열람 추적 관리 방법

Klaviyo는 전체 계정에서 또는 개별 수신자에 대한 이메일 열기 이벤트 기록을 중지할 수 있습니다. 프랑스의 데이터 보호 당국(CNIL)과 이탈리아의 데이터 보호 당국(Garante)을 포함한 EU의 일부 규제 기관은 이제 대부분의 마케팅 목적으로 이메일이 표시될 때 로드되는 눈에 보이지 않는 작은 이미지인 추적 픽셀을 사용하는 데 사전 동의를 요구하며, 이러한 통제는 이를 준수할 수 있는 방법을 제공합니다.

이 문서에서는 열람 트래킹의 정의, 끄기 기능은 무엇인지, 계정 및 수신자 수준에서 트래킹을 관리하는 방법에 대해 설명합니다.

열람 트래킹이란 무엇인가요?

Klaviyo는 보내는 메시지에 포함된 보이지 않는 이미지인 작은 추적 픽셀을 사용하여 이메일 열기를 기록합니다. 수신자가 이메일을 열면 이메일 클라이언트가 Klaviyo의 픽셀을 로드하고, Klaviyo는 해당 수신자의 프로필에 '열린 이메일' 이벤트를 기록합니다. 이러한 열린 이벤트는 보고, 기여, 세분화 및 플로우 트리거를 피드합니다.

열람 추적 기능을 끄면 픽셀이 계속 로드되지만 Klaviyo는 열람을 기록하지 않습니다. 열람 추적을 끄더라도 메시지에서 픽셀이 제거되지는 않습니다.

열람 추적 컨트롤은 이메일 열람에만 적용됩니다. 클릭 트래킹이나 다른 채널에는 영향을 미치지 않습니다.

시작하기 전에 알아야 할 것

• 범위에 누가 속하는지 사용자가 결정합니다. 동의가 필요한 수신자를 결정하고 이에 따라 이러한 제어를 설정할 책임은 사용자에게 있습니다. Klaviyo에서 이 문제를 직접 결정하지는 않습니다. 프랑스나 이탈리아에서 수신자에게 이메일을 보내는 경우 해당 수신자는 일반적인 시작점이 됩니다.
• 열람 추적은 기본적으로 켜져 있습니다. 계정 수준에서 추적 기능을 끄거나 수신자가 열람 추적 기능을 구독 취소하도록 설정하지 않으면 Klaviyo 레코드가 열립니다.
• 변경 사항은 향후 즉시 적용됩니다. 열람 추적 기능을 끄면 Klaviyo는 수신자의 받은 편지함에 이미 있는 이메일의 열람을 포함한 새 열람의 기록을 즉시 중지합니다. 이미 기록된 열람은 제자리에 유지됩니다. 마찬가지로 열람 추적이 켜져 있으면 Klaviyo는 즉시 새 열람 수를 기록하기 시작합니다.
• 열람 추적 동의는 이메일 마케팅 동의와 별개입니다. 수신자의 열람 추적 동의를 변경해도 이메일 마케팅 구독 여부는 변경되지 않습니다.

열람 추적을 끄면 어떤 영향을 받나요?

수신자에 대해 열람 추적이 꺼져 있는 경우 Klaviyo에는 수신자에 대한 열람 데이터가 없습니다. 이는 다음과 같은 영향을 미칩니다.

• 열람률, 수신자 활동 및 오디언스 또는 세그먼트 세분화에 표시된 열람률, 받은 편지함 공급자의 열람률 등, 열람률을 기반으로 구축된 기타 보고입니다. 아직 이메일을 수신했지만 추적되지 않은 수신자는 열람 수를 등록하지 않으므로 이 수치는 실제로 열람한 사람보다 적은 수를 반영합니다.
• 열람에 기인한 전환 및 매출. 전환 기여 기간 내에서 전환의 유일한 적격 터치포인트가 열람이었는데 해당 열람이 기록되지 않은 경우, 다른 터치포인트(예: 클릭)가 있으면 Klaviyo가 해당 터치포인트에 전환을 기여시키며, 그렇지 않으면 해당 메시지에는 전환이 전혀 기여되지 않아요. 열람 트래킹 동의로 인해 전환 기여 모델 설정이 변경되지는 않으며, 여기에 반영되는 열람 데이터만 달라져요. 계정에서 어떤 상호작용이 전환 기여에 포함되는지 검토하려면 전환 기여 모델을 변경하는 방법을 확인해 주세요.
• 열람 활동을 기반으로 한 세분화입니다.
• 열린 이벤트에 의존하는 플로우 트리거입니다.

클릭률, 전송률, 반송률, 스팸 불만율, 구독 취소율, 클릭 또는 다른 비공개 터치포인트로 인한 전환 또는 수익 등 다른 활동을 기반으로 한 지표는 영향을 받지 않습니다.

전체 계정에 대한 열람 추적을 끕니다.

열람 기록을 중지하는 가장 간단한 방법입니다. 계정이 보내는 모든 이메일에 적용됩니다.

1. 왼쪽 하단에서 계정 이름을 클릭한 다음 설정을 클릭합니다.
2. 이메일 > 추적으로 이동합니다.
3. 이메일 열람 추적 을 선택 취소합니다.
4. 변경 사항을 저장합니다.

이메일 설정에 액세스할 수 있는 모든 사용자가 이를 변경할 수 있습니다. 이메일 열람 추적 이 꺼져 있으면 Klaviyo는 계정의 모든 이메일 메시지에 대한 열람 기록을 중지합니다.

개별 수신자에 대한 열람 추적 동의를 관리합니다.

일부 수신자에 대해서만 열람 기록을 중지해야 하는 경우 전체 계정에 대해 열람 추적 동의를 끄는 대신 수신자별로 열람 추적 동의를 설정할 수 있습니다.

열람 추적 동의는 수신자 및 이메일 주소별로 저장되므로 이메일 주소가 두 개 이상인 프로필은 추적을 중지하려는 각 이메일에 대해 동의 설정이 필요합니다. 수신자는 다음과 같을 수 있습니다.

• 구독함: 열람이 기록됩니다.
• 구독 취소: 열람이 기록되지 않습니다.
• 구독하지 않음: 명시적 동의가 설정되지 않았습니다. 열람은 기록됩니다.

기본적으로 열람 추적이 켜져 있으므로 추적을 중지하려는 수신자에 대해서만 행동하면 됩니다. 아래 방법을 사용하여 해당 수신자 를 열람 추적에서 구독 취소로 설정합니다.

1단계: 범위에서 수신자를 식별합니다.

열람 녹화를 중지해야 하는 수신자를 결정합니다. CNIL 또는 Garante 요건에 응답하는 경우 프랑스 또는 이탈리아의 수신자로 시작할 수 있습니다. 위치와 같은 프로필 데이터를 사용하여 이 오디언스를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.

2단계: 열람 추적 동의를 구독 취소로 설정합니다.

CSV 파일 사용(목록 가져오기)

이메일 마케팅 동의를 일괄 제거하는 것과 마찬가지로 목록 가져오기를 통해 추적 동의 열기를 일괄 설정할 수 있습니다. 파일에 열람 추적 동의 열을 포함하고 값을 다음과 같이 설정합니다. unsubscribed 추적을 중지하려는 각 수신자에 대해 다음을 수행합니다.

Email,Open Tracking Consent
sarah@example.org,UNSUBSCRIBED

가져오려면 다음과 같이 하세요.

1. 오디언스 > 목록 및 세그먼트 로 이동하여 사용하려는 목록을 선택하거나 새 목록을 만듭니다.
2. 목록 관리 드롭다운을 열고 연락처 가져오기를 클릭합니다.
3. 업로드를 클릭하고 CSV 파일을 선택합니다.
4. 열린 추적 동의 열을 열린 추적 동의에 매핑한 다음 가져오기를 완료합니다.

열기 트래킹 동의를 설정해도 수신자의 이메일 마케팅 동의는 변경되지 않아요. 다른 리스트 가져오기와 마찬가지로 파일에 있는 연락처는 가져오기 대상 리스트에 추가돼요. 가져오기 플로우에 대해 더 자세히 알아보려면 리스트로 구독자를 가져오는 방법을 참조해 주세요.

SFTP 또는 데이터 웨어하우스 동기화를 사용합니다.

SFTP 가져오기 및 데이터 웨어하우스 동기화에 대해 동일한 열람 추적 동의 열이 작동합니다. 열을 매핑하여 추적 동의를 열고 값을 다음으로 설정합니다. UNSUBSCRIBED.

API를 사용합니다.

프로필 일괄 엔드포인트 구독 및 구독 취소 기능을 통해 열람 추적 동의를 설정할 수 있습니다. 열람 추적 동의는 아래에 별도의 개체가 있습니다. subscriptions.email마케팅 동의와 함께 변경하고 변경해도 마케팅 동의에는 영향을 미치지 않습니다.

수신자에 대한 열람 기록을 중지하려면 다음과 같은 방법으로 열람 추적 구독을 취소하세요. POST /api/profile-subscription-bulk-delete-jobs:

{
  "data": {
    "type": "profile-subscription-bulk-delete-job",
    "attributes": {
      "profiles": {
        "data": [
          {
            "type": "profile",
            "attributes": {
              "email": "sarah@example.com",
              "subscriptions": { "email": { "open_tracking": { "consent": "UNSUBSCRIBED" } } }
            }
          }
        ]
      }
    }
  }
}

열람 기록을 다시 시작하려면 다음 주소로 열람 추적 구독을 신청하세요. POST /api/profile-subscription-bulk-create-jobs 및 의 동의 값 SUBSCRIBED.

신규 수신자에 대한 동의 설정(고급)

열람 추적 동의를 설정하는 기본 플로우 작업은 없으므로 신규 수신자가 추가될 때 이를 완전히 기본으로 설정할 수 있는 방법은 없습니다. 이 작업을 해야 하는 경우 API를 호출하는 플로우에 웹후크 작업을 추가하여 새 수신자에 대한 열람 추적 동의를 설정할 수 있습니다. 동의가 설정될 때까지 기본적으로 열람 추적이 켜져 있으므로 웹후크를 보내기 작업 전에 주문하고 가능한 한 빨리 플로우를 트리거하므로 수신자가 구독 취소로 설정되기 전에는 열람이 기록되지 않습니다.

수신자의 열람 추적 동의를 확인하세요.

수신자의 프로필을 열어 열람 추적 상태를 확인합니다. 해당 수신자에게 명시적인 동의를 설정하지 않은 경우 해당 수신자의 프로필에 이메일 열람 추적 행이 전혀 표시되지 않습니다. 예상대로 Klaviyo에서 명시적으로 선택한 항목을 기록하지 않았으므로 해당 항목의 열람률은 여전히 기본값으로 추적되고 있습니다. 위의 방법을 사용하여 수신자를 구독 또 는 구독 취소로 설정하면 해당 상태의 프로필에 이메일 열람 추적 행 이 표시됩니다. 아래의 프로필 가져오기 API를 통해 열람 추적 동의를 검색할 수도 있습니다. subscriptions.email.open_tracking.

시간 경과에 따른 동의 변경 사항을 추적하세요.

목록 가져오기, 동기화 또는 API를 통한 수신자의 열람 추적 동의에 대한 모든 변경 사항은 다른 동의 변경 사항과 마찬가지로 프로필에 타임스탬프 이벤트로 기록됩니다.

이벤트 API를 사용하여 이 기록을 검색합니다.

• 필터링 기준: profile_id 한 수신자의 전체 열람 트래킹 동의 기록을 확인할 수 있습니다.
• 필터링 기준: metric_id 계정 전체에서 모든 열람 추적 동의 변경 사항을 확인할 수 있습니다.

데이터 보호 문의에 대한 응답으로 규정 준수를 입증해야 하는 경우 등 동의 변경 기록을 작성하는 데 권장되는 방법입니다.

관련 문서

• 기여 모델을 변경하는 방법입니다.
• 고유 열람 수와 총 클릭 수를 비교합니다.
• 프로필의 동의 이해
• 데이터 개인정보 보호법을 준수하는 방법
• 이메일 추적 픽셀 규정(CNIL, Garante 등): 열람 추적 설정 관리