Como cumprir as leis de privacidade de dados
O que você vai aprender
Conheça algumas práticas recomendadas para cumprir as normas de proteção de dados em seu marketing.
À medida que as regulamentações sobre dados e privacidade continuam sendo implementadas, é importante ficar de olho em como entrar em contato com os clientes para garantir sua proteção e cumprir a lei.
As informações apresentadas aqui têm caráter educativo e não devem ser interpretadas como aconselhamento jurídico. A Klaviyo incentiva todos os nossos clientes — e todos os vendedores de e-commerce — a buscar aconselhamento jurídico para garantir que estejam em conformidade com as normas de proteção de dados.
Mantenha sua Política de Privacidade atualizada
Para começar, é importante manter sua Política de Privacidade atualizada para que ela atenda às diretrizes da regulamentação. Como prática recomendada, sua Política de Privacidade deve ser concisa, transparente, inteligível e em um formato de fácil acesso. Se estiver coletando informações sobre crianças, sua Política de Privacidade precisará ser clara e escrita em linguagem simples para que elas possam entendê-la. Inclua o seguinte na sua Política de Privacidade:
- Informações sobre a localização da sua empresa e onde alguém pode entrar em contato com você
- Informações sobre os dados que você coleta, usa e compartilha (por exemplo, a finalidade da coleta, como os dados são usados, com quem os dados serão compartilhados, por quanto tempo você manterá seus dados etc.)
- Informações sobre seus direitos em relação aos seus dados
Se você fizer alguma alteração na forma como lida com os dados de alguém, é importante atualizar sua Política de Privacidade para refletir essas alterações.
Coletar consentimento
Para se manter em conformidade, você vai querer coletar consentimento de marketing dos seus assinantes. Ao coletar o consentimento, é importante observar o que um cliente pode esperar ao assinar seu marketing e o que você fará com os dados que coletar. O Klaviyo facilita adicionar campos aos seus formulário de registro, tornando-os adequados para cumprir as regulamentações de proteção de dados.
Ao criar um formulário, selecione a caixa Habilitar campos de proteção de dados e a Klaviyo adicionará mensagens para ajudar a manter sua conformidade.
Consulte seu advogado para garantir que o conteúdo seja adequado para suas necessidades e regulamentos específicos.
Se você usa formulários da Klaviyo e tem assinantes em locais mais regulamentados, como a UE ou a Califórnia, pode incluir essa linguagem de consentimento em todos os seus formulários. Se você tiver sites separados para clientes provenientes de locais diferentes, poderá ter dois formulários de registro diferentes. Um com informações mais específicas, projetado para cumprir as regulamentações de proteção de dados, e outro sem as informações adicionais para compradores de outros locais.
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De qualquer forma, é melhor ser excessivamente cauteloso do que pouco cauteloso quando se trata de coletar consentimento. Para saber mais sobre como segmentar clientes na UE, consulte nosso guia sobre coleta de consentimento em conformidade com o GDPR.
Gerenciar consentimento de rastreamento aberto
Alguns reguladores exigem que você tenha consentimento antes de registrar um e-mail aberto por meio de um pixel de rastreamento. Para ajudar você a se adequar, a Klaviyo permite que você pare de registrar aberturas de e-mail, seja em toda a sua conta ou para destinatários individuais.
Você decide a quais destinatários isso se aplica. A Klaviyo fornece os controles e as superfícies com dados de perfil úteis, como localização, mas você é responsável por determinar quem está no escopo e definir os controles de acordo.
Para obter instruções passo a passo, consulte Como gerenciar o rastreamento de abertura.
Atualize e segmente seu conteúdo
Embora não seja exigido explicitamente pelos órgãos reguladores em todas as circunstâncias, é melhor personalizar a experiência do cliente tanto no site quanto em seu marketing. Se você segmentar sua comunicação, os compradores que navegam no seu site terão maior probabilidade de se inscrever no seu marketing e de permanecer engajados com sua marca.
Usar formulários de registro
Uma maneira fácil de incentivar quem está comprando pela primeira vez a se inscrever na sua lista de e-mail é mostrar um desconto para pessoas que ainda não tiveram interações com a sua marca. Para fazer isso, crie 2 formulário de registro que adicionem clientes à sua lista de e-mail. A partir daí, personalize o comportamento do formulário com a promoção para garantir que ele seja exibido apenas para pessoas que não estão na sua conta Klaviyo.
Para o formulário que segmenta perfis da Klaviyo existentes, primeiro, crie um segmento de assinantes que estejam em sua conta Klaviyo, mas não em sua lista de e-mails.
Em seguida, ajuste o comportamento do formulário para exibi-lo apenas no segmento que acabou de criar.
Segmentar formulários de registro para um público específico é uma maneira fácil de personalizar o conteúdo no site para seus assinantes. Siga nosso artigo sobre Como criar níveis de engajamento do cliente para se inspirar em diferentes segmentos que você pode usar para personalizar o conteúdo.
Em fluxos
Os fluxos são outra área em que você deve ficar atento às regulamentações de proteção de dados. Ao criar fluxos, especialmente aqueles em uma área cinzenta regulatória, como carrinho abandonado ou carrinho abandonado, você pode optar por:
- Excluir clientes em áreas regulamentadas
- Ofereça aos clientes mensagens diferentes, contendo menos linguagem de marketing, e personalize o e-mail para os itens em que eles têm um interesse legítimo.
Excluir clientes
Se quiser excluir clientes que vivem em áreas com regulamentos de proteção de dados, como aquelas dentro da UE, selecione o disparador na parte superior do seu fluxo. Adicione um filtro de fluxo com a condição para alguém que não esteja na UE.
Isso impedirá que os clientes da UE entrem nesse fluxo.
Personalizar mensagens
Se, em vez disso, você quiser que os clientes vejam mensagens diferentes, adicione uma divisão condicional com a condição de que alguém não esteja na UE.
Não se esqueça de entrar em contato com sua equipe jurídica para garantir que o conteúdo de seus e-mails esteja em conformidade com os regulamentos nessa área específica. Mesmo que sua empresa não esteja baseada em uma área com restrições de proteção de dados, você ainda pode ser obrigado a cumprir as regras se estiver entrando em contato com um cliente que esteja em um local com requisitos específicos.
Em campanhas
Conforme você cria suas campanhas, todos os seus e-mails devem conter links para sua página de cancelamento de inscrição e informações de contato da sua empresa.
Se estiver usando um modelo da Klaviyo, vamos incluir esses links para você. Se não tiver certeza se você incluiu uma mensagem de cancelamento de inscrição na página de revisão da campanha, haverá uma notificação indicando se você tem ou não um link de cancelamento de inscrição.
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Em todas as suas mensagens, e especialmente nos envios de campanha, personalize o conteúdo para seu público. E-mails de lote e explosão nunca são uma boa ideia. Pense em seus clientes e por que eles voltam para sua marca; em seguida, personalize seus e-mails a partir daí.
Uma forma fácil de fazer isso é usando o recurso de mostrar/ocultar bloco da Klaviyo, que permite garantir que os clientes vejam um texto e um criativo que sejam atraentes para eles.
Limpar suas listas
É importante não enviar e-mails para clientes que não deram opt-in para seu marketing, assim como para aqueles que não têm interações regulares com sua marca, para manter uma boa entregabilidade aos olhos dos provedores de caixa de entrada. O processo de identificar clientes que não têm interações e excluí-los das suas mensagens é chamado de limpeza de lista. Para mais informações, confira nosso artigo sobre limpeza de lista.