Come utilizzare Smart Opt-in per raccogliere il consenso all'invio di SMS in modulo d'iscrizione
Per utilizzare Smart Opt-in, devi avere:
- Un piano SMS a pagamento.
- Configura l'SMS nel tuo account.
Scopri come abilitare Smart Opt-in in un modulo d'iscrizione per raccogliere e verificare facilmente il Consenso all'invio di SMS dei visitatori del sito. Quando un acquirente inserisce il proprio numero di telefono in un modulo con Smart Opt-in abilitato, riceve un codice monouso su cui può cliccare per compilare automaticamente i browser iOS e Android e confermare il consenso al Marketing via SMS.
I moduli d'iscrizione all'SMS con Smart Opt-in riducono gli ostacoli degli acquirenti che devono agire nella loro app di messaggi e riducono al minimo le distrazioni, poiché gli acquirenti possono iscriversi senza dover lasciare il tuo sito. Possono anche aiutarti a evitare il list bombing quando utilizzi un ID mittenti con marchio.
Prima di iniziare
Questa funzionalità non è attualmente supportata quando l'acquisizione di lead con Shop è attivata e non può essere utilizzata in alcun modulo che raccolga il consenso agli SMS transazionali.
Tieni presente che se effettui il downgrade a un piano SMS gratuito dopo aver creato uno o più moduli d'iscrizione Smart Opt-in, questi moduli non funzioneranno più. Dovrai ripubblicare i moduli senza il passaggio Smart Opt-in oppure riprendere il tuo piano SMS a pagamento in modo che funzionino correttamente.
Come funziona Smart Opt-in
La procedura di raccolta del Consenso all'invio di SMS in un modulo d'iscrizione tramite Smart Opt-in funziona come segue:
- Un visitatore del sito inserisce il proprio numero di telefono in un modulo con Smart Opt-in configurato.
- Il visitatore del sito riceve un messaggio a quel numero di telefono con un codice monouso (ad esempio, 123456).
Il codice monouso non viene inviato dal numero di invio regolare del tuo marchio, ma da un codice breve gestito da Klaviyo, quindi questo messaggio non sarà nella stessa conversazione dei tuoi normali messaggi promozionali.
- Il visitatore del sito vede un passaggio aggiuntivo del modulo che richiede un codice di autenticazione una tantum.
- In base al tipo di dispositivo, il visitatore del sito inserisce il codice e invia il modulo per confermare lo stato di iscrizione.
- Se il visitatore visualizza il modulo su un dispositivo mobile, può fare clic per compilare automaticamente il codice monouso su qualsiasi browser iOS o Android.
- Se il visitatore visualizza il modulo su desktop, deve copiare manualmente il codice dai suoi messaggi SMS nel modulo.
La raccolta del Consenso all'invio di SMS tramite Smart Opt-in è simile alla procedura di doppio opt-in, in quanto i visitatori eseguono 2 passaggi per aderire: inserendo il proprio numero di telefono e poi il codice monouso ricevuto. Il doppio opt-in è fortemente consigliato quando si raccoglie il Consenso all'invio di SMS e, negli Stati Uniti, è obbligatorio se intendi aggiungere l'SMS ai tuoi flussi di carrello abbandonato.
Per scoprire come Smart Opt-in si confronta con altri metodi di raccolta del consenso per SMS (ad es. tap-to-text), consulta il nostro riferimento sui metodi di opt-in per SMS.
Configura Smart Opt-in in un modulo d'iscrizione
Per iniziare, vai ai moduli d'iscrizione nel menu di navigazione a sinistra di Klaviyo. Ora hai due possibilità:
- Personalizza un modello predefinito che ha già configurato Smart Opt-in
- Configura Smart Opt-in su uno dei tuoi moduli esistenti
Per garantire che gli iscritti possano ricevere il codice unico, visualizza i moduli Smart Opt-in solo nei Paesi in cui ha un numero mittente attivo. Puoi utilizzare lo stesso modulo in tutti i Paesi supportati (ad esempio, indirizzare il modulo in base alla località per visualizzarlo negli Stati Uniti, nel Regno Unito, in Francia e così via), ma evitare di mostrarlo nelle regioni in cui non hai un numero mittente e Klaviyo SMS non è disponibile.
Personalizza un modello con Smart Opt-in preconfigurato
Per aggiornare un modello in cui Smart Opt-in è già impostato:
- Nell'angolo in alto a destra, seleziona Crea modulo.
- Apri il menu a discesa Tutte le categorie , quindi seleziona la casella Smart Opt-in per filtrare la libreria dei moduli.
- Scegli un modello predefinito tra le opzioni filtrate. Queste opzioni hanno Smart Opt-in già configurato per impostazione predefinita.
- Nella finestra di anteprima:
- Assegna un nome al tuo modulo
- Scegli l'elenco a cui verranno inviati i nuovi iscritti
- Seleziona se includere un teaser di moduli
- Seleziona Crea modulo per accedere all'editor di moduli.
- Seleziona Targeting e comportamento, quindi clicca su Targeting.
- Alla voce Posizione, fai clic su Mostra ai visitatori in determinate località, quindi seleziona i Paesi in cui hai un numero mittente attivo dal menu a discesa (ad esempio, Stati Uniti, Regno Unito, ecc.). Il targeting del tuo modulo in questi Paesi garantisce che solo i visitatori del sito che possono ricevere il codice monouso lo vedano.
- Personalizza i contenuti, la struttura e il comportamento del modulo in base al tuo brand e ai tuoi obiettivi. Consulta Primi passi con i moduli d'iscrizione per ulteriori indicazioni su come modificare il modulo.
Assicurati di personalizzare ogni passaggio del tuo modulo, compresi il passaggio Codice monouso e il passaggio Success.
Tutti i modelli Smart Opt-in hanno un passaggio di opt-in all'SMS seguito da un passaggio per il codice monouso. Tutti i passaggi includono un pulsante di invio e il passaggio del codice monouso include anche un pulsante di reinvio del codice. Klaviyo preconfigura i pulsanti di ogni fase del modulo con le impostazioni di azione appropriate, quindi non devi regolarli manualmente. Tieni presente che alcuni modelli Smart Opt-in predefiniti possono includere anche un passaggio di opt-in via e-mail prima o nello stesso passaggio dell'opt-in SMS.
Quando hai finito di personalizzare il modulo d'iscrizione, clicca su Pubblica. Poi, consulta i dettagli della messaggistica SMS per la sezione Smart Opt-in per informazioni sulla fatturazione SMS.
Configura Smart Opt-in su un modulo esistente
Puoi configurare Smart Opt-in su un modulo esistente, solo per e-mail, o in alternativa, puoi modificare un modulo di opt-in SMS esistente per utilizzare Smart Opt-in. Le sezioni seguenti delineeranno ciascuna opzione.
Aggiungi Smart Opt-in a un modulo esistente solo per e-mail
Se hai già un modulo che raccoglie solo il consenso all'invio di e-mail, aggiungi un passaggio SMS e configura Smart Opt-in:
- Accanto al modulo a cui desideri aggiungere Smart Opt-in, seleziona i 3 puntini > Modifica.
- Fai clic su (+) Passaggio nella barra dei menu per aggiungere un passaggio.
- Seleziona Opt-in SMS > Avanti.
- Scegli l'elenco a cui si aggiungeranno i nuovi iscritti all'SMS, quindi seleziona Smart Opt-in.
- Fai clic su Aggiungi passaggio.
- Personalizza il design e il contenuto del nuovo passo SMS Opt-in e del passo Codice unico, in modo che corrispondano al resto del modulo.
- Seleziona Targeting e comportamento, quindi clicca su Targeting.
- Alla voce Posizione, fai clic su Mostra ai visitatori in determinate località, quindi seleziona i Paesi in cui hai un numero mittente attivo dal menu a discesa (ad esempio, Stati Uniti, Regno Unito, ecc.). Il targeting del tuo modulo in questi Paesi garantisce che solo i visitatori del sito che possono ricevere il codice monouso lo vedano.
- Verifica che non ci siano avvisi attivi nella scheda Avvisi modulo nell'angolo inferiore sinistro dell'editor.
- Fai clic su Pubblica modifiche.
- Consulta la sezione dettagli dei messaggi SMS per Smart Opt-in per ulteriori informazioni.
Modifica un modulo SMS esistente per utilizzare Smart Opt-in
Se hai già un modulo d'iscrizione all'SMS, modifica il metodo di opt-in per utilizzare Smart Opt-in:
- Fai clic sul blocco di inserimento del numero di telefono nell'anteprima.
- Alla voce Metodo di opt-in SMS nel menu a sinistra, seleziona Abilita.
- Fai clic su Smart Opt-in > Aggiungi passaggio.
- Personalizza il design e il contenuto del passaggio Codice monouso e dei passaggi Successo per adattarli al resto del modulo.
- Seleziona la scheda Targeting e comportamenti, quindi fai clic su Targeting.
- Alla voce Posizione, fai clic su Mostra ai visitatori in determinate località, quindi seleziona i Paesi in cui hai un numero mittente attivo dal menu a discesa (ad esempio, Stati Uniti, Regno Unito, ecc.). Il targeting del tuo modulo in questi Paesi garantisce che solo i visitatori del sito che possono ricevere il codice monouso lo vedano.
- Verifica che non ci siano avvisi attivi nella scheda Avvisi modulo.
- Fai clic su Pubblica modifiche.
- Per maggiori informazioni sulla messaggistica con Smart Opt-in, consulta i dettagli della messaggistica SMS per la sezione Smart Opt-in.
Dettagli della messaggistica SMS per Smart Opt-in
Una volta pubblicato, i visitatori del sito che inviano il proprio numero di telefono nel passaggio di opt-in all'SMS riceveranno un SMS contenente un codice monouso. Il messaggio sarà letto come segue:
"Il tuo {SMS Organizational Prefix} codice di verifica è: 123456"
Klaviyo tradurrà automaticamente questo messaggio nella lingua appropriata in base al codice paese del destinatario. Questo messaggio non verrà conteggiato nella spesa di messaggistica mobile del tuo brand, anche se un acquirente richiede più codici di autenticazione. Allo stesso modo, Klaviyo non registrerà un evento SMS ricevuto sul profilo del destinatario per questo messaggio.
I prefissi organizzativi SMS devono essere di massimo 30 caratteri e non includere caratteri speciali. Se non hai impostato manualmente un prefisso organizzativo, per impostazione predefinita viene usato il nome dell’azienda associata al tuo account Klaviyo. Per motivi di conformità, i messaggi inviati ai destinatari in Canada non conterranno un prefisso organizzativo.
Il rispettivo codice verrà rilevato automaticamente sui browser iOS e Android, in modo che i visitatori del sito possano fare clic per compilare automaticamente il codice nel modulo e verificare il loro stato di opt-in senza dover lasciare il tuo sito. Se un acquirente sta navigando su un desktop, dovrà copiare manualmente il codice dal suo dispositivo mobile.
Una volta che un visitatore del sito aggiunge il codice e invia il passaggio del codice monouso, vedrà il passaggio Success del modulo e il suo profilo Klaviyo rifletterà lo stato di consenso iscritto per il Marketing via SMS. Inoltre, un evento Iscrizione al Marketing via SMS accederà al profilo Klaviyo dell'iscritto con la data e l'ora del suo opt-in.
Se un visitatore del sito inserisce un codice errato nel modulo, vedrà un errore che lo avvisa di un codice non valido e la possibilità di reinserire il codice o di richiederne uno nuovo.
Consulta Primi passi con l’analisi dei moduli per indicazioni sul tracciamento delle metriche delle prestazioni del tuo modulo, inclusi i tassi di invio per passaggio, così puoi vedere dove i potenziali iscritti abbandonano l’esperienza di opt-in all’interno del modulo.
Risoluzione dei problemi di Smart Opt-in
La consegna dei messaggi contenenti il codice monouso dipende dal vettore finale, quindi in caso di malfunzionamento possono ancora verificarsi ritardi e errori.
Come best practice per proteggerti da questi casi, valuta di aggiungere un link di iscrizione SMS con un carattere più piccolo in fondo al passaggio Codice monouso, nel caso in cui qualcuno abbia difficoltà con il codice monouso. In alternativa, se hai funzionalità di messaggistica bidirezionale, puoi anche aggiungere altro testo al modulo con istruzioni per inviare la tua parola chiave di iscrizione al tuo numero mittente (ad esempio, “Hai problemi con il codice? Invece, invia JOIN via SMS a ### per iscriverti.”).
Se includi un metodo di iscrizione di backup nel passaggio Codice monouso, assicurati di includere le informative obbligatorie per quel metodo (ad es. link di iscrizione, tocca per inviare un e-mail e così via).
Tieni presente che Smart Opt-in di Klaviyo non è supportato anche nei moduli a verifica dell'età, in quanto i visitatori devono avere il doppio opt-in PRIMA di ricevere messaggi dal tuo marchio.
Risorse aggiuntive
- SMS opt-in methods reference
Learn about the different methods for growing your SMS list with Klaviyo.
- Basics: SMS compliance
Get an overview of 7 important aspects of SMS compliance.