Förstå orsaker till sms-fel och lösningssteg

Du kommer att lära dig

Lär dig orsakerna till att leverans av sms-meddelanden kan misslyckas och bästa metoder för att undvika misslyckanden.

Ta emot ett felmeddelande från sms

När du skickar sms med Klaviyo är det viktigt att vara uppmärksam på din misslyckade leverans. Helst ska den misslyckade leveransfrekvensen vara så låg som möjligt. Om du ser många misslyckade leveranser ska du granska orsakerna till misslyckandet och vidta åtgärder för att förhindra ytterligare leveransproblem.

För att visa denna information för ett textmeddelande:

1. Navigera till det sms-flöde eller den kampanj du vill titta på.
   • För flöde klickar du på sms:et och sedan på Visa alla analyser till vänster.
   • För kampanjer, gå direkt till steg 2.
2. Välj mottagare aktivitet.
3. Välj rullgardinsmenyn Other.
4. Välj Misslyckad leverans.
5. Granska orsaken till att meddelandet misslyckades i kolumnen Orsak till misslyckande.

Enhet frånkopplad 

Felet Device disconnected indikerar att mottagarens enhet inte längre är i drift.

Om dessa fel överstiger 5% av den totala sändningen, vidta följande åtgärder för att lösa problemet:

• Implementera ett sms-fel segment för att säkerställa att opålitliga data utesluts från sms-utskick.

Enheten går inte att nå

Felet Device unreachable indikerar att mottagarens enhet inte befinner sig i ett serviceområde, inte accepterar meddelanden eller att enheten är avstängd och inte kan ta emot sms. 

Om dessa fel överstiger 5% av den totala sändningen ska du vidta följande åtgärder:

• Implementera ett sms-fel segment för att säkerställa att opålitliga data utesluts från sms-utskick.

Överträdelse av transportör 

Orsaken Carrier violation failure anger att sändningen misslyckas på grund av filtrering av mobiloperatören.

Mobiloperatörer filtrerar sms-meddelanden av två huvudsakliga skäl:

• Skydda deras kund från att få skräppostmeddelanden.
• Uppfylla regler för att skicka sms till telefoner i ett visst land eller i ett visst mobilnät.

Operatörerna kommer att filtrera meddelanden som innehåller termer relaterade till sex, hat, alkohol, skjutvapen och tobak (SHAFT). SHAFT-ord är förbjudna av CTIA, det regleringsorgan som upprätthåller riktlinjer för sms-meddelanden. Dessutom filtreras termer som anses vara eller relaterar till svordomar, kontrollerade substanser eller CBD på liknande sätt.

Om du ser att Carrier violation failures överstiger 10% av din totala sändning ska du vidta följande åtgärder: 

• Ta bort allt förbjudet innehåll innan det klassificeras som SHAFT eller förbjudet på sms.
• Se till att innehållet i sms-meddelandet inte liknar skräppost (t.ex. innehåller många versaler eller innehåller några bitly-, tinyurl- eller andra förkortade länkar från tredje part).
• Se över dina senaste sms kampanj avregistreringsfrekvens i förhållande till våra kampanj sms och mms referenspunkter. Om din avregistreringsfrekvens ökar eller är hög, lär dig hur du kan minska din sms-avregistreringsfrekvens.
• Aktivera dubbel opt-in för att säkerställa att användarna är medvetna om vad de prenumererar på.
• Granska språket för information om sms för att säkerställa att samtycket är transparent för slutanvändaren.

När du har slutfört de rekommenderade åtgärderna för att lösa problemet kan du testa ett sms-meddelande genom en förhandsgranskning.

Om dina leveransproblem kvarstår kan du kontakta Klaviyo:s support-team.

Meddelande blockerat

Orsaken till att meddelandet blockerades indikerar att en trådlös operatör, Klaviyo:s system eller mottagaren har blockerat meddelandet. Klaviyo kommer automatiskt att Exkludera fel där felet returneras som Message blocked, så att dessa fel inte upprepas på samma nummer. 

Om ett enskilt nummer upprepade gånger får Message blocked error, betyder det att det sker en kontinuerlig manuell uppladdning av nummer. Orsaken till dessa fel är att den mobila leverantören observerar ett STOP från den mottagande handenheten till avsändaren, men det finns ett försök att fortsätta skicka till användaren i deras utvalda tillstånd. 

Om du ser att antalet blockerade meddelanden överstiger 5% av det totala antalet sändningar ska du vidta följande åtgärder för att lösa problemet: 

• Implementera ett sms-fel segment för att säkerställa att opålitliga data utesluts från dina utskick. 
• Aktivera dubbel opt-in för att kräva att kund bekräftar prenumerationer för att förhindra att ogiltiga nummer kommer in i prenumerantlistan. 
• Avstå från att ladda upp okända sms data.

Enheten kan inte ta emot sms

Felorsaken Enhet som inte kan ta emot sms avser fasta telefoner eller andra enheter som inte kan ta emot sms eftersom de inte är utformade för det. Klaviyo kommer automatiskt att Exkludera fel där felet returneras som Enhet kan inte ta emot sms. 

Om du ser att enheten inte kan ta emot sms-fel som överstiger 5% av din totala sändning, vidta följande åtgärder för att lösa problemet: 

• Implementera ett sms-fel segment för att säkerställa att opålitliga data utesluts från dina utskick. 
• Aktivera dubbel opt-in för att kräva att kund bekräftar prenumerationer för att förhindra att fasta telefoner eller obehöriga nummer går med i prenumerantlistan.

Avgiftsfritt nummer inte registrerat eller nummer inte verifierat 

Felet Number not verified indikerar att prenumeranten inte får meddelanden till sin enhet eftersom ditt avsändar-ID inte har godkänts. 

• Se till att avsändar-ID:t är Verifierat eller Godkänt i sms-inställningarna på ditt Klaviyo Konto. Avstå från att skicka sms via flöde tills dess att gällande avsändar-ID är verifierat.

När du har slutfört de rekommenderade åtgärderna för att lösa problemet kan du testa ett sms-meddelande genom en förhandsgranskning.

Om leveransproblemen kvarstår kan du kontakta Klaviyo:s support-team.

Ogiltig innehållstyp

Felet Ogiltig innehållstyp uppstår när du skickar innehåll (t.ex. en bildfilstyp) som transportörerna inte har support. 

WebP -filer stöds t.ex. inte av mobiloperatörer. Den filtypen är utformad för att fungera i webbläsare och när användaren är online. Den är inte idealisk för något annat användningsområde, inklusive sändning via mobilnät.  

Okända fel 

Orsaken Okänt fel innebär att operatören inte har rapporterat varför ett meddelande inte kunde levereras.

Om du ser Unknown-fel överstiga 10% av din totala sändning, kan du nå ut till Klaviyo's support-team. 

Bästa metoder för att inte bli filtrerad

För att undvika att bli filtrerad av mobiloperatörer eller att sändningen misslyckas är det viktigt att följa bästa praxis för sms-meddelanden. Se till att du anpassar dina meddelanden och ger ett mervärde till din prenumerant.

Se vårt rekommenderade sms-segment för att bättre förstå din målgrupp och skicka mer riktade meddelanden med Klaviyo. 

Att följa dessa bästa metoder kan också leda till bättre sms-leveranser: 

• Det ska alltid finnas ett sätt för prenumeranten att enkelt avregistrera sig. Operatörerna filtrerar kraftigt meddelanden som inte innehåller STOP-språk.
• Aktivera dubbel opt-in för sms-lista.
• Låt prenumeranten veta vem som skickar meddelandet.
• Skicka inte sms tidigt på morgonen eller sent på kvällen, eftersom ett sms-meddelande från ett företag utanför kontorstid kan uppfattas som påträngande.
• Dra nytta av Smart Sending för att undvika att överbelasta sms-prenumeranten med meddelanden.
• Använd en personlig ton för att låta mer mänsklig.
• Undvik SHAFT-relaterade ord.
• Använd ett pålitligt sändningsnummer, t.ex. ett kortnummer eller ett verifierat avgiftsfritt nummer.

Ytterligare resurser 

Förstå sms mättal

Guide till att skriva sms-kopia

Förbjudet innehåll i sms och mms i USA