Como gerenciar o rastreamento de aberturas

A Klaviyo pode parar de registrar eventos de abertura de e-mail em toda a sua conta ou para destinatários individuais. Alguns reguladores na UE, incluindo a autoridade de proteção de dados da França (CNIL) e a autoridade de proteção de dados da Itália (Garante), agora exigem consentimento prévio para o uso de pixels de rastreamento, pequenas imagens invisíveis carregadas quando um e-mail é exibido, para a maioria dos fins de marketing, e esses controles oferecem uma maneira de honrar isso.

Este artigo explica o que é rastreamento de abertura, o que ele desativa e como gerenciá-lo no nível da conta e do destinatário.

O que é rastreamento de abertura

A Klaviyo registra um e-mail aberto usando um pequeno pixel de rastreamento, uma imagem invisível incluída nas mensagens que você envia. Quando um destinatário abre seu e-mail, o cliente de e-mail dele carrega o pixel da Klaviyo, e a Klaviyo registra um evento “E-mail Aberto” no perfil desse destinatário. Esses eventos abertos alimentam relatórios, atribuição, segmentação e disparadores de fluxo.

Quando você desativa o rastreamento de abertura, o pixel ainda é carregado, mas a Klaviyo não registra a abertura. Desativar o rastreamento de abertura não remove o pixel de suas mensagens.

Os controles de rastreamento de abertura se aplicam somente a aberturas de e-mail. Eles não afetam o rastreamento de cliques ou qualquer outro canal.

Antes de começar

• Você decide quem está no escopo. Você é responsável por determinar quais destinatários exigem consentimento e por definir esses controles de acordo. A Klaviyo não decide isso por você. Se você enviar e-mails para destinatários na França ou na Itália, esses destinatários são um ponto de partida comum.
• O rastreamento de abertura está ativado por padrão. A Klaviyo registra aberturas, a menos que você desative o rastreamento no nível da conta ou defina um destinatário como cancelado do rastreamento de aberturas.
• As mudanças entram em vigor daqui para frente, imediatamente. Quando você desativa o rastreamento de aberturas, a Klaviyo para de registrar novas aberturas imediatamente, incluindo aberturas em e-mails que já estão na caixa de entrada do destinatário. As aberturas que já foram registradas permanecem no lugar. Da mesma forma, quando o rastreamento de aberturas está ativado, a Klaviyo começa a registrar novas aberturas imediatamente.
• O consentimento de rastreamento aberto é separado do consentimento de marketing por e-mail. A alteração do consentimento de rastreamento aberto de um destinatário nunca altera se ele está inscrito em seu marketing por e-mail.

O que afeta a desativação do rastreamento de abertura

Quando o rastreamento de abertura está desativado para um destinatário, a Klaviyo não tem dados abertos para ele. Isso afeta:

• Taxa de abertura e outros relatórios criados a partir das aberturas, incluindo as aberturas mostradas na atividade do destinatário e nos detalhamentos de público ou segmento, e a porcentagem de aberturas por provedor de caixa de entrada. Os destinatários que ainda recebem seus e-mails, mas não são rastreados, não registram aberturas, portanto, esses números refletem menos pessoas do que as abertas.
• Conversões e receita atribuídas a uma abertura. Se o único ponto de contato qualificado de uma conversão no seu período de atribuição foi uma abertura, e essa abertura não foi registrada, a Klaviyo vai atribuir a conversão a outro ponto de contato, se houver (como um clique), ou a conversão não será atribuída a essa mensagem. As configurações do seu modelo de atribuição não são alteradas pelo consentimento de rastreamento de aberturas, apenas os dados de abertura usados neles. Consulte Como alterar seu modelo de atribuição para revisar quais interações contam para a atribuição na sua conta.
• Segmentação baseada em atividade aberta.
• Disparadores de fluxo que dependem de eventos abertos.

As métricas baseadas em outras atividades, incluindo taxa de cliques, taxa de entrega, taxa de rejeição, taxa de reclamação de spam, taxa de cancelamento de inscrição e conversões ou receita atribuídas a um clique ou outro ponto de contato que não seja de abertura, não são afetadas.

Desativar o rastreamento de aberturas para toda a sua conta

Esta é a maneira mais simples de parar de gravar aberturas. Isso se aplica a todos os e-mails que sua conta envia.

1. Clique no nome da sua conta no canto inferior esquerdo e, em seguida, clique em Configurações.
2. Acesse E-mail > Rastreamento.
3. Desmarque Rastrear aberturas de e-mail.
4. Salve as mudanças.

Qualquer usuário com acesso às suas configurações de e-mail pode alterar isso. Quando a opção Rastrear aberturas de e-mail está desativada, a Klaviyo para de registrar aberturas em todas as mensagens de e-mail da sua conta.

Gerenciar o consentimento de rastreamento aberto para destinatários individuais

Se você só precisar parar de registrar aberturas para alguns destinatários, poderá definir o consentimento de rastreamento de aberturas por destinatário em vez de desativá-lo para toda a conta.

O consentimento de rastreamento aberto é armazenado por destinatário e por endereço de e-mail, portanto, um perfil com mais de um endereço de e-mail precisa de consentimento definido para cada e-mail que você deseja parar de rastrear. Um destinatário pode ser:

• Inscrito: as aberturas são registradas.
• Cancelou inscrição: as aberturas não são registradas.
• Nunca se inscreveu: nenhum consentimento expresso foi definido. As aberturas são registradas.

Como o rastreamento de abertura está ativado por padrão, você só precisa agir sobre os destinatários que deseja parar de rastrear. Defina esses destinatários para cancelar a inscrição do rastreamento de aberturas usando qualquer um dos métodos abaixo.

Etapa 1: Identifique os destinatários no escopo

Decida para quais destinatários você precisa parar de gravar aberturas. Se estiver respondendo aos requisitos da CNIL ou da Garante, você pode começar com destinatários na França ou na Itália. Você pode usar dados de perfil, como localização, para ajudar a criar esse público.

Etapa 2: Defina o consentimento de rastreamento de abertura como cancelado

Usando um arquivo CSV (importação de lista)

Você pode definir o rastreamento de consentimento aberto em massa com uma importação de lista, da mesma forma que remove o consentimento de marketing por e-mail em massa. Inclua uma coluna para rastreamento de consentimento aberto no seu arquivo e defina o valor como unsubscribed Para cada destinatário que você deseja parar de rastrear:

Email,Open Tracking Consent
sarah@example.org,UNSUBSCRIBED

Para importar:

1. Acesse Público > Listas e segmentos e selecione a lista que deseja usar ou crie uma nova.
2. Abra o menu suspenso Gerenciar lista e clique em Importar contatos.
3. Clique em Fazer upload e selecione seu arquivo CSV.
4. Mapeie sua coluna de consentimento de rastreamento aberto para Consentimento de Rastreamento Aberto e, em seguida, conclua a importação.

Definir o consentimento de rastreamento de aberturas não altera o consentimento de marketing por e-mail de um destinatário. Assim como em qualquer importação de lista, os contatos no seu arquivo são adicionados à lista para a qual você importa. Para saber mais sobre o fluxo de importação, consulte Como importar assinantes para uma lista.

Usando SFTP ou uma sincronização do data warehouse

A mesma coluna de consentimento de rastreamento aberto funciona para importações SFTP e sincronizações do data warehouse. Mapeie a coluna para abrir o rastreamento de consentimento e defina o valor como UNSUBSCRIBED.

Usando a API

Você pode definir o consentimento de rastreamento de abertura com os pontos de extremidade em massa Inscrever e Cancelar Inscrição de Perfis. O consentimento de rastreamento aberto é um objeto separado em subscriptions.email, juntamente com o consentimento de marketing, e alterá-lo não afeta o consentimento de marketing.

Para parar de registrar aberturas para um destinatário, cancele a inscrição para que ele não possa abrir o rastreamento com POST /api/profile-subscription-bulk-delete-jobs:

{
  "data": {
    "type": "profile-subscription-bulk-delete-job",
    "attributes": {
      "profiles": {
        "data": [
          {
            "type": "profile",
            "attributes": {
              "email": "sarah@example.com",
              "subscriptions": { "email": { "open_tracking": { "consent": "UNSUBSCRIBED" } } }
            }
          }
        ]
      }
    }
  }
}

Para começar a gravar aberturas novamente, inscreva-as para abrir o rastreamento com POST /api/profile-subscription-bulk-create-jobs e um valor de consentimento de SUBSCRIBED.

Definindo consentimento para novos destinatários (avançado)

Não há nenhuma ação de fluxo incorporada para definir o consentimento de rastreamento de abertura, portanto, não há uma maneira totalmente nativa de defini-lo para novos destinatários à medida que eles são adicionados. Se precisar fazer isso, você pode adicionar uma ação de webhook a um fluxo que chama a API para definir o consentimento de rastreamento de abertura para o novo destinatário. Como o rastreamento de aberturas está ativado por padrão até que o consentimento seja definido, solicite o webhook antes de qualquer ação de envio e dispare o fluxo o mais cedo possível, portanto, nenhuma abertura é registrada antes que o destinatário seja definido como cancelado.

Verificar o consentimento de rastreamento aberto de um destinatário

Abra o perfil de um destinatário para ver o status de rastreamento de abertura. Se você não definiu o consentimento expresso para esse destinatário, não verá uma linha de rastreamento de abertura de e-mail no perfil dele. Isso é esperado: significa que a Klaviyo não registrou uma escolha explícita para eles, portanto, suas aberturas ainda estão sendo rastreadas sob o padrão. Depois de definir um destinatário como Inscrito ou Cancelado, usando qualquer um dos métodos acima, uma linha de rastreamento de abertura de e-mail aparecerá no perfil dele com esse status. Você também pode recuperar o consentimento de rastreamento aberto por meio da API Get Profiles em subscriptions.email.open_tracking.

Rastrear alterações de consentimento ao longo do tempo

Cada alteração no consentimento de rastreamento aberto de um destinatário, seja feita por meio de uma importação de lista, sincronização ou API, é registrada como um evento de data e hora no perfil dele, da mesma forma que outras alterações de consentimento são registradas.

Use a API Events para recuperar esse histórico:

• Filtrar por profile_id para ver o histórico completo de consentimento de rastreamento de abertura de um destinatário.
• Filtrar por metric_id para ver todas as alterações de consentimento de rastreamento aberto na sua conta.

Essa é a maneira recomendada de produzir um registro de alterações de consentimento, por exemplo, se você precisar demonstrar conformidade em resposta a uma consulta de proteção de dados.

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