Comment se conformer aux lois sur la protection de la vie privée

Vous apprendrez 

Découvrez quelques bonnes pratiques pour vous conformer aux réglementations sur la protection des données dans votre marketing.

Alors que les réglementations sur les données et la protection de la vie privée se multiplient, il est important de garder un œil sur la manière dont vous contactez vos clients pour assurer leur protection et respecter la loi. 

Maintenez votre politique de confidentialité à jour

Pour commencer, il est important de mettre à jour votre politique de protection de la vie privée afin qu'elle soit conforme aux lignes directrices de la réglementation. Selon les meilleures pratiques, votre politique de protection de la vie privée doit être concise, transparente, intelligible et facilement accessible. Si vous êtes susceptible de collecter des informations sur des enfants, votre politique de confidentialité devra être claire et rédigée dans un langage simple afin que les enfants puissent la comprendre. Incluez les éléments suivants dans votre politique de protection de la vie privée :

• Informations sur l'emplacement de votre entreprise et sur l'endroit où quelqu'un pourrait vous contacter
• des informations sur les données que vous collectez, utilisez et partagez (par exemple, l'objectif de la collecte, la manière dont les données sont utilisées, les personnes avec lesquelles les données seront partagées, la durée pendant laquelle vous conserverez les données, etc.)
• Information sur leurs droits concernant leurs données

Si vous modifiez la façon dont vous traitez les données d'une personne, il est important de mettre à jour votre politique de confidentialité pour refléter ces changements.

Recueillir le consentement

Pour rester en conformité, vous devez recueillir le consentement de vos abonnés. Lorsque vous recueillez le consentement, il est important d'indiquer ce qu'un client peut attendre en s'abonnant à vos services de marketing et ce que vous ferez des données collectées. Klaviyo permet d'ajouter facilement des champs à vos formulaires d'inscription afin de les rendre conformes à la réglementation sur la protection des données.

Lorsque vous créez un formulaire, cochez la case Activer les champs de protection des données et Klaviyo ajoutera des messages pour vous aider à rester en conformité.

Vous devrez consulter votre conseiller juridique pour vous assurer que le contenu est adapté à votre réglementation et à vos besoins spécifiques.

Si vous utilisez les formulaires Klaviyo et que vos abonnés se trouvent dans des pays plus réglementés, comme l'Union européenne ou la Californie, vous souhaiterez peut-être inclure cette clause de consentement dans tous vos formulaires. Si vous avez des sites distincts pour des clients venant de différents endroits, vous pouvez avoir deux formulaires d'inscription différents. L'une avec des informations plus spécifiques destinées à se conformer aux règles de protection des données, et l'autre sans ces informations supplémentaires pour les acheteurs d'autres pays.

Quoi qu'il en soit, il vaut mieux être surprotégé que sous-protégé lorsqu'il s'agit de recueillir le consentement. Pour plus d'informations sur le ciblage des clients dans l'UE, consultez notre guide sur la collecte de consentement conforme au GDPR.

Actualisez et ciblez votre contenu

Même si les organismes de réglementation ne l'exigent pas toujours explicitement, il est préférable de personnaliser l'expérience du client, tant sur place que dans le cadre de vos activités de marketing. Si vous ciblez votre communication, les acheteurs qui naviguent sur votre site seront plus enclins à s'abonner à votre marketing et à rester attachés à votre marque.

Utilisation de formulaires d'inscription

Un moyen facile d'encourager les nouveaux acheteurs à s'inscrire à votre liste de diffusion est d'offrir une réduction aux personnes qui ne se sont pas encore engagées avec votre marque. Pour ce faire, créez deux formulaires d'inscription qui attirent les clients dans votre liste d'adresses électroniques. A partir de là, personnalisez le comportement du formulaire avec la promotion pour vous assurer qu'elle ne s'affiche que pour les personnes qui ne font pas partie de votre compte Klaviyo.

Pour le formulaire ciblant les profils Klaviyo existants, créez d'abord un segment d'abonnés qui se trouvent dans votre compte Klaviyo, mais qui ne font pas partie de votre liste d'adresses électroniques.

Ajustez ensuite le comportement du formulaire pour qu'il ne s'affiche que dans le segment que vous venez de créer.

Cibler les formulaires d'inscription sur un public particulier est un moyen facile de personnaliser le contenu du site pour vos abonnés. Suivez notre article sur la création de niveaux d'engagement des clients pour vous inspirer des différents segments que vous pouvez utiliser pour personnaliser le contenu.

Dans les flux

Les flux sont un autre domaine dans lequel vous devez être conscient des réglementations en matière de protection des données. Lorsque vous créez des flux, en particulier ceux qui se situent dans une zone grise réglementaire comme le panier abandonné ou l'abandon de navigation, vous pouvez choisir l'une ou l'autre option :

• Exclure les clients des zones réglementées
• Proposez à vos clients des messages différents qui contiennent moins de jargon marketing et personnalisez l'e-mail en fonction des éléments pour lesquels ils ont un intérêt légitime.

Exclure les clients

Si vous souhaitez exclure les clients qui vivent dans des régions soumises à des réglementations en matière de protection des données, comme celles de l'UE, sélectionnez le déclencheur en haut de votre flux. Ajoutez un filtre de flux avec la condition pour les personnes ne résidant pas dans l'UE.

Cela empêchera les clients de l'UE d'entrer dans ce flux.

Personnaliser la messagerie

Si, au contraire, vous voulez que les clients voient des messages différents, ajoutez une division conditionnelle à la condition que la personne ne se trouve pas dans l'UE.

Veillez à contacter votre équipe juridique pour vous assurer que le contenu de vos e-mails est conforme à la réglementation en vigueur dans le domaine concerné. Même si votre entreprise n'est pas établie dans une région soumise à des restrictions en matière de protection des données, vous pouvez être tenu de respecter ces règles si vous contactez un client qui se trouve dans une région soumise à des exigences spécifiques.

Dans les campagnes

Au fur et à mesure que vous élaborez vos campagnes, tous vos e-mails doivent contenir des liens vers votre page de désabonnement et les coordonnées de votre entreprise.

Si vous utilisez un modèle Klaviyo, nous inclurons ces liens pour vous. Si vous n'êtes pas sûr d'avoir inclus un message de désabonnement, la page d'examen de la campagne contient une notification indiquant si vous disposez ou non d'un lien de désabonnement.

Dans tous vos messages, et en particulier dans les envois de campagne, personnalisez le contenu en fonction de votre public. L'envoi de e-mails par lots et en rafale n'est jamais une bonne idée. Pensez à vos clients et à la raison pour laquelle ils reviennent à votre marque ; ensuite, personnalisez vos e-mails à partir de là.

Un moyen facile d'y parvenir est d'utiliser la fonction d'affichage et de masquage des blocs de Klaviyo , qui vous permet de vous assurer que les clients voient les textes et les travaux créatifs qui les intéressent.

Nettoyez vos listes

Il est important de ne pas envoyer d'e-mails aux clients qui n'ont pas choisi de recevoir votre marketing, ainsi qu'à ceux qui ne s'engagent pas régulièrement avec votre marque, afin de maintenir une bonne délivrabilité aux yeux des fournisseurs de boîtes de réception. Le processus consistant à identifier les clients qui ne sont pas engagés et à les exclure de vos messages s'appelle le nettoyage de la liste. Pour plus d'informations, consultez notre article sur le nettoyage des listes.

Ressources complémentaires

• Questions fréquemment posées sur le GDPR
• Comment traiter les demandes relatives au GDPR et au CCPA
• Comment recueillir un consentement conforme au GDPR
• Questions fréquemment posées sur l'ACCP et l'ACPR