Förstå orsaker till sms-misslyckanden och steg för att åtgärda dem

Du kommer att lära dig

Lär dig varför leverans av sms-meddelanden kan misslyckas och vilka bästa praxis som hjälper dig att undvika misslyckanden.

Ta emot ett sms-felmeddelande

När du skickar sms med Klaviyo är det viktigt att vara uppmärksam på dina misslyckade leveranser. Helst ska misslyckad leveransfrekvens vara så låg som möjligt. Om du ser många misslyckade leveranser bör du granska orsakerna till misslyckandena och vidta åtgärder för att förhindra fler leveransproblem.

För att visa den här informationen för ett textmeddelande:

1. Navigera till det sms-flöde eller den kampanj som du vill titta på.
   • För flöden klickar du på sms-meddelandet och klickar sedan på Visa all analys på vänster sida.
   • För kampanjer går du direkt till steg 2.
2. Välj Mottagaraktivitet.
3. Välj rullgardinsmenyn Annat.
4. Välj Misslyckad leverans.
5. Granska orsaken till att meddelandet misslyckades i kolumnen Orsak till misslyckande.

Enheten frånkopplad

Felet Device disconnected innebär att mottagarens enhet inte längre är i bruk.

Om dessa fel överstiger 5 % av den totala sändningen ska du ta följande steg för att lösa problemet:

• Implementera ett sms-felsegment för att säkerställa att opålitliga data exkluderas från sms-utskick.

Enheten går inte att nå

Felet Enheten kan inte nås innebär att mottagarens enhet inte befinner sig i ett täckningsområde, inte tar emot meddelanden eller är avstängd och inte kan ta emot sms.

Om dessa fel överstiger 5 % av den totala sändningen ska du vidta följande åtgärder för att lösa dem:

• Implementera ett sms-felsegment för att säkerställa att opålitliga data exkluderas från sms-utskick.

Överträdelse av operatören

Felorsaken Transportöröverträdelse indikerar att din sändning misslyckas på grund av filtrering från mobiloperatörer.

Mobiloperatörer filtrerar sms-meddelanden av 2 huvudsakliga skäl:

• Skydda sina kunder från att få spammeddelanden.
• Uppfyll regler för att skicka sms till telefoner i ett visst land eller i ett visst mobilnät.

Operatörer filtrerar meddelanden som innehåller termer som rör sex, hat, alkohol, skjutvapen och tobak (SHAFT). SHAFT-ord är förbjudna av CTIA, tillsynsorganet som upprätthåller riktlinjer för sms-meddelanden. Dessutom filtreras även termer som anses vara eller är relaterade till svordomar, kontrollerade substanser eller CBD på liknande sätt.

Om du ser att antalet misslyckanden med Carrier violation överstiger 10 % av din totala sändning kan du göra följande:

• Ta bort eventuellt förbjudet innehåll i förväg som klassificeras som SHAFT eller förbjudet via sms.
• Se till att innehållet i sms-meddelandet inte liknar spam (t.ex. innehåller många versaler eller inkluderar bitly, tinyurl eller andra förkortade länkar från tredje part).
• Granska dina senaste avregistreringsfrekvenser för sms-kampanjer i relation till våra referenspunkter för kampanj-sms och mms. Om dina avregistreringsfrekvenser ökar eller är höga kan du läsa om hur du minskar dina avregistreringsfrekvenser för sms.
• Aktivera dubbel opt-in för att se till att användare är medvetna om vad de prenumererar på.
• Granska språket för sms-upplysningar för att säkerställa att samtycket är transparent för slutanvändaren.

När du har slutfört de rekommenderade åtgärderna för att lösa problemet testar du ett sms via en förhandsvisning.

Om dina leveransproblem kvarstår kan du kontakta Klaviyos supportteam.

Meddelande blockerat

Felorsaken Meddelandet blockerades indikerar att en mobiloperatör, Klaviyos system eller mottagaren har blockerat meddelandet. Klaviyo kommer automatiskt att exkludera misslyckanden där felet returneras som Meddelandet blockerades, så att dessa fel inte återkommer för samma nummer.

Om ett enskilt nummer upprepade gånger får fel av typen Meddelande blockerat betyder det att nummer ständigt laddas upp manuellt. Ursprunget till dessa fel är att mobiloperatören ser en STOP från mottagarens enhet till avsändaren, men att det ändå görs ett försök att fortsätta skicka till användaren trots att hen har avregistrerat sig.

Om du ser att felen Meddelande blockerat överstiger 5 % av din totala sändning ska du vidta följande åtgärder för att lösa problemet:

• Implementera ett sms-felsegment för att säkerställa att opålitliga data exkluderas från dina utskick.
• Aktivera dubbel opt-in för att kräva att kunder bekräftar prenumerationer så att ogiltiga nummer inte hamnar i prenumerantlistor.
• Undvik att ladda upp okänd sms-data.

Enheten kan inte ta emot sms

Felorsaken Enheten kan inte ta emot sms gäller fast telefon eller andra enheter som inte kan ta emot sms, eftersom de inte är utformade för det. Klaviyo kommer automatiskt att Exkludera misslyckanden där felet returneras som Enheten kan inte ta emot sms.

Om du ser att misslyckanden med Enheten kan inte ta emot sms överstiger 5 % av din totala sändning ska du göra följande för att lösa problemet:

• Implementera ett sms-felsegment för att säkerställa att opålitliga data exkluderas från dina utskick.
• Aktivera dubbel opt-in för att kräva att kunder bekräftar prenumerationer för att förhindra att fasta telefonnummer eller ej kvalificerade nummer läggs till i prenumerantlistor.

Avgiftsfritt nummer inte registrerat eller nummer inte verifierat

Felet Number not verified visar att prenumeranter inte får meddelanden till sin enhet eftersom ditt avsändar-ID inte har godkänts.

• Se till att avsändar-ID är Verifierat eller Godkänt i avsnittet SMS-inställningar i ditt Klaviyo-konto. Avstå från att skicka sms via flöden tills tillämpliga avsändar-ID har verifierats.

När du har slutfört de rekommenderade åtgärderna för att lösa problemet testar du ett sms via en förhandsvisning.

Om leveransproblemen kvarstår ska du kontakta Klaviyos supportteam.

Ogiltig innehållstyp

Felet Ogiltig innehållstyp uppstår när du skickar visst innehåll (t.ex. en bildfiltyp) som operatörerna inte har stöd för.

Till exempel stöds inte WebP -filer av mobiloperatörer. Den filtypen är utformad för att fungera i webbläsare på internet och när användaren är online. Den är inte optimal för användningsfall utanför det, inklusive att skickas via mobilnät. 

Okända fel

Orsaken Okänd till misslyckandet innebär att den trådlösa operatören inte rapporterade varför ett meddelande inte kunde levereras.

Om du ser att Okända fel överstiger 10 % av din totala sändning kan du kontakta Klaviyos supportteam.

Bästa praxis för att inte filtreras

För att försöka förhindra att du filtreras bort av mobiloperatörer eller får sändningsfel är det viktigt att följa bästa praxis för sms-utskick. Se till att du anpassar dina meddelanden och ger dina prenumeranter värde.

Se våra rekommenderade sms-segment för att bättre förstå din målgrupp och skicka mer riktade meddelanden med Klaviyo.

Genom att följa dessa bästa praxis kan du också få bättre sms-leverans:

• Se alltid till att det finns ett enkelt sätt för prenumeranter att avanmäla sig. Operatörer filtrerar kraftigt meddelanden som inte innehåller STOPP-språk.
• Aktivera dubbel opt-in för sms-listor.
• Låt prenumeranterna veta vem som skickar meddelandet.
• Skicka inte sms tidigt på morgonen eller sent på kvällen, eftersom ett textmeddelanden från ett företag utanför normal arbetstid kan uppfattas som påträngande.
• Använd Smart Sending för att undvika att överösa sms-prenumeranter med meddelanden.
• Använd en personlig ton för att låta mer mänsklig.
• Undvik SHAFT-relaterade ord.
• Använd ett betrott sändningsnummer, till exempel ett kortnummer eller ett verifierat avgiftsfritt nummer.

Ytterligare resurser