Vous apprendrez
Apprenez à connaître les indicateurs SMS qui sont tirés dans Klaviyo, notamment ce qu'ils sont, où les trouver et ce qu'ils signifient.
Avant de commencerAvant de commencer
Klaviyo ne suit pas les taux d'ouverture des SMS, car la plupart des destinataires ouvrent les messages qu'ils reçoivent. Lorsqu'il s'agit de messages SMS, le taux de clics est l'indicateur à privilégier, car les clics sont plus pertinents pour les conversions.
Notez que pour que Klaviyo puisse suivre les clics et les conversions, vous devez avoir envoyé un lien et utilisé le raccourcisseur de lien Klaviyo dans un SMS.
Suivi des données relatives aux SMSSuivi des données relatives aux SMS
Dans Analytics > Metrics, vous pouvez voir les événements SMS dans votre compte. Voyons ce que signifie chaque indicateur.
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SMS relayé
Lorsqu'un SMS provenant d'un flux, d'une campagne ou d'un message de conversation sortant est relayé (ou envoyé) par Klaviyo à la plateforme suivante en aval (par exemple, un opérateur de téléphonie mobile). -
Reçu SMS
Lorsqu'un message SMS provenant d'un flux, d'une campagne ou d'une conversation sortante est enregistré comme ayant été remis aux destinataires (c'est-à-dire que Klaviyo n'a pas reçu d'échec). Dans cet indicateur, l'état de livraison du transporteur fournit des informations supplémentaires :- Statut de livraison de l'opérateur : Livré indique que l'opérateur sans fil a fourni une confirmation explicite de la livraison (c'est-à-dire un reçu ou un rapport de livraison ).
- État de livraison de l'opérateur : Envoyé indique que l'opérateur sans fil n'a pas fourni de confirmation explicite de livraison ou qu'il s'agit d'un échec. Cela peut se produire plus fréquemment avec les petits transporteurs régionaux, lors de l'envoi de MMS et lorsque la demande est particulièrement élevée (par exemple, lors du Black Friday/Cyber Monday).
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Échec de la livraison SMS
Lorsqu'un message SMS provenant d'un flux, d'une campagne ou d'une conversation sortante est envoyé mais n'est pas remis aux destinataires, il y a plusieurs raisons pour lesquelles cela peut se produire :- Appareil déconnecté signifie que l'appareil n'est plus en service.
- Appareil injoignable signifie que l'appareil n'est pas dans une zone de service, qu'il n'accepte pas les messages ou qu'il est éteint.
- Violation de l' opérateur signifie que l'opérateur téléphonique a filtré le message.
- Message bloqué signifie qu'un opérateur de téléphonie mobile, le système de Klaviyo ou le destinataire a bloqué le message.
- Appareil incapable de recevoir des SMS signifie que le numéro est une ligne fixe ou qu'il ne peut pas recevoir de SMS.
- Inconnu signifie que l'opérateur de téléphonie mobile n'a pas signalé la raison pour laquelle un message n'a pas été délivré.
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Réponse automatisée reçue SMS
Lorsqu'une réponse automatisée SMS à un mot-clé ou à un mot-clé non reconnu (par exemple, le répondeur automatique configuré dans la boîte de réception) est transmise aux destinataires. Vous pouvez également consulter le statut de livraison du transporteur pour cet indicateur. -
Réponse automatisée non délivrée SMS
Lorsqu'une réponse automatisée provenant d'un mot-clé ou d'un mot-clé non reconnu est envoyée mais n'est pas transmise aux destinataires. -
Envoyé SMS
Lorsque quelqu'un envoie un message entrant SMS (c'est-à-dire qu'il envoie un SMS à votre numéro d'envoi). -
Cliqué SMS
Lorsqu'un destinataire clique sur un lien dans un message SMS. Le fait de cliquer sur un lien se désabonner ou sur un lien d'information sur l'entreprise n'est pas pris en compte dans cet indicateur. -
Abonné au marketing par SMS
Lorsqu'un destinataire confirme qu'il souhaite recevoir vos messages. Notez que si un profil a déjà souscrit à des SMS (même s'il a été supprimé et est revenu depuis), les nouveaux événements de marketing par SMS ne seront pas enregistrés. -
se désabonner du marketing par SMS
Lorsqu'un destinataire écrit se désabonner de vos messages SMS, soit en cliquant sur un lien de désabonnement, soit en envoyant un mot-clé de désabonnement (par exemple, STOP). - Numéro gratuit non vérifié
Indique que votre numéro gratuit n'a pas été approuvé et que votre abonné ne reçoit donc pas de messages sur son appareil. Assurez-vous que le numéro gratuit est vérifié ou approuvé dans la section des paramètres SMS de votre compte Klaviyo. Abstenez-vous d'envoyer des SMS via les flux de campagnes jusqu'à ce que votre numéro soit vérifié. -
Échec de la barrière d'âge par SMS
Lorsqu'une personne essaie de s'inscrire pour recevoir des SMS d'une marque soumise à une barrière d'âge, mais qu'elle n'a pas l'âge requis ou qu'elle se trouve dans un pays où la barrière d'âge n'est pas disponible. Cet événement montre la méthode comme "age gate" et la date de naissance de l'individu (MM/YYYY).