O senhor deve ter um plano SMS pago, bem como ter SMS habilitado em sua conta, para configurar Smart Opt-in no formulário de registro. Para obter mais informações, veja como configurar o SMS no Klaviyo. Esse recurso não é suportado atualmente quando o lead capturar com Shop é habilitar, e não pode ser usado em qualquer forma que colete consentimento transacional para SMS.
O que você vai aprender
Saiba como ativar o Smart Opt-in em um formulário de inscrição para coletar e verificar facilmente o consentimento por SMS dos visitantes do site. Quando um comprador insere seu número de telefone em um formulário com o Smart Opt-in ativado, ele recebe um código único que pode ser preenchido automaticamente nos navegadores iOS e Android para confirmar seu consentimento para o marketing por SMS.
Os formulários de inscrição por SMS com Smart Opt-in reduzem o atrito dos compradores que precisam realizar uma ação no aplicativo de mensagens e minimizam as distrações, pois os compradores podem optar por participar sem precisar sair do site. Eles também podem ajudá-lo a evitar o bombardeio de listas ao usar um ID de remetente de marca.
Antes de começarAntes de começar
Observe que se o senhor fizer downgrade para um plano de SMS gratuito depois de criar um ou mais formulários de inscrição do Smart Opt-in, esses formulários não funcionarão mais. O senhor precisará republicar os formulários sem a etapa de Smart Opt-in ou retomar seu plano de SMS pago para que eles funcionem corretamente.
Como funciona o Smart Opt-inComo funciona o Smart Opt-in
O processo de coleta de consentimento por SMS em um formulário de inscrição por meio do Smart Opt-in funciona da seguinte forma:
- Um visitante do site insere seu número de telefone em um formulário com o Smart Opt-in configurado.
- O visitante do site recebe um texto nesse número de telefone com um código de uso único (por exemplo, 123456).
O código de uso único não será enviado do número de envio regular da sua marca; ele será enviado de um código curto gerenciado pela Klaviyo, portanto, essa mensagem não estará no mesmo segmento que suas mensagens promocionais regulares.
- O visitante do site vê uma etapa adicional do formulário solicitando um código de autenticação de uso único.
- Com base em seu tipo de dispositivo, o visitante do site insere o código e envia o formulário para confirmar seu status de opt-in.
- Se o visitante estiver visualizando o formulário em um dispositivo móvel, ele poderá clicar para preencher automaticamente o código único em qualquer navegador iOS ou Android.
- Se o visitante estiver visualizando o formulário no desktop, ele deverá copiar manualmente o código das mensagens SMS para o formulário.
A coleta de consentimento por SMS por meio do Smart Opt-in é semelhante ao processo de double opt-in, pois os visitantes realizam duas etapas para fazer o opt-in: digitam seu número de telefone e, em seguida, inserem o código único que recebem. O opt-in duplo é altamente recomendado ao coletar o consentimento por SMS e, nos EUA, é obrigatório se o senhor planeja adicionar o SMS aos fluxos de carrinho abandonado.
Para saber como o Smart Opt-in se compara a outros métodos de coleta de consentimento para SMS (por exemplo, tap-to-text), faça o checkout de nossa referência de métodos de opt-inSMS .
Configurar o Smart Opt-in em um formulário de inscriçãoConfigurar o Smart Opt-in em um formulário de inscrição
Para começar, navegue até Formulários de inscrição na navegação à esquerda do Klaviyo. A partir daí, o senhor pode:
- Personalize um modelo pré-criado que já tenha o Smart Opt-in configurado
- Configure o Smart Opt-in em um de seus formulários existentes
Para garantir que o assinante possa receber o código único, exiba seus formulários Opt-in inteligente apenas nos países em que você tem um número de envio ativo. Você pode usar o mesmo formulário em todos os países suportados (por exemplo, direcionar o formulário por local para exibição nos Estados Unidos, Reino Unido, França etc.), mas evite exibi-lo em regiões em que não tenha um número de envio e em que o SMS Klaviyo não esteja disponível.
Personalize um modelo com o Smart Opt-in pré-configurado
- No canto superior direito, selecione Create form (Criar formulário).
- Abra o menu suspenso All Categories (Todas as categorias ) e marque a caixa Opt-in inteligente para filtrar a biblioteca de formulários.
- Escolha um modelo pré-criado entre as opções filtradas. Essas opções já têm o Smart Opt-in configurado por padrão.
- No modal de visualização:
- Dê um nome ao seu formulário
- Escolha a lista à qual o novo assinante se submeterá
- Selecione se deseja incluir um teaser de formulário
- Selecione Create form (Criar formulário ) para acessar o editor de formulários.
- Selecione Targeting and behavior e clique em Targeting.
- Em Localização, clique em Mostrar para visitantes em determinados locais e, em seguida, selecione os países em que você tem um número de envio ativo no menu suspenso (por exemplo, Estados Unidos, Reino Unido etc.). Ao direcionar o formulário para esses países, você garante que somente os visitantes do site que podem receber o código único poderão vê-lo.
- Personalize o conteúdo, o design e o comportamento do formulário de acordo com sua marca e seus objetivos. Consulte Introdução aos formulários de inscrição para obter mais orientações sobre como editar o formulário.
Certifique-se de personalizar cada etapa do formulário, inclusive a etapa do código único e a etapa de sucesso.
Todos os modelos de Smart Opt-in têm uma etapa de SMS Opt-in seguida de uma etapa de código único. Todas as etapas incluem um botão de envio e a etapa One-time code (Código único ) inclui adicionalmente um botão Resend Code (Reenviar código ). O Klaviyo pré-configurará os botões em cada uma das etapas do formulário com as configurações de ação apropriadas, para que o senhor não precise ajustá-las manualmente. Observe que alguns modelos pré-construídos do Smart Opt-in também podem incluir uma etapa de Email Opt-in antes ou na mesma etapa do SMS Opt-in.
Quando terminar de personalizar o formulário de inscrição, clique em Publish (Publicar). Em seguida, consulte os detalhes de mensagens SMS para a seção Smart Opt-in para obter informações de cobrança de SMS.
Configurar o Smart Opt-in em um formulário existenteConfigurar o Smart Opt-in em um formulário existente
O senhor pode configurar o Smart Opt-in em um formulário existente somente de e-mail ou, alternativamente, pode alterar um formulário existente de opt-in de SMS para usar o Smart Opt-in. As seções a seguir descreverão cada opção.
Adicionar o Smart Opt-in a um formulário existente somente para e-mail
Se o senhor tiver um formulário existente que coleta apenas consentimento por e-mail, adicione uma etapa de SMS e configure o Smart Opt-in:
- Ao lado do formulário ao qual deseja adicionar o Smart Opt-in, selecione os três pontos > Edit.
- Clique em (+) Step (Etapa ) na barra de menu para adicionar uma etapa.
- Selecione SMS Opt-in > Next.
- Escolha a lista à qual o novo SMS assinante se juntará e, em seguida, selecione Smart Opt-in.
- Clique em Add step (Adicionar etapa).
- Personalize o design e o conteúdo da etapa recém-adicionada SMS Opt-in e da etapa Código único para combinar com o restante do formulário.
- Selecione Targeting and behavior e clique em Targeting.
- Em Localização, clique em Mostrar para visitantes em determinados locais e, em seguida, selecione os países em que você tem um número de envio ativo no menu suspenso (por exemplo, Estados Unidos, Reino Unido etc.). Ao direcionar o formulário para esses países, você garante que somente os visitantes do site que podem receber o código único poderão vê-lo.
- Verifique se o senhor não tem nenhum alerta ativo na guia Alertas de formulário no canto inferior esquerdo do editor.
- Clique em Publicar alterações.
- Consulte os detalhes de mensagens SMS da seção Smart Opt-in para obter mais informações.
Alterar um formulário SMS existente para usar o Smart Opt-in
Se o senhor já tiver um formulário de inscrição por SMS, altere o método de opt-in para usar o Smart Opt-in:
- Clique no bloco de entrada do número de telefone na visualização.
- Em SMS opt-in method, no menu à esquerda, selecione Enable.
- Clique em Smart Opt-in > Add step.
- Personalize o design e o conteúdo da etapa One-time code e das etapas Success para que correspondam ao restante do formulário.
- Selecione a aba Direcionamento e comportamentos e clique em Direcionamento.
- Em Localização, clique em Mostrar para visitantes em determinados locais e, em seguida, selecione os países em que você tem um número de envio ativo no menu suspenso (por exemplo, Estados Unidos, Reino Unido etc.). Ao direcionar o formulário para esses países, você garante que somente os visitantes do site que podem receber o código único poderão vê-lo.
- Verifique se o senhor não tem nenhum alerta ativo na guia Form alerts (Alertas de formulário ).
- Clique em Publicar alterações.
- Consulte a seção Detalhes de mensagens SMS para o Smart Opt-in para obter mais informações sobre mensagens com o Smart Opt-in.
Detalhes de mensagens SMS para Smart Opt-in
Uma vez publicado, os visitantes do site que enviarem seu número de telefone na etapa SMS Opt-in receberão uma mensagem SMS contendo um código único. A mensagem será a seguinte:
"Seu código de verificação {SMS Organizational Prefix} é: 123456"
A Klaviyo traduzirá automaticamente essa mensagem para o idioma apropriado com base no código do país do destinatário. Essa mensagem não será contabilizada nos créditos de SMS da sua marca, mesmo que o cliente solicite vários códigos de autenticação. Da mesma forma, o Klaviyo não registrará um evento de SMS recebido no perfil do destinatário para essa mensagem.
Os prefixos organizacionais de SMS devem ter 30 caracteres ou menos e não devem incluir nenhum caractere especial. Se o senhor não tiver configurado manualmente um prefixo organizacional, o padrão será o nome da empresa associado à sua conta Klaviyo. Por motivos de conformidade, as mensagens enviadas a destinatários canadenses não conterão um prefixo organizacional.
O respectivo código será detectado automaticamente nos navegadores iOS e Android, de modo que os visitantes do site possam clicar facilmente para preencher automaticamente o código no formulário para verificar o status de adesão sem precisar sair do site. Se um comprador estiver navegando em um desktop, ele precisará copiar manualmente o código do dispositivo móvel.
Depois que o visitante do site adicionar o código e enviar a etapa do código único, ele verá a etapa Success (Sucesso ) do formulário e seu perfil na Klaviyo refletirá o status de consentimento Subscribed (Inscrito ) para o marketing por SMS. Além disso, um evento Subscribed to SMS Marketing será registrado no perfil do assinante na Klaviyo com a data e a hora em que ele optou por participar.
Se um visitante do site inserir um código incorreto no formulário, ele verá um erro alertando-o sobre um código inválido e a opção de inserir novamente o código ou solicitar um novo.
Consulte Introdução à análise de formulários para obter orientação sobre o rastreamento de métricas de desempenho do seu formulário, incluindo taxas de envio por etapa, para que o senhor possa ver onde os possíveis assinantes estão abandonando a experiência de opt-in no seu formulário.
Solução de problemas do Smart Opt-inSolução de problemas do Smart Opt-in
A entrega de mensagens contendo o código de uso único depende da operadora final, portanto, atrasos e falhas de mensagens ainda podem ocorrer no caso de uma interrupção.
Como prática recomendada para proteção contra esses casos, considere adicionar um link de assinatura de SMS em uma fonte menor na parte inferior da etapa do código de uso único, caso alguém tenha dificuldade com o código de uso único. Como alternativa, se o senhor tiver recursos de mensagens bidirecionais, também poderá acrescentar texto adicional ao formulário com instruções para enviar a palavra-chave de assinatura para o número de envio (por exemplo, "Está tendo problemas com o código? Em vez disso, envie uma mensagem de texto JOIN para ### para se inscrever.").
Se o senhor incluir um método de opt-in de backup na etapa do código único, certifique-se de que as divulgações necessárias sejam incluídas para esse método (por exemplo, link de assinatura, toque para texto etc.).
Recursos adicionais
Como fazer o teste A/B do Smart Opt-in em comparação com outros métodos de opt-in de SMS