학습 내용
으로 가져온 지표의 SMS Klaviyo 정의, 위치, 의미 등에 대해 알아보세요.
시작하기 전 안내 사항시작하기 전 안내 사항
대부분의 수신자가 수신한 SMS 메시지를 열어보기 때문에 클라비요는 SMS에 대한 열람률을 추적하지 않습니다. SMS 메시지의 경우 클릭이 전환과 더 관련이 있기 때문에 클릭률에 집중해야 하는 지표입니다.
클라비요에서 클릭 및 전환을 추적하려면 링크를 전송하고 SMS에서 클라비요 링크 단축기를 사용해야 합니다.
추적된 SMS 지표추적된 SMS 지표
애널리틱스 > 메트릭에서 계정의 SMS 이벤트를 확인할 수 있습니다. 각 지표의 의미에 대해 자세히 알아보겠습니다.
-
릴레이된 SMS
플로우, 캠페인 또는 아웃바운드 대화 메시지의 SMS 가 Klaviyo 에 의해 다음 다운스트림 플랫폼(예: 무선 통신사)으로 릴레이(또는 전송)되는 경우. -
수신됨 SMS
플로우, 캠페인 또는 아웃바운드 대화 메시지의 SMS 이 수신자에게 전달된 것으로 기록되는 경우(즉, Klaviyo 이 실패를 받지 못함). 이 지표 내에서 배송업체 배송 상태는 추가 정보를 제공합니다:- 이동 통신사 배송 상태: 배송됨은 무선 통신 사업자가 배송에 대한 명시적인 확인(예: 배송 영수증 또는 보고서)을 제공했음을 나타냅니다.
- 이동 통신사 배송 상태: 전송됨은 무선 통신 사업자가 배송 또는 실패에 대한 명시적인 확인을 제공하지 않았음을 나타냅니다. 이는 소규모 지역 통신사, MMS 으로 전송할 때, 수요가 특히 많은 경우(예: 블랙프라이데이/사이버 먼데이 기간)에 더 자주 발생할 수 있습니다.
-
SMS를 전달하지 못함
플로우, 캠페인 또는 아웃바운드 대화 메시지의 SMS가 전송되었지만 수신자에게 전달되지 않은 경우 몇 가지 이유가 발생할 수 있습니다:- 장치 연결이 끊어짐은 장치가 더 이상 서비스되지 않음을 의미합니다.
- 연결할 수 없는 디바이스는 디바이스가 서비스 지역에 있지 않거나, 메시지를 받지 않거나, 디바이스가 꺼져 있음을 의미합니다.
- 이동 통신사 위반은 이동 통신사가 메시지를 필터링했음을 의미합니다.
- 메시지 차단됨은 무선 통신사, 클라비요의 시스템 또는 수신자가 메시지를 차단했음을 의미합니다.
- SMS를 수신할 수 없는 기기는 해당 번호가 유선전화이거나 SMS를 수신할 수 없음을 의미합니다.
- 알 수 없음은 무선 통신 사업자가 메시지가 전달되지 않은 이유를 보고하지 않았음을 의미합니다.
-
자동 응답 SMS 수신
키워드 또는 인식할 수 없는 키워드(예: 받은 편지함에 구성된 자동 응답 )에 대한 자동 SMS 응답이 수신자에게 전달된 경우입니다. 이 지표에 대한 배송업체 배송 현황을 검토할 수도 있습니다. -
자동 응답 SMS를 전달하지 못함
키워드 또는 인식할 수 없는 키워드의 자동 응답이 전송되었지만 수신자에게 전달되지 않은 경우입니다. -
SMS 전송
누군가 인바운드 SMS를 보낸 경우(즉, 발신 번호로 문자를 보낸 경우). -
클릭한 SMS
수신자가 SMS 메시지 내의 링크를 클릭한 경우입니다. 구독 취소 또는 회사 정보 링크를 클릭하는 것은 이 지표에 포함되지 않습니다. -
SMS 마케팅 수신
수신자가 메시지 수신 의사를 확인한 경우. 프로필에 이미 SMS를 구독한 적이 있는 경우(삭제한 후 다시 구독한 경우에도), 새로 구독한 SMS 마케팅 이벤트는 기록되지 않습니다. -
SMS 마케팅에서 구독 취소
수신자가 SMS 메시지에서 구독 취소 링크를 클릭하거나 수신 거부 키워드(예: STOP)를 문자로 보내 구독 취소 문자를 보내는 경우. - 수신자 부담 번호가 확인되지 않음
수신자 부담 번호가 승인되지 않아 구독자가 디바이스로 메시지를 받지 못하고 있음을 나타냅니다. 계정의 설정 섹션에서 수신자 부담 전화 번호가 확인 또는 승인됨으로 설정되어 있는지 SMS Klaviyo 확인합니다. 번호가 인증될 때까지 캠페인 플로우를 통해 SMS를 보내지 마세요. -
SMS 연령 차단 실패
연령 차단 브랜드의 SMS 수신을 위해 가입을 시도했지만 미성년자이거나 SMS 연령 차단을 사용할 수 없는 국가에 거주하는 경우입니다. 이 이벤트는 "연령 게이트" 및 개인의 연령 게이트 생년월일(MM/YYYY)로 표시됩니다.