Información sobre las métricas de SMS

Qué aprenderás

Descubre las métricas de SMS que se incorporan en Klaviyo, como qué son, dónde encontrarlas y qué significan.

Antes de empezar

Klaviyo no realiza un seguimiento de la tasa de apertura para SMS. Céntrate en la tasa de clics, ya que los clics son más relevantes para la conversión.

Para hacer el seguimiento de los clics en un SMS, incluye un enlace y usa el acortador de enlaces de Klaviyo. La atribución de la conversión depende de la configuración de atribución y puede incluir mensajes entregados y clics. Más información sobre la atribución de mensajes de Klaviyo.

Métricas de SMS rastreadas

En Analytics > Métricas, puedes ver los eventos de SMS en tu cuenta. Las métricas siguientes explican lo que significa cada evento.

• Mensaje de texto retransmitido
  Cuando un SMS de un flujo, una campaña o un mensaje de conversación saliente se retransmite (o se envía) por Klaviyo a la siguiente plataforma posterior (p. ej., un operador de telefonía móvil).
• Mensaje de texto recibido
  Cuando un SMS de un flujo, una campaña o un mensaje de conversación saliente se registra como entregado al destinatario (es decir, Klaviyo no recibió ningún error). Dentro de esta métrica, el estado de entrega del transportista proporciona información adicional:
  • Estado de entrega del operador: entregado indica que el operador inalámbrico proporcionó una confirmación explícita de la entrega (es decir, un acuse de recibo o informe).
  • Estado de entrega del operador: enviado indica que el operador inalámbrico no proporcionó una confirmación explícita de la entrega ni un error. Esto puede ocurrir con más frecuencia con operadores regionales más pequeños, al enviar MMS y cuando la demanda es especialmente alta (p. ej., durante Black Friday/Cyber Monday).
• Error al entregar el mensaje de texto
  Cuando se envía un SMS desde un flujo, una campaña o un mensaje de conversación saliente, pero no se entrega al destinatario; hay varios motivos por los que esto puede ocurrir:
  • Dispositivo desconectado significa que el dispositivo ya no está en servicio.
  • Dispositivo inalcanzable significa que el dispositivo no está en un área de servicio, no acepta mensajes o el dispositivo está apagado.
  • Infracción del operador significa que el operador telefónico filtró el mensaje.
  • Mensaje bloqueado significa que un operador inalámbrico, el sistema de Klaviyo o el destinatario ha bloqueado el mensaje.
  • Dispositivo incapaz de recibir SMS significa que el número es un teléfono fijo o no puede recibir SMS.
  • Número gratuito no verificado significa que tu número gratuito no se ha aprobado, por lo que los suscriptores no están recibiendo tus mensajes. Comprueba la verificación del número en los ajustes de mensajería de texto y espera hasta que se verifique antes de enviar campañas o flujos de SMS. Obtén más información sobre la verificación de números gratuitos.
  • Desconocido significa que el operador inalámbrico no informó del motivo por el que no se entregó un mensaje.
• Mensaje de texto de respuesta automática recibido
  Cuando una respuesta automática por SMS a una palabra clave o palabra clave no reconocida (p. ej., el auto-responder configurado en Inbox) se registra como entregada al destinatario. También puedes revisar el estado de entrega del transportista de esta métrica.
• No se ha podido entregar el mensaje de texto de respuesta automatizada
  Cuando se envía una respuesta automatizada desde una palabra clave o una palabra clave no reconocida, pero no se entrega al destinatario.
• Mensaje de texto enviado
  Cuando alguien envía un SMS entrante (es decir, envía un mensaje de texto a tu número de envío).
• Ha hecho clic en el mensaje de texto
  Cuando un destinatario hace clic en un enlace dentro de un mensaje SMS. Hacer clic en un enlace de darse de baja o de información de la empresa no cuenta para esta métrica.
• Suscripción al marketing por SMS de mensajería de texto
  Cuando un destinatario se suscribe a los mensajes de marketing por SMS. Se registra un nuevo evento de Suscrito al marketing de mensajería de texto cuando alguien que se ha dado de baja se suscribe de nuevo. Volver a enviar el consentimiento cuando el mismo número de teléfono ya está suscrito no crea otro evento, incluso cuando un perfil eliminado vuelve con su consentimiento existente.
• Se dio de baja del marketing de mensajería de texto
  Cuando un destinatario se da de baja de tus mensajes SMS, ya sea haciendo clic en un enlace para darse de baja o enviando por SMS una palabra clave para dejar de recibirlos (p. ej., STOP).
• Control de edad de mensajería de texto fallido
  Cuando alguien intenta registrarse para recibir SMS de una marca con control de edad, pero es menor de edad, falta la fecha de nacimiento obligatoria o su país no admite el contenido con restricción de edad de la marca. El evento incluye el método de fallo y la fecha de nacimiento con control de edad de la persona (MM-YYYY) o NA si la fecha no está disponible.

Recursos adicionales