Förstå sms- och mms-tysta timmar i flöden
Läs mer om Klaviyo tysta timmar för sms- och mms-flöden.
Som standard tillämpar Klaviyo tysta timmar med hjälp av mottagarens riktnummer för amerikanska och kanadensiska nummer. Detta förhindrar att Mobilmeddelanden skickas under begränsade perioder (t.ex. 21.00–08.00) baserat på riktnumret. När riktnummer för telefonnummer är aktiverat kan Klaviyo även tillämpa regler på delstatsnivå i USA.
För mottagare utanför USA och Kanada baseras tysta timmar på den östra tidszonen i deras land (till exempel Australian Eastern Time i Australien, Greenwich Mean Time i Storbritannien och Irland).
Viktigt: Även när inställningen Telefonnummer riktnummer är vald utvärderas alla internationella mottagare utifrån deras lands östliga tidszon – inte deras specifika region eller lokala tidszon.
Tysta timmar gör att du kan undvika att skicka dina textmeddelanden under tider på dagen som dina prenumeranter inte föredrar. På så sätt kan du skicka sms- eller mms-meddelanden under rimliga tider på dagen (inte när de sover eller vid andra olämpliga tidpunkter).
Detta gör det också enklare för dig att följa telemarketinglagar och -regler.
Förstå vikten av sms- och mms-tysta timmar
Eftersom textmeddelanden vanligtvis upplevs som mer påträngande är det viktigt att skicka dem vid tidpunkter som följer lagen.
Vissa länder (till exempel USA och Storbritannien) begränsar vilka tider du kan skicka textmeddelanden
I allmänhet bör du skicka i mottagarens lokala tid och undvika att skicka:
- Före 08:00.
- Efter 21.00
Vissa delstater har strängare regler som kan förbjuda att skicka före kl. 09:00 eller efter kl. 20:00. Klaviyos inställning för tysta timmar på delstatsnivå hjälper dig att automatiskt följa dessa krav.
Land | Lugna tider |
*USA Kanada Storbritannien Irland Tyskland Nederländerna Australien Nya Zeeland | Före 08:00. Efter 21.00 |
**Frankrike | Före 08:00. Efter kl. 22.00 Alla söndagar Allmänna helgdagar |
* För USA omfattas större delen av landet av TCPA, som tillåter utskick från kl. 08:00 till kl. 21:00. Flera delstater (till exempel Florida) har dock infört mini-TCPA:er för sin delstat och begränsar utskick till mellan kl. 08:00 och kl. 20:00.
** Tysta timmar i Frankrike upprätthålls av trådlösa operatörer. Det innebär att du lagligt kan få skicka på söndagar, men dina meddelanden levereras inte. Operatörerna kan också välja att filtrera dina andra meddelanden om du fortsätter att skicka utanför de tysta timmarna.
När du planerar att skicka ett sms, tänk på mottagarens upplevelse. Till exempel ger det en bra kundupplevelse att skicka ett bekräftelsemeddelande direkt efter att en kund gör ett köp eller att svara direkt på en förfrågan via sms.
Exempel på meddelanden som du bör undvika att skicka under tysta timmar
Du ska inte skicka några icke-transaktionella flödesmeddelanden under dessa ”icke-affärstider” eller tysta timmar. Exempel på den här typen av icke-transaktionella meddelanden är:
- Tillbaka i lager-aviseringar.
- *Meddelanden i välkomstserie.
- *Ett undantag är det första meddelandet, som räknas som en prenumerationsbekräftelse om det inte innehåller marknadsföringsinnehåll.
- Meddelanden som innehåller marknadsföringsinnehåll, som en orderbekräftelse med bilder på kampanjer eller länkar till andra produkter.
Vi rekommenderar att tysta timmar även används i alla icke-nödvändiga flöden, inklusive icke-nödvändiga transaktionsflöden (som uppdateringar om beställningar och leveranser), som kunder inte förväntar sig att få vid udda tider.
Lugna tider i Klaviyo
Klaviyo levererar inte meddelanden under tysta timmar för franska mottagare, inklusive kampanjmeddelanden. Det enda undantaget är det första meddelandet i en sms-välkomstserie och Shopify-flöden efter köp.
Beroende på var du befinner dig finns det två alternativ för tysta timmar i Klaviyo:
- Använd telefonnumrets riktnummer (standard)
Detta baserar tysta timmar på mottagarens telefonriktnummer för nummer i USA och Kanada. Du kan också aktivera tysta timmar på delstatsnivå (endast USA) för att automatiskt följa delstatsspecifika regler. För mottagare utanför USA och Kanada använder Klaviyo i stället den östligaste tidszonen i respektive land. - Använd östra tidszonen
Detta baserar tysta timmar för ett land på dess östra tidszon (till exempel Eastern Time i USA och Kanada, Australian Eastern Time i Australien, Greenwich Mean Time i Storbritannien och Irland). Varumärken använder ofta det här alternativet med utökade timmar (som 20:00–11:00) för den mest konservativa efterlevnadsmetoden.
Obs! Om du använder inställningen för östlig tidszon justerar Klaviyo för Texas regler genom att begränsa sms-flödesmeddelanden till 11.00–20.00 EST måndag–lördag och 14.00–20.00 EST på söndagar. Detta motsvarar de lagstadgade tysta timmarna 09.00–21.00 (mån–lör) och 12.00–21.00 (sön) i Texas, med en konservativ buffert som tillämpas för Efterlevnad.
Om du skickar till mottagare i Alaska eller Hawaii ska du antingen använda tysta timmar efter riktnummer eller justera tiderna så att du inte skickar mellan 20:00 och 14:00 ET.
Ska jag använda riktnummer för telefonnummer eller östlig tidszon?
- Telefonnumrets riktnummer
Bäst för de flesta varumärken. Det stämmer överens med branschens bästa praxis, ger dig de bredaste tillgängliga sändningstiderna och gör att du kan aktivera tysta timmar på delstatsnivå i USA för ökad Efterlevnad. - Eastern Time Zone.
Det mest konservativa alternativet. Den använder Eastern Time Zone i varje land (t.ex. Eastern Time i USA och Kanada). Det här minimerar risken om prenumeranter är på resa eller om deras riktnummer inte speglar deras nuvarande plats, men minskar tillgängliga sändningstimmar (ofta 20.00–11.00). 20.00–11.00 ET-tidsfönstret för tysta timmar är 17.00–08.00. PT, vilket ger den bredaste täckningen för att följa amerikanska lagar.
Vad händer om jag använder riktnummer och har prenumeranter utanför USA och Kanada?
Om du använder tysta timmar baserat på riktnummer används det bara för mottagare i USA och Kanada.
För prenumeranter i andra länder gäller tysta timmar enligt inställda tidszoner.
Transaktionella meddelanden
Som standard har meddelanden som är markerade som transaktionella inte aktiverade tysta timmar. Om du vill använda tysta timmar kan du aktivera den här inställningen för alla transaktionella meddelanden.
För Frankrike gäller inte tysta timmar för transaktionsmeddelanden eller det första meddelandet i ett sms-välkomstflöde; detta gäller dock bara om ditt flöde använder mättalet Prenumererade på sms-marknadsföring som utlösare.
Automatiska nyckelordssvar
Tysta timmar gäller inte för meddelanden som involverar Klaviyos automatiska standardsvar för Nyckelord (t.ex. meddelandet som skickas automatiskt när någon sms:ar Yes, Stop, Help osv.).
För alla anpassade prenumerationsnyckelord gäller tysta timmar.
Smart Sending
Tysta timmar skiljer sig från Smart Sending, men dina inställningar för tysta timmar kan påverka Smart Sending.
Både tysta timmar och Smart Sending kontrolleras vid sändningstid, inte vid tidpunkten då du schemalade meddelandet. Tyst tid kontrolleras dock före Smart Sending.
Till exempel: tänk dig att någon precis har fått ett textmeddelande. Sedan triggas de för ett annat sms under tysta timmar. I det här fallet gör Klaviyo:
- Kontrollerar att meddelandet infaller under tysta perioder.
- Fördröjer meddelandet tills tysta timmar är över.
- När tysta timmar är över kontrollerar den Smart Sending-fönstret.
- Om det har gått tillräckligt lång tid (dvs. att meddelandet hamnar utanför Smart Sending-fönstret) skickar Klaviyo meddelandet.
- Om inte tillräckligt med tid har passerat hoppar Klaviyo över meddelandet.
Ändringar av sommartidstimmar
Sommartid (DST) gäller för respektive region och land när den inträffar.
Om du till exempel skickar till mottagare i USA växlar Klaviyo automatiskt till EDT från och med den andra söndagen i mars kl. 02:00, och från och med den första söndagen i november växlar det till EST. Därför matchar Klaviyo rätt lokal tid i enlighet med sommartid.
Du kan se de här ändringarna i dina sms-inställningar när de uppdateras.
Aktivera eller inaktivera tysta timmar för ett flödesmeddelande
Så här stänger du av tysta tider för ett visst sms eller mms:
- Klicka på sms-meddelandet i flödet.
- I panelen med information rullar du ned till avsnittet Inställningar.
- Klicka på kryssrutan bredvid Aktivera SMS-tysta timmar.
- Klicka på Spara längst ned i detaljpanelen.
- Du kan alltid ändra dina globala inställningar för tysta timmar för sms genom att klicka på sms-inställningar.
Tysta tider kontrolleras vid meddelandets sändningstid. Om du till exempel har aktiverat tysta tider så att meddelanden bara kan skickas mellan kl. 11:00 och 20:00. Om du kl. 19:05 ändrar de tysta tiderna så att de börjar kl. 19:00 kommer alla meddelanden som var på väg att skickas nu att vänta till kl. 11:00 nästa morgon.
Vad händer när en mottagare ännu inte kan skickas till
När tysta timmar är aktiverat och flödet är live väntar alla meddelanden som är schemalagda att skickas under tysta timmar med att skickas.
Mottagarna hamnar i kön Väntar och deras meddelande väntar med att skickas till nästa tillgängliga sändningstid. När de är i den här kön pausar mottagarna sin resa i flödet (dvs. de går inte vidare förbi sms:et till eventuella efterföljande delning, tidsfördröjningar, e-postmeddelanden osv.).
När tysta timmar är över skickar flödet sms:et eller mms:et till mottagaren, tar bort dem från kön Väntar och låter dem fortsätta i flödet.
Inställningen för tysta timmar kontrolleras vid meddelandets sändningstid. Om flödesfilter används kontrolleras och tillämpas de när sms:et har skickats. Mer information om flödesbeteenden finns i vår guide om hur kontakter rör sig genom ett flöde.
Visa mottagare som väntar på grund av tysta timmar
I det vänstra sidofältet för ett flödesmeddelande ser du avsnittet Analytics (Last 30 Days). Raden för aktiviteten Waiting visar hur många mottagare som väntar på att få det här meddelandet.
Om du klickar på den här raden kommer du till meddelandets flik Mottagaraktivitet, med avsnittet Väntar automatiskt öppet. I det här avsnittet visas antalet personer som väntar på att få meddelandet under sina föredragna timmar som inte infaller under tysta timmar.
Om du försöker tvinga en mottagare genom kön Waiting genom att klicka på Skicka nu eller genom att fylla i bakåt kommer tysta timmar fortfarande att gälla.