학습 내용
SMS 채널에 적용되는 규정 준수 법률에 대해 알아보세요. SMS 마케팅을 시작할 때는 해당 법률을 파악하는 것이 중요합니다. 이메일과 마찬가지로 스팸 위반을 방지하려면 스팸의 정의, 텔레마케팅 스팸을 규제하는 법률 (TCPA), 스팸으로부터 소비자를 보호하는 기관(CTIA)에 대해 이해하는 것이 중요합니다. 클라비요는 미국 SMS 규정 준수 법률에 관한 법률 자문을 제공할 수 없으며, 이 가이드에 설명된 사항에 대해 궁금한 점이 있는 경우 법률 고문에게 문의하는 것이 좋습니다.
문자 메시지 관련 법률은 국가마다 다릅니다. 이 가이드에서 다루는 법률은 특히 미국 법률에 관한 것입니다. 비즈니스가 다른 국가에 있거나 다른 국가에 고객이 있는 경우 비즈니스를 운영하는 지역의 모든 SMS 관련 법률 및 법적 요건을 준수하세요.
문자 스팸문자 스팸
스팸 문자는 스팸 이메일과 마찬가지로 개인이나 회사에서 보내는 원치 않는 메시지로, 관련성이 없거나 부적절하거나 시기 적절하지 않 은 내용이 포함되어 있는 경우가 많습니다. 많은 수의 수신자에게 전송되는 경우가 많지만 원치 않는 메시지는 모두 스팸으로 분류될 수 있으므로 반드시 수신자 자격이 있어야 하는 것은 아닙니다. 일반적으로 나쁜 관행일 뿐만 아니라, 상대방의 동의 없이 원치 않는 문자 메시지를 보내는 것은 불법이며 벌금도 무거울 수 있습니다. 그렇기 때문에 동의를 얻는 것이 매우 중요합니다.
TCPA 위반에 대한 처벌은 엄중할 수 있습니다. 벌금은 위반 건당 500달러에서 고의적 위반 건당 1,500달러까지 부과됩니다(잘못된 행동이라는 것을 알면서도 위반한 경우). 일부 합의금은 수천만 달러에 달하기도 합니다. 이러한 위반 사항은 빠르게 누적될 수 있으므로 구체적인 프로세스를 마련하는 것이 무엇보다 중요합니다. 목록에 있는 사람이 몇 명인지 생각해보면, 명시적인 동의 없이 모든 사람에게 1인당 500달러씩 문자를 보냈다고 상상해 보세요. 항상 변호사를 통해 전체 문자 메시지 정책과 프로세스를 검토해야 합니다. 이렇게 하면 규정을 준수하는 데 도움이 됩니다.
SMS 규정 준수 가이드라인SMS 규정 준수 가이드라인
문자 메시지 프로그램 및 정책이 미국 SMS 관련 법률 및 이동통신사 가이드라인을 준수하는지 확인하기 위해 변호사와 상담하는 것이 좋지만, 몇 가지 일반적인 가이드라인과 모범 사례를 참고할 수 있습니다:
명시적 동의 받기명시적 동의 받기
다른 사람에게 문자를 보내기 전에 항상 명시적인 동의를 얻어야 합니다. 이메일 목록에 옵트인하고 가입 양식에서 전화번호를 받았다고 해서 문자 메시지 수신에 동의한 것은 아닙니다. 귀하가 받는 동의에는 개인이 제공한 휴대폰 번호로 반복 마케팅 메시지를 수신하는 데 동의하고, 메시지에 자동 전화 걸기 시스템 또는 "자동 다이얼러(" )를 사용할 수 있으며, 동의가 구매의 조건이 아님을 나타내는 명시적인 문구가 포함되어야 합니다.
동의는 실물 서명된 계약서, 디지털 서명된 계약서 또는 가장 일반적인 SMS 옵트인을 통해 서면으로 받아야 합니다. 옵트인 문자 메시지는 사용자가 문자 메시지 수신에 동의하고 자신의 전화번호를 제공하는 문자 메시지입니다. 이 과정에서 해당 번호가 실제 번호인지 확인하고 향후 비즈니스에서 보내는 문자 메시지를 수신하는 데 동의한다는 내용의 문자 메시지를 보냅니다.
하나의 동의를 여러 브랜드 또는 조직에 제공할 수 없습니다. 고객은 회사에서 보내는 메시지 수신에 명시적으로 동의해야 합니다. 리드 생성, 제휴사 관련 또는 구매한 목록은 유효한 SMS 동의가 아닙니다.
수신자에게 수신 거부 방법 제공수신자에게 수신 거부 방법 제공
수신자가 언제든지 수신 거부할 수 있는 자동화된 방법을 제공하는 것이 중요합니다. 보낸 문자 메시지에 "stop" 이라고 답장하는 것처럼 간단하게 할 수 있습니다. "" 문자 마케팅을 수신 거부하는 방법이라고 생각하세요. 수신 거부 지침은 정기적으로, 적어도 한 달에 한 번 이상 제공해야 합니다. T-Mobile과 같은 특정 이동통신사에서는 5번째 메시지마다 명시적인 수신 거부 지침을 제공할 것을 권장하기도 합니다.
사용자가 옵트인하는 항목 설명하기사용자가 옵트인하는 항목 설명하기
어떤 구독자가 옵트인할지 명확히 해야 합니다. 고객이 배송 확인 수신에 동의하는 경우, 구매하지 않은 제품과 관련 없는 마케팅 자료를 보내지 마세요.
시간 제한 준수시간 제한 준수
TCPA는 수신자의 시간대( "조용한 시간대")에서 오전 8시 이전과 오후 9시 이후의 모든 전화 권유(문자 메시지 포함)를 금지하지만, 일부 주에서는 더 엄격한 규정을 적용하고 있습니다.
안전을 위해 정상 시간대(수신자 시간대 기준 오전 9시부터 오후 8시까지)에만 문자를 보내야 합니다. 시간대가 다른 고객이 있는 경우에는 여러 시간대를 고려해야 합니다. 태평양 표준시 오전 11시에 보낸 "굿모닝, [이름]"이라는 문자는 오후 2시에 동부 해안에서 이 문자를 읽는 사람에게는 의미가 없을 것입니다.
클라비요는 오전 11시 이전과 오후 8시 이후(미국 동부 시간 기준)에는 SMS가 자동으로 전송되지 않도록 하여 조용한 시간대에 흐름을 활성화합니다.
기타 모범 사례기타 모범 사례
- 가치 제공 - 문자 메시지가 도움이 되지 않는다면 구독자는 수신 거부할 가능성이 높습니다. 할인 코드, 유용한 콘텐츠 링크, 구매한 상품과 관련된 알림 등 가치 있는 정보를 제공하세요.
- 모든 사람이 문자 대화에서 사용할 수 있는 일반적인 약어(예: "lol" 또는 "lmk")에 익숙하지 않을 수 있으므로 약어와 속어는 피하세요.
- 사용 횟수 제한. 스마트 전송을 사용하면 수신자가 짧은 시간 내에 너무 많은 문자 메시지를 받지 않도록 방지할 수 있습니다. 개인에게 하루에 한두 개 또는 일주일에 4~5개 이상의 문자를 보내는 경우 너무 많은 문자를 보내는 것이므로 상대방이 옵트아웃할 위험이 있습니다.
- 결과를 측정하세요. 모든 문자 캠페인 또는 자동화를 지속적으로 측정하여 구독자를 잃지 않고 원하는 행동을 취하고 있는지 확인해야 합니다. 이메일처럼 오픈율을 측정할 수는 없지만, 클릭률(링크가 있는 문자 메시지의 경우)은 평균 45% 이상을 목표로 하세요.
SMS 규정 준수 FAQ
TCPA란 무엇인가요?TCPA란 무엇인가요?
TCPA는 전화 소비자 보호법의 약자입니다. 텔레마케팅 법은 1991년부터 시행되었으며 전화, 음성 메일, 팩스, 문자 메시지 등 자동화된 전화 통신의 사용에 적용됩니다. 문자 메시지는 전화 통화와 유사한 거래로 간주되므로 TCPA의 적용을 받습니다. TCPA에 따라 스팸 문자 메시지를 보내는 행위는 불법이며 위반 시 건당 500달러에서 최고 1,500달러의 벌금이 부과될 수 있습니다.
TCPA는 스팸 문자 메시지를 서면 또는 기타 방법으로 사전 명시적인 승인이나 허가 없이 제품, 상품 또는 서비스의 상업적 이용 가능성을 알리는 모든 '원치 않는 광고'로 정의합니다. 따라서 이중 옵트인을 사용하여 수신자의 SMS 수신을 확인하는 것이 좋습니다. 이중 옵트인 문자 메시지가 도움이 됩니다:
- 수신자가 제공한 전화번호가 합법적이고 정확한지 확인합니다.
- 수신자의 동의에 대한 전자 기록을 캡처합니다.
- 사용자가 수신 거부할 수 있는 방법을 제공하세요.
CTIA란 무엇인가요?
CTIA는 셀룰러 통신 산업 협회입니다. CTIA는 AT&T, Verizon 등과 같은 무선 회사들이 운영하는 무역 단체입니 다. FCC와 같은 법률이나 정부 운영 기관이 아니며 법적 권한이 없습니다. CTIA 가이드라인을 따르지 않는다고 해서 소송을 당할 수는 없지만, 가이드라인을 따르지 않을 경우 다른 결과가 발생할 수 있습니다. 이러한 규칙을 위반하는 것으로 확인되면 CTIA는 회원님을 이동통신사에 신고하고, 이동통신사는 회원님이 문제를 해결할 때까지 회원님의 고객 액세스를 차단하거나 정지할 수 있습니다.
또한 CTIA는 대부분의 기업이 고객과 잠재 고객에게 마케팅 문자 메시지를 보내는 방식인 공통 단축 코드 시스템을 구축했습니다. 또한 CTIA는 성, 혐오, 술, 총기 또는 담배(SHAFT)와 관련된 단어가 포함된 메시지를 전달해서는 안 된다고 규정하고 있습니다.
적절한 동의를 얻는 가장 좋은 방법은 무엇인가요?적절한 동의를 얻는 가장 좋은 방법은 무엇인가요?
첫째, 상대방의 명시적인 동의 없이 문자 메시지를 받을 수 없으며, 문자 메시지를 보내서도 안 된다는 점을 이해하는 것이 중요합니다. 따라서 결제 시 제출해야 했기 때문에 전화번호를 알고 있지만 메시지 수신에 대한 명시적인 동의를 받지 않은 경우에는 문자 메시지를 보내지 않아야 합니다.
회원님의 허락을 받은 후에는 항상 회원님의 옵트인 상태를 확인하는 메시지를 보내고 옵트아웃할 수 있는 방법에 대한 설명을 제공해야 합니다. 상대방이 문자 수신을 중단할 경우 "STOP"이라고 답장하는 것만큼이나 간단합니다.
다음은 항상 규정을 준수하는 방식으로 전화번호를 수집하고 SMS를 통해 커뮤니케이션하기 위해 따를 수 있는 네 가지 단계입니다.
- 동의는 실물 서명된 계약서, 디지털 서명된 계약서 또는 가장 일반적인 SMS 옵트인을 통해 서면으로 받아야 합니다. 옵트인 문자 메시지는 사용자가 문자 메시지 수신에 동의하고 자신의 전화번호를 제공하는 문자 메시지입니다. 이 과정에서 해당 번호가 실제 번호인지 확인하고 향후 비즈니스에서 보내는 문자 메시지를 수신하는 데 동의한다는 내용의 문자 메시지를 보냅니다.
- 귀하가 받는 동의에는 개인이 제공한 휴대폰 번호로 반복 마케팅 메시지를 수신하는 데 동의하고, 메시지에 자동 전화 걸기 시스템 또는 "자동 다이얼러(" )를 사용할 수 있으며, 동의가 구매의 조건이 아님을 나타내는 명시적인 문구가 포함되어야 합니다.
- 수신할 콘텐츠의 유형과 메시지 빈도를 공개합니다.
- 이후 문자 메시지에는 회사 이름, 메시지 빈도, 가능한 통신사 비용 및 수수료, 도움을 요청하거나 향후 문자 수신을 거부할 수 있는 옵션 등을 언급하는 것이 좋습니다.
클라비요를 사용하여 구독자로부터 동의를 올바르게 수집하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
고객이 이미 이메일 수신에 동의한 경우 이 과정을 생략해도 되나요?고객이 이미 이메일 수신에 동의한 경우 이 과정을 생략해도 되나요?
아니요. 이메일 수신 목록에 있는 사람이 내 이메일에 가입할 때 전화번호를 제공했다고 해서 반드시 문자 메시지 전송에 동의한 것은 아닙니다. 반대로, 누군가가 문자 메시지 수신에 동의한다고 해서 반드시 이메일 수신에 동의하는 것은 아닙니다. 이메일 목록과 문자 목록 동의는 클라비요에서 별도로 처리합니다.
고객이 향후 SMS 문자 메시지 수신을 거부하면 어떻게 되나요? 수신 거부 요청을 언제까지 처리해야 하나요?고객이 향후 SMS 문자 메시지 수신을 거부하면 어떻게 되나요? 수신 거부 요청을 언제까지 처리해야 하나요?
사람들이 동의를 삭제하는 가장 일반적인 방법은 내가 보낸 문자 메시지에 "STOP"이라고 답장하는 것입니다. 그러나 일부 사람들은 이메일이나 고객 지원팀에 전화하거나 소셜 미디어 채널을 통해 연락하는 등 다른 경로를 통해 동의 삭제를 요청할 수 있다는 점에 유의해야 합니다.
이러한 사람들을 문자 메시지 목록에서 가능한 한 빨리, 이상적으로는 10일 이내에 삭제할 수 있는 프로세스를 마련해야 합니다. 클라비요에서는 누군가 "STOP," 이라는 문자를 보내면 자동으로 계정에서 차단되어 더 이상 문자를 받을 수 없게 됩니다. 상대방이 특별히 다시 옵트인하지 않는 한 앞으로는 문자 메시지를 보낼 수 없습니다.
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