Förstå tysta timmar för textmeddelanden i flöden

Läs mer om Klaviyos tysta timmar för flöden för textmeddelanden.

Som standard tillämpar Klaviyo tysta timmar för flöde med hjälp av mottagarens riktnummer för amerikanska och kanadensiska nummer. Detta förhindrar att Mobilmeddelanden skickas under begränsade tidsperioder (till exempel 21:00–08:00) baserat på riktnummer. När riktnummer för telefonnummer är aktiverat kan Klaviyo också tillämpa regler på delstatsnivå i USA.

För mottagare utanför USA och Kanada baseras tysta timmar på den östra tidszonen i deras land (till exempel Australian Eastern Time i Australien, Greenwich Mean Time i Storbritannien och Irland).

Viktigt: Även när inställningen Profilplats är vald tillämpar flöde tysta timmar baserat på prenumerantens riktnummer och inte efter profilplats. Alla internationella mottagare av flödesmeddelanden utvärderas utifrån deras lands östra tidszon – inte deras specifika region eller lokala tidszon.

Tysta timmar gör att du kan undvika att skicka dina textmeddelanden till dina prenumeranter under icke önskade tider på dygnet. På så sätt kan du skicka textmeddelanden under rimliga tider på dygnet (inte när de sover eller vid andra olämpliga tidpunkter).

Detta gör det också enklare för dig att följa telemarketinglagar och -regler.

Förstå varför tysta timmar för textmeddelanden är viktiga

Eftersom textmeddelanden vanligtvis upplevs som mer påträngande är det viktigt att skicka dem vid tidpunkter som följer lagen.

Vissa länder (till exempel USA och Storbritannien) begränsar vilka tider du kan skicka textmeddelanden

I allmänhet bör du skicka i mottagarens lokala tid och undvika att skicka:

• Före 08:00.
• Efter 21.00

* För USA omfattas större delen av landet av TCPA, som tillåter utskick från kl. 08:00 till kl. 21:00. Flera delstater (till exempel Florida) har dock infört mini-TCPA:er för sin delstat och begränsar utskick till mellan kl. 08:00 och kl. 20:00.

** Tysta timmar i Frankrike upprätthålls av trådlösa operatörer. Det innebär att du lagligt kan få skicka på söndagar, men dina meddelanden levereras inte. Operatörerna kan också välja att filtrera dina andra meddelanden om du fortsätter att skicka utanför de tysta timmarna.

När du planerar att skicka ett textmeddelanden bör du tänka på mottagarens upplevelse. Till exempel ger det en utmärkt kundupplevelse att skicka ett bekräftelsemeddelande direkt efter att en kund har gjort ett köp, eller att svara direkt på en förfrågan via sms.

Lugna tider i Klaviyo

Beroende på var du befinner dig finns det två alternativ för tysta timmar i Klaviyo:

• Använd profillocation (standard, för flöden – det här alternativet använder faktiskt fortfarande riktnumret för telefonnumret)
  Detta baserar tysta timmar på mottagarens riktnummer för telefonnumret för amerikanska och kanadensiska nummer. Du kan även aktivera tysta timmar på delstatsnivå (endast USA) för att automatiskt följa delstatsspecifika regler. För mottagare utanför USA och Kanada använder Klaviyo i stället den östligaste tidszonen i deras land.
• Använd östra tidszonen
  Detta baserar tysta timmar för ett land på dess östra tidszon (till exempel Eastern Time i USA och Kanada, Australian Eastern Time i Australien, Greenwich Mean Time i Storbritannien och Irland). Varumärken använder ofta det här alternativet med utökade timmar (som 20:00–11:00) för den mest konservativa efterlevnadsmetoden.

Obs! Om du använder inställningen för Eastern Time Zone justerar Klaviyo för Texas regler genom att begränsa textflödesmeddelanden till 11.00–20.00 EST måndag–lördag och 14.00–20.00 EST på söndagar. Detta motsvarar de lagstadgade tysta timmarna 09.00–21.00 (mån–lör) och 12.00–21.00 (sön) i Texas, med en konservativ buffert som tillämpas för Efterlevnad.

Transaktionella meddelanden

Som standard har meddelanden som är markerade som transaktionella inte aktiverade tysta timmar. Om du vill använda tysta timmar kan du aktivera den här inställningen för alla transaktionella meddelanden.

För Frankrike gäller tysta timmar inte för transaktionsmeddelanden eller det första meddelandet i ett sms-välkomstflöde; detta gäller dock bara om ditt flöde använder mättal Prenumerera på textmeddelanden marknadsföring som utlösare. 

Automatiska nyckelordssvar

Tysta timmar gäller inte för meddelanden som involverar Klaviyos automatiska standardsvar för Nyckelord (t.ex. meddelandet som skickas automatiskt när någon sms:ar Yes, Stop, Help osv.).

För alla anpassade prenumerationsnyckelord gäller tysta timmar.

Smart Sending

Tysta timmar skiljer sig från Smart Sending, men dina inställningar för tysta timmar kan påverka Smart Sending.

Både tysta timmar och Smart Sending kontrolleras vid sändningstid, inte vid tidpunkten då du schemalade meddelandet. Tyst tid kontrolleras dock före Smart Sending.

Till exempel: tänk dig att någon precis har fått ett textmeddelande. Sedan triggas de för ett annat sms under tysta timmar. I det här fallet gör Klaviyo:

1. Kontrollerar att meddelandet infaller under tysta perioder.
2. Fördröjer meddelandet tills tysta timmar är över.
3. När tysta timmar är över kontrollerar den Smart Sending-fönstret.
   • Om det har gått tillräckligt lång tid (dvs. att meddelandet hamnar utanför Smart Sending-fönstret) skickar Klaviyo meddelandet.
   • Om inte tillräckligt med tid har passerat hoppar Klaviyo över meddelandet.

Ändringar av sommartidstimmar

Sommartid (DST) gäller för respektive region och land när den inträffar.

Om du till exempel skickar till mottagare i USA växlar Klaviyo automatiskt till EDT från och med den andra söndagen i mars kl. 02:00, och från och med den första söndagen i november växlar det till EST. Därför matchar Klaviyo rätt lokal tid i enlighet med sommartid.

Du kan se dessa ändringar i dina textmeddelandeinställningar när de uppdateras.

Aktivera eller inaktivera tysta timmar för ett flödesmeddelande

Så här stänger du av tysta timmar för ett visst textmeddelande:

1. Klicka på textmeddelandet i flödet.
2. I panelen med information rullar du ned till avsnittet Inställningar.
3. Klicka i kryssrutan bredvid Aktivera tysta timmar för textmeddelanden.
   

4. Klicka på Spara längst ned i detaljpanelen.
   • Du kan alltid ändra dina globala inställningar för tysta timmar för textmeddelanden genom att klicka på Inställningar för textmeddelanden.

Tysta tider kontrolleras vid meddelandets sändningstid. Om du till exempel har aktiverat tysta tider så att meddelanden bara kan skickas mellan kl. 11:00 och 20:00. Om du kl. 19:05 ändrar de tysta tiderna så att de börjar kl. 19:00 kommer alla meddelanden som var på väg att skickas nu att vänta till kl. 11:00 nästa morgon.

Vad händer när en mottagare ännu inte kan skickas till

När tysta timmar är aktiverat och flödet är live väntar alla meddelanden som är schemalagda att skickas under tysta timmar med att skickas.

Mottagarna hamnar i kön Waiting och deras meddelande väntar med att skickas tills nästa tillgängliga sändningstid. Medan de är i den här kön pausar mottagarna sin resa i flödet (dvs. de går inte vidare förbi textmeddelandet till eventuella efterföljande delningar, tidsfördröjningar, e-postmeddelanden osv.).

När tysta timmar är över skickar flödet textmeddelandet till mottagaren, tar bort dem från kön Väntar och låter dem fortsätta i flödet.

Visa mottagare som väntar på grund av tysta timmar

I det vänstra sidofältet för ett flödesmeddelande ser du avsnittet Analytics (Last 30 Days). Raden för aktiviteten Waiting visar hur många mottagare som väntar på att få det här meddelandet.

Om du klickar på den här raden kommer du till meddelandets flik Mottagaraktivitet, med avsnittet Väntar automatiskt öppet. I det här avsnittet visas antalet personer som väntar på att få meddelandet under sina föredragna timmar som inte infaller under tysta timmar.

Ytterligare resurser