Förstå orsaker till sms-misslyckanden och steg för att åtgärda dem

Du kommer att lära dig

Lär dig varför leverans av sms-meddelanden kan misslyckas och vilka bästa praxis som hjälper dig att undvika misslyckanden.

Ta emot ett sms-felmeddelande

När du skickar sms med Klaviyo är det viktigt att vara uppmärksam på dina misslyckade leveranser. Helst ska misslyckad leveransfrekvens vara så låg som möjligt. Om du ser många misslyckade leveranser bör du granska orsakerna till misslyckandena och vidta åtgärder för att förhindra fler leveransproblem.

För att visa den här informationen för ett textmeddelande:

1. Navigera till det sms-flöde eller den kampanj som du vill titta på.
   • För flöden klickar du på sms-meddelandet och väljer sedan Visa detaljer i avsnittet Prestanda.
   • För kampanjer går du direkt till steg 2.
2. Välj Mottagaraktivitet.
3. Välj Misslyckades.
4. Granska orsaken till att meddelandet misslyckades i kolumnen Orsak till misslyckande.

Enheten frånkopplad

Felet Device disconnected innebär att mottagarens enhet inte längre är i bruk.

Om dessa fel överstiger 5 % av den totala sändningen ska du ta följande steg för att lösa problemet:

• Skapa ett sms-felsegment och exkludera det från sms-kampanjer. Fortsätt att låta kvalificerade prenumeranter ta emot flöden och sms-konversationer.

Enheten går inte att nå

Felet Enheten kan inte nås innebär att mottagarens enhet inte befinner sig i ett täckningsområde, inte tar emot meddelanden eller är avstängd och inte kan ta emot sms.

Om dessa fel överstiger 5 % av den totala sändningen ska du vidta följande åtgärder för att lösa dem:

• Skapa ett sms-felsegment och exkludera det från sms-kampanjer. Fortsätt att låta kvalificerade prenumeranter ta emot flöden och sms-konversationer.

Överträdelse av operatören

Felorsaken Transportöröverträdelse indikerar att din sändning misslyckas på grund av filtrering från mobiloperatörer.

Mobiloperatörer filtrerar sms-meddelanden av 2 huvudsakliga skäl:

• Skydda sina kunder från att få spammeddelanden.
• Uppfyll regler för att skicka sms till telefoner i ett visst land eller i ett visst mobilnät.

Operatörer filtrerar förbjudet innehåll, inklusive innehåll som rör sex, hat, alkohol, skjutvapen och tobak (SHAFT), samt svordomar och narkotikaklassade substanser. Vissa begränsade kategorier, till exempel alkohol, är endast tillåtna i länder som stöds, med den åldersverifiering och den sändningskonfiguration som krävs. Läs guiden för förbjudet innehåll för sms och mms för reglerna som gäller för ditt företag, inklusive CBD-begränsningar. CTIA är en branschorganisation inom den trådlösa industrin som publicerar riktlinjer för meddelanden.

Om du ser att antalet misslyckanden med Carrier violation överstiger 10 % av din totala sändning kan du göra följande:

• Ta bort otillåtet innehåll för ditt företag och de länder du skickar till.
• Se till att innehållet i sms-meddelandet inte liknar skräppost (t.ex. innehåller många versaler eller inkluderar bitly-, tinyurl- eller andra förkortade länkar från tredje part).
• Granska dina senaste avregistreringsfrekvenser för sms-kampanjer i relation till våra referenspunkter för kampanj-sms och mms. Om dina avregistreringsfrekvenser ökar eller är höga kan du läsa om hur du minskar dina avregistreringsfrekvenser för sms.
• Aktivera dubbel opt-in för att säkerställa att användarna är medvetna om vad de registrerar sig för. Bekräftelsetexter hoppas över i länder där du använder ett varumärkt avsändar-ID.
• Granska språket för sms-upplysningar för att säkerställa att samtycket är transparent för slutanvändaren.

När du har slutfört de rekommenderade åtgärderna för att lösa problemet testar du ett sms via en förhandsvisning.

Om dina leveransproblem kvarstår kan du kontakta Klaviyos supportteam.

Meddelande blockerat

Felorsaken Meddelande blockerat innebär att en mobiloperatör, Klaviyo eller mottagaren har blockerat meddelandet. Klaviyo tar automatiskt bort samtycke till sms-marknadsföring från den berörda profilen när det får det här felet.

Om samma nummer upprepade gånger får felmeddelandet Message blocked bör du kontrollera om listimporter eller integrationer återställer sms-samtycke efter att profilen hade avslutat prenumerationen. Kontrollera profilens samtyckeshistorik innan du skickar igen. Till exempel måste någon som svarade STOPP välja att tacka ja igen innan du skickar fler meddelanden om sms-marknadsföring till dem.

Om du ser att felen Meddelande blockerat överstiger 5 % av din totala sändning ska du vidta följande åtgärder för att lösa problemet:

• Använd ett sms-felsegment för att exkludera prenumeranter med andra återkommande leveransfel från sms-kampanjer.
• För länder där ditt sändningsnummer kan ta emot svar aktiverar du dubbel opt-in för att kräva att kunder bekräftar prenumerationer och förhindra att ogiltiga nummer hamnar i prenumerantlistor.
• Undvik att ladda upp okänd sms-data.

Enheten kan inte ta emot sms

Orsaken till felet Enheten kan inte ta emot sms gäller fasta telefoner eller andra enheter som inte kan ta emot sms. Klaviyo tar automatiskt bort samtycke till sms-marknadsföring från den berörda profilen när det får det här felet.

Om du ser att misslyckanden med Enheten kan inte ta emot sms överstiger 5 % av din totala sändning ska du göra följande för att lösa problemet:

• Använd ett sms-felsegment för att exkludera prenumeranter med andra återkommande leveransfel från sms-kampanjer.
• För länder där ditt sändningsnummer kan ta emot svar aktiverar du dubbel opt-in för att kräva att kunder bekräftar prenumerationer, så att fasta telefoner eller nummer som inte är berättigade inte kan ansluta sig till prenumerantlistor.

Numret är inte registrerat eller avgiftsfritt nummer ej verifierat

Felskäl som Nummer inte registrerat och Avgiftsfritt nummer inte verifierat innebär att ditt sändningsnummer inte har slutfört den registrering eller verifiering som krävs.

• Gå till Inställningar > Textmeddelande > Avsändarinformation och kontrollera att ditt sändningsnummer är Aktiv. Slutför avgiftsfri verifiering eller registrering av varumärkt avsändar-ID vid behov innan du skickar kampanjer eller aktiverar sms-flödesmeddelanden.

När du har slutfört de rekommenderade åtgärderna för att lösa problemet testar du ett sms via en förhandsvisning.

Om leveransproblemen kvarstår ska du kontakta Klaviyos supportteam.

Ogiltig innehållstyp

Felet Ogiltig innehållstyp innebär att en operatör inte har stöd för innehållsformatet i ditt meddelande, till exempel en viss bildfilstyp.

Till exempel är WebP inte ett leveransformat som stöds för mms. Använd en JPG-, PNG- eller GIF-bild i stället. När du laddar upp en statisk WebP-fil till bildbiblioteket hos Klaviyo kan du konvertera den till PNG; animerade WebP-filer stöds inte.

Okänt fel

Orsaken till misslyckandet Okänt fel innebär att ingen specifik orsak till misslyckandet är tillgänglig. Det kan hända när mobiloperatören inte tillhandahåller någon eller när Klaviyo inte längre kan hämta detaljer om misslyckandet, till exempel efter att en profil tas bort.

Om du ser att misslyckanden med Okänt fel överstiger 10 % av din totala utskicksmängd kan du kontakta Klaviyos supportteam.

Bästa praxis för att inte filtreras

För att hjälpa till att förhindra operatörsfiltrering och misslyckade utskick är det viktigt att följa bästa praxis för sms-utskick. Se till att du anpassar dina meddelanden och skapar värde för dina prenumeranter.

Se våra rekommenderade sms-segment för att bättre förstå din målgrupp och skicka mer riktade meddelanden med Klaviyo.

Genom att följa dessa bästa praxis kan du också få bättre sms-leverans:

• Ge alltid prenumeranter ett enkelt sätt att välja bort. Inkludera STOP-instruktioner när ditt sändningsnummer kan ta emot svar. För varumärkta avsändar-ID ska du använda en avregistreringslänk eftersom mottagarna inte kan svara.
• Aktivera dubbel opt-in för sms-listor.
• Låt prenumeranterna veta vem som skickar meddelandet.
• Skicka inte sms tidigt på morgonen eller sent på kvällen, eftersom ett textmeddelanden från ett företag utanför normal arbetstid kan uppfattas som påträngande.
• Använd Smart Sending för att undvika att överösa sms-prenumeranter med meddelanden.
• Använd en personlig ton för att låta mer mänsklig.
• Undvik innehåll som är förbjudet för din verksamhet och i de länder du skickar till.
• Använd ett betrott sändningsnummer, till exempel ett kortnummer eller ett verifierat avgiftsfritt nummer.

Ytterligare resurser