이메일, SMS, 푸시 메시지 어트리뷰션 및 추적 설정을 변경하는 방법

학습 내용

기본 이메일, SMS 또는 모바일 푸시 어트리뷰션 창 설정을 조정하는 방법을 알아보세요. 메시지 어트리뷰션은 각 마케팅 채널과 메시지, 그리고 이러한 행동이 발생한 기간에 걸쳐 고객 행동과 수익을 평가합니다. 또한 어트리뷰션 또는 보고에서 봇 클릭과 Apple 개인정보 보호를 제거하여 실제 고객 데이터를 보다 정확하게 캡처할 수 있습니다.

기본 메시지 어트리뷰션 설정

10/9/24일 이후에 Klaviyo 에 가입한 고객 대상:

• 이메일 클릭 5일
• 이메일 열기 5일
• SMS 클릭의 경우 5일
• SMS 배달의 경우 12시간
• 푸시 열기 24시간

10/9/24 이전에 Klaviyo 에 가입한 고객 대상:

• 이메일 클릭 5일
• 이메일 열기 5일
• SMS 클릭 24시간
• 푸시 열기 24시간

그러나 고객사 행동이나 마케팅 전략에 더 잘 맞도록 이러한 설정을 조정하고 싶을 수도 있습니다. 아래 가이드는 각 채널의 어트리뷰션 설정 조정에 대한 단계별 안내를 제공합니다.

시작하기 전 안내 사항

Klaviyo 은 고객사와 브랜드와의 마지막 상호작용에 어트리뷰션을 연결한다는 점을 기억하세요. SMS의 전환 기간이 24시간이고 이메일의 전환 기간이 5일이라고 가정해 보겠습니다. 고객사가 1일 이내에 두 가지 메시지(예: 첫 번째 이메일, 그 다음 SMS 메시지)와 상호 작용하는 경우, 어트리뷰션 또는 룩백 창이 열려 있는 상태에서 마지막으로 상호 작용한 메시지(예: SMS 메시지)로 전환을 어트리뷰션합니다.

어트리뷰션 창 조정하기

1. 계정 왼쪽 하단의 계정 메뉴를 클릭합니다.
2. 메뉴에서 설정을 선택합니다.
   
3. 어트리뷰션으로 이동합니다.
4. 어트리뷰션 창 섹션에서 추적하려는 인터랙션 옆의 확인란을 선택합니다. 채널을 확장하면 채널에 사용 가능한 터치포인트를 확인할 수 있습니다. 

   채널 확인란을 선택하지 않으면 Klaviyo 이 특정 상호작용을 어트리뷰션 계산에서 제외합니다.

   
5. 선택 사항: 시간 프레임 선택 사항을 변경할 필요가 없는 경우 저장을 선택합니다.
6. 선택 사항: 시간 프레임 값을 조정하려면 선택기를 사용하여 더하거나 뺍니다.
   

   두 가지 이상의 옵션(예: SMS 또는 이메일)이 있는 채널의 경우, 어트리뷰션 데이터 및 마케팅 전략이 왜곡될 가능성이 없는 옵션을 선택하는 것이 좋습니다. 예를 들어 클릭 수 대신 이메일 열기 창을 길게 선택하면 열람 편향이 발생할 수 있으며, 이는 전환의 결정적인 지표가 아닐 수 있습니다.

7. 선택 사항: 시간 프레임 측정값을 추가로 조정하려면 일 드롭다운을 열고 필요한 경우 시간으로 조정합니다. 일 단위의 최대 옵션은 90일, 시간 단위의 최대 옵션은 720시간입니다.
8. 선택 사항: 모델 비교 버튼을 선택하여 변경 사항과 변경 사항으로 인해 어트리뷰션 성과 추적이 어떻게 조정되는지 미리 볼 수 있습니다. 아래 섹션에서 모델 비교 도구 사용에 대해 자세히 알아보세요.
9. 변경을 완료했으면 저장을 선택합니다.

머신 열기 또는 봇 클릭 추적 조정하기

또한 어트리뷰션에서 머신 열기 또는 봇 클릭을 제거하여 보다 정확한 추적을 보장할 수 있습니다. 

1. 데이터 추적 및 보고 섹션에서 어트리뷰션 또는 보고에서 제거하려는 머신 상호작용 옆의 확인란을 선택합니다. 다음 옵션 중에서 선택할 수 있습니다:
   • 봇 클릭 이메일 상호작용
     보고 및 어트리뷰션에서 이메일 봇 클릭을 제거하세요. 여기에는 타사 보안 소프트웨어, 특정 받은 편지함 공급자 등에 의한 클릭이 포함됩니다. 이 기능은 2024년 8월 27일 이후에 생성된 모든 신규 계정에 대해 기본적으로 켜져 있습니다.
   • 봇 클릭 SMS 상호작용
     보고 및 어트리뷰션에서 SMS 봇 클릭을 제거하세요. 여기에는 타사 보안 소프트웨어, 특정 이동통신사 등에 의한 클릭이 포함됩니다. 이 기능은 2024년 8월 27일 이후에 생성된 모든 신규 계정에 대해 기본적으로 켜져 있습니다.
   • Apple 개인정보 보호가
     열립니다 어트리뷰션에서 Apple 개인정보 보호(MPP) 제거가 열립니다. 여기에는 보고에서 삭제되는 것은 포함되지 않습니다.

2. 선택 사항: 모델 비교 버튼을 선택하여 변경 사항과 변경 사항으로 인해 어트리뷰션 성과 추적이 어떻게 조정되는지 미리 볼 수 있습니다. 아래 섹션에서 모델 비교 도구 사용에 대해 자세히 알아보세요.
3. 변경을 완료했으면 저장을 선택합니다.

모델 비교 도구 사용

모델 비교 도구는 어트리뷰션 및 봇 클릭 설정의 잠재적인 변경 사항과 이러한 변경 사항이 실적 보고에 미치는 영향을 미리 볼 수 있는 옵션을 제공합니다. 이 도구를 사용하면 설정 변경 사항이 브랜드의 측정 요구사항에 부합하는지 확인할 수 있습니다.

1. 위 섹션에서 설명한 대로 어트리뷰션 또는 봇 클릭 설정에 대한 변경을 완료한 후 모델 비교를 선택합니다.

   

2. 오른쪽의 어트리뷰션 설정 패널에는 기본적으로 현재 어트리뷰션 창과 봇 클릭 설정이 표시됩니다. 이러한 설정을 조정하여 실험해 보려면 미리보기 탭을 클릭합니다.
3. 필요에 따라 어트리뷰션 또는 봇 클릭 설정을 조정하세요. 조정한 항목이 있으면 도구 업데이트의 다음 섹션이 표시되고 미리 보기가 표시됩니다:
   1. 설정 섹션미리보기
      각 마케팅 채널에서 Klaviyo 어트리뷰션 및 기타 비어트리뷰션 수익이 어떻게 조정되는지 검토합니다. 이 섹션과 왼쪽의 현재 설정 섹션을 비교하여 설정을 조정할 때 성능이 어떻게 달라지는지 확인하세요.
      
   2. 변경 섹션
      개요 탭에서 선택한 현재 및 미리보기 설정에 따라 어트리뷰션, 비어트리뷰션 및 특정 채널 수익 실적이 어떻게 변경되는지 검토합니다. 마지막 열에는 이러한 설정으로 인해 전체적으로 성능 트래킹이 어떻게 조정되었는지를 나타내는 백분율 변경 사항이 표시됩니다.
      
      실적이 가장 좋은 탭에서 캠페인 드롭다운을 클릭하여 실적이 가장 좋은 전송 캠페인(이메일, SMS, 또는 푸시) 또는 플로우와 설정에 따라 실적이 어떻게 달라지는지 살펴봅니다. 마지막 열에는 이러한 설정으로 인해 캠페인 또는 플로우별 트래킹이 어떻게 조정되었는지를 나타내는 백분율 변경이 표시됩니다.
      
4. 선택 사항: 기간 드롭다운을 클릭하여 미리보기의 기간을 조정합니다.
   

   7일이 기본 기간입니다. 또한 사용자 지정 일수의 최대 기간은 31일입니다.

   
5. 선택 사항: 매출 대신 총 개수 기준으로 데이터를 검토하려면개수 옵션을 선택합니다.
    
6. 어트리뷰션 또는 봇 클릭 설정 조정이 완료되면 설정 적용을 선택합니다.

어트리뷰션의 트랜잭션 플로우 메시지 

기본적으로 플로우를 통해 전송된 트랜잭션 메시지는 Klaviyo 의 어트리뷰션 모델에 의해 어트리뷰션 가능한 이벤트로 간주됩니다. 어트리뷰션 설정을 업데이트하여 트랜잭션 메시지가 어트리뷰션에 포함되지 않도록 제외할 수 있습니다. 

1. 계정 왼쪽 하단의 계정 메뉴를 클릭합니다.
2. 메뉴에서 설정을 선택합니다.
3. 어트리뷰션 탭으로 이동합니다. 
4. 트래킹 및 보고 데이터라고 표시된 카드에서 어트리뷰션 데이터에서 트랜잭션 메시지 제외 확인란을 선택합니다. 

과거 어트리뷰션 변경 내역 보기

Klaviyo의 어트리뷰션 설정 내역을 사용하여 어트리뷰션 설정의 변경 타임라인을 확인할 수 있습니다. 이를 통해 계정의 어트리뷰션 설정에 어떤 변경이 있었는지, 언제 변경이 발생했는지, 누가 변경했는지 파악할 수 있습니다.  

과거 어트리뷰션 변경 내역 타임라인에 액세스하려면 다음 단계를 따르세요: 

1. Klaviyo 의 왼쪽 하단에서 계정 메뉴를 열고 설정을 선택합니다.
2. 어트리뷰션 탭을 선택합니다.
3. 모델 비교 버튼 옆의 기록 변경 사항 아이콘을 선택합니다.

어트리뷰션 모델 업데이트

Klaviyo의 새로운 어트리뷰션 모델은 계정의 어트리뷰션 설정이 업데이트된 후 과거 데이터를 다시 계산하므로 과거와 미래의 데이터가 일관되게 유지됩니다. 또한 새 모델은 즉시가 아닌 3시간 이내에 어트리뷰션을 업데이트합니다.

Klaviyo의 새로운 어트리뷰션 모델은 모든 계정에서 기본적으로 활성화됩니다.

어트리뷰션 계산 창 

Klaviyo의 새 모델은 즉시가 아닌 3시간 이내에 어트리뷰션을 업데이트합니다. 이로 인해 이벤트 어트리뷰션이 최대 3시간까지 지연될 수 있습니다. 그러나 이러한 변경은 과거 데이터의 재계산과 함께 다음과 같은 상황을 고려하여 어트리뷰션을 세분화할 것입니다:

• Klaviyo 는 이메일 클릭 이벤트와 동일한 타임스탬프가 기록된 구매 이벤트를 수신합니다. 이전 모델에서는 구매 이벤트가 Klaviyo 로 어트리뷰션되지 않습니다. Klaviyo 새 모델에서는 이벤트 발생과 이벤트 수신 사이에 지연이 있을 수 있으므로 이벤트가 기록된 시간 대신 이벤트가 실제로 발생한 시점의 타임스탬프를 Klaviyo 에서 검토합니다. 이렇게 하면 이메일 클릭 후 실제로 구매가 이루어진 경우 이메일 클릭에 대한 올바른 구매 어트리뷰션이 활성화됩니다.
  
• 모바일 앱은 데이터를 점진적으로 전송하고 Klaviyo 는 고객이 작업을 수행한 시점보다 늦게 푸시 열기 이벤트를 수신합니다. 이전 모델에서는 푸시 이벤트가 지연되면 이벤트 어트리뷰션 윈도우를 놓치게 됩니다. 새 모델에서는 푸시 이벤트가 3시간 이내에 들어오면 Klaviyo 및 API 보고로 어트리뷰션되며, 그 이후에 들어오면 Klaviyo 로 어트리뷰션됩니다.

과거 데이터 다시 계산

어트리뷰션 설정을 업데이트하면 Klaviyo 에서 계정의 과거 데이터를 다시 계산하여 과거와 미래의 데이터가 일관성을 유지하도록 합니다. 즉, 과거와 미래의 데이터는 선택한 어트리뷰션 및 트래킹 설정을 동일하게 사용하여 계산됩니다. 예를 들어, 어트리뷰션 설정을 이메일 오픈 기간 5일에서 3일로 변경하면 계정의 과거 어트리뷰션이 업데이트되어 보고가 일관되고 과거 데이터에도 사용자가 선택한 3일의 기간이 반영됩니다. 

과거 데이터 보고서가 최신 어트리뷰션 또는 트래킹 설정을 반영하는 데 최대 36시간이 소요될 수 있습니다. 어트리뷰션 및 트래킹 설정에 대해 무엇을 선택하느냐에 따라 과거 데이터에 큰 변화가 반영될 수도 있습니다. 다시 계산하기 전에 데이터의 변화를 검토하려면 모델 비교 도구를 사용하여 변경 사항을 미리 보는 것이 좋습니다.

추가 리소스

어트리뷰션 데이터 업데이트에 대한 이해

메시지 어트리뷰션 이해

전환 추적 이해