messaggio.
  • Messaggio bloccato significa che un operatore wireless, il sistema di Klaviyo o il destinatario hanno bloccato il messaggio.
  • Dispositivo non in grado di ricevere SMS significa che il numero è di linea fissa o non può ricevere SMS.
  • Sconosciuto significa che l’operatore di telefonia mobile non ha indicato perché un messaggio non è stato consegnato.
• Risposta SMS automatica ricevuta
  Quando una risposta SMS automatica a una parola chiave o a una parola chiave non riconosciuta (ad es., l'auto-responder configurato in Inbox) viene consegnata al destinatario. Puoi anche controllare lo stato di consegna del gestore per questa metrica.
• Impossibile recapitare la risposta SMS automatica
  Quando una risposta automatica da una parola chiave o da una parola chiave non riconosciuta viene inviata ma non recapitata al destinatario.
• SMS inviati
  Quando qualcuno invia un SMS in entrata (ovvero un messaggio di testo al tuo numero mittente).
• SMS con clic
  Quando un destinatario fa clic su un link all’interno di un messaggio SMS. Fare clic su un link per annullare l'iscrizione o per le informazioni sull’azienda non rientra in questa metrica.
• Iscritto al marketing via SMS
  Quando un destinatario conferma di voler ricevere i tuoi messaggi. Nota che se un profilo si è già iscritto agli SMS (anche se è stato eliminato e poi è tornato), i nuovi eventi Iscritto al marketing via SMS non verranno registrati.
• Annullare l'iscrizione al marketing via SMS
  Quando un destinatario annulla l'iscrizione ai tuoi messaggi SMS, facendo clic su un link di annullamento dell'iscrizione o inviando una parola chiave di opt-out (ad es. STOP).
• Numero verde non verificato
  Indica che il tuo numero verde non è stato approvato, quindi i tuoi iscritti non ricevono messaggi sul loro dispositivo. Assicurati che il numero verde sia Verificato o Approvato nella sezione impostazioni SMS del tuo account Klaviyo. Evita di inviare SMS tramite campagne e flussi finché il tuo numero non è verificato.
• Verifica dell'età SMS non riuscita
  Quando qualcuno prova a registrarsi per ricevere SMS da un brand con verifica dell'età, ma è minorenne o si trova in un paese in cui la verifica dell'età via SMS non è disponibile. Questo evento mostra il metodo come "verifica dell'età" e la data di nascita sottoposta a verifica dell'età della persona (MM/YYYY).

Risorse aggiuntive