データプライバシー法を遵守する方法
このページで学べること
マーケティングにおいてデータ保護規制を遵守するためのベストプラクティスを学びましょう。
データとプライバシーに関する規制が引き続き施行される中で、保護を確保し法令を遵守するために、顧客への連絡方法に注意を払うことが重要です。
ここで提供される情報は教育目的であり、法的助言として解釈しないでください。Klaviyo は、すべてのお客様（およびすべての E コマース事業者）に対し、データ保護規制に準拠していることを具体的にどのように確保すべきかについて、法律顧問に相談することを推奨します。
プライバシーポリシーを最新の状態に保つ
開始するにあたり、規制ガイドラインを満たすように、プライバシーポリシーを最新の状態に保つことが重要です。ベストプラクティスとして、プライバシーポリシーは簡潔で、透明性が高く、理解しやすく、容易にアクセスできる形式にしてください。子どもに関する情報を収集する可能性がある場合、プライバシーポリシーは、子どもが理解できるように、明確で平易な言葉で記載する必要があります。プライバシーポリシーに次の内容を含めてください：
- ビジネスの所在地と、連絡先（連絡手段）に関する情報
- 収集、使用、共有するデータに関する情報（例：収集の目的、データの使用方法、データを共有する相手、データの保持期間など）。
- データに関する権利についての情報
個人データの取り扱い方法に変更を加える場合は、その変更を反映するようにプライバシーポリシーを更新することが重要です。
同意の収集
コンプライアンスを維持するために、購読者からマーケティングの 同意 を収集することをおすすめします。同意を収集する際は、マーケティングを購読することで何を期待できるか、また収集したデータをどのように使用するかを明確にすることが重要です。Klaviyo では、データ保護規制に準拠できるようにするためのフィールドをサインアップフォームに簡単に追加できます。
ポップアップ、フライアウト、埋め込み、またはフルページのサインアップフォームを最初から作成する場合は、同意フィールドと開示文言を含めるためにデータ保護フィールドを有効にするをオンにしてください。
コンテンツが特定の規制およびニーズに適していることを確認するため、法律顧問に相談することをおすすめします。
Klaviyoフォームを使用していて、EUやカリフォルニアなど、より規制の厳しい地域にいる購読者がいる場合は、すべてのフォームにこの同意文言を含めることをおすすめします。異なる地域からアクセスする顧客向けにサイトを分けている場合は、2種類のサインアップフォームを用意できます。1つはデータ保護規制に準拠するためのより具体的な情報を含むもの、もう1つは他の地域から来た買い物客向けに追加情報を含まないものを使用します。
 |  |
いずれにしても、同意の収集に関しては、保護が不十分な状態よりも過剰に保護するほうが望ましいです。EU のお客様をターゲティングする方法の詳細については、GDPR に準拠した同意の収集に関するガイドをご覧ください。
開封トラッキングの同意を管理
一部の規制当局では、トラッキング ピクセルを使用してメール開封を記録する前に同意を得ることが求められます。コンプライアンス対応のため、Klaviyo ではメールの開封の記録を、アカウント全体または個別の受信者ごとに停止できます。
これが適用される受信者は、ご自身で決定します。Klaviyo はコントロールを提供し、ロケーションなどの役立つプロファイルデータを表示しますが、対象者を決定し、それに合わせてコントロールを設定する責任はご自身にあります。
開封トラッキングの同意は、メールマーケティングの同意とは別です。開封トラッキングは、アカウントでオフにするか、受信者を開封トラッキングから購読解除しない限りオンになっています；マーケティングの同意を収集しても、この設定は自動的には設定されません。
手順については、開封トラッキングを管理する方法をご覧ください。
コンテンツを更新してターゲット設定します。
すべての状況で規制当局により明示的に求められているわけではない場合でも、オンサイトとマーケティングの両方で顧客体験をパーソナライズすることをおすすめします。コミュニケーションをターゲット設定すると、サイトを閲覧している買い物客はマーケティングを購読し、ブランドへのエンゲージメントありの状態を維持する可能性が高くなります。
サインアップフォームを使用する
初めて購入する買い物客にメールリストの購読を促す簡単な方法は、まだブランドにエンゲージメントありではない人に割引を表示することです。そのために、同じメールリストに購読者を追加するサインアップフォームを2つ作成します。1つはKlaviyoが認識しない訪問者向けのプロモーション付き、もう1つはそのリストに登録されていない認識済みプロファイル向けのプロモーションなしです。
プロモーション付きフォームをエディタで開き、ターゲティングと表示動作 > ターゲティングを選択します。オーディエンスで、既存のKlaviyoプロファイルに表示しないを選択します。
これらの設定は、Klaviyoが訪問者を認識できることに依存します。新しいデバイスを使用している場合やプライベートブラウジングを利用している場合、またはCookieを削除した場合は、すでにプロファイルがある場合でもプロモーションを表示できます。認識されない訪問者は、リストまたはセグメントに限定されたフォームの対象になりません。
プロモーションなしのフォームの場合は、まず、Klaviyoアカウント内にあるもののメールリストには登録されていないプロファイルのセグメントを作成してください。
プロモーションなしでフォームを開き、ターゲティング&表示動作 > ターゲティングを選択してください。オーディエンスの下で、特定のリストまたはセグメント内のプロファイルに表示を選択してください。特定のリストとセグメントを含めるにチェックを入れ、作成したセグメントを選択してください。
各フォームの準備ができたら、公開、またはすでに公開中のフォームの場合は変更を公開をクリックしてください。ターゲティングの変更がサイトに反映されるように、公開に必要なプロンプトをすべて完了してください。
特定のオーディエンスにサインアップフォームをターゲティングすることは、購読者向けのオンサイト コンテンツをパーソナライズするための簡単な方法です。コンテンツをパーソナライズするために使用できるさまざまなセグメントのヒントを得るには、顧客エンゲージメント ティアの作成 に関する記事をご覧ください。
フロー内
フローは、データ保護規制に留意すべき別の領域です。フローを作成する際は、特にカゴ落ちや閲覧放棄のように規制上グレーゾーンにあるものについて、法務チームに、どの顧客に連絡できるか、また同意またはその他の法的根拠として何が必要かを確認してください。その後、フィルターまたは分岐を使用して以下を行えます：
- 規制対象エリアの顧客を除外する
- 連絡が許可されている顧客には、販促色を抑えつつ、関心を示した商品に合わせてパーソナライズしたメッセージを送信してください。
顧客を除外
- 記録されている国がEUに含まれるプロファイルを除外するには、フローの上部にあるトリガーを選択してください。
- プロファイルフィルターの横にある追加をクリックします。フローにすでにプロファイルフィルターがある場合は、編集をクリックします。
- 条件EU（GDPR）対象/対象外を追加し、European Unionに対して対象外となるように設定します。フローに必要な他のフィルターはそのままにしてください。
- フィルタを適用するには保存をクリックしてください。
このフィルターは、記録されている国がEUに含まれるプロファイルを除外します。プロファイルのロケーションデータを参照する前に確認してください；ロケーション条件ではマーケティングへの同意は確認されません。
メッセージをパーソナライズ
連絡が許可されている顧客に異なるメッセージを送信するには、内容を変えたいメッセージの前に分岐を追加してください：
- サイドバーのロジックセクションから分岐をフローにドラッグして、次にそれを選択してください。
- 分岐で分岐条件を追加を選択してください。EU（GDPR）対象/対象外を選択し、欧州連合の対象外に設定してください。
- [保存] をクリックします。パスエディタに適用が表示されている場合は、それをクリックしてから、分岐の設定で保存をクリックして変更を保存してください。
- そのパス上の条件に一致するプロファイル向けのメッセージを配置し、代替メッセージをその他すべての下に配置してください。メッセージを確認し、送信準備ができたら公開してください。
サイドバーに条件分岐が表示されている場合は、追加して同じ位置条件を設定し、保存をクリックしてください。一致するプロファイルははいの分岐に進み、それ以外はいいえの分岐に進みます。各分岐に適切なメッセージを配置し、準備ができたら公開してください。
メール内のコンテンツがその地域の規制に準拠していることを確認するために、法務チームに連絡してください。事業拠点がデータ保護の制限がある地域になくても、特定の要件がある場所にいる顧客に連絡する場合は、規則を遵守する必要がある可能性があります。
キャンペーン内
キャンペーンを作成する際は、すべてのメールに購読解除ページへのリンクと、ビジネスの連絡先情報を含める必要があります。
キャンペーンレビューのページで、購読解除リンクを確認して、テンプレートに含まれているかどうかを確認してください。リンクが欠けている場合、Klaviyoはメール送信時に追加します。テンプレート構文エラーによってチェックが実行できない場合は、エラーを修正してから、再度チェックしてください。ビジネスの連絡先情報は、メール内で別途確認してください。
 |  |
すべてのメッセージ、特にキャンペーン送信では、オーディエンスに合わせてコンテンツをパーソナライズします。大量一斉送信メールは、決して良いアイデアではありません。顧客がなぜブランドに戻ってくるのかを考え、それに基づいてメールをカスタマイズします。
これを簡単に行う方法の 1 つが、Klaviyo の ブロックの表示/非表示機能 を使用することです。これにより、顧客にとって魅力的なコピーやクリエイティブが表示されるようにできます。
リストをクリーニングする
受信トレイ プロバイダーから見たデリバビリティを良好に保つため、マーケティングにオプトインしていない顧客や、ブランドに定期的にエンゲージメントしていない顧客にはメールを送らないことが重要です。エンゲージメントのない顧客を特定し、メッセージングから除外するプロセスは、リストクリーニングと呼ばれます。詳細については、リストクリーニングに関する記事をご覧ください。
オーディエンスで開封トラッキングをオフにしている場合は、エンゲージメントを評価する際に、クリックや購入など、利用可能な他のアクティビティを使用してください。そのオーディエンスで記録された開封がない場合でも、メールが開封されていないことを意味するわけではありません。