Como gerenciar o rastreamento de cliques

A Klaviyo pode parar de registrar eventos de cliques em e-mails em três níveis: em toda a sua conta, para destinatários individuais ou para um único link.

Este artigo explica o que é rastreamento de cliques, o que acontece ao desativá-lo e como gerenciá-lo em cada um desses três níveis.

O que é rastreamento de cliques

A Klaviyo registra um clique em um e-mail usando um link rastreado. Os links nas mensagens que você envia são reescritos para passar pela Klaviyo e, quando um destinatário clica em um deles, a Klaviyo registra um evento de "E-mail clicado" no perfil desse destinatário antes de encaminhá-lo para o destino. Os eventos de clique alimentam sistemas posteriores, como relatórios, atribuição, segmentação e acionadores de fluxo.

Quando você desativa o rastreamento de cliques para a sua conta ou para um destinatário, os links ainda são roteados pela Klaviyo, mas a Klaviyo não registra o clique. Os destinatários ainda chegam ao destino normalmente, e os links para cancelamento de inscrição não são afetados.

Os controles de rastreamento de cliques se aplicam apenas a cliques em e-mails. Desativar o rastreamento de cliques não afeta o rastreamento de aberturas nem nenhum outro canal. Desativar todo o rastreamento de e-mail exige duas etapas separadas. Para interromper totalmente o rastreamento, você também precisa desativar o rastreamento de aberturas separadamente. Consulte Como gerenciar o rastreamento de aberturas para ver essas etapas.

Antes de começar

• Você decide quem está no escopo. Você é responsável por determinar para quais destinatários deseja parar de registrar cliques e por definir esses controles adequadamente. A Klaviyo não decide isso por você.
• O rastreamento de cliques vem ativado por padrão. A Klaviyo registra cliques, a menos que você desative o rastreamento da sua conta, defina um destinatário como sem rastreamento de cliques ou desative o rastreamento em um link específico.
• As mudanças passam a valer daqui para frente, imediatamente. Quando você desativa o rastreamento de cliques, a Klaviyo para de registrar novos cliques imediatamente, inclusive em e-mails que já estão na caixa de entrada do destinatário. Os cliques que já foram registrados permanecem. Da mesma forma, quando o rastreamento de cliques é ativado, a Klaviyo começa a registrar novos cliques imediatamente.
• A configuração da sua conta substitui o consentimento individual. Se o rastreamento de cliques estiver desativado na sua conta, a Klaviyo não registra nenhum clique, independentemente das configurações dos destinatários individuais.
• O consentimento para rastreamento de cliques é separado do consentimento para marketing por e-mail. Alterar o consentimento de rastreamento de cliques de um destinatário nunca muda se ele está inscrito no seu marketing por e-mail.

O que a desativação do rastreamento de cliques afeta

Quando o rastreamento de cliques está desativado para sua conta ou para um destinatário, a Klaviyo não registra dados de cliques para ele. Isso afeta:

• Taxa de cliques (CR), cliques e taxa de cliques (CTOR), junto com as variantes de clique humano dessas métricas, e os cliques mostrados na atividade do destinatário, na atividade do link e nos detalhamentos de público ou segmento. Os destinatários que ainda recebem seus e-mails, mas não são rastreados, não registrarão cliques, então esses números refletem menos pessoas do que as que realmente clicaram.
• Conversões e receita atribuídas a um clique. Se o único ponto de contato qualificado de uma conversão no seu período de atribuição foi um clique, e esse clique não foi registrado, a Klaviyo atribuirá a conversão a outro ponto de contato, se houver (de acordo com suas configurações de atribuição, como uma abertura de e-mail ou um evento de engajamento em outro canal). Suas configurações do modelo de atribuição não são alteradas pelo consentimento de rastreamento de cliques, apenas os dados de clique que as alimentam. Veja Como alterar seu modelo de atribuição para revisar quais interações contam para a atribuição da sua conta.
• Segmentação com base na atividade de cliques. Isso inclui segmentos com base no engajamento nos quais você talvez já confie para a higiene da lista e as sequências de e-mails de reengajamento.
• Gatilhos de fluxo que dependem de eventos de clique.
• Relatórios de cliques de bots. A filtragem de cliques de bots funciona classificando eventos de clique registrados, portanto, cliques que nunca foram registrados também não aparecem nos relatórios de cliques de bots.

Se você desativar o rastreamento de cliques em um único link, apenas os cliques nesse link serão afetados. Todo o restante na mensagem é rastreado como de costume.

Métricas com base em outras atividades, incluindo taxa de abertura, taxa de entrega, taxa de rejeição, taxa de reclamações de spam, taxa de cancelamento de inscrição e conversões ou receita atribuída a outro ponto de contato sem clique, não são afetadas.

Desative o rastreamento de cliques para toda a sua conta

Esta é a maneira mais simples de parar de registrar cliques. Isso se aplica a todos os e-mails que sua conta envia.

1. Clique no nome da sua conta no canto inferior esquerdo e, em seguida, clique em Configurações.
2. Acesse E-mail > Rastreamento.
3. Desmarque Rastrear cliques em e-mails.
4. Salve as mudanças.

Qualquer usuário com acesso às suas configurações de e-mail pode alterar isso. Quando Rastrear cliques em e-mail está desativado, a Klaviyo para de registrar cliques em todas as mensagens de e-mail da sua conta.

Gerencie o rastreamento de cliques para destinatários individuais

Coletar o consentimento de um destinatário antes de rastrear os cliques pode ser exigido por determinadas leis regionais de privacidade. Definir o consentimento de rastreamento de cliques por destinatário permite limitar o rastreamento aos destinatários que deram consentimento, em vez de desativar o rastreamento de cliques para todos os destinatários para os quais você envia.

O consentimento de rastreamento de cliques é armazenado por destinatário e por endereço de e-mail, então um perfil com mais de um endereço de e-mail precisa ter o consentimento definido para cada e-mail cujo rastreamento você quer interromper. Um destinatário pode ser:

• Inscrito: os cliques são registrados.
• Cancelamento de inscrição: os cliques não são registrados.
• Nunca se inscreveu: nenhum consentimento explícito foi definido. Os cliques são registrados.

Como o rastreamento de cliques fica ativado por padrão, você só precisa agir em relação aos destinatários para os quais você quer parar o rastreamento. Defina esses destinatários como cancelar inscrição do rastreamento de cliques usando qualquer um dos métodos abaixo.

Etapa 1: identifique os destinatários no escopo

Decida para quais destinatários você precisa parar de registrar cliques. Você pode usar os dados do perfil para ajudar a criar esse público.

Etapa 2: defina o consentimento de rastreamento de cliques como cancelar inscrição

Usar um arquivo CSV (importação de lista)

Você pode definir o consentimento de rastreamento de cliques em massa com uma importação de lista, da mesma forma que você remove em massa o consentimento de marketing por e-mail. Inclua uma coluna de consentimento de rastreamento de cliques no seu arquivo e defina o valor como cancelar inscrição para cada destinatário que você quer parar de rastrear:

Email,Click Tracking Consent
sarah@example.org,UNSUBSCRIBED

Para importar:

1. Acesse Público > Listas e segmentos e selecione a lista que você quer usar ou crie uma nova.
2. Abra o menu suspenso Gerenciar lista e clique em Importar contatos.
3. Clique em Fazer upload e selecione seu arquivo CSV.
4. Mapeie sua coluna de consentimento de rastreamento de cliques para Consentimento de rastreamento de cliques e conclua a importação.

Definir o consentimento para rastreamento de cliques não altera o consentimento de marketing por e-mail de um destinatário. Como em qualquer importação de lista, os contatos no seu arquivo são adicionados à lista para a qual você importa. Para saber mais sobre o fluxo de importação, consulte Como importar assinantes para uma lista.

Usar SFTP ou uma sincronização do data warehouse

A mesma coluna Consentimento de rastreamento de cliques funciona para importações via SFTP e sincronizações do data warehouse. Mapeie a coluna para consentimento de rastreamento de cliques e defina o valor como UNSUBSCRIBED.

Usar a API

Você pode definir o consentimento de rastreamento de cliques com os pontos de extremidade em massa de inscrever-se e cancelar inscrição de perfil. O consentimento de rastreamento de cliques é um objeto separado em subscriptions.email, ao lado do consentimento de marketing, e alterá-lo não afeta o consentimento de marketing.

Para parar de registrar cliques de um destinatário, cancele a inscrição dele do rastreamento de cliques com POST /api/profile-subscription-bulk-delete-jobs:

{
  "data": {
    "type": "profile-subscription-bulk-delete-job",
    "attributes": {
      "profiles": {
        "data": [
          {
            "type": "profile",
            "attributes": {
              "email": "sarah@example.com",
              "subscriptions": { "email": { "click_tracking": { "consent": "UNSUBSCRIBED" } } }
            }
          }
        ]
      }
    }
  }
}

Para voltar a registrar cliques, inscreva você no rastreamento de cliques com POST /api/profile-subscription-bulk-create-jobs e um valor de consentimento de SUBSCRIBED.

Configurar consentimento para novos destinatários (avançado)

Não há uma ação de fluxo integrada para definir o consentimento de rastreamento de cliques, então não há uma forma totalmente nativa de defini-lo para destinatários totalmente novos à medida que eles são adicionados. Se você precisar fazer isso, pode adicionar uma ação de webhook a um fluxo que chama a API para definir o consentimento de rastreamento de cliques para o novo destinatário. Como o rastreamento de cliques fica ativado por padrão até que o consentimento seja definido, coloque o webhook antes de qualquer ação de envio e acione o fluxo o mais cedo possível, para que nenhum clique seja registrado antes de o destinatário ter a inscrição cancelada.

Verifique o consentimento de rastreamento de cliques de um destinatário

Abra o perfil de um destinatário para ver o status de rastreamento de cliques dele. Se você não tiver definido o consentimento explícito desse destinatário, não verá nenhuma linha de Rastreamento de cliques de e-mail no perfil dele. Isso é esperado: significa que a Klaviyo não registrou uma escolha explícita para ele, então os cliques dele ainda estão sendo rastreados de acordo com o padrão. Quando você define um destinatário como inscrever-se ou cancelar inscrição, usando qualquer um dos métodos acima, uma linha de Rastreamento de cliques de e-mail aparece no perfil dele com esse status. Você também pode recuperar o consentimento de rastreamento de cliques pela API Get Profiles em subscriptions.email.click_tracking.

Acompanhe as mudanças de consentimento ao longo do tempo

Toda alteração no consentimento de rastreamento de cliques de um destinatário, seja feita por importação de lista, sincronização ou pela API, é registrada como um evento com registro de data e hora no perfil dele, da mesma forma que outras alterações de consentimento.

Use a API de eventos para recuperar este histórico:

• Filtre por profile_id para ver o histórico completo de consentimento de rastreamento de cliques de um destinatário.
• Filtre por metric_id para ver mudanças em toda a sua conta. As concessões e revogações de consentimento são métricas separadas, Consentiu com o rastreamento de cliques e Revogou o consentimento para rastreamento de cliques, então inclua ambas para ver todas as mudanças.

Esta é a forma recomendada de gerar um registro de quando o consentimento de rastreamento de cliques de um destinatário mudou.

Gerenciar o rastreamento de cliques para um único link

Se você quiser manter o rastreamento de cliques ativado em geral, mas parar de registrar cliques em um link específico, adicione clicktracking=off à tag HTML desse link:

<a clicktracking=off href="https://example.com">Klaviyo Homepage</a>

O Klaviyo não registrará cliques nesse link. Todos os outros links na mensagem são rastreados normalmente, e nem a configuração da sua conta nem o consentimento de rastreamento de cliques de qualquer destinatário é alterado.

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