Compreensão das métricas de SMS

O que você vai aprender

Saiba mais sobre a SMS métrica que é acessada em Klaviyo, como o que são, onde encontrá-las e o que significam.

Antes de começar

A Klaviyo não rastreia as taxas de abertura de SMS, porque a maioria dos destinatários abrirá uma mensagem SMS que receber. Quando se trata de mensagens SMS, a taxa de cliques é a métrica que deve ser enfocada, pois os cliques são mais relevantes para as conversões.

Observe que, para que a Klaviyo rastreie os cliques e as conversões, o senhor deve ter enviado um link e usado o encurtador de links da Klaviyo em um SMS. 

Métricas de SMS rastreadas

Em Analytics > Metrics, o senhor pode ver os eventos de SMS em sua conta. Vamos nos aprofundar no significado de cada métrica.

• Recebido SMS
  Quando o site Klaviyo registrar que o seu Destinatários recebeu um SMS de um fluxo, Campanha ou parte de um Conversas por SMS. 
• Resposta automatizada recebida SMS
  Quando o site Klaviyo registrar que um Destinatários recebeu uma mensagem automática SMS em resposta a uma palavra-chave ou a resposta automática quando nenhuma palavra-chave for reconhecida.
• Clicado SMS
  Quando um Destinatário clica em um link em uma mensagem SMS. Clicar em um link de cancelamento de inscrição ou de informações da empresa não conta para essa métrica. 
• Assinatura de SMS Marketing
  Quando um destinatário confirma que deseja receber suas mensagens. Observe que, se um perfil já tiver se inscrito no SMS (mesmo que tenha sido excluído e retornado), os novos eventos Subscribed to SMS Marketing não serão registrados.
• SMS enviado
  Quando alguém envia uma mensagem de texto para o seu número de destino.
• cancelar inscrição do marketing por SMS
  Quando um Destinatários envia mensagens de texto para cancelar a inscrição em suas mensagens do site SMS, o senhor pode clicar em um link para cancelamento de inscrição ou enviar uma palavra-chave de cancelamento (por exemplo, STOP).
• Falha na entrega de SMS
  Quando uma mensagem é enviada, mas não é entregue ao destinatário, há alguns motivos para isso acontecer:
  • Device Disconnected (Dispositivo desconectado ) significa que o dispositivo não está mais em serviço.
  • Device Unreachable significa que o dispositivo não está em uma área de serviço, não está aceitando mensagens ou está desligado.
  • Carrier Violation significa que a operadora telefônica filtrou a mensagem.
  • Mensagem bloqueada significa que uma operadora sem fio, o sistema da Klaviyo ou o destinatário bloqueou a mensagem. 
  • Device Incapable of Receiving SMS (Dispositivo incapaz de receber SMS ) significa que o número é um telefone fixo ou não pode receber SMS.
  • Desconhecido significa que a operadora sem fio não informou por que uma mensagem não foi entregue.
• Falha na entrega de resposta automatizada por SMS
  Quando uma resposta automatizada (por exemplo, de uma palavra-chave como "Help") é enviada, mas não é entregue ao destinatário. 
• Número de ligação gratuita não verificado
  Indica que o número de ligação gratuita não foi aprovado e, portanto, os assinantes não estão recebendo mensagens no dispositivo. Certifique-se de que o número gratuito seja Verificado ou Aprovado na seção de configurações de SMS da sua conta Klaviyo. Evite enviar SMS por meio de fluxos de campanhas até que seu número seja verificado.
• Falha no SMS Age Gate
  Quando alguém tenta se inscrever para receber SMS de uma marca com limite de idade, mas é menor de idade ou está em um país onde o limite de idade para SMS não está disponível. Esse evento mostra o método como "age gate" e o DOB (MM/YYYYY) do indivíduo. 

Recursos adicionais

• Como aumentar a SMS taxa de cliques
• Compreender a filtragem de SMS pelas operadoras sem fio
• Estratégias de marketing por SMS para todos os níveis [+12 dicas profissionais].