Förstå amerikanska sms-lagar Efterlevnad

Du kommer att lära dig

Lär dig om de Efterlevnadslagar som styr sms-kanalen. När Komma igång med sms-marknadsföring är det viktigt att ha koll på vilken lagstiftning som gäller. Precis som med e-post är det viktigt att förstå vad skräppost är, vilka lagar som reglerar skräppost från telemarketing (TCPA) och vilka organisationer som skyddar konsumenter från skräppost (CTIA) för att undvika skräppostöverträdelser. Observera att Klaviyo inte kan ge juridisk rådgivning om amerikanska sms-lagar, och om du har frågor om någon av punkterna i den här guiden rekommenderar vi att du kontaktar en juridisk rådgivare. 

textmeddelanden lagar varierar från land till land. De lagar som behandlas i denna guide är specifikt amerikanska lagar. Om ditt företag är beläget i ett annat land, eller om du har kund i andra länder, följ alla sms-lagar och juridiska krav i de områden där du gör affärer. 

Textspam

I likhet med spam e-post är spam-texter oönskade meddelanden som skickas från en person eller ett företag, ofta med irrelevant, olämpligt eller olägligt innehåll. De skickas ofta till ett stort antal mottagare, men detta är inte en nödvändig kvalifikation - alla oönskade meddelanden kan klassificeras som skräppost. Förutom att det i allmänhet är en dålig metod är det också olagligt att skicka oönskade textmeddelande till människor utan deras samtycke, och böterna kan vara höga. Det är därför det är så viktigt att inhämta samtycke.

Påföljderna för brott mot TCPA kan vara stränga. Böterna varierar från 500 USD per överträdelse till 1 500 USD per uppsåtlig överträdelse (vilket innebär att du visste att det du gjorde var fel, men gjorde det ändå). Vissa uppgörelser har nått upp till tiotals miljoner dollar. Dessa överträdelser kan snabbt bli många, och därför är det av yttersta vikt att ha konkreta processer på plats. Om du tänker på hur många personer du har på din lista, tänk om du skickade sms till dem alla utan uttryckligt samtycke till 500 USD per person. Du bör alltid låta en advokat granska hela din policy och process för sms-meddelanden. Detta kommer att hjälpa till att säkerställa att du stannar kvar i Efterlevnad. 

sms Efterlevnad Riktlinjer

Vi rekommenderar att du rådgör med en advokat för att säkerställa att ditt program och dina policyer för sms-meddelanden följer USA:s sms-lagar och operatörernas riktlinjer, men det finns vissa allmänna riktlinjer och bästa praxis som du kan följa:

Få uttryckligt samtycke

Be alltid om uttryckligt samtycke innan du skickar ett sms till någon. Även om de har valt din E-postlista och du har deras telefonnummer från ett registreringsformulär, betyder det inte att de samtycker till att få textmeddelande från dig. Det samtycke som du erhåller måste innehålla ett uttryckligt språk som anger att personen samtycker till att ta emot återkommande marknadsföringsmeddelanden på det mobiltelefonnummer som de gav dig, att dina meddelanden kan innebära användning av ett automatiskt telefonuppringningssystem eller "autodialer," och att samtycket inte är ett villkor för något köp.

Samtycke måste inhämtas skriftligen via ett fysiskt undertecknat avtal, ett digitalt undertecknat avtal eller, vilket är vanligast, en sms-opt-in. Ett opt-in-textmeddelande är ett där användaren ger dig sitt nummer med förståelsen att de kommer att få textmeddelande. Under denna process skickar du sedan ett textmeddelande till dem för att bekräfta att deras nummer är riktigt och att de samtycker till att få framtida textmeddelande från ditt företag. 

Ett enda samtycke kan inte lämnas till flera varumärken eller organisationer. kund måste uttryckligen ge sitt samtycke till att ta emot meddelanden från ditt företag. Lead generation, affiliate relaterad, eller köpt lista är inte giltiga sms-samtycke.

Ge mottagare ett sätt att välja bort

Det är viktigt att tillhandahålla ett automatiserat sätt för mottagare att välja bort när som helst. Det kan vara så enkelt som att svara "stop" på ett textmeddelande som du skickat till dem. Tänk på detta som ett sätt att "avsluta prenumeration" från textmarknadsföring. Instruktioner om avregistrering bör tillhandahållas regelbundet och minst en gång i månaden. Vissa operatörer, som T-Mobile, rekommenderar också att man ger uttryckliga instruktioner om avregistrering i vart femte meddelande.

Förklara vad någon väljer att delta i  

Du måste vara tydlig med vad prenumeranten väljer att göra. Om de har valt att få leveransbekräftelser ska du inte skicka marknadsföringsmaterial om orelaterade produkter som de inte har köpt.

Överensstämma med restriktioner för tid på dygnet

TCPA förbjuder all telefonförsäljning (inklusive textmeddelande) när som helst före kl. 08.00 och efter kl. 21.00 i mottagarens tidszon (kallas "quiet hours"), men vissa delstater har mer restriktiva regler.

För att vara på den säkra sidan bör du bara skicka sms under normala tider (kl. 9-20 i mottagarens tidszon). Om du har kunder i olika tidszoner måste du ta hänsyn till flera tidszoner. Ett sms med texten "God morgon, [namn]" som skickas kl. 11.00 Pacific Time kommer inte att vara begripligt för någon som läser det på östkusten kl. 14.00. 

Klaviyo aktiverar tysta timmar för flöde automatiskt, vilket förhindrar att sms-flöde skickas före kl. 11.00 och efter kl. 20.00 (enligt Eastern Time i USA). 

Andra bästa metoder

• Ge värde - om dina textmeddelanden inte är till hjälp kommer din prenumerant förmodligen att välja bort dem. Ge dem något av värde, oavsett om det är en rabattkod, en länk till användbart innehåll eller meddelanden som är relevanta för något de har köpt.
• Undvik akronymer och stenografier eftersom inte alla känner till de vanliga akronymer som du kan använda i textkonversationer (t.ex. "lol" eller "lmk").
• Kapa din frekvens. Använd Smart Sending för att förhindra att mottagare får för många textmeddelande inom en kort tidsram. Om du skickar mer än ett eller två sms per dag, eller fyra-fem i veckan, skickar du sannolikt för många och riskerar att personen väljer att avstå.
• Mät dina resultat. Varje textkampanj eller automatisering bör mätas kontinuerligt för att säkerställa att du inte tappar prenumeranter och att de vidtar önskad åtgärd. Även om du inte kan mäta öppningsfrekvens som du kan med e-post, sträva efter att din klickfrekvens (för textmeddelande som har länkar) ska ligga på eller över genomsnittet på 45%.

sms Efterlevnad FAQ

Vad är TCPA?

TCPA står för Telephone Consumer Protection Act (lagen om konsumentskydd vid telefonförsäljning). Lagen om telefonförsäljning daterar sig tillbaka till 1991 och omfattar användning av automatiserad telefonkommunikation, inklusive telefonsamtal, röstmeddelanden, faxar och textmeddelanden. textmeddelande betraktas som transaktioner som liknar telefonsamtal, vilket är anledningen till att de omfattas av TCPA. Enligt TCPA är det olagligt att skicka skräppostmeddelanden och det kan leda till böter från 500 USD per överträdelse och upp till 1 500 USD.

TCPA definierar skräppostmeddelande som all "oönskad reklam" som kommunicerar den kommersiella tillgängligheten av en produkt, vara eller tjänst till en person utan deras föregående uttryckliga godkännande eller tillstånd, vare sig skriftligt eller på annat sätt. På grund av detta rekommenderas att du använder dubbel opt-in för att bekräfta mottagares prenumerationer på sms. dubbel opt-in textmeddelande hjälp:

• Bekräfta att telefonnumret som mottagaren har angett är legitimt och korrekt.
• samla i ett elektroniskt register över mottagarens samtycke.
• Ge personen möjlighet att avstå från att delta.

Vad är CTIA?

CTIA är branschorganisationen för mobila telekommunikationer. CTIA är en branschorganisation som drivs av trådlösa företag som AT&T, Verizon och många fler. Det är inte en lagstadgad eller regeringsstyrd organisation som FCC och har ingen juridisk auktoritet. Du kan inte bli stämd för att du inte följer CTIA:s riktlinjer, men det kan få andra konsekvenser om du inte följer deras regler. Om det visar sig att du bryter mot dessa regler kommer CTIA att rapportera dig till mobiloperatörerna, som kan stänga av eller avbryta din tillgång till deras kund tills du har löst problemet.

Dessutom etablerade CTIA det gemensamma kortnummersystemet, vilket är hur majoriteten av företagen skickar marknadsföringsmeddelande till sina kunder och potentiella kunder. CTIA säger också att meddelanden som innehåller ord som rör sex, hat, alkohol, skjutvapen eller tobak (SHAFT) inte ska levereras. 

Vilket är det bästa sättet att inhämta ett korrekt samtycke?

För det första är det viktigt att förstå att du inte kan eller bör skicka sms till någon utan dennes uttryckliga tillstånd att ta emot sms från dig. Så om du har deras telefonnummer eftersom de var tvungna att lämna in det i kassan, men inte har deras uttryckliga samtycke till att få meddelanden från dig, ska du INTE skicka textmeddelande till dem.

När du har fått deras tillstånd bör du alltid skicka ett meddelande som bekräftar deras opt-in-status och ge en förklaring till hur de kan välja bort den. Det kan vara så enkelt som att säga till dem att svara "STOP" om de någonsin väljer att sluta ta emot sms från dig.

Här är fyra steg som du kan följa för att säkerställa att du alltid samlar in telefonnummer och kommunicerar via sms på ett korrekt sätt.

1. Samtycke måste inhämtas skriftligen via ett fysiskt undertecknat avtal, ett digitalt undertecknat avtal eller, vilket är vanligast, en sms-opt-in. Ett opt-in-textmeddelande är ett där användaren ger dig sitt nummer med förståelsen att de kommer att få textmeddelande. Under denna process skickar du sedan ett textmeddelande till dem för att bekräfta att deras nummer är riktigt och att de samtycker till att få framtida textmeddelande från ditt företag.
2. Det samtycke som du erhåller måste innehålla ett uttryckligt språk som anger att personen samtycker till att ta emot återkommande marknadsföringsmeddelanden på det mobiltelefonnummer som de gav dig, att dina meddelanden kan innebära användning av ett automatiskt telefonuppringningssystem eller "autodialer," och att samtycket inte är ett villkor för något köp.
3. Tala om vilken typ av innehåll de kommer att få och hur ofta de kommer att få meddelanden.
4. I efterföljande textmeddelande är det god praxis att nämna ditt företag vid namn, hur ofta du skickar meddelanden, eventuella kostnader och avgifter för operatören och en möjlighet för dem att be om hjälp eller välja bort framtida textmeddelanden.

Läs mer om hur du kan använda Klaviyo för att på ett korrekt sätt samla in samtycke från din prenumerant.

Om min kund redan samtycker till att ta emot e-post, kan jag hoppa över detta?

Nej. Om någon finns på din E-postlista betyder det inte nödvändigtvis att du har samtycke till att skicka textmeddelande till dem också, även om de anger sitt telefonnummer när de prenumererar på din e-post. Omvänt gäller att om någon samtycker till att få textmeddelande från dig innebär det inte nödvändigtvis samtycke till e-post. Ditt samtycke till E-postlista och textlista behandlas separat av Klaviyo.

Vad händer om min kund väljer att avstå från framtida sms-meddelande? Hur lång tid har jag på mig att uppfylla begäran om opt-out?

Det är viktigt att notera att det vanligaste sättet för människor att ta bort samtycke är att svara "STOP" på alla textmeddelande du skickar. Du bör dock vara medveten om att vissa personer kan begära att ta bort samtycke på andra sätt, till exempel via e-post eller genom att ringa ditt kund supportteam, eller till och med kontakta dig via sociala media kanal.

Du bör ha processer på plats för att ta bort dessa personer från din lista över textmeddelanden så snabbt som möjligt, helst inom 10 dagar. I Klaviyo, om någon sms:ar "STOP," kommer de automatiskt att undertryckas i ditt Konto, vilket innebär att de inte längre kommer att vara berättigade att ta emot sms. Om inte någon specifikt väljer tillbaka in kan du inte skicka textmeddelande till dem alls i framtiden.

Ytterligare resurser

• sms Efterlevnad för e-handel
• Guide till insamling av sms-samtycke
• Hur man tar bort sms-samtycke från en profil