Come utilizzare Smart Opt-in per raccogliere il consenso via SMS nei moduli di iscrizione

Imparerai

Scopra come attivare lo Smart Opt-in in un modulo di iscrizione per raccogliere e verificare facilmente il consenso via SMS dei visitatori del sito. Quando un acquirente inserisce il proprio numero di telefono in un modulo con Smart Opt-in abilitato, riceverà un codice una tantum che potrà cliccare per autocompilare sui browser iOS e Android per confermare il proprio consenso al marketing via SMS.

I moduli di iscrizione via SMS con Smart Opt-in riducono l'attrito degli acquirenti che devono compiere un'azione nella loro app di messaggistica e minimizzano le distrazioni, poiché gli acquirenti possono iscriversi senza dover lasciare il suo sito. Possono anche aiutarla ad evitare il list bombing quando utilizza un ID mittente di marca. 

Prima di iniziare

Si noti che se passa a un piano SMS gratuito dopo aver creato 1 o più moduli di iscrizione Smart Opt-in, questi moduli non funzioneranno più. Dovrà ripubblicare i moduli senza il passaggio Smart Opt-in, oppure riprendere il suo piano SMS a pagamento in modo che funzionino correttamente. 

Come funziona lo Smart Opt-in

Il processo di raccolta del consenso via SMS in un modulo di iscrizione tramite Smart Opt-in funziona come segue:

1. Un visitatore del sito inserisce il proprio numero di telefono in un modulo con Smart Opt-in configurato.
2. Il visitatore del sito riceve un codice (ad esempio, 123456) inviato a quel numero di telefono.
   

   Il codice una tantum non sarà inviato dal numero di invio regolare del suo marchio; sarà inviato da un codice breve gestito da Klaviyo, quindi questo messaggio non sarà sullo stesso filo dei suoi messaggi promozionali regolari.

3. Il visitatore del sito vede un ulteriore passo del modulo che chiede un codice di autenticazione una tantum.
4. In base al tipo di dispositivo, il visitatore del sito inserisce il codice e invia il modulo per confermare il suo stato di opt-in.
• Se il visitatore visualizza il modulo su un dispositivo mobile, può fare clic per compilare automaticamente il codice unico su qualsiasi browser iOS e Android.
• Se il visitatore visualizza il modulo su desktop, deve copiare manualmente il codice dai suoi messaggi SMS nel modulo.

Per sapere come Smart Opt-in si confronta con altri metodi di raccolta del consenso all'invio di SMS (ad esempio, tap-to-text), paga il nostro riferimento ai metodi di opt-in diSMS .

Configurare lo Smart Opt-in in un modulo di iscrizione

Per iniziare, navighi su Moduli di iscrizione nella navigazione sinistra di Klaviyo. Da qui, può scegliere tra:

• Personalizzare un modello precostituito che ha Smart Opt-in già configurato
• Configuri Smart Opt-in su uno dei suoi moduli esistenti.

Personalizzare un modello con Smart Opt-in pre-configurato

1. Nell'angolo in alto a destra, selezioni Crea modulo. 
2. Apra il menu a tendina Tutte le categorie , quindi selezioni la casella per Smart Opt-in per filtrare la libreria dei moduli.
   
3. Scelga un modello precostituito tra le opzioni filtrate. Queste opzioni hanno lo Smart Opt-in già configurato in modo predefinito. 
4. Sul modale di anteprima:
• Assegna un nome al tuo modulo
• Scelga l'elenco a cui i nuovi abbonati si sottoporranno
  
5. Selezioni Crea modulo per accedere all'editor dei moduli.
6. Seleziona la scheda Targeting e comportamenti, quindi fai clic su Targeting.
7. Alla voce Posizione, clicca su Mostra ai visitatori in determinate località, quindi seleziona i Paesi per i quali hai un numero mittente attivo dal menu a tendina (ad esempio, Stati Uniti, Regno Unito, ecc.). La destinazione del tuo modulo a questi Paesi assicura che solo i visitatori del sito che possono ricevere il codice una tantum lo vedano.
   
8. Personalizzi il contenuto, il design e il comportamento del suo modulo per adattarlo al suo marchio e ai suoi obiettivi. Per maggiori informazioni sulla modifica del modulo, consulti la sezione Come iniziare con i moduli di iscrizione.
   

   Si assicuri di personalizzare ogni fase del suo modulo, compresa la fase Codice unico e la fase Successo.

   

Tutti i modelli Smart Opt-in prevedono una fase di Opt-in via SMS seguita da una fase di codice una tantum. Tutti i passaggi includono un pulsante di invio, e il passaggio Codice unico include anche un pulsante Reinvia codice. Klaviyo preconfigurerà i pulsanti su ciascuno dei passi del modulo con le impostazioni di azione appropriate, quindi non dovrà regolarli manualmente. Si noti che alcuni modelli Smart Opt-in pre-costruiti possono includere anche un passaggio Email Opt-in prima o nello stesso passaggio dell'SMS Opt-in. 

Quando ha finito di personalizzare il suo modulo di iscrizione, clicchi su Pubblica. Quindi, veda la sezione Dettagli della messaggistica SMS per Smart Opt-in per le informazioni sulla fatturazione degli SMS.

Configurare Smart Opt-in su un modulo esistente

Può configurare Smart Opt-in su un modulo esistente di sola posta elettronica o, in alternativa, può modificare un modulo opt-in SMS esistente per utilizzare Smart Opt-in. Le sezioni seguenti illustreranno ciascuna opzione.

Aggiunga lo Smart Opt-in a un modulo esistente di sola posta elettronica 

Se ha un modulo esistente che raccoglie solo il consenso via e-mail, aggiunga un passaggio SMS e configuri Smart Opt-in:

1. Accanto al modulo a cui desidera aggiungere Smart Opt-in, selezioni i 3 punti > Modifica modulo. 
2. Clicchi su (+) Passo nella barra dei menu per aggiungere un passo.
   
3. Selezioni SMS Opt-in > Avanti.
   
4. Selezioni Smart Opt-in, quindi scelga la lista a cui si uniranno i nuovi abbonati agli SMS. 
5. Clicchi su Aggiungi passo.
   
6. Personalizza il design e il contenuto del nuovo passo SMS Opt-in e del passo Codice unico, in modo che corrispondano al resto del modulo.
7. Seleziona la scheda Targeting e comportamenti, quindi fai clic su Targeting.
8. Alla voce Posizione, clicca su Mostra ai visitatori in determinate località, quindi seleziona i Paesi per i quali hai un numero mittente attivo dal menu a tendina (ad esempio, Stati Uniti, Regno Unito, ecc.). La destinazione del tuo modulo a questi Paesi assicura che solo i visitatori del sito che possono ricevere il codice una tantum lo vedano.
   
9. Verifichi di non avere avvisi attivi nella scheda Avvisi modulo nell'angolo inferiore sinistro dell'editor.
10. Clicchi su Pubblica modifiche. 
11. Per maggiori informazioni, veda la sezione Dettagli sulla messaggistica SMS per Smart Opt-in. 

Modificare un modulo SMS esistente per utilizzare lo Smart Opt-in

Se dispone di un modulo di iscrizione via SMS esistente, modifichi il metodo di opt-in per utilizzare Smart Opt-in:

1. Clicchi sul blocco di inserimento del numero di telefono nell'anteprima. 
2. Alla voce Metodo di opt-in via SMS nel menu di sinistra, selezioni Abilita.
   
3. Clicchi su Smart Opt-in > Aggiungi passo.
   
4. Personalizzi il design e il contenuto del passo Codice una tantum e dei passi di Successo per adattarli al resto del modulo.
   
5. Seleziona la scheda Targeting e comportamenti, quindi fai clic su Targeting.
6. Alla voce Posizione, clicca su Mostra ai visitatori in determinate località, quindi seleziona i Paesi per i quali hai un numero mittente attivo dal menu a tendina (ad esempio, Stati Uniti, Regno Unito, ecc.). La destinazione del tuo modulo a questi Paesi assicura che solo i visitatori del sito che possono ricevere il codice una tantum lo vedano.
   
7. Verifichi di non avere avvisi attivi nella scheda Avvisi modulo. 
8. Clicchi su Pubblica modifiche.
9. Per maggiori informazioni sulla messaggistica con Smart Opt-in, veda la sezione Dettagli sulla messaggistica SMS per Smart Opt-in. 

Dettagli di messaggistica SMS per Smart Opt-in

Una volta pubblicato, i visitatori del sito che inseriscono il loro numero di telefono nella fase SMS Opt-in riceveranno un messaggio SMS contenente un codice unico. Il messaggio sarà il seguente:

"Il suo codice di verifica {SMS Organizational Prefix} è: 123456".

Klaviyo tradurrà automaticamente questo messaggio nella lingua appropriata in base al codice del Paese del destinatario. Questo messaggio non conterà sui crediti SMS del suo marchio, anche se un acquirente richiede più codici di autenticazione. Allo stesso modo, Klaviyo non registrerà un evento SMS ricevuto sul profilo del destinatario per questo messaggio.

Il rispettivo codice verrà rilevato automaticamente sui browser iOS e Android, in modo che i visitatori del sito possano facilmente cliccare per compilare automaticamente il codice nel modulo per verificare il loro stato di opt-in senza dover lasciare il suo sito. Se un acquirente sta navigando su un desktop, dovrà copiare manualmente il codice dal suo dispositivo mobile.

Una volta che il visitatore del sito aggiunge il codice e invia la fase Codice unico, vedrà la fase Successo del modulo e il suo profilo Klaviyo rifletterà uno stato di consenso Sottoscritto per l'SMS marketing. Inoltre, un evento di iscrizione all'SMS Marketing registrerà il profilo Klaviyo dell'abbonato con la data e l'ora del suo opt-in.

Se un visitatore del sito inserisce un codice errato nel modulo, vedrà un errore che lo avvisa di un codice non valido e l'opzione di reinserire il codice o di richiederne uno nuovo. 

Per una guida sul monitoraggio delle metriche di performance del suo modulo, veda la sezione Iniziare con l'analisi dei moduli, che include i tassi di invio per fase, in modo da poter vedere dove i potenziali abbonati abbandonano l'esperienza di opt-in all'interno del suo modulo. 

Risoluzione dei problemi di Smart Opt-in

La consegna dei messaggi contenenti il codice monouso dipende dal vettore finale, per cui in caso di interruzione possono verificarsi ritardi e mancanze di messaggi. 

Come best practice per proteggere da questi casi, consideri l'aggiunta di un link per l'iscrizione via SMS in un carattere più piccolo in fondo alla fase del codice unico, nel caso in cui qualcuno abbia difficoltà con il codice unico. In alternativa, se dispone di funzionalità di messaggistica bidirezionale, può anche aggiungere un testo aggiuntivo al suo modulo con le istruzioni per inviare la parola chiave di sottoscrizione al numero di invio (ad esempio, "Ha problemi con il codice? Invece, scriva JOIN a ### per iscriversi").

Se include un metodo di opt-in di riserva nella fase del codice una tantum, si assicuri che le informazioni richieste siano incluse per quel metodo (ad esempio, link di iscrizione, tap-to-text, ecc.).

Risorse aggiuntive

• Come effettuare il test A/B di Smart Opt-in rispetto ad altri metodi di opt-in via SMS
• Capire i metodi di opt-in via SMS
• Nozioni di base: Conformità agli SMS