Så här använder du Smart Opt-in för att samla in sms-samtycke i registreringsformulär
För att använda Smart Opt-in måste du ha:
- Ett betalt sms-abonnemang.
- Konfigurera sms i ditt konto.
Lär dig hur du aktiverar Smart Opt-in i ett registreringsformulär för att enkelt samla in och verifiera sms-samtycke från webbplatsbesökare. När en kund matar in sitt telefonnummer i ett formulär med Smart Opt-in aktiverat får hen en engångskod som hen kan klicka på för att automatiskt fylla i iOS- och Android-webbläsare för att bekräfta sitt samtycke till sms-marknadsföring.
Sms-registreringsformulär med Smart Opt-in minskar friktionen hos kunder som behöver vidta åtgärder i sin meddelandeapp och minimerar distraktionerna eftersom kunderna kan registrera sig utan att behöva lämna din webbplats. De kan också hjälpa dig att undvika listbombning när du använder ett varumärkt avsändar-ID.
Innan du börjar
Den här funktionen stöds för närvarande inte när lead capture with Shop är aktiverat, och den kan inte användas i något formulär som samlar in transaktionsrelaterat sms-samtycke.
Observera att om du nedgraderar till ett kostnadsfritt sms-abonnemang efter att ha skapat ett eller flera Smart Opt-in-registreringsformulär kommer dessa formulär inte längre att fungera. Du kommer antingen att behöva publicera formulären på nytt utan Smart Opt-in-steget, eller återuppta ditt betalda sms-abonnemang så att de fungerar korrekt.
Så fungerar Smart Opt-in
Processen för att samla in sms-samtycke i ett registreringsformulär via Smart Opt-in fungerar på följande sätt:
- En webbplatsbesökare anger sitt telefonnummer i ett formulär med Smart Opt-in konfigurerat.
- Webbplatsbesökaren får ett sms på detta telefonnummer med en engångskod (t.ex. 123456).
Engångskoden skickas inte från ditt varumärkes vanliga sändningsnummer; den skickas från ett kortnummer som hanteras av Klaviyo, så detta meddelande kommer inte att vara i samma tråd som dina vanliga marknadsföringsmeddelanden.
- Webbplatsbesökaren ser ytterligare ett formulärsteg där han eller hon ber om en engångskod för autentisering.
- Baserat på deras enhetstyp anger webbplatsbesökaren koden och skickar in formuläret för att bekräfta sin opt-in-status.
- Om besökaren tittar på formuläret på en mobil enhet kan hen klicka för att automatiskt fylla i engångskoden i alla iOS- eller Android-webbläsare.
- Om besökaren tittar på formuläret på dator måste hen manuellt kopiera koden från sina sms-meddelanden till formuläret.
Att samla in sms-samtycke via Smart Opt-in liknar den dubbla opt-in-processen genom att besökarna måste gå igenom två steg: ange sitt telefonnummer och sedan ange engångskoden de får. Dubbel opt-in rekommenderas starkt när du samlar in sms-samtycke, och i USA krävs det om du planerar att lägga till sms i ditt flöde för övergiven kundvagn.
Om du vill läsa om hur Smart Opt-in står sig jämfört med andra metoder för att samla in sms-medgivande (t.ex. tap-to-text) kan du läsa vår referens om sms-opt-in-metoder.
Konfigurera Smart Opt-in i ett registreringsformulär
Börja med att navigera till registreringsformulär i Klaviyos vänstra navigeringsfält. Härifrån kan du antingen:
- Anpassa en färdigbyggd mall som redan har Smart Opt-in konfigurerat
- Konfigurera Smart Opt-in för ett av dina befintliga formulär
För att säkerställa att prenumeranterna kan få engångskoden ska du bara visa dina Smart Opt-in-formulär i länder där du har ett aktivt sändningsnummer. Du kan använda samma formulär i alla länder som stöds (till exempel rikta formuläret efter plats för att visas i USA, Storbritannien, Frankrike etc.), men undvik att visa det i regioner där du inte har ett sändningsnummer och Klaviyo SMS inte är tillgängligt.
Anpassa en mall med Smart Opt-in förkonfigurerat
Så här uppdaterar du en mall där Smart Opt-in redan är konfigurerat:
- I det övre högra hörnet väljer du Skapa formulär.
- Öppna rullgardinsmenyn Alla kategorier och kryssa sedan i rutan för Smart Opt-in för att filtrera formulärbiblioteket.
- Välj en färdigbyggd mall bland de filtrerade alternativen. Dessa alternativ har Smart Opt-in redan konfigurerat som standard.
- I förhandsgranskningsmodalen:
- Namnge ditt formulär
- Välj den lista som nya prenumeranter ska skickas till
- Välj om du vill inkludera en formulärsteaser
- Välj Skapa formulär för att öppna formulärredigeraren.
- Välj Inriktning och beteende och klicka sedan på Inriktning.
- Under Plats klickar du på Visa för besökare på vissa platser och väljer sedan de länder där du har ett aktivt sändningsnummer i rullgardinsmenyn (till exempel USA, Storbritannien, etc.). Genom att rikta ditt formulär till dessa länder kan du vara säker på att endast webbplatsbesökare som kan få engångskoden kommer att se den.
- Anpassa innehåll, design och beteende för ditt formulär så att det passar ditt varumärke och dina mål. Se Komma igång med registreringsformulär för mer vägledning om hur du redigerar ditt formulär.
Se till att anpassa varje steg i ditt formulär, inklusive engångskodsteget och Framgångssteget.
Alla Smart Opt-in-mallar har ett sms-opt-in-steg följt av ett engångskodsteg. Alla steg innehåller en skicka-knapp, och steget Engångskod innehåller dessutom en knapp för Skicka om kod. Klaviyo kommer att förkonfigurera knapparna på vart och ett av formulärets steg med rätt åtgärdsinställningar, så att du inte behöver justera dem manuellt. Observera att vissa färdigbyggda Smart Opt-in-mallar också kan innehålla ett e-postopt-in- steg före eller på samma steg som sms-opt-in.
När du är klar med att anpassa ditt registreringsformulär klickar du på Publicera. Se sedan avsnittet med detaljer om sms-meddelanden för Smart Opt-in för information om sms-fakturering.
Konfigurera Smart Opt-in för ett befintligt formulär
Du kan konfigurera Smart Opt-in för ett befintligt, e-postbegränsat formulär, eller också kan du ändra ett befintligt sms-opt-in-formulär för att använda Smart Opt-in. I följande avsnitt beskrivs varje alternativ.
Lägg till Smart Opt-in i ett befintligt e-postspecifikt formulär
Om du har ett befintligt formulär som endast samlar in e-postsamtycke kan du lägga till ett sms-steg och konfigurera Smart Opt-in:
- Bredvid det formulär som du vill lägga till Smart Opt-in i väljer du de tre prickarna > Redigera.
- Klicka på (+) Steg i menyraden för att lägga till ett steg.
- Välj opt-in för sms > Nästa.
- Välj den lista som nya sms-prenumeranter ska gå med i och välj sedan Smart Opt-in.
- Klicka på Lägg till steg.
- Anpassa designen och innehållet på det nytillagda sms-opt-in- steget och engångskodsteget för att matcha resten av formuläret.
- Välj Inriktning och beteende och klicka sedan på Inriktning.
- Under Plats klickar du på Visa för besökare på vissa platser och väljer sedan de länder där du har ett aktivt sändningsnummer i rullgardinsmenyn (till exempel USA, Storbritannien, etc.). Genom att rikta ditt formulär till dessa länder kan du vara säker på att endast webbplatsbesökare som kan få engångskoden kommer att se den.
- Kontrollera att du inte har några aktiva varningar på fliken Formulärvarningar i det nedre vänstra hörnet av redigeraren.
- Klicka på Publicera ändringar.
- Se avsnittet om sms-meddelandeinformation för Smart Opt-in för mer information.
Ändra ett befintligt sms-formulär för att använda Smart Opt-in
Om du har ett befintligt sms-registreringsformulär, ändra opt-in-metoden för att använda Smart Opt-in:
- Klicka på telefonnummerinmatningsblocket i förhandsgranskningen.
- Under opt-in-metod för sms i menyn till vänster väljer du Aktivera.
- Klicka på Smart Opt-in > Lägg till steg.
- Anpassa designen och innehållet i engångskodsteget och framgångsstegen så att de matchar resten av formuläret.
- Välj fliken Inriktning och beteenden och klicka sedan på Inriktning.
- Under Plats klickar du på Visa för besökare på vissa platser och väljer sedan de länder där du har ett aktivt sändningsnummer i rullgardinsmenyn (till exempel USA, Storbritannien, etc.). Genom att rikta ditt formulär till dessa länder kan du vara säker på att endast webbplatsbesökare som kan få engångskoden kommer att se den.
- Kontrollera att du inte har några aktiva varningar på fliken Formulärvarningar.
- Klicka på Publicera ändringar.
- Se information om sms-meddelanden för avsnittet Smart Opt-in för mer information om meddelanden med Smart Opt-in.
Sms-meddelandeinformation för Smart Opt-in
När det har publicerats kommer webbplatsbesökare som skickar in sitt telefonnummer i steget för sms-opt-in att få ett sms som innehåller en engångskod. Meddelandet kommer att lyda på följande sätt:
”Din {sms Organizational Prefix}-verifieringskod är: 123456”
Klaviyo översätter automatiskt det här meddelandet till rätt språk baserat på mottagarens landskod. Det här meddelandet räknas inte mot ditt varumärkes utgifter för Mobilmeddelanden, även om en kund begär flera autentiseringskoder. På samma sätt registrerar Klaviyo inte en Mottaget sms -händelse på mottagarens profil för det här meddelandet.
Organisationsprefix för sms måste vara 30 tecken eller färre och får inte innehålla några specialtecken. Om du inte manuellt har ställt in ett organisationsprefix används som standard företagsnamnet som är kopplat till ditt Klaviyo-Konto. Av efterlevnadsskäl kommer meddelanden som skickas till kanadensiska mottagare inte att innehålla något organisationsprefix.
Respektive kod kommer automatiskt att detekteras på iOS- och Android-webbläsare, så att webbplatsbesökare enkelt kan klicka för att automatiskt fylla i koden i formuläret för att verifiera sin opt-in-status utan att någonsin behöva lämna din webbplats. Om en kund surfar på en dator måste hen manuellt kopiera koden från sin mobila enhet.
När en webbplatsbesökare lägger till koden och skickar in engångskodsteget kommer de att se formulärets bekräftelsesteg och deras Klaviyo - profil kommer att återspegla en status för prenumererat samtycke för sms-marknadsföring. Dessutom kommer en prenumerant på sms- marknadsföringshändelse att logga in på prenumerantens Klaviyo-profil med datum och tid för deras opt-in.
Om en webbplatsbesökare matar in en felaktig kod i formuläret ser de ett fel som varnar dem om en ogiltig kod och möjlighet att ange koden igen eller begära en ny.
Se Komma igång med formuläranalys för vägledning om spårning av prestandamättal för ditt formulär, inklusive inskickningsfrekvens per steg så att du kan se var potentiella prenumeranter avbryter registreringsupplevelsen i formuläret.
Felsökning av Smart Opt-in
Leverans av meddelanden som innehåller engångskoden är beroende av slutoperatören, så förseningar och misslyckade meddelanden kan fortfarande inträffa vid ett avbrott.
Som en rekommenderad metod för att skydda mot sådana här situationer kan du överväga att lägga till en sms-länk för att prenumerera i en mindre teckenstorlek längst ned i ditt steg Engångskod om någon har svårt att använda engångskoden. Alternativt kan du, om du har funktioner för tvåvägsmeddelanden, också lägga till ytterligare text i ditt formulär med instruktioner om att skicka ditt prenumerationsnyckelord till ditt sändningsnummer (t.ex. ”Har du problem med koden? Skicka i stället JOIN till ### för att prenumerera.”).
Om du inkluderar en reservmetod för opt-in i steget Engångskod ska du se till att de obligatoriska ansvarsfriskrivningarna finns med för den metoden (t.ex. länk för att prenumerera, tryck för att skicka sms osv.).
Observera att Klaviyos Smart Opt-in inte heller har stöd för åldersbegränsade formulär eftersom en besökare måste ha dubbel opt-in INNAN han eller hon får meddelanden från ditt varumärke.