Información sobre las métricas de SMS

Qué aprenderás

Descubre las métricas de SMS que se incorporan en Klaviyo, como qué son, dónde encontrarlas y qué significan.

Antes de empezar

Klaviyo no registra la tasa de apertura de los SMS, porque la mayoría de los destinatarios abrirán un mensaje SMS que reciban. Cuando se trata de mensajes SMS, la tasa de clics es la métrica en la que debes centrarte, ya que los clics son más relevantes para la conversión.

Ten en cuenta que, para que Klaviyo haga un seguimiento de los clics y las conversiones, debes haber enviado un enlace y haber usado el acortador de enlaces de Klaviyo en un SMS.

Métricas de SMS rastreadas

En Analytics > Métricas, puedes ver los eventos de SMS en tu cuenta. Veamos qué significa cada métrica.

• SMS reenviado
  Cuando un SMS de un flujo, campaña o mensaje de conversación saliente es reenviado (o enviado) por Klaviyo a la siguiente plataforma posterior (p. ej., un operador móvil).
• SMS recibido
  Cuando un SMS de un flujo, campaña o mensaje de conversación saliente se registra como entregado al destinatario (es decir, Klaviyo no recibió un error). Dentro de esta métrica, el Estado de entrega del operador ofrece información adicional:
  • Estado de entrega del operador: entregado indica que el operador inalámbrico proporcionó una confirmación explícita de la entrega (es decir, un acuse de recibo o informe).
  • Estado de entrega del operador: enviado indica que el operador inalámbrico no proporcionó una confirmación explícita de la entrega ni un error. Esto puede ocurrir con más frecuencia con operadores regionales más pequeños, al enviar MMS y cuando la demanda es especialmente alta (p. ej., durante Black Friday/Cyber Monday).
• Error al entregar SMS
  Cuando se envía un SMS desde un flujo, una campaña o un mensaje de conversación saliente, pero no se entrega al destinatario; hay algunos motivos por los que esto puede ocurrir:
  • Dispositivo desconectado significa que el dispositivo ya no está en servicio.
  • Dispositivo inalcanzable significa que el dispositivo no está en un área de servicio, no acepta mensajes o el dispositivo está apagado.
  • Infracción del operador significa que el operador de telefonía filtró el mensaje.
  • Mensaje bloqueado significa que un operador inalámbrico, el sistema de Klaviyo o el destinatario han bloqueado el mensaje.
  • Dispositivo incapaz de recibir SMS significa que el número es un teléfono fijo o no puede recibir SMS.
  • Desconocido significa que el operador inalámbrico no informó del motivo por el que no se entregó un mensaje.
• SMS de respuesta automática recibido
  Cuando se entrega al destinatario una respuesta SMS automática a una palabra clave o palabra clave no reconocida (p. ej., el autorespondedor configurado en la bandeja de entrada). También puedes revisar el estado de entrega del operador de esta métrica.
• Error al entregar una respuesta automática por SMS
  Cuando se envía una respuesta automática desde una palabra clave o una palabra clave no reconocida, pero no se entrega al destinatario.
• SMS enviado
  Cuando alguien envía un SMS entrante (es decir, envía un mensaje de texto a tu número de envío).
• SMS en los que se ha hecho clic
  Cuando un destinatario hace clic en un enlace dentro de un mensaje SMS. Hacer clic en un enlace para darse de baja o de información de la empresa no cuenta para esta métrica.
• Suscribirse al marketing por SMS
  Cuando un destinatario confirma que quiere recibir tus mensajes. Ten en cuenta que, si un perfil ya se ha suscrito a SMS (incluso si se han eliminado y han vuelto desde entonces), no se registrarán nuevos eventos de Suscribirse al marketing por SMS.
• Se ha dado de baja del marketing por SMS
  Cuando un destinatario se da de baja de tus mensajes SMS, ya sea haciendo clic en un enlace para darse de baja o enviando una palabra clave de baja (p. ej., STOP).
• Número gratuito no verificado
  Indica que tu número gratuito no se ha aprobado, por lo que tus suscriptores no están recibiendo mensajes en su dispositivo. Asegúrate de que el número gratuito esté Verificado o Aprobado en la sección de configuración de SMS de tu cuenta de Klaviyo. Abstente de enviar SMS a través de campañas y flujos hasta que se verifique tu número.
• Error en el control de edad de SMS
  Cuando alguien intenta registrarse para recibir SMS de una marca con control de edad, pero es menor de edad o está en un país donde el control de edad de SMS no está disponible. Este evento muestra el método como "control de edad" y la fecha de nacimiento con control de edad (Mercado de medianas empresas/YYYY) del perfil.

Recursos adicionales