Comment créer et envoyer une campagne SMS

Vous apprendrez

Découvrez comment créer et envoyer une campagne SMS dans Klaviyo. Notez que le processus est presque exactement le même pour les campagnes MMS. La seule différence est que vous ajoutez une image ou un GIF pendant la phase de création du contenu.  

Qu'est-ce qu'une campagne SMS ?

Une campagne SMS est un message texte unique envoyé à une liste ou à un segment d'abonnés pour les informer d'événements tels que des lancements de produits, des ventes flash ou d'autres promotions. Vous pouvez programmer une campagne SMS pour qu'elle soit envoyée immédiatement ou ultérieurement.

Avant de commencer

Avant d'envoyer une campagne SMS, vous devez avoir :

• Activation des SMS
• Collecte du consentement par SMS
  • Remarque : le fait de disposer du numéro de téléphone d'une personne ne vaut pas consentement ; la personne doit avoir explicitement accepté de recevoir des messages marketing par SMS.

Vous devez également disposer d'une liste ou d'un segment de personnes auxquelles vous souhaitez envoyer des SMS, par exemple toutes celles qui sont abonnées à un SMS.

Campagnes et flux

L'heure d'envoi intelligente n'est disponible qu'avec le courrier électronique

Notez que, contrairement au courrier électronique, vous ne pouvez pas utiliser Smart Send Time avec les SMS, les MMS ou les notifications push. 

Créer une campagne SMS

1. Allez dans l'onglet Campagnes.
2. Cliquez sur Créer une campagne en haut à droite.
   
3. Donnez un nom à votre campagne
4. Choisissez SMS comme type de campagne.
   
5. Cliquez sur Continuer.
6. Sous Audience, sélectionnez la ou les listes/le ou les segments auxquels vous souhaitez envoyer des messages.
   
7. Facultatif :
   
   • Pour éviter d’envoyer vos messages à certains groupes, ajoutez un segment sous Ne pas envoyer à.
     
   • Pour éviter de submerger de SMS vos destinataires, activez Smart Sending pour ignorer les profils qui ont récemment reçu un SMS de la part de votre compte. Pour ce canal, vous pouvez choisir si les profils doivent être ignorés s’ils ont récemment reçu un message de campagne, un message de flux ou les deux.
     

     Ignorer des destinataires en fonction du type de message n’est possible que pour les campagnes par SMS.

8. Cliquez sur Suivant.
9. Rédigez votre contenu dans la boîte de message située dans le coin supérieur gauche de l'écran.
   • Notez que le contenu des SMS est limité à 160 caractères ou (si vous avez un emoji ou un caractère spécial) à 70 caractères.
10. Ajoutez un lien à votre message pour que Klaviyo puisse suivre le message.
    • Ne décochez pas la case Raccourcir automatiquement les liens.
      
11. Remarque : il n'est pas recommandé de désactiver les options de l'onglet Conformité.
    • Certains aspects (langage/liens d'exclusion, informations de contact, etc.) sont exigés dans certaines juridictions.
12. Facultatif : Ajoutez des médias à votre message pour le transformer en MMS.
    • L'image ou le GIF doit être inférieur à 600 KB.
    • Le MMS n'est pas disponible dans tous les pays.
    • Le MMS augmente la limite de caractères de 1600.
    • Les MMS coûtent plus de crédits dans le cadre du plan de facturation de Klaviyo.
    • Le MMS n'est pas recommandé pendant les périodes de vacances.
13. Facultatif : Prévisualisez le message sous un certain profil.
    
14. Cliquez sur Suivant.
15. Sur la page d'examen, vérifiez que la campagne est :
    • s'adresse au bon public.
    • Peut être suivi.
    • Ne dépasse pas les crédits de votre plan de facturation SMS.
16. Cliquez sur Planifier ou Envoyer en bas à droite lorsque la campagne est prête à être diffusée.
17. Choisissez si vous voulez envoyer le message maintenant ou plus tard.
    
    • Notez que vous ne devez pas envoyer de campagne avant 9 heures ou après 20 heures à l'heure locale du destinataire. Klaviyo vous avertit si votre campagne risque d'enfreindre les heures de tranquillité.
18. Cliquez sur Planifier ou Envoyer maintenant.

Notez que toute campagne SMS ou MMS se termine généralement au bout d'environ 4 heures et que si une personne n'a pas reçu le message dans ce laps de temps, elle sera ignorée. Pour cette raison, il se peut que vous deviez diviser les grandes campagnes si votre numéro d'envoi est un code long, un numéro gratuit ou un identifiant d'expéditeur de marque. 

Meilleures heures et jours d'envoi

Les meilleurs jours et heures d'envoi dépendent de votre public, c'est pourquoi vous devez toujours tester ce qui fonctionne le mieux pour votre marque.

Toutefois, si vous ne savez pas par où commencer, les points suivants sont généralement valables : 

• Jour de semaine vs. week-end
  • Les campagnes menées en semaine génèrent des recettes plus importantes.
  • Les campagnes du week-end ont des taux de clics plus élevés. 
• Heure de la journée
  
  • Les taux de clics sont plus élevés entre 13 et 17 heures et entre 18 et 20 heures (dans les fuseaux horaires locaux) qu'à d'autres heures. 

Ressources complémentaires

Pour en savoir plus sur le SMS, consultez le centre d'aide :

• Démarrer avec Klaviyo SMS
• Comment créer un flux de bienvenue par SMS
• Comprendre et évaluer la délivrabilité de vos SMS