Come gestire il tracciamento delle aperture

Klaviyo può interrompere la registrazione degli eventi di apertura delle e-mail su tutto il tuo account o per i singoli destinatari. Alcune autorità di regolamentazione dell'UE, tra cui l'autorità francese per la protezione dei dati (CNIL) e l'autorità italiana per la protezione dei dati (il Garante), ora richiedono il tuo consenso prima di registrare un'e-mail aperta attraverso un pixel di tracciamento, e questi controlli ti offrono un modo per onorare questo requisito.

Questo articolo spiega cos'è il tracciamento aperto, cosa fa la disattivazione e come gestirlo sia a livello di account che di destinatario.

Cos'è il tracciamento aperto

Klaviyo registra un'e-mail aperta utilizzando un piccolo pixel di tracciamento, un'immagine invisibile inclusa nei messaggi che invii. Quando un destinatario apre la tua e-mail, il suo client di posta elettronica carica il pixel da Klaviyo e Klaviyo registra un evento "E-mail aperta" sul profilo di quel destinatario. Questi eventi aperti alimentano la reportistica, l'attribuzione, la segmentazione e i trigger dei flussi.

Quando disattivi il tracciamento all'apertura, il pixel viene comunque caricato, ma Klaviyo non registra l'apertura. Disattivando il tracciamento delle aperture non si rimuove il pixel dai tuoi messaggi.

I controlli di tracciamento delle aperture si applicano solo alle aperture delle e-mail. Non influiscono sul tracciamento dei clic o su altri canali.

Prima di iniziare

• Tu decidi chi rientra nell'ambito. È tua responsabilità determinare quali destinatari richiedono il consenso e impostare questi controlli di conseguenza. Klaviyo non decide da te. Se invii i tuoi messaggi ai destinatari in Francia o in Italia, questi sono un punto di partenza comune.
• Il tracciamento aperto è attivo per impostazione predefinita. I record di Klaviyo si aprono a meno che tu non disattivi il tracciamento a livello di account o imposti un destinatario in modo che annulli l'iscrizione al tracciamento delle aperture.
• Le modifiche avranno effetto immediato in futuro. Quando disattivi il tracciamento delle aperture, Klaviyo interrompe immediatamente la registrazione delle nuove aperture, incluse quelle delle e-mail già presenti nella casella di posta di un destinatario. Le aperture già registrate restano al loro posto. Allo stesso modo, quando il tracciamento delle aperture è attivato, Klaviyo inizia a registrare immediatamente le nuove aperture.
• Il consenso al tracciamento aperto è separato dal consenso al marketing via e-mail. La modifica del consenso al tracciamento delle aperture di un destinatario non cambia mai se è iscritto al tuo marketing via e-mail.

Gli effetti della disattivazione del tracciamento delle aperture

Quando il tracciamento delle aperture è disattivato, Klaviyo non ha dati aperti per i messaggi o i destinatari interessati. Ciò influisce su:

• Metriche di reportistica, incluso il tasso di apertura. I destinatari che ricevono ancora le tue e-mail ma non sono monitorati non registreranno le aperture, quindi il tasso di apertura diventa una misura meno completa.
• Calcoli di attribuzione che utilizzano le aperture.
• Segmentazione basata sull'attività di apertura.
• Trigger di flusso che si basano su eventi aperti.

Disattiva il tracciamento delle aperture per tutto il tuo account

Questo è il modo più semplice per interrompere la registrazione delle aperture. Si applica a tutte le e-mail inviate dal tuo account.

1. Clicca sul nome del tuo account in basso a sinistra, quindi su Impostazioni.
2. Vai su E-mail > Tracciamento.
3. Deseleziona Traccia le aperture delle e-mail.
4. Salva le modifiche.

Qualsiasi utente che abbia accesso alle tue impostazioni e-mail può modificare questa impostazione. Quando Traccia le aperture delle e-mail è disattivato, Klaviyo interrompe la registrazione delle aperture per tutti i messaggi e-mail del tuo account.

Gestisci il consenso al tracciamento delle aperture per i singoli destinatari

Se devi interrompere la registrazione delle aperture solo per alcuni destinatari, puoi impostare il consenso al tracciamento delle aperture per destinatario invece di disattivarlo per l'intero account.

Il consenso al tracciamento aperto viene memorizzato per destinatario e per indirizzo e-mail, quindi un profilo con più di un indirizzo e-mail deve avere il consenso impostato per ogni e-mail che vuoi interrompere il tracciamento. Un destinatario può essere:

• Iscrizione effettuata: le aperture vengono registrate.
• Iscrizione annullata: le aperture non vengono registrate.
• Mai iscritto: non è stato impostato alcun consenso esplicito. Le aperture vengono registrate.

Poiché il tracciamento delle aperture è attivo per impostazione predefinita, devi agire solo sui destinatari che vuoi interrompere. Imposta i destinatari in modo che annullino l'iscrizione al tracciamento delle aperture utilizzando uno dei metodi riportati di seguito.

Passaggio 1: identifica i destinatari nell'ambito

Decidi per quali destinatari devi interrompere la registrazione delle aperture. Se stai rispondendo ai requisiti CNIL o Garante, potresti iniziare con i destinatari in Francia o in Italia. Puoi utilizzare i dati del profilo, come la posizione, per aiutare a creare questo pubblico.

Passaggio 2: imposta il consenso al tracciamento dell'apertura su Iscrizione annullata

Utilizzo di un file CSV (importazione elenco)

Puoi impostare il consenso al tracciamento delle aperture in blocco con l'importazione di un elenco, proprio come rimuovi in blocco il consenso al marketing via e-mail. Includi una colonna per il consenso al tracciamento delle aperture nel tuo file e imposta il valore su UNSUBSCRIBED per ogni destinatario che desideri interrompere il tracciamento:

Email,Open Tracking Consent
sarah@example.org,UNSUBSCRIBED

Per importare:

1. Vai su Pubblico > Elenchi e segmenti e seleziona l'elenco che desideri utilizzare o creane uno nuovo.
2. Apri il menu a discesa Gestisci elenco e fai clic su Importa contatti.
3. Clicca su Carica e seleziona il tuo file CSV.
4. Mappa la tua colonna di consenso al tracciamento aperto su Consenso al tracciamento aperto, quindi completa l'importazione.

L'impostazione del consenso al tracciamento aperto non modifica il consenso al marketing via e-mail di un destinatario. Come per qualsiasi importazione di elenco, i contatti nel tuo file vengono aggiunti all'elenco in cui importi. Per ulteriori informazioni sul flusso di importazione, vedere Come importare gli iscritti in un elenco.

Uso di SFTP o della sincronizzazione di un magazzino dati

La stessa colonna di consenso al tracciamento aperto funziona per le importazioni SFTP e le sincronizzazioni del magazzino dati. Mappa la colonna sul consenso al tracciamento dell'apertura e imposta il valore su UNSUBSCRIBED.

Uso dell'API

Puoi impostare il consenso al tracciamento delle aperture con gli endpoint in blocco Iscriviti e il profilo. Il consenso al tracciamento aperto è un oggetto separato in subscriptions.email, insieme al consenso al marketing, e la sua modifica non influisce sul consenso al marketing.

Per interrompere la registrazione delle aperture per un destinatario, occorre disattivare il tracciamento delle aperture con POST /api/profile-subscription-bulk-delete-jobs:

{
  "data": {
    "type": "profile-subscription-bulk-delete-job",
    "attributes": {
      "profiles": {
        "data": [
          {
            "type": "profile",
            "attributes": {
              "email": "sarah@example.com",
              "subscriptions": { "email": { "open_tracking": { "consent": "UNSUBSCRIBED" } } }
            }
          }
        ]
      }
    }
  }
}

Per iniziare a registrare nuovamente le aperture, iscrivili al tracciamento delle aperture con POST /api/profile-subscription-bulk-create-jobs e il valore del consenso è SUBSCRIBED.

Impostazione del consenso per i nuovi destinatari (modalità avanzata)

Non esiste un'azione di flusso integrata per impostare il consenso al tracciamento aperto, quindi non esiste un modo completamente nativo per impostarlo per i nuovi destinatari man mano che vengono aggiunti. Se hai bisogno di farlo, puoi aggiungere un'azione di webhook a un flusso che chiama l'API per impostare il consenso al tracciamento dell'apertura per il nuovo destinatario. Poiché il tracciamento delle aperture è attivo per impostazione predefinita fino a quando il consenso non è impostato, ordina il webhook prima di qualsiasi azione di invio e attiva il flusso il prima possibile, in modo che nessuna apertura venga registrata prima che il destinatario sia impostato su "Iscrizione annullata".

Controlla il consenso al tracciamento delle aperture di un destinatario

Apri il profilo di un destinatario per vedere lo stato di tracciamento delle aperture. Quando un destinatario ha un valore di consenso esplicito per il tracciamento aperto, appare una riga di tracciamento aperto delle e-mail con il suo stato: Iscrizione effettuata o Iscrizione annullata. Puoi anche recuperare il consenso al tracciamento delle aperture tramite l'API "Ottieni profili" alla voce subscriptions.email.open_tracking.

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