Cómo gestionar el seguimiento de clics

Klaviyo puede dejar de registrar eventos de clic en correos electrónicos en tres niveles: en toda la cuenta, para destinatarios individuales o para un solo enlace.

En este artículo se explica qué es el seguimiento de clics, qué sucede al desactivarlo y cómo administrarlo en cada uno de esos tres niveles.

Qué es el seguimiento de clics

Klaviyo registra un clic en un correo electrónico mediante un enlace con seguimiento. Los enlaces en los mensajes que envías se reescriben para redirigirse a través de Klaviyo y, cuando un destinatario hace clic en uno, Klaviyo registra un evento de “Correo electrónico en el que se hizo clic” en el perfil de ese destinatario antes de enviarlo al destino. Los eventos de clic alimentan sistemas posteriores como la elaboración de informes, la atribución, la segmentación y los activadores de flujo.

Cuando desactivas el seguimiento de clics para la cuenta o para un destinatario, los enlaces siguen redirigiéndose a través de Klaviyo, pero Klaviyo no registra el clic. Los destinatarios siguen llegando al destino con normalidad y el enlace de cancelación de suscripción no se ve afectado.

Los controles de seguimiento de clics se aplican solo a los clics en correos electrónicos. Desactivar el seguimiento de clics no afecta el seguimiento de aperturas ni ningún otro canal. Para desactivar todo el seguimiento de correos electrónicos, se requieren dos pasos separados. Para detener el seguimiento por completo, también debes desactivar el seguimiento de aperturas por separado. Consulta Cómo administrar el seguimiento de aperturas para ver esos pasos.

Antes de empezar

• Tú decides quién está incluido. Eres responsable de determinar para qué destinatarios quieres dejar de registrar clics y de configurar estos controles según corresponda. Klaviyo no decide esto por ti.
• El seguimiento de clics está activado de forma predeterminada. Klaviyo registra los clics, a menos que desactives el seguimiento de la cuenta, establezcas a un destinatario como cancelado de la suscripción al seguimiento de clics o lo desactives en un enlace específico.
• Los cambios surten efecto de inmediato a partir de ese momento. Cuando desactivas el seguimiento de clics, Klaviyo deja de registrar los clics nuevos de inmediato, incluidos los clics en correos electrónicos que ya están en la bandeja de entrada de un destinatario. Los clics que ya se registraron se mantienen. Del mismo modo, cuando el seguimiento de clics está activado, Klaviyo comienza a registrar los clics nuevos de inmediato.
• La configuración de la cuenta anula el consentimiento individual. Si el seguimiento de clics está desactivado para la cuenta, Klaviyo no registra ningún clic, sin importar cómo estén configurados los destinatarios individuales.
• El consentimiento para el seguimiento de clics es independiente del consentimiento para marketing por correo electrónico. Cambiar el consentimiento de seguimiento de clics de una persona destinataria nunca cambia si está suscrita a tu marketing por correo electrónico.

Lo que afecta desactivar el seguimiento de clics

Cuando el seguimiento de clics está desactivado para la cuenta o para un destinatario, Klaviyo no registra datos de clics para esa persona. Esto afecta a:

• Tasa de clics (CR), clics y tasa de clics tras apertura (CTOR), junto con las variantes de clic humano de esas métricas, y los clics que se muestran en la actividad del destinatario, la actividad del enlace y los desgloses de audiencia o segmento. Los destinatarios que aún reciben tus correos electrónicos, pero no se les da seguimiento, no registrarán clics, por lo que estos números reflejan a menos personas de las que realmente hicieron clic.
• Conversiones e ingresos atribuidos a un clic. Si el único punto de contacto apto de una conversión en el periodo de atribución fue un clic, y ese clic no se registró, Klaviyo atribuirá la conversión a otro punto de contacto si existe (según la configuración de atribución, como una apertura de correo electrónico o un evento de interacción en otro canal). La configuración del modelo de atribución no cambia con el consentimiento para el seguimiento de clics; solo cambian los datos de clic que lo alimentan. Consulta Cómo cambiar el modelo de atribución para revisar qué interacciones cuentan para la atribución de la cuenta.
• Segmentación basada en la actividad de clics. Esto incluye segmentos basados en la interacción en los que quizá ya confíes para la higiene de listas y los flujos de despedida.
• Desencadenantes de flujo que dependen de eventos de clic.
• Elaboración de informes de clics de bots. El filtrado de clics de bots funciona clasificando los eventos de clic registrados, por lo que los clics que nunca se registraron tampoco aparecen en la elaboración de informes de clics de bots.

Si desactivas el seguimiento de clics en un solo enlace, solo se verán afectados los clics en ese enlace. Todo lo demás en el mensaje se registra como de costumbre.

Las métricas basadas en otra actividad, incluida la tasa de apertura, la tasa de entrega, la tasa de rebote, la tasa de denuncias por spam, la tasa de cancelación de suscripción y las conversiones o los ingresos atribuidos a otro punto de contacto que no sea un clic, no se ven afectadas.

Desactiva el seguimiento de clics para toda la cuenta

Esta es la forma más sencilla de dejar de registrar clics. Se aplica a todos los correos electrónicos que envía la cuenta.

1. Haz clic en el nombre de la cuenta en la parte inferior izquierda y, luego, haz clic en Configuración.
2. Ve a Correo electrónico > Seguimiento.
3. Desmarca Realizar un seguimiento de los clics en correos electrónicos.
4. Guarda los cambios.

Cualquier usuario con acceso a la configuración de correo electrónico puede cambiar esto. Cuando Hacer seguimiento de clics de correo electrónico está desactivado, Klaviyo deja de registrar los clics de todos los mensajes de correo electrónico de la cuenta.

Administra el seguimiento de clics para cada persona destinataria

Recopilar el consentimiento de un destinatario antes de hacer el seguimiento de sus clics puede ser obligatorio según ciertas leyes regionales de privacidad. Configurar el consentimiento de seguimiento de clics por destinatario te permite limitar el seguimiento a los destinatarios que han dado su consentimiento, en lugar de desactivar el seguimiento de clics para todas las personas a quienes envías.

El consentimiento para el seguimiento de clics se almacena por destinatario y por dirección de correo electrónico, por lo que un perfil con más de una dirección de correo electrónico necesita que se configure el consentimiento para cada correo electrónico del que quieras dejar de hacer seguimiento. Un destinatario puede ser:

• Suscrito: se registran los clics.
• Cancelar la suscripción: no se registran los clics.
• Nunca se ha suscrito: no se ha establecido ningún consentimiento explícito. Los clics se registran.

Como el seguimiento de clics está activado de forma predeterminada, solo necesitas actuar en los destinatarios a los que quieres dejar de dar seguimiento. Configura a esos destinatarios como cancelar la suscripción del seguimiento de clics mediante cualquiera de los métodos a continuación.

Paso 1: Identificar a los destinatarios dentro del alcance

Decide para qué destinatarios necesitas dejar de registrar clics. Puedes usar los datos de perfil para ayudar a crear este público.

Paso 2: Establece el consentimiento de seguimiento de clics en cancelar la suscripción

Usar un archivo CSV (importación de lista)

Puedes configurar el consentimiento de seguimiento de clics de forma masiva con una importación de lista, igual que cuando quitas de forma masiva el consentimiento de marketing por correo electrónico. Incluye una columna para el consentimiento de seguimiento de clics en tu archivo y establece el valor en cancelar la suscripción para cada destinatario al que quieras dejar de dar seguimiento:

Email,Click Tracking Consent
sarah@example.org,UNSUBSCRIBED

Para importar:

1. Ve a Audiencia > Listas y segmentos y selecciona la lista que quieres usar o crea una nueva.
2. Abre el menú desplegable Administrar lista y haz clic en Importar contactos.
3. Haz clic en Cargar y selecciona el archivo CSV.
4. Asigna la columna de consentimiento de seguimiento de clics a Consentimiento de seguimiento de clics y, luego, finaliza la importación.

Configurar el consentimiento de seguimiento de clics no cambia el consentimiento de marketing por correo electrónico de un destinatario. Como en cualquier importación de lista, los contactos del archivo se agregan a la lista a la que importas. Para obtener más información sobre el flujo de importación, consulta Cómo importar suscriptores a una lista.

Uso de SFTP o sincronización con un almacén de datos

La misma columna de Consentimiento de seguimiento de clics funciona para las importaciones por SFTP y las sincronizaciones del almacén de datos. Asigna la columna al consentimiento de seguimiento de clics y establece el valor en UNSUBSCRIBED.

Usar la interfaz de programación de aplicaciones (API)

Puedes configurar el consentimiento de seguimiento de clics con los puntos de conexión masivos de suscribirse y cancelar la suscripción de perfil. El consentimiento de seguimiento de clics es un objeto independiente en subscriptions.email, junto con el consentimiento de marketing, y cambiarlo no afecta el consentimiento de marketing.

Para dejar de registrar clics para un destinatario, cancela la suscripción al seguimiento de clics con POST /api/profile-subscription-bulk-delete-jobs:

{
  "data": {
    "type": "profile-subscription-bulk-delete-job",
    "attributes": {
      "profiles": {
        "data": [
          {
            "type": "profile",
            "attributes": {
              "email": "sarah@example.com",
              "subscriptions": { "email": { "click_tracking": { "consent": "UNSUBSCRIBED" } } }
            }
          }
        ]
      }
    }
  }
}

Para volver a registrar los clics, suscríbelos al seguimiento de clics con POST /api/profile-subscription-bulk-create-jobs y un valor de consentimiento de SUBSCRIBED.

Configurar el consentimiento para nuevos destinatarios (avanzado)

No hay ninguna acción de flujo integrada para establecer el consentimiento de seguimiento de clics, por lo que no hay una forma totalmente nativa de configurarlo para destinatarios nuevos conforme se agregan. Si necesitas hacer esto, puedes agregar una acción de webhook a un flujo que llame a la interfaz de programación de aplicaciones (API) para establecer el consentimiento de seguimiento de clics para el nuevo destinatario. Como el seguimiento de clics está activado de forma predeterminada hasta que se establece el consentimiento, coloca el webhook antes de cualquier acción de envío y activa el flujo lo antes posible, para que no se registre ningún clic antes de que el destinatario quede configurado en cancelar la suscripción.

Comprueba el consentimiento de seguimiento de clics de un destinatario

Abre el perfil de un destinatario para ver el estado del seguimiento de clics. Si no has establecido un consentimiento explícito para ese destinatario, no verás ninguna fila de Seguimiento de clics en correo electrónico en su perfil. Eso es lo esperado: significa que Klaviyo no ha registrado una elección explícita para esa persona, así que sus clics se siguen rastreando con la configuración predeterminada. Una vez que configures a un destinatario como Suscrito o Canceló la suscripción, con cualquiera de los métodos anteriores, aparecerá una fila de Seguimiento de clics de correo electrónico en su perfil con ese estado. También puedes obtener el consentimiento de seguimiento de clics mediante la interfaz de programación de aplicaciones (API) Get Profiles en subscriptions.email.click_tracking.

Da seguimiento a los cambios de consentimiento a lo largo del tiempo

Cada cambio en el consentimiento de seguimiento de clics de un destinatario, ya sea que se realice mediante una importación de lista, una sincronización o la interfaz de programación de aplicaciones (API), se registra como un evento con marca de tiempo en el perfil, de la misma manera que se registran otros cambios de consentimiento.

Usa la interfaz de programación de aplicaciones (API) de eventos para recuperar este historial:

• Filtra por profile_id para ver el historial completo de consentimiento para el seguimiento de clics de un destinatario.
• Filtra por metric_id para ver los cambios en tu cuenta. Los consentimientos otorgados y revocados son métricas independientes, Consentimiento de seguimiento de clics y Consentimiento de seguimiento de clics revocado, así que incluye ambas para ver todos los cambios.

Esta es la forma recomendada de crear un registro de cuándo cambió el consentimiento de seguimiento de clics de un destinatario.

Administrar el seguimiento de clics para un solo enlace

Si quieres mantener el seguimiento de clics activado en general, pero dejar de registrar los clics en un enlace específico, agrega clicktracking=off a la etiqueta HTML de ese enlace:

<a clicktracking=off href="https://example.com">Klaviyo Homepage</a>

Klaviyo no registrará los clics en ese enlace. Todos los demás enlaces del mensaje se rastrean como de costumbre, y no se cambia ni la configuración de la cuenta ni el consentimiento de seguimiento de clics de ningún destinatario.

Artículos relacionados

• Cómo gestionar el seguimiento de aperturas
• Cómo cambiar el modelo de atribución
• Comprender aperturas y clics únicos vs. totales
• Cómo funciona el consentimiento en los perfiles
• Comprender los clics de bots