Förstå sms och mms tysta timmar i Flöde
Du kommer att lära dig
Läs mer på Klaviyo om tysta tider för sms och mms flöde.
Som standard tillämpar Klaviyo tysta timmar med hjälp av mottagarens telefonnummer riktnummer för amerikanska och kanadensiska nummer. Detta förhindrar att Mobilmeddelanden skickas under begränsade tider (t.ex. kl. 21.00-08.00) baserat på riktnummer. När riktnummer för telefonnummer är aktiverat kan Klaviyo också tillämpa regler på delstatsnivå i USA.
För mottagare utanför USA och Kanada är de tysta timmarna baserade på den östra tidszonen i deras land (till exempel Australian Eastern Time i Australien, Greenwich Mean Time i Storbritannien och Irland).
Viktigt: Även om inställningen Riktnummer för telefonnummer är vald, utvärderas alla internationella mottagare med hjälp av landets östra tidszon - inte deras specifika region eller lokala tidszon.
Tysta timmar gör att du kan undvika att skicka ditt textmeddelande under icke önskade tider på dygnet till din prenumerant. På så sätt kan du skicka sms- eller mms-meddelanden under rimliga tider på dygnet (inte när de sover eller på andra obekväma tider).
Det gör det också lättare för dig att följa lagar och regler för telemarketing.
Förstå vikten av tysta timmar för sms och mmsFörstå vikten av tysta timmar för sms och mms
Eftersom textmeddelanden vanligtvis ses som mer påträngande är det viktigt att skicka dem vid tidpunkter som är förenliga med lagen.
Vissa länder (t.ex. USA och Storbritannien) begränsar de timmar då du kan skicka textmeddelande
I allmänhet ska du skicka i din mottagares lokala tid och undvika att skicka:
- Före kl. 8.00
- Efter kl. 21.00
Vissa stater har strängare regler som kan förbjuda sändning före kl. 9.00 eller efter kl. 20.00. Klaviyo:s inställning för tysta timmar på statsnivå hjälper dig att automatiskt uppfylla dessa krav.
| Land | Lugna tider |
|
*Förenta staterna Kanada Storbritannien Irland Tyskland Nederländerna Australien Nya Zeeland |
Före kl. 8.00 Efter kl. 21.00 |
| **Frankrike |
Före kl. 8.00 Efter kl. 22.00 Alla söndagar Allmänna helgdagar |
* I USA omfattas större delen av landet av TCPA, som tillåter utskick mellan kl. 08.00 och kl. 21.00. Flera delstater (t.ex. Florida) har dock antagit mini-TCPA:er för sin delstat och begränsar sändningen till mellan kl. 8.00 och 20.00.
** Tysta timmar i Frankrike upprätthålls av mobiloperatörer. Det innebär att du kan ha laglig rätt att skicka Sundays, men att dina meddelanden inte kommer att levereras. Operatörerna kan också besluta att filtrera dina andra meddelanden om du fortsätter att skicka utanför de tysta timmarna.
När du planerar att skicka ett sms, tänk på mottagarens erfarenhet. Att till exempel skicka ett bekräftelsemeddelande omedelbart efter att en kund har gjort ett köp eller att svara direkt på en textförfrågan ger en fantastisk kundupplevelse.
Exempel på meddelanden som du bör undvika att skicka under tysta timmar
Du bör inte skicka några flödesmeddelanden som inte rör transaktioner under dessa "icke-affärsmässiga" eller tysta timmar. Exempel på denna typ av icke-transaktionsrelaterade meddelanden är
- tillbaka i lager meddelanden.
- välkomstserie meddelanden.
- *Ett undantag är det första meddelandet, som betraktas som en prenumerationsbekräftelse om det inte innehåller marknadsföringsinnehåll.
- Meddelanden som innehåller marknadsföringsinnehåll, t.ex. en orderbekräftelse med bilder på kampanjer eller länkar till andra produkter.
Vi rekommenderar att tysta timmar även används för alla icke-väsentliga flöden, inklusive icke-väsentliga transaktionsflöden (som order och fraktuppdateringar), som kund inte förväntar sig att få på udda tider.
Lugna timmar i Klaviyo
Klaviyo levererar inte meddelanden under tysta timmar för franska mottagare, inklusive kampanjmeddelanden. Det enda undantaget är det första meddelandet i en sms välkomstserie och Shopify efter köp flöde.
Beroende på var du befinner dig finns det 2 alternativ för tysta timmar i Klaviyo:
-
Använd riktnummer för telefonnummer (standard)
Detta baserar tysta timmar på mottagarens telefonnummers riktnummer för amerikanska och kanadensiska nummer. Du kan också aktivera tysta timmar på delstatsnivå (endast USA) för att automatiskt följa delstatsspecifika regler. För mottagare utanför USA och Kanada använder Klaviyo istället den östra tidszonen i deras land. -
Använd östra tidszonen
Detta baserar de tysta timmarna för ett land på dess östra tidszon (t.ex. Eastern Time i USA och Kanada, Australian Eastern Time i Australien, Greenwich Mean Time i Storbritannien och Irland). Varumärken använder ofta detta alternativ med förlängda öppettider (t.ex. kl. 20.00-11.00) för den mest konservativa Efterlevnad-strategin.
Obs: Klaviyo quiet hours gäller endast för sms och mms flöde, inte kampanjer
Om du skickar till mottagare i Alaska eller Hawaii ska du antingen använda tysta timmar per riktnummer eller justera timmarna så att du inte skickar mellan kl. 20.00 och 14.00 ET.
Ska jag använda telefonnummer riktnummer eller östlig tidszon?
-
Telefonnummer riktnummer
Bäst för de flesta varumärken. Det överensstämmer med bästa praxis i branschen, ger dig de bredaste tillgängliga sändningstiderna och gör att du kan aktivera tysta timmar på delstatsnivå i USA för extra Efterlevnad. -
Östlig tidszon.
Det mest konservativa alternativet. Den använder den östra tidszonen i varje land (t.ex. Eastern Time i USA och Kanada). Detta minimerar risken om prenumeranten är på resande fot eller om riktnumret inte stämmer överens med var han eller hon befinner sig, men det minskar antalet tillgängliga sändningstider (ofta kl. 20.00-11.00). Fönstret för tysta timmar kl. 20.00-11.00 ET motsvarar kl. 17.00-08.00 PT, vilket ger den bredaste täckningen för att följa amerikanska lagar.
Vad händer om jag använder riktnummer och har prenumerant utanför USA och Kanada?
Om du använder tysta timmar baserat på riktnummer kommer det bara att användas för mottagare i USA och Kanada.
För prenumeranter i andra länder kommer de tysta timmarna att vara i enlighet med fastställda tidszoner.
Transaktionella meddelanden
Som standard har meddelanden som är markerade som transaktionella inte tysta timmar aktiverade. Om du vill använda tysta timmar kan du aktivera den här inställningen för alla transaktionsmeddelanden.
För Frankrike gäller inte tysta timmar för transaktionsmeddelanden eller det första meddelandet i ett sms välkomstflöde; detta gäller dock endast om ditt flöde använder prenumerera på sms-marknadsföring mättal som en trigger.
Nyckelord autosvararNyckelord autosvarar
Tysta timmar gäller inte för meddelanden som involverar Klaviyo standard Nyckelord autosvar (t.ex. meddelandet som skickas automatiskt när någon sms:ar Yes, Stop, Help, etc.).
För alla custom prenumerera Nyckelord gäller tysta timmar.
Smart SendingSmart Sending
Tysta timmar skiljer sig från Smart Sending, men dina inställningar för tysta timmar kan påverka Smart Sending.
Både tysta timmar och Smart Sending kontrolleras vid sändningstid, inte den tid du schemalagt meddelandet. Tysta timmar kontrolleras dock före Smart Sending.
Säg till exempel att någon just har fått ett textmeddelande. Sedan får de ett nytt sms under lugna timmar. I det här fallet Klaviyo:
- Kontrollerar att meddelandet kommer fram under lugna timmar.
- Fördröjer meddelandet tills de tysta timmarna är över.
- När de tysta timmarna är över kontrollerar du fönstret Smart Sending.
- Om tillräckligt lång tid har gått (dvs. meddelandet faller utanför Smart Sending-fönstret) skickar Klaviyo meddelandet.
- Om det inte har gått tillräckligt lång tid hoppar Klaviyo över meddelandet.
Ändring av sommartid
Sommartid (DST) gäller för respektive region och land när den inträffar.
Om du till exempel skickar till mottagare i USA, med början den andra söndagen i mars kl. 02.00, byter Klaviyo automatiskt till EDT, och med början den första söndagen i november byter Klaviyo till att använda EST. Klaviyo kommer således att matcha den korrekta lokala tiden i enlighet med sommartid.
Du kan se dessa ändringar i dina sms-inställningar när de uppdateras.
Aktivera eller inaktivera tysta timmar för ett flöde meddelandeAktivera eller inaktivera tysta timmar för ett flöde meddelande
För att stänga av tysta timmar för ett visst sms eller mms:
- Klicka på sms-meddelandet i flödet.
- I detaljpanelen bläddrar du ner till avsnittet Inställningar.
- Klicka på kryssrutan bredvid Aktivera sms tysta timmar.
- Klicka på Spara längst ner i detaljpanelen.
- Du kan alltid ändra inställningarna för tysta timmar för globala sms genom att klicka på sms-inställningar.
Tysta timmar kontrolleras på meddelandet sändningstid. Låt oss säga att du har aktiverat tysta timmar så att meddelanden bara kan skickas mellan kl. 11.00 och 20.00. Om du kl. 19.05 ändrar de tysta timmarna så att de börjar kl. 19.00, kommer alla meddelanden som skulle skickas ut nu att vänta till kl. 11.00 nästa morgon.
Vad händer när en mottagare inte kan skickas till ännuVad händer när en mottagare inte kan skickas till ännu
När tysta timmar är aktiverade och flödet är aktivt kommer alla meddelanden som är schemalagda att skickas ut under tysta timmar att vänta på att skickas.
mottagare hamnar i väntekön och deras meddelande väntar på att skickas till nästa tillgängliga sändningstid. Under tiden i denna kö pausar mottagare sin resa i flödet (dvs. de går inte förbi sms:et till någon efterföljande delning, tidsfördröjning, e-post etc.).
När de tysta timmarna är över skickar flödet sms:en eller mms:en till mottagaren, tar bort dem från väntkön och låter dem fortsätta i flödet.
Inställningen för tysta timmar kontrolleras vid meddelandet sändningstid. Om flödesfilter används kommer dessa att kontrolleras och tillämpas när sms-meddelandet har skickats. Mer information om flödesbeteenden finns i vår guide om att förstå hur kontakt rör sig genom ett flöde.
Visa mottagare väntar på grund av tysta timmar
I den vänstra sidofältet för ett flöde meddelande ser du en analys (senaste 30 dagarna) avsnitt. På raden för aktiviteten Väntande visas hur många mottagare som väntar på att få meddelandet.
Om du klickar på denna rad kommer du till meddelandets mottagare Aktivitetsfliken med avsnittet Väntande automatiskt öppet. Detta avsnitt visar antalet personer som väntar på att få meddelandet under deras föredragna timmar som inte infaller under tysta timmar.
Om du försöker forcera en mottagare genom väntkön genom att klicka på Skicka nu eller tillbaka-populera, kommer tysta tider fortfarande att gälla.