Cómo cumplir con las leyes de privacidad de datos
Objetivos del artículo
Descubre algunas de las mejores prácticas para cumplir con las regulaciones de protección de datos en tu marketing.
Mientras las regulaciones sobre datos y privacidad continúan desarrollándose, es importante que mantengas un ojo en cómo te pones en contacto con los clientes para garantizar su protección y cumplir con la ley.
La información proporcionada aquí tiene un propósito educativo y no debe interpretarse como asesoramiento legal. Klaviyo alienta a todos sus clientes, así como a todos los comerciantes de ecommerce, que busquen asesoramiento legal para obtener orientación específica sobre cómo deben garantizar el cumplimiento de las regulaciones de protección de datos.
Mantén actualizada tu política de privacidad
Para empezar, es importante que mantengas tu política de privacidad actualizada para que cumpla con las pautas reglamentarias. Como práctica recomendada, tu política de privacidad debe ser concisa, transparente, inteligible y en un formato de fácil acceso. Si estás recopilando información sobre niños y niñas, tu política de privacidad deberá ser clara y estar escrita en un lenguaje sencillo para que puedan entenderla. Incluye lo siguiente en tu política de privacidad:
- Información sobre la ubicación de tu empresa y dónde alguien podría ponerse en contacto contigo
- Información sobre los datos que recopilas, utilizas y compartes (por ejemplo, el propósito de la recopilación, cómo se usan los datos, con quién se compartirán los datos, cuánto tiempo conservarás sus datos, etc.)
- Información sobre sus derechos en relación con sus datos
Si realizas cambios en la forma en que tratas los datos de alguien, es importante que actualices tu política de privacidad para reflejar esos cambios.
Recopilar consentimiento
Para seguir cumpliendo con la normativa, deberás recopilar el consentimiento de marketing de tus suscriptores. Al recopilar el consentimiento, es importante indicar lo que un cliente puede esperar al suscribirse a tus campañas de marketing y lo que harás con los datos que recopiles. Klaviyo facilita agregar campos a tus formularios de registro para que sean adecuados para cumplir con las normativas de protección de datos.
Al crear un formulario, selecciona el cuadro Habilitar campos de protección de datos y Klaviyo añadirá mensajes para ayudarte a cumplir con las normas.
Te recomendamos que consultes con tu asesor legal para asegurarte de que el contenido se adapte a tus regulaciones y necesidades específicas.
Si utilizas formularios de Klaviyo y tienes suscriptores en ubicaciones más reguladas, como la UE o California, es posible que desees incluir este texto de consentimiento en todos tus formularios. Si tienes sitios separados para clientes que vienen de diferentes ubicaciones, puedes tener dos formularios de registro diferentes. Uno con información más específica diseñada para cumplir con las regulaciones de protección de datos, y otro sin la información adicional para compradores de otras ubicaciones.
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En cualquier caso, es mejor estar demasiado protegido que no estarlo lo suficiente cuando se trata de recopilar el consentimiento. Para obtener más información sobre cómo segmentar clientes en la UE, consulta nuestra guía sobre recopilar consentimiento conforme al RGPD.
Administra el consentimiento para el seguimiento de aperturas
Algunos reguladores requieren que tengas consentimiento antes de registrar un correo electrónico abierto a través de un píxel de seguimiento. Para ayudarte a cumplir con la normativa, Klaviyo te permite dejar de registrar las aperturas de correos electrónicos, ya sea en toda tu cuenta o para destinatarios individuales.
Tú decides a qué destinatarios se aplica esto. Klaviyo proporciona los controles y muestra datos útiles del perfil, como la ubicación, pero tú eres responsable de determinar quién está en el alcance y establecer los controles en consecuencia.
Para obtener instrucciones paso a paso, consulta Cómo administrar el seguimiento de aperturas.
Actualiza y dirige tus contenidos
Aunque es posible que los organismos reguladores no lo requieran explícitamente en todas las circunstancias, es mejor personalizar la experiencia del cliente tanto en el sitio como en tu marketing. Si diriges tu comunicación a un público objetivo, los compradores que visiten tu sitio web tendrán más probabilidades de suscribirse a tu marketing y seguir interactuando con tu marca.
Uso de formularios de registro
Una forma fácil de animar a quienes compran por primera vez a suscribirse a la lista de correos electrónicos es mostrar un descuento a las personas que todavía no han tenido interacciones con tu marca. Para hacerlo, crea 2 formulario de registro que incorporen clientes a la lista de correos electrónicos. A partir de ahí, personaliza el comportamiento en el formulario con la promoción para asegurarte de que solo se muestre a las personas que no están en tu cuenta de Klaviyo.
Para el formulario dirigido a perfiles de Klaviyo existentes, primero, crea un segmento de suscriptores que estén dentro de tu cuenta de Klaviyo, pero no dentro de tu lista de correo electrónico.
A continuación, ajusta el comportamiento del formulario para que solo se muestre en el segmento que acabas de crear.
Dirigir los formularios de registro a una audiencia en particular es una forma sencilla de personalizar el contenido del sitio para tus suscriptores. Sigue nuestro artículo sobre Creación de niveles de interacción del cliente para inspirarte con diferentes segmentos que puedes usar para personalizar el contenido.
En flujos
Los flujos son otra área en la que conviene tener en cuenta las normativas de protección de datos. Al crear flujos, especialmente aquellos en una zona regulatoria gris como carrito abandonado o abandono de la navegación, puedes elegir entre:
- Excluir a los clientes en áreas reguladas
- Ofrece a los clientes diferentes mensajes que contengan menos lenguaje de marketing y personaliza el correo electrónico para incluir los artículos en los que tengan un interés legítimo.
Excluir clientes
Si deseas excluir a los clientes que viven en zonas con regulaciones de protección de datos, como las de la UE, selecciona el activador en la parte superior de tu flujo. Añade un filtro de flujo con la condición para alguien que no esté en la UE.
Esto impedirá que los clientes de la UE entren en este flujo.
Mensajería personalizada
Si en vez de ello deseas que los clientes vean mensajes diferentes, añade una división condicional con la condición de que alguien no esté en la UE.
Asegúrate de ponerte en contacto con tu equipo legal para asegurarte de que el contenido de tus correos electrónicos cumpla con las regulaciones en esa área en particular. Aunque tu empresa no tenga su sede en un área con restricciones de protección de datos, es posible que debas cumplir con las normas si te pones en contacto con un cliente que se encuentra en un lugar con requisitos específicos.
En campañas
A medida que creas tus campañas, todos tus correos electrónicos deben contener enlaces a tu página para cancelar la suscripción y a la información de contacto de tu empresa.
Si utilizas una plantilla de Klaviyo, te incluiremos esos enlaces. Si no sabes con certeza si ya incluiste un mensaje de cancelación de suscripción, en la página de revisión de la campaña habrá una notificación que indicará si tienes o no un enlace de cancelación de suscripción.
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En todos tus mensajes, y especialmente en los envíos de campañas, personaliza el contenido para tu público. Los correos electrónicos por lotes y por explosión nunca son una buena idea. Piensa en tus clientes y por qué regresan a tu marca; luego, personaliza tus correos electrónicos a partir de ahí.
Una forma sencilla de hacerlo es con la función de mostrar/ocultar bloques de Klaviyo, que te permite asegurarte de que los clientes vean textos y recursos creativos que les resulten atractivos.
Limpia tus listas
Es importante no enviar correos electrónicos a clientes que no se han suscrito a tu marketing, así como a quienes no tienen interacciones frecuentes con tu marca, para mantener una buena capacidad de entrega ante los proveedores de bandejas de entrada. El proceso de identificar a los clientes que no tienen interacciones y excluirlos de tus mensajes se llama depuración de listas. Para obtener más información, consulta nuestro artículo sobre depuración de listas.