학습 내용
SMS 메시지 전송이 실패하는 이유와 실패를 방지하기 위한 모범 사례를 알아보세요.
SMS 오류 메시지 수신SMS 오류 메시지 수신
클라비요로 SMS를 보낼 때는 배달 실패에 주의를 기울이는 것이 중요합니다. 이상적으로는 배달 실패율이 가능한 한 낮아야 합니다. 배달 실패가 많이 발생하는 경우 실패 원인을 검토하고 추가 배달 문제를 방지하기 위한 조치를 취하세요.
문자 메시지에 대한 이 정보를 보려면 다음과 같이 하세요:
- 확인하려는 SMS 흐름 또는 캠페인으로 이동합니다.
- 흐름의 경우 SMS 메시지를 클릭한 다음 왼쪽에서 모든 애널리틱스 보기를 클릭합니다.
- 캠페인의 경우 2단계로 바로 이동합니다.
- 수신자 활동을선택합니다.
- 기타 드롭다운 메뉴를 선택합니다.
- 배송 실패를선택합니다.
- 실패한 이유 열에서 메시지의 실패 이유를 검토합니다.
장치 연결이 끊어짐
장치 연결이 끊어짐은 수신자의 장치가 더 이상 사용되지 않음을 나타냅니다.
이러한 오류가 전체 전송의 5%를 초과하는 경우 다음 해결 단계를 수행하세요:
- SMS 오류 세그먼트를 구현하여 신뢰할 수 없는 데이터가 SMS 전송에서 제외되도록 합니다.
연결할 수 없는 장치
장치 연결할 수 없음 오류는 수신자의 장치가 서비스 지역에 있지 않거나 메시지를 수신하지 않거나 장치가 꺼져 있어 SMS를 수신할 수 없음을 나타냅니다.
이러한 오류가 전체 전송의 5%를 초과하는 경우 다음 해결 단계를 수행하세요:
- SMS 오류 세그먼트를 구현하여 신뢰할 수 없는 데이터가 SMS 전송에서 제외되도록 합니다.
이동 통신사 위반
이동 통신사 위반 실패 사유는 이동 통신사 필터링으로 인해 전송이 실패했음을 나타냅니다.
이동통신사는 크게 두 가지 이유로 SMS 메시지를 필터링합니다:
- 고객이 스팸 메시지를 받지 않도록 보호하세요.
- 특정 국가 또는 특정 모바일 네트워크의 휴대폰으로 SMS를 보내기 위한 규정을 준수하세요.
SMS 메시지 필터링은 국가 및 모바일 네트워크에 따라 다를 수 있습니다(예: Verizon, AT&T 등).
이동통신사는 성, 혐오, 술, 총기 및 담배(SHAFT)와 관련된 용어가 포함된 메시지를 필터링합니다. 샤프트 단어는 SMS 메시지 가이드라인을 시행하는 규제 기관인 CTIA에서 금지하는 단어입니다. 또한 욕설, 규제 약물 또는 CBD로 간주되거나 이와 관련된 용어도 유사하게 필터링됩니다.
이동 통신사 위반 실패가 전체 전송의 10%를 초과하는 경우 다음 조치를 취하세요:
- 이전에 SHAFT로 분류되거나 SMS에서 금지된 콘텐츠를 모두 삭제하세요.
- SMS 메시지 콘텐츠가 스팸과 유사하지 않은지 확인합니다(예: 대문자가 많이 포함되어 있거나 비틀리, tinyurl 또는 기타 타사 단축 링크가 포함되어 있는 경우).
- 캠페인 SMS 및 MMS 벤치마크와 관련하여 최근 SMS 캠페인 수신 거부율을 검토하세요. 수신 거부율이 증가하거나 높은 경우 SMS 수신 거부율을 낮추는 방법을 알아보세요.
- 이중 옵트인을 활성화하여 사용자가 구독 중인 내용을 인지할 수 있도록 합니다.
- SMS 공개 문구를 검토하여 최종 사용자에게 동의가 투명하게 전달되도록 하세요.
권장 해결 조치를 완료한 후에는 미리 보기를 통해 SMS 메시지를 테스트합니다.
캠페인이 아닌 미리 보기 SMS로 테스트해야 합니다.
배송 문제가 지속되면 클라비요 지원팀에 문의하세요.
메시지 차단됨메시지 차단됨
메시지 차단 실패 사유는 무선 통신사, 클라비요의 시스템 또는 수신자가 메시지를 차단했음을 나타냅니다. 클라비요는 오류가 메시지 차단됨으로 반환되는 실패를 자동으로 억제하여 동일한 번호에서 이러한 오류가 다시 발생하지 않도록 합니다.
하나의 번호에 메시지 차단 오류가 반복적으로 발생하면 번호가 계속 수동으로 업로드되고 있음을 의미합니다. 이러한 오류의 원인은 모바일 제공업체가 수신자 핸드셋에서 발신자로의 전송 중지를 관찰했지만 수신 거부 상태의 사용자에게 계속 전송을 시도하는 것과 관련이 있습니다.
메시지 차단됨 오류가 전체 발신 건수의 5%를 초과하는 경우 다음 해결 단계를 따르세요:
- SMS 오류 세그먼트를 구현하여 신뢰할 수 없는 데이터가 전송에서 제외되도록 합니다.
- 이중 옵트인을 활성화하여 유효하지 않은 번호가 구독자 목록에 입력되는 것을 방지하기 위해 고객에게 구독 확인을 요구합니다.
- 출처를 알 수 없는 SMS 데이터 업로드를 자제하세요.
SMS를 수신할 수 없는 기기
SMS를 수신할 수 없는 기기는 유선전화 또는 기타 기기가 SMS를 수신하도록 설계되지 않아 수신할 수 없는 경우와 관련이 있습니다. 클라비요는 SMS를 수신할 수 없는 장치로 오류가 반환되는 실패를 자동으로 억제합니다.
SMS를 수신할 수 없는 디바이스 오류가 전체 전송의 5%를 초과하는 경우 다음 해결 단계를 따르세요:
- SMS 오류 세그먼트를 구현하여 신뢰할 수 없는 데이터가 전송에서 제외되도록 합니다.
- 이중 옵트인을 활성화하여 유선전화 또는 부적격 번호가 가입자 목록에 가입하는 것을 방지하기 위해 고객에게 가입 확인을 요구합니다.
무료 전화 번호가 등록되지 않았거나 확인되지 않은 번호
번호가 확인되지 않음 오류는 발신자 ID가 승인되지 않아 가입자가 장치로 메시지를 받지 못하고 있음을 나타냅니다.
권장 해결 조치를 완료한 후에는 미리 보기를 통해 SMS 메시지를 테스트합니다.
캠페인이 아닌 미리 보기 SMS로 테스트해야 합니다.
배송 문제가 지속되면 클라비요 지원팀에 문의하세요.
잘못된 콘텐츠 유형잘못된 콘텐츠 유형
잘못된 콘텐츠 유형 오류에는 이동 통신사가 지원하지 않는 일부 콘텐츠(예: 이미지 파일 유형)를 전송하는 경우가 포함됩니다.
예를 들어 WebP 파일은 이동통신사에서 지원하지 않습니다. 해당 파일 유형은 인터넷 브라우저에서 사용자가 온라인 상태일 때 작동하도록 설계되었습니다. 모바일 네트워크를 통한 전송을 포함하여 그 외의 사용 사례에는 적합하지 않습니다.
알 수 없는 오류알 수 없는 오류
알 수 없는 실패 사유는 무선 통신 사업자가 메시지를 전달할 수 없는 이유를 보고하지 않았음을 나타냅니다.
알 수 없음 실패가 전체 전송의 10%를 초과하는 경우 클라비요 지원팀에 문의할 수 있습니다.
필터링되지 않는 모범 사례필터링되지 않는 모범 사례
이동통신사에 의해 필터링되거나 전송에 실패하는 것을 방지하려면 SMS 메시징 모범 사례를 따르는 것이 중요합니다. 메시지를 맞춤 설정하고 구독자에게 가치를 제공하고 있는지 확인하세요.
클라비요의 추천 SMS 세그먼트를 참조하여 오디언스를 더 잘 이해하고 보다 타겟팅된 메시지를 보내세요.
이러한 모범 사례를 따르는 것도 더 나은 SMS 전송으로 이어질 수 있습니다:
- 항상 구독자가 쉽게 옵트아웃할 수 있는 방법을 제공하세요. 이동통신사는 STOP 언어가 포함되지 않은 메시지를 엄격하게 필터링합니다.
- SMS 목록에 대해 이중 옵트인을 사용하도록 설정합니다.
- 구독자에게 누가 메시지를 보내는지 알립니다.
- 업무 외 시간에 비즈니스에서 보낸 문자 메시지는 방해가 될 수 있으므로 이른 아침이나 늦은 밤에는 문자 메시지를 보내지 마세요.
- 스마트 전송을 활용하여 SMS 가입자에게 메시지가 과부하되지 않도록 하세요.
- 보다 인간적으로 들리도록 개인적인 어조를 사용하세요.
- SHAFT 관련 단어는 피하세요.
- 단축 코드나 인증된 무료 전화번호 등 신뢰할 수 있는 발신 번호를 사용하세요.