Tysta timmar i kampanjer
Innan du börjar ska du se till att sms är aktiverat på ditt konto, att din kampanj innehåller sms-, mms- eller RCS-innehåll och att du känner till kontots inställningar för tysta timmar för sms. För allmänna koncept kring tysta timmar, se Förstå tysta timmar för sms och mms i flöden.
Vad är tysta timmar i kampanjer?
Vissa regioner har regler som begränsar vilka tider på dygnet du får skicka textmeddelanden, och om du skickar under dessa tider kan det göra dig utsatt för rättsliga åtgärder. Tysta timmar i kampanjer förhindrar automatiskt att dina textmeddelanden kampanjer skickas till mottagare under deras tysta timmar och låter dig välja om ett berört meddelande ska fördröjas tills de tysta timmarna är slut eller hoppas över helt.
Klaviyo kontrollerar varje mottagare mot tysta timmar baserat på sändningstiden för det enskilda meddelandet. Därför kan mottagare på olika platser få samma kampanj vid olika tidpunkter. Någon utanför tysta timmar får meddelandet direkt, medan någon som är inom tysta timmar får det fördröjt eller hoppas över beroende på alternativet du valde.
Så använder du tysta timmar i kampanjer
När du skapar en textmeddelanden-kampanj bygger du ditt meddelande och väljer din målgrupp som vanligt och fortsätter sedan till schemaläggningssteget.
I schemaläggningssteget väljer du vad som händer om ett meddelande skulle hamna inom en mottagares tysta timmar:
- Fördröjning: håll kvar meddelandet tills de tysta timmarna är slut för mottagaren. Du kan ställa in en maximal fördröjning, så att ett meddelande som skulle behöva vänta för länge i stället hoppas över.
- Hoppa över: skicka inte till den mottagaren alls.
Välj Fördröj när … | Välj Hoppa över när… |
|---|---|
Meddelandet fortsätter att vara användbart efter att tysta timmar har avslutats. | Meddelandet skulle kännas inaktuellt efter en lång fördröjning. |
En kort efterlevnadsrelaterad fördröjning är acceptabel. | Kampanjen är kopplad till en tidsbegränsad kampanj eller händelse, till exempel en blixtrea, ett erbjudande som löper ut eller en påminnelse om ett evenemang. |
Du vill nå berörda mottagare senare. | Du vill helst inte skicka till mottagare som inte kan ta emot meddelandet direkt. |
När du har schemalagt eller skickat kampanjen utvärderar Klaviyo tysta timmar individuellt för varje mottagare vid sändningstid. Meddelanden utanför tysta tider skickas som vanligt, och meddelanden som hamnar inom tysta tider fördröjs eller hoppas över enligt den inställning du valde för kampanjen.
Tysta timmar utvärderar varje mottagare baserat på platsen och tidszonen som lagras i deras Klaviyo-profil. Se Förstå när och hur Klaviyo anger ett profils plats för hur profilens plats vanligtvis anges.
Så fungerar fördröjningar och överhoppningar
Fördröjning
Fördröjning håller kvar meddelandet tills mottagaren lämnar tysta timmar och skickar sedan det.
Du kan ange en maximal fördröjningströskel. Om nästa kompatibla sändningstid infaller efter den tröskeln hoppas meddelandet över i stället för att vänta på obestämd tid.
Till exempel: inställningen för tysta timmar i ditt Konto är 21:00 till 08:00. Du skickar en kampanj kl. 22:30. En mottagare i New York är inom tysta timmar, så deras meddelande väntar 9,5 timmar och skickas kl. 08:00. Om din maximala fördröjning är kortare än 9,5 timmar hoppas meddelandet över.
Var du ser det:
- Varje fördröjd mottagares händelse för Mottaget textmeddelanden innehåller fältet Varaktighet för fördröjning under tysta timmar i deras aktivitetslogg.
Hoppa över
Hoppar över meddelandet helt om den avsedda sändningstiden hamnar inom en mottagares lokala tidsfönster för tysta timmar. Skip bör användas för tidskänsliga kampanjer, som flash sales, erbjudanden som snart går ut eller påminnelser om evenemang, där ett fördröjt meddelande skulle komma fram för sent för att vara användbart.
Var du ser det:
- Gå till Kampanjöversikt > Mottagaraktivitet > Överhoppade. Mottagare som har hoppats över på grund av tysta timmar markeras Överhoppat: Tysta timmar.
- En hoppad händelse loggas också i aktivitetsloggen för varje hoppad mottagare.
Bästa praxis
- Fördröj är standard. Välj Hoppa över när en sen leverans skulle minska meddelandets relevans.
- Granska inställningarna för tysta timmar i ditt Konto innan du lanserar en kampanj.
- Ge fördröjda meddelanden tid att slutföras innan du utvärderar kampanjens resultat.
- Använd rapportering för att se hur många mottagare som fördröjdes eller hoppades över.
- Rådfråga kvalificerad juridisk rådgivare om du har frågor om krav för att skicka sms.