클라비요 메시지 어트리뷰션 이해
학습 내용
Klaviyo 의 이벤트 및 메시지 어트리뷰션 또는 어떤 메시지 또는 채널이 고객사 행동을 유도했는지 검토하는 기능에 대해 알아보세요.
어트리뷰션이 중요한 이유 는 무엇인가요?어트리뷰션이 중요한 이유는 무엇인가요?
어트리뷰션은 각 마케팅 채널과 메시지에서 고객의 행동과 수익을 평가하고 가장 성공적인 채널, 메시지 또는 전략을 파악하여 해당 활동에 리소스를 효과적으로 할당하거나 필요에 따라 조정할 수 있도록 도와줍니다.
Klaviyo 어트리뷰션은 어떻게 할당하나요?Klaviyo 어트리뷰션은 어떻게 할당하나요?
플랫폼이나 벤더마다 이벤트 또는 메시지 어트리뷰션을 정의하는 방식이 조금씩 다를 수 있으므로 이러한 잠재적인 차이점을 파악하는 것이 중요합니다.
Klaviyo 에서 이벤트 어트리뷰션은 협력적인 멀티채널 모델을 따릅니다. 즉, Klaviyo 소유 채널에는 각각 고유한 구성 가능 창을,Klaviyo 소유 채널이 아닌 채널에는 단일 구성 가능 창을 제공합니다. Klaviyo 는 이러한 열려 있는 창 중 하나에 있는 메시지에만 고객 이벤트(예: 주문 접수)를 어트리뷰션합니다.
기본 메시지 어트리뷰션 설정기본 메시지 어트리뷰션 설정
기본적으로 Klaviyo 은 모든 새 계정에 대해 다음과 같은 룩백 윈도우를 사용하는 최종 접점 기여 모델을 사용합니다.
- 이메일 클릭 5일
- 이메일 열기 5일
- 문자 메시지 클릭 5일
- 문자 메시지 열기 1일
- 문자 메시지 배달 12시간
- 푸시 열기 24시간
- 왓츠앱 클릭 5일
- 12시간 동안 Whatsapp이 열립니다.
- 1일 사이트 활성화(클라비요 고급 데이터 플랫폼 및 클라비요 마케팅 분석 고객만 해당)
전환 추적 방법에 대한 자세한 내용은 메시지 전환 추적 이해 가이드를 참조하세요. 전환 기여 기간과 머신 또는 봇 클릭 설정을 조정하려면 이메일SMS 구성 가이드() 및 푸시 어트리뷰션 설정을 참조하세요.
어트리뷰션 모델 업데이트어트리뷰션 모델 업데이트
Klaviyo의 어트리뷰션 모델은 계정의 어트리뷰션 설정이 업데이트된 후 과거 데이터를 다시 계산하므로 과거와 미래의 데이터는 일관성을 유지합니다. 어트리뷰션 모델 업데이트가 계정에 반영되려면 최대 36시간이 소요될 수 있습니다.
어트리뷰션 계산 창어트리뷰션 계산 창
Klaviyo의 모델은 이벤트 수신 후 3시간 이내에 전환 이벤트에 어트리뷰션합니다. 또한 어트리뷰션 모델은 늦게 도착하는 메시지 상호작용 이벤트가 있는 경우 5일 이내에 어트리뷰션을 업데이트합니다.
이벤트와 메시지 어트리뷰션 비교
이벤트 어트리뷰션은 Klaviyo 에서 특정 메시지 및 고객사 활동에 이벤트를 어트리뷰션하는 것을 말합니다. 예를 들어, 고객사가 이메일을 받고 링크를 클릭한 다음 해당 링크를 통해 상품을 구매한다고 가정해 보겠습니다. Klaviyo 는 어트리뷰션 가능한 액션(예: 열기, 클릭, 배달)이 발생했는지, 어트리뷰션 창이 열려 있는지 확인합니다. 이벤트 어트리뷰션 창은 프로필이 처음 메시지를 수신할 때 시작됩니다.
반면에 메시지 어트리뷰션은 메시지가 처음 전송된 시점을 살펴봅니다. 예를 들어 수신자 현지 시간으로 3월 10일 오전 9시에 메시지를 예약했는데 Klaviyo 계정이 동부 표준 시간대에 있다고 가정해 보겠습니다. 호주에 있는 수신자는 현지 시간으로 오전 9시에 이메일을 수신하며, 한국에서는 전날 오후 5시에 수신합니다. 즉, 보고서를 볼 때 데이터가 계정에서 이메일이 전송된 날(계정 시간대 기준)로 귀속된다는 뜻입니다. 위의 예에서 호주 수신자에 대한 어트리뷰션된 열기, 클릭 및 구독 취소는 3월 10일(즉, 사용자 시간대에 맞춰 전날)입니다.
메시지 어트리뷰션은 계정 시간대를 기준으로 메시지가 처음 전송된 시점을 살펴보기 때문에 어트리뷰션된 이벤트가 특정 수신자가 메시지를 연 현지 날짜/시간과 정확히 일치하지 않을 수 있습니다. Klaviyo 는 여전히 관련 보고서의 메시지에 이러한 이벤트의 속성을 부여합니다.
Klaviyo 이벤트 어트리뷰션 타이밍Klaviyo 이벤트 어트리뷰션 타이밍
단일 소스 룩백 윈도우 예시단일 소스 룩백 윈도우 예시
기본적으로 이메일 열기 및 클릭에 대한 룩백 기간은 5일이지만, 원하는 경우 계정의 어트리뷰션 설정에서 이 기간을 조정할 수 있습니다.
아래 예시는 이메일 어트리뷰션이 어떻게 작동하는지 보여줍니다. 이 예에서는 기본 5일의 이메일 열기 및 클릭 되돌아보기 기간을 사용하고 있습니다.
- 1일차
구독자에게 이메일을 보내면 구독자가 이메일을 열어봅니다. - 2일차
구독자가 이 이메일을 다시 열고 제품 오퍼 링크를 클릭합니다. - 4일차
결국 고객은 다시 돌아와서 해당 제품을 구매합니다.
이 예에서는 5일 전환 기여 기간 내에 있으므로 이메일에 수익이 귀속됩니다. 그러나 고객이 12일에 구매를 했다면 이는 원래 이메일에 기인한 것이 아닙니다.
Klaviyo 에서 이메일 전환 및 수익을 추적하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
다중 소스 룩백 윈도우 예시
위의 두 예에서 이메일, SMS, 푸시 메시지는 각각 별도의 룩백 창을 통해 개별적으로 전송됩니다. 그러나 아래 예는 이메일과 문자 메시지를 동시에 보낸 경우 어떤 일이 발생하는지 보여줍니다.
아래 예는 기본 5일의 이메일 클릭 및 열람 조회 기간과 1일의 SMS 클릭 조회 기간을 사용합니다.
- 1일차
구독자에게 이메일과 문자 메시지를 모두 보내면 구독자가 두 메시지를 모두 엽니다. - 3일차
구독자가 SMS 을 다시 클릭하지만 구매하지 않습니다. - 4일차
이메일을 다시 열어봅니다. - 5일차
다시 돌아와서 SMS를 클릭한 후 구매합니다.
이 예에서는 이메일이 특정 구독자 이벤트에 대해 Klaviyo 이 마지막으로 보낸 메시지이므로 수익이 이메일에 귀속됩니다. 고객이 SMS 메시지를 마지막으로 클릭했더라도 SMS 전환 기여 기간을 5일로 설정했기 때문에 룩백 기간 밖에 있습니다. 따라서 이메일과 문자 메시지 전환 기여 기간 설정을 함께 고려하고 이것이 데이터에 어떤 영향을 미칠지 염두에 두는 것이 중요합니다.
분석 보고서의 클라비요 메시지 어트리뷰션분석 보고서의 클라비요 메시지 어트리뷰션
캠페인 및 프로세스 보고에 초점을 맞춘 Klaviyo 분석 보고서의 대부분은 이메일, SMS, 푸시 메시지 어트리뷰션 모델을 사용합니다. 하지만 모든 보고서가 이러한 어트리뷰션 창을 사용하여 데이터를 정렬하는 것은 아니라는 점을 알아두는 것이 중요합니다.
메시지 어트리뷰션을 사용하여 데이터 및 요율을 정렬하는 보고서에는 다음이 포함됩니다:
- 홈 대시보드
- 개요 대시보드
- 캠페인 성과 보고서
- 흐름 성능 보고서
- 캠페인 및 플로우 개요 보고서
- 포트폴리오 보고
- 벤치마크
- 오디언스 성과 보고서 (클라비요 고급 데이터 플랫폼 및 클라비요 마케팅 분석 고객만 해당)
메시지 어트리뷰션 창을 사용하지 않는 보고서의 경우, 모든 이벤트 데이터(예: 열기 및 클릭)는 해당 특정 이벤트가 발생한 날짜를 기준으로 그룹화됩니다. 데이터는 어트리뷰션된 메시지가 전송된 날짜를 기준으로 하지 않습니다.
어트리뷰션된 메시지 전송 날짜별로 데이터 및 요율을 정렬하지 않는 분석 보고서에는 다음이 포함됩니다:
- 단일 메트릭 보고서
- 다중 메트릭 보고서
- 메트릭
- 퍼널 분석 보고서 (클라비요 고급 데이터 플랫폼 및 클라비요 마케팅 분석 고객)
- 맞춤형 모니터 (클라비요 고급 데이터 플랫폼 고객)
추가 리소스