Entendendo as métricas de SMS

O que você vai aprender

Saiba mais sobre as métricas de SMS que são inseridas no Klaviyo, como o que elas são, onde encontrá-las e o que significam.

Antes de começar

A Klaviyo não rastreia a taxa de abertura para SMS, porque a maioria dos destinatários abre uma mensagem de SMS que recebe. Quando o assunto são mensagens SMS, a taxa de cliques (CR) é a métrica em que você deve focar, já que os cliques são mais relevantes para a conversão.

Observe que, para a Klaviyo rastrear cliques e conversões, você precisa ter enviado um link e usado o encurtador de links da Klaviyo em um SMS.

Métricas de SMS rastreadas

Em Análises > Métricas, você pode ver os eventos de SMS na sua conta. Vamos ver o que cada métrica significa.

• SMS retransmitido
  Quando um SMS de um fluxo, campanha ou mensagem de conversa de saída é retransmitido (ou enviado) pela Klaviyo para a próxima plataforma downstream (por exemplo, uma operadora de telefonia móvel).
• SMS recebido
  Quando um SMS de um fluxo, campanha ou mensagem de conversa de saída é registrado como entregue ao destinatário (ou seja, a Klaviyo não recebeu uma falha). Dentro dessa métrica, o Status de entrega da operadora fornece informações adicionais:
  • Status de entrega da operadora: entregue indica que a operadora de telefonia móvel forneceu uma confirmação explícita de entrega (ou seja, um comprovante de entrega ou relatório).
  • Status de entrega da operadora: enviado indica que a operadora sem fio não forneceu uma confirmação explícita de entrega nem uma falha. Isso pode acontecer com mais frequência com operadoras menores e regionais; ao enviar MMS; e quando a demanda está especialmente alta (por exemplo, durante a BLACK FRIDAY/CYBER MONDAY).
• Falha na entrega de SMS
  Quando um SMS de um fluxo, uma campanha ou uma mensagem de conversa de saída é enviado, mas não é entregue ao destinatário; há alguns motivos para isso acontecer:
  • Dispositivo desconectado significa que o dispositivo não está mais em serviço.
  • Dispositivo inacessível significa que o dispositivo não está em uma área de serviço, não está aceitando mensagens ou está desligado.
  • Carrier Violation significa que a operadora filtrou a mensagem.
  • Mensagem bloqueada significa que uma operadora sem fio, o sistema da Klaviyo ou o destinatário bloqueou a mensagem.
  • Dispositivo incapaz de receber SMS significa que o número é um telefone fixo ou não pode receber SMS.
  • Unknown significa que a operadora não informou por que uma mensagem não foi entregue.
• Recebeu SMS de resposta automática
  Quando uma resposta automática por SMS para uma palavra-chave ou palavra-chave não reconhecida (por exemplo, o autoresponder configurado na Caixa de entrada) é entregue ao destinatário. Você também pode revisar o Status de entrega da operadora para essa métrica.
• Falha ao entregar SMS de resposta automática
  Quando uma resposta automática de uma palavra-chave ou de uma palavra-chave não reconhecida é enviada, mas não é entregue ao destinatário.
• SMS enviado
  Quando alguém envia um SMS de entrada (ou seja, envia uma mensagem de texto para seu número de envio).
• Clicou em SMS
  Quando um destinatário clica em um link dentro de uma mensagem SMS. Clicar em um link de cancelar inscrição ou de informações da empresa não conta para esta métrica.
• Inscrito em marketing por SMS
  Quando um destinatário confirma que quer receber suas mensagens. Observe que, se um perfil já tiver se inscrito em SMS (mesmo que tenha sido excluído e retornado posteriormente), novos eventos de Inscrito em marketing por SMS não serão registrados.
• Cancelou inscrição do marketing por SMS
  Quando um destinatário cancela inscrição das suas mensagens de SMS, seja clicando em um link para cancelamento de inscrição ou enviando por SMS uma palavra-chave de cancelamento (por exemplo, STOP).
• Número gratuito não verificado
  Indica que seu número gratuito não foi aprovado, então seus assinantes não estão recebendo mensagens no dispositivo. Verifique se o número gratuito está Verificado ou Aprovado na seção de configurações de SMS da sua conta da Klaviyo. Evite enviar SMS por meio de campanhas e fluxos até que seu número seja verificado.
• Falha na restrição de idade para SMS
  Quando alguém tenta se inscrever para receber SMS de uma marca com restrição de idade, mas é menor de idade ou está em um país em que a restrição de idade para SMS não está disponível. Esse evento mostra o método como "restrição de idade" e a data de nascimento com restrição de idade do indivíduo (MM/YYYY).

Recursos adicionais