Cómo cumplir con las leyes de privacidad de datos
Objetivos del artículo
Conoce algunas prácticas recomendadas para cumplir con las regulaciones de protección de datos en tu marketing.
Mientras las regulaciones sobre datos y privacidad continúan desarrollándose, es importante que mantengas un ojo en cómo te pones en contacto con los clientes para garantizar su protección y cumplir con la ley.
La información proporcionada aquí tiene un propósito educativo y no debe interpretarse como asesoramiento legal. Klaviyo alienta a todos sus clientes, así como a todos los comerciantes de ecommerce, que busquen asesoramiento legal para obtener orientación específica sobre cómo deben garantizar el cumplimiento de las regulaciones de protección de datos.
Mantén actualizada tu política de privacidad
Para empezar, es importante que mantengas tu política de privacidad actualizada para que cumpla con las pautas reglamentarias. Como práctica recomendada, tu política de privacidad debe ser concisa, transparente, inteligible y en un formato de fácil acceso. Si estás recopilando información sobre niños y niñas, tu política de privacidad deberá ser clara y estar escrita en un lenguaje sencillo para que puedan entenderla. Incluye lo siguiente en tu política de privacidad:
- Información sobre la ubicación de tu empresa y dónde alguien podría ponerse en contacto contigo
- Información sobre los datos que recopilas, utilizas y compartes (por ejemplo, el propósito de la recopilación, cómo se usan los datos, con quién se compartirán los datos, cuánto tiempo conservarás sus datos, etc.)
- Información sobre sus derechos en relación con sus datos
Si realizas cambios en la forma en que tratas los datos de alguien, es importante que actualices tu política de privacidad para reflejar esos cambios.
Recopilar consentimiento
Para seguir cumpliendo con la normativa, deberás recopilar el consentimiento de marketing de tus suscriptores. Al recopilar el consentimiento, es importante indicar lo que un cliente puede esperar al suscribirse a tus campañas de marketing y lo que harás con los datos que recopiles. Klaviyo facilita agregar campos a tus formularios de registro para que sean adecuados para cumplir con las normativas de protección de datos.
Al crear desde cero un formulario de registro emergente, desplegable, incrustado o de página completa, activa Habilitar campos de protección de datos para incluir campos de consentimiento y lenguaje de divulgación.
Te recomendamos que consultes con tu asesor legal para asegurarte de que el contenido se adapte a tus regulaciones y necesidades específicas.
Si usas formularios de Klaviyo y tienes suscriptores que están en ubicaciones con más regulaciones, como la UE o California, quizá quieras incluir este lenguaje de consentimiento en todos los formularios. Si tienes sitios separados para clientes que vienen de diferentes ubicaciones, puedes tener 2 formularios de registro diferentes. Usa uno con información más específica, diseñado para cumplir con las regulaciones de protección de datos, y otro sin la información adicional para compradores de otras ubicaciones.
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En cualquier caso, es mejor estar demasiado protegido que no estarlo lo suficiente cuando se trata de recopilar el consentimiento. Para obtener más información sobre cómo segmentar clientes en la UE, consulta nuestra guía sobre recopilar consentimiento conforme al RGPD.
Administra el consentimiento para el seguimiento de aperturas
Algunos reguladores requieren que tengas consentimiento antes de registrar un correo electrónico abierto a través de un píxel de seguimiento. Para ayudarte a cumplir con la normativa, Klaviyo te permite dejar de registrar las aperturas de correos electrónicos, ya sea en toda tu cuenta o para destinatarios individuales.
Tú decides a qué destinatarios se aplica esto. Klaviyo proporciona los controles y muestra datos útiles del perfil, como la ubicación, pero tú eres responsable de determinar quién está en el alcance y establecer los controles en consecuencia.
El consentimiento para el seguimiento de aperturas es independiente del consentimiento para el marketing por correo electrónico. El seguimiento de aperturas está activado a menos que lo desactives para la cuenta o que un destinatario haya cancelado la suscripción al seguimiento de aperturas. El consentimiento de marketing por sí solo no establece el consentimiento para el seguimiento de aperturas. Para que los destinatarios puedan otorgarlo o retirarlo, agrega un bloque de Consentimiento para el seguimiento a un formulario de registro o a la página de preferencias. Una casilla de seguimiento de aperturas sin seleccionar en el bloque, o No en la página de preferencias, se guarda como cancelar la suscripción.
Para obtener instrucciones paso a paso, consulta Cómo administrar el seguimiento de aperturas.
Actualiza y dirige tus contenidos
Aunque es posible que los organismos reguladores no lo requieran explícitamente en todas las circunstancias, es mejor personalizar la experiencia del cliente tanto en el sitio como en tu marketing. Si diriges tu comunicación a un público objetivo, los compradores que visiten tu sitio web tendrán más probabilidades de suscribirse a tu marketing y seguir interactuando con tu marca.
Uso de formularios de registro
Una forma sencilla de animar a los compradores primerizos a suscribirse a la lista de correos electrónicos es mostrar un descuento a las personas que aún no han tenido con interacciones con la marca. Para hacerlo, crea 2 formulario de registro que agreguen suscriptores a la misma lista de correos electrónicos: uno con la promoción para los visitantes que Klaviyo no reconoce y otro sin la promoción para los perfiles reconocidos que no estén en esa lista.
Abre el formulario con la promoción en el editor y selecciona Segmentación y comportamiento de visualización > Segmentación. En Audiencia, selecciona No mostrar a perfiles existentes de Klaviyo.
Estas configuraciones dependen de que Klaviyo reconozca al visitante. Alguien que use un dispositivo nuevo o la navegación privada, o que haya borrado sus cookies, todavía puede ver la promoción aunque ya tenga un perfil. Un visitante que no se reconozca no calificará para un formulario restringido a una lista o un segmento.
Para el formulario sin la promoción, primero crea un segmento de perfiles que estén en tu cuenta de Klaviyo, pero que no estén en tu lista de correos electrónicos.
Abre el formulario sin la promoción y selecciona Targeting & display behavior > Targeting. En Audience, selecciona Show to specific perfiles in a list or segment. Marca Include certain lists and segments y luego selecciona el segmento que creaste.
Cuando cada formulario esté listo, haz clic en Publicar o en Publicar cambios si se trata de un formulario que ya está activo. Completa los mensajes obligatorios de publicación para que los cambios de segmentación se apliquen en el sitio.
Dirigir los formularios de registro a una audiencia en particular es una forma sencilla de personalizar el contenido del sitio para tus suscriptores. Sigue nuestro artículo sobre Creación de niveles de interacción del cliente para inspirarte con diferentes segmentos que puedes usar para personalizar el contenido.
En flujos
Los flujos son otra área en la que conviene estar pendiente de las regulaciones de protección de datos. Al crear flujos, en especial los que se encuentran en un área regulatoria gris, como carrito abandonado o abandono de la navegación, consulta con tu equipo legal qué clientes puedes contactar y qué consentimiento u otra base legal se requiere. Luego puedes usar filtros o divisiones para:
- Excluir a los clientes en áreas reguladas
- Envía a los clientes a quienes tienes permiso de contactar mensajes distintos con un lenguaje menos promocional, personalizados según los artículos en los que han mostrado interés.
Excluir clientes
- Para excluir los perfiles cuyo país registrado esté en la UE, selecciona el activador en la parte superior del flujo.
- Junto a Filtros de perfiles, haz clic en Agregar o en Editar si el flujo ya tiene filtros de perfiles.
- Agrega la condición Si alguien está o no está dentro de la UE (RGPD) y configúrala como no está dentro de la Unión Europea. Conserva cualquier otro filtro que necesite el flujo.
- Haz clic en Guardar para aplicar el filtro.
Este filtro excluye los perfiles cuyo país registrado está en la UE. Revisa los datos de ubicación del perfil antes de confiar en ellos; la condición de ubicación no verifica el consentimiento de marketing.
Mensajería personalizada
Para enviar mensajes diferentes a los clientes a los que se te permite contactar, agrega una división antes de los mensajes que quieras variar:
- Arrastra División desde la sección Lógica de la barra lateral a tu flujo y luego selecciónala.
- Selecciona Agregar criterios de ruta en una ruta. Elige Si alguien está o no dentro de la UE (GDPR) y configúralo en no está dentro de la Unión Europea.
- Haz clic en Guardar. Si el editor de ruta muestra Aplicar, haz clic en él y luego haz clic en Guardar en la configuración de la división para guardar los cambios.
- Coloca el mensaje para los perfiles que coincidan con la condición en esa ruta y el mensaje alternativo en Everyone else. Revisa los mensajes y actívalos cuando estén listos para enviarse.
Si la barra lateral muestra División condicional, agrégala y configura la misma condición de ubicación; luego haz clic en Guardar. Los perfiles que coincidan seguirán la ruta Sí; los demás seguirán la ruta No. Coloca el mensaje correspondiente en cada ruta y actívalo cuando esté listo.
Asegúrate de ponerte en contacto con tu equipo legal para asegurarte de que el contenido de tus correos electrónicos cumpla con las regulaciones en esa área en particular. Aunque tu empresa no tenga su sede en un área con restricciones de protección de datos, es posible que debas cumplir con las normas si te pones en contacto con un cliente que se encuentra en un lugar con requisitos específicos.
En campañas
A medida que creas tus campañas, todos tus correos electrónicos deben contener enlaces a tu página para cancelar la suscripción y a la información de contacto de tu empresa.
En la página de revisión de la campaña, revisa enlace de cancelación de suscripción para ver si la plantilla incluye uno. Si falta el enlace, Klaviyo agregará uno al enviar el correo electrónico. Si los errores de sintaxis de la plantilla impiden la verificación, corrígelos y vuelve a verificar. Revisa por separado la información de contacto de la empresa en el correo electrónico.
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En todos tus mensajes, y especialmente en los envíos de campañas, personaliza el contenido para tu público. Los correos electrónicos por lotes y por explosión nunca son una buena idea. Piensa en tus clientes y por qué regresan a tu marca; luego, personaliza tus correos electrónicos a partir de ahí.
Una forma sencilla de hacerlo es con la función de mostrar/ocultar bloques de Klaviyo, que te permite asegurarte de que los clientes vean textos y recursos creativos que les resulten atractivos.
Limpia tus listas
Es importante no enviar correos electrónicos a clientes que no se han suscrito a tu marketing, así como a quienes no tienen interacciones frecuentes con tu marca, para mantener una buena capacidad de entrega ante los proveedores de bandejas de entrada. El proceso de identificar a los clientes que no tienen interacciones y excluirlos de tus mensajes se llama depuración de listas. Para obtener más información, consulta nuestro artículo sobre depuración de listas.
Si desactivaste el seguimiento de aperturas para una audiencia, usa otra actividad disponible, como clics o compras, al evaluar la interacción. Que no haya aperturas registradas para esa audiencia no significa que no hayan abierto tus correos electrónicos.