Comment se conformer aux lois sur la protection de la vie privée
Objectif de cet article
Découvrez quelques bonnes pratiques pour vous conformer aux réglementations en matière de protection des données dans votre stratégie marketing.
Alors que les réglementations relatives aux données et à la confidentialité continuent de s’appliquer, il est important de garder un œil sur la façon dont vous contactez les clients afin de garantir leur protection et de vous conformer à la loi.
Cet article est à but purement informatif. Il n’a pas vocation à fournir des conseils juridiques. Klaviyo incite tous ses clients, et tous les commerçants e-commerce, à demander des conseils juridiques pour s’assurer qu’ils respectent les réglementations en matière de protection des données.
Tenez à jour votre politique de confidentialité
Pour commencer, il est important de maintenir à jour votre politique de confidentialité afin qu’elle respecte les directives réglementaires. Conformément aux bonnes pratiques, votre politique de confidentialité doit être concise, transparente, intelligible et dans un format facilement accessible. Si vous collectez potentiellement des informations sur des enfants, votre politique de confidentialité devra être claire et rédigée dans un langage clair afin qu’ils puissent la comprendre. Incluez ce qui suit dans votre politique de confidentialité :
- Informations sur la localisation de votre entreprise et sur l’endroit où une personne pourrait entrer en contact avec vous
- Informations sur les données que vous collectez, utilisez et partagez (par exemple, la finalité de la collecte, la manière dont les données sont utilisées, les personnes avec qui les données seront partagées, la durée pendant laquelle vous conserverez leurs données, etc.)
- Informations sur leurs droits en ce qui concerne leurs données
Si vous modifiez la façon dont vous traitez les données d’une personne, il est important de mettre à jour votre politique de confidentialité pour refléter ces changements.
Collecter le consentement
Pour rester en conformité, vous devrez recueillir le consentement marketing de vos abonnés. Lors de la collecte du consentement, il est important de préciser ce qu’un client peut attendre en s’abonnant à votre marketing et ce que vous ferez des données que vous collectez. Klaviyo facilite l’ajout de champs à vos formulaires d’inscription afin qu’ils puissent respecter les réglementations sur la protection des données.
Lors de la création d’un formulaire, cochez la case Activer les champs de protection des données et Klaviyo ajoutera un message pour vous aider à rester en conformité.
Vous devrez consulter votre conseiller juridique pour vous assurer que le contenu est adapté à vos réglementations et à vos besoins spécifiques.
Si vous utilisez des formulaires Klaviyo et que vos abonnés se trouvent dans des pays plus réglementés, comme l’UE ou la Californie, vous pouvez inclure ce texte de consentement dans tous vos formulaires. Si vous avez des sites distincts pour les clients provenant de différents endroits, vous pouvez avoir deux formulaires d’inscription différents. L’un avec des informations plus spécifiques conçues pour être conformes aux réglementations en matière de protection des données, et l’autre sans informations supplémentaires pour les acheteurs d’autres pays.
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Quoi qu’il en soit, lorsqu’il s’agit de recueillir le consentement, il vaut mieux être trop protégé que pas assez protégé. Pour en savoir plus sur le ciblage des clients dans l’UE, consultez notre guide sur la collecte d’un consentement conforme au RGPD.
Gérer le consentement pour l’ouverture du tracking
Certains organismes de réglementation exigent que vous obteniez votre consentement avant d’enregistrer l’ouverture d’un e-mail à l’aide d’un pixel tracking. Pour vous aider à vous conformer, Klaviyo vous permet de ne plus enregistrer les ouvertures d’e-mails, que ce soit sur l’ensemble de votre compte ou pour chaque destinataires.
Vous décidez à quels destinataires cela s’applique. Klaviyo fournit les contrôles et les surfaces des données de profil utiles telles que la localisation, mais vous êtes responsable de déterminer qui est dans le champ d'application et de définir les contrôles en conséquence.
Pour obtenir des instructions étape par étape, consultez Comment gérer l’open tracking.
Mettre à jour et cibler votre contenu
Bien que les organismes de réglementation ne l’exigent pas explicitement en toutes circonstances, il est préférable de personnaliser l’expérience client à la fois sur le site et dans le cadre de votre stratégie marketing. Si vous ciblez votre communication, les acheteurs qui naviguent sur votre site seront plus susceptibles d’abonner votre marketing et de rester engagés avec votre marque.
Utiliser des formulaires d’inscription
Un moyen simple d’encourager les nouveaux acheteurs à s’abonner à votre liste d’e-mails est d’afficher une réduction aux personnes qui n’ont pas encore interagi avec votre marque. Pour ce faire, créez 2 formulaires d’inscription qui attirent les clients vers votre liste d’e-mails. À partir de là, personnalisez le comportement du formulaire avec la promotion afin de vous assurer qu’il ne s’affiche qu’aux personnes qui ne se trouvent pas dans votre compte Klaviyo.
Pour le formulaire ciblant les profils Klaviyo existants, commencez par créer un segment d’abonnés qui se trouvent dans votre compte Klaviyo, mais pas dans votre liste d’adresses e-mail.
Ensuite, ajustez le comportement du formulaire pour qu’il ne s’affiche que pour le segment que vous venez de créer.
Cibler des formulaire d’inscription vers une audience spécifique est un moyen simple de personnaliser le contenu sur le site pour vos abonnés. Consultez notre article sur la création de niveaux d’engagement client pour trouver l’inspiration sur les différents segments que vous pouvez utiliser pour personnaliser le contenu.
Dans les flux
Les flux sont un autre domaine où vous devez être attentif aux réglementations en matière de protection des données. Lors de la création de flux, en particulier ceux qui se situent dans une zone grise sur le plan réglementaire, comme panier abandonné ou abandon de navigation, vous pouvez choisir de :
- Exclure les clients des zones réglementées
- Proposez à vos clients des messages différents qui contiennent moins de jargon marketing et personnalisez l’e-mail en fonction des éléments pour lesquels ils ont un intérêt légitime.
Exclure les clients
Si vous souhaitez exclure les clients qui vivent dans des zones soumises à des réglementations en matière de protection des données, comme dans l’UE, sélectionnez le déclencheur en haut de votre flux. Ajoutez un filtre de flux avec la condition pour une personne qui n’est pas dans l’UE.
Cela empêchera les clients de l’UE d’entrer dans ce flux.
Personnaliser les messages
Si vous souhaitez que les clients voient des messages différents, ajoutez un fractionnement conditionnel avec la condition qu’une personne ne se trouve pas dans l’UE.
Veillez à contacter votre équipe juridique pour vous assurer que le contenu de vos e-mails est conforme à la réglementation en vigueur dans le domaine concerné. Même si votre entreprise n'est pas établie dans une région soumise à des restrictions en matière de protection des données, vous pouvez être tenu de respecter ces règles si vous contactez un client qui se trouve dans une région soumise à des exigences spécifiques.
En campagnes
Au fur et à mesure que vous élaborez vos campagnes, tous vos e-mails doivent contenir des liens vers votre page de désabonnement et les coordonnées de votre entreprise.
Si vous utilisez un modèle Klaviyo, nous inclurons ces liens pour vous. Si vous n’êtes pas sûr d’avoir inclus un message, une notification vous indiquera si vous avez ou non un lien de désabonnement sur la page d’examen de la campagne.
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Dans tous vos messages, et en particulier dans les envois de campagne, personnalisez le contenu en fonction de votre public. L'envoi de e-mails par lots et en rafale n'est jamais une bonne idée. Pensez à vos clients et à la raison pour laquelle ils reviennent à votre marque ; ensuite, personnalisez vos e-mails à partir de là.
Pour ce faire simplement, utilisez les fonctionnalités d’affichage/masquage de bloc de Klaviyo, qui vous permettent de vous assurer que les clients voient un texte et des créations qui les interpellent.
Nettoyer vos listes
Il est important de ne pas envoyer d’e-mail aux clients qui n’ont pas choisi de recevoir vos communications marketing, ainsi qu’à ceux qui n’interagissent pas régulièrement avec votre marque, afin de maintenir une bonne délivrabilité aux yeux des fournisseurs de boîtes de réception. Le processus consistant à identifier les clients qui ne sont pas engagés et à les exclure de vos messages s’appelle le nettoyage de listes. Pour plus d’informations, consultez notre article sur le nettoyage de listes.