이메일, SMS, 푸시 메시지 어트리뷰션 및 추적 설정을 변경하는 방법

학습 내용

기본 이메일, SMS 또는 모바일 푸시 어트리뷰션 창 설정을 조정하는 방법을 알아보세요. 메시지 어트리뷰션은 각 마케팅 채널과 메시지, 그리고 이러한 행동이 발생한 기간에 걸쳐 고객 행동과 수익을 평가합니다. 또한 어트리뷰션 또는 보고에서 봇 클릭과 Apple 개인정보 보호를 제거하여 실제 고객 데이터를 보다 정확하게 캡처할 수 있습니다.

기본 메시지 어트리뷰션 설정

10/9/24일 이후에 Klaviyo 에 가입한 고객 대상:

• 이메일 클릭 5일
• 이메일 열기 5일
• SMS 클릭의 경우 5일
• SMS 배달의 경우 12시간
• 푸시 열기 24시간

10/9/24 이전에 Klaviyo 에 가입한 고객 대상:

• 이메일 클릭 5일
• 이메일 열기 5일
• SMS 클릭 24시간
• 푸시 열기 24시간

그러나 고객사 행동이나 마케팅 전략에 더 잘 맞도록 이러한 설정을 조정하고 싶을 수도 있습니다. 아래 가이드는 각 채널의 어트리뷰션 설정 조정에 대한 단계별 안내를 제공합니다.

시작하기 전 안내 사항

Klaviyo 은 고객사와 브랜드와의 마지막 상호작용에 어트리뷰션을 연결한다는 점을 기억하세요. SMS의 전환 기간이 24시간이고 이메일의 전환 기간이 5일이라고 가정해 보겠습니다. 고객사가 1일 이내에 두 가지 메시지(예: 첫 번째 이메일, 그 다음 SMS 메시지)와 상호 작용하는 경우, 어트리뷰션 또는 룩백 창이 열려 있는 상태에서 마지막으로 상호 작용한 메시지(예: SMS 메시지)로 전환을 어트리뷰션합니다.

어트리뷰션 창 조정하기

1. 계정 왼쪽 하단의 계정 메뉴를 클릭합니다.
2. 메뉴에서 설정을 선택합니다.
   
3. 어트리뷰션으로 이동합니다.
4. 어트리뷰션 창 섹션에서 추적하려는 인터랙션 옆의 확인란을 선택합니다. 채널을 확장하면 채널에 사용 가능한 터치포인트를 확인할 수 있습니다. 

   채널 확인란을 선택하지 않으면 Klaviyo 이 특정 상호작용을 어트리뷰션 계산에서 제외합니다.

   
5. 선택 사항: 시간 프레임 선택 사항을 변경할 필요가 없는 경우 저장을 선택합니다.
6. 선택 사항: 시간 프레임 값을 조정하려면 선택기를 사용하여 더하거나 뺍니다.
   

   두 가지 이상의 옵션(예: SMS 또는 이메일)이 있는 채널의 경우, 어트리뷰션 데이터 및 마케팅 전략이 왜곡될 가능성이 없는 옵션을 선택하는 것이 좋습니다. 예를 들어 클릭 수 대신 이메일 열기 창을 길게 선택하면 열람 편향이 발생할 수 있으며, 이는 전환의 결정적인 지표가 아닐 수 있습니다.

7. 선택 사항: 시간 프레임 측정값을 추가로 조정하려면 일 드롭다운을 열고 필요한 경우 시간으로 조정합니다. 일 단위의 최대 옵션은 90일, 시간 단위의 최대 옵션은 720시간입니다.
8. 선택 사항: 모델 비교 버튼을 선택하여 변경 사항과 변경 사항으로 인해 어트리뷰션 성과 추적이 어떻게 조정되는지 미리 볼 수 있습니다. 아래 섹션에서 모델 비교 도구 사용에 대해 자세히 알아보세요.
9. 변경을 완료했으면 저장을 선택합니다.

머신 열기 또는 봇 클릭 추적 조정하기

또한 어트리뷰션에서 머신 열기 또는 봇 클릭을 제거하여 보다 정확한 추적을 보장할 수 있습니다. 

1. 데이터 추적 및 보고 섹션에서 어트리뷰션 또는 보고에서 제거하려는 머신 상호작용 옆의 확인란을 선택합니다. 다음 옵션 중에서 선택할 수 있습니다:
   • 봇 클릭 이메일 상호작용
     보고 및 어트리뷰션에서 이메일 봇 클릭을 제거하세요. 여기에는 타사 보안 소프트웨어, 특정 받은 편지함 공급자 등에 의한 클릭이 포함됩니다. 이 기능은 2024년 8월 27일 이후에 생성된 모든 신규 계정에 대해 기본적으로 켜져 있습니다.
   • 봇 클릭 SMS 상호작용
     보고 및 어트리뷰션에서 SMS 봇 클릭을 제거하세요. 여기에는 타사 보안 소프트웨어, 특정 이동통신사 등에 의한 클릭이 포함됩니다. 이 기능은 2024년 8월 27일 이후에 생성된 모든 신규 계정에 대해 기본적으로 켜져 있습니다.
   • Apple 개인정보 보호가 열립니다
     어트리뷰션에서 Apple 개인정보 보호(MPP) 제거가 열립니다. 여기에는 보고에서 삭제되는 것은 포함되지 않습니다.

2. 선택 사항: 모델 비교 버튼을 선택하여 변경 사항과 변경 사항으로 인해 어트리뷰션 성과 추적이 어떻게 조정되는지 미리 볼 수 있습니다. 아래 섹션에서 모델 비교 도구 사용에 대해 자세히 알아보세요.
3. 변경을 완료했으면 저장을 선택합니다.

모델 비교 도구 사용

모델 비교 도구는 어트리뷰션 및 봇 클릭 설정의 잠재적인 변경 사항과 이러한 변경 사항이 실적 보고에 미치는 영향을 미리 볼 수 있는 옵션을 제공합니다. 이 도구를 사용하면 설정 변경 사항이 브랜드의 측정 요구사항에 부합하는지 확인할 수 있습니다.

1. 위 섹션에서 설명한 대로 어트리뷰션 또는 봇 클릭 설정에 대한 변경을 완료한 후 모델 비교를 선택합니다.

   

2. 오른쪽의 어트리뷰션 설정 패널에는 기본적으로 현재 어트리뷰션 창과 봇 클릭 설정이 표시됩니다. 이러한 설정을 조정하여 실험해 보려면 미리보기 탭을 클릭합니다.
3. 필요에 따라 어트리뷰션 또는 봇 클릭 설정을 조정하세요. 조정한 항목이 있으면 도구 업데이트의 다음 섹션이 표시되고 미리 보기가 표시됩니다:
   1. 설정 섹션미리보기
      Klaviyo 어트리뷰션 및 기타 비어트리뷰션 수익이 각 마케팅 채널에서 어떻게 조정되는지 검토합니다. 이 섹션과 왼쪽의 현재 설정 섹션을 비교하여 설정을 조정할 때 성능이 어떻게 달라지는지 확인하세요.
      
   2. 변경 섹션
      개요 탭에서 선택한 현재 및 미리보기 설정에 따라 어트리뷰션, 비어트리뷰션 및 특정 채널 수익 성과가 어떻게 변경되는지 검토합니다. 마지막 열에는 이러한 설정으로 인해 전체적으로 실적 추적이 어떻게 조정되었는지를 나타내는 백분율 변경이 표시됩니다.
      
      실적이 가장 좋은 탭에서 캠페인 드롭다운을 클릭하여 실적이 가장 좋은 전송 캠페인(이메일, SMS, 또는 푸시) 또는 플로우와 설정에 따라 실적이 어떻게 달라지는지 살펴봅니다. 마지막 열에는 이러한 설정으로 인해 캠페인 또는 플로우별 추적이 어떻게 조정되었는지를 나타내는 백분율 변경이 표시됩니다.
      
4. 선택 사항: 기간 드롭다운을 클릭하여 미리보기의 기간을 조정합니다.
   

   7일이 기본 기간입니다. 또한 사용자 지정 일수의 최대 기간은 31일입니다.

   
5. 선택 사항: 매출 대신 총 개수 기준으로 데이터를 검토하려면개수 옵션을 선택합니다.
    
6. 어트리뷰션 또는 봇 클릭 설정 조정이 완료되면 설정 적용을 선택합니다.

추가 리소스

어트리뷰션 데이터 업데이트에 대한 이해

메시지 어트리뷰션 이해

전환 추적 이해