Förstå processen för dubbel opt-in
Du kommer att lära dig
Lär dig skillnaden mellan enkel och dubbel opt-in, varför dubbel opt-in är viktigt för både sms och e-post, och hur du uppdaterar opt-in-inställningarna för en lista eller ett nyckelord i Klaviyo.
Listor är inställda på dubbel opt-in som standard i alla Klaviyo-konton. Vi varnar starkt för att använda enkel opt-in på några av dina listor om du inte har ett specifikt användningsfall som kräver det.
Vad är dubbel opt-in?
Dubbel opt-in är en process genom vilken en ny prenumerant måste bekräfta sin prenumeration innan han eller hon blir registrerad i en viss lista. Samma sak gäller för både e-post- och sms-prenumeranter.
Dubbel opt-in kan ställas in på listnivå. Om en lista har dubbel opt-in måste alla som prenumererar på denna lista bekräfta sitt intresse innan de läggs till genom ett bekräftelsemeddelande som skickas direkt efter registreringen. I detta meddelande kommer de att uppmanas att bekräfta sin prenumeration. Endast prenumeranter som bekräftar sin prenumeration kommer att läggas till i listan och hamna i kö för en välkomstserie.
Dubbel opt-in finns även för sms-nyckelord. För prenumeranter som väljer att delta via ett sms-nyckelord kommer nyckelordets opt-in-inställningar att åsidosätta listans.
Du bör alltid använda dubbel opt-in för sms-listor. Operatörer kräver ofta detta, särskilt för övergiven kundvagn-meddelanden.
Hur fungerar dubbel opt-in med varumärkt avsändar-ID?
Varumärkta avsändar-ID:n kan inte ta emot textmeddelanden, så det finns inget sätt för en prenumerant att bekräfta om han eller hon vill delta. I alla länder där du använder ett varumärkt avsändar-ID hoppas därför dubbel opt-in-bekräftelsetexten över automatiskt.
Om du har ett betalt abonnemang bör du emellertid överväga att använda Smart Opt-in som standard för att samla in sms-samtycken. Att samla in sms-samtycke via Smart Opt-in liknar den dubbla opt-in-processen genom att besökarna måste gå igenom två steg: ange sitt telefonnummer och sedan ange engångskoden de får.
Hur fungerar dubbel opt-in med sms-transaktionssamtycken?Hur fungerar dubbel opt-in med sms-transaktionssamtycken?
För närvarande fungerar inte dubbel opt-in med sms-transaktionssamtycke. Den som registrerar sig för endast sms-transaktionsmeddelanden får inget bekräftelsemeddelande. Istället läggs sms-transaktionssamtycke till direkt i profilen.
Om någon väljer att godkänna både transaktions- och kampanj-sms läggs transaktionssamtycket till direkt i profilen, men den dubbla opt-in-texten skickas för kampanjsamtycke. I denna situation kan du skicka transaktions-sms, men du kan inte skicka marknadsförings-sms förrän profilen bekräftat via dubbel opt-in.
Varför är dubbel opt-in viktigt?Varför är dubbel opt-in viktigt?
När du lägger till ett registreringsformulär på din webbplats kan du inte kontrollera vem som bestämmer sig för att utnyttja formuläret. Även om du lägger till en extra valideringsnivå är det inte alltid möjligt att säkerställa att prenumeranter bara skickar giltiga eller korrekta e-postadresser och telefonnummer. En prenumerant med goda avsikter kan helt enkelt skriva in sin e-postadress eller sitt telefonnummer fel, men spamrobotar kan också hitta ditt formulär och mata in stora mängder falska e-postadresser eller telefonnummer.
Den dubbla opt-in-processen hjälper dig att utöka din lista samtidigt som den minimerar missbruk och förhindrar att ogiltiga eller felskrivna e-post- och telefonnummer ackumuleras. I synnerhet för e-post är detta viktigt eftersom de flesta stora e-postkunder (som Google och Yahoo) spårar hur mottagare interagerar med mejl från din domän – hur många som markeras som skräppost, hur många som öppnas, hur många som studsar etc.
De använder denna information för att avgöra om dina mejl klassificeras som skräppost. Har du en massa ointresserade personer eller en massa ogiltiga e-postadresser på din lista kommer detta att skada ditt arbete att nå dem som faktiskt vill få dina mejl.
Listimporter utlöser inte dubbel opt-in.
Uppdatera opt-in-inställningar
Listor är inställda på dubbel opt-in som standard i alla Klaviyo-konton. Vi varnar starkt för att använda enkel opt-in på några av dina listor om du inte har ett specifikt användningsfall som kräver det.
I vissa specifika fall kanske du vill ta bort dubbel opt-in och skapa din lista med enkel opt-in. Oftast väljer varumärken att implementera enkel opt-in när de använder andra registreringsformulär eller verktyg från tredje part och deras kunder får dubbel opt-in-bekräftelse vid någon annan tidpunkt i registreringsarbetsflödet. Till exempel: om ditt registreringsformulär från tredje part har dubbel opt-in-funktioner aktiverade kanske du vill inaktivera dubbel opt-in för din Klaviyo-lista så att kunderna slipper många opt-in-bekräftelsemeddelanden.
Enkel opt-in rekommenderas inte för sms, eftersom dubbel opt-in krävs av vissa operatörer och för övergiven kundvagn-meddelanden (i USA och Kanada).
För att aktivera enkel opt-in för en viss lista:
- Klicka på den lista du vill redigera.
- Välj Inställningar.
- Välj samtycke.
- Markera rutan bredvid Enkel opt-in.
- Klicka på Spara.
När denna inställning har ändrats behöver den som registrerar sig för prenumeration på mejl, sms eller både och inte bekräfta detta. Om någon till exempel registrerar sig via ett formulär och listan som de skickas till har enkel opt-in kommer de att läggas till i denna lista omedelbart.
Sms-nyckelord är som standard inställda på enkel opt-in. Du kan emellertid också styra opt-in-inställningarna för nyckelord.
Så här ändrar du opt-in-inställningar för ett nyckelord:
- Klicka på ditt organisationsnamn nere till vänster.
- Gå till Inställningar > Sms > Automatiseringar.
- Hitta avsnittet Prenumerationsnyckelord.
- Expandera menyn för ditt önskade prenumerationsnyckelord och tryck på Redigera-knappen för att ange önskad opt-in-status.
API-inställningar för dubbel opt-in
Om du samlar in samtycke med hjälp av Klaviyos API baseras beteendet för dubbel opt-in på huruvida en profil prenumererar med eller utan en lista.
Med en listaMed en lista
När du registrerar en profil via API med en lista bestämmer listans opt-in-inställningar vilken opt-in-process som ska användas för att registrera profilen för detta API-anrop. Kontots standardinställningar för opt-in har ingen inverkan på beteendet här när en lista tillhandahålls.
Utan en listaUtan en lista
När du registrerar en profil via API utan en lista avgörs vilken opt-in-process som används för att registrera profilen av kontots standardinställningar för opt-in.
Detta händer om någon inte bekräftar sin prenumerationDetta händer om någon inte bekräftar sin prenumeration
Om någon registrerar sig för en lista via en prenumerationssida med dubbel opt-in aktiverat kommer en profil inte att skapas förrän kunden bekräftar sin prenumeration.
Om någon registrerar sig för en lista via ett Klaviyo-registreringsformulär eller ett nyckelord som är konfigurerat för dubbel opt-in men sedan inte bekräftar meddelandet i den dubbla opt-in-processen skapar Klaviyo en tom profil för denna person. Detta innebär att kontakten inte läggs till i en lista och inte får någon ytterligare information eller aktivitet listad i sin profil utöver formulärets allmänna egenskaper (som förnamn, efternamn, e-postadress och telefonnummer).
Om du använder ett tredjepartsformulär, eller om registreringen skickas via vår API, kommer Klaviyo emellertid inte att skapa en tom profil, utan prenumeranten kommer bara att synkroniseras med ditt konto om hen har bekräftat opt-in-meddelandet.
I detta skede kan kontakten bli cookieregistrerad, vilket innebär att framtida interaktioner med ditt varumärke kommer att spåras som händelser i deras profil. Detta innebär att kontakten kan läggas till i det beteendebaserade segmentet, även om hen inte är prenumerant i en specifik lista. Det är viktigt att komma ihåg att dessa profiler inte kan identifieras med UTM-spårning eftersom Klaviyo inte registrerar vem som bekräftar meddelandet i den dubbla opt-in-processen.
E-postmeddelanden i dubbla opt-in-processer är giltiga i 72 timmar.