米国の SMS コンプライアンス法を理解する

このページで学べること

SMS チャネルを規定するコンプライアンス法について学びましょう。SMS マーケティングのスタートガイドでは、関連する法規制を把握しておくことが重要です。メールと同様に、スパム違反を回避するには、スパムの定義、テレマーケティングのスパム（TCPA）を規制する法律、およびスパムから消費者を保護する組織（CTIA）を理解することが重要です。Klaviyo は、米国の SMS コンプライアンス法に関する法的助言を提供できません。本ガイドで説明した点についてご質問がある場合は、法律顧問にお問い合わせください。

テキストメッセージに関する法律は国によって異なります。このガイドで扱う法律は、米国の法律に特化しています。ビジネスが別の国に所在している場合、または他国に顧客がいる場合は、事業を行う地域のすべての SMS 関連法および法的要件に従ってください。

テキスト スパム

迷惑メールと同様に、迷惑テキストは、個人または企業から送信される不要なメッセージ（無関係、不適切、またはタイミングが悪い内容を含むことが多い）を指します。多くの場合は多数の受信者に送信されますが、これは必須条件ではありません。不要なメッセージはすべてスパムとして分類される可能性があります。一般的に好ましくない行為であることに加えて、同意のない相手に未承諾のテキストメッセージを送信することは違法であり、多額の罰金が科される可能性があります。これが、同意を得ることが非常に重要な理由です。

TCPA に違反した場合の罰則は、重大なものとなり得ます。罰金は、違反 1 件あたり $ 500 から、故意の違反 1 件あたり $ 1,500（つまり、行っていることが間違っていると分かっていながら、それでも行った場合）まで幅があります。一部の和解金は、数千万ドルに達しています。これらの違反はすぐに積み重なる可能性があるため、具体的なプロセスを整備しておくことが最重要です。リストに含まれる人数を考えてみてください。明示的な同意なしに全員へ 1 人あたり $ 500 でテキストメッセージを送った場合を想像してみてください。テキスト送信ポリシーとプロセス全体については、常に弁護士に確認してもらうべきです。これにより、コンプライアンスを維持できます。

SMS コンプライアンスガイドライン

テキストメッセージ プログラムとポリシーが米国の SMS 法および通信事業者のガイドラインに準拠していることを確認するために弁護士に相談することをおすすめしますが、従うことができる一般的なガイドラインとベスト プラクティスがあります：

明示的な同意を取得する

誰に対してもテキストを送信する前に、必ず明示的な同意を取得してください。メールリストに登録済みでサインアップフォームから電話番号を取得している場合でも、テキストメッセージの受信に同意していることにはなりません。取得する同意には、その個人が提供した携帯電話番号で継続的なマーケティング メッセージを受け取ることに同意していること、メッセージに自動電話ダイヤル システム（または "autodialer,"）の使用が含まれる可能性があること、同意が購入の条件ではないことを示す明確な文言が含まれている必要があります。

同意は、手書き署名のある契約書、デジタル署名のある契約書、または最も一般的には SMS オプトインによって、書面で取得する必要があります。オプトインのテキストメッセージとは、ユーザーが自分の番号を提供し、テキストメッセージを受け取ることを理解したうえで送信するものです。このプロセスでは、番号が実在することと、ビジネスから今後テキストメッセージを受け取ることに同意していることを確認するために、確認用のテキストメッセージを送信します。

単一の同意を複数のブランドまたは組織に提供することはできません。お客様は、貴社からのメッセージを受け取ることに明示的に同意する必要があります。リード生成、アフィリエイト関連、または購入したリストは、有効な SMS 同意ではありません。

受信者がオプトアウトできる手段を用意する

受信者がいつでも購読解除できる自動化された方法を提供することが重要です。これは、送信したテキストメッセージに「stop」と返信してもらうだけでも実現できます。これは、テキストマーケティングの購読を「購読解除」する方法だと考えてください。オプトアウト手順は、定期的に、かつ少なくとも月に1回提供する必要があります。T-Mobile などの一部の通信事業者は、5通に1通のメッセージごとに明確なオプトアウト手順を提供することも推奨しています。

どのような内容へのオプトインであるかを説明してください

購読者が何にオプトインしているのかを明確にする必要があります。配送確認の受信にオプトインしている場合は、購入していない無関係な商品のマーケティング資料を送らないでください。

時間帯制限に準拠する

TCPA では、受信者のタイムゾーンで午前 8 時前および午後 9 時以降（"quiet hours" と呼ばれます）に電話勧誘（テキストメッセージを含む）を行うことが禁止されていますが、州によってはより厳しい規則があります。

念のため、通常の時間帯（受信者のタイムゾーンで 9 am～8 pm）のみテキストを送信するようにしてください。異なるタイムゾーンに顧客がいる場合は、複数のタイムゾーンを考慮する必要があります。太平洋時間の午前 11 時に送信された「Good Morning, [name]」というテキストは、東海岸で午後 2 時に読んでいる人には意味が通りません。

Klaviyoでは、フローのクワイエットアワーとキャンペーンのクワイエットアワーが自動的に有効になり、SMSメッセージが（米国の東部時間を使用して）午前11時より前および午後8時より後に送信されないようにします。

その他のベストプラクティス

• 価値を提供しましょう — テキストメッセージが役に立たない場合、購読者はおそらく購読を解除します。割引コード、有益なコンテンツへのリンク、または購入した商品に関連する通知など、価値のあるものを提供しましょう。
• テキストでの会話で使用する一般的な略語（例："lol" や "lmk"）に詳しくない人もいるため、頭字語や略語の使用は避けてください。
• 頻度に上限を設定します。スマート送信を使用して、短時間に受信者が過剰なテキストメッセージを受信しないようにします。1 人に 1 日あたり 1～2 通以上、または週に 4～5 通のテキストメッセージを送信している場合、送信しすぎで、その人が購読解除するリスクがあります。
• 成果を測定します。すべてのテキストキャンペーンまたは自動化は、購読者が減っていないこと、また購読者が望ましいアクションを取っていることを確認するために、継続的に測定する必要があります。テキストメッセージではメールのように開封率を測定できませんが、クリック率（リンク付きのテキストメッセージの場合）を平均の 45％以上にすることを目指してください。

SMS コンプライアンスに関する FAQ

TCPA とは何ですか？

TCPA は Telephone Consumer Protection Act の略です。テレマーケティング法は 1991 年に制定され、自動電話通信（電話、ボイスメール、FAX、テキストメッセージなど）の使用が対象となります。テキストメッセージは電話と同様の取引と見なされるため、TCPA の対象になります。TCPA の下では、スパムのテキストメッセージを送信することは違法であり、違反 1 件あたり $ 500 からの罰金が科され、最大で $ 1,500 に達する可能性があります。

TCPA は、書面かどうかを問わず、事前の明示的な承認または許可なしに、製品、商品、またはサービスの商業的な入手可能性を伝えるあらゆる「迷惑広告」をスパム テキストメッセージと定義しています。このため、SMS の受信者の購読を確認するには、ダブルオプトイン を使用することをおすすめします。ダブルオプトインのテキストメッセージは次の点で役立ちます：

• 受信者から提供された電話番号が正当で正しいことを確認してください。
• 受信者の同意の電子記録を取得します。
• 対象者がオプトアウトできる方法を提供してください。

CTIA とは？

CTIA は Cellular Telecommunications Industry Association（米国携帯通信業界団体）です。CTIA は、AT&T、Verizon など多くの無線通信会社によって運営されている業界団体です。FCC のような法律や政府運営の組織ではなく、法的権限はありません。CTIA ガイドラインに従わなかったとしても訴えられることはありませんが、同団体のルールに従わないことで別の影響が生じる可能性があります。これらのルールに違反していることが判明した場合、CTIA はモバイル キャリアに報告します。モバイル キャリアは、問題が解決されるまで、顧客へのアクセスを停止または一時停止する可能性があります。

また、CTIA は一般的な ショートコード システムを確立しました。これは、ほとんどの企業が顧客や見込み客にマーケティング テキストメッセージを送信するための方法です。CTIA はまた、性、ヘイト、アルコール、銃器、またはタバコ（SHAFT）に関連する単語を含むメッセージは配信すべきではないとも述べています。

適切な同意を得る最適な方法は何ですか？

まず、テキストメッセージの受信について明確な許可を得ていない相手には、テキストメッセージを送信できず、また送信すべきではないという点を理解することが重要です。そのため、チェックアウト時に提出が必須だったため電話番号を取得していたとしても、メッセージ受信について明確な同意が得られていない場合は、テキストメッセージを送信しないでください。

許可を得たら、オプトインのステータスを確認するメッセージを常に送信し、オプトアウトする方法について説明してください。これは、テキストの受信を停止したい場合は “STOP” と返信するよう伝えるだけでも構いません。

次の 4 つの手順に従うことで、常に電話番号を収集し、コンプライアンスに準拠した方法で SMS 経由のコミュニケーションを行えるようになります。

1. 同意は、手書き署名のある契約書、デジタル署名のある契約書、または最も一般的には SMS オプトインによって、書面で取得する必要があります。オプトインのテキストメッセージとは、ユーザーが自分の番号を提供し、テキストメッセージを受け取ることを理解したうえで送信するものです。このプロセスでは、番号が実在することと、ビジネスから今後テキストメッセージを受け取ることに同意していることを確認するために、確認用のテキストメッセージを送信します。
2. 取得する同意には、個人が提供した携帯電話番号で継続的なマーケティングメッセージを受信することに同意すること、メッセージには自動電話ダイヤル システムまたは"autodialer,"の使用が含まれる可能性があること、同意が購入の条件ではないことを明示する文言を含める必要があります。
3. 受け取るコンテンツの種類とメッセージの頻度を開示してください。
4. 以降のテキストメッセージでは、会社名、メッセージの頻度、通信事業者により発生する可能性のある費用と手数料、およびヘルプのリクエストや今後のテキスト配信を停止できるオプションを記載することがベストプラクティスとされています。

Klaviyo を使用して購読者から適切に同意を収集する方法については、こちらをご確認ください。

顧客がすでにメールを受け取ることに同意している場合、これは省略できますか？

いいえ。誰かがメールリストに登録しているからといって、メールを購読する際に電話番号を提供している場合でも、その人にテキストメッセージも送信する同意があるとは限りません。逆に、誰かがテキストメッセージの受信に同意していても、メールの同意があることを必ずしも意味しません。メールリストとテキストリストの同意は、Klaviyo によって別々に扱われます。

お客様が今後の SMS テキストメッセージをオプトアウトした場合はどうなりますか？オプトアウトのリクエストには、どのくらいの期間対応する必要がありますか？

最も一般的な同意取り消しの方法は、送信したテキストメッセージに「STOP」と返信することです。ただし、メール送信やカスタマーサポートチームへの電話、ソーシャルメディア チャネルでの連絡など、別の手段で同意の取り消しを依頼する人もいる点に注意してください。

これらの人をできる限り速やかにテキストメッセージのリストから削除するプロセスを用意してください。10 日以内が理想的です。Klaviyo では、誰かが "STOP" とテキスト送信すると、アカウント内で自動的に送信抑制済みになり、以後テキストを受信できなくなります。相手が明示的に再オプトインしない限り、今後その相手にテキストメッセージを一切送信できません。

その他のリソース