データプライバシー法を遵守する方法
このページで学べること
マーケティングにおけるデータ保護規制に準拠するためのベストプラクティスをいくつかご紹介します。
データとプライバシーに関する規制が引き続き施行される中で、保護を確保し法令を遵守するために、顧客への連絡方法に注意を払うことが重要です。
ここで提供される情報は教育目的であり、法的助言として解釈しないでください。Klaviyo は、すべてのお客様（およびすべての E コマース事業者）に対し、データ保護規制に準拠していることを具体的にどのように確保すべきかについて、法律顧問に相談することを推奨します。
プライバシーポリシーを最新の状態に保つ
開始するにあたり、規制ガイドラインを満たすように、プライバシーポリシーを最新の状態に保つことが重要です。ベストプラクティスとして、プライバシーポリシーは簡潔で、透明性が高く、理解しやすく、容易にアクセスできる形式にしてください。子どもに関する情報を収集する可能性がある場合、プライバシーポリシーは、子どもが理解できるように、明確で平易な言葉で記載する必要があります。プライバシーポリシーに次の内容を含めてください：
- ビジネスの所在地と、連絡先（連絡手段）に関する情報
- 収集、使用、共有するデータに関する情報（例：収集の目的、データの使用方法、データを共有する相手、データの保持期間など）。
- データに関する権利についての情報
個人データの取り扱い方法に変更を加える場合は、その変更を反映するようにプライバシーポリシーを更新することが重要です。
同意の収集
コンプライアンスを維持するために、購読者からマーケティングの 同意 を収集することをおすすめします。同意を収集する際は、マーケティングを購読することで何を期待できるか、また収集したデータをどのように使用するかを明確にすることが重要です。Klaviyo では、データ保護規制に準拠できるようにするためのフィールドをサインアップフォームに簡単に追加できます。
フォームを作成する際に、[データ保護フィールドを有効にする] チェックボックスを選択すると、Klaviyo がコンプライアンスを維持するためのメッセージを追加します。
コンテンツが特定の規制およびニーズに適していることを確認するため、法律顧問に相談することをおすすめします。
Klaviyo フォームを使用していて、EU やカリフォルニアなど、より規制が厳しい地域にいる購読者がいる場合は、すべてのフォームにこの同意文言を含めることを推奨します。異なる地域から訪れる顧客向けに別々のサイトがある場合、2 種類のサインアップフォームを用意できます。1 つはデータ保護規制に準拠するためのより具体的な情報を含むもの、もう 1 つは他の地域の買い物客向けに追加情報を含まないものです。
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いずれにしても、同意の収集に関しては、保護が不十分な状態よりも過剰に保護するほうが望ましいです。EU のお客様をターゲティングする方法の詳細については、GDPR に準拠した同意の収集に関するガイドをご覧ください。
開封トラッキングの同意を管理
一部の規制当局では、トラッキング ピクセルを使用してメール開封を記録する前に同意を得ることが求められます。コンプライアンス対応のため、Klaviyo ではメールの開封の記録を、アカウント全体または個別の受信者ごとに停止できます。
これが適用される受信者は、ご自身で決定します。Klaviyo はコントロールを提供し、ロケーションなどの役立つプロファイルデータを表示しますが、対象者を決定し、それに合わせてコントロールを設定する責任はご自身にあります。
手順については、開封トラッキングを管理する方法をご覧ください。
コンテンツを更新してターゲット設定します。
すべての状況で規制当局により明示的に求められているわけではない場合でも、オンサイトとマーケティングの両方で顧客体験をパーソナライズすることをおすすめします。コミュニケーションをターゲット設定すると、サイトを閲覧している買い物客はマーケティングを購読し、ブランドへのエンゲージメントありの状態を維持する可能性が高くなります。
サインアップフォームを使用する
初めて購入するショッパーにメールリストを購読してもらう簡単な方法は、まだブランドにエンゲージしていない人に割引を表示することです。そのために、顧客をメールリストに取り込む サインアップフォームを 2 つ作成 します。次に、プロモーション付きフォームの動作をカスタマイズして、Klaviyo アカウントに含まれない人にのみ表示されるようにします。
既存の Klaviyo プロファイルをターゲットにするフォームの場合は、まず Klaviyo アカウント内にあるが、メールリストには含まれていない購読者のセグメントを作成します。
次に、先ほど作成したセグメントにのみ表示されるようにフォームの動作を調整します。
特定のオーディエンスにサインアップフォームをターゲティングすることは、購読者向けのオンサイト コンテンツをパーソナライズするための簡単な方法です。コンテンツをパーソナライズするために使用できるさまざまなセグメントのヒントを得るには、顧客エンゲージメント ティアの作成 に関する記事をご覧ください。
フロー内
フローは、データ保護規制を意識したい別の領域です。フロー（特に、カゴ落ち や 閲覧放棄 のように規制上グレーな領域にあるもの）を作成する際は、次のいずれかを選択できます：
- 規制対象エリアの顧客を除外する
- マーケティング用語をあまり使わないメッセージを顧客に届け、正当な関心がある商品の内容に合わせてメールをパーソナライズします。
顧客を除外
EU 内など、データ保護規制がある地域に居住する顧客を除外したい場合は、フローの上部にあるトリガーを選択します。EU 内ではない人を条件とするフローフィルターを追加します。
これにより、EU の顧客がこのフローに入らなくなります。
メッセージをパーソナライズ
代わりに顧客に異なるメッセージを表示したい場合は、誰かが EU 内ではないという条件で条件分岐を追加します。
メール内のコンテンツがその地域の規制に準拠していることを確認するために、法務チームに連絡してください。事業拠点がデータ保護の制限がある地域になくても、特定の要件がある場所にいる顧客に連絡する場合は、規則を遵守する必要がある可能性があります。
キャンペーン内
キャンペーンを作成する際は、すべてのメールに購読解除ページへのリンクと、ビジネスの連絡先情報を含める必要があります。
Klaviyo のテンプレートを使用している場合、これらのリンクはこちらで含めます。購読解除メッセージを含めたかどうかが不明な場合、キャンペーンのレビューページに、購読解除リンクの有無を示す通知が表示されます。
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すべてのメッセージ、特にキャンペーン送信では、オーディエンスに合わせてコンテンツをパーソナライズします。大量一斉送信メールは、決して良いアイデアではありません。顧客がなぜブランドに戻ってくるのかを考え、それに基づいてメールをカスタマイズします。
これを簡単に行う方法の 1 つが、Klaviyo の ブロックの表示/非表示機能 を使用することです。これにより、顧客にとって魅力的なコピーやクリエイティブが表示されるようにできます。
リストをクリーニングする
受信トレイ プロバイダーから見たデリバビリティを良好に保つため、マーケティングにオプトインしていない顧客や、ブランドに定期的にエンゲージメントしていない顧客にはメールを送らないことが重要です。エンゲージメントのない顧客を特定し、メッセージングから除外するプロセスは、リストクリーニングと呼ばれます。詳細については、リストクリーニングに関する記事をご覧ください。