キャンペーンの配信禁止時間

キャンペーンのクワイエットアワーとは何ですか？

一部の地域では、テキストメッセージを送信できる時間帯が規制によって制限されており、これらの時間帯に送信すると訴訟リスクにさらされる可能性があります。キャンペーンのクワイエットアワーを使用すると、受信者のクワイエットアワー中にテキストメッセージキャンペーンが自動的に送信されないようにし、影響を受けるメッセージをクワイエットアワーが終了するまで遅延させるか、完全にスキップするかを選択できます。

Klaviyo は、各メッセージの送信時間に基づいて、受信者ごとにサイレントアワーに該当するかを確認します。このため、異なる場所にいる受信者は、同じキャンペーンを異なる時刻に受信する場合があります。サイレントアワーの対象外の受信者にはメッセージがすぐに送信されますが、サイレントアワーの対象内の受信者には、選択したオプションに応じて配信が遅延またはスキップされます。

キャンペーンでクワイエットアワーを使用する方法

テキストメッセージキャンペーンを作成する際は、通常どおりメッセージを作成してオーディエンスを選択し、その後スケジュール設定のステップに進みます。

スケジュール設定のステップで、メッセージが受信者の配信禁止時間帯に該当する場合の動作を選択します：

• 待機：受信者の配信禁止時間帯が終了するまでメッセージを保留します。最大待機時間を設定できるため、待機が長すぎるメッセージは代わりにスキップされます。
• スキップ：その受信者にはまったく送信しません。

キャンペーンをスケジュール設定または送信した後、Klaviyo は送信時間に、受信者ごとにクワイエットアワーを個別に評価します。サイレント時間外のメッセージは通常どおり送信され、サイレント時間内に該当するメッセージは、キャンペーンで選択した設定に応じて待機されるか、スキップされます。

クワイエットアワーは、各受信者について、Klaviyoプロファイルに保存されている所在地とタイムゾーンに基づいて評価します。プロファイルの所在地が一般的にどのように設定されるかについては、Klaviyoがプロファイルの所在地を設定するタイミングと方法についてをご覧ください。

待機とスキップの仕組み

待機

待機では、受信者が配信禁止時間帯を終了するまでメッセージを保留し、その後に送信します。

最大待機時間のしきい値を設定できます。次のコンプライアンスに準拠した送信時間がそのしきい値を超える場合、無期限に待機する代わりにメッセージはスキップされます。

例：アカウントのクワイエットアワー設定は21:00～8:00です。22:30にキャンペーンを送信します。ニューヨークの受信者はクワイエットアワー中のため、メッセージは9.5時間待機し、8:00に送信されます。最大待機時間が9.5時間より短い場合、メッセージはスキップされます。

確認場所：

• 待機された各受信者の「受信したテキストメッセージ」イベントには、アクティビティログに配信禁止時間帯の待機時間フィールドが含まれます。

スキップ

意図した送信時間が受信者の現地のクワイエットアワーの時間帯に該当する場合、メッセージを完全にスキップします。スキップは、フラッシュセール、期限付きオファー、イベントのリマインダーなどの時間に敏感なキャンペーンに使用してください。遅延したメッセージは、有用性がないほど遅れて届く可能性があります。

確認場所：

• [キャンペーンの概要] > [受信者のアクティビティ] > [スキップ] に移動します。クワイエットアワーによりスキップされた受信者には、スキップ：クワイエットアワー と表示されます。
• スキップされた各受信者のアクティビティログにも、スキップイベントが投稿されます。

ベストプラクティス

• 待機がデフォルトです。遅れて配信するとメッセージの関連性が下がる場合は、スキップを選択してください。
• キャンペーンを開始する前に、アカウントのクワイエットアワー設定を確認してください。
• 遅延メッセージの配信が完了するまで待ってから、キャンペーンのパフォーマンスを評価してください。
• レポート作成を使用して、遅延またはスキップされた受信者の数を確認してください。
• SMS送信要件に関するご質問については、資格を有する法律顧問にご相談ください。

その他のリソース

• フローでの SMS と MMS のサイレント時間の理解
• SMS フローの配信禁止時間の設定を変更する方法
• SMS キャンペーンの作成と送信方法
• Klaviyoがプロファイルの所在地を設定するタイミングと方法について
• SMS 設定について理解する