클릭 트래킹 관리 방법

Klaviyo는 이메일 클릭 이벤트 기록을 3가지 수준에서 중지할 수 있어요. 전체 계정, 개별 수신자, 또는 단일 링크 수준이에요.

이 문서에서는 클릭 트래킹이 무엇인지, 이를 끄면 어떤 일이 발생하는지, 그리고 다음 3가지 수준 각각에서 이를 관리하는 방법을 설명해요.

클릭 트래킹이란

Klaviyo는 트래킹된 링크를 사용해 이메일 클릭을 기록해요. 전송하는 메시지의 링크는 Klaviyo를 경유하도록 다시 작성되며, 수신자가 링크를 클릭하면 Klaviyo는 목적지로 이동시키기 전에 해당 수신자의 프로필에 “이메일 클릭됨” 이벤트를 기록해요. 클릭 이벤트는 보고, 기여, 세분화, 플로우 트리거 같은 다운스트림 시스템에 반영돼요.

계정 또는 특정 수신자에 대해 클릭 트래킹을 끄면 링크는 계속 Klaviyo를 통해 라우팅되지만, Klaviyo는 클릭을 기록하지 않아요. 수신자는 정상적으로 대상에 도달하며, 구독 취소 링크에는 영향이 없어요.

클릭 트래킹 제어는 이메일 클릭에만 적용돼요. 클릭 트래킹을 끄더라도 오픈 트래킹이나 다른 채널에는 영향을 주지 않아요. 모든 이메일 트래킹을 끄려면 두 가지 단계를 각각 진행해야 해요. 트래킹을 완전히 중지하려면 오픈 트래킹도 별도로 꺼야 해요. 해당 단계는 오픈 트래킹 관리 방법을 참고해 주세요.

시작하기 전에 알아야 할 것

• 범위에 포함할 대상을 결정해요. 클릭 기록을 중지할 수신자를 결정하고, 그에 맞게 이러한 제어 설정을 구성하는 책임은 사용자에게 있어요. Klaviyo에서는 이를 대신 결정하지 않아요.
• 클릭 트래킹은 기본적으로 켜져 있어요. Klaviyo는 계정에서 트래킹을 끄거나, 수신자를 클릭 트래킹에서 구독 취소로 설정하거나, 특정 링크에서 끄지 않는 한 클릭을 기록해요.
• 변경사항은 앞으로 즉시 적용돼요. 클릭 트래킹을 끄면 Klaviyo는 수신자의 받은편지함에 이미 있는 이메일의 클릭을 포함해 새 클릭 기록을 즉시 중단해요. 이미 기록된 클릭은 그대로 유지돼요. 마찬가지로 클릭 트래킹을 켜면 Klaviyo는 새 클릭 기록을 즉시 시작해요.
• 계정 설정이 개별 동의보다 우선합니다. 계정에서 클릭 트래킹이 꺼져 있으면, 개별 수신자의 설정과 관계없이 Klaviyo는 클릭을 전혀 기록하지 않아요.
• 클릭 트래킹 동의는 이메일 마케팅 동의와 별개예요. 수신자의 클릭 트래킹 동의를 변경해도 이메일 마케팅 구독 여부는 절대 바뀌지 않아요.

클릭 트래킹을 껐을 때 영향을 받는 사항

계정 또는 수신자에 대해 클릭 트래킹이 꺼져 있으면 Klaviyo에서 해당 대상의 클릭 데이터를 기록하지 않아요. 영향을 받는 대상:

• 전환율, 클릭, 열람 대비 클릭률(이러한 지표의 사람 클릭 같은 이메일의 다른 버전 포함) 및 수신자 활동, 링크 활동, 오디언스 또는 세그먼트 분석에 표시되는 클릭이에요. 이메일은 계속 수신하지만 트래킹되지 않는 수신자는 클릭이 기록되지 않으므로, 이 수치는 실제로 클릭한 사람보다 더 적은 사람을 반영해요.
• 클릭으로 전환과 매출이 전환 기여된 경우. 전환 기여 기간 내에서 전환의 유일한 적격 터치포인트가 클릭이었는데 해당 클릭이 기록되지 않았다면, Klaviyo는(전환 기여 설정에 따라 이메일 열기 또는 다른 채널의 참여 유도 이벤트 등) 다른 터치포인트가 존재하는 경우 해당 터치포인트에 전환을 기여할 거예요. 클릭 트래킹 동의로 변경되는 것은 전환 기여 모델 설정이 아니라, 그 설정에 반영되는 클릭 데이터뿐이에요. 계정에서 어떤 상호작용이 전환 기여에 포함되는지 검토하려면 전환 기여 모델을 변경하는 방법을(를) 참고해 주세요.
• 클릭 활동을 기반으로 한 세분화. 여기에는 목록 위생 및 일몰 플로우(미참여 고객을 목록에서 제외하기 전 단계)를 위해 이미 활용하고 있을 수 있는 참여 유도 기반 세그먼트가 포함돼요.
• 클릭 이벤트에 의존하는 플로우 트리거.
• 봇 클릭 보고. 봇 클릭 필터링은 기록된 클릭 이벤트를 분류하는 방식으로 작동하므로, 기록되지 않은 클릭은 봇 클릭 보고서에도 표시되지 않아요.

단일 링크에서 클릭 트래킹을 끄면 해당 링크의 클릭만 영향을 받아요. 메시지의 나머지 항목은 평소처럼 트래킹돼요.

이메일 열람률, 전송률, 반송률, 스팸 불만율, 구독 취소율, 그리고 다른 비클릭 터치포인트에 기인한 전환 또는 수익을 포함해 다른 활동을 기반으로 한 지표는 영향을 받지 않아요.

전체 계정의 클릭 트래킹을 끄기

클릭 기록을 중지하는 가장 간단한 방법이에요. 계정에서 보내는 모든 이메일에 적용돼요.

1. 왼쪽 하단에서 계정 이름을 클릭한 다음 설정을 클릭하세요.
2. 이메일 > 트래킹으로 이동해 주세요.
3. 이메일 클릭 추적을 선택 해제하세요.
4. 변경 사항을 저장합니다.

이메일 설정에 액세스할 수 있는 모든 사용자가 이를 변경할 수 있어요. 이메일 클릭 추적이 꺼져 있으면 Klaviyo는 계정의 모든 이메일 메시지에 대한 클릭 기록을 중지해요.

개별 수신자의 클릭 트래킹 관리

특정 지역의 개인정보 보호법에 따라 클릭을 트래킹하기 전에 수신자의 동의를 수집해야 할 수도 있어요. 수신자별 클릭 트래킹 동의를 설정하면, 전송 대상 전체에 대해 클릭 트래킹을 끄는 대신 동의한 수신자로 트래킹 범위를 제한할 수 있어요.

클릭 트래킹 동의는 수신자별 및 이메일 주소별로 저장되므로, 이메일 주소가 2개 이상인 프로필의 경우 트래킹을 중지하려는 각 이메일에 대해 동의를 설정해야 해요. 수신자는 다음 중 하나일 수 있어요:

• 구독하다: 클릭이 기록돼요.
• 구독 취소: 클릭이 기록되지 않아요.
• 구독한 적 없음: 명시적 동의가 설정되지 않았어요. 클릭이 기록돼요.

클릭 트래킹은 기본적으로 켜져 있으므로, 트래킹을 중지하려는 수신자에 대해서만 조치하면 돼요. 아래 방법 중 어떤 방법이든 사용해 해당 수신자를 클릭 트래킹에서 구독 취소로 설정해 주세요.

1단계: 범위에 포함되는 수신자를 식별하세요

클릭 기록을 중단해야 하는 수신자를 결정해 주세요. 프로필 데이터를 사용해 이 대상 그룹을 구성할 수 있어요.

2단계: 클릭 트래킹 동의를 구독 취소로 설정

CSV 파일(리스트 가져오기) 사용

목록 가져오기를 사용하면 이메일 마케팅 동의 상태를 일괄로 제거하는 것과 같은 방식으로 클릭 트래킹 동의 상태를 일괄로 설정할 수 있어요. 파일에 클릭 트래킹 동의 상태 열을 포함하고, 트래킹을 중지하려는 각 수신자에 대해 값을 구독 취소로 설정하세요:

Email,Click Tracking Consent
sarah@example.org,UNSUBSCRIBED

가져오려면:

1. 대상 > 리스트 및 세그먼트로 이동한 다음 사용할 리스트를 선택하거나 새로 만드세요.
2. 목록 관리 드롭다운을 열고 연락처 가져오기를 클릭해 주세요.
3. 업로드를 클릭하고 CSV 파일을 선택해 주세요.
4. 클릭 트래킹 동의 열을 클릭 트래킹 동의에 매핑한 다음 가져오기를 완료해 주세요.

클릭 트래킹 동의를 설정해도 수신자의 이메일 마케팅 동의는 변경되지 않아요. 다른 리스트 가져오기와 마찬가지로, 파일의 연락처는 가져오기한 리스트에 추가돼요. 가져오기 플로우에 대한 자세한 내용은 리스트에 구독자를 가져오는 방법을 참고해 주세요.

SFTP 또는 데이터 웨어하우스 동기화 사용

동일한 클릭 트래킹 동의 열은 SFTP 가져오기와 데이터 웨어하우스 동기화에도 적용돼요. 열을 클릭 트래킹 동의에 매핑하고 값을 UNSUBSCRIBED(으)로 설정하세요.

API 사용하기

구독하다 및 구독 취소 프로필 일괄 엔드포인트로 클릭 트래킹 동의를 설정할 수 있어요. 클릭 트래킹 동의는 subscriptions.email 아래에서 마케팅 동의와 나란히 있는 별도의 객체이며, 이를 변경해도 마케팅 동의에는 영향을 주지 않아요.

수신자의 클릭 기록을 중지하려면 POST /api/profile-subscription-bulk-delete-jobs에서 클릭 트래킹을 구독 취소하세요:

{
  "data": {
    "type": "profile-subscription-bulk-delete-job",
    "attributes": {
      "profiles": {
        "data": [
          {
            "type": "profile",
            "attributes": {
              "email": "sarah@example.com",
              "subscriptions": { "email": { "click_tracking": { "consent": "UNSUBSCRIBED" } } }
            }
          }
        ]
      }
    }
  }
}

클릭 기록을 다시 시작하려면 POST /api/profile-subscription-bulk-create-jobs 및 동의 값 SUBSCRIBED을 사용해 클릭 트래킹을 구독하도록 설정해 주세요.

새 수신자의 동의 설정(고급)

클릭 트래킹 동의를 설정하는 기본 제공 플로우 작업이 없기 때문에, 새 수신자가 추가될 때 브랜드 신규 수신자에 대해 이를 완전히 네이티브 방식으로 설정할 수는 없어요. 이 작업이 필요하다면, 새 수신자에 대해 클릭 트래킹 동의를 설정하도록 API를 호출하는 웹후크 작업을 플로우에 추가할 수 있어요. 클릭 트래킹은 동의가 설정될 때까지 기본적으로 켜져 있으므로, 구독 취소로 설정되기 전에 클릭이 기록되지 않도록 웹후크를 모든 발송 작업보다 먼저 배치하고 가능한 한 빨리 플로우를 트리거하세요.

수신자의 클릭 트래킹 동의를 확인하세요.

수신자의 프로필을 열어 클릭 트래킹 상태를 확인하세요. 해당 수신자에 대해 명시적 동의를 설정하지 않았다면, 프로필에 이메일 클릭 트래킹 행이 아예 표시되지 않아요. 이는 정상이에요. Klaviyo가 해당 수신자의 명시적 선택을 기록하지 않았다는 뜻이므로, 기본값에 따라 여전히 클릭이 트래킹되고 있어요. 위의 어떤 방법을 사용하든 수신자를 구독하다 또는 구독 취소(으)로 설정하면, 프로필에 해당 상태로 이메일 클릭 트래킹 행이 표시돼요. subscriptions.email.click_tracking 아래의 Get Profiles API를 통해 클릭 트래킹 동의도 조회할 수 있어요.

시간 경과에 따른 동의 변경 사항 추적

목록 가져오기, 동기화 또는 API를 통해 이루어진 경우를 포함해 수신자의 클릭 트래킹 동의에 대한 모든 변경 사항은 다른 동의 변경과 동일하게 프로필에 타임스탬프가 있는 이벤트로 기록돼요.

Events API를 사용해 이 기록을 가져오세요:

• profile_id (으)로 필터링하면 한 수신자의 전체 클릭 트래킹 동의 기록을 확인할 수 있어요.
• metric_id 별로 필터링해 계정 전반의 변경 사항을 확인하세요. 동의 부여와 동의 철회는 각각 별도의 지표( 클릭 트래킹 동의함 및 클릭 트래킹 동의 철회됨)이므로, 모든 변경 사항을 확인하려면 둘 다 포함하세요.

이 방법은 수신자의 클릭 트래킹 동의가 변경된 시점을 기록으로 남기는 데 권장돼요.

단일 링크의 클릭 트래킹 관리

일반적으로 클릭 트래킹은 켜 둔 상태로 유지하되 특정 링크 1개에서만 클릭 기록을 중단하려면 해당 링크의 HTML 태그에 clicktracking=off을(를) 추가하세요:

<a clicktracking=off href="https://example.com">Klaviyo Homepage</a>

Klaviyo는 해당 링크에서의 클릭을 기록하지 않아요. 메시지의 다른 모든 링크는 평소처럼 트래킹되며, 계정 설정이나 수신자의 클릭 트래킹 동의는 변경되지 않아요.

관련 도움말 문서

• 이메일 열람 트래킹을 관리하는 방법
• 기여 모델을 변경하는 방법
• 고유 열람/클릭과 총 열람/클릭의 이해
• 프로필의 동의 이해
• 봇 클릭 이해하기