Comprendre les indicateurs relatifs aux SMS

Objectif de cet article

Découvrez les indicateurs SMS qui sont importés dans Klaviyo, par exemple ce qu’ils sont, où les trouver et ce qu’ils signifient.

Avant de commencer

Klaviyo ne suit pas les taux d’ouverture pour les SMS, car la plupart des destinataires ouvriront un message SMS qu’ils reçoivent. Pour les messages SMS, le taux de clics est l’indicateur sur lequel il faut se concentrer, car les clics sont plus pertinents pour la conversion.

Notez que, pour que Klaviyo puisse suivre les clics et les conversions, vous devez avoir envoyé un lien et utilisé le raccourcisseur de liens Klaviyo dans un SMS.

Indicateurs SMS suivis

Dans Analytics > Indicateurs, vous pouvez voir les événements SMS dans votre compte. Voyons ce que signifie chaque indicateur.

• SMS relayés
  Lorsqu’un SMS provenant d’un flux, d’une campagne ou d’un message de conversation sortante est relayé (ou envoyé) par Klaviyo vers la plateforme suivante en aval (par exemple, un opérateur mobile).
• SMS reçus
  Lorsqu’un SMS provenant d’un flux, d’une campagne ou d’un message de conversation sortante est enregistré comme livré au destinataire (c’est-à-dire que Klaviyo n’a pas reçu d’échec). Dans cet indicateur, le statut de livraison de l’opérateur fournit des informations supplémentaires :
  • Statut de livraison de l’opérateur : Livré indique que l’opérateur sans fil a fourni une confirmation explicite de livraison (c’est-à-dire un accusé de réception de livraison ou un rapport).
  • Statut de livraison de l’opérateur : envoyé indique que l’opérateur mobile n’a pas fourni de confirmation explicite de la livraison ni d’échec. Cela peut se produire plus fréquemment avec des opérateurs plus petits et régionaux, lors de l’envoi de MMS, et lorsque la demande est particulièrement élevée (par exemple, pendant le Black Friday/Cyber Monday).
• Échec de la livraison des SMS
  Lorsqu’un SMS d’un flux, d’une campagne ou d’un message de conversation sortante est envoyé, mais n’est pas remis au destinataire, cela peut s’expliquer par plusieurs raisons :
  • Appareil déconnecté signifie que l’appareil n’est plus en service.
  • Appareil injoignable signifie que l’appareil n’est pas dans une zone de service, n’accepte pas les messages ou est éteint.
  • Violation de l’opérateur signifie que l’opérateur téléphonique a filtré le message.
  • Message bloqué signifie qu’un opérateur mobile, le système de Klaviyo ou le destinataire a bloqué le message.
  • Appareil incapable de recevoir des SMS signifie que le numéro correspond à une ligne fixe ou ne peut pas recevoir de SMS.
  • Inconnu signifie que l’opérateur mobile n’a pas indiqué pourquoi un message n’a pas été livré.
• Received Automated Response SMS
  Lorsqu’une réponse SMS automatisée à un mot-clé ou à un mot-clé non reconnu (par exemple, l’ auto-responder configuré dans Inbox) est délivrée au destinataire. Vous pouvez également consulter le Carrier Delivery Status pour cet indicateur.
• Échec de remise du SMS de réponse automatisée
  Lorsqu’une réponse automatisée à partir d’un mot-clé ou d’un mot-clé non reconnu est envoyée, mais n’est pas remise au destinataire.
• SMS envoyé
  Lorsqu’une personne envoie un SMS entrant (c’est-à-dire en envoyant un message texte à votre numéro d’envoi).
• Clicked SMS
  Lorsqu’un destinataire clique sur un lien dans un message SMS. Cliquer sur un lien de désabonnement ou d’informations sur l’entreprise ne compte pas pour cet indicateur.
• Abonné au marketing par SMS
  Lorsqu’un destinataire confirme qu’il souhaite recevoir vos messages. Notez que si un profil s’est déjà abonné aux SMS (même s’il a été supprimé puis est revenu), les nouveaux événements Abonné au marketing par SMS ne seront pas enregistrés.
• Désabonné du marketing par SMS
  Lorsqu’un destinataire se désabonne de vos messages SMS, soit en cliquant sur un lien de désabonnement, soit en envoyant un mot-clé de désinscription (p. ex., STOP).
• Numéro gratuit non vérifié
  Indique que votre numéro gratuit n’a pas été approuvé, de sorte que vos abonnés ne reçoivent pas de messages sur leur appareil. Assurez-vous que le numéro gratuit est Vérifié ou Approuvé dans la section des paramètres SMS de votre compte Klaviyo. Évitez d’envoyer des SMS via les campagnes et les flux tant que votre numéro n’est pas vérifié.
• Échec de la vérification de l’âge SMS
  Lorsqu’une personne essaie de s’inscrire pour recevoir des SMS d’une marque soumise à une vérification de l’âge, mais qu’elle est soit mineure, soit dans un pays où la vérification de l’âge par SMS n’est pas disponible. Cet événement affiche la méthode sous la forme « vérification de l’âge » et la date de naissance vérifiée (MM+/AAAA) de la personne.