SMS 실패 사유 및 해결 단계 이해하기

학습 내용

SMS 메시지 전송이 실패할 수 있는 이유와 실패를 방지하기 위한 모범 사례를 알아보세요.

SMS 오류 메시지 수신

Klaviyo로 SMS를 발송할 때는 전송 실패에 주의를 기울이는 것이 중요해요. 이상적으로는 전달 실패율이 가능한 한 낮아야 해요. 전송 실패가 많이 발생한다면, 실패 사유를 검토하고 추가 전송 문제를 방지하기 위한 조치를 취해 주세요.

문자 메시지에 대한 이 정보를 보려면:

1. 확인하려는 SMS 플로우 또는 캠페인으로 이동하세요.
   • 플로우의 경우 SMS 메시지를 클릭한 다음 왼쪽에서 모든 분석 보기를 클릭하세요.
   • 캠페인의 경우 2단계로 바로 이동해 주세요.
2. 수신자 활동을 선택해 주세요.
3. 기타 드롭다운 메뉴를 선택하세요.
4. 전송 실패.를 선택합니다.
5. 실패 사유 열에서 메시지가 실패한 이유를 확인하세요.

장치 연결이 끊어짐

Device disconnected 실패는 수신자의 디바이스가 더 이상 서비스 중이 아님을 나타내요.

이러한 오류가 전체 발송의 5%를 초과하면, 다음 해결 단계를 진행해 주세요:

• SMS 전송에서 신뢰할 수 없는 데이터가 제외되도록 SMS 오류 세그먼트를 구현하세요.

연결할 수 없는 장치

Device unreachable 실패는 수신자의 기기가 서비스 지역 밖에 있거나, 메시지를 수신하지 않도록 설정되어 있거나, 기기가 꺼져 있어 SMS를 받을 수 없음을 의미해요.

이 오류가 총 발송량의 5%를 초과하면 다음 해결 단계를 수행해 주세요.

• SMS 전송에서 신뢰할 수 없는 데이터가 제외되도록 SMS 오류 세그먼트를 구현해 주세요.

이동 통신사 위반

캐리어 위반 실패 사유는 모바일 통신사 필터링으로 인해 발송이 실패하고 있음을 나타내요.

모바일 통신사는 2가지 주요 이유로 SMS 메시지를 필터링해요:

• 고객이 스팸 메시지를 받지 않도록 보호해요.
• 특정 국가 또는 특정 모바일 네트워크의 휴대폰으로 SMS를 전송하기 위한 규정을 준수하세요.

통신사는 성, 혐오, 알코올, 화기, 담배(SHAFT)와 관련된 용어가 포함된 메시지를 필터링해요. SHAFT 단어는 SMS 메시지 가이드라인을 시행하는 규제 기관인 CTIA에서 금지하고 있어요. 또한 욕설, 통제 약물 또는 CBD로 간주되거나 관련된 용어도 마찬가지로 필터링돼요.

전체 발송량 중 통신사 위반 실패가 10%를 초과하는 경우 다음 조치를 취하세요:

• SMS에서 SHAFT 또는 금지로 분류되는 금지 콘텐츠는 사전에 모두 제거하세요.
• SMS 메시지 콘텐츠가 스팸처럼 보이지 않도록 하세요(예: 대문자가 많이 포함되거나 bitly, tinyurl 또는 기타 타사 단축 링크가 포함된 경우).
• 최근 SMS 캠페인 구독 취소율을 캠페인 SMS 및 MMS 벤치마크와 비교해 검토해 보세요. 구독 취소율이 증가하거나 높다면 SMS 구독 취소율을 낮추는 방법을 알아보세요.
• 사용자가 무엇을 구독하는지 인지할 수 있도록 이중 옵트인을 사용 설정해 주세요.
• 최종 사용자에게 동의가 투명하게 전달되도록 SMS 공개 문구를 검토하세요.

권장 해결 조치를 완료한 후 미리보기를 통해 SMS 메시지를 테스트하세요.

전달 문제가 계속되면 Klaviyo의 지원 팀에 문의할 수 있어요.

메시지 차단됨

메시지 차단됨 실패 사유는 무선 통신사, Klaviyo 시스템 또는 수신자가 메시지를 차단했음을 나타내요. Klaviyo는 오류가 메시지 차단됨으로 반환되는 실패를 자동으로 억제하여, 동일한 번호에서 이러한 오류가 다시 발생하지 않도록 해요.

단일 번호에서 메시지 차단됨 오류가 반복적으로 발생한다면, 번호가 계속해서 수동으로 업로드되고 있음을 의미해요. 이러한 오류의 원인은 모바일 제공업체가 수신자 단말기에서 발신자에게 STOP을 보낸 것을 확인했는데도, 수신 거부 상태인 사용자에게 계속 전송하려는 시도가 있기 때문이에요.

전체 발송량 중 메시지가 차단됨 오류가 5%를 초과하는 경우 다음 해결 단계를 따르세요:

• 발송에서 신뢰할 수 없는 데이터가 제외되도록 SMS 오류 세그먼트를 구현하세요.
• 이중 옵트인을 활성화하여 고객이 구독을 확인하도록 요구하면, 잘못된 번호가 구독자 목록에 유입되는 것을 방지할 수 있어요.
• 알 수 없는 SMS 데이터는 업로드하지 마세요.

SMS를 수신할 수 없는 기기

SMS를 수신할 수 없는 기기 실패 사유는 SMS를 수신하도록 설계되지 않아 SMS를 받을 수 없는 유선전화 또는 기타 기기와 관련이 있어요. Klaviyo는 오류가 SMS를 수신할 수 없는 기기로 반환되는 실패를 자동으로 억제해요.

전체 전송 중 SMS를 수신할 수 없는 기기 실패가 5%를 초과하는 경우, 다음 해결 단계를 따르세요:

• 전송에서 신뢰할 수 없는 데이터가 제외되도록 SMS 오류 세그먼트를 구현하세요.
• 고객이 구독자 목록에 유선전화나 자격이 없는 번호가 추가되지 않도록 구독을 확인하도록 하려면 이중 옵트인을 활성화하세요.

수신자 부담 전화번호가 등록되지 않았거나 번호가 확인되지 않았습니다.

Number not verified error는 발신자 ID가 승인되지 않아 구독자가 디바이스에서 메시지를 받지 못하고 있음을 나타냅니다.

• Klaviyo 계정의 SMS 설정 섹션에서 발신자 ID가 확인됨 또는 승인됨 인지 확인하세요. 해당 발신자 ID가 확인될 때까지 플로우를 통해 SMS를 보내지 마세요.

권장 해결 조치를 완료한 후 미리보기를 통해 SMS 메시지를 테스트하세요.

전송 문제가 계속되면 Klaviyo의 지원팀에 문의하세요.

잘못된 콘텐츠 유형

잘못된 콘텐츠 유형 오류는 통신사가 지원하지 않는 일부 콘텐츠(예: 이미지 파일 유형)를 전송할 때 발생합니다.

예를 들어, WebP 파일은 모바일 통신사에서 지원되지 않아요. 이 파일 형식은 인터넷 브라우저에서 사용자가 온라인 상태일 때 작동하도록 설계되어 있어요. 이는 해당 용도 외의 어떤 사용 사례에도 적합하지 않으며, 모바일 네트워크를 통해 전송되는 경우도 포함돼요. 

알 수 없는 오류

알 수 없음 실패 사유는 무선 통신사가 메시지를 전달할 수 없는 이유를 보고하지 않았음을 의미해요.

전체 발송 중 Unknown 실패가 10%를 초과하는 것으로 보이면 Klaviyo의 지원 팀에 문의할 수 있어요.

필터링되지 않기 위한 모범 사례

모바일 통신사에 의해 필터링되거나 전송 실패가 발생하는 것을 방지하려면 SMS 메시징 모범 사례를 따르는 것이 중요해요. 메시지를 개인화하고 구독자에게 가치를 제공하고 있는지 확인해 주세요.

Klaviyo로 잠재고객을 더 잘 이해하고 더 타겟팅된 메시지를 보내려면 권장 SMS 세그먼트를 확인해 보세요.

다음 모범 사례를 따르면 SMS 전달률을 개선하는 데도 도움이 될 수 있어요.

• 구독자가 쉽게 수신 거부할 수 있는 방법을 항상 제공해 주세요. 통신사는 STOP 문구가 포함되지 않은 메시지를 강하게 필터링해요.
• SMS 리스트에 대해 이중 옵트인을 활성화하세요.
• 메시지를 누가 보내는지 구독자에게 알려 주세요.
• 업무 외 시간에 기업에서 보낸 문자 메시지는 거슬린다고 느껴질 수 있으므로, 이른 아침이나 늦은 밤에는 SMS 메시지를 보내지 마세요.
• 스마트 전송을 활용해 SMS 구독자에게 메시지가 과도하게 전송되지 않도록 해 보세요.
• 더 사람처럼 느껴지도록 개인적인 톤을 사용하세요.
• SHAFT 관련 단어는 피하세요.
• 단축 번호 또는 인증된 수신자 부담 번호와 같은 신뢰할 수 있는 발신 번호를 사용하세요.