米国の SMS コンプライアンス法を理解する

このページで学べること

SMS チャネルを規定するコンプライアンス法について学びましょう。SMS マーケティングのスタートガイドでは、関連する法規制を把握しておくことが重要です。メールと同様に、スパム違反を回避するには、スパムの定義、テレマーケティングのスパム（TCPA）を規制する法律、およびスパムから消費者を保護する組織（CTIA）を理解することが重要です。Klaviyo は、米国の SMS コンプライアンス法に関する法的助言を提供できません。本ガイドで説明した点についてご質問がある場合は、法律顧問にお問い合わせください。

SMSに関する法律は国によって異なります。このガイドで扱う法律は、米国の法律に特化しています。ビジネスが別の国に所在している場合、または他国に顧客がいる場合は、事業を行う地域のすべての SMS 関連法および法的要件に従ってください。

テキスト スパム

迷惑メールと同様に、迷惑テキストは、個人または企業から送信される不要なメッセージ（無関係、不適切、またはタイミングが悪い内容を含むことが多い）を指します。多くの場合は多数の受信者に送信されますが、これは必須条件ではありません。不要なメッセージはすべてスパムとして分類される可能性があります。一般的に好ましくない行為であることに加えて、同意のない相手に未承諾のSMSを送信することは違法であり、多額の罰金が科される可能性があります。これが、同意を得ることが非常に重要な理由です。

TCPAに違反した場合の罰則は、深刻なものとなり得ます。民事のTCPA訴訟では、違反1件につき$ 500の法定損害賠償、または実際の金銭的損失のいずれか高い方を請求できます。裁判所は、故意または意図的な違反の場合、賠償額を最大で3倍まで増額することがあります。一部の和解金は、数千万ドルに達しています。こうした違反はすぐに積み重なる可能性があるため、具体的なプロセスを整備しておくことが極めて重要です。リストにどれだけ多くの人が登録されているかを考えると、明示的な同意を得ずに全員に対して1人あたり$ 500でテキストメッセージを送った場合を想像してみてください。テキストメッセージ送信ポリシーとプロセス全体については、必ず弁護士に確認してもらうようにしてください。これにより、コンプライアンスを維持できるようになります。

SMSコンプライアンスガイドライン

SMS プログラムとポリシーが米国の SMS 法および通信事業者のガイドラインに準拠していることを確認するために弁護士に相談することをおすすめしますが、従うことができる一般的なガイドラインとベスト プラクティスがあります：

明示的な同意を取得する

誰に対してもテキストを送信する前に、必ず明示的な同意を取得してください。メールリストに登録済みでサインアップフォームから電話番号を取得している場合でも、SMSの受信に同意していることにはなりません。取得する同意には、その個人が提供した携帯電話番号で継続的なマーケティング メッセージを受け取ることに同意していること、メッセージに自動電話ダイヤルシステム（または「autodialer」）の使用が含まれる可能性があること、同意が購入の条件ではないことを示す明確な文言が含まれている必要があります。

同意は、手書き署名のある契約書、デジタル署名のある契約書、またはサインアップフォームや購読キーワードなどのSMSオプトインによって、書面で取得する必要があります。ダブルオプトインでは、マーケティングテキストを送信する前に、購読者は登録後に購読を確認する必要があります。確認リクエストを送信するだけでは、ダブルオプトインは完了しません。

単一の同意を複数のブランドまたは組織に提供することはできません。お客様は、貴社からのメッセージを受け取ることに明示的に同意する必要があります。リード生成、アフィリエイト関連、または購入したリストは、有効な SMS 同意ではありません。

受信者がオプトアウトできる手段を用意する

受信者がいつでも購読解除できる自動化された方法を提供することが重要です。これは、送信したSMSに「stop」と返信してもらうだけでも実現できます。これは、テキストマーケティングの購読を「購読解除」する方法だと考えてください。オプトアウト手順は、定期的に、かつ少なくとも月に1回提供する必要があります。T-Mobile などの一部の通信事業者は、5通に1通のメッセージごとに明確なオプトアウト手順を提供することも推奨しています。

オプトインの内容を説明してください

購読者が何に同意しているのかを明確にする必要があります。配送確認を受け取ることに同意している場合は、購入していない関連性のない商品のマーケティング資料を送らないでください。

時間帯制限に準拠する

TCPAは、受信者のタイムゾーンで午前8時前および午後9時以降（「サイレントタイム」と呼ばれます）に電話勧誘（テキストメッセージを含む）を行うことを禁止していますが、州によってはより厳しい規則があります。

日曜日や祝日に関する制限を含め、受信者に適用される州の規制に合わせて送信を計画してください。午前9時～午後8時の送信可能時間では、すべての州の要件を満たせません。異なるタイムゾーンに顧客がいる場合は、複数のタイムゾーンを考慮する必要があります。午前11：00に送信される「Good Morning, [name]」のテキスト。太平洋時間は、午後2：00に東海岸で読んでいる人にとっては意味をなさないでしょう。

Klaviyoでは、制限時間帯にテキストが送信されないようにするため、フローのサイレントアワーとキャンペーンのサイレントアワーを提供しています。送信時間帯とタイムゾーンは、サイレントアワーの設定と受信者の所在地によって異なります。送信前に、アカウントのサイレントアワー設定とリンク先のガイダンスを確認してください。

その他のベストプラクティス

• 価値を提供しましょう — テキストメッセージが役に立たない場合、購読者はおそらく購読を解除します。割引コード、有益なコンテンツへのリンク、または購入した商品に関連する通知など、価値のあるものを提供しましょう。
• テキストでの会話で使用する一般的な略語（例：「lol」や「lmk」）に詳しくない人もいるため、頭字語や略語の使用は避けてください。
• 頻度に上限を設定します。スマート送信を使用して、短時間に受信者が過剰なSMSを受信しないようにします。1人に1日あたり1～2通以上、または週に4～5通のテキストを送信している場合、送信しすぎで、その人が購読解除するリスクがあります。
• 成果を測定します。すべてのテキストキャンペーンまたはフローを確認し、購読者が望ましいアクションを実行しているか、また購読解除率が増加しているかを確認します。SMSの開封率は利用できませんが、リンク付きメッセージのクリック率は測定できます。業界とオーディエンスを念頭に置きながら、キャンペーンとフローの結果をSMSクリック率のベンチマークと比較します。

SMS コンプライアンスに関する FAQ

TCPA とは何ですか？

TCPA は Telephone Consumer Protection Act の略です。テレマーケティング法は 1991 年に制定され、自動電話通信（電話、ボイスメール、FAX、SMSなど）の使用が対象となります。SMSは電話と同様の取引と見なされるため、TCPA の対象になります。TCPA違反は、違反1件につき法定損害賠償として$ 500の私的訴訟につながる可能性があり、故意または認識のある違反の場合は、その最大3倍の額が認められることがあります。

SMSマーケティングでは、テキストメッセージを送信する前に、明示的な書面による同意を取得してください。Klaviyoでは、SMS受信者の購読を確認するためにダブルオプトインを使用することをおすすめします。ダブルオプトインのSMSは次の点で役立ちます：

• 受信者から提供された電話番号が正当で正しいことを確認してください。
• 受信者の同意の電子記録を取得します。
• 受信者がオプトアウトできる方法を用意してください。

CTIA とは？

CTIA は Cellular Telecommunications Industry Association（米国携帯通信業界団体）です。CTIA は、AT&T、Verizon など多くの無線通信会社によって運営されている業界団体です。FCC のような法律や政府運営の組織ではなく、法的権限はありません。CTIA ガイドラインに従わなかったとしても訴えられることはありませんが、同団体のルールに従わないことで別の影響が生じる可能性があります。これらのルールに違反していることが判明した場合、CTIA はモバイル キャリアに報告します。モバイル キャリアは、問題が解決されるまで、顧客へのアクセスを停止または一時停止する可能性があります。

また、CTIAはマーケティングテキストを送信するための選択肢の1つである一般的なショートコードシステムを確立しました。性、ヘイト、アルコール、銃器、またはタバコ（SHAFT）に関連するSMSコンテンツは制限されています。Klaviyoは、コンテンツ制限を条件として、21歳以上の購読者への米国のアルコール関連メッセージングなど、一部の年齢制限付きユースケースをサポートしています。サポートされているユースケースと制限については、SMSとMMSの禁止コンテンツ要件を確認してください。

適切な同意を得る最適な方法は何ですか？

まず、SMSの受信について明確な許可を得ていない相手には、SMSを送信できず、また送信すべきではないという点を理解することが重要です。そのため、チェックアウト時に提出が必須だったため電話番号を取得していたとしても、メッセージ受信について明確な同意が得られていない場合は、SMSを送信しないでください。

許可を得たら、オプトイン状況を確認するメッセージを必ず送信し、オプトアウトする方法についても説明してください。これは、テキストメッセージの受信を今後停止したい場合は「STOP」と返信するよう伝えるだけでも十分です。

SMSの同意を取得し、購読者とコミュニケーションを取る際は、以下の4つのステップを使用してください。

1. 書面での明示的な同意は、紙の署名入り契約、デジタル署名入り契約、またはサインアップフォームや購読キーワードなどのSMSオプトインを通じて取得してください。ダブルオプトインを使用する場合は、マーケティングSMSを送信する前に購読者が確認するまで待機してください。
2. 取得する同意には、その個人が提供した携帯電話番号で継続的なマーケティング メッセージを受け取ることに同意していること、メッセージに自動電話ダイヤルシステム（または「autodialer」）の使用が含まれる可能性があること、同意が購入の条件ではないことを示す明確な文言が含まれている必要があります。
3. 受け取るコンテンツの種類とメッセージの頻度を開示してください。
4. 以降のテキストメッセージでは、会社名、メッセージの頻度、通信事業者により発生する可能性のある費用と手数料、およびヘルプのリクエストや今後のテキスト配信を停止できるオプションを記載することがベストプラクティスとされています。

Klaviyo を使用して購読者から適切に同意を収集する方法については、こちらをご確認ください。

顧客がすでにメールを受け取ることに同意している場合、これは省略できますか？

いいえ。誰かがメールリストに登録しているからといって、メールを購読する際に電話番号を提供している場合でも、その人にSMSも送信する同意があるとは限りません。逆に、誰かがSMSの受信に同意していても、メールの同意があることを必ずしも意味しません。メールリストとテキストリストの同意は、Klaviyo によって別々に扱われます。

顧客が今後のSMSテキストメッセージをオプトアウトした場合はどうなりますか？オプトアウトのリクエストには、どのくらいの期間対応する必要がありますか？

最も一般的な同意取り消しの方法は、送信したSMSに「STOP」と返信することです。ただし、メール送信やカスタマーサポートチームへの電話、ソーシャルメディアチャネルでの連絡など、別の手段で同意の取り消しを依頼する人もいる点に注意してください。

オプトアウトのリクエストには、できるだけ早く対応してください。連邦規則により、要求は合理的な期間内に、遅くとも受領後10営業日以内に履行しなければなりません。SMS以外で受け取ったリクエストについては、ユーザーのプロファイルからSMS同意を削除してください。リストから削除するだけでは不十分です。すべてのテキストメッセージの停止を要求された場合は、マーケティングとトランザクションの両方の同意を削除してください。

Klaviyoでは、STOPと返信すると、SMSマーケティングとトランザクションの両方の同意が自動的に削除されます。プロモーションを目的としないオプトアウト確認を除き、相手が再度オプトインしない限り、それ以降のテキストは送信しないでください。

その他のリソース