Heures creuses pour les campagnes
Avant de commencer, assurez-vous que les SMS sont activés sur votre compte, que votre campagne inclut du contenu SMS ou MMS, et que vous connaissez les paramètres d’heures creuses SMS de votre compte. Pour les concepts généraux liés aux heures creuses, consultez Comprendre les heures creuses pour les SMS et les MMS dans les flux.
Que sont les heures creuses dans les campagnes ?
Certaines régions limitent légalement les heures de la journée pendant lesquelles vous pouvez envoyer de la messagerie texte, et l’envoi pendant ces plages horaires peut vous exposer à des poursuites judiciaires. Les heures calmes dans les campagnes empêchent automatiquement l’envoi de vos campagnes de messagerie texte aux destinataires pendant leurs heures calmes, et vous permettent de choisir si un message concerné doit être retardé jusqu’à la fin des heures calmes ou ignoré entièrement.
Klaviyo vérifie chaque destinataire par rapport aux heures de silence en fonction de l’horaire d’envoi du message individuel. Pour cette raison, les destinataires se trouvant à différents endroits peuvent recevoir la même campagne à des moments différents. Une personne en dehors des heures de silence reçoit le message immédiatement, tandis qu’une personne se trouvant dans les heures de silence voit son envoi retardé ou ignoré selon l’option que vous avez choisie.
Comment utiliser les heures creuses dans les campagnes
Lorsque vous créez une campagne de messagerie texte, composez votre message et choisissez votre audience comme d’habitude, puis passez à l’étape de planification.
Choisissez Délai lorsque… | Choisissez Ignorer lorsque… |
|---|---|
Le message reste utile après la fin des heures de silence. | Le message serait obsolète après un long délai. |
Un court délai lié à la conformité est acceptable. | La campagne est liée à une promotion ou à un événement à durée limitée, comme une vente flash, une offre qui expire ou un rappel d’événement. |
Vous souhaitez contacter ultérieurement les destinataires concernés. | Vous préféreriez ne pas envoyer de messages aux destinataires qui ne peuvent pas les recevoir rapidement. |
Après que vous avez planifié ou envoyé la campagne, Klaviyo évalue les heures creuses individuellement pour chaque destinataire à l’horaire d'envoi. Les messages en dehors des heures creuses sont envoyés normalement, et les messages qui tombent pendant les heures creuses sont retardés ou ignorés selon le paramètre que vous avez sélectionné pour la campagne.
Les heures de tranquillité évaluent chaque destinataire en fonction de la localisation et du fuseau horaire enregistrés sur son profil Klaviyo. Consultez Comprendre quand et comment Klaviyo définit la localisation d’un profil pour savoir comment la localisation du profil est généralement définie.
Fonctionnement des délais et des sauts
Délai conserve un message jusqu’à ce que le destinataire sorte des heures de tranquillité, puis envoie le message. Vous pouvez également définir un seuil de délai maximal afin que, si le prochain horaire d’envoi autorisé dépasse ce seuil, le message soit ignoré au lieu d’être indéfiniment retardé. Le statut de la campagne s’affiche comme Envoyée tant que des messages partiels sont remis, même si certains messages sont retardés en raison des heures de tranquillité. Pour les destinataires dont les messages ont été retardés, l’événement Message texte reçu dans leur journal d’activité inclut un champ intitulé Durée du délai des heures de tranquillité.
Par exemple, si les heures de silence vont de 21:00 à 08:00 et qu’une campagne envoie à 22:30, un destinataire à New York est en heures de silence, donc son message attend 9,5 heures et est envoyé à 08:00. Si votre délai maximal est inférieur à cette attente de 9,5 heures, le message est ignoré à la place.
Ignorer doit être utilisé pour les campagnes sensibles au facteur temps, comme les ventes flash, les offres expirant bientôt ou les rappels d’événement, lorsqu’un message retardé arriverait trop tard pour être utile. Vous pouvez voir les messages ignorés pour une campagne en allant dans Présentation de la campagne > Activité des destinataires > Ignorés. Les destinataires ignorés en raison des heures calmes sont marqués comme Ignoré : heures calmes. Un événement d’ignoré est également publié dans le journal d’activité de chaque destinataire ignoré.
Bonnes pratiques
- Choisissez Retarder pour du contenu permanent ou non sensible au facteur temps, et choisissez Ignorer lorsqu’une livraison tardive réduirait la pertinence du message.
- Examinez les paramètres des heures de silence de votre compte avant de lancer une campagne.
- Accordez aux messages différés le temps nécessaire pour se terminer avant d’évaluer les performances de la campagne.
- Utilisez le reporting pour voir combien de destinataires ont été retardés ou ignorés.
- Consultez un conseiller juridique qualifié pour toute question concernant les exigences d’envoi de SMS.