Ore di pausa nelle campagne
Prima di iniziare, assicurati che SMS sia abilitato nel tuo account, che la tua campagna includa contenuti SMS o MMS e che tu conosca le impostazioni delle ore di silenzio SMS del tuo account. Per i concetti generali sulle ore di silenzio, consulta Comprendere le ore di silenzio SMS e MMS nei flussi.
Cosa sono le ore di pausa nelle campagne?
Alcune regioni limitano legalmente le ore della giornata in cui puoi inviare messaggistica di testo, e l’invio durante queste fasce orarie può esporti a contenziosi legali. Le ore di silenzio nelle campagne impediscono automaticamente che le campagne di messaggistica di testo vengano inviate ai destinatari durante le loro ore di silenzio e ti consentono di scegliere se un messaggio interessato debba essere posticipato fino al termine delle ore di silenzio o saltato del tutto.
Klaviyo verifica ogni destinatario rispetto alle ore di silenzio in base all'ora di invio del singolo messaggio. Per questo motivo, i destinatari in posizioni diverse possono ricevere la stessa campagna in orari diversi. Chi è fuori dalle ore di silenzio riceve il messaggio subito, mentre chi è nelle ore di silenzio lo riceve in ritardo o lo vede saltato in base all'opzione selezionata.
Come usare le ore di pausa nelle campagne
Quando crei una campagna di messaggistica di testo, crea il messaggio e scegli il pubblico come al solito, poi passa al passaggio di programmazione.
Scegli Ritardo quando… | Scegli Salta quando… |
|---|---|
Il messaggio rimane utile dopo la fine delle ore di silenzio. | Il messaggio non sarebbe più attuale dopo un lungo ritardo. |
Un breve ritardo legato alla conformità è accettabile. | La campagna è legata a una promozione o a un evento a tempo limitato, come una vendita lampo, un’offerta in scadenza o un promemoria di un evento. |
Vuoi raggiungere i destinatari interessati più avanti. | È meglio evitare di inviare a destinatari che non possono ricevere il messaggio tempestivamente. |
Dopo aver pianificato o inviato la campagna, Klaviyo valuta le ore di silenzio singolarmente per ciascun destinatario al momento dell’ora di invio. I messaggi al di fuori delle ore di silenzio vengono inviati normalmente e i messaggi che rientrano nelle ore di silenzio vengono posticipati o saltati in base all’impostazione selezionata per la campagna.
Le ore di silenzio valutano ogni destinatario in base alla posizione e al fuso orario memorizzati sul suo profilo Klaviyo. Per informazioni su come viene in genere impostata la posizione del profilo, consulta Capire quando e come Klaviyo imposta la posizione di un profilo.
Come funzionano ritardi e salti
Ritardo trattiene un messaggio finché il destinatario non esce dalle ore di silenzio, quindi invia il messaggio. Puoi anche impostare una soglia massima di ritardo in modo che, se la successiva ora di invio consentita supera tale soglia, il messaggio venga saltato invece di essere ritardato a tempo indeterminato. Lo stato della campagna viene mostrato come Inviata finché vengono consegnati messaggi parziali, anche se alcuni messaggi sono ritardati a causa delle ore di silenzio. Per i destinatari i cui messaggi sono stati ritardati, l’evento Messaggio di testo ricevuto nel loro registro attività include un campo denominato Durata ritardo ore di silenzio.
Ad esempio, se le ore di silenzio vanno dalle 21:00 alle 8:00 e una campagna viene inviata alle 22:30, un destinatario a New York si trova nelle ore di silenzio, quindi il suo messaggio attende 9,5 ore e viene inviato alle 8:00. Se il ritardo massimo è inferiore a quell’attesa di 9,5 ore, il messaggio viene invece ignorato.
Salta va usato per campagne urgenti, come vendite flash, offerte in scadenza o promemoria di eventi, in cui un messaggio in ritardo arriverebbe troppo tardi per essere utile. Puoi vedere i messaggi saltati per una campagna andando su Panoramica campagna > Attività destinatari > Saltati. I destinatari saltati a causa delle ore di silenzio sono contrassegnati come Saltati: ore di silenzio. Un evento di salto viene pubblicato anche nel registro attività di ogni destinatario saltato.
Procedure consigliate
- Scegli Ritardo per contenuti sempreverdi o non sensibili al tempo e scegli Salta quando una consegna in ritardo ridurrebbe la pertinenza del messaggio.
- Rivedi le impostazioni delle ore di silenzio dell’account prima di lanciare una campagna.
- Dai ai messaggi ritardati il tempo di completarsi prima di valutare le prestazioni della campagna.
- Usa la reportistica per vedere quanti destinatari sono stati ritardati o saltati.
- Consulta un legale qualificato per domande sui requisiti di invio degli SMS.