Klaviyo 메시지 어트리뷰션 이해하기

학습 내용

Klaviyo의 이벤트 및 메시지 어트리뷰션(어떤 메시지나 채널이 고객 행동으로 이어졌는지 검토할 수 있는 기능)에 대해 알아보세요.

어트리뷰션이 중요한 이유는 무엇인가요?

어트리뷰션은 각 마케팅 채널과 메시지 전반에서 고객 행동과 매출을 평가하고, 어떤 채널, 메시지 또는 전략이 가장 성공적이었는지 파악하는 데 도움이 되므로 해당 활동에 리소스를 효과적으로 배분하거나 필요에 따라 조정할 수 있어요.

Klaviyo는 어트리뷰션을 어떻게 할당하나요?

각 플랫폼 또는 공급업체는 이벤트 또는 메시지 어트리뷰션을 약간씩 다르게 정의할 수 있으며, 이러한 잠재적 차이점을 인지하는 것이 중요합니다.

Klaviyo에서는 이벤트 어트리뷰션이 협력적 다중 채널 모델을 따릅니다. 즉, Klaviyo 소유 채널에는 각각 별도의 구성 가능한 윈도우를 제공하고, 비 Klaviyo 채널에는 단일 구성 가능한 윈도우를 제공합니다. Klaviyo는 이러한 열려 있는 윈도우 중 하나 내의 메시지에만 고객 이벤트(예: 주문 완료)를 어트리뷰션합니다.

기본 메시지 기여도 설정

기본적으로 Klaviyo는 모든 신규 계정에 대해 다음과 같은 룩백 윈도우가 적용된 최종 접점 기여 모델을 사용해요.

• 이메일 클릭: 5일
• 이메일 열람에 5일
• 문자 메시지 클릭 수 5일
• 문자 메시지 열람에 1일
• 문자 메시지 전송 수 12시간
• 푸시 열람의 지난 24시간
• Whatsapp 클릭 5일
• WhatsApp 열람까지 12시간
• 1일 사이트 활성(Klaviyo 고급 데이터 플랫폼 및 Klaviyo 마케팅 분석 고객만 해당)

전환 기여 기간과 머신 또는 봇 클릭 설정을 조정하려면 이메일, SMS 및 푸시 전환 기여 설정 구성에 대한 가이드를 참조하세요.

기여 모델 업데이트

Klaviyo의 기여 모델은 계정에서 기여 설정이 업데이트된 후 과거 데이터를 다시 계산하므로, 과거 및 향후 데이터가 일관되게 유지돼요. 어트리뷰션 모델 업데이트는 계정에 반영되기까지 최대 36시간이 걸릴 수 있어요.

어트리뷰션을 계산하는 기간

Klaviyo의 모델은 이벤트를 받은 후 3시간 이내에 발생한 전환 이벤트를 어트리뷰션합니다. 어트리뷰션 모델은 메시지 상호작용 이벤트가 늦게 도착하는 경우에도 5일 이내에 어트리뷰션을 업데이트합니다.

이벤트 vs. 메시지 어트리뷰션

이벤트 전환 기여란 Klaviyo가 특정 메시지와 고객 행동에 이벤트를 전환 기여하는 경우를 의미해요. 예를 들어, 고객이 이메일을 받고 링크를 클릭한 다음 해당 링크를 통해 상품을 구매해요. Klaviyo는 전환 기여할 수 있는 작업(예: 열람, 클릭 또는 전달)이 발생했는지와 전환 기여 기간이 열려 있는지를 확인해요. 이벤트 전환 기여 기간은 프로필이 처음 메시지를 받는 시점에 시작돼요.

반면, 메시지 기여도는 메시지가 처음 전송된 시점을 기준으로 해요. 예를 들어, 수신자의 현지 시간 기준으로 3월 10일 오전 9시에 메시지를 예약했고 Klaviyo 계정이 동부 시간대로 설정되어 있다고 가정해 볼게요. 호주에 있는 수신자는 현지 시간으로 오전 9시에 이메일을 받는데, 이는 계정 기준으로는 전날 오후 5시에 해당해요. 즉, 보고에서 확인할 때 데이터는 계정에서 이메일이 전송된 날짜(계정 시간대 기준)에 기여돼요. 위 예시에서 호주 수신자의 기여된 오픈, 클릭, 구독 취소는 3월 10일(즉, 시간대 기준으로는 전날)에 해당해요.

메시지 어트리뷰션은 계정 시간대를 기준으로 메시지가 처음 전송된 시점을 확인하므로, 어트리뷰션된 이벤트가 특정 수신자가 열어본 현지 날짜/시간과 정확히 일치하지 않을 수 있어요. Klaviyo는 관련 보고에서 여전히 이러한 이벤트를 메시지에 어트리뷰션해요.

Klaviyo 이벤트 기여 타이밍

단일 소스 조회 창 예시

기본적으로 이메일 열기 및 클릭에 대한 룩백 윈도우는 5일이지만, 원하는 경우 계정의 어트리뷰션 설정에서 이 윈도우를 조정 할 수 있어요.

아래 예시는 이메일 어트리뷰션이 어떻게 작동하는지 보여줍니다. 이 예시는 기본 5일 이메일 열람 및 클릭 룩백 기간을 사용하고 있다는 점에 유의하세요.

• 1일 차
  구독자에게 이메일을 보내고 구독자가 이를 열어요.
• 2일차
  구독자가 이 이메일을 다시 열고 제품 혜택으로 연결되는 링크를 클릭해요.
• 4일 차
  최종적으로 다시 돌아와 해당 제품을 구매해요.

이 예시에서는 5일 전환 기여 기간 내이므로 매출이 이메일에 기여돼요. 하지만 고객이 12일째에 구매한다면, 이는 원래 이메일에 기여되지 않아요.

여러 소스 조회 기간 예시

위의 두 예시 모두에서 이메일, SMS 및 푸시 메시지는 각각의 룩백 기간을 두고 별도로 전송돼요. 하지만 아래 예시는 비슷한 시점에 이메일과 SMS 메시지를 모두 보냈다면 어떻게 되는지 보여줘요.

아래 예시는 기본값인 5일 이메일 클릭 및 오픈 룩백 윈도우와 1일 SMS 클릭 룩백 윈도우를 사용합니다.

• 1일차
  구독자에게 이메일과 SMS 메시지를 모두 보내고, 구독자는 두 메시지를 모두 열어요.
• 3일차
  구독자가 다시 SMS를 클릭하지만 구매하지 않습니다.
• 4일차
  이메일을 다시 열어요.
• 5일차
  다시 돌아와 SMS를 클릭한 다음 구매해요.

이 예시에서는 Klaviyo가 특정 구독자 이벤트에 대해 전환 기여로 지정한 마지막 메시지가 이메일이므로 매출이 이메일에 기여한 것으로 할당돼요. 고객이 마지막으로 클릭한 것은 SMS 메시지였지만, SMS 전환 기여 기간을 5일로 설정했기 때문에 조회 기간을 벗어나요. 따라서 이메일과 SMS 전환 기여 기간 설정을 함께 고려하고, 이것이 데이터에 어떤 영향을 미칠 수 있는지 유의하는 것이 중요해요.

분석 보고서에서의 Klaviyo 메시지 기여도

캠페인 및 플로우 보고에 중점을 둔 Klaviyo 분석 보고서 대부분은 이메일, SMS 및 푸시 메시지 전환 기여 모델을 사용해요. 하지만 모든 보고서가 이러한 전환 기여 기간을 사용해 데이터를 분류하는 것은 아니라는 점을 알아두는 것이 중요해요.

메시지 전환 기여를 사용해 데이터와 비율을 정렬하는 보고서에는 다음이 포함돼요.

• 홈 대시보드
• 개요 대시보드
• 캠페인 성과 보고서
• 플로우 성과 보고서
• 캠페인 및 플로우 개요 보고서
• 포트폴리오 보고
• 벤치마크
• 대상 고객 성과 보고서 (Klaviyo 고급 데이터 플랫폼 및 Klaviyo 마케팅 분석 고객 전용)

메시지 전환 기여 기간을 사용하지 않는 보고서의 경우, 모든 이벤트 데이터(예: 오픈 및 클릭)는 해당 특정 이벤트가 발생한 날짜를 기준으로 그룹화돼요. 데이터는 전환 기여된 메시지가 전송된 날짜를 기준으로 하지 않아요.

전환 기여된 메시지 전송 날짜를 기준으로 데이터와 비율을 정렬하지 않는 애널리틱스 보고서에는 다음이 포함돼요:

• 단일 지표 보고서
• 다중 지표 보고서
• 지표
• 퍼널 분석 보고서 (Klaviyo 고급 데이터 플랫폼 및 Klaviyo 마케팅 분석 고객)
• 사용자 지정 모니터 (Klaviyo 고급 데이터 플랫폼 고객)

추가 자료