Cómo cumplir con las leyes de privacidad de datos
Qué aprenderás
Descubre algunas prácticas recomendadas para cumplir las normativas de protección de datos en tus acciones de marketing.
A medida que las regulaciones sobre datos y privacidad continúan implementándose, es importante que vigiles cómo te pones en contacto con los clientes para garantizar su protección y cumplir con la ley.
La información que facilitamos aquí es de carácter educativo y no debe interpretarse como asesoramiento jurídico. Klaviyo anima a todos sus clientes, y a todos los vendedores de comercio electrónico, a buscar asesoramiento jurídico sobre cómo deben asegurarse específicamente de que cumplen con las normativas de protección de datos.
Mantén actualizada tu política de privacidad
Para empezar, es importante que mantengas tu política de privacidad actualizada para que cumpla con las directrices reglamentarias. Como práctica recomendada, tu política de privacidad debe ser concisa, transparente, inteligible y en un formato de fácil acceso. Si estás recopilando información sobre niños y niñas, tu política de privacidad tendrá que ser clara y estar redactada en un lenguaje sencillo para que puedan entenderla. Incluye lo siguiente en tu política de privacidad:
- Información sobre la ubicación de tu empresa y dónde alguien podría ponerse en contacto contigo
- Información sobre los datos que recopilas, usas y compartes (por ejemplo, el propósito de la recopilación, cómo se usan los datos, con quién se compartirán los datos, cuánto tiempo conservarás sus datos, etc.)
- Información sobre sus derechos en relación con sus datos
Si haces algún cambio en la forma en la que gestionas los datos de alguien, es importante que actualices tu política de privacidad para que refleje esos cambios.
Obtener el consentimiento
Para seguir cumpliendo la normativa, querrás recopilar el consentimiento de marketing de tus suscriptores. Al recopilar el consentimiento, es importante tener en cuenta qué puede esperar un cliente al suscribirse a tu marketing y qué harás con los datos que recopiles. Klaviyo facilita añadir campos a tus formulario de registro para que sean adecuados para cumplir la normativa de protección de datos.
Al crear desde cero un formulario de registro emergente, desplegable, insertado o de página completa, activa Enable data protection fields para incluir campos de consentimiento y el lenguaje de divulgación.
Te recomendamos que consultes con tu asesor jurídico para asegurarte de que el contenido se adapte a tus normativas y necesidades específicas.
Si usas formularios de Klaviyo y tienes suscriptores que se encuentran en ubicaciones más reguladas, como la UE o California, quizá quieras incluir este texto de consentimiento en todos los formularios. Si tienes sitios independientes para clientes que llegan desde distintas ubicaciones, puedes tener 2 formularios de registro diferentes. Usa uno con información más específica diseñada para cumplir la normativa de protección de datos y otro sin la información adicional para los compradores de otras ubicaciones.
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Aun así, es mejor estar sobreprotegido que desprotegido cuando se trata de recopilar el consentimiento. Para obtener más información sobre la segmentación de clientes en la UE, consulta nuestra guía sobre cómo recopilar el consentimiento conforme al RGPD.
Gestionar el seguimiento abierto
Algunos reguladores requieren que tengas el consentimiento antes de registrar un correo electrónico abierto a través de un píxel de seguimiento. Para ayudarte a cumplir con la normativa, Klaviyo te permite dejar de registrar las aperturas de correo electrónico, ya sea en toda tu cuenta o para destinatarios individuales.
Tú decides a qué destinatarios se aplica. Klaviyo proporciona los controles y muestra datos útiles del perfil, como la ubicación, pero eres responsable de determinar quién está en el alcance y configurar los controles en consecuencia.
El consentimiento para el seguimiento de aperturas es independiente del consentimiento para el marketing por email. El seguimiento de aperturas está activado a menos que lo desactives para la cuenta o que un destinatario se dé de baja del seguimiento de aperturas. El consentimiento de marketing por sí solo no configura el consentimiento para el seguimiento de aperturas. Para permitir que los destinatarios lo otorguen o lo retiren, añade un bloque de Consentimiento de seguimiento a un formulario de registro o a la página de preferencias. Si la casilla de seguimiento de aperturas del bloque está sin marcar o si se selecciona No en la página de preferencias, se guarda como darse de baja.
Para ver instrucciones paso a paso, consulta Cómo gestionar el seguimiento de aperturas.
Actualiza y segmenta tus contenidos
Si bien es posible que no lo requieran explícitamente los organismos reguladores en todas las circunstancias, es mejor personalizar la experiencia del cliente tanto en el sitio como dentro de tu marketing. Si diriges tu comunicación a los compradores, será más probable que los que naveguen por tu sitio se suscriban a tu contenido de marketing y sigan interactuando con tu marca.
Usar formularios de registro
Una forma sencilla de animar a quienes compran por primera vez a suscribirse a la lista de email es mostrar un descuento a las personas que todavía no han interactuado con la marca. Para ello, crea 2 formularios de registro que añadan suscriptores a la misma lista de email: uno con la promoción para los visitantes que Klaviyo no reconoce y otro sin la promoción para los perfiles reconocidos que no están en esa lista.
Abre el formulario con la promoción en el editor y selecciona Targeting & display behavior > Targeting. En Audience, selecciona Don’t show to existing Klaviyo profiles.
Estos ajustes dependen de que Klaviyo reconozca al visitante. Alguien que use un dispositivo nuevo o la navegación privada, o que haya borrado las cookies, puede seguir viendo la promoción aunque ya tenga un perfil. Un visitante que no se reconozca no cumplirá los requisitos para acceder a un formulario restringido a una lista o un segmento.
Para el formulario sin la promoción, primero crea un segmento de perfiles que estén en tu cuenta de Klaviyo, pero que no estén en tu lista de email.
Abre el formulario sin la promoción y selecciona Targeting & display behavior > Targeting. En Audience, selecciona Mostrar a perfiles específicos de una lista o segmento. Marca Include certain lists and segments y, a continuación, selecciona el segmento que creaste.
Cuando cada formulario esté listo, haz clic en Publicar o en Publicar cambios para un formulario que ya esté activo. Completa las indicaciones de publicación obligatorias para que los cambios de segmentación surtan efecto en el sitio web.
Orientar los formularios de registro a una audiencia específica es una forma sencilla de personalizar el contenido del sitio para tus suscriptores. Sigue nuestro artículo sobre Crear niveles de compromiso del cliente para inspirarte en diferentes segmentos que puedes usar para personalizar el contenido.
En flujos
Los flujos son otra área en la que conviene ser consciente de las normativas de protección de datos. Al crear flujos, especialmente aquellos en un área gris normativa como carrito abandonado o abandono de navegación, consulta con el equipo legal a qué clientes puedes contactar y qué consentimiento u otra base legal se requiere. Después, puedes usar filtros o división para:
- Excluir a los clientes de las zonas reguladas
- Ofrece a los clientes con los que tienes permiso para contactar mensajes diferentes, con un lenguaje menos promocional, personalizados según los artículos en los que han mostrado interés.
Excluir clientes
- Para excluir los perfiles cuyo país registrado esté en la UE, selecciona el activador en la parte superior del flujo.
- Junto a Filtros de perfil, haz clic en Añadir o en Editar si el flujo ya tiene filtros de perfil.
- Añade la condición Si alguien está o no está dentro de la UE (GDPR) y configúrala en no está dentro de Unión Europea. Mantén cualquier otro filtro que necesite el flujo.
- Haz clic en Guardar para aplicar el filtro.
Este filtro excluye los perfiles cuyo país registrado está en la UE. Comprueba los datos de ubicación del perfil antes de basarte en ellos; la condición de ubicación no comprueba el consentimiento de marketing.
Personalizar los mensajes
Para enviar mensajes diferentes a los clientes a los que tienes permitido contactar, añade una división antes de los mensajes que quieras variar:
- Arrastra división desde la sección Lógica de la barra lateral a tu flujo y, a continuación, selecciónala.
- Selecciona Añadir criterios de ruta en una ruta. Elige Si alguien está o no está en la UE (RGPD) y configúralo como no está en la Unión Europea.
- Pulsa Guardar. Si el editor de ruta muestra Aplicar, haz clic en él y, a continuación, haz clic en Guardar en la configuración de la división para guardar los cambios.
- Coloca el mensaje para los perfiles que coincidan con la condición en esa ruta y el mensaje alternativo en Todos los demás. Revisa los mensajes y actívalos cuando estén listos para enviarse.
Si la barra lateral muestra división condicional, añádela y configura la misma condición de ubicación. A continuación, haz clic en Guardar. Los perfiles que coincidan irán por la ruta Sí; los demás, por la ruta No. Coloca el mensaje adecuado en cada ruta y actívalo cuando esté listo.
Asegúrate de ponerte en contacto con tu equipo jurídico para asegurarte de que el contenido de tus correos electrónicos cumpla con las regulaciones en esa área en particular. Aunque tu empresa no esté ubicada en un área con restricciones de protección de datos, es posible que tengas que cumplir con las reglas si te pones en contacto con un cliente que se encuentra en un lugar con requisitos específicos.
En campañas
A medida que desarrolles tus campañas, todos tus correos electrónicos deben contener enlaces a tu página para darse de baja y a la información de contacto de tu empresa.
En la página de revisión de la campaña, comprueba enlace para darse de baja para ver si tu plantilla incluye uno. Si falta el enlace, Klaviyo añadirá uno al enviar el email. Si los errores de sintaxis de la plantilla impiden la comprobación, corrígelos y vuelve a comprobarlo. Revisa por separado la información de contacto de la empresa en el email.
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En todos tus mensajes, y especialmente en los envíos de campaña, personaliza el contenido para tu audiencia. Los correos genéricos nunca son una buena idea. Piensa en tus clientes y en por qué vuelven a tu marca; luego, personaliza tus correos electrónicos a partir de ahí.
Una forma sencilla de hacerlo es mediante la función de mostrar/ocultar bloques de Klaviyo, que te permite asegurarte de que los clientes vean textos y recursos creativos que les resulten atractivos.
Limpia tus listas
Es importante no enviar emails a los clientes que no se hayan suscrito a tu marketing, así como a aquellos que no interactúen con tu marca con regularidad, para mantener una buena capacidad de entrega ante los proveedores de bandeja de entrada. El proceso de identificar a los clientes que no están comprometidos y excluirlos de tus mensajes se llama limpieza de listas. Para obtener más información, consulta nuestro artículo sobre la limpieza de listas.
Si has desactivado el seguimiento de aperturas para una audiencia, utiliza otra actividad disponible, como clics o compras, al evaluar el compromiso. La ausencia de aperturas registradas para esa audiencia no significa que no abrieran tus emails.