클라비요 메시지 어트리뷰션 이해

학습 내용

Klaviyo 의 이벤트 및 메시지 어트리뷰션 또는 어떤 메시지 또는 채널이 고객사 행동을 유도했는지 검토하는 기능에 대해 알아보세요. 

기본 메시지 어트리뷰션 설정

10/9/24일 이후에 Klaviyo 에 가입한 고객 대상:

• 이메일 클릭 5일
• 이메일 열기 5일
• SMS 클릭의 경우 5일
• SMS 배달의 경우 12시간
• 푸시 열기 24시간

10/9/24 이전에 Klaviyo 에 가입한 고객 대상:

• 이메일 클릭 5일
• 이메일 열기 5일
• SMS 클릭 24시간
• 푸시 열기 24시간

전환 추적 방법에 대한 자세한 내용은 메시지 전환 추적 이해 가이드를 참조하세요. 어트리뷰션 윈도우와 머신 또는 봇 클릭 설정을 조정하려면 이메일, SMS 및 푸시 어트리뷰션 설정 구성 가이드를 참조하세요.

이벤트와 메시지 어트리뷰션 비교 

이벤트 어트리뷰션은 Klaviyo 에서 특정 메시지 및 고객사 활동에 이벤트를 어트리뷰션하는 것을 말합니다. 예를 들어, 고객사가 이메일을 받고 링크를 클릭한 다음 해당 링크를 통해 상품을 구매한다고 가정해 보겠습니다. Klaviyo 는 어트리뷰션 가능한 액션(예: 열기, 클릭, 배달)이 발생했는지, 어트리뷰션 창이 열려 있는지 확인합니다. 이벤트 어트리뷰션 창은 프로필이 처음 메시지를 수신할 때 시작됩니다.

반면에 메시지 어트리뷰션은 메시지가 처음 전송된 시점을 살펴봅니다. 예를 들어 수신자 현지 시간으로 3월 10일 오전 9시에 메시지를 예약했는데 Klaviyo 계정이 동부 표준 시간대에 있다고 가정해 보겠습니다. 호주에 있는 수신자는 현지 시간으로 오전 9시에 이메일을 수신하며, 한국에서는 전날 오후 5시에 수신합니다. 즉, 보고서를 볼 때 데이터가 계정에서 이메일이 전송된 날(계정 시간대 기준)로 귀속된다는 뜻입니다. 위의 예에서 호주 수신자에 대한 어트리뷰션된 열기, 클릭 및 구독 취소는 3월 10일(즉, 사용자 시간대에 맞춰 전날)입니다.

어트리뷰션이 중요한 이유는 무엇인가요?

어트리뷰션은 각 마케팅 채널과 메시지에서 고객사의 행동과 수익을 평가합니다. 어트리뷰션은 어떤 채널, 메시지 또는 전략이 가장 성공적이었는지 파악하여 해당 활동에 리소스를 효과적으로 할당하거나 필요에 따라 조정할 수 있도록 도와줍니다. 

Klaviyo 어트리뷰션은 어떻게 할당하나요?

플랫폼이나 벤더마다 이벤트 또는 메시지 어트리뷰션을 정의하는 방식이 조금씩 다를 수 있으므로 이러한 잠재적인 차이점을 파악하는 것이 중요합니다.

Klaviyo 에서 이벤트 어트리뷰션은 협력적인 멀티채널 모델을 따릅니다. 즉, 이메일과 문자 메시지 메시지에 고유한 메시지 어트리뷰션 창을 구성할 수 있도록 하고, 이러한 열린 창 중 하나에 있는 마지막 메시지에만 고객사 이벤트(예: 주문 완료)를 어트리뷰션합니다.

Klaviyo 이벤트 어트리뷰션 타이밍 

이메일 기본 어트리뷰션 창

기본적으로 이메일 열기 및 클릭에 대한 어트리뷰션 기간은 5일이지만, 원하는 경우 계정의 어트리뷰션 설정에서 이 기간을 조정할 수 있습니다.

아래 예시는 이메일 어트리뷰션이 어떻게 작동하는지 보여줍니다. 이 예는 기본 5일의 이메일 열기 및 클릭 어트리뷰션 기간을 사용하고 있습니다.

• 1일차
  구독자에게 이메일을 보내면 구독자가 이메일을 열어봅니다.
• 2일차
  구독자가 이 이메일을 다시 열고 제품 오퍼 링크를 클릭합니다.
• 4일차
  결국 고객은 다시 돌아와서 해당 제품을 구매합니다.

이 예시에서는 5일 어트리뷰션 기간 내에 있으므로 이메일에 수익을 어트리뷰션합니다. 그러나 고객사가 12일에 구매를 했다면 이는 원래 이메일에 기인한 것이 아닙니다.

Klaviyo 에서 이메일 전환 및 수익을 추적하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

SMS 기본 어트리뷰션 창

기본적으로 SMS 클릭에 대한 어트리뷰션 기간은 5일이지만, 원하는 경우 계정의 SMS 어트리뷰션 설정에서 이 설정을 조정할 수 있습니다.

아래 예시는 SMS 어트리뷰션이 작동하는 방식을 보여줍니다. 이 예는 기본값인 5일 SMS 배달 및 클릭 어트리뷰션 기간을 사용하고 있습니다.

• 1일차
  구독자가 SMS 메시지를 받습니다.
• 3일차
  구독자가 메시지를 엽니다.
• 4일차
  고객이 메시지를 다시 열고 링크를 클릭한 다음 사이트에서 구매를 합니다.

이 예제에서는 고객의 구매가 SMS 메시지로 어트리뷰션됩니다. 그러나 고객이 2일 후에 구매를 한 경우에는 어트리뷰션 기간 외부에서 구매가 이루어졌기 때문에 해당 구매는 SMS 메시지로 어트리뷰션되지 않습니다.

SMS 전환 및 수익 추적 방법에 대해 자세히 알아보세요.Klaviyo

푸시 기본 어트리뷰션 창

기본적으로 푸시 메시지의 어트리뷰션 기간은 24시간이지만, 원하는 경우 계정의 푸시 어트리뷰션 설정에서 이 설정을 조정할 수 있습니다.

아래 예시는 푸시 어트리뷰션이 어떻게 작동하는지 보여줍니다. 이 예시에서는 기본 24시간 SMS 어트리뷰션 기간을 사용하고 있습니다.

• 시간 1
  구독자가 푸시 메시지를 수신합니다.
• 시간 3
  구독자가 메시지를 엽니다.
• 시간 10
  고객이 메시지를 다시 열고 링크를 클릭한 다음 사이트에서 구매를 합니다.

이 예시에서는 고객사의 구매가 푸시 메시지로 어트리뷰션됩니다. 그러나 고객사가 3일 후에 구매를 한 경우에는 어트리뷰션 기간 외부에서 구매가 이루어졌으므로 푸시 메시지로 구매가 어트리뷰션되지 않습니다.

이메일과 문자 메시지 또는 푸시 함께 전송 및 어트리뷰션 추적

위의 두 예에서 이메일, SMS, 푸시 메시지는 각자의 어트리뷰션 창을 통해 개별적으로 전송됩니다. 그러나 아래 예는 이메일과 문자 메시지를 동시에 보낸 경우 어떤 일이 발생하는지 보여줍니다.

아래 예시에서는 기본 5일 이메일 및 5일 SMS 어트리뷰션 기간을 사용합니다.

• 1일차
  구독자에게 이메일과 문자 메시지를 모두 보내면 구독자가 두 메시지를 모두 엽니다.
• 3일차
  구독자가 SMS 을 다시 클릭하지만 구매하지 않습니다.
• 4일차
  이메일을 다시 열어봅니다.
• 6일차
  다시 돌아와서 SMS를 클릭한 후 구매합니다.

이 예에서는 이메일이 특정 구독자 이벤트에 대해 Klaviyo 이 마지막으로 보낸 메시지이므로 이메일에 수익이 귀속됩니다. 고객이 SMS 메시지를 마지막으로 클릭했더라도 SMS 어트리뷰션 기간을 5일로 설정했기 때문에 어트리뷰션 기간 밖에 있습니다. 따라서 이메일과 문자 메시지 어트리뷰션 윈도우 설정을 함께 고려하고 이것이 데이터에 어떤 영향을 미칠 수 있는지 염두에 두는 것이 중요합니다.

분석 보고서의 클라비요 메시지 어트리뷰션

캠페인 및 프로세스 보고에 초점을 맞춘 Klaviyo 분석 보고서의 대부분은 이메일, SMS, 푸시 메시지 어트리뷰션 모델을 사용합니다. 하지만 모든 보고서가 이러한 어트리뷰션 창을 사용하여 데이터를 정렬하는 것은 아니라는 점을 알아두는 것이 중요합니다.

메시지 어트리뷰션을 사용하여 데이터 및 요율을 정렬하는 보고서에는 다음이 포함됩니다:

• 홈 대시보드
• 개요 대시보드
• 캠페인 성과 보고서
• 흐름 성능 보고서
• 캠페인 및 프로세스 개요 보고서
• 포트폴리오 보고
• 벤치마크
• 잠재고객 성과/수행 능력 보고서 (고급 KDP 및 마케팅 분석/애널리틱스 고객만 해당)

메시지 어트리뷰션 창을 사용하지 않는 보고서의 경우, 모든 이벤트 데이터(예: 열기 및 클릭)는 해당 특정 이벤트가 발생한 날짜를 기준으로 그룹화됩니다. 데이터는 어트리뷰션된 메시지가 전송된 날짜를 기준으로 하지 않습니다.

어트리뷰션된 메시지 전송 날짜별로 데이터 및 요율을 정렬하지 않는 분석 보고서에는 다음이 포함됩니다:

• 단일 메트릭 보고서
• 다중 메트릭 보고서
• 제품 성능 보고서
• 메트릭
• 가입 양식 개요 보고서
• 목록 성장 보고서
• 세그먼트 성장 보고서
• 구독자 증가 보고서
• 참여 보고서 목록 및 세분화
• 퍼널 분석 보고서 (클라비요 고급 데이터 플랫폼 및 클라비요 마케팅 분석 고객)
• 맞춤형 모니터 (클라비요 고급 데이터 플랫폼 고객)
• 상품 분석 대시보드 (클라비요 고급 데이터 플랫폼 및 클라비요 마케팅 분석 고객)
• RMF('가장 최근에 산 사람', '가장 구매 빈도가 높은 사람', '가장 많은 돈을 쓴 사람'으로 구매 비율을 산출하는 기법) 분석 보고서 (클라비요 고급 데이터 플랫폼 및 클라비요 마케팅 분석 고객)

어트리뷰션의 트랜잭션 플로우 메시지

기본적으로 플로우를 통해 전송된 트랜잭션 메시지는 Klaviyo 의 어트리뷰션 모델에 의해 어트리뷰션 가능한 이벤트로 간주됩니다. 어트리뷰션 설정을 업데이트하여 트랜잭션 메시지가 어트리뷰션에 포함되지 않도록 제외할 수 있습니다. 

1. 계정 왼쪽 하단의 계정 메뉴를 클릭합니다.
2. 메뉴에서 설정을 선택합니다.
3. 어트리뷰션 탭으로 이동합니다. 
4. 트래킹 및 보고 데이터라고 표시된 카드에서 어트리뷰션 데이터에서 트랜잭션 메시지 제외 확인란을 선택합니다. 

어트리뷰션 모델 업데이트

Klaviyo의 새로운 어트리뷰션 모델은 계정의 어트리뷰션 설정이 업데이트된 후 과거 데이터를 다시 계산하므로 과거와 미래의 데이터가 일관되게 유지됩니다. 또한 새 모델은 즉시가 아닌 3시간 이내에 어트리뷰션을 업데이트합니다.

Klaviyo의 새로운 어트리뷰션 모델은 모든 계정에서 기본적으로 활성화됩니다.

어트리뷰션 계산 창 

Klaviyo의 새 모델은 즉시가 아닌 3시간 이내에 어트리뷰션을 업데이트합니다. 이로 인해 이벤트 어트리뷰션이 최대 3시간까지 지연될 수 있습니다. 그러나 이러한 변경은 과거 데이터의 재계산과 함께 다음과 같은 상황을 고려하여 어트리뷰션을 세분화할 것입니다:

• Klaviyo 는 이메일 클릭 이벤트와 동일한 타임스탬프가 기록된 구매 이벤트를 수신합니다. 이전 모델에서는 구매 이벤트가 Klaviyo 로 어트리뷰션되지 않습니다. Klaviyo 새 모델에서는 이벤트 발생과 이벤트 수신 사이에 지연이 있을 수 있으므로 이벤트가 기록된 시간 대신 이벤트가 실제로 발생한 시점의 타임스탬프를 Klaviyo 에서 검토합니다. 이렇게 하면 이메일 클릭 후 실제로 구매가 이루어진 경우 이메일 클릭에 대한 올바른 구매 어트리뷰션이 활성화됩니다.
  
• 모바일 앱은 데이터를 점진적으로 전송하고 Klaviyo 는 고객이 작업을 수행한 시점보다 늦게 푸시 열기 이벤트를 수신합니다. 이전 모델에서는 푸시 이벤트가 지연되면 이벤트 어트리뷰션 윈도우를 놓치게 됩니다. 새 모델에서는 푸시 이벤트가 3시간 이내에 들어오면 Klaviyo 및 API 보고로 어트리뷰션되며, 그 이후에 들어오면 Klaviyo 로 어트리뷰션됩니다.

과거 데이터 다시 계산

어트리뷰션 설정을 업데이트하면 Klaviyo 에서 계정의 과거 데이터를 다시 계산하여 과거와 미래의 데이터가 일관성을 유지하도록 할 수 있습니다. 즉, 과거와 미래의 데이터는 선택한 어트리뷰션 및 트래킹 설정을 동일하게 사용하여 계산됩니다.

과거 데이터 보고서가 최신 어트리뷰션 또는 트래킹 설정을 반영하는 데 최대 36시간이 소요될 수 있습니다. 어트리뷰션 및 트래킹 설정에 대해 무엇을 선택하느냐에 따라 과거 데이터에 큰 변화가 반영될 수도 있습니다. 다시 계산하기 전에 데이터의 변화를 검토하려면 모델 비교 도구를 사용하여 변경 사항을 미리 보는 것이 좋습니다.

선형 어트리뷰션 

클라비요 고급 데이터 플랫폼 또는 클라비요 마케팅 분석 고객인 경우, Klaviyo의 표준 라스트 터치 모델 대신 선형 어트리뷰션 모델을 사용하도록 선택할 수도 있습니다. 선형 어트리뷰션 모델은 전환으로 이어지는 각 터치포인트에 동일하게 크레딧을 부여하는 반면, 라스트 터치 모델은 전환 전 마지막 터치포인트에만 크레딧을 적용합니다.

일반적으로 선형 어트리뷰션 모델은 최종 터치포인트뿐만 아니라 전환에 이르는 전체 고객 여정을 고려하기 때문에 더 정확합니다.

고객은 전환 전에 여러 접점을 거치는 경우가 많으며, 각 접점이 궁극적으로 전환에 영향을 미칩니다. 이를 고려한 어트리뷰션 모델을 사용하면 전환 주기의 여러 단계에서 어떤 터치포인트가 더 효과적인지 파악하고, 전환으로 이어지는 전체 고객 여정에 마케팅을 집중하는 데 도움이 될 수 있습니다.

추가 리소스

• 이메일 및 SMS 어트리뷰션 설정을 변경하는 방법
• 전환 추적 이해
• 어트리뷰션 데이터 업데이트에 대한 이해