Come gestire il tracciamento dei clic

Klaviyo può smettere di registrare gli eventi di clic delle e-mail a tre livelli: in tutto l’account, per singoli destinatari o per un singolo link.

Questo articolo spiega che cos'è il tracciamento dei clic, cosa succede quando lo disattivi e come gestirlo a ciascuno di questi 3 livelli.

Che cos'è il tracciamento dei clic

Klaviyo registra un clic su un’e-mail usando un link tracciato. I link nei messaggi che invii vengono riscritti per passare attraverso Klaviyo e, quando un destinatario ne fa clic su uno, Klaviyo registra un evento "Clicked Email" sul profilo di quel destinatario prima di reindirizzarlo alla destinazione. Gli eventi di clic alimentano sistemi downstream come reportistica, attribuzione, segmentazione e trigger dei flussi.

Quando disattivi il tracciamento dei clic per il tuo account o per un destinatario, i link continuano a passare attraverso Klaviyo, ma Klaviyo non registra il clic. I destinatari raggiungono comunque la destinazione normalmente e i link di annullamento dell'iscrizione non vengono modificati.

I controlli del tracciamento dei clic si applicano solo ai clic nelle e-mail. Disattivare il tracciamento dei clic non influisce sul tracciamento delle aperture né su nessun altro canale. Per disattivare tutto il tracciamento delle e-mail sono necessari due passaggi separati. Per interrompere completamente il tracciamento, devi anche disattivare separatamente il tracciamento delle aperture. Per questi passaggi, consulta Come gestire il tracciamento delle aperture.

Prima di iniziare

• Decidi tu cosa rientra nell’ambito. Sei responsabile di stabilire per quali destinatari vuoi interrompere la registrazione dei clic e di configurare di conseguenza questi controlli. Klaviyo non lo decide per te.
• Il tracciamento dei clic è attivo per impostazione predefinita. Klaviyo registra i clic, a meno che tu non disattivi il tracciamento per il tuo account, imposti un destinatario come con iscrizione annullata dal tracciamento dei clic o lo disattivi su un link specifico.
• Le modifiche hanno effetto da subito, per il futuro. Quando disattivi il tracciamento dei clic, Klaviyo smette di registrare immediatamente i nuovi clic, inclusi i clic sulle e-mail già presenti nella casella di posta di un destinatario. I clic già registrati rimangono invariati. Allo stesso modo, quando il tracciamento dei clic è attivato, Klaviyo inizia a registrare immediatamente i nuovi clic.
• L’impostazione dell’account sostituisce il consenso individuale. Se il tracciamento dei clic è disattivato per il tuo account, Klaviyo non registra alcun clic, indipendentemente dalle impostazioni dei singoli destinatari.
• Il consenso al tracciamento dei clic è distinto dal consenso al marketing via e-mail. La modifica del consenso al tracciamento dei clic di un destinatario non cambia mai se è iscritto al marketing via e-mail.

Che cosa comporta disattivare il tracciamento dei clic

Quando il tracciamento dei clic è disattivato per il tuo account o per un destinatario, Klaviyo non registra i dati sui clic per quel destinatario. Questo influisce su:

• Percentuale di clic (CR), clic e tasso di click-to-open (CTOR), insieme alle varianti di clic umani di queste metriche e ai clic mostrati nell’attività dei destinatari, nell’attività dei link e nelle suddivisioni per pubblico o segmento. I destinatari che continuano a ricevere i tuoi e-mail ma non vengono tracciati non registreranno clic, quindi questi numeri riflettono meno persone rispetto a quelle che hanno effettivamente fatto clic.
• Conversioni e ricavi attribuiti a un clic. Se l’unico punto di contatto qualificante di una conversione nella finestra di attribuzione è stato un clic e quel clic non è stato registrato, Klaviyo attribuirà la conversione a un altro punto di contatto, se presente (in base alle impostazioni di attribuzione, ad esempio un’apertura dell’e-mail o un evento di coinvolgimento degli utenti su un altro canale). Le impostazioni del modello di attribuzione non vengono modificate dal consenso al tracciamento dei clic, ma solo dai dati sui clic che le alimentano. Consulta Come modificare il modello di attribuzione per verificare quali interazioni vengono conteggiate ai fini dell’attribuzione per il tuo account.
• Segmentazione basata sull’attività di clic. Ciò include segmenti basati sul coinvolgimento degli utenti su cui potresti già fare affidamento per l’igiene delle liste e i flussi finali (sunset flow).
• Attivazioni del flusso che si basano su eventi di clic.
• Reportistica sui clic dei bot. Il filtro dei clic dei bot funziona classificando gli eventi di clic registrati, quindi i clic che non sono mai stati registrati non vengono visualizzati neanche nei report sui clic dei bot.

Se disattivi il tracciamento dei clic su un singolo link, vengono interessati solo i clic su quel link. Tutto il resto nel messaggio viene monitorato come di consueto.

Le metriche basate su altre attività, tra cui tasso di apertura, tasso di consegna, tasso di rimbalzo, tasso di reclami per spam, tasso di annullamento dell'iscrizione e conversioni o ricavi attribuiti a un altro touchpoint non basato sui clic, non vengono influenzate.

Disattiva il tracciamento dei clic per l'intero account

Questo è il modo più semplice per interrompere la registrazione dei clic. Si applica a tutte le e-mail inviate dal tuo account.

1. Clicca sul nome del tuo account in basso a sinistra, quindi clicca su Impostazioni.
2. Vai su E-mail > Tracciamento.
3. Deseleziona Traccia i clic delle e-mail.
4. Salva le modifiche.

Qualsiasi utente con accesso alle impostazioni e-mail può modificarlo. Quando Traccia i clic sulle e-mail è disattivato, Klaviyo smette di registrare i clic per tutti i messaggi e-mail dell’account.

Gestisci il tracciamento dei clic per i singoli destinatari

Potrebbe essere necessario raccogliere il consenso di un destinatario prima del tracciamento dei suoi clic, in base ad alcune leggi regionali sulla privacy. Impostare il consenso per il tracciamento dei clic per destinatario ti permette di limitare il tracciamento ai destinatari che hanno dato il consenso, invece di disattivare il tracciamento dei clic per tutte le persone a cui invii.

Il consenso al tracciamento dei clic viene salvato per destinatario e per indirizzo e-mail, quindi un profilo con più di un indirizzo e-mail deve avere il consenso impostato per ogni e-mail di cui vuoi interrompere il tracciamento. Un destinatario può essere:

• Iscritto: i clic vengono registrati.
• Annullata l’iscrizione: i clic non vengono registrati.
• Mai iscritto: non è stato impostato alcun consenso esplicito. I clic vengono registrati.

Poiché il tracciamento dei clic è attivo per impostazione predefinita, devi intervenire solo sui destinatari per cui vuoi interrompere il tracciamento. Imposta questi destinatari su annullare l’iscrizione dal tracciamento dei clic utilizzando uno dei metodi riportati di seguito.

Passaggio 1: identifica i destinatari inclusi nell'ambito

Decidi per quali destinatari devi interrompere la registrazione dei clic. Puoi usare i dati del profilo per creare questo pubblico.

Passaggio 2: imposta il consenso al tracciamento dei clic su annullare l'iscrizione

Usando un file CSV (importazione elenco)

Puoi impostare in blocco il consenso al tracciamento dei clic con un'importazione di elenco, nello stesso modo in cui rimuovi in blocco il consenso al marketing via e-mail. Includi una colonna per il consenso al tracciamento dei clic nel file e imposta il valore su unsubscribed per ogni destinatario per cui vuoi interrompere il tracciamento:

Email,Click Tracking Consent
sarah@example.org,UNSUBSCRIBED

Per importare:

1. Vai a Pubblico > Elenchi e segmenti e seleziona l’elenco che vuoi usare oppure creane uno nuovo.
2. Apri il menu a discesa Gestisci elenco e fai clic su Importa contatti.
3. Clicca su Carica e seleziona il file CSV.
4. Mappa la colonna di consenso al tracciamento dei clic su Consenso al tracciamento dei clic, quindi completa l’importazione.

L'impostazione del consenso al tracciamento dei clic non modifica il consenso del destinatario al marketing via e-mail. Come per qualsiasi importazione di una lista, i contatti nel file vengono aggiunti alla lista in cui importi. Per ulteriori informazioni sul flusso di importazione, consulta Come importare gli iscritti in una lista.

Utilizzo di SFTP o sincronizzazione con un magazzino dati

La stessa colonna Consenso al tracciamento dei clic funziona per le importazioni SFTP e le sincronizzazioni del magazzino dati. Mappa la colonna al consenso al tracciamento dei clic e imposta il valore su UNSUBSCRIBED.

Usando l'API

Puoi impostare il consenso al tracciamento dei clic con gli endpoint in blocco Iscriviti e Annullare l'iscrizione ai profili. Il consenso al tracciamento dei clic è un oggetto separato in subscriptions.email, accanto al consenso al marketing, e modificarlo non influisce sul consenso al marketing.

Per smettere di registrare i clic per un destinatario, annulla l'iscrizione al tracciamento dei clic con POST /api/profile-subscription-bulk-delete-jobs:

{
  "data": {
    "type": "profile-subscription-bulk-delete-job",
    "attributes": {
      "profiles": {
        "data": [
          {
            "type": "profile",
            "attributes": {
              "email": "sarah@example.com",
              "subscriptions": { "email": { "click_tracking": { "consent": "UNSUBSCRIBED" } } }
            }
          }
        ]
      }
    }
  }
}

Per iniziare a registrare di nuovo i clic, iscrivili al tracciamento dei clic con POST /api/profile-subscription-bulk-create-jobs e un valore di consenso pari a SUBSCRIBED.

Impostare il consenso per i nuovi destinatari (avanzato)

Non esiste un'azione del flusso integrata per impostare il consenso al tracciamento dei clic, quindi non esiste un modo completamente nativo per impostarlo per destinatari nuovi di zecca man mano che vengono aggiunti. Se devi farlo, puoi aggiungere un'azione webhook a un flusso che richiama l'API per impostare il consenso al tracciamento dei clic per il nuovo destinatario. Poiché il tracciamento dei clic è attivo per impostazione predefinita fino a quando non viene impostato il consenso, posiziona il webhook prima di qualsiasi azione di invio e attiva il flusso il prima possibile, in modo che nessun clic venga registrato prima che il destinatario venga impostato su annullato l'iscrizione.

Verifica il consenso al tracciamento dei clic del destinatario

Apri il profilo di un destinatario per vedere lo stato del tracciamento dei clic. Se non hai impostato un consenso esplicito per quel destinatario, non vedrai affatto una riga Tracciamento dei clic e-mail sul suo profilo. È previsto: significa che Klaviyo non ha registrato una scelta esplicita per lui, quindi i suoi clic sono ancora tracciati in base all’impostazione predefinita. Una volta impostato un destinatario su iscriviti o annullare l'iscrizione, usando uno qualsiasi dei metodi sopra, sul suo profilo viene visualizzata una riga Tracciamento dei clic e-mail con quello stato. Puoi anche recuperare il consenso al tracciamento dei clic tramite l’API Get Profiles in subscriptions.email.click_tracking.

Tieni traccia delle modifiche al consenso nel tempo

Ogni modifica al consenso al tracciamento dei clic di un destinatario, che venga effettuata tramite importazione di una lista, sincronizzazione o API, viene registrata come evento con timestamp sul suo profilo, allo stesso modo delle altre modifiche al consenso.

Utilizza l'API Events per recuperare questa cronologia:

• Filtra per profile_id per vedere la cronologia completa del consenso al tracciamento dei clic di un destinatario.
• Filtra per metric_id per vedere le modifiche in tutto l'account. La concessione e la revoca del consenso sono metriche separate, Consented to Click Tracciamento e Revoked Click Tracciamento Consent, quindi includile entrambe per vedere ogni modifica.

Questo è il metodo consigliato per creare un record di quando il consenso al tracciamento dei clic di un destinatario è cambiato.

Gestisci il tracciamento dei clic per un singolo link

Se vuoi mantenere attivo il tracciamento dei clic in generale ma smettere di registrare i clic su un link specifico, aggiungi clicktracking=off al tag HTML di quel link:

<a clicktracking=off href="https://example.com">Klaviyo Homepage</a>

Klaviyo non registrerà i clic su quel link. Tutti gli altri link nel messaggio vengono tracciati come di consueto e non viene modificata né l’impostazione dell’account né il consenso al tracciamento dei clic di alcun destinatario.

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