Qué aprenderás
Conozca los SMS métrica que se introducen en Klaviyo, como qué son, dónde encontrarlos y qué significan.
Antes de empezarAntes de empezar
Klaviyo no realiza un seguimiento de las tasas de apertura de los SMS, porque la mayoría de los destinatarios abrirán un mensaje SMS que reciban. Cuando se trata de mensajes SMS, la tasa de clics es la métrica en la que hay que centrarse, ya que los clics son más relevantes para las conversiones.
Tenga en cuenta que para que Klaviyo pueda realizar un seguimiento de los clics y las conversiones, debe haber enviado un enlace y haber utilizado el acortador de enlaces de Klaviyo en un SMS.
Seguimiento de las métricas de los SMSSeguimiento de las métricas de los SMS
En Analytics > Metrics, podrá ver los eventos SMS de su cuenta. Profundicemos en lo que significa cada métrica.
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Recibido SMS
Cuando Klaviyo haya registrado que tus destinatarios han recibido un SMS de un flujo, campaña, o parte de un Conversaciones por SMS. -
Respuesta automatizada recibida SMS
Cuando Klaviyo ha registrado que un destinatario ha recibido un mensaje automatizado SMS en respuesta a una palabra clave o la respuesta automática cuando no se reconoce ninguna palabra clave. -
Clic en SMS
Cuando un destinatario hace clic en un enlace dentro de un mensaje de SMS. Hacer clic en un enlace de información de darse de baja o de empresa no cuenta para esta métrica. -
Suscrito a SMS Marketing
Cuando un destinatario confirma que desea recibir sus mensajes. Tenga en cuenta que si un perfil ya se ha suscrito a SMS (aunque se haya borrado y haya vuelto a hacerlo), no se registrarán los nuevos eventos de Marketing Suscrito a SMS. -
SMS enviados
Cuando alguien envía un SMS a tu número de destino. -
darse de baja de marketing por SMS
Cuando un destinatario envía un mensaje de texto para darse de baja de tus mensajes de SMS, ya sea haciendo clic en un enlace para darse de baja o enviando un mensaje de texto con una palabra clave de exclusión (por ejemplo, STOP). -
Fallo en la entrega de SMS
Cuando se envía un mensaje pero no se entrega al destinatario; hay algunas razones por las que esto puede ocurrir:- Dispositivo Desconectado significa que el dispositivo ya no está en servicio.
- Dispositivo inalcanzable significa que el dispositivo no está en un área de servicio, no acepta mensajes o el dispositivo está apagado.
- Violación del transportista significa que el transportista telefónico filtró el mensaje.
- Mensaje bloqueado significa que un operador de telefonía móvil, el sistema de Klaviyo o el destinatario han bloqueado el mensaje.
- Dispositivo Incapaz de Recibir SMS significa que el número es un teléfono fijo o no puede recibir SMS.
- Desconocido significa que el operador de telefonía móvil no informó de por qué no se entregó un mensaje.
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SMS de respuesta automatizada no entregado
Cuando se envía una respuesta automatizada (por ejemplo, de una palabra clave como "Ayuda") pero no se entrega al destinatario. -
Número gratuito no verificado
Indica que su número gratuito no ha sido aprobado, por lo que sus abonados no reciben mensajes en su dispositivo. Asegúrese de que el número gratuito está Verificado o Aprobado en la sección de configuración de SMS de su cuenta de Klaviyo. Absténgase de enviar SMS a través de los flujos de las campañas hasta que se verifique su número. -
Fallo en la verificación de la edad de los SMS
Cuando alguien intenta registrarse para recibir SMS de una marca con límite de edad, pero es menor de edad o se encuentra en un país en el que el SMS con límite de edad no está disponible. Este evento muestra el método como "puerta de edad" y la DOB de la puerta de edad del individuo (MM/AAAA).