Como usar Smart Opt-in para coletar o consentimento de SMS no formulário de registro
Para usar o Smart Opt-in, você deve ter:
- Um plano de SMS pago.
- Configure o SMS na sua conta.
Saiba como ativar o Smart Opt-in em um formulário de registro para coletar e verificar o consentimento para SMS de visitantes do site. Quando um cliente insere o número de telefone, ele recebe um código de uso único para inserir no formulário e confirmar o consentimento para marketing por SMS. Os navegadores móveis que oferecem suporte ao preenchimento automático de códigos de uso único podem sugerir o código para o cliente.
Os formulários de registro em SMS com Smart Opt-in reduzem a fricção dos compradores que precisam agir no aplicativo de mensagens e minimizam as distrações, pois os compradores podem optar por participar sem precisar sair do site. Eles também podem ajudar você a evitar bombardeios de listas ao usar uma ID de remetente com marca.
Antes de começar
No momento, este recurso não é compatível quando a captura de leads com o Shop está ativada e não pode ser usado em nenhum formulário que colete consentimento de SMS transacional.
O Smart Opt-in também não está disponível para contas com bloqueio por idade, formulários de reposição de estoque e formulários que coletam consentimento do WhatsApp.
Observe que, se você fizer o downgrade para um plano de SMS gratuito após criar 1 ou mais formulários de registro do Smart Opt-in, esses formulários não funcionarão mais. Você precisará republicar os formulários sem a etapa de Smart Opt-in ou retomar seu plano de SMS pago para que eles funcionem corretamente.
Como funciona o Smart Opt-in
O processo de coleta de consentimento para SMS em um formulário de registro por meio do Smart Opt-in funciona da seguinte forma:
- Um visitante do site insere seu número de telefone em um formulário com Smart Opt-in configurado.
- O visitante do site recebe uma mensagem nesse número de telefone com um código único (por exemplo, 123456).
O código único não será enviado pelo número de envio regular da sua marca; ele será enviado por um código curto gerenciado pela Klaviyo, portanto, essa mensagem não estará no mesmo segmento de suas mensagens promocionais regulares.
- O visitante do site vê uma etapa adicional do formulário solicitando um código de autenticação único.
- Com base no tipo de dispositivo, o visitante do site insere o código e envia o formulário para confirmar o status de inscrição.
- Se o visitante estiver visualizando o formulário em um dispositivo móvel, ele poderá usar o preenchimento automático do código único, se o navegador oferecer suporte a isso, ou inserir o código manualmente.
- Se o visitante estiver visualizando o formulário em desktop, ele deverá copiar manualmente o código de suas mensagens SMS para o formulário.
O Smart Opt-in usa um processo de inscrição em duas etapas: os visitantes inserem o número de telefone e depois confirmam o consentimento inserindo o código de uso único que recebem. A inscrição em duas etapas é altamente recomendada ao coletar consentimento de SMS e, nos EUA, é obrigatória se você planeja adicionar SMS aos fluxos de carrinho abandonado.
Para saber como o Smart Opt-in se compara a outros métodos de coleta de consentimento por SMS (por exemplo, tap-to-text), confira nossa referência de métodos de opt-in por SMS.
Configure o Smart Opt-in em um formulário de registro
Para começar, navegue até Formulários de registro na navegação à esquerda da Klaviyo. A partir daí, você pode:
- Personalizar um modelo predefinido que já tenha o Smart Opt-in configurado
- Configure o Smart Opt-in em um de seus formulários existentes
Exiba seus formulários Smart Opt-in apenas nos países em que você tem um número de envio com atividade. Você pode usar o mesmo formulário em todos os seus países compatíveis (por exemplo, Estados Unidos, Reino Unido e França) segmentando-o por local. A segmentação por local verifica de onde os visitantes estão navegando, então ela não garante que o número de telefone que eles inserirem possa receber o código.
Personalize um modelo com o Smart Opt-in pré-configurado
Para atualizar um modelo em que o Smart Opt-in já está configurado:
- No canto superior direito, selecione Criar formulário.
- Escolha um modelo pré-criado com o Smart Opt-in já configurado.
- Na visualização do modelo:
- Dê um nome ao seu formulário.
- Escolha a lista na qual os novos assinantes de SMS serão incluídos
- Se o modelo também coletar o consentimento por e-mail, escolha a lista de assinantes de e-mail
- Selecione Criar formulário para entrar no editor de formulários.
- Selecione Segmentação e comportamento na tela e clique em Segmentação.
- Em Localização, ative Mostrar para o público em determinados locais e, em seguida, selecione os países em que você tem um número de envio com atividade (por exemplo, Estados Unidos e Reino Unido).
- Personalize o conteúdo, o design e o comportamento do seu formulário, incluindo qualquer teaser, para se adequar à sua marca e aos seus objetivos. Consulte Guia de introdução aos formulários de registro para mais orientações sobre como editar seu formulário.
Personalize cada etapa do formulário, inclusive a etapa Código único e a etapa Sucesso.
Os modelos do Smart Opt-in incluem uma etapa de número de telefone, seguida por uma etapa de Código único. Ambas as etapas de opt-in incluem um botão de envio, e a etapa de Código único também inclui um botão para reenviar o código. A Klaviyo pré-configura esses botões com as configurações de ação adequadas, para que você não precise ajustá-los manualmente. Alguns modelos prontos do Smart Opt-in também podem incluir uma etapa de Opt-in de e-mail antes do campo de número de telefone ou na mesma etapa.
Quando terminar de personalizar seu formulário de registro, clique em Publicar ou agendar. Para publicar o formulário imediatamente, selecione Publicar agora e, em seguida, clique em Publicar agora para confirmar. Depois, consulte a seção de detalhes de mensagens SMS para Smart Opt-in para obter informações sobre Cobrança por SMS.
Configurar o Smart Opt-in em um formulário existente
Você pode configurar o Smart Opt-in em um formulário existente somente para e-mail ou, como alternativa, pode alterar um formulário de inscrição para SMS existente para usar o Smart Opt-in. As seções a seguir descreverão cada opção.
Adicionar Smart Opt-in a um formulário existente somente para e-mail
Se você tem um formulário existente que coleta apenas o consentimento de e-mail, adicione uma etapa de SMS e configure o Smart Opt-in. Isso adiciona 2 etapas: uma etapa de número de telefone e uma etapa de código de uso único. Se o Smart Opt-in estiver desativado porque você atingiu o limite de etapas do formulário, remova uma etapa desnecessária antes de adicioná-lo.
- Ao lado do formulário ao qual você gostaria de adicionar o Smart Opt-in, selecione os 3 pontos > Editar.
- Clique em (+) Etapa na barra de menu para adicionar uma etapa.
- Selecione Aceite em dispositivos móveis e clique em Próximo.
- Selecione mensagens de texto e clique em Próximo.
- Escolha a lista à qual os novos assinantes de SMS se juntarão e, em seguida, selecione Smart Opt-in.
- Clique em Adicionar etapa.
- Personalize o design e o conteúdo das etapas recém-adicionadas Text Opt-In e Código único para combinar com o restante do formulário.
- Selecione Segmentação e comportamento na tela e clique em Segmentação.
- Em Localização, ative Mostrar para o público em determinados locais e, em seguida, selecione os países em que você tem um número de envio com atividade (por exemplo, Estados Unidos e Reino Unido).
- Revise todos os alertas do formulário e resolva os problemas que bloqueiam a publicação antes de publicar.
- Clique em Publicar ou agendar. Para publicar as mudanças imediatamente, selecione Publicar agora e clique em Publicar agora para confirmar.
Consulte os detalhes de mensagens SMS da seção Smart Opt-in para mais informações.
Alterar um formulário SMS existente para usar o Smart Opt-in
Se tiver um formulário de registro para SMS, altere o método de inscrição para usar o Smart Opt-in:
- Em formulários de registro, selecione os três pontos ao lado do formulário e clique em Editar. Na visualização do editor, clique no bloco de entrada do número de telefone.
- Em Método de aceitação de mensagens de texto, no menu à esquerda, selecione Ativar.
- Clique em Smart Opt-in > Adicionar etapa.
- Personalize o design e o conteúdo da etapa Código único e da etapa Sucesso para combinar com o restante do formulário.
- Selecione Segmentação e comportamento na tela e clique em Segmentação.
- Em Localização, ative Mostrar para o público em determinados locais e, em seguida, selecione os países em que você tem um número de envio com atividade (por exemplo, Estados Unidos e Reino Unido).
- Revise todos os alertas do formulário e resolva os problemas que bloqueiam a publicação antes de publicar.
- Clique em Publicar ou agendar. Para publicar as mudanças imediatamente, selecione Publicar agora e clique em Publicar agora para confirmar.
Veja os detalhes de mensagens de SMS para a seção Smart Opt-in para obter mais informações sobre mensagens com o Smart Opt-in.
Detalhes de mensagens SMS para Smart Opt-in
Depois de publicado, os visitantes do site que enviarem o número de telefone na etapa de número de telefone receberão uma mensagem de SMS contendo um código de uso único. A mensagem será a seguinte:
“Seu código de verificação {SMS Organizational Prefix} é: 123456”
A Klaviyo traduzirá automaticamente esta mensagem para o idioma apropriado com base no código do país do destinatário. Esta mensagem não contará no gasto de mensagens móveis da sua marca, mesmo que um comprador solicite vários códigos de autenticação. Da mesma forma, a Klaviyo não registrará um evento SMS recebido no perfil do destinatário para esta mensagem.
A Klaviyo formata o prefixo organizacional de SMS para mensagens de verificação, encurtando-o quando necessário e removendo caracteres sem suporte. Se você não tiver configurado manualmente um prefixo organizacional, o padrão será o nome da empresa associado à sua conta da Klaviyo. Por motivos de conformidade, as mensagens enviadas a destinatários canadenses não conterão um prefixo organizacional.
No celular, visitantes do site podem usar o preenchimento automático do código de uso único se o navegador tiver suporte a esse recurso, ou inserir o código manualmente. Se um comprador estiver navegando em um desktop, ele precisará copiar o código do dispositivo móvel para o formulário.
Depois que um visitante do site adiciona o código e envia a etapa Código único, ele verá a etapa Sucesso do formulário, e o perfil dele na Klaviyo refletirá um status de consentimento inscrito para marketing por SMS. Além disso, um evento Inscrever-se em marketing por SMS será registrado no perfil do assinante na Klaviyo com a data e o horário da aceitação.
Se um visitante do site inserir um código incorreto no formulário, ele verá um erro alertando-o sobre um código inválido e a opção de inserir novamente o código ou solicitar um novo.
Consulte Guia de introdução à análise de formulários para ver orientações sobre o rastreamento de métricas de desempenho do seu formulário, incluindo taxas de envio por etapa, para que você possa ver onde possíveis assinantes estão abandonando a experiência de opt-in no seu formulário.
Solução de problemas de Smart Opt-in
A entrega de mensagens contendo o código único depende da operadora final, portanto, atrasos e falhas de mensagens ainda podem ocorrer no caso de uma interrupção.
Se o seu número de envio puder receber mensagens de texto, considere adicionar um link para inscrever-se por SMS em uma fonte menor na parte inferior da etapa de Código único como alternativa. Links de inscrever-se abrem o recurso de toque para enviar mensagem de texto no celular e uma página de inscrever-se no desktop. Se você usa um ID de remetente com marca, siga as orientações do artigo com link para uma página de inscrição que coleta números de telefone. Como alternativa, se você tem recursos de mensagens bidirecionais, adicione instruções para enviar sua palavra-chave de inscrever-se ao seu número de envio (por exemplo, “Está tendo problemas com o código? Em vez disso, envie JOIN por SMS para ### para se inscrever.”).
Se você incluir um método alternativo de opt-in na etapa de código único, garanta que as divulgações obrigatórias sejam incluídas para esse método (por exemplo, link de inscrever-se, toque para enviar SMS etc.).
O Smart Opt-in não é compatível com contas restritas por idade. Remova a etapa Código de uso único antes de publicar um formulário restrito por idade.
Recursos adicionais
- Referência de métodos de inscrição para receber SMS
Conheça os diferentes métodos para aumentar sua lista de SMS com o Klaviyo.
- Básico: conformidade com SMS
Tenha uma visão geral de 7 aspectos importantes da conformidade de SMS.