SMS 지표 이해

학습 내용

Klaviyo로 가져오는 SMS 지표에 대해 알아보세요. 지표가 무엇인지, 어디에서 찾을 수 있는지, 무엇을 의미하는지 등을 확인할 수 있어요.

시작하기 전에 알아야 할 것

Klaviyo는 대부분의 수신자가 받은 SMS 메시지를 열어보기 때문에 SMS의 이메일 열람률을 추적하지 않아요. SMS 메시지의 경우 클릭이 전환과 더 관련이 있으므로 전환율에 집중하는 것이 좋아요.

Klaviyo에서 클릭과 전환을 추적하려면 SMS에 링크를 보내고 Klaviyo 링크 단축기를 사용해야 해요.

추적된 SMS 지표

애널리틱스 > 지표에서 계정의 SMS 이벤트를 확인할 수 있어요. 각 지표가 의미하는 바를 살펴볼게요.

• Relayed SMS
  플로우, 캠페인 또는 아웃바운드 대화 메시지의 SMS가 Klaviyo에서 다음 다운스트림 플랫폼(예: 무선 통신사)으로 릴레이(또는 전송)될 때를 의미해요.
• SMS 수신
  플로우, 캠페인 또는 발신 대화 메시지의 SMS가 수신자에게 전달된 것으로 기록된 경우(즉, Klaviyo에서 실패를 수신하지 않음)입니다. 이 지표 내에서 통신사 전달 상태는 추가 정보를 제공합니다:
  • 통신사 전달 상태: 전달됨은 무선 통신사가 명시적으로 전달을 확인했다는 의미예요(즉, 전달 확인서 또는 보고서).
  • 통신사 전달 상태: 전송됨은(는) 무선 통신사가 명시적인 전달 확인이나 실패를 제공하지 않았음을 나타냅니다. 이는 소규모 지역 통신사에서, MMS를 보낼 때, 그리고 수요가 특히 높을 때(예: 블랙프라이데이/사이버 먼데이) 더 자주 발생할 수 있어요.
• SMS 전달 실패
  플로우, 캠페인 또는 아웃바운드 대화 메시지의 SMS가 전송되었지만 수신자에게 전달되지 않은 경우, 발생할 수 있는 몇 가지 이유가 있어요.
  • Device Disconnected는 디바이스가 더 이상 서비스 중이 아니라는 의미예요.
  • 기기에 연결할 수 없음은(는) 기기가 서비스 가능 지역에 없거나, 메시지를 수신하지 않거나, 전원이 꺼져 있음을 의미해요.
  • 통신사 위반은 휴대폰 통신사가 메시지를 필터링했다는 뜻이에요.
  • 메시지 차단됨은 무선 통신사, Klaviyo 시스템 또는 수신자가 메시지를 차단했음을 의미해요.
  • SMS를 수신할 수 없는 디바이스는 해당 번호가 유선전화이거나 SMS를 수신할 수 없음을 의미해요.
  • Unknown은(는) 무선 통신사가 메시지가 전달되지 않은 이유를 보고하지 않았다는 의미예요.
• 자동 응답 SMS 수신
  키워드 또는 인식되지 않는 키워드에 대한 자동 SMS 응답(예: Inbox에서 구성된 자동 응답기)이 수신자에게 전달될 때입니다. 이 지표의 Carrier Delivery Status도 확인할 수 있어요.
• 자동 응답 SMS 전송 실패
  키워드 또는 인식되지 않는 키워드로 자동 응답이 전송되었지만 수신자에게 전달되지 않은 경우입니다.
• 전송된 SMS
  누군가가 수신 SMS를 보낼 때(즉, 발신 번호로 문자를 보낼 때).
• SMS 클릭
  수신자가 SMS 메시지 내의 링크를 클릭한 경우입니다. 구독 취소 링크 또는 회사 정보 링크를 클릭한 경우는 이 지표에 포함되지 않습니다.
• SMS 마케팅 구독
  수신자가 메시지 수신을 원한다는 것을 확인할 때입니다. 프로필이 이미 SMS를 구독한 경우(삭제되었다가 다시 돌아온 경우도 포함)에는 새로운 SMS 마케팅 구독 이벤트가 기록되지 않습니다.
• SMS 마케팅 구독 취소
  수신자가 구독 취소 링크를 클릭하거나 수신 거부 키워드(예: STOP)를 문자로 보내 SMS 메시지를 구독 취소하는 경우예요.
• 수신자 부담 번호가 인증되지 않음
  수신자 부담 번호가 승인되지 않았음을 의미하며, 이로 인해 구독자가 기기에서 메시지를 받지 못하고 있어요. Klaviyo 계정의 SMS 설정 섹션에서 수신자 부담 번호가 인증됨 또는 승인됨 인지 확인해 주세요. 번호가 인증될 때까지 캠페인 플로우를 통해 SMS를 보내지 마세요.
• SMS 연령 제한 실패
  연령 제한이 있는 브랜드의 SMS를 수신하기 위해 가입하려고 할 때, 미성년이거나 SMS 연령 제한을 사용할 수 없는 국가에 있는 경우예요. 이 이벤트는 방법을 "연령 제한"으로 표시하고, 개인의 연령 제한 DOB(MM/YYYY)를 표시해요.

추가 자료