Förstå tysta timmar för textmeddelanden i flöden

Läs mer om Klaviyos tysta timmar för flöden för textmeddelanden.

För mottagare i USA och Kanada använder flödets tysta timmar riktnumret i telefonnumret, om inte en användbar tidszon för profilen är tillgänglig och profilbaserad plats är aktiverad för Kontot. Detta hjälper till att förhindra att textmeddelanden skickas under tysta timmar. När du använder alternativet med riktnummer kan du också aktivera tysta timmar på delstatsnivå i USA.

För mottagare utanför USA och Kanada använder flöden landets standardtidszon, om det inte finns en användbar tidszon i profilen och plats baserad på profil är aktiverat för Kontot. Exempel på landsstandarder är Australian Eastern Time i Australien samt Storbritanniens och Irlands respektive lokala tidszoner.

Viktigt: Att välja profilplats garanterar inte att varje flödesmottagares profiltidszon används. När profilbaserad plats är tillgänglig för flöden har en användbar profiltidszon företräde; annars använder Klaviyo riktnumret i telefonnumret för mottagare i USA och Kanada och landets standard för andra mottagare. Att välja östlig tidszon använder landets standard i stället för en profil- eller riktnummerbaserad tidszon.

Tysta timmar gör att du kan undvika att skicka dina textmeddelanden till dina prenumeranter under icke önskade tider på dygnet. På så sätt kan du skicka textmeddelanden under rimliga tider på dygnet (inte när de sover eller vid andra olämpliga tidpunkter).

Detta gör det också enklare för dig att följa telemarketinglagar och -regler.

Förstå varför tysta timmar för textmeddelanden är viktiga

Eftersom textmeddelanden vanligtvis upplevs som mer påträngande är det viktigt att skicka dem vid tidpunkter som följer lagen.

Vissa länder (till exempel USA och Storbritannien) begränsar vilka tider du kan skicka textmeddelanden

I allmänhet bör du skicka i mottagarens lokala tid och undvika att skicka:

• Före 08:00.
• Efter 21.00

* För USA omfattas större delen av landet av TCPA, som tillåter utskick från kl. 08:00 till kl. 21:00. Flera delstater (till exempel Florida) har dock infört mini-TCPA:er för sin delstat och begränsar utskick till mellan kl. 08:00 och kl. 20:00.

** Tysta timmar i Frankrike upprätthålls av trådlösa operatörer. Det innebär att du lagligt kan få skicka på söndagar, men dina meddelanden levereras inte. Operatörerna kan också välja att filtrera dina andra meddelanden om du fortsätter att skicka utanför de tysta timmarna.

När du planerar att skicka ett textmeddelanden bör du tänka på mottagarens upplevelse. Till exempel ger det en utmärkt kundupplevelse att skicka ett bekräftelsemeddelande direkt efter att en kund har gjort ett köp, eller att svara direkt på en förfrågan via sms.

Lugna tider i Klaviyo

Beroende på var du befinner dig finns det två alternativ för tysta timmar i Klaviyo:

• Använd profilplats (standard). För flöden kan en användbar tidszon för profilen ha företräde när profilbaserad plats är tillgänglig för Kontot. Annars använder tysta timmar telefonnumrets riktnummer för mottagare i USA och Kanada och landets standard för mottagare i andra länder. Med alternativet för riktnummer kan du också aktivera tysta timmar på delstatsnivå i USA.
• Använd östra tidszonen
  Detta baserar tysta timmar för ett land på dess östra tidszon (till exempel Eastern Time i USA och Kanada, Australian Eastern Time i Australien, Greenwich Mean Time i Storbritannien och Irland). Varumärken använder ofta det här alternativet med utökade timmar (som 20:00–11:00) för den mest konservativa efterlevnadsmetoden.

Obs! Om du använder inställningen för Eastern time zone justerar Klaviyo efter Texas regler genom att begränsa textflödesmeddelanden till kl. 11.00–20.00 ET måndag–lördag och kl. 14.00–20.00 ET på söndagar. Detta motsvarar Texas sändningstider kl. 9.00–21.00 måndag–lördag och kl. 12.00–21.00 på söndagar, med en konservativ buffert för Efterlevnad.

I Pennsylvania gäller tystnadstider hela dagen på söndagar och allmänna helgdagar. Pennsylvania har följande allmänna helgdagar:

• Nyårsdagen
• Martin Luther King-dagen
• Presidenternas dag
• Bra fredag
• Memorial Day
• Flaggdagen
• Juneteenth
• USA:s självständighetsdag
• Labor Day
• Columbus Day
• Valdagen
• Veterandagen
• Tacksägelsedagen
• Juldagen

Transaktionella meddelanden

Som standard har meddelanden som är markerade som transaktionella inte aktiverade tysta timmar. Om du vill använda tysta timmar kan du aktivera den här inställningen för alla transaktionella meddelanden.

För Frankrike gäller tysta timmar inte för transaktionsmeddelanden eller det första meddelandet i ett sms-välkomstflöde; detta gäller dock bara om ditt flöde använder mättal Prenumerera på textmeddelanden marknadsföring som utlösare. 

Automatiska nyckelordssvar

Tysta timmar gäller inte för meddelanden som involverar Klaviyos automatiska standardsvar för Nyckelord (t.ex. meddelandet som skickas automatiskt när någon sms:ar Yes, Stop, Help osv.).

För alla anpassade prenumerationsnyckelord gäller tysta timmar.

Smart Sending

Tysta timmar skiljer sig från Smart Sending, men dina inställningar för tysta timmar kan påverka Smart Sending.

Både tysta timmar och Smart Sending kontrolleras vid sändningstid, inte vid tidpunkten då du schemalade meddelandet. Tyst tid kontrolleras dock före Smart Sending.

Till exempel: tänk dig att någon precis har fått ett textmeddelande. Sedan triggas de för ett annat sms under tysta timmar. I det här fallet gör Klaviyo:

1. Kontrollerar att meddelandet infaller under tysta perioder.
2. Fördröjer meddelandet tills tysta timmar är över.
3. När tysta timmar är över kontrollerar den Smart Sending-fönstret.
   • Om det har gått tillräckligt lång tid (dvs. att meddelandet hamnar utanför Smart Sending-fönstret) skickar Klaviyo meddelandet.
   • Om inte tillräckligt med tid har passerat hoppar Klaviyo över meddelandet.

Ändringar av sommartidstimmar

Sommartid (DST) gäller för respektive region och land när den inträffar.

Om du till exempel skickar till mottagare i USA växlar Klaviyo automatiskt till EDT från och med den andra söndagen i mars kl. 02:00, och från och med den första söndagen i november växlar det till EST. Därför matchar Klaviyo rätt lokal tid i enlighet med sommartid.

Du kan se dessa ändringar i dina textmeddelandeinställningar när de uppdateras.

Aktivera eller inaktivera tysta timmar för ett flödesmeddelande

Följ de här stegen för att stänga av tysta timmar för ett visst textmeddelande. Obligatoriska tysta timmar i vissa länder, bland annat Frankrike, gäller fortfarande även när du stänger av den här inställningen:

1. Klicka på textmeddelandet i flödet.
2. I panelen med information rullar du ned till avsnittet Inställningar.
3. Klicka i kryssrutan bredvid Aktivera tysta timmar för textmeddelanden.
   

4. Klicka på Spara längst ned i detaljpanelen.
   • Du kan alltid ändra dina globala inställningar för tysta timmar för textmeddelanden genom att klicka på Inställningar för textmeddelanden.

Tysta tider kontrolleras vid meddelandets sändningstid. Om du till exempel har aktiverat tysta tider så att meddelanden bara kan skickas mellan kl. 11:00 och 20:00. Om du kl. 19:05 ändrar de tysta tiderna så att de börjar kl. 19:00 kommer alla meddelanden som var på väg att skickas nu att vänta till kl. 11:00 nästa morgon.

Vad händer när en mottagare ännu inte kan skickas till

När tysta timmar är aktiverat och flödet är live väntar alla meddelanden som är schemalagda att skickas under tysta timmar med att skickas.

Mottagarna hamnar i kön Waiting och deras meddelande väntar med att skickas tills nästa tillgängliga sändningstid. Medan de är i den här kön pausar mottagarna sin resa i flödet (dvs. de går inte vidare förbi textmeddelandet till eventuella efterföljande delningar, tidsfördröjningar, e-postmeddelanden osv.).

När tysta timmar är över skickar flödet textmeddelandet till mottagaren, tar bort dem från kön Väntar och låter dem fortsätta i flödet.

Visa mottagare som väntar på grund av tysta timmar

I det vänstra sidofältet för ett flödesmeddelande ser du avsnittet Analytics (Last 30 Days). Raden för aktiviteten Waiting visar hur många mottagare som väntar på att få det här meddelandet.

Om du klickar på den här raden kommer du till meddelandets flik Mottagaraktivitet, med avsnittet Väntar automatiskt öppet. I det här avsnittet visas antalet personer som väntar på att få meddelandet under sina föredragna timmar som inte infaller under tysta timmar.

Ytterligare resurser