Horas de silencio en las campañas
Antes de empezar, asegúrate de que SMS está habilitado en tu cuenta, de que la campaña incluye contenido de SMS, MMS o RCS y de que estás familiarizado con la configuración de horas de silencio de SMS de la cuenta. Para conocer los conceptos generales de las horas de silencio, consulta Información sobre las horas de silencio de SMS y MMS en flujos.
¿Qué son las horas de silencio en las campañas?
Algunas regiones cuentan con normativas que restringen las horas del día en las que puedes enviar mensajería de texto, y enviar durante esas franjas puede exponerte a litigios. Las horas de silencio en campañas evitan automáticamente que las campañas de mensajería de texto se envíen a los destinatarios durante sus horas de silencio, y te permiten elegir si un mensaje afectado debe retrasarse hasta que terminen las horas de silencio o omitirse por completo.
Klaviyo comprueba a cada destinatario según las horas de silencio en función de la hora de envío del mensaje individual. Debido a esto, los destinatarios en diferentes ubicaciones pueden recibir la misma campaña en momentos distintos. Una persona que está fuera de las horas de silencio recibe el mensaje de inmediato, mientras que una persona que está dentro de las horas de silencio lo recibe con retraso o se omite según la opción que hayas elegido.
Cómo usar las horas de silencio en las campañas
Cuando creas una campaña de mensajería de texto, crea tu mensaje y elige tu audiencia como de costumbre, y luego continúa con el paso de programación.
En el paso de programación, elige lo que ocurre si un mensaje llegara dentro de las horas de silencio de un destinatario:
- Retraso: retén el mensaje hasta que terminen las horas de silencio del destinatario. Puedes establecer un retraso máximo, de modo que se omita un mensaje que tendría que esperar demasiado tiempo.
- Omitir: no se envía a ese destinatario.
Elegir retraso cuando… | Elige Omitir cuando… |
|---|---|
El mensaje sigue siendo útil cuando terminan las horas de silencio. | El mensaje estaría obsoleto después de un retraso prolongado. |
Se acepta un breve retraso relacionado con el cumplimiento. | La campaña está vinculada a una promoción o evento por tiempo limitado, como una venta flash, una oferta que caduca o un recordatorio de evento. |
Quieres llegar a los destinatarios afectados más tarde. | Es mejor no enviar a destinatarios que no puedan recibir el mensaje de inmediato. |
Después de haber programado o enviado la campaña, Klaviyo evalúa las horas de silencio de forma individual para cada destinatario en la hora de envío. Los mensajes fuera de las horas de silencio se envían con normalidad, y los mensajes que caen dentro de las horas de silencio se retrasan o se omiten según la configuración que hayas seleccionado para la campaña.
Las horas de silencio evalúan a cada destinatario según la ubicación y la zona horaria guardadas en el perfil de Klaviyo. Consulta Comprender cuándo y cómo Klaviyo configura la ubicación de un perfil para saber cómo se configura normalmente la ubicación del perfil.
Cómo funcionan los retrasos y las omisiones
Retrasar
Retrasar mantiene el mensaje en espera hasta que el destinatario salga de las horas de silencio y, a continuación, lo envía.
Puedes establecer un umbral máximo de retraso. Si la siguiente hora de envío conforme se encuentra más allá de ese umbral, el mensaje se omite en lugar de esperar indefinidamente.
Por ejemplo: La configuración de horas de silencio de la cuenta es de 9 p. m. a 8 a. m. Envías una campaña a las 10:30 p. m. Un destinatario en Nueva York está en horas de silencio, por lo que su mensaje espera 9,5 horas y se envía a las 8 a. m. Si el retraso máximo es inferior a 9,5 horas, el mensaje se omite.
Dónde verlo:
- El evento Mensaje de texto recibido de cada destinatario con retraso incluye un campo Duración del retraso por horas de silencio en su registro de actividad.
Omitir
Omite el mensaje por completo si la hora de envío prevista cae dentro del periodo de horas de silencio local de un destinatario. Debe usarse Omitir para campañas urgentes, como ofertas relámpago, ofertas que caducan o recordatorios de eventos, en los que un mensaje retrasado llegaría demasiado tarde para ser útil.
Dónde verlo:
- Ve a Resumen de la campaña > Actividad de destinatarios > Omitidos. Los destinatarios omitidos por horas de silencio aparecen marcados como Omitido: horas de silencio.
- También se publica un evento de omisión en el registro de actividad de cada destinatario omitido.
Prácticas recomendadas
- El retraso es el valor predeterminado. Elige Omitir cuando una entrega tardía reduciría la relevancia del mensaje.
- Revisa la configuración de horas de descanso de la cuenta antes de lanzar una campaña.
- Da tiempo a que se completen los mensajes retrasados antes de evaluar el rendimiento de la campaña.
- Usa la elaboración de informes para ver cuántos destinatarios se retrasaron o se omitieron.
- Consulta con asesoramiento legal cualificado si tienes preguntas sobre los requisitos para el envío de SMS.