Cómo cumplir con las leyes de privacidad de datos
Qué aprenderás
Descubre algunas prácticas recomendadas para cumplir con las normativas de protección de datos en tus campañas de marketing.
A medida que las regulaciones sobre datos y privacidad continúan implementándose, es importante que vigiles cómo te pones en contacto con los clientes para garantizar su protección y cumplir con la ley.
La información que facilitamos aquí es de carácter educativo y no debe interpretarse como asesoramiento jurídico. Klaviyo anima a todos sus clientes, y a todos los vendedores de comercio electrónico, a buscar asesoramiento jurídico sobre cómo deben asegurarse específicamente de que cumplen con las normativas de protección de datos.
Mantén actualizada tu política de privacidad
Para empezar, es importante que mantengas tu política de privacidad actualizada para que cumpla con las directrices reglamentarias. Como práctica recomendada, tu política de privacidad debe ser concisa, transparente, inteligible y en un formato de fácil acceso. Si estás recopilando información sobre niños y niñas, tu política de privacidad tendrá que ser clara y estar redactada en un lenguaje sencillo para que puedan entenderla. Incluye lo siguiente en tu política de privacidad:
- Información sobre la ubicación de tu empresa y dónde alguien podría ponerse en contacto contigo
- Información sobre los datos que recopilas, usas y compartes (por ejemplo, el propósito de la recopilación, cómo se usan los datos, con quién se compartirán los datos, cuánto tiempo conservarás sus datos, etc.)
- Información sobre sus derechos en relación con sus datos
Si haces algún cambio en la forma en la que gestionas los datos de alguien, es importante que actualices tu política de privacidad para que refleje esos cambios.
Obtener el consentimiento
Para seguir cumpliendo la normativa, querrás recopilar el consentimiento de marketing de tus suscriptores. Al recopilar el consentimiento, es importante tener en cuenta qué puede esperar un cliente al suscribirse a tu marketing y qué harás con los datos que recopiles. Klaviyo facilita añadir campos a tus formulario de registro para que sean adecuados para cumplir la normativa de protección de datos.
Al crear un formulario, selecciona el cuadro Habilitar campos de protección de datos y Klaviyo añadirá mensajes para ayudarte a cumplir la normativa.
Te recomendamos que consultes con tu asesor jurídico para asegurarte de que el contenido se adapte a tus normativas y necesidades específicas.
Si utilizas formularios de Klaviyo y tienes suscriptores que están en ubicaciones más reguladas, como la UE o California, es posible que quieras incluir este texto de consentimiento en todos tus formularios. Si tienes sitios separados para clientes que vienen de diferentes lugares, puedes tener dos formularios de registro diferentes. Uno con información más específica diseñada para cumplir con las normativas de protección de datos, y otro sin la información adicional para compradores de otras ubicaciones.
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Aun así, es mejor estar sobreprotegido que desprotegido cuando se trata de recopilar el consentimiento. Para obtener más información sobre la segmentación de clientes en la UE, consulta nuestra guía sobre cómo recopilar el consentimiento conforme al RGPD.
Gestionar el seguimiento abierto
Algunos reguladores requieren que tengas el consentimiento antes de registrar un correo electrónico abierto a través de un píxel de seguimiento. Para ayudarte a cumplir con la normativa, Klaviyo te permite dejar de registrar las aperturas de correo electrónico, ya sea en toda tu cuenta o para destinatarios individuales.
Tú decides a qué destinatarios se aplica. Klaviyo proporciona los controles y muestra datos útiles del perfil, como la ubicación, pero eres responsable de determinar quién está en el alcance y configurar los controles en consecuencia.
Para ver instrucciones paso a paso, consulta Cómo gestionar el seguimiento de aperturas.
Actualiza y segmenta tus contenidos
Si bien es posible que no lo requieran explícitamente los organismos reguladores en todas las circunstancias, es mejor personalizar la experiencia del cliente tanto en el sitio como dentro de tu marketing. Si diriges tu comunicación a los compradores, será más probable que los que naveguen por tu sitio se suscriban a tu contenido de marketing y sigan interactuando con tu marca.
Usar formularios de registro
Una forma sencilla de animar a los compradores que compran por primera vez a suscribirse a tu lista de email es mostrar un descuento a las personas que aún no han interactuado con tu marca. Para hacerlo, crea 2 formularios de registro que incorporen clientes a tu lista de email. A partir de ahí, personaliza el comportamiento en el formulario con la promoción para asegurarte de que solo se muestre a personas que no estén en tu cuenta de Klaviyo.
Para el formulario dirigido a perfiles existentes de Klaviyo, primero crea un segmento de suscriptores que estén dentro de tu cuenta de Klaviyo, pero no de tu lista de correo electrónico.
A continuación, ajusta el comportamiento del formulario para que solo se muestre al segmento que acabas de crear.
Orientar los formularios de registro a una audiencia específica es una forma sencilla de personalizar el contenido del sitio para tus suscriptores. Sigue nuestro artículo sobre Crear niveles de compromiso del cliente para inspirarte en diferentes segmentos que puedes usar para personalizar el contenido.
En flujos
Los flujos son otra área en la que conviene tener en cuenta las normativas de protección de datos. Al crear flujos, especialmente los que están en una zona gris regulatoria como el carrito abandonado o el abandono de navegación, puedes optar por:
- Excluir a los clientes de las zonas reguladas
- Dales a los clientes mensajes diferentes que contengan menos jerga de marketing y personaliza el correo electrónico según los artículos en los que tengan un interés legítimo.
Excluir clientes
Si quieres excluir a los clientes que viven en zonas con normativas de protección de datos, como las de la UE, selecciona el activador en la parte superior de tu flujo. Añade un filtro de flujo con la condición para alguien que no esté en la UE.
Esto evitará que los clientes de la UE entren en este flujo.
Personalizar los mensajes
Si quieres que los clientes vean mensajes distintos, añade una división condicional con la condición de que alguien no esté en la UE.
Asegúrate de ponerte en contacto con tu equipo jurídico para asegurarte de que el contenido de tus correos electrónicos cumpla con las regulaciones en esa área en particular. Aunque tu empresa no esté ubicada en un área con restricciones de protección de datos, es posible que tengas que cumplir con las reglas si te pones en contacto con un cliente que se encuentra en un lugar con requisitos específicos.
En campañas
A medida que desarrolles tus campañas, todos tus correos electrónicos deben contener enlaces a tu página para darse de baja y a la información de contacto de tu empresa.
Si estás usando una plantilla de Klaviyo, te incluiremos esos enlaces. Si no estás seguro de haber incluido un mensaje para darse de baja, en la página de revisión de la campaña, aparecerá una notificación en la que se indicará si tienes o no un enlace para dar de baja.
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En todos tus mensajes, y especialmente en los envíos de campaña, personaliza el contenido para tu audiencia. Los correos genéricos nunca son una buena idea. Piensa en tus clientes y en por qué vuelven a tu marca; luego, personaliza tus correos electrónicos a partir de ahí.
Una forma sencilla de hacerlo es mediante la función de mostrar/ocultar bloques de Klaviyo, que te permite asegurarte de que los clientes vean textos y recursos creativos que les resulten atractivos.
Limpia tus listas
Es importante no enviar emails a los clientes que no se hayan suscrito a tu marketing, así como a aquellos que no interactúen con tu marca con regularidad, para mantener una buena capacidad de entrega ante los proveedores de bandeja de entrada. El proceso de identificar a los clientes que no están comprometidos y excluirlos de tus mensajes se llama limpieza de listas. Para obtener más información, consulta nuestro artículo sobre la limpieza de listas.