Come gestire il tracciamento delle aperture

Klaviyo può interrompere la registrazione degli eventi di apertura delle e-mail su tutto il tuo account o per i singoli destinatari. Alcune autorità di regolamentazione dell'UE, tra cui l'autorità francese per la protezione dei dati (CNIL) e l'autorità italiana per la protezione dei dati (Garante), ora richiedono il consenso preventivo per l'utilizzo di pixel di tracciamento, piccole immagini invisibili caricate quando viene visualizzata un'e-mail, per la maggior parte delle finalità di marketing e questi controlli ti offrono un modo per onorare questo requisito.

Questo articolo spiega che cos’è il tracciamento delle aperture, cosa comporta disattivarlo e come gestirlo sia a livello di account sia a livello di destinatario, incluso come i destinatari possono fornire o revocare autonomamente il consenso.

Cos'è il tracciamento aperto

Klaviyo registra un'e-mail aperta utilizzando un piccolo pixel di tracciamento, un'immagine invisibile inclusa nei messaggi che invii. Quando un destinatario apre la tua e-mail, il suo client di posta elettronica carica il pixel da Klaviyo e Klaviyo registra un evento "E-mail aperta" sul profilo di quel destinatario. Questi eventi aperti alimentano la reportistica, l'attribuzione, la segmentazione e i trigger dei flussi.

Quando disattivi il tracciamento all'apertura, il pixel viene comunque caricato, ma Klaviyo non registra l'apertura. Disattivando il tracciamento delle aperture non si rimuove il pixel dai tuoi messaggi.

I controlli di tracciamento delle aperture si applicano solo alle aperture delle e-mail. Disattivare il tracciamento delle aperture non influisce sul tracciamento dei clic né su qualsiasi altro canale. Le aperture e i clic sono controllati separatamente, quindi se vuoi smettere di registrarli entrambi, devi anche disattivare il tracciamento dei clic. Consulta Come gestire il tracciamento dei clic per questi passaggi.

Prima di iniziare

• Tu decidi chi rientra nell'ambito. È tua responsabilità determinare quali destinatari richiedono il consenso e impostare questi controlli di conseguenza. Klaviyo non decide da te. Se invii i tuoi messaggi ai destinatari in Francia o in Italia, questi sono un punto di partenza comune.
• Il tracciamento delle aperture è attivo per impostazione predefinita. Klaviyo registra le aperture a meno che il tracciamento non sia disattivato a livello di account o che un destinatario abbia annullato l’iscrizione al tracciamento delle aperture.
• Le modifiche influiscono sulle nuove aperture, incluse le aperture delle e-mail già inviate. Dopo aver salvato l’impostazione dell’account o dopo che l’elaborazione della modifica del consenso di un destinatario è terminata, Klaviyo utilizza l’impostazione aggiornata per le nuove aperture, incluse le aperture delle e-mail già presenti nella posta in arrivo del destinatario. Le aperture già registrate restano invariate. Riattivare il tracciamento consente di registrare di nuovo le nuove aperture, in base sia all’impostazione dell’account sia al consenso del destinatario.
• Il consenso al tracciamento aperto è separato dal consenso al marketing via e-mail. La modifica del consenso al tracciamento delle aperture di un destinatario non cambia mai se è iscritto al tuo marketing via e-mail.

Gli effetti della disattivazione del tracciamento delle aperture

Quando il tracciamento delle aperture è disattivato per un destinatario, Klaviyo non registra nuovi dati di apertura per quel destinatario. Questo influisce su:

• Tasso di apertura e altri report generati dalle aperture, incluse le aperture mostrate nell'attività del destinatario e nelle suddivisioni del pubblico o del segmento, e la percentuale di aperture per provider di posta elettronica. I destinatari che ricevono ancora le tue e-mail ma non vengono monitorati non registreranno le aperture, quindi questi numeri riflettono un numero di persone inferiore a quello effettivamente aperto.
• Tasso di click-to-open (CTOR), che usa le aperture registrate come denominatore. Disattivare il tracciamento delle aperture rende questo tasso meno rappresentativo del coinvolgimento degli utenti dei destinatari, anche se il tracciamento dei clic resta attivo.
• Conversioni e ricavi attribuiti a un'apertura. Se l’unico punto di contatto qualificante di una conversione nella tua Finestra di attribuzione era un’apertura e quell’apertura non è stata registrata, Klaviyo attribuirà la conversione a un altro punto di contatto, se presente (come un clic), oppure la conversione non verrà attribuita affatto a quel messaggio. Le impostazioni del modello di attribuzione non vengono modificate dal consenso al tracciamento delle aperture, ma solo dai dati delle aperture che le alimentano. Consulta Come modificare il tuo modello di attribuzione per verificare quali interazioni vengono conteggiate per l’attribuzione nel tuo account.
• Segmentazione basata sull'attività di apertura.
• Trigger del flusso che si basano su eventi aperti.

Le metriche basate su altre attività, tra cui la percentuale di clic (click rate), il tasso di consegna, il tasso di rimbalzo, il tasso di reclami per spam, il tasso di annullamento dell'iscrizione degli utenti e le conversioni o le entrate attribuite a un clic o a un altro punto di contatto non aperto, non sono interessate.

Disattiva il tracciamento delle aperture per tutto il tuo account

Questo è il modo più semplice per interrompere la registrazione delle aperture. Si applica a ogni e-mail inviata dal tuo account. Ti serve l'autorizzazione per modificare le impostazioni dell'account e cambiare questa impostazione.

1. Clicca sul nome del tuo account in basso a sinistra, quindi su Impostazioni.
2. Vai su E-mail > Tracciamento.
3. Deseleziona Traccia le aperture delle e-mail.
4. Salva le modifiche.

Quando Tieni traccia delle aperture e-mail è disattivato, Klaviyo smette di registrare le aperture per tutti i messaggi e-mail del tuo account.

Gestisci il consenso al tracciamento delle aperture per i singoli destinatari

Se devi solo interrompere la registrazione delle aperture per alcuni destinatari, puoi invece gestire il consenso al tracciamento delle aperture per destinatario, senza disattivarlo per l'intero account. Puoi impostarlo in autonomia oppure lasciare che i destinatari lo concedano o lo ritirino.

L’impostazione del tuo account ha la precedenza. Se Track email opens è disattivato per il tuo account, Klaviyo non registra le aperture per nessun destinatario, anche se è iscritto al tracciamento delle aperture.

Il consenso al tracciamento delle aperture viene salvato per destinatario e per indirizzo e-mail, quindi un profilo con più di un indirizzo e-mail deve avere il consenso impostato per ogni e-mail per cui vuoi interrompere il tracciamento. Quando il tracciamento delle aperture a livello di account è attivo, un destinatario può essere:

• Iscrizione effettuata: le aperture vengono registrate.
• Iscrizione annullata: le aperture non vengono registrate.
• Mai iscritto: non è stato impostato alcun consenso esplicito. Le aperture vengono registrate.

Poiché il tracciamento delle aperture è attivo per impostazione predefinita, devi intervenire solo sui destinatari per cui vuoi interrompere il tracciamento. Imposta quei destinatari su annullare l'iscrizione dal tracciamento delle aperture usando uno dei metodi nel passaggio 2. Per consentire ai destinatari di fornire o revocare autonomamente il consenso, vedi il passaggio 3.

Passaggio 1: identifica i destinatari nell'ambito

Decidi per quali destinatari devi interrompere la registrazione delle aperture. Se stai rispondendo ai requisiti CNIL o Garante, potresti iniziare con i destinatari in Francia o in Italia. Puoi utilizzare i dati del profilo, come la posizione, per aiutare a creare questo pubblico.

Passaggio 2: imposta il consenso al tracciamento dell'apertura su Iscrizione annullata

Utilizzo di un file CSV (importazione elenco)

Puoi impostare in blocco il consenso al tracciamento delle aperture con un’importazione di liste. Includi una colonna per il consenso al tracciamento delle aperture e usa unsubscribe per interrompere la registrazione delle aperture oppure subscribe per riprendere la registrazione delle aperture quando il tracciamento delle aperture a livello di account è attivo. Usa questi valori di importazione invece di copiare l’etichetta di stato mostrata su un profilo. Il valore never_subscribed lascia invariato il consenso al tracciamento delle aperture già presente del destinatario; non revoca il consenso né reimposta una scelta esistente. Per esempio:

Email,Open Tracking Consent
sarah@example.org,unsubscribe
alex@example.org,subscribe

Prima di importare, controlla se ci sono flussi attivati dall’elenco che intendi usare. Imposta questi flussi su manuale se non vuoi che i contatti importati ricevano i loro messaggi. Per importare:

1. Vai su Pubblico > Elenchi e segmenti e seleziona l'elenco che desideri utilizzare o creane uno nuovo.
2. Apri il menu a discesa Gestisci elenco e fai clic su Importa contatti.
3. Clicca su Carica e seleziona il tuo file CSV.
4. Mappa la colonna dell’indirizzo e-mail su Email e la colonna del consenso al tracciamento delle aperture su Open Tracking Consent, poi fai clic su Avanti.
5. Seleziona Importa solo il consenso nel mio file per lasciare invariato il consenso di marketing, poi fai clic su Importa.

Attendi il completamento dell’importazione, poi controlla lo stato del tracciamento delle aperture dei destinatari nei loro profili. Se ti serve che il tracciamento sia disattivato prima dell’invio, verifica che risultino annullare l'iscrizione prima di inviare loro un messaggio.

L’impostazione del consenso al tracciamento delle aperture non modifica il consenso di un destinatario al marketing via e-mail. Come per qualsiasi importazione di elenco, i contatti nel tuo file vengono aggiunti all’elenco in cui effettui l’importazione. Per saperne di più sul flusso di importazione, consulta Come importare iscritti in un elenco.

Uso di SFTP o della sincronizzazione di un magazzino dati

La stessa colonna Open Tracking Consent funziona per le importazioni SFTP e le sincronizzazioni del magazzino dati. Esegui la mappatura della colonna sul consenso al tracciamento delle aperture e usa unsubscribe per interrompere la registrazione delle aperture o subscribe per riprendere la registrazione delle aperture quando il tracciamento delle aperture a livello di account è attivo. Come per le importazioni CSV, never_subscribed lascia invariato il consenso esistente. Questi sono valori di importazione; l’API utilizza i valori di consenso separati mostrati di seguito.

Uso dell'API

Puoi impostare il consenso al tracciamento delle aperture con gli endpoint in blocco Iscriviti e il profilo. Il consenso al tracciamento delle aperture è un oggetto separato in subscriptions.email, insieme al consenso al marketing, e la sua modifica non influisce sul consenso al marketing.

Per interrompere la registrazione delle aperture per un destinatario, impedisci al destinatario di aprire il tracciamento con POST /api/profile-subscription-bulk-delete-jobs:

{
  "data": {
    "type": "profile-subscription-bulk-delete-job",
    "attributes": {
      "profiles": {
        "data": [
          {
            "type": "profile",
            "attributes": {
              "email": "sarah@example.com",
              "subscriptions": { "email": { "open_tracking": { "consent": "UNSUBSCRIBED" } } }
            }
          }
        ]
      }
    }
  }
}

Per iniziare a registrare le aperture di nuovo, iscrivili per aprire il tracciamento con POST /api/profile-subscription-bulk-create-jobs e il valore del consenso SUBSCRIBED.

Impostazione del consenso per i nuovi destinatari (modalità avanzata)

Se nuovi iscritti si iscrivono tramite un modulo d'iscrizione di Klaviyo che include un blocco Consenso al tracciamento, il blocco registra la loro scelta al momento dell'iscrizione (vedi il passaggio 3). Per i destinatari che si iscrivono in un altro modo, ad esempio tramite integrazioni, puoi impostare il consenso al tracciamento delle aperture tramite un flusso: aggiungi un'azione webhook che chiama l'API. Inserisci il webhook prima di qualsiasi azione di invio e attiva il flusso il prima possibile.

L’API per il consenso in blocco elabora le richieste in modo asincrono. Una risposta webhook con esito positivo non conferma che l’aggiornamento del consenso sia stato completato, quindi inserire prima il webhook non garantisce che non verranno registrate aperture. Se il tracciamento deve essere disattivato prima dell’invio di un’e-mail, prima di inviare conferma che lo stato di tracciamento delle aperture del destinatario sia annullare l'iscrizione, oppure disattiva il tracciamento delle aperture a livello di account finché gli aggiornamenti del destinatario non sono completati.

Passaggio 3: consenti ai destinatari di dare o revocare il consenso

I destinatari possono concedere o revocare autonomamente il consenso al tracciamento delle aperture tramite un blocco Consenso al tracciamento, in un modulo d'iscrizione o nella tua pagina delle preferenze. Le loro scelte vengono salvate nel loro profilo allo stesso modo del consenso che imposti usando i metodi sopra indicati.

• In un modulo d'iscrizione: i nuovi iscritti scelgono se dare il consenso quando si iscrivono. Vedi Informazioni su blocchi e campi dei moduli.
• Nella pagina delle preferenze: i destinatari possono fornire o revocare il consenso ogni volta che aggiornano le preferenze. Consulta Come consentire ai destinatari di gestire il consenso al tracciamento delle e-mail nella tua pagina delle preferenze.

Con entrambi i blocchi, un destinatario che lascia deselezionata la casella di controllo del tracciamento delle aperture oppure lascia selezionato No nella pagina delle preferenze, quando invia il modulo viene impostato come ha annullato l'iscrizione al tracciamento delle aperture. Sono inclusi i destinatari le cui aperture Klaviyo registrava per impostazione predefinita.

Mostra i blocchi solo ai destinatari a cui vuoi fare la richiesta. Per i moduli d’iscrizione, usa il targeting della posizione per mostrare il modulo solo dove raccogli il consenso. Nella pagina delle preferenze, usa le impostazioni di posizione del blocco, che si basano sull’indirizzo IP del destinatario quando apre la pagina, non sulla posizione del profilo.

Il blocco della pagina delle preferenze chiede anche informazioni sul tracciamento dei clic finché non lo modifichi. Per chiedere informazioni solo sulle aperture, seleziona solo Aperture e-mail nelle impostazioni del blocco.

Controlla il consenso al tracciamento delle aperture di un destinatario

Apri il profilo di un destinatario, quindi nella scheda Details espandi il suo indirizzo e-mail nell’elenco dei canali. In Tracking consent, Open tracking mostra iscriviti o annullare l'iscrizione, insieme al metodo e alla data della modifica più recente. Se non è stata registrata alcuna scelta esplicita per quel destinatario, Open tracking non viene elencato. È normale e significa che le sue aperture vengono tracciate per impostazione predefinita quando il tracciamento delle aperture a livello di account è attivo. Una volta che per un destinatario è impostato lo stato iscriviti o annullare l'iscrizione, da te usando uno dei metodi sopra o dal destinatario tramite un modulo d'iscrizione o la tua pagina delle preferenze, Open tracking appare con quello stato. Questo stato è in sola lettura. Per modificarlo, usa uno dei metodi sopra. I destinatari possono aggiornarlo anche tramite un modulo d'iscrizione o la tua pagina delle preferenze.

Puoi anche recuperare il consenso al tracciamento delle aperture tramite l'API Get Profiles. Includi additional-fields[profile]=subscriptions nella richiesta, quindi controlla subscriptions.email.open_tracking nella risposta.

Traccia le modifiche al consenso nel tempo

Ogni modifica al consenso al tracciamento delle aperture di un destinatario, che sia effettuata tramite un’importazione di elenco, una sincronizzazione, l’API, un modulo d'iscrizione o la pagina delle preferenze, viene registrata come evento con data e ora sul relativo profilo, allo stesso modo delle altre modifiche al consenso.

Usa l'API degli eventi per recuperare questa cronologia:

• Filtra per profile_id e per gli ID della metrica di consenso indicati sotto per visualizzare la cronologia del consenso al tracciamento delle aperture di un destinatario.
• Filtra per metric_id per visualizzare le modifiche al consenso al tracciamento delle aperture nel tuo account. Le concessioni e le revoche del consenso sono metriche separate, Con consenso al tracciamento delle aperture e Consenso al tracciamento delle aperture revocato, quindi recupera gli eventi per entrambe per vedere opt-in e opt-out.

Segui i link di impaginazione dell’API per recuperare tutti gli eventi corrispondenti.

Questo è il modo consigliato per registrare le modifiche al consenso, ad esempio se devi dimostrare la conformità in risposta a una richiesta sulla protezione dei dati.

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